信貸業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文

時(shí)間:2023-03-14 10:46:11

導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫(xiě)好一篇信貸業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程;內(nèi)涵;缺陷;流程再造;優(yōu)化

近些年,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到千家萬(wàn)戶(hù),并被應(yīng)用到我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域中,我國(guó)已經(jīng)步入了信息化時(shí)代,與此同時(shí),醫(yī)院?jiǎn)挝粚?duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,在無(wú)形中使醫(yī)院傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念收到?jīng)_擊并迫使其發(fā)生改變。在這種大背景下,原有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足單位和社會(huì)的發(fā)展需要,即面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同時(shí)也為其提供了很大的發(fā)展機(jī)遇。為了確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效,對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)流程必須進(jìn)行改革,使醫(yī)院?jiǎn)挝辉谧龀鰶Q策之前可以參考到完整可靠的數(shù)據(jù),促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)挝辉谖磥?lái)取得更大的發(fā)展與進(jìn)步。

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程存在的問(wèn)題

首先,傳統(tǒng)流程體系的不先進(jìn)。原有的工作體系是根據(jù)勞動(dòng)分工思想,事先設(shè)定出一套工作流程,然后實(shí)際工作中就嚴(yán)格按照這個(gè)步驟執(zhí)行,不能夠有忽略或者跳躍性的活動(dòng)產(chǎn)生,每個(gè)核算系統(tǒng)被劃分開(kāi)來(lái),所有的會(huì)計(jì)信息板塊都各自處在一塊獨(dú)立的局面中,使得相互之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)傳遞信息和整合信息等。其次,過(guò)去流程綜合的不精準(zhǔn)。單位的運(yùn)作模式不能夠被過(guò)去的流程精準(zhǔn)的綜合展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)單位出現(xiàn)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),原有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系只能把這項(xiàng)業(yè)務(wù)中的一小部分內(nèi)容分析出來(lái),而不是把單位整個(gè)運(yùn)作模式精準(zhǔn)無(wú)誤的綜合體現(xiàn)出來(lái),影響了信息的完整性和關(guān)聯(lián)性。第三,原有流程掌控的不及時(shí)。原有的會(huì)計(jì)流程顯示的資金流等信息不能實(shí)現(xiàn)與物流等相關(guān)內(nèi)容的同步,使單位的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的信息聯(lián)系變成一前一后,會(huì)計(jì)信息的獲得往往都是在業(yè)務(wù)之后,與業(yè)務(wù)獲得的時(shí)間步調(diào)不一致,然后財(cái)務(wù)把相關(guān)落后的信息進(jìn)行整合處理排列,再經(jīng)過(guò)多層篩選處理之后要相關(guān)人員使用,這些信息卻不能在第一時(shí)間被需要的人使用,財(cái)務(wù)對(duì)信息掌控在時(shí)間上存在嚴(yán)重的滯后性。例如,廣州某軸承品牌的經(jīng)銷(xiāo)商,其業(yè)務(wù)主要集中在華南地區(qū),該經(jīng)銷(xiāo)商不但面臨其他品牌經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也面臨著該品牌其他經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng),由于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)流程的信息掌握的不及時(shí),使得應(yīng)收賬款差異大、重復(fù)處理的現(xiàn)象比較多,造成在最終賬面上的顯示賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入占總收入的83%,且有上升的趨勢(shì),需要對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程進(jìn)行再造。

二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程優(yōu)化的核心理念—醫(yī)院?jiǎn)挝涣鞒淘僭?/p>

醫(yī)院?jiǎn)挝涣鞒淘僭熘傅氖菢I(yè)務(wù)流程重組,意思是通過(guò)對(duì)醫(yī)院里資源的整合和優(yōu)化,建立起一套高效便捷的管理流程,以滿(mǎn)足醫(yī)院?jiǎn)挝慌c供應(yīng)鏈體系的高速發(fā)展。最早由醫(yī)院?jiǎn)挝坏墓芾泶髱熯~克爾.漢默提出,在20世界90年代得到發(fā)展,在90年代末陷入低谷,進(jìn)入21世紀(jì),尤其到近幾年,該理論得到了極大應(yīng)用。通過(guò)實(shí)踐證明,該理論可以很好的重塑醫(yī)院?jiǎn)挝坏牧鞒?,促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)挝坏陌l(fā)展壯大,即實(shí)用又先進(jìn)。并且該理論是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程優(yōu)化的核心指導(dǎo)理念和原則,醫(yī)院?jiǎn)挝辉僭炝鞒淘趯?shí)際的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下三方面:第一,對(duì)傳統(tǒng)流程問(wèn)題的分析和診斷。在實(shí)際應(yīng)用中,在對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行再造之前,我們先對(duì)原有的流程中的問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷,找出其中的不足,想辦法對(duì)這些不足進(jìn)行改進(jìn),從而確定如何再造、再造的范圍包括什么、再造的結(jié)果要達(dá)到什么效果。這種方式,可以使我們清楚的了解到原有的問(wèn)題,為以后的工作做出警示。第二,新流程的再設(shè)計(jì)。根據(jù)以上在再造過(guò)程中對(duì)原流程分析和診斷出來(lái)的問(wèn)題,對(duì)新的流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)這項(xiàng)活動(dòng)是非常復(fù)雜和繁瑣的,我們需要將現(xiàn)代科學(xué)的管理理念、先進(jìn)的技術(shù)、合理的工作方式融入到這項(xiàng)新設(shè)計(jì)中,使信息的綜合和監(jiān)控變的及時(shí)和有效,不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中,我們一定要禁止有手工操作的工作方式出現(xiàn)。第三,流程再造后的實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)原流程分析診斷和新流程再設(shè)計(jì)之后,我們就需要將新的設(shè)計(jì)應(yīng)用到醫(yī)院?jiǎn)挝坏膶?shí)際工作中,這是醫(yī)院?jiǎn)挝辉僭炝鞒痰淖罱K環(huán)節(jié),當(dāng)然也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)即艱難又負(fù)責(zé),涉及到醫(yī)院整個(gè)組織架構(gòu)的調(diào)整,也關(guān)系到員工的變動(dòng),也牽涉到醫(yī)院的信息系統(tǒng)的建立。這個(gè)環(huán)節(jié)如果實(shí)施不當(dāng),就會(huì)使醫(yī)院?jiǎn)挝粐?yán)重受挫;如果實(shí)施恰到好處,則會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的變化,促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的更加快速和平穩(wěn)。例如,廣西某發(fā)動(dòng)機(jī)下屬公司以生產(chǎn)和銷(xiāo)售小功率的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)組為主,客戶(hù)主要集中在國(guó)內(nèi)和東南亞,除了整機(jī)外,該公司還銷(xiāo)售零部件,由于客戶(hù)的種類(lèi)比較多,使得結(jié)算方式也多種多樣,在公司中變形成了財(cái)務(wù)部二級(jí)核算和銷(xiāo)售內(nèi)部財(cái)務(wù)三級(jí)核算的差異問(wèn)題,為了解決這個(gè)問(wèn)題,該公司經(jīng)過(guò)流程再造實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)以記賬憑證為準(zhǔn)的應(yīng)收賬款的核算,銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)了以原始憑證為準(zhǔn)的應(yīng)收賬款的核算,然后利用憑證模板技術(shù),實(shí)現(xiàn)了以財(cái)務(wù)確認(rèn)的原始憑證自動(dòng)生成記賬憑證,傳入財(cái)務(wù)系統(tǒng),作為最終財(cái)務(wù)記錄。

三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程在會(huì)計(jì)信息化下的優(yōu)化措施

順應(yīng)信息化浪潮所出現(xiàn)的會(huì)計(jì)信息化是會(huì)計(jì)與信息技術(shù)的結(jié)合,是信息化社會(huì)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)挝坏呢?cái)務(wù)信息管理的必然要求,可以促使醫(yī)院?jiǎn)挝坏呢?cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)。會(huì)計(jì)信息化在我國(guó)已經(jīng)有20多年的發(fā)展史了,它對(duì)醫(yī)院?jiǎn)挝话l(fā)展的貢獻(xiàn)是不容忽視的。醫(yī)院?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導(dǎo)通過(guò)會(huì)計(jì)信息機(jī)化獲取相關(guān)信息,以此為依據(jù)做出相關(guān)決策并改進(jìn)管理方式和方法,同時(shí)它使醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力與日俱增。因此,如何利用會(huì)計(jì)信息化去實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)挝回?cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的優(yōu)化是每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)挝欢急仨氁J(rèn)真考慮的內(nèi)容,結(jié)合實(shí)踐,我們可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)優(yōu)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程:第一,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。在實(shí)際工作應(yīng)用中,為了使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)資源共享,應(yīng)該在新的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)歷程中建立一套利用標(biāo)準(zhǔn)編碼的數(shù)據(jù)源。也就是說(shuō)我們要按照核算軟件中數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置相關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu),這些數(shù)據(jù)包括賬簿、報(bào)表、憑證等,同時(shí)會(huì)計(jì)記錄的電子化和標(biāo)準(zhǔn)化也要依據(jù)核算軟件配備的基本功能模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。第二,核算流程的簡(jiǎn)便化。在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的優(yōu)化過(guò)程中,有些環(huán)節(jié)對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)挝桓鞣矫鏇](méi)有實(shí)際的意義,根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)挝涣鞒淘僭斓姆椒?,結(jié)合實(shí)際情況,把這些環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的刪減,使財(cái)務(wù)流程的一體化可以順利的構(gòu)建完成,最終達(dá)到簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)核算流程的目的。第三,業(yè)務(wù)流程的靈活化。我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程如果按照一貫的順序來(lái)執(zhí)行,不僅會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間,也會(huì)使相關(guān)的業(yè)務(wù)信息等滯后,為了改變這種現(xiàn)狀,我們要打破原來(lái)的順序化,使業(yè)務(wù)流程更加靈活多變。這就要求我們實(shí)施事件驅(qū)動(dòng)。事件驅(qū)動(dòng)用通俗易懂的話來(lái)講,就是你在電腦上點(diǎn)什么按鈕,電腦就會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的操作。事件驅(qū)動(dòng)中的發(fā)生的事件就是你點(diǎn)的按鈕。這種模式下,我們可以將既有的信息劃分為多種按鈕,使用者根據(jù)自己的需要,來(lái)點(diǎn)擊不同的按鈕,從而驅(qū)動(dòng)其需要的相應(yīng)的模型,得到最終想要的信息。第四,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。要想實(shí)施業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的一體化策略構(gòu)建一體化新流程,我們必須將業(yè)務(wù)單據(jù)通過(guò)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)的IT模型轉(zhuǎn)換為記賬憑證,最終使業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息變成的統(tǒng)一的信息平臺(tái)。因此,為了在會(huì)計(jì)信息化的潮流下,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的優(yōu)化,我們必須提前做很多的準(zhǔn)備。首先,要清晰的認(rèn)識(shí)新財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的內(nèi)涵及傳統(tǒng)流程的缺陷;其次,要對(duì)醫(yī)院?jiǎn)挝涣鞒淘僭斓膬?nèi)容和要點(diǎn)有一個(gè)透徹的了解和掌握;最后,要采取有效的措施,來(lái)實(shí)現(xiàn)其流程的優(yōu)化。真正做到如此,才會(huì)使醫(yī)院?jiǎn)挝桓影l(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn):

[1]陳洪.會(huì)計(jì)信息化下的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程優(yōu)化[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2011.

