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篇1

關(guān)鍵詞：人力資源管理信息系統(tǒng) 面向項(xiàng)目 角色模擬 教學(xué)模式

人力資源管理信息系統(tǒng)（Human Resource Management Information System，簡(jiǎn)稱HRMIS），是人力資源管理專業(yè)的一門重要專業(yè)課程，教學(xué)內(nèi)容緊湊，理論知識(shí)集成度高，實(shí)踐操作性強(qiáng)，集中體現(xiàn)在系統(tǒng)初始化建立、人力資源管理功能模塊的操作、報(bào)表分析和管理以及員工操作平臺(tái)。軟件教學(xué)環(huán)節(jié)不僅要加深理解《人力資源管理》課程的基本概念理論知識(shí)，還要培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和合作精神，使學(xué)生掌握應(yīng)用人力資源管理系統(tǒng)解決企事業(yè)人力資源管理實(shí)際問(wèn)題的技能，達(dá)到高校創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)要求。

目前國(guó)內(nèi)高校開(kāi)始嘗試面向項(xiàng)目（或面向課題）的新型教學(xué)模式，在課程教學(xué)中引入面向應(yīng)用的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生則在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和方法論上取得廣泛的認(rèn)知，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)力和創(chuàng)新精神。但是國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目教學(xué)法在經(jīng)管類大學(xué)本科學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)方面應(yīng)用較少。在管理信息系統(tǒng)在企業(yè)廣泛應(yīng)用的如今，學(xué)生不僅要熟練掌握管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，還要能從項(xiàng)目管理的角度理解管理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的戰(zhàn)略性、規(guī)范性和有效性。

本文以面向項(xiàng)目的HRMIS課程軟件教學(xué)模式構(gòu)建為背景，將HRMIS課程軟件實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)實(shí)施人力資源ERP項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，把“模擬項(xiàng)目實(shí)施和管理”的形式引入課堂教學(xué)之中，取得了良好的教學(xué)效果，是人力資源管理專業(yè)軟件教學(xué)模式和應(yīng)用型人才培養(yǎng)的有益嘗試與探索。

一、面向項(xiàng)目的HRMIS 軟件教學(xué)模式組織

面向項(xiàng)目的HRMIS軟件教學(xué)模式是建立在軟件操作流程掌握的基礎(chǔ)上，學(xué)生對(duì)來(lái)自企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深入分析，學(xué)習(xí)運(yùn)用專業(yè)技能知識(shí)解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題的方法與技巧。目的是培養(yǎng)學(xué)生利用軟件進(jìn)行管理的能力，給學(xué)生創(chuàng)造平臺(tái)進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練。面向項(xiàng)目的HRMIS軟件教學(xué)思路和組織實(shí)施教學(xué)的基本環(huán)節(jié)如下所述。

1.成立項(xiàng)目實(shí)施小組

首先需要建立HRMIS項(xiàng)目實(shí)施小組，作為軟件實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的模擬實(shí)施單位。項(xiàng)目組一般由6-8名學(xué)生組成，分別代表軟件實(shí)施企業(yè)的人力資源部員工和咨詢顧問(wèn)。前期軟件教學(xué)完成后，各小組集體完成一個(gè)模擬企業(yè)的人力資源管理軟件項(xiàng)目實(shí)施，包括完成系統(tǒng)初始化設(shè)置、運(yùn)行人力資源管理職能，生成測(cè)試報(bào)表數(shù)據(jù)以及用戶手冊(cè)。

2.資深顧問(wèn)指導(dǎo)

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，教師扮演著集團(tuán)總裁或資深顧問(wèn)的角色，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)；同時(shí)，拓寬ERP軟件教學(xué)的師資范圍，邀請(qǐng)軟件實(shí)施顧問(wèn)或企業(yè)項(xiàng)目組成員參與課程教學(xué)，或舉辦ERP軟件應(yīng)用講座、與學(xué)生座談交流ERP使用心得。由企業(yè)的ERP實(shí)施顧問(wèn)來(lái)承擔(dān)部分教學(xué)，將實(shí)踐搬回課堂，由教師進(jìn)行很好的課堂組織和理論加工，真正有效將教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合。

3.模擬角色和情境

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，教師需要將預(yù)設(shè)的情景放入企業(yè)實(shí)施過(guò)程中，以制造項(xiàng)目實(shí)施困境促進(jìn)各角色成員思考。例如企業(yè)的組織架構(gòu)、組織職責(zé)不清楚如何進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程與已有的管理流程產(chǎn)生沖突如何解決；客戶提出需求但系統(tǒng)功能暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)應(yīng)如何溝通等。通過(guò)模擬場(chǎng)景和角色，學(xué)生充分熟悉系統(tǒng)功能，并能從企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)出發(fā)去考慮應(yīng)用系統(tǒng)；通過(guò)演講、溝通和協(xié)調(diào)，充分鍛煉學(xué)生的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.校園網(wǎng)和實(shí)驗(yàn)室全天候開(kāi)放

實(shí)驗(yàn)室全天候開(kāi)放，運(yùn)行HRMIS軟件的服務(wù)器常年運(yùn)行，項(xiàng)目組可以在需要的時(shí)候到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行工作；校園網(wǎng)的鋪設(shè)，為學(xué)生在課外時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)研究和方案設(shè)計(jì)提供了保證。雖然面向項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)只有15學(xué)時(shí)，但其跨度4周，學(xué)生可以在4周之內(nèi)的學(xué)時(shí)外時(shí)間利用實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研討、數(shù)據(jù)運(yùn)行和報(bào)告撰寫。

