為認真貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)建服務名牌的文件精神和要求，進一步改進服務方式，創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，加快推進我市經(jīng)濟社會更好更快的發(fā)展，我處自2010年3月以來，開展了服務名牌創(chuàng)建活動，做了大量實際工作，取得了明顯成效。經(jīng)研究決定，2012年在全處繼續(xù)開展“鹽真情深”服務名牌創(chuàng)建活動。特制定實施方案如下：

一、充分認識開展創(chuàng)建服務名牌活動的重要意義

開展創(chuàng)建服務名牌活動，是樹立科學發(fā)展觀，構建和諧社會，提高執(zhí)政能力，轉變觀念，轉變執(zhí)能，轉變作風的重要舉措。

創(chuàng)建服務名牌是實踐“三個代表”重要思想、踐行“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。

創(chuàng)建服務名牌是內強素質、外樹形像的必然選擇。

創(chuàng)建服務名牌是建設創(chuàng)新型單位的有效途經(jīng)。

近年來，**市直機關工委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的**精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照深化“五項工程”建設“四型機關”的要求，不斷創(chuàng)新和探索機關建設的新路子，認真開展了爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動，取得了較好的效果。目前，已有43個黨政機關確定了本單位要爭創(chuàng)的“機關服務名牌”，其中市勞動保障局的“真情相助”、市檔案局的“文檔服務連心橋”、市統(tǒng)計局的“市情信達”等三個已首批被機關工委、機關文明委表彰命名為“機關服務名牌”。

一、爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動是新形勢下機關建設的一次新的嘗試和探索

20**年7月，為認真貫徹落實市委、市政府做出的《關于開展向海爾集團學習活動的決定》，機關工委緊密結合機關實際，做了認真的研究探討，認為隨著我國加入WTO，政府機關職能已逐步由直接管理型向管理服務型轉變，要實現(xiàn)這種轉變，就必須在完善機關的服務體制，改進機關服務方式，規(guī)范機關服務行為，創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的服務型機關下功夫；就必須在改進機關干部的服務態(tài)度、服務質量和服務效率上下功夫。為此，機關工委專門制定下發(fā)了《關于認真貫徹市委市政府<決定>，廣泛深入開展學習海爾活動的通知》，要求黨政機關各單位都要認真學習借鑒海爾“真誠到永遠”等6個**市級服務名牌的先進經(jīng)驗，結合本行業(yè)、本單位、本部門的工作特點、行業(yè)性質和服務對象，積極開展爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動。努力營造一種全新的、科學規(guī)范的服務模式，進一步拓寬機關服務領域，深化服務的內涵和內容，打造新的服務平臺，完善服務機制，通過創(chuàng)建機關服務名牌，增強機關干部的服務意識，服務質量和服務效率，轉變機關干部的工作作風，樹立黨政機關的良好形象。

二、突出重點，典型引路，大力推進爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動

在開展爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動之初，由于各部門工作性質的不同，工作和服務對象也不同，各單位對創(chuàng)建服務名牌的理解和認識不統(tǒng)一。鑒于此，機關工委經(jīng)過認真的探討和反復的論證，明確提出了爭創(chuàng)“機關服務名牌”“三個體現(xiàn)”和“兩個創(chuàng)新”的總體要求和創(chuàng)建標準，“三個體現(xiàn)”即：機關服務名牌要體現(xiàn)出服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾的要求；要體現(xiàn)出提高服務質量和工作水平；要體現(xiàn)出示范性和推廣價值?！皟蓚€創(chuàng)新”即：機關服務名牌要在體制上、機制措施上有創(chuàng)新性。