篇2

計(jì)劃是管理的一項(xiàng)重要職能,任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)計(jì)劃。這里給大家分享一些關(guān)于2021貸款計(jì)劃,供大家參考。

貸款計(jì)劃1----年,對(duì)本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年,說(shuō)其不平凡,有兩方面的緣由,其一是從大的、客觀的形勢(shì)看,-×對(duì)鹽池聯(lián)社下達(dá)了很?chē)?yán)格的考核任務(wù),因而,聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),尤其是信貸考核指標(biāo)也很?chē)?yán)格;其二是從自身看,自己調(diào)崗任客戶(hù)經(jīng)理,面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何,自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下,虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力,以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、積極學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色

由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)新的崗位,實(shí)事求是的講,自己的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法等方面還存在很大欠缺,這對(duì)于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙,所以,為了很快適應(yīng)這一新崗位,把工作干好、干出成績(jī),要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法,學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示、請(qǐng)教,勤匯報(bào)、多溝通,同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)請(qǐng)教,也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通,了解情況。采取這些方式,快速提高自己的工作能力。

二、提高認(rèn)識(shí),積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì),自己覺(jué)得,作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款,還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo),所以我們要打破以往的“坐等”思維,要積極樹(shù)立“走出去”意識(shí),走出營(yíng)業(yè)室,出去調(diào)查調(diào)查市場(chǎng)、調(diào)查客戶(hù),及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要,掌握第一手資料,在此基礎(chǔ)上營(yíng)銷(xiāo)貸款,保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對(duì)于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益,降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識(shí),到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當(dāng)中去,尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù),宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處,吸引客戶(hù)入儲(chǔ)我社。三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”,通過(guò)積極和有貸客戶(hù),尤其是有貸大客戶(hù)的溝通,盡全力使有貸客戶(hù)的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩(wěn)定及增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。

三、勤調(diào)實(shí)際,保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看,貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源,要增加收入必須要增加規(guī)模,但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí),必要要保證貸款的質(zhì)量,尤其是新增貸款的質(zhì)量,這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”,所以,在以后的辦貸過(guò)程中,注重調(diào)查,嚴(yán)格甄選貸款客戶(hù)和擔(dān)保人,在條件允許的情況下,優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查,并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),不流于形式和表面,確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

四、盡己所能,積極收回不良貸款

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí),要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí),要把不良降控工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作去做,多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,尋求對(duì)策,加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對(duì)策,同時(shí),借助社會(huì)力量,運(yùn)用社會(huì)輿論,多策并舉做好不良清收工作。

貸款計(jì)劃2一、工作總結(jié)

(1)熟悉基礎(chǔ)任務(wù),掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn),不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管,在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題,但我知道我是一直在進(jìn)步的,所以,我一直都是努力的。

(2)敏而好學(xué),共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了,信貸部團(tuán)結(jié)互助,拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?!懊舳脤W(xué)”,一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,師傅的耐心教導(dǎo),和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。

二、工作計(jì)劃

(1)學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),盡管通過(guò)上崗培訓(xùn),已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái),我必須充分利用空閑時(shí)間,多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí),增長(zhǎng)知識(shí),提升處理業(yè)務(wù)的效率。.

(2)累積工作經(jīng)驗(yàn),把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”,如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形的客戶(hù),面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn),面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等,這些客觀或者主觀因素,都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以,在工作中,我必須要善于總結(jié),善于發(fā)現(xiàn),開(kāi)拓視野,積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn),這樣才能在工作中才能游刃有余,做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。

(3)建立良好的客戶(hù)群體,提高轉(zhuǎn)介紹率??蛻?hù)是我們信貸業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的基礎(chǔ),如何有效建立客戶(hù)群是作為信貸客戶(hù)經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié),良好的客戶(hù)關(guān)系,不但有利于我們的催收工作,同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。剛進(jìn)信貸部不久,所以對(duì)于我來(lái)說(shuō),如何有效快速建立屬于自己的客戶(hù)群尤為迫切。

(4)拓寬業(yè)務(wù)渠道,提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話:“授之以魚(yú),之供一時(shí)之需,授之以漁,則一生受用”。一直以來(lái),我們信貸員都依賴(lài)支行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的單生存,沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶(hù),這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以,在未來(lái)工作中,我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí),我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力,這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。

貸款計(jì)劃3編號(hào):

貸款項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

申請(qǐng)人姓名:

身份證號(hào)碼:

家 庭 住 址:

聯(lián) 系 電 話:

年 月 日

一、貸款項(xiàng)目簡(jiǎn)介(企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、工作人員等)

二、項(xiàng)目選址情況(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地位置和面積、自有或租賃、預(yù)計(jì)租金)

三、項(xiàng)目支出分析(各項(xiàng)開(kāi)辦費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、至少列出5項(xiàng))

四、項(xiàng)目收入分析(產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、每月收入、年收入)

五、風(fēng)險(xiǎn)分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

六、還 款 計(jì) 劃 ( 還 貸 時(shí) 間、還 貸 來(lái) 源 )

七、個(gè)人情況簡(jiǎn)介(工作經(jīng)歷、技能和特長(zhǎng))

八、家庭財(cái)產(chǎn)狀況(主要財(cái)產(chǎn)和債務(wù))

本表格一式四份(街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)、區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心和市商業(yè)銀行各執(zhí)一份),可復(fù)印。

貸款計(jì)劃4----X年,是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年,也是進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、聚集客戶(hù)的奠基之年,更是提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立企業(yè)形象,創(chuàng)立自身品牌的重要一年,做好今年的各項(xiàng)工作,意義十分重大,全公司上下要團(tuán)結(jié)一致,開(kāi)拓進(jìn)取,優(yōu)化服務(wù),強(qiáng)化監(jiān)管,為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展,更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

一、指導(dǎo)思想

----X年度,公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導(dǎo)下,在行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,切實(shí)以《----X省政府辦公廳關(guān)于擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作》的通知要求和《----X省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點(diǎn),規(guī)范管理,加強(qiáng)監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真履職,按章操作,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范等各環(huán)節(jié)工作,并嚴(yán)格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求,強(qiáng)化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升,努力實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。----X年度,公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)等累計(jì)發(fā)放貸款筆, 萬(wàn)元,年末貸款余額達(dá)到 萬(wàn)元,全力確保全年貸款在資產(chǎn)質(zhì)量分類(lèi)上均處于正常水平,且年內(nèi)不發(fā)生差錯(cuò)及案件事故。

二、具體工作

(一)做細(xì)工作,促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展

一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進(jìn)一步收集整理國(guó)家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn),進(jìn)一步加強(qiáng)信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,真正做到目標(biāo)明確,責(zé)任到人。二是要認(rèn)真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查,切實(shí)結(jié)合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展,進(jìn)一步開(kāi)拓和細(xì)分信貸市場(chǎng),逐漸培育公司優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群,不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是做好信貸資金的經(jīng)營(yíng)管理和分配調(diào)劑,隨時(shí)把握公司貸款投向和投量,以此提高優(yōu)質(zhì)貸款占比,并及時(shí)催收到期、逾期貸款本息,從而促進(jìn)貸款質(zhì)量的進(jìn)一步提升。四是嚴(yán)格按照公司信貸管理制度要求,做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作,為努力完成年度目標(biāo)任務(wù),做細(xì)做實(shí)工作。五是切實(shí)按要求建立好貸后管理臺(tái)帳,做好貸款信息統(tǒng)計(jì),以此建立貸款及貸款客戶(hù)資料分類(lèi)管理制度,實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化。六是認(rèn)真做好貸款客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定和授權(quán)額度的資料收集、整理和上報(bào)工作,并進(jìn)一步加強(qiáng)與風(fēng)控、財(cái)務(wù)等部門(mén)的密切配合,做好不良貸款和應(yīng)收未收利息的清收工作,為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件,以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管,努力降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

一是要以強(qiáng)化監(jiān)管為目標(biāo),不斷細(xì)化貸款風(fēng)險(xiǎn)管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度和細(xì)則,全力做好貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和貸審會(huì)日常工作。二是要以降低貸款風(fēng)險(xiǎn)為根本,結(jié)合工作實(shí)際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、防止風(fēng)險(xiǎn)的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)質(zhì)量的檢測(cè)、不良貸款壓縮目標(biāo)等考核辦法,真正做到項(xiàng)目細(xì)化,指標(biāo)量化,考核有依據(jù)。三是要以跟蹤檢查為重點(diǎn),適時(shí)監(jiān)督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執(zhí)行情況,并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫(xiě)檢查報(bào)告,隨時(shí)向公司報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理情況,以及時(shí)完善工作中的漏洞,并適時(shí)提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動(dòng)為要求,監(jiān)督并協(xié)助信貸、財(cái)務(wù)等部門(mén)加大不良貸款的清收力度,并詳細(xì)擬定風(fēng)險(xiǎn)控制方案,定期報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告,以規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程,逐步健全貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理不斷科學(xué)化,為實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保質(zhì)增質(zhì)保駕護(hù)航。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化

一是各財(cái)會(huì)人員要在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履職盡責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等相關(guān)職責(zé)。二是要進(jìn)一步結(jié)合公司財(cái)務(wù)工作實(shí)際,探索建立更加科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則,為做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、組織和控制工作,更好地協(xié)調(diào)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造條件。三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃,制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,編制財(cái)務(wù)預(yù)算,以期及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。四是要積極主動(dòng)地參與公司經(jīng)營(yíng)管理,切實(shí)加強(qiáng)資金管理,測(cè)評(píng)預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化資產(chǎn)配置,并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度,加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì),促進(jìn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。五是嚴(yán)格程序和規(guī)程辦理財(cái)務(wù)收支,依法繳納國(guó)家稅收,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表,并配合信貸部門(mén)做好貸款的收貸收息工作。

(四)加強(qiáng)管理,不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力

一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體,加強(qiáng)企業(yè)員工的日常管理,促進(jìn)公司行政、人事及員工行為守則落到實(shí)處,切實(shí)做好公司后勤保障工作。二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實(shí)際等制定年度人力資源規(guī)劃,合理配置人力資源,并制定員工績(jī)效考核辦法,凝聚員工合力,調(diào)動(dòng)工作積極性,為促進(jìn)公司利益最大化,提供人力支持。三是加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作力度,并詳細(xì)制定企業(yè)形象推廣計(jì)劃,定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù),提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的認(rèn)知度,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴(yán)格按要求做好員工考勤、會(huì)議組織、公司財(cái)產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。五是搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外銜接和協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)高效。五是要搞好企業(yè)文化建設(shè),逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力。

三、總體要求

一是各部門(mén)要以年度工作目標(biāo)和計(jì)劃統(tǒng)攬全局,進(jìn)一步細(xì)化工作,分解任務(wù),確定指標(biāo),落實(shí)責(zé)任。二是各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際,加大培訓(xùn)力度,讓本部門(mén)員工進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉政策,不斷增強(qiáng)和樹(shù)立服務(wù)借款人的意識(shí)和本領(lǐng)。三是各部門(mén)員工要切實(shí)按公司制度規(guī)定在崗在位,規(guī)范言行,確保工作推進(jìn)有力。四是對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成較好的部門(mén)或個(gè)人,公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不力,完成任務(wù)滯后,影響工作大局的,將嚴(yán)格按制度規(guī)定逗硬懲處。

