導(dǎo)語(yǔ)：做活服務(wù)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，今年來(lái)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，全縣辦公室系統(tǒng)推行“情況在一線掌握、問題在一線整改、服務(wù)在一線體現(xiàn)”為主要內(nèi)容的一線工作法”做活為民服務(wù)大文章，助推了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

一、下移重心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

全縣各級(jí)辦公室把增強(qiáng)辦公室工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性作為踐行“一線工作法”的切入點(diǎn)和突破口，將工作重心下移至基層，著力在一線掌握情況、在一線剖析問題、在一線節(jié)嚴(yán)重提高參謀服務(wù)水平。一是潛心一線搞調(diào)研，當(dāng)好“參謀部”、“智囊團(tuán)”。各級(jí)辦公室堅(jiān)持服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)決策，抓住推進(jìn)新型工業(yè)化、庫(kù)區(qū)移民后期扶持、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、職業(yè)教育改革發(fā)展等牽動(dòng)全局的重點(diǎn)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和亟待突破的難點(diǎn)問題，深入村間社區(qū)、田問地頭、車間工地掌握第一手材料，組織開展調(diào)查研究80余次，撰寫各類調(diào)研材料70余篇，大部分調(diào)研成果進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)決策視野。我們牽頭組織的關(guān)于全縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)研活動(dòng)及成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)了該產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，全縣發(fā)展農(nóng)機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)300余家，15個(gè)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品納入了國(guó)家、省支持推廣的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品目錄，組建了2個(gè)企業(yè)集囪，形成了“龍頭企業(yè)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)+專業(yè)市場(chǎng)+農(nóng)機(jī)會(huì)展+自主創(chuàng)新”五位一體的新型發(fā)展模式，農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)列入了全市十大產(chǎn)業(yè)集群之一，“雙峰農(nóng)機(jī)”品牌效應(yīng)日益彰顯。二是探身一線抓信息，當(dāng)好“千里眼”、“順風(fēng)耳”。各級(jí)辦公室不斷增強(qiáng)信息工作的前瞻性，突出熱點(diǎn)、跟蹤難點(diǎn)、反映焦點(diǎn)，在人大代表、政協(xié)委員、黨員干部中聘請(qǐng)?zhí)丶s信息員，建立健全了縣、鄉(xiāng)(縣直單位)、村(重點(diǎn)企業(yè))三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)和信息直報(bào)點(diǎn)，把信息網(wǎng)絡(luò)延伸到基層一線，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，并健全緊急重要信息聯(lián)動(dòng)反映機(jī)制，著力提高信息服務(wù)功能，今年來(lái)累計(jì)編報(bào)信息3500余條次，處理緊急重要信息650余條次，開展信息調(diào)研35次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確：真實(shí)、全面的信息資料。走馬街鎮(zhèn)、三塘鋪鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室推行干部聯(lián)系村、組、農(nóng)戶制度，每月集中時(shí)間，進(jìn)村入戶，在一線全面了解社情民意，準(zhǔn)確掌握苗頭性、傾向性問題，及時(shí)化解矛盾和隱患。我們強(qiáng)化信息載體建設(shè)，打造信息交換平臺(tái)，著力創(chuàng)辦《今日雙峰》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《縣委通報(bào)》等內(nèi)部刊物，全縣上下實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享。三是傾心一線搞協(xié)調(diào)，當(dāng)好“潤(rùn)滑劑”、“立交橋”。各級(jí)辦公室致力于立足全局，主動(dòng)加強(qiáng)上下左右的溝通聯(lián)絡(luò)，科學(xué)調(diào)動(dòng)方方面面的積極力量，凝聚經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大合力。在縣城和森大道、國(guó)藩大道、和森廣場(chǎng)、女杰廣場(chǎng)等重點(diǎn)城建項(xiàng)目和雙峰海螺、永豐科技工業(yè)園、曾國(guó)藩文化園等項(xiàng)目建設(shè)上，我們多次牽頭召集規(guī)劃、建設(shè)、交通、財(cái)政、城管等部門和群眾代表開會(huì)協(xié)調(diào)，督促解決征地拆遷、資金籌措及矛盾處理等問題，保證了工程項(xiàng)目順利推進(jìn)。我們整合資源，協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了雙峰國(guó)際曾國(guó)藩學(xué)術(shù)研討會(huì)暨中國(guó)首屆曾國(guó)藩文化旅游節(jié)和第一、二、三、四、五屆中國(guó)南方農(nóng)機(jī)機(jī)電產(chǎn)品展覽會(huì)等大型活動(dòng)的服務(wù)工作。

二、抓住重頭，變務(wù)虛服務(wù)為務(wù)實(shí)服務(wù)