市直各單位緊密結合本單位工作實際，普遍開展了爭創(chuàng)機關服務名牌大討論，發(fā)動全體黨員干部職工，幾上幾下征求意見建議，既是宣傳發(fā)動又是教育和統(tǒng)一思想認識，同時還邀請有關方面的專家學者，反復研究論證，確定具有本部門特色的機關服務品牌。目前，市直機關工委管理范圍內47個黨政機關中有43個單位研究確定出要創(chuàng)建的“機關服務名牌”，并提煉確定了服務名牌的理念。如市勞動保障局“真情相助”的“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動和服務，其核心是想群眾所想，急群眾之所急，把群眾的事當作自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，誠心誠意為職工群眾排憂解難。市檔案局“文檔服務連心橋”以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“架文檔之橋，連百姓之心”為服務理念，以“為您服務，讓您滿意”為行為準則?！笆星樾胚_”的“市情”表現(xiàn)**統(tǒng)計局的職能和統(tǒng)計工作涉及到**市經(jīng)濟、社會、科技發(fā)展的各個方面，體現(xiàn)了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的發(fā)展狀況及其在全國、全省和同類城市中的位置?！靶拧?，誠實、信奉；表現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性和統(tǒng)計工作實事求是的原則；“達”，暢通、快速、全面；表現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性和統(tǒng)計工作的綜合性。“信達”是一種態(tài)度、是原則、是精神、是標準，是**市統(tǒng)計局的行動指南。市委辦公廳的“忠誠服務”是忠心為黨、誠心為民、盡心服務。市委宣傳部的“傳播真情”闡釋著“宣黨之聲、傳民之情，當好黨和人民的喉舌”、“播灑先進文化、鑄造道德長城”。市人事局的“人誠事公”是待人誠心、辦事公正。團市委的“真情伴青春”意味著“用真情鋪展青春的道路，作青年成長成才的階梯；用真情沁潤青春的心靈，作青年思想進步的朋友；用真情激發(fā)青春的力量，作青年建功立業(yè)的后盾；用真情維護青春的權利，作青年合法權益的代表?！薄F(xiàn)在，各單位的服務名牌內涵理念正在成為或已經(jīng)成為實際工作的指導準則。

2006年，經(jīng)市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組辦公室審核批準，我局正式創(chuàng)建了檔案服務名牌--“清晰歷史記憶，真誠服務社會”。這一品牌的樹立，凝聚著全體檔案人的辛勤和汗水，是全體檔案人的自豪和驕傲。2012年，我們要結合工作實際，以“及時快捷，主動熱情，尊重史實，一絲不茍”為工作理念；以文檔服務中心、檔案服務大篷車和地情資料網(wǎng)頁為服務載體；以文件查閱接待服務、檔案下鄉(xiāng)服務、網(wǎng)上信息服務為主要服務方式；繼續(xù)保持好這一品牌，不斷將品牌叫響叫亮，使其在全市經(jīng)濟建設和“三個文明”建設中發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)根據(jù)平創(chuàng)名牌辦[2012]2號和3號文件要求，制定檔案服務名牌2012年實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，在全局內形成名牌服務氛圍，發(fā)揮名牌示范帶動作用，提升我市檔案服務社會、服務群眾的水平，達到宣傳檔案、認識檔案、樹立檔案形象、促進檔案事業(yè)發(fā)展的目的。

二、組織領導

成立市檔案局檔案服務名牌實施領導小組，局長任組長、副局長、副組長，各科室負責人為成員，設立服務名牌專門工作班子，具體由管理編研科負責，制定具體計劃，分步實施，抓好落實。

三、工作目標

為深入貫徹落實市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組辦公室《關于2012年創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作的實施意見》文件精神，2012年全衛(wèi)生系統(tǒng)在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的同時，進一步打造切合整個衛(wèi)生系統(tǒng)實際的服務名牌和各單位的名牌，新的服務名牌要具有行業(yè)特點，名稱、理念要新穎，且叫得響、評得上。為開展好本次活動，特制定市衛(wèi)生局2012年開展創(chuàng)建服務名牌工作實施意見。

一、指導思想

2012年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務名牌創(chuàng)建活動，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，在市政府的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟地進行，通過活動的開展，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，使全市衛(wèi)生行業(yè)牢固樹立救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生技術水平，解決人民群眾關心的醫(yī)療衛(wèi)生突出問題，更好地為人民健康服務,為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

二、服務名牌的內涵要求

全市衛(wèi)生系統(tǒng)的服務名牌創(chuàng)建活動要以“滿意在衛(wèi)生”為統(tǒng)領，以衛(wèi)生行業(yè)作風建設為抓手，切實提高醫(yī)療服務水平，為廣大患者提供優(yōu)質、便捷、惠民的醫(yī)療保健服務，構建和諧的醫(yī)患關系。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)自2002年開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌活動以來，經(jīng)過不斷的名牌實踐，衛(wèi)生行業(yè)為民服務的社會滿意度在不斷提高。為了更好地樹立衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的基礎上，要努力打造整個系統(tǒng)新的名牌，各單位也要結合自身實際打造和培育切合衛(wèi)生特點的、新的集體或個人服務名牌。開展名牌創(chuàng)建活動要著重做好三個方面的結合，一是要與創(chuàng)建文明單位結合起來。創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作是創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要組成部分，是加強行業(yè)精神文明建設、提升城市整體素質的重要載體，必須按照服務名牌的創(chuàng)建標準狠抓工作落實，確保取得明顯成效；二是要與發(fā)展醫(yī)院文化建設結合起來，堅持以人為本，培育團隊精神，激發(fā)干部職工工作的積極性，創(chuàng)造性，使單位的整體面貌有實質性的改變；三是要與解決群眾關心的難點、熱點問題結合起來，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，切實解決人民群眾在就醫(yī)中的切身利益問題。