貸款計(jì)劃5一、項(xiàng)目摘要: 農(nóng)業(yè)項(xiàng)目融資計(jì)劃書(shū)

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介: 本項(xiàng)目是農(nóng)業(yè)旅游觀光項(xiàng)目,農(nóng)業(yè)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的根本,國(guó)家也深知這一點(diǎn) 所以大力發(fā)展農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。本項(xiàng)目坐落在北京的后花園懷柔,全國(guó)重點(diǎn)城鎮(zhèn)—懷柔區(qū)北房鎮(zhèn),項(xiàng)目占地100畝,地理位置極為優(yōu)越,緊鄰101國(guó)道,懷柔十八景近在咫尺,走京承高速北京到懷柔只要20分鐘,936,916,980等數(shù)條公車(chē)通達(dá),潮白河環(huán)繞周?chē)?與自然共從。本項(xiàng)目是政府大力扶持項(xiàng)目,順應(yīng)國(guó)家政策,享受政府政策補(bǔ)貼,地理位置優(yōu)越,周?chē)鷼夂虼蠛?,前景廣闊,投資小,回報(bào)快,收益穩(wěn)定,項(xiàng)目需要資金550萬(wàn),當(dāng)年就收回本錢(qián)并且達(dá)到盈利。

二、項(xiàng)目分析:

1、項(xiàng)目的基本情況:項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)120棟觀光大棚,一個(gè)生態(tài)餐廳和配套的附屬設(shè)施,兩者既能相互依托,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),又能獨(dú)立經(jīng)營(yíng),集農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假,休閑,養(yǎng)老于一體的綜合性園區(qū)。

2、項(xiàng)目來(lái)歷:綠色休閑觀光農(nóng)業(yè)是一項(xiàng)正在興起的有著廣闊發(fā)展空間的工程,隨著人們生活水平的不斷提高,渴望反樸歸真,追求鄉(xiāng)情野趣成為時(shí)尚。

連日緊張忙碌的生存競(jìng)爭(zhēng)之后,偶逢節(jié)假閑暇,或在田間勞作,或在熔金落日的傍晚散步于幽靜的小路,呼吸新鮮濕潤(rùn)充滿(mǎn)泥土芬芳的空氣,使人們心曠神怡,一切煩惱與疲勞都不復(fù)存在。我們的生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),挖掘農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)城市服務(wù)輻射功能,拉動(dòng)消費(fèi),增加收入,開(kāi)辟郊區(qū)游農(nóng)業(yè)增收新途徑,拓出新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)業(yè)新模式,特制定本規(guī)劃。形式發(fā)展和實(shí)踐證明,以農(nóng)業(yè)為主體發(fā)展鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂(lè)是今后的發(fā)展形式,又因中國(guó)老齡化的到來(lái),城市

工薪階層的老人,很難找到一個(gè)空氣清新,即便宜又能栽花種草的養(yǎng)老圣地,我們的園區(qū)恰恰迎合他們的需要。

3、證件狀況文件:有政府下發(fā)的項(xiàng)目補(bǔ)貼文件。

4、建造過(guò)程和保證:政府大力發(fā)展扶持,只有支持,不會(huì)有任何的阻撓,我公司本身就是建筑公司,可以節(jié)約高效的完成建設(shè),在建設(shè)的同時(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍就能收回部分資金。

三、財(cái)務(wù)和建設(shè)計(jì)劃:

1、項(xiàng)目需用資金550萬(wàn),自有資金50萬(wàn)。

2、先期資金主攻建觀光大棚,需要資金300萬(wàn),建設(shè)完畢后政府給補(bǔ)貼240萬(wàn),在我們建設(shè)的同時(shí),大棚的水、電、路、由政府負(fù)責(zé)統(tǒng)一安裝,然后還會(huì)為我們鋪設(shè)滴灌,架設(shè)電動(dòng)卷簾機(jī),這幾項(xiàng)將又為我們節(jié)省資金近200萬(wàn)。

3、在完善、銷(xiāo)售大棚的同時(shí),建造生態(tài)餐廳,計(jì)劃投資100萬(wàn)。

4、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬(wàn)。

四、市場(chǎng)分析:

1、項(xiàng)目周邊的大棚一次性租給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民20年使用,是10萬(wàn)一棟,而且供不應(yīng)求,如果一次性租給北京市里的老人要15-20萬(wàn)。

(?。好總€(gè)大棚400平米,帶生活用房80平米。)

2、如果是我們自己經(jīng)營(yíng),政府給提供項(xiàng)目,政府每年都還要給我們補(bǔ)貼,并且承諾保證我們每個(gè)大棚每年純利潤(rùn)1萬(wàn)元,利潤(rùn)還要翻翻。

五、融資方式:融資、借貸、合作。

六、項(xiàng)目建設(shè)財(cái)務(wù)計(jì)劃:

1、觀光大棚主體建設(shè)300萬(wàn)。

2、生態(tài)餐廳建設(shè)100萬(wàn)。

3、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬(wàn)。

4、餐廳設(shè)備、材料、人工、運(yùn)營(yíng)50萬(wàn)。

5、垂釣池和園區(qū)綠化50萬(wàn)。

七、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃:

1、大棚的種植有政府的補(bǔ)貼和承諾,收入以最保守的估計(jì)是100萬(wàn)。

2、生態(tài)餐廳以每月10萬(wàn)的保守估計(jì),一年的純收入在120萬(wàn)。

3、50個(gè)休閑度假房,以每年每個(gè)一萬(wàn)元的最低價(jià)出租,一年可獲利50萬(wàn)。

4、園區(qū)以往每年觀光采摘可獲利20萬(wàn),園區(qū)建好后將會(huì)翻一翻,達(dá)到40萬(wàn)。

園區(qū)綜合年利潤(rùn)共計(jì)310萬(wàn),預(yù)計(jì)2年收回成本,如果養(yǎng)老房20年一次性買(mǎi)斷的話,以最低價(jià)每棟15萬(wàn)計(jì)算,50棟是750萬(wàn),我們將提前收回成本并且盈利。

八、可行性分析

1、適應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的客觀要求,是旅游開(kāi)發(fā)形式轉(zhuǎn)型的新探索,推進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展,不僅拓寬了旅游資源開(kāi)發(fā)的路徑,而且把農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假,休閑,養(yǎng)老、新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),加快了結(jié)構(gòu)調(diào)整,提升和豐富了旅游的內(nèi)涵,減少了旅游開(kāi)發(fā)的投資風(fēng)險(xiǎn),迎合了大眾消費(fèi)心理。

二、計(jì)劃書(shū)信息: 無(wú)

三、項(xiàng)目進(jìn)度: 無(wú)

四、的其他項(xiàng)目其他項(xiàng)目.

五、與本項(xiàng)目接近的項(xiàng)目.

名稱(chēng):農(nóng)業(yè)技術(shù)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓 商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):奶牛、肉牛集約化養(yǎng)殖及精深加工尋求投資

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):馬鈴薯淀粉精深加工生產(chǎn)線

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):玉米面尋找各地經(jīng)銷(xiāo)商

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú)

融資方案

1、公司狀況分析:資本是企業(yè)的血脈,是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推動(dòng)力。

目前該abc公司所需要的總金額為4400萬(wàn)元,其中進(jìn)口設(shè)備需要1400萬(wàn)元(按1美元約為7元),國(guó)內(nèi)配套資金需要3200萬(wàn)元,且公司自由資金為1000萬(wàn)元,還需2400萬(wàn)元來(lái)投產(chǎn)。鑒于目前國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)特制定兩套融資方案。如下:【貸款融資計(jì)劃書(shū)】

方案一:銀行貸款是企業(yè)最便捷的資金來(lái)源,銀行根據(jù)企業(yè)的信用狀況相應(yīng)給予恰當(dāng)?shù)馁J款,是中小企業(yè)長(zhǎng)期資本的主要來(lái)源。abc公司為一家中型民營(yíng)高科技公司制企業(yè),其高新技術(shù)產(chǎn)品或?qū)@?xiàng)目具有廣闊的市場(chǎng)前景,發(fā)展前途;加之公司具有良好的信譽(yù),過(guò)硬的產(chǎn)品,先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),

一方面憑借其信用另一方面憑借其先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行貸款。將信用保證書(shū)及信用度調(diào)查表以及公司近幾年來(lái)的營(yíng)業(yè)狀況寫(xiě)成書(shū)面材料,提交貸款申請(qǐng),貸款額為1600萬(wàn),貸款利率為5%。此外,金融租賃是一種集信貸、貿(mào)易、租賃于一體,以租賃物件的所有權(quán)與使用權(quán)相分離為特征的新型融資方式。融資的公司可以將設(shè)備委托金融租賃公司出資購(gòu)得,然后再以租賃的形式將設(shè)備進(jìn)行交付使用,

abc公司與金融租賃公司簽訂為期6的租賃合同,租金為每年150萬(wàn),屆時(shí)公司就加大力度利用租賃來(lái)的設(shè)備大批生產(chǎn)其高技術(shù)的產(chǎn)品,盡快推出市場(chǎng),以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,預(yù)計(jì)全面引進(jìn)該設(shè)備后每年可盈利450萬(wàn),當(dāng)公司在合同期內(nèi)吧租金還清后,最終將擁有該設(shè)備的所有權(quán),如此以來(lái)既贏得了利潤(rùn)又有了設(shè)備,兩全其美。

篇3

2009年,是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲(chǔ)銀行工作精神,在深入分析當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上,動(dòng)員全行廣大干部職工,進(jìn)一步解放思想,提高認(rèn)識(shí),精誠(chéng)團(tuán)結(jié),扎實(shí)工作,堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí),凝心聚力求發(fā)展,扎實(shí)推進(jìn)體制改革,堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè),狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,確保安全生產(chǎn),全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)。

(一)進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展信貸工作,堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長(zhǎng)

**城分行于20**年8月中旬才開(kāi)辦小額信用貸款業(yè)務(wù),在短短的時(shí)間里,信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來(lái),我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),建立風(fēng)險(xiǎn)控制長(zhǎng)效機(jī)制,使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高,風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng),工作取得初步成效,信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展順利

截至五月底,我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬(wàn)元,貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬(wàn)元。其中:小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬(wàn)元,貸款結(jié)余1689筆,金額8779.16萬(wàn)元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆,金額1872.58萬(wàn)元,貸款結(jié)余171筆,金額636.9元。

2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力

業(yè)務(wù)發(fā)展方面:

一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研掌握的信息,有針對(duì)性開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù),爭(zhēng)取地方政府的大力支持,舉行了小額貸款現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放會(huì),通過(guò)電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推介、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)及農(nóng)村專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲(chǔ)銀行小額貸款的知名度。

二是開(kāi)展行業(yè)調(diào)查,針對(duì)性開(kāi)展宣傳。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控對(duì)我市各行業(yè)所帶來(lái)的沖擊和影響,深入商貿(mào)、農(nóng)村市場(chǎng)走訪或調(diào)研,動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場(chǎng)訊息,認(rèn)真分析、研究市場(chǎng)需求,了解我行信貸客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況,有針對(duì)性開(kāi)展宣傳,通過(guò)形式多樣的推介,讓更多有貸款需求,潛在的客戶(hù)群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小,收益高的業(yè)務(wù),在發(fā)展小額貸款的同時(shí),積極培育我行高端業(yè)務(wù),來(lái)滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù),以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來(lái)越大。