全縣各級(jí)辦公室將工作的務(wù)虛性與務(wù)實(shí)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，虛功實(shí)做，抓住全局工作的重頭，著力在一線落實(shí)措施、在一線整改問題、在一線創(chuàng)造業(yè)績(jī)。一是狠抓督促檢查，在一線樹立權(quán)威。各級(jí)辦公室緊緊圍繞黨委政府的中心工作開展定期督查，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局開展日常督查，圍繞決策部署中未落實(shí)的問題和主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的事項(xiàng)開展專項(xiàng)督查，深入政策執(zhí)行地、決策落實(shí)地、矛盾發(fā)生地、問題整改地，走訪群眾開展“微服私訪式”督查，切實(shí)把大事抓細(xì)，把小事抓實(shí)。今年來(lái)，全縣辦公室系統(tǒng)共開展民情調(diào)查45次、專項(xiàng)督查320多次、決策督查62次，提出解決問題的合理化建議500多條，被采用182條，辦理省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)批示件27件，辦結(jié)率達(dá)100％。二是狠抓民情信訪，在一線解決問題。各級(jí)辦公室創(chuàng)新民情信訪工作方法，變過去的傳話、轉(zhuǎn)信、打電話為主動(dòng)介入，進(jìn)一步暢通民聲渠道，普遍建立了民情110制度，設(shè)立了“民情意見箱”和民情專線電話，以“心系基層、服務(wù)群眾、急事即辦、有求必應(yīng)”為宗旨，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、承諾服務(wù)和限期辦結(jié)等惠民制度，實(shí)行24小時(shí)全天候無(wú)償服務(wù)。今年來(lái)，辦公室系統(tǒng)共受理民情電話9000余個(gè)，在基層一線化解各類矛盾1000余起，交辦和跟蹤督辦信訪問題465個(gè)，妥善協(xié)調(diào)處理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)信訪問題146個(gè)，做到項(xiàng)項(xiàng)有交代、事事有著落、件件有答復(fù)。三是狠抓服務(wù)中心，在一線取得實(shí)效。各級(jí)辦公室縱觀全局想問題，圍繞中心出點(diǎn)子，促進(jìn)各項(xiàng)中心工作取得實(shí)效。在今年全縣部署的推進(jìn)新型工業(yè)化、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)工業(yè)集中活動(dòng)中，我們牽頭組織縣經(jīng)濟(jì)工作局等單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)一線召開座談會(huì)20余場(chǎng)次，發(fā)放調(diào)查表2000份，針對(duì)企業(yè)中存在的各類問題，采取跟蹤督查、限期整改、現(xiàn)場(chǎng)辦公、包干負(fù)責(zé)等辦法，使99％的問題得到及時(shí)解決，為推進(jìn)全縣工業(yè)化進(jìn)程發(fā)揮了推波助瀾的作用。針對(duì)部分單位機(jī)關(guān)院落和城鎮(zhèn)區(qū)域臟、亂、差抬頭的現(xiàn)狀，我們協(xié)同縣委宣傳部立即在全縣組織開展創(chuàng)文明衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)文明旅游線路、樹社會(huì)新風(fēng)，樹雙峰形象的“兩創(chuàng)兩樹”活動(dòng)，有力推進(jìn)了全縣旅游業(yè)的發(fā)展和民眾文明程度的提高。針對(duì)干部作風(fēng)中存在的問題，我們牽頭大力開展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，嚴(yán)厲整治拖沓推諉、索拿卡要、參與飲食娛樂業(yè)經(jīng)營(yíng)、打牌賭博和色情淫亂、揮霍公款和吃喝玩樂、會(huì)議學(xué)習(xí)遲到或早退等“六種”不良風(fēng)氣，對(duì)參與賭博的43名干部進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，對(duì)接待費(fèi)嚴(yán)重超標(biāo)的縣直某單位的一把手及相關(guān)負(fù)責(zé)人予以免職并紀(jì)律處分；印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的九點(diǎn)規(guī)定》，3名開會(huì)缺席或請(qǐng)人代會(huì)的局長(zhǎng)被通報(bào)全縣，并給予100元／人·次的經(jīng)濟(jì)處罰。進(jìn)一步整肅了黨風(fēng)政風(fēng)，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。

三、緊扣重點(diǎn)，變傳統(tǒng)服務(wù)為創(chuàng)新服務(wù)

