導(dǎo)語：規(guī)劃局為民服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施方案〉的通知》精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，突出心系群眾、服務(wù)民生，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照縣委部署，結(jié)合我局實際，現(xiàn)就在全局開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會總書記“七一”重要講話精神，堅持全心全意為人民服務(wù)宗旨，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以落實以人為本、執(zhí)政為民要求為出發(fā)點和落腳點，突出實踐特色，創(chuàng)新活動載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，倡導(dǎo)把服務(wù)對象當(dāng)親人、當(dāng)家人，努力在為民服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，努力把規(guī)劃局建成“工作一流、群眾滿意”的窗口單位。

二、目標(biāo)任務(wù)

確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，圍繞中心、服務(wù)大局，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)，切實做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

（一）牢記宗旨，樹立一流的服務(wù)意識。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，通過形式多樣的教育、引導(dǎo)等活動，促使規(guī)劃系統(tǒng)干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，形成以民為親、為民服務(wù)、替民解憂的核心價值取向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動性和積極性。

（二）改進(jìn)作風(fēng)，形成一流的服務(wù)風(fēng)尚。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動全局服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，切實糾正“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)，促使各單位（科室）在端正態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力形成服務(wù)為本、群眾為重的良好風(fēng)尚。

（三）優(yōu)化效能，體現(xiàn)一流的服務(wù)水平。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大效能建設(shè)的成果，繼續(xù)推廣“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席默認(rèn)制”等制度，按照便民、利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實提高為民服務(wù)的效率和水平。

（四）提升能力，取得一流的服務(wù)成效。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題。主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新期待、新要求，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、崗位技能等方面培訓(xùn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，及時發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真解決群眾中出現(xiàn)的困難和問題，切實把主題實踐活動辦成惠民利民工程。

三、活動內(nèi)容

按照先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）通過“三亮”，全面推行服務(wù)公開。在全體黨員中普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)，樹立黨員形象。采取設(shè)立公示欄等形式，公布黨員承諾內(nèi)容，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。

（二）通過“三創(chuàng)”，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動。積極開展開門接訪服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）通過“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。在全體黨員中經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動。對照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，營造人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，形成比、學(xué)、趕、超的生動局面。

（四）通過“三辦”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。細(xì)化為民服務(wù)流程，全方位為“親人”辦實事、辦好事。做到“事前主動辦”，平時主動深入一線，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、村居（社區(qū)），聽呼聲、問疾苦、體民生、會民意，帶著濃厚感情想群眾之所想、急群眾之所急。做到“事中熱情辦”，在為群眾服務(wù)過程中，做到起立相迎、微笑相迎、問候相迎，拉近與群眾距離，營造親近服務(wù)對象的氛圍。做到“事后跟蹤辦”，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制，發(fā)放服務(wù)滿意度測評表，通過短信、電話等方式，向服務(wù)對象及時反饋業(yè)務(wù)辦理情況，始終如一地為群眾做好服務(wù)。

（五）通過“三評”，切實加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。以改進(jìn)作風(fēng)、提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織開展“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”活動。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對一般黨員認(rèn)真進(jìn)行點評，實事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，努力方向，力求點出動力，評出實效。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，認(rèn)真開展黨員自評、互評，查找問題和不足，明確自身的努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，力求相互鼓勵、比學(xué)趕幫。通過設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，接受服務(wù)對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在的問題，以實際效果取信于民。

四、工作步驟

主題實踐活動從2011年9月開始，到2012年6月基本結(jié)束，分為動員部署、組織實施、檢查總結(jié)、評比表彰四個階段進(jìn)行。

（一）動員部署階段（2011年9月）

分別召開局黨組會議和全局干部職工會議，傳達(dá)貫徹“全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會”精神，動員部署開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，出臺《縣規(guī)劃局開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施方案》，明確活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、活動內(nèi)容、方法步驟以及組織領(lǐng)導(dǎo)等。通過深入學(xué)習(xí)，廣泛動員，切實統(tǒng)一廣大干部職工的思想和認(rèn)識。

（二）組織實施階段（2011年10月至2012年3月）

1、深入群眾，聽取意見。利用1個月左右的時間，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，通過個人走訪、集中座談、發(fā)放問卷等多種形式，廣泛聽取群眾意見，了解“親人”目前最需要的是什么，最不滿意的是什么，并逐一進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

2、認(rèn)真對照，查找問題。11月份，組織開展服務(wù)質(zhì)量大檢查，對照收集來的群眾意見和建議，從服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力等四個方面，深入查找存在的不足和問題，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)行深刻剖析并明晰原因。

3、突出重點，整改落實。今年12月至明年2月，認(rèn)真組織開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)集中整改活動，廣泛開展“三亮”公開、“三創(chuàng)”品牌、“三比”競賽、“三辦”服務(wù)等活動，掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮，真正把以人為本、執(zhí)政為民的要求落到實處。

4、建章立制，規(guī)范管理。2012年3月份，在集中整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定、修改和完善各項為民服務(wù)的規(guī)章制度，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道，征求服務(wù)對象意見建議，最終形成規(guī)范性的制度文件，作為以后為民服務(wù)的依據(jù)。

（三）檢查總結(jié)階段（2012年4月至5月）

局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全局開展主題實踐活動進(jìn)行自我檢查，總結(jié)經(jīng)驗，分析存在問題，提出整改措施。同時，活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各單位（科室）開展主題實踐活動情況進(jìn)行督查，形成全局總結(jié)匯報材料，上報縣委創(chuàng)先辦。

（四）評比表彰階段（2012年6月）

局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將采取領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議相結(jié)合方式，積極開展打造群眾滿意崗位、創(chuàng)建服務(wù)先進(jìn)單位、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、評選“星級”單位（科室）等活動，結(jié)合“七一”表彰活動，對先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動是一項系統(tǒng)工程，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作，各單位（科室）要把此項活動作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作的主要抓手，主動參與，認(rèn)真落實，確保取得實效。

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一要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。要及時掌握進(jìn)度，督查指導(dǎo)，通報情況，總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型，推進(jìn)“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動全面開展。

二要深化黨群共建。黨支部和黨員要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。要注意充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦委會的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為全局的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

三要注重宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，大力宣傳推廣開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動的好做法好典型，著力營造良好的輿論氛圍。要注意發(fā)現(xiàn)和宣傳全局的先進(jìn)典型，引導(dǎo)全體黨員以先進(jìn)典型為榜樣，爭做示范窗口，同時引導(dǎo)廣大黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)作貢獻(xiàn)，努力在全局形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四要注重統(tǒng)籌兼顧。各單位（科室）要把深入開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動與當(dāng)前開展的各項工作相結(jié)合，以活動的開展推動規(guī)劃工作各項任務(wù)的落實，以扎實的工作成果檢驗活動效果，做到兩不誤、兩促進(jìn)，圓滿完成各項工作任務(wù)。