管理方面:

一是加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高信貸部門(mén)履職水平。自五月份,信貸部門(mén)專(zhuān)職管理工作,及時(shí)上傳省行要求,制定信貸政策,按月通報(bào)各縣支行業(yè)務(wù)情況,月月底及時(shí)填報(bào)信貸的報(bào)表,將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控,有針對(duì)性的提出解決辦法,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二是對(duì)癥施措,強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況,并從思想上高度重視,對(duì)逾期貸款加大催收力度,并根據(jù)客戶(hù)的具體情況,有針對(duì)性地做好工作,掌據(jù)逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促,并及時(shí)總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn):對(duì)還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人,要全力追討貸款,及時(shí)聯(lián)系保證人,向保證人施壓進(jìn)行催收,必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制,實(shí)施長(zhǎng)效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排,每天召集小組成員開(kāi)碰頭會(huì),掌握了解逾期貸款情況,商討對(duì)策。同時(shí),加強(qiáng)考核,制定逾期考核辦法,月末與信貸獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,按比例扣罰。

風(fēng)險(xiǎn)防范方面:

一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,又要解決好“怕”風(fēng)險(xiǎn)、“懼”風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,正確處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職信貸管理人員,結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度,規(guī)范操作程序,落實(shí)貸款責(zé)任,確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合,加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對(duì)貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度,實(shí)施跟蹤管理,嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險(xiǎn),要求支行要對(duì)各自所轄業(yè)務(wù)自查,嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求,規(guī)范調(diào)查報(bào)告格式,同時(shí)我部要對(duì)各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查,嚴(yán)格操作程序,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(二)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),滿(mǎn)足客戶(hù)需求

目前,我市共開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開(kāi)辦5個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),截至2009年2月沁水新建東路和陽(yáng)城新陽(yáng)東街支行又先后開(kāi)辦公司業(yè)務(wù),擴(kuò)大了我市對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看,開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素,特別是對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶(hù)來(lái)講,只有盡快將開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣(市),才能更好地滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法,激勵(lì)員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

**年三季度,我行制定出臺(tái)了跨年度競(jìng)賽活動(dòng)和其他激勵(lì)政策,在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的濃厚氛圍,短時(shí)間內(nèi),公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。09年一季度,我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段,到一季度末,余額達(dá)到18154萬(wàn)元,絕對(duì)值在全省排名第三位,完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份,隨著跨年度競(jìng)賽活動(dòng)的結(jié)束,余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落,甚至在四月中旬回落到億元以下,這說(shuō)明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象,市行及時(shí)制定出臺(tái)了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法,并在四、五月份,由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營(yíng)單位督導(dǎo),幫助基層找關(guān)系,想辦法,出點(diǎn)子,為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過(guò)諸多努力,使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過(guò)渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、健全體系,明確職責(zé)

2009年5月,依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,但管理滯后的情況,我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬,我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戶(hù)數(shù)的不斷增加,余額的逐步增長(zhǎng),業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員的現(xiàn)狀,我行成立了公司業(yè)務(wù)部,完善了組織機(jī)構(gòu),配備了相關(guān)專(zhuān)職管理營(yíng)銷(xiāo)人員,明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門(mén),在緊抓管理的情況下,要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù),為全市起到表率作用。

4、把握市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,制定切實(shí)有效地發(fā)展策略

隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放,各大商行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源早已被瓜分殆盡,作為新組建的國(guó)有商業(yè)銀行,09年上半年,我行在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí),認(rèn)真分析了市場(chǎng),找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶(hù),制定了發(fā)展策略。2009年4月起,我行重點(diǎn)針對(duì)財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān),同時(shí)也取得了一些成績(jī)。其中,陵川縣支行和高平市支行的成績(jī)較為突出,他們及時(shí)收集市場(chǎng)信息,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶(hù),同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略,為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部,本年累計(jì)發(fā)展154部,完成市行計(jì)劃的19.25%,完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)(191部)的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶(hù)數(shù)絕對(duì)值在全省排第5位,發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過(guò)進(jìn)度比例,完成42%。

二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通以來(lái),5月份有了較大發(fā)展,當(dāng)月收入4.52萬(wàn)元,完成市行計(jì)劃的14.38%。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作,強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)防控”是09年是我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求,我行在省行的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行和銀監(jiān)部門(mén)關(guān)于郵儲(chǔ)銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防控的具體要求,將現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合,開(kāi)展形式多樣的審計(jì)稽查活動(dòng),進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險(xiǎn)隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施?,F(xiàn)將上半年以來(lái)具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1、組織開(kāi)展“合規(guī)管理年活動(dòng)”

“合規(guī)管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項(xiàng)評(píng)價(jià)”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)和反洗錢(qián)工作評(píng)價(jià)。

一是二月份是全行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段,也是開(kāi)展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)階段。首先,審計(jì)部出臺(tái)了09年我行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理年”實(shí)施方案,下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》,細(xì)化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作,并針對(duì)每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號(hào)《關(guān)于盡快組織開(kāi)展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》,并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱,要求各單位及時(shí)下載并開(kāi)展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)?;顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案,成立支行“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,并及時(shí)向市行反饋情況,同時(shí),學(xué)習(xí)活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn),旨在強(qiáng)化規(guī)章制度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)合規(guī)意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。信貸人員均對(duì)信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃,并利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了學(xué)習(xí)培訓(xùn),對(duì)“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作完成。二月中旬至三月初,審計(jì)部出臺(tái)了小額信貸專(zhuān)項(xiàng)檢查方案,組織開(kāi)展了全市小額信貸專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng),為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作拉開(kāi)了序幕,此次貸款業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查歷時(shí)兩周,涉及全市所有開(kāi)辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級(jí)支行,排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理,貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度,我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作主要也是依據(jù)三月份以來(lái)開(kāi)展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專(zhuān)項(xiàng)檢查。

“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)”由信貸部組織各支行自評(píng),風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評(píng),評(píng)價(jià)內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評(píng)估、合規(guī)性評(píng)估、不良貸款歸因三部分。信貸部對(duì)各支行進(jìn)行自評(píng)打分,合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評(píng)打分,綜合評(píng)分由自評(píng)和復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)50%得出,市行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評(píng)分對(duì)各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評(píng)估分?jǐn)?shù)排名情況和評(píng)估報(bào)告以文件的形式向省行進(jìn)行了報(bào)送。

三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)是“合規(guī)管理年”開(kāi)展的一次對(duì)機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評(píng)價(jià)活動(dòng),通過(guò)自評(píng)、復(fù)評(píng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況,分析我行各級(jí)機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況,旨在提高我行各級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評(píng)價(jià)過(guò)程采取通過(guò)自評(píng)、復(fù)評(píng)相結(jié)合的方式開(kāi)展。截至五月底,我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作已經(jīng)結(jié)束,由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部門(mén)牽頭,對(duì)全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評(píng)估,目前全行梳理出來(lái)的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng),內(nèi)容涉及前臺(tái)、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢(qián)、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。

2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的深入

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份,針對(duì)上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn),審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查,重點(diǎn)對(duì)沁水、陽(yáng)城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份,結(jié)合我市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況,劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn),分別是AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)(差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè),一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)),A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的總體目標(biāo)為A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90%,AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30%,全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報(bào)送。四月份,郵銀雙方召開(kāi)了資金安全聯(lián)席會(huì)議,會(huì)上,對(duì)今年全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了詳細(xì)的安排和部署,并對(duì)全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作提出了新的更高的要求。五月份,全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)和自評(píng)工作全部結(jié)束,具體自評(píng)材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份,全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)復(fù)驗(yàn)工作即將啟動(dòng),屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組,對(duì)全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn),并向省公司、省行申報(bào)。

3、圍繞“案件防控”開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門(mén)要求,郵銀雙方成立了郵儲(chǔ)資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局,負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開(kāi)展“制度執(zhí)行年活動(dòng)”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提高案件防控能力。

一是結(jié)合監(jiān)管部門(mén)要求,出臺(tái)了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案;二是結(jié)合我行反洗錢(qián)工作實(shí)際出臺(tái)了一系列反洗錢(qián)內(nèi)控制度;三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出臺(tái)了“前臺(tái)操作禁令”;四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)”對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作,進(jìn)一步完善了異常情況舉報(bào)制度,明確了舉報(bào)途徑、舉報(bào)處理流程、重點(diǎn)舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)保護(hù)措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

5、強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)電子稽查

今年以來(lái),審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警按月通報(bào)制度,落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度,下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》,明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé),詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo),制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法,切合實(shí)際及時(shí)修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo),分析電子稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,通過(guò)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)協(xié)查任務(wù)書(shū)的方式了解實(shí)時(shí)預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?,F(xiàn)場(chǎng)檢查中,稽查人員有針對(duì)性地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開(kāi)展檢查工作,進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

(四)進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè),提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障

上半年,我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能,在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上,以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn),加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度,以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、強(qiáng)化管理,確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

隨著我行新業(yè)務(wù)的上線,保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù),我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位,加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度,上半年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故,各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對(duì)全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度,從管理和技術(shù)著手,切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對(duì)新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題,及時(shí)組織人力進(jìn)行了測(cè)試、匯總,并反饋到省行,解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題,進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能,提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)

為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行,針對(duì)全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作,做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等,提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對(duì)于縣支行的技術(shù)問(wèn)題也將成立科技小組,以及時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備故障及系統(tǒng)問(wèn)題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理,規(guī)范電話銀行的服務(wù),提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量,明確各相關(guān)單位(部門(mén))職責(zé),促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,我們積極開(kāi)展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作,并制定了宣傳計(jì)劃,確保省行95580電話銀行圓滿(mǎn)上線。

4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作

銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程,是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映,也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé),不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶(hù)權(quán)益和我行信譽(yù),鞏固經(jīng)營(yíng)成果,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,我部牽頭組建了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

(五)進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨,著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)

1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強(qiáng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年,我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專(zhuān)學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì),改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu),適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型需要,由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國(guó)人民大學(xué)合作,為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā),進(jìn)一步加大工作力度,按照人員遴選要求,嚴(yán)格把關(guān),優(yōu)先考慮工作業(yè)績(jī)突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L(zhǎng)和營(yíng)業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng),是我行的學(xué)歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際,注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能,通過(guò)業(yè)務(wù)考核,專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試來(lái)激勵(lì)一線員工將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更深一步的加以鞏固,使我們的隊(duì)伍更專(zhuān)業(yè)化。

三是組織全行一類(lèi)、二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長(zhǎng)參加省行金融業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),積極鼓勵(lì)支行長(zhǎng)在崗自學(xué),著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,員工比學(xué)趕超,全行自學(xué)尉然成風(fēng)。

2、完善用人制度

我行認(rèn)真選拔,繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革,增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力,進(jìn)一步拓寬選人用人渠道,促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉,努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初,在去年年底對(duì)支行科級(jí)干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上,市分行黨委對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整,調(diào)整涉及全部1個(gè)支行,4個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),5人次,通過(guò)調(diào)整交流,進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu),使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級(jí)干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力,提升業(yè)水平,由省行統(tǒng)一組織,市行做好宣傳和咨詢(xún)工作,我們開(kāi)展了公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗的方式,面向全市招聘副科級(jí)干部。