全縣各級(jí)辦公室緊扣工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法和服務(wù)方式，著力在一線轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、在一線提高服務(wù)質(zhì)量、在一線體現(xiàn)服務(wù)水平。一是創(chuàng)新機(jī)制，在規(guī)范服務(wù)行為上下功夫。各級(jí)辦公室建立健全覆蓋辦公室工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，強(qiáng)力推行崗位責(zé)任制(身份公示制)、服務(wù)承諾制、辦文限時(shí)制、辦事限時(shí)制、首問責(zé)任制、職位制、一線服務(wù)制、文明服務(wù)制、效能考核制、責(zé)任追究制等十項(xiàng)工作制度和“一張笑臉相迎、一句問候您好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一個(gè)答復(fù)相助、一顆誠(chéng)心辦理、一聲好語(yǔ)相送”的“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)的服務(wù)上，實(shí)行一人一牌：一人一夾、一人一杯，力求服務(wù)人性化、細(xì)微化。同時(shí)，大力推行開門辦文，制發(fā)政策性強(qiáng)、涉及面廣的文件，先由縣委辦秘書組牽頭，召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人深入基層一線調(diào)研，掌握第一手資料后，采取開會(huì)座談的形式，集體會(huì)審，一站式服務(wù)，不斷提高辦文效率和質(zhì)量。二是創(chuàng)新載體，在提升服務(wù)效能上使硬勸。今年來(lái)，全縣各級(jí)辦公室開展了創(chuàng)“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和創(chuàng)“服務(wù)型”團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在秘書隊(duì)伍中開展“舉辦一次學(xué)習(xí)研討、提一條合理化建議、提高一項(xiàng)服務(wù)技能、為基層群眾辦一件實(shí)事、建立一個(gè)定向服務(wù)點(diǎn)”的“五個(gè)一”實(shí)踐活動(dòng)，有力提升了服務(wù)效能。在創(chuàng)新農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)調(diào)研和實(shí)踐活動(dòng)中，各級(jí)辦公室干部深入廣大農(nóng)戶調(diào)研農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出了一系列切實(shí)可行的意見和建議，推動(dòng)了農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)的蓬勃發(fā)展，雙峰縣農(nóng)村科技合作社以“信息服務(wù)+技術(shù)培訓(xùn)+提供生產(chǎn)資料+貸款擔(dān)保貼息+技術(shù)跟蹤服務(wù)+市場(chǎng)營(yíng)銷”的“六位一體”經(jīng)營(yíng)模式，先后完成縣、市、省科技計(jì)劃推廣項(xiàng)目20多個(gè)，建立科技示范基地30多個(gè)，社員年度人均純收入較當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶普遍高出300元以上，其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)被國(guó)家商務(wù)部列入“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作內(nèi)容。我們還將杏子鋪鎮(zhèn)大樹村作為建設(shè)扶貧和為民辦實(shí)事的定向服務(wù)點(diǎn)，選派一名年輕干部擔(dān)任村黨支部第一書記，采取“一幫一”、“多幫一”等形式結(jié)成扶貧對(duì)子28對(duì)，幫助硬化村級(jí)公路4公里，發(fā)展果苗基地50畝，培植種養(yǎng)大戶5戶，為群眾解決各類生產(chǎn)生活的實(shí)際問題150多個(gè)。三是創(chuàng)新管理，在增強(qiáng)服務(wù)后勁上做文章。各級(jí)辦公室堅(jiān)持嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、嚴(yán)管理，在干部隊(duì)伍中大力推行“多一點(diǎn)忠誠(chéng)，少一點(diǎn)世故；多一點(diǎn)激情，少一點(diǎn)急躁；多一點(diǎn)自學(xué)，少一點(diǎn)自滿；多一點(diǎn)認(rèn)真，少一點(diǎn)頂真；多一點(diǎn)應(yīng)對(duì)，少一點(diǎn)應(yīng)付；多一點(diǎn)比較，少一點(diǎn)計(jì)較；多一點(diǎn)換位思考，少一點(diǎn)本位主義”的“七多七少”的工作作風(fēng)，不斷培養(yǎng)“干一行、愛一行”的敬業(yè)精神、“任勞任怨、甘于幕后”的奉獻(xiàn)精神、“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏”的團(tuán)隊(duì)精神，開展精讀《細(xì)節(jié)決定成敗》、《致加西亞的信》、《可以平凡，不能平庸》三本書活動(dòng)，著力提高辦公室干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，傾力打造一支開口能講、動(dòng)手能寫、遇事能辦的干部團(tuán)隊(duì)。我們還根椐有關(guān)單位的實(shí)際需要，采取上門授課、現(xiàn)身說法、召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：組織公文評(píng)比活動(dòng)等方式，深入一線加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全年累計(jì)辦班40余場(chǎng)次，組織辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干開展經(jīng)驗(yàn)交流15場(chǎng)次，提高了辦公室干部的業(yè)務(wù)能力，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)了堅(jiān)強(qiáng)后勁。