【內容提要】文章以信息服務為切入點，指出創(chuàng)建名牌圖書館就要以提供優(yōu)質信息服務為著眼點，同時對優(yōu)質信息服務的標準給以界定，并提出如何提供優(yōu)質信息服務以打造名牌圖書館。

【摘要題】社科信息需求與服務

【關鍵詞】網(wǎng)絡時代/名牌圖書館/信息服務/優(yōu)質信息服務

1網(wǎng)絡時代與名牌圖書館的創(chuàng)建

1.1信息服務市場競爭呼喚名牌圖書館的出現(xiàn)

因特網(wǎng)是當今最具發(fā)展前途的生產力，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，信息服務市場競爭日益激烈，網(wǎng)站競爭、網(wǎng)上書店競爭、文獻信息服務競爭導致了新浪網(wǎng)、亞馬遜書店、中國期刊網(wǎng)等一批信息服務品牌的出現(xiàn)。在這品牌林立、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，圖書館要想開創(chuàng)和占有一片天地，首先要有若干個能吸引人們注意力的名牌圖書館，由他們?yōu)閳D書館界在網(wǎng)絡世界中撐起一片天空，只有這樣圖書館才能在網(wǎng)絡時代繼續(xù)發(fā)展下去。

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現(xiàn)實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象（CI)是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企事業(yè)的一項重要無形資產，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。名牌戰(zhàn)略懷企業(yè)形象息息相關，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。領先名牌戰(zhàn)略而樹立良好企業(yè)形象的企業(yè)數(shù)量眾多，如生產“可口可樂”的可口可樂公司、生產“春蘭”空調的春蘭集團、生產“海爾冰箱”的海爾集團。名牌戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于名牌戰(zhàn)略的實施，二者相互促進，相互保障。

為貫徹落實省政府《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干政策意見》、《關于印發(fā)進一步支持服務業(yè)加快發(fā)展若干政策的通知》和《省名牌產品管理辦法》等文件精神，進一步推動名牌戰(zhàn)略的實施，加速我市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展步伐，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)制定以下實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的中心任務，以我市現(xiàn)代服務業(yè)重點發(fā)展領域為重點，通過在全市服務行業(yè)積極開展名牌創(chuàng)建活動，發(fā)揮名牌的示范帶動作用，提升我市服務業(yè)的整體水平，規(guī)范、引領我市現(xiàn)代服務業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、基本原則

（一）企業(yè)主體原則。實施名牌戰(zhàn)略的主體是企業(yè)。要突出服務業(yè)企業(yè)的主體地位，引導企業(yè)進一步強化品牌意識，把實施名牌戰(zhàn)略作為轉變經(jīng)濟增長方式、提高核心競爭力的關鍵措施,靠品牌求生存、謀發(fā)展。

（二）質量第一原則。把提高服務業(yè)企業(yè)產品質量和產品安全作為第一要素，建立一體化的服務質量管理和保證體系。積極開展國際通行的質量體系認證，保持服務產品質量優(yōu)良，不斷追求卓越，創(chuàng)造魅力質量，以一流的服務樹立完美的品牌形象。

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現(xiàn)實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象（CI)是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企事業(yè)的一項重要無形資產，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。名牌戰(zhàn)略懷企業(yè)形象息息相關，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。領先名牌戰(zhàn)略而樹立良好企業(yè)形象的企業(yè)數(shù)量眾多，如生產“可口可樂”的可口可樂公司、生產“春蘭”空調的春蘭集團、生產“海爾冰箱”的海爾集團。名牌戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于名牌戰(zhàn)略的實施，二者相互促進，相互保障。

企業(yè)名牌經(jīng)營

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現(xiàn)實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現(xiàn)實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象（CI)是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企事業(yè)的一項重要無形資產，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。名牌戰(zhàn)略懷企業(yè)形象息息相關，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。領先名牌戰(zhàn)略而樹立良好企業(yè)形象的企業(yè)數(shù)量眾多，如生產“可口可樂”的可口可樂公司、生產“春蘭”空調的春蘭集團、生產“海爾冰箱”的海爾集團。名牌戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于名牌戰(zhàn)略的實施，二者相互促進，相互保障。