3、不斷完善,切實(shí)做好勞資工作

勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作,涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理,充分發(fā)揮工資的杠桿作用,人事中心積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制,從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善,切實(shí)抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全,2月28日市行與保安公司簽訂保安合同,為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲(chǔ)銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會(huì),并與各部室經(jīng)理、支行長(zhǎng)簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書(shū),上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金,形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí),市行為全市金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書(shū)”并制定《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類(lèi)金融應(yīng)急預(yù)案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí),按照省行規(guī)定的檢查頻次對(duì)我行所屬二級(jí)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí),針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋,采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力,堵塞安全工作中存在的隱患,確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求,堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)的召開(kāi)。并通報(bào)了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,針對(duì)突出問(wèn)題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署,確保安全生產(chǎn)例會(huì)是反映問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的會(huì)議。

五是5月5日,市銀監(jiān)局對(duì)我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話,安保方面隨即出臺(tái)了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃,下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲(chǔ)銀行二級(jí)支行辦理安防和消防合格證的通知》,督促各支行盡快開(kāi)展工作,同時(shí)針對(duì)我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀,積極和省行溝通,確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位,保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門(mén)作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門(mén),在建行初期,我們克服場(chǎng)地小、人員少、工作雜的困難,明確了功能定位和發(fā)展方向,提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本,管理是成事之基的工作思路。

二是強(qiáng)化成本管理,規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度,明確職責(zé),為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收,出臺(tái)了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理辦法》,規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊(cè)、辦公用品用料的請(qǐng)領(lǐng)程序,進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出,為節(jié)省后勤開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。

三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識(shí),牢固樹(shù)立安全行車(chē)的思想,保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、當(dāng)前面臨的困難與主要問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)國(guó)際金融形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生深刻變革的今天,作為剛剛成立一年多的郵儲(chǔ)銀行,距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo),任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢(shì),正視差距,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系,對(duì)我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年,發(fā)展既面臨著有利的條件,也面臨著不利的因素,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

(一)信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間較短,信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求,但由于對(duì)業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉,分析技術(shù)掌握不到位,導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足,不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶(hù)的還款意愿和還款能力,造成資金風(fēng)險(xiǎn)。

二是從實(shí)際工作情況看,僅能忙于日常事務(wù),缺乏對(duì)全行信貸管理工作長(zhǎng)期目標(biāo)研究與制定,存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問(wèn)題。

三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升,給信貸員帶來(lái)較大的壓力,一大部分精力被投入到逾期催收工作中,也沒(méi)能從長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié),“重貸輕管”問(wèn)題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類(lèi)貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中,除本身出現(xiàn)問(wèn)題不能正常還款外,一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年,在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下,各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)控制放貸,人行存貸款利率的幾次下調(diào),各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)始正常放貸,與同業(yè)相比,我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè),還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等,阻礙了我行小額信貸的市場(chǎng)擴(kuò)容,其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái),利率水平保持在較高位運(yùn)行,隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整,我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào),僅由15.84下調(diào)為15.3%,下調(diào)0.54個(gè)百分點(diǎn),利率水平仍保持較高位,有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看,對(duì)于資金需求較強(qiáng)烈的客戶(hù),對(duì)貸款利率上要與民間借貸相比,認(rèn)為我行貸款利率相對(duì)適中,但對(duì)于莫陵兩可的客戶(hù),會(huì)放棄我行較高貸款利率,選擇其它融資渠道,從而會(huì)失去一批經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,適合我行發(fā)展的大批客戶(hù)。

(二)業(yè)務(wù)工作方面

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行,上半年累計(jì)凈增余額僅萬(wàn)元,與黃華街支行相比萬(wàn)元。結(jié)構(gòu)不合理。營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款余額活期占比僅為%,與全市平均水平相比低%,與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢

截止六月底,存款余額僅萬(wàn)元,不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。

3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張,累計(jì)發(fā)放13178張,完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96%,發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第10位,與4月相同。全行無(wú)一家達(dá)到進(jìn)度要求??ň囝~1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張,累計(jì)發(fā)放323張,發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第9位,比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15%,仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù),其中陽(yáng)城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

(三)電子化建設(shè)工作方面

存在的問(wèn)題和不足

上半年,我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作,取得了一定的成績(jī)。當(dāng)然在肯定成績(jī)的同時(shí),仍存在許多問(wèn)題和不足,主要是:

1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)所適從,出現(xiàn)故障得不到有效的判斷,不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理,而且延誤處理時(shí)間,進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù),為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒(méi)有備份,線路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè),應(yīng)急措施不到位,存在運(yùn)行隱患。

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問(wèn)題,需進(jìn)一步完善。

4、技術(shù)人員的缺乏。

三、下半年工作計(jì)劃

(一)扎實(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)

1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開(kāi)辦

對(duì)于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級(jí)住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對(duì)性宣傳;對(duì)個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù),積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通合作,并在本地網(wǎng)頁(yè)上個(gè)人二手房貸款的信息。

2、加強(qiáng)監(jiān)督

建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制,按月召開(kāi)交流會(huì),通過(guò)分析、決策、督導(dǎo)等方式,及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書(shū)》,督促問(wèn)題徹底解決問(wèn)題,按月通報(bào)監(jiān)督情況,嚴(yán)把貸款管理關(guān)口,對(duì)可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,嚴(yán)防隱患。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè),提高信貸整體素質(zhì)

實(shí)行末位淘汰制,經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對(duì)貸款業(yè)務(wù)人員不足,有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況,市分行將定期組織學(xué)習(xí),促進(jìn)以傳、幫、帶方式,提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)看清差距,明確目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展公司業(yè)務(wù)

1、明確目標(biāo),增強(qiáng)動(dòng)力

2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個(gè)臺(tái)階,一臺(tái)階全年目標(biāo)達(dá)到6個(gè)億。截至5月底,我市對(duì)公存款余額只達(dá)到了1.7億元,未突破2個(gè)億,距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年,我市要凈增4個(gè)億才能達(dá)到目標(biāo),因此,下半年各單位要明確目標(biāo),將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動(dòng)力,堅(jiān)持不懈地發(fā)展,確保順利完成全市一臺(tái)階目標(biāo)。

2、完善組織機(jī)構(gòu),加快專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)

盡快建立一支精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),具備營(yíng)銷(xiāo)能力的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃等崗位,集中做好前端營(yíng)銷(xiāo)的后臺(tái)支撐工作,做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢,真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的作用。

3、以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為核心,科學(xué)組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的推廣工作,要堅(jiān)持以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為核心,科學(xué)組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)有效的組織管理,形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手,以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ),以領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為帶動(dòng),以渠道建設(shè)為支撐的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的有效開(kāi)發(fā)。因此,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)別能人關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)外,更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的要求,扎扎實(shí)實(shí)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。

4、提升服務(wù)水平,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維系

下半年,我行要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營(yíng)銷(xiāo),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注重客戶(hù)資料的收集與管理,建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,逐步推進(jìn)客戶(hù)管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)的維系工作,通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式,深化客情關(guān)系,提升服務(wù)水平,提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),大力解決零余額賬戶(hù)比例過(guò)高的問(wèn)題,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和宣傳,促使客戶(hù)通過(guò)已開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行資金結(jié)算支付。

5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

加強(qiáng)各級(jí)人員應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的自我保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí),進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí),嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格賬戶(hù)管理,嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入,尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí),我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下,為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的服務(wù),同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作,推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展

公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān),我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對(duì)公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作,提高對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率,為網(wǎng)絡(luò)型客戶(hù)的開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐,推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

(三)積極拓展審計(jì)工作

1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)既定目標(biāo)

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動(dòng),對(duì)我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收,督促問(wèn)題的整改落實(shí),確保省行、省公司驗(yàn)收通過(guò),完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)開(kāi)展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)

合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開(kāi)展,包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)和反洗錢(qián)工作評(píng)價(jià)?!爸贫葓?zhí)行年”活動(dòng)仍要結(jié)合案件專(zhuān)項(xiàng)治理開(kāi)展,加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí),提高制度執(zhí)行力,是案件防控的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵,隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作的深入,我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí),加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容,提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍

審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變,通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法,以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際,積極嘗試開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上。下半年,我們計(jì)劃安排2個(gè)一級(jí)支行長(zhǎng)任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個(gè)專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì),初步頂為代收類(lèi)資金專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。

5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查,規(guī)范各級(jí)稽查管理

首先,結(jié)合目前郵儲(chǔ)改革現(xiàn)狀,提高日常審計(jì)稽查頻次;強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職;提高審計(jì)稽查報(bào)告的調(diào)審力度;加大風(fēng)險(xiǎn)隱患和問(wèn)題的整改核銷(xiāo)。同時(shí)加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通,定期召開(kāi)郵儲(chǔ)資金安全例會(huì),(目前定期聯(lián)席例會(huì)制度已經(jīng)出臺(tái))落實(shí)郵儲(chǔ)資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定,將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén),細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范,加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

(四)進(jìn)一步以誠(chéng)為本,以服務(wù)為重,加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

1、從基層、基礎(chǔ)抓起,把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處

在《營(yíng)業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營(yíng)業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎(chǔ)上,落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,將衛(wèi)生、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核,解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2、牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念

對(duì)外服務(wù)要做到佩戴工號(hào)牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一,接待用戶(hù)禮貌熱情,宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通,使全行上下認(rèn)識(shí)到為客戶(hù)提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺(tái)柜員的事,做好后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)支撐,也是確保為客戶(hù)提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的語(yǔ)言和行為都代表著銀行的形象,把“以客戶(hù)為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施,抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理,對(duì)管理資料、臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格

借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)微處抓起,打造“營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語(yǔ)佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象,使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀,給社會(huì)公眾和客戶(hù)留下深刻印象,通過(guò)良好人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

(五)進(jìn)一步完善制度,落實(shí)措施,加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強(qiáng)化安全意識(shí)教育

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想,開(kāi)展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等,包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)信息等,加強(qiáng)日常教育和檢查,提高職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí),還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài),對(duì)于不稱(chēng)職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。

2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)

不斷完善各類(lèi)規(guī)章制度,做到在實(shí)施中完善制度,在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作,確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真查處違規(guī)違章行為,對(duì)存在的問(wèn)題要落實(shí)人員,明確責(zé)任,限期整改,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)管理方面

1、進(jìn)一步營(yíng)造合規(guī)文化

繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育,強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí),注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營(yíng)造,讓人人知規(guī)、人人守規(guī),做一名合規(guī)的銀行員工,合規(guī)是減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ),促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)部控制

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定,將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén),細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范,加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵,隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦,必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度,禁止關(guān)系貸款和人情貸款,防止違約行為發(fā)生,同時(shí),加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容,提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提升隊(duì)伍素質(zhì)

1、明確培訓(xùn)目標(biāo),豐富培訓(xùn)形式

制定全年培訓(xùn)計(jì)劃,緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本,利用光盤(pán)、互動(dòng)、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法,分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等方面的培訓(xùn),

2、保證培訓(xùn)效果,提升隊(duì)伍素質(zhì)

將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng),完善員工學(xué)習(xí)教育檔案,鼓勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑,熟練掌握各種知識(shí)技能,盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要,全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動(dòng),促進(jìn)和諧發(fā)展

一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,樹(shù)立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng),引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),講道德,守紀(jì)律,盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、體育比賽等活動(dòng)為載體,開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng),加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂(lè)活動(dòng),提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)工作積極性,推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。

(七)進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活,以人為本,構(gòu)建和諧企業(yè)

