計生證件辦理首問責(zé)任制

時間:2022-03-28 11:48:00

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(一)首問責(zé)任制適用于計生辦全體工作人員;首問責(zé)任人是指對來計生辦辦理事項的人員進(jìn)行受理或被詢問的第一位工作人員。

(二)首問人的責(zé)任

(1)對來計生辦辦理相關(guān)證件的人員,應(yīng)當(dāng)熱情接待,及時受理有關(guān)事宜和解答詢問,并一次性告知相關(guān)事項。

(2)辦事所涉事項,不屬于首問人職責(zé)范圍的,首問人亦應(yīng)熱情相待,是其他崗位受理范圍的,應(yīng)主動告知其相關(guān)崗位受理,必要時應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)工作人員;不屬于計生辦受理范圍的,應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或單位;并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

(3)對來本中心聯(lián)系工作的人員,首問責(zé)任人要及時負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)工作人員,首問責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。

(4)首問人在接待過程中,應(yīng)文明禮貌,熱情大方,使用文明用語,要為辦事人著想,不得冷漠待人,不得以任何理由拒絕或推諉。

(三)對來本中心舉報、投訴、來訪的人員,首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽取、記錄情況,說明相關(guān)辦事程序,并根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì),負(fù)責(zé)介紹至相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。發(fā)現(xiàn)重大緊急問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

(四)首問責(zé)任制要求計生辦全體工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程,明確自己的崗位職責(zé),同時了解其他崗位的主要職責(zé),強化職業(yè)道德,樹立為民服務(wù)的意識,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

(五)強化公仆意識、責(zé)任意識,以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),講究服務(wù)質(zhì)量,凡能立即辦理答復(fù)的,必須及時辦理答復(fù),不得拖延;如情況特殊一時無法辦理答復(fù)的,應(yīng)按規(guī)定程序,要求盡快予以辦理答復(fù),提高工作效率,塑造良好的整體形象。

(六)對首問責(zé)任人不能切實履行好首問責(zé)任,違反首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的,經(jīng)查實,應(yīng)給予教育或通報批評,情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的,視情況并按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。