篇4

【關(guān)鍵詞】 集團(tuán);財(cái)務(wù)公司;風(fēng)險(xiǎn)管理;對(duì)策

一、集團(tuán)財(cái)務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理主要問(wèn)題

(1)對(duì)集團(tuán)存在較大依賴(lài)性,審核方式不獨(dú)立。財(cái)務(wù)公司作為企業(yè)的附屬金融機(jī)構(gòu),發(fā)展經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展以及審核結(jié)算都依賴(lài)于集團(tuán),使得公司業(yè)務(wù)容易受到集團(tuán)經(jīng)營(yíng)成敗影響,工作計(jì)劃受制于集團(tuán)財(cái)務(wù)流通要求,不僅要承擔(dān)自身經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,還要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,風(fēng)險(xiǎn)高度集中,并且存在一定的不可預(yù)見(jiàn)性。(2)功能定位模糊,金融服務(wù)功能不強(qiáng)。金融服務(wù)應(yīng)以滿(mǎn)足集團(tuán)的金融需求為目的圍繞企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,體現(xiàn)著集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)特性和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的金融體系和資本貨幣市場(chǎng)相對(duì)不發(fā)達(dá),金融法律體系也不健全,使我國(guó)財(cái)務(wù)公司的定位、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展前景長(zhǎng)期處于一個(gè)不確定的狀態(tài),各項(xiàng)監(jiān)管、約束措施也較為嚴(yán)格并經(jīng)常變化,限制了財(cái)務(wù)公司對(duì)企業(yè)集團(tuán)本應(yīng)該發(fā)揮的重要作用。(3)管理模式有效性仍需進(jìn)一步提高。行政干預(yù)較多由于財(cái)務(wù)公司服務(wù)對(duì)象的限定性和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特殊性,使財(cái)務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須服從于集團(tuán)公司的總體目標(biāo),集團(tuán)公司經(jīng)常要求財(cái)務(wù)公司為其發(fā)放貸款或提供擔(dān)保,很難發(fā)揮其監(jiān)督成員單位降低資金風(fēng)險(xiǎn)的職能。多數(shù)財(cái)務(wù)公司的監(jiān)管指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi),風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率也比銀行等金融機(jī)構(gòu)要高,整體發(fā)展?fàn)顩r良好,然而管理模式仍需進(jìn)一步提高。(4)缺乏高素質(zhì)的金融人才。我國(guó)財(cái)務(wù)公司當(dāng)前存在著亂集資、超范圍經(jīng)營(yíng)、管理混亂等問(wèn)題,無(wú)不與缺乏高素質(zhì)的金融人才有密切關(guān)系。具體表現(xiàn)在:既熟悉集團(tuán)又熟悉金融業(yè)務(wù)的“雙料型”人才十分缺乏;從業(yè)人員中既懂金融業(yè)務(wù),又懂外語(yǔ),還會(huì)計(jì)算機(jī)操作和管理的多功能善變的“復(fù)合型”人才很短缺;科技含量較高的“創(chuàng)造型”人才,屈指可數(shù),儲(chǔ)備嚴(yán)重不足;財(cái)務(wù)公司中有一少部分人憑借集團(tuán)和財(cái)務(wù)公司的某些優(yōu)勢(shì)而不思進(jìn)取,滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不注重自身發(fā)展,這對(duì)財(cái)務(wù)公司有著不利的影響等等。多數(shù)財(cái)務(wù)公司工作人員來(lái)源于集團(tuán)內(nèi)部,缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和知識(shí),這導(dǎo)致了部分財(cái)務(wù)公司存在著審核不足、授權(quán)不明的情況,部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通,職能環(huán)節(jié)之間銜接不暢,這都有可能成為日后運(yùn)作中的隱患。

二、集團(tuán)財(cái)務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策分析

(1)完善組織結(jié)構(gòu),落實(shí)機(jī)構(gòu)職責(zé)。財(cái)務(wù)公司在依托集團(tuán)支持的前提下完善組織結(jié)構(gòu),落實(shí)機(jī)構(gòu)職責(zé),充分發(fā)揮董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、信貸管理委員會(huì)、投資管理委員會(huì)、負(fù)債管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)等決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、反饋機(jī)構(gòu)的職能,提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本。其中董事會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)公司實(shí)際運(yùn)作情況和集團(tuán)的政策方陣制定發(fā)展戰(zhàn)略,并且交由相應(yīng)部門(mén)予以實(shí)施,監(jiān)事會(huì)監(jiān)督董事會(huì)決策實(shí)施情況,并隨時(shí)針對(duì)與決策不符合的情況根據(jù)實(shí)際予以修正。信貸管理委員會(huì)、投資管理委員會(huì)和負(fù)債管理委員會(huì)作為風(fēng)險(xiǎn)直接承擔(dān)部門(mén),應(yīng)當(dāng)形成相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和操作措施,并且隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化和董事會(huì)決議在保證本部門(mén)正常運(yùn)作的情況下隨時(shí)做出機(jī)動(dòng)調(diào)整,保持部門(mén)運(yùn)作的穩(wěn)定性與靈活性。風(fēng)險(xiǎn)直接承擔(dān)部門(mén)還應(yīng)當(dāng)增加風(fēng)險(xiǎn)控制職能,對(duì)本部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)做出評(píng)價(jià)和監(jiān)督,包括對(duì)資本充足率、資產(chǎn)負(fù)債比例、主營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行控制,確保財(cái)務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系健康安全運(yùn)作。(2)混業(yè)經(jīng)營(yíng),明晰權(quán)責(zé)關(guān)系?;鞓I(yè)經(jīng)營(yíng)是基于財(cái)務(wù)公司業(yè)務(wù)交錯(cuò)復(fù)雜的情況提出,只在改變分業(yè)經(jīng)營(yíng)的割據(jù)局面,降低人員浪費(fèi)和職能消耗,打通各個(gè)部門(mén)之間的工作程序,根據(jù)具體工作需要獨(dú)立相應(yīng)公共職能,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公司各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和環(huán)節(jié)溝通。在具體的混業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展崗位責(zé)任制,把財(cái)務(wù)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中梳理,根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況重現(xiàn)劃分環(huán)節(jié)與職能,根據(jù)崗位明晰權(quán)責(zé),使工作人員各司其責(zé),分工協(xié)作,相互協(xié)調(diào),降低內(nèi)耗。對(duì)于難以或者不應(yīng)整合的崗位實(shí)現(xiàn)崗位獨(dú)立或者崗位分離,例如貸款和審核部門(mén)應(yīng)當(dāng)相互分離,信貸業(yè)務(wù)操作和管理崗位應(yīng)當(dāng)分別設(shè)立,以制約風(fēng)險(xiǎn)。(3)實(shí)行財(cái)務(wù)公司對(duì)集團(tuán)資金的集中化管理,重視業(yè)務(wù)銜接的環(huán)節(jié)改進(jìn)。我國(guó)很多企業(yè)集團(tuán)由于歷史形成和管理體制的原因,還存在結(jié)算中心和財(cái)務(wù)公司兩套機(jī)構(gòu),兩者存在功能上的重復(fù),將資金結(jié)算中心納入財(cái)務(wù)公司管理范圍,能夠?qū)崿F(xiàn)資金聚集和資金盈利的統(tǒng)一。針對(duì)管理模式有效性仍需進(jìn)一步提高的要求,應(yīng)強(qiáng)化集中管理,重視業(yè)務(wù)銜接的環(huán)節(jié)改。為了理順工作業(yè)務(wù)銜接環(huán)節(jié),最主要是重視財(cái)務(wù)核對(duì)工作,財(cái)務(wù)核對(duì)核算是財(cái)務(wù)公司工作的重要環(huán)節(jié),是對(duì)財(cái)務(wù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的全面監(jiān)督與鞭策,因而從財(cái)務(wù)核對(duì)核算入手,有牽一發(fā)而動(dòng)全身的改善效果。(4)積極引進(jìn)高素質(zhì)金融人才。人的因素在公司里的作用越來(lái)越強(qiáng),尤其是專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才更是千金難求。目前各公司競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,財(cái)務(wù)是公司的核心。集團(tuán)公司從外部引進(jìn)適合財(cái)務(wù)管理方面的專(zhuān)業(yè)人才就顯得更為突出和緊迫。

參考文獻(xiàn)

篇5

一、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、上交管理費(fèi)情況

各單位按收入應(yīng)上交集團(tuán)公司綜合管理費(fèi)萬(wàn)元,實(shí)際上交萬(wàn)元,尚欠**萬(wàn)元未交。

2、收入情況

截止年末,集團(tuán)公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。其中,工程實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)收入**萬(wàn)元。

3、集團(tuán)公司管理費(fèi)開(kāi)支情況本年度集團(tuán)公司共開(kāi)支管理費(fèi)用約**萬(wàn)元。其中:工資約**萬(wàn)元,折舊約**萬(wàn)元。

4、固定資產(chǎn)變化情況

本年度新增固定資產(chǎn)**萬(wàn)元,減少**萬(wàn)元,凈新增固定資產(chǎn)**萬(wàn)元。

5、上交稅金情況

本年度集團(tuán)公司共計(jì)向國(guó)家上繳各種稅金**萬(wàn)元。

6、與總公司資金往來(lái)情況

截止本年度末,各單位應(yīng)付款合計(jì)為萬(wàn)元,應(yīng)收款合計(jì)為:**萬(wàn)元,二者相抵后,各單位應(yīng)付款凈額為:**萬(wàn)元,各單位應(yīng)付集團(tuán)公司凈額為:**萬(wàn)元。

二、主要財(cái)務(wù)工作完成情況

20XX年度,財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下,進(jìn)一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),理順核算流程,建立完整的核算體系,為20XX年的財(cái)務(wù)精細(xì)化核算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、完成20XX年財(cái)務(wù)決算編報(bào)工作。3月初,財(cái)務(wù)公司接受農(nóng)行指定的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作,以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)公司的所得稅匯算鑒證工作。全面梳理20XX年財(cái)務(wù)報(bào)表工作,順利完成了20XX年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表編報(bào)工作,為20XX年財(cái)務(wù)工作的全面開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。

2、重建財(cái)務(wù)核算流程。財(cái)務(wù)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下,先后組織各行業(yè)財(cái)務(wù)人員,認(rèn)真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)流程,從而制訂合理有效的成本核算流程,以便對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行控制。財(cái)務(wù)總監(jiān)更是親自到各個(gè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計(jì)核算程序圖,并進(jìn)行檢查落實(shí),針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、組織財(cái)務(wù)檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求,并監(jiān)督落實(shí)。自第一季度財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)各單位在財(cái)務(wù)核算中存在的35個(gè)共性的問(wèn)題后,財(cái)務(wù)公司及時(shí)組織財(cái)務(wù)人員開(kāi)會(huì),要求對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并就整改措施進(jìn)行檢查和落實(shí)。第二、三季度聯(lián)合財(cái)務(wù)檢查中,又發(fā)現(xiàn)存在著共性的問(wèn)題47個(gè),并針對(duì)存在的問(wèn)題

逐條提出整改意見(jiàn)。財(cái)務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個(gè)單位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)指導(dǎo)。目前存在的問(wèn)題基本整改完畢。

三、資金調(diào)度和信貸工作

今年工程建設(shè)項(xiàng)目逐漸增多,資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費(fèi)較少的情況下,財(cái)務(wù)公司承受了巨大的資金壓力。為了滿(mǎn)足生產(chǎn)對(duì)資金的需要,總經(jīng)理親自主抓本項(xiàng)工作,大量的時(shí)間用于籌措資金、安排調(diào)度資金。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求,為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展,積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級(jí)評(píng)定工作,全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金。

1、利息支出

本年度共支付金融機(jī)構(gòu)借款利息*萬(wàn)元,支付村鎮(zhèn)借款利息*萬(wàn)元,支付集資款利息*萬(wàn)元,合計(jì)支付利息:*萬(wàn)元。

資金的成功運(yùn)作,保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),更是繼續(xù)樹(shù)立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象。

2、向村鎮(zhèn)借款

本年度年初余額為**萬(wàn)元,年末余額為**萬(wàn)元,歸還**萬(wàn)元。

3、公司內(nèi)部借款

本年度年初余額為*萬(wàn)元,年末余額為*萬(wàn)元。其原因是:本年新增集資款*萬(wàn)元,減少原集資款*萬(wàn)元,凈新增加*萬(wàn)元。

四、妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。

與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,并圓滿(mǎn)完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、工商、建設(shè)等各部門(mén)有關(guān)資料的申報(bào)。

五、存在的問(wèn)題

我部的財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。財(cái)務(wù)工作更多的還僅僅是會(huì)計(jì)工作,僅僅停留在事中記賬、事后算賬,對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠,不能將工作做在前面,往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題,不能做到防患于未然;另外,財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng),不能深入的掌握公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性,只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料,還不能針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行必要的分析,只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。

會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處,尤其在一些問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決,在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上,改變起來(lái)還有一定困難。管理工作的形式化、表面化,有很多的日常管理工作做的還不夠細(xì)致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,沒(méi)有起到真正的管理作用。對(duì)照制度的要求,還存在問(wèn)題,針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深,將是我部今后工作中的又一重點(diǎn)。

缺乏溝通,對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督,對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解,目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題,就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解,到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握,以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

六、20XX年工作思路

20XX年度,財(cái)務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的資金融通上加大力度外,還將在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作、規(guī)范化核算成本、費(fèi)用,及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等方面進(jìn)行全面的規(guī)范。重點(diǎn)做好以下方面的工作:

1、強(qiáng)化成本核算體系的建立,在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行成本核算,特別是項(xiàng)目成本的核算工作,按時(shí)對(duì)成本核算中遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)、分析,完善成本核算體系,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行參考。

2、理順機(jī)制,更新觀念,打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財(cái)務(wù)管理思維與模式,從源頭上理順財(cái)務(wù)機(jī)制,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以服務(wù)為宗旨,全心全意為公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)保障工作。在工作中認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)辦事,積極加強(qiáng)與銀行金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,積極加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)力度,為爭(zhēng)取更多的資金和政策支持,全力打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。

3、強(qiáng)化資金監(jiān)督,做到收支平衡。財(cái)務(wù)公司將通過(guò)與工程部的合作,加強(qiáng)對(duì)資金支出進(jìn)行詳細(xì)分析,按科目進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),以勤儉、節(jié)約、高效為原則,建立嚴(yán)格資金支付流程,加快工程的決算。做到先審后支,不審不支,支出必有來(lái)源;實(shí)行“先批后支,計(jì)劃先行”的報(bào)賬程序,全過(guò)程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行,提高財(cái)務(wù)管理,保證了收支平衡。

4、做好20XX年年決算工作,為20XX年的規(guī)范核算工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此項(xiàng)工作擬在20XX年1月份全面完成。完成財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作,在本月底完成。

5、做好20XX年度銀行信用審計(jì)工作,全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計(jì)不降級(jí),為20XX年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。此項(xiàng)工作擬在20XX年3月底前完成。

6、完成20XX年度所得稅匯算、清繳工作,合理降低公司的各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)工作擬在20XX年4月初完成。

7、根據(jù)集團(tuán)預(yù)算管理指標(biāo),跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況,監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核,按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析,為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。

8、配合工程部,完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目檔案涉及財(cái)務(wù)方面的資料提供。此項(xiàng)工作擬在4月底前完成。

9、為了全面提高核算的時(shí)效性及準(zhǔn)確性,在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算。隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展,承接工程數(shù)量的增多,財(cái)務(wù)核算工作量將更大,要能準(zhǔn)確、及時(shí)完成核算工作,必須將會(huì)計(jì)人員從大量、繁瑣的手工核算中解放出來(lái),因此,有必要實(shí)行會(huì)計(jì)電算化核算的方法。此項(xiàng)工作擬在4月份全面實(shí)行。

10、配合公司進(jìn)行加強(qiáng)成本、費(fèi)用的控制,財(cái)務(wù)公司將加強(qiáng)對(duì)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的核算、監(jiān)督力度,不能超支的絕不超支。

11、加強(qiáng)資金管理,統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,籌集、調(diào)控好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)用資金。

12、繼續(xù)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,如財(cái)務(wù)核算管理制度、銷(xiāo)售與收款、采購(gòu)與付款內(nèi)控制度、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、出納等財(cái)務(wù)人員崗位考評(píng)辦法等。

13、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),結(jié)合財(cái)務(wù)人員考評(píng)辦法,逐步提高財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。

14、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改正問(wèn)題,保證公司的財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作正常運(yùn)行。

上述9至14項(xiàng)工作貫穿全年。

篇6

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做工作總結(jié)。下面是小編為大家整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家!

銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)12021年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)_億_千萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶(hù)。作為_(kāi)_銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平

2021年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19,取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶(hù)??蛻?hù)總是形形的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶(hù),也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶(hù)經(jīng)理,也是盡責(zé)的去為客戶(hù)而服務(wù),同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作,大家也是團(tuán)結(jié)起來(lái)完成了一些工作,一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題,要去改進(jìn),在此也是就自己客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結(jié)下。

為了維護(hù)好客戶(hù),我也是積極的去做好聯(lián)系,同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿(mǎn)足客戶(hù)的一個(gè)需求,同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶(hù)才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定,而自己作為客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好,我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細(xì)心的做事情,同時(shí)也是要對(duì)客戶(hù)態(tài)度上要好,服務(wù)上要做到位。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情,又是那些比較重要的要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時(shí)對(duì)于客戶(hù)的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。

除了做好了工作,我也是積極的去學(xué)習(xí),去提升自己,疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西,去對(duì)一年的工作做好計(jì)劃,雖然之前也是做過(guò),但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書(shū)籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,對(duì)于以前的問(wèn)題去找到解決的方法,并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改進(jìn)了,當(dāng)然一年的工作下來(lái),依舊還是會(huì)有一些新的問(wèn)題發(fā)生,而這也是自己以前沒(méi)有看到的,可以說(shuō)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以?xún)?yōu)化的方面,這也是一種成長(zhǎng),讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作,去讓自己有提升,作為客戶(hù)經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作,沒(méi)有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作機(jī)會(huì)。

時(shí)間雖然過(guò)得很快,但也是過(guò)得充實(shí),對(duì)于來(lái)年我也是有自己的工作計(jì)劃,同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)把客戶(hù)經(jīng)理工作給做好,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下:

一、取得的業(yè)績(jī)

20__年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代替發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4在全體銀行員工同努力下,咱們__銀行順利達(dá)到了這一年的工作目標(biāo),我身為銀行里面的客戶(hù)經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮,能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感謝一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自己的道路呢?;厥兹甑目蛻?hù)服務(wù)工作,我覺(jué)得自己在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自己應(yīng)盡的職責(zé),工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升,趁著新年來(lái)臨前夕,我特將一年的工作情況總結(jié)如下:

咱們銀行的位置雖然沒(méi)有處于市里,但是每天要面對(duì)的群眾還是不少的,這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶(hù),如何發(fā)展客戶(hù)人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度,我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入群眾之中,去感受客戶(hù)們的需求,去了解他們的真實(shí)想法,然后按照需求為他們提供、推薦不同的服務(wù)。這一年下來(lái),我前后為一千多名客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù),其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購(gòu)買(mǎi)以及防詐騙方面的知識(shí),現(xiàn)在大家對(duì)于錢(qián)其實(shí)都挺看重的,但是如何合理地把錢(qián)給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)依然還是一個(gè)難題,所以我身上的責(zé)任還是比較重的,要是能把這一方面的工作給做到位的話,那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)一定能得到巨大的提升。

這一年里,我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事,遵守各項(xiàng)要求,在工作中從未發(fā)生過(guò)重大失誤事件,我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶(hù)這一塊,我不僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶(hù)的聯(lián)系,還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶(hù),通過(guò)我的努力,我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行,并讓客戶(hù)們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的進(jìn)步,但是我深知自己是萬(wàn)萬(wàn)不能驕躁的,所以我時(shí)刻都在注重自己思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé),所以全年我都沒(méi)有收到客戶(hù)們對(duì)我的投訴,這在往年中是很難看到的,或許這也證明了我的工作的確有了不小的改進(jìn)。

在新的一年里,我會(huì)繼續(xù)保持好目前的工作狀態(tài),將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中,爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行,信任咱們銀行!

銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開(kāi)拓銀行新業(yè)務(wù),奮斗在崗位上,堅(jiān)持做好工作,完善自己的事情,讓客戶(hù)放心也讓我們銀行放心。

工作不怕累,而是怕沒(méi)有結(jié)果,這才是讓人心累的,以前沒(méi)有在這個(gè)崗位上沒(méi)有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺(jué)得其實(shí)不是多么難,但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個(gè)道理這是一次艱難的考驗(yàn),為了彌補(bǔ)工作差距,我們改變方針策略,到各個(gè)單位公司去詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有人愿意辦理業(yè)務(wù),雖然這樣的效果不怎么好,并且費(fèi)時(shí)但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開(kāi)拓員工的積極性,讓他們?cè)敢馊テ床?/p>

很多員工在電話里面不愿意詳細(xì)溝通,導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少,這就給他們很多的問(wèn)題,有了很多的責(zé)任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個(gè)員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門(mén)工作效率得到了很大提升,我們銀行,很多人因?yàn)樘^(guò)安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增加了很多阻礙,破局的關(guān)鍵還是在于我這個(gè)經(jīng)理,兵熊熊一個(gè),我要的不是一個(gè)厲害而是要整個(gè)部門(mén)的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,讓我們部門(mén)重新煥發(fā)出生機(jī)有新的變化,這才是我要做的。

每天會(huì)分配給各個(gè)員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),讓他們更具數(shù)據(jù)來(lái)聯(lián)系客戶(hù),成績(jī)好的可以繼續(xù)留在公司辦公,成績(jī)差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。我把壓力變動(dòng)里讓部門(mén)的人知道去工作中全力突破每一個(gè)客戶(hù),得到他們的認(rèn)可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養(yǎng)部門(mén)成員的積極能力,用各種獎(jiǎng)勵(lì)給予他們工作回報(bào),這讓他們工作起來(lái)有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個(gè)人的工作責(zé)任都非常重要,每一個(gè)人需要忙碌的事情都非常累沒(méi)有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

篇7

《西部論叢》:中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司在香港成功上市,廣東省又提出了金融強(qiáng)省的戰(zhàn)略,您如何看待廣東分行當(dāng)前所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?

吳建杭:應(yīng)該看到,治理結(jié)構(gòu)的完善,“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的形成,總行給予的指導(dǎo)和關(guān)心是分行能夠統(tǒng)一思想、直而挑戰(zhàn)的決定因素;同時(shí),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際實(shí)施總、分行發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格管理,科學(xué)發(fā)展是分行取得良好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),全分行上下轉(zhuǎn)變觀念,同心協(xié)力,努力拼搏,迎難而上,是分行綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)提升的關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō),建行公開(kāi)上市,廣東建設(shè)金融強(qiáng)省,確實(shí)給分行的改革發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇,主要體現(xiàn)在.公開(kāi)上市提升了建行的知名度和美譽(yù)度,有利于提高建行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,重組改制使分行不僅可以輕裝上陣.而且煥發(fā)了全分行的勃勃生機(jī) 廣東建設(shè)金融強(qiáng)省必將為分行的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和巨大的市場(chǎng)空間。

但是,挑戰(zhàn)與機(jī)遇始終是并存的。而且在我看來(lái),挑戰(zhàn)甚至要大于機(jī)遇。因?yàn)槲覀兊靥幐?jìng)爭(zhēng)異常激烈的華南金融市場(chǎng),挑戰(zhàn)和壓力可謂無(wú)處不在

挑戰(zhàn)之一:觀念和素質(zhì)的挑戰(zhàn)。公開(kāi)上市對(duì)建行意味著什么?用郭樹(shù)清董事長(zhǎng)的話說(shuō),就是“一個(gè)舊模式的終結(jié)與新公眾公司的初始”。所謂“終結(jié)”、“初始”,意味著從思想觀念、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理模式必須要有脫胎換骨的變革。以廣東分行為例,員工的思想觀念和個(gè)人素質(zhì)距離上市銀行的要求、距離職業(yè)銀行從業(yè)人員的要求還有不小的距離,這正是分行改革發(fā)展面臨的一大困難。

挑戰(zhàn)之二-服務(wù)水平的挑戰(zhàn)。公開(kāi)上市后,社會(huì)公眾的要求、股東和員工的期望也在不斷提高,尤其體現(xiàn)在金融服務(wù)上,由于歷史、地緣和客戶(hù)結(jié)構(gòu)不合理等原因,分行所面臨的服務(wù)壓力和服務(wù)強(qiáng)度很大,客戶(hù)對(duì)分行的服務(wù)滿(mǎn)意度還有待提高,對(duì)比港澳和境內(nèi)先進(jìn)銀行的服務(wù)質(zhì)量、效率和流程諸方面,分行的服務(wù)水平還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)之三:金融生態(tài)環(huán)境給分行盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能力帶來(lái)的挑戰(zhàn)。根據(jù)社科院開(kāi)展的中國(guó)金融生態(tài)調(diào)查,廣東的金融生態(tài)環(huán)境在全國(guó)并不占優(yōu)。一直以來(lái),廣東全省資金供給寬松,加之受金融生態(tài)環(huán)境中社會(huì)信用環(huán)境有待改善、不良資產(chǎn)率高的影響,廣東銀行業(yè)流動(dòng)性過(guò)剩的現(xiàn)象比較突出。從建行來(lái)看,與省內(nèi)銀行業(yè)的形勢(shì)基本一致。目前,分行的存貸比在全國(guó)38個(gè)一級(jí)分行中明顯靠后。在當(dāng)前貸款投放仍是國(guó)內(nèi)銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)方式的情況下,貸款增長(zhǎng)乏力的局面若不能有效改善,將對(duì)分行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)構(gòu)成直接影響。另外,從歷史上看,廣東一直是各類(lèi)金融案件的高發(fā)地區(qū),這又給分行的內(nèi)部控制能力帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

《西部論叢》:從經(jīng)營(yíng)規(guī)???,廣東分行在系統(tǒng)內(nèi)占有舉足輕重的地位但俗話說(shuō)“大有大的難處” 面對(duì)以上挑戰(zhàn),今年分行準(zhǔn)備重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題?

吳建杭:從機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)營(yíng)規(guī)模看,廣東分行都是一家較大的分行。大有大的優(yōu)勢(shì),同時(shí)大有大的難處。存總行戰(zhàn)略愿景和總體市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,分行提出了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,管理優(yōu)于同業(yè),零售業(yè)務(wù)增速居首,資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)?shù)刈罴?,成為效益一流、客?hù)認(rèn)同、員工滿(mǎn)意的華南地區(qū)的好銀行。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),針對(duì)目前的實(shí)際情況,今年分行重點(diǎn)解決五大突出問(wèn)題:

一是安全與發(fā)展。與兄弟行比較,一方面分行所處地域金融資源豐富,分行擁有良好的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境;另一方面,廣東金融生態(tài)環(huán)境有待改善,分行面對(duì)更大的風(fēng)險(xiǎn)隱憂(yōu),安全運(yùn)行尤其重要。如何實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行前提下的科學(xué)有效發(fā)展,是亟待解決的問(wèn)題。

二是增量與存量。廣東分行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)集中在固定資產(chǎn)投資領(lǐng)域.個(gè)人客戶(hù)則以中低端客戶(hù)為主。目前,大公司、大項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)還占利潤(rùn)來(lái)源的較大比重,而個(gè)人高端客戶(hù)、中小企業(yè)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)與同業(yè)比還有一定的差距。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力,就既要保持傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),維護(hù)好存量,同時(shí)還要大力促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,還要大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),拓展好增量。

三是盈利與結(jié)構(gòu)。從收入結(jié)構(gòu)看,利差收入是分行利潤(rùn)的主要來(lái)源,中間業(yè)務(wù)收入占比僅10%左右,而目前依靠?jī)?nèi)部資金上存就可長(zhǎng)期獲利的模式正在改變,僅去年因總行內(nèi)部利率連續(xù)調(diào)低,省分行就減少利潤(rùn)1.9億元。以利差為主的收入結(jié)構(gòu),顯然難以支持廣東分行可持續(xù)盈利的能力。分行必須加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,努力發(fā)展可帶來(lái)持續(xù)收入、風(fēng)險(xiǎn)可控的個(gè)人資產(chǎn)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),努力提高中間業(yè)務(wù)收入占比。

四是產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品是銀行競(jìng)爭(zhēng)的武器,是滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)收益的工具。但是,目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品還是服務(wù)上均呈同質(zhì)化。要打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要我們切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,不斷提高服務(wù)水平,尋求競(jìng)爭(zhēng)中的突破。

五是人員素質(zhì)和區(qū)域差異。從區(qū)域看,廣東分行在中心城市行的市場(chǎng)占比往往落后于同業(yè),而非中心城市行的市場(chǎng)占比往往優(yōu)于同業(yè),說(shuō)明同業(yè)已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。要徹底改變這種不平衡發(fā)展的現(xiàn)狀,必須加大對(duì)廣州和珠三角地區(qū)的資源投入。從上市后的標(biāo)準(zhǔn)和要求看,我們的隊(duì)伍素質(zhì)還有不小的差距,優(yōu)秀的市場(chǎng)人員、精通業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、合格的管理人員都還相對(duì)不足,所以,要大力加強(qiáng)培訓(xùn),盡快使員工整體素質(zhì)能有所提升,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《西部論叢》:面對(duì)以上問(wèn)題,近兩年來(lái),分行特別強(qiáng)調(diào)了科學(xué)發(fā)展,并提出要加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 能否談一談您對(duì)科學(xué)發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)?

吳建杭:科學(xué)發(fā)展有著深刻的內(nèi)涵。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,需要我們摒棄簡(jiǎn)單追求數(shù)量增長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)張的觀念,使發(fā)展的速度和質(zhì)量能夠經(jīng)得起時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn);需要把結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為發(fā)展的重中之重,加快優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、貸款結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收益結(jié)構(gòu)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展:需要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)分支行的協(xié)調(diào)發(fā)展,需要妥善處理好市場(chǎng)和效率、規(guī)模和效益、整體和局部、質(zhì)量和數(shù)量、加快發(fā)展和控制風(fēng)險(xiǎn)、即期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)該說(shuō),科學(xué)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、歷史的、全面的發(fā)展過(guò)程。

對(duì)廣東分行這樣一個(gè)規(guī)模龐大的分

行而言,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是分行發(fā)展到一定歷史階段的必然選擇。具體而言,分行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是:

大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。從廣東分行的情況看,2005年3月,分行的個(gè)人存款余額在系統(tǒng)內(nèi)率先突破2000億元,目前存款余額已近2300億元,在系統(tǒng)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。但是從同業(yè)看,我們并不占優(yōu)勢(shì),個(gè)人銀行業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)還有很大的提升空間。分行將在資源投入方面進(jìn)一步向個(gè)人銀行業(yè)務(wù)傾斜,不斷提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。

大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),尤其是中間業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)是建行的四大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)乎建行的未來(lái)。近幾年分行各項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)均保持了快速增長(zhǎng)。但這種增長(zhǎng)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求,與客戶(hù)和市場(chǎng)的需求還存在不小的距離,需要我們進(jìn)一步大力發(fā)展。以中間業(yè)務(wù)收入為例,去年廣東分行的中間業(yè)務(wù)收入在系統(tǒng)內(nèi)率先突破10億元大關(guān)。如果自身進(jìn)行縱向比較,這是一個(gè)了不起的成績(jī)。但用先進(jìn)商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,中間業(yè)務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入的比重還很低。分行曾經(jīng)算過(guò)一筆賬;1億元存款可以帶來(lái)50萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)增加值,1億元的貸款可以帶來(lái)107萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)增加值,1億元的收費(fèi)類(lèi)收入可帶來(lái)5695萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)增加值。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)對(duì)于改善商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效益的重要性不言而喻。

積極發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)。由于歷史原因,中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)一直是廣東分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)。近幾年,中小企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境和銀行開(kāi)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境正在不斷改善,加快發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)已經(jīng)刻不容緩。

《西部論叢》:去年以來(lái),樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念是總行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容、由于地域不同、環(huán)境不同,具體實(shí)施起來(lái)內(nèi)容、形式也各有特色廣東分行在這方面是怎么做的?有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)?

吳建杭:銀行作為服務(wù)性行業(yè),強(qiáng)調(diào)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念至關(guān)重要。廣東分行客戶(hù)數(shù)量多,網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力和服務(wù)強(qiáng)度非常大。如何切實(shí)把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處?分行的做法是標(biāo)本兼治,狠抓治標(biāo),立足治本,打造長(zhǎng)效機(jī)制。

一是對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)從淺層次的環(huán)境、態(tài)度和效率上升到涵蓋客戶(hù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、規(guī)范與內(nèi)控等內(nèi)容。分行按照價(jià)值最大化原則,制定了代收代付業(yè)務(wù)準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格準(zhǔn)入條件,對(duì)已開(kāi)辦的長(zhǎng)期無(wú)效益或低效益的代收代付業(yè)務(wù),通過(guò)友好協(xié)商,在取得客戶(hù)和單位理解的基礎(chǔ)上果斷予以退出。去年分行共清理500余項(xiàng)代收代付項(xiàng)目。通過(guò)改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)結(jié)構(gòu),減輕柜臺(tái)壓力。為了從根本上解決服務(wù)問(wèn)題,分行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上做文章,嚴(yán)格新建網(wǎng)點(diǎn)的管理。對(duì)新建、新裝修改造的網(wǎng)點(diǎn)在功能布局上,采取分區(qū)服務(wù),使不同需求的客戶(hù)各得其所,多渠道分流客戶(hù)。