5.教學(xué)效果及后續(xù)應(yīng)用

項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組需提交《用戶手冊(cè)》和《數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)表》，并進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)答辯。對(duì)有進(jìn)一步開(kāi)展研究興趣的同學(xué)，一方面可以組織為校園社團(tuán)進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)有意愿的社團(tuán)進(jìn)行流程改造，將HRMIS應(yīng)用和教學(xué)推廣到非人力資源專業(yè)；另一方面可以組織進(jìn)行論文的撰寫，為HRMIS的教學(xué)改革和企業(yè)應(yīng)用做理論研究。

二、面向項(xiàng)目的教學(xué)案例設(shè)計(jì)

目前，國(guó)內(nèi)外ERP品牌眾多，各有特色。據(jù)統(tǒng)計(jì)金蝶、用友、東軟3大國(guó)內(nèi)知名的ERP軟件的使用率相對(duì)較高，分別占到15%、10%和9%。此外，外資多元化產(chǎn)品中的知名品牌Oracle（14%）和SAP（5%）也受到大型企業(yè)的青睞。此外，還有外資品牌施特偉（1%），國(guó)內(nèi)品牌嘉揚(yáng)、仁科、博惠思華各占1%，萬(wàn)古和奇正更低。另有部分企業(yè)選擇針對(duì)自己的業(yè)務(wù)需要，自行開(kāi)發(fā)HR軟件（18%），這類現(xiàn)象在IT企業(yè)中尤為突出。國(guó)內(nèi)三大ERP軟件都在高校進(jìn)行推廣，由于金蝶軟件在高校應(yīng)用較為廣泛，我們選擇金蝶K3 V11的人力資源管理系統(tǒng)作為實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要軟件。

金蝶軟件公司在為客戶進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候，有自己的一套實(shí)施方法論。在軟件教學(xué)的過(guò)程中，用戶需求較為簡(jiǎn)單，實(shí)施環(huán)境較為單純，因此在以金蝶K3 V11的人力資源管理系統(tǒng)為例進(jìn)行面向項(xiàng)目的教學(xué)改革中，面向項(xiàng)目的軟件教學(xué)案例包含了系統(tǒng)初始化模塊、人力資源管理功能模塊、報(bào)表管理模塊和操作平臺(tái)等基本內(nèi)容模塊。在軟件教學(xué)實(shí)踐中，簡(jiǎn)化項(xiàng)目環(huán)境，結(jié)合項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾、維護(hù)等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)案例。

1.項(xiàng)目啟動(dòng)（2課時(shí)）

假設(shè)整個(gè)班級(jí)分成2個(gè)集團(tuán)企業(yè)，每個(gè)集團(tuán)下面又有多個(gè)分公司。

一個(gè)是軟件建設(shè)企業(yè)，由一半學(xué)生扮演軟件建設(shè)企業(yè)各分公司員工，一名教師扮演集團(tuán)總負(fù)責(zé)人。建設(shè)企業(yè)召集各分公司總經(jīng)理會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)工作進(jìn)行布置。各分公司總經(jīng)理需要召開(kāi)會(huì)議，對(duì)本公司實(shí)施HRMIS的目標(biāo)進(jìn)行討論，對(duì)本企業(yè)的總體情況進(jìn)行準(zhǔn)備。但每個(gè)分公司的項(xiàng)目是獨(dú)立進(jìn)行。

一個(gè)是軟件實(shí)施公司，由一半學(xué)生扮演軟件實(shí)施公司顧問(wèn)，一名教師（外請(qǐng)咨詢顧問(wèn)）扮演咨詢公司項(xiàng)目總經(jīng)理。實(shí)施公司需要召開(kāi)全體實(shí)施顧問(wèn)會(huì)議，對(duì)如何開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施，以及可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論。實(shí)施公司組成各實(shí)施小組，分別負(fù)責(zé)各分公司項(xiàng)目實(shí)施。

軟件建設(shè)企業(yè)和軟件實(shí)施公司雙方簽訂合約，成立項(xiàng)目組，召開(kāi)會(huì)議討論角色分工及項(xiàng)目實(shí)施方案。需要明確的是實(shí)施最終目標(biāo)是為企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供更好的運(yùn)行平臺(tái)。

2.項(xiàng)目計(jì)劃（2課時(shí)）

項(xiàng)目組共同制定項(xiàng)目計(jì)劃，在規(guī)定的課時(shí)范圍內(nèi)（2周，8課時(shí)），完成項(xiàng)目實(shí)施，提交實(shí)施方案、用戶手冊(cè)和數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)表。在計(jì)劃編制的過(guò)程中，要明確各階段的的工作安排和輸出文件。計(jì)劃制定出來(lái)后，項(xiàng)目的實(shí)施階段將嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行控制。后期項(xiàng)目的變更控制將參考計(jì)劃階段的文件產(chǎn)生。

3.項(xiàng)目實(shí)施（8課時(shí)）

如果說(shuō)項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃主要鍛煉學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)以及合作意識(shí)，那么項(xiàng)目實(shí)施階段就是充分考察學(xué)生對(duì)HRMIS的掌握和應(yīng)用，能否根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)初始設(shè)置，各種代碼編制原則是什么，企業(yè)如何劃分職責(zé)和權(quán)限，人力資源部如何在系統(tǒng)中運(yùn)行人力資源管理職能。

在此階段，全部人員應(yīng)進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置和運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)輸入和測(cè)試，來(lái)確保設(shè)置的正確性和運(yùn)行的穩(wěn)定性；項(xiàng)目組要對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的管理方法進(jìn)行討論，是否要進(jìn)行管理流程的再造，是否提出二次開(kāi)發(fā)的需求；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中編寫用戶手冊(cè)，實(shí)施完成后將數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)表與用戶手冊(cè)提交項(xiàng)目驗(yàn)收組。作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人的教師會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中設(shè)置一些合理的障礙，迫使項(xiàng)目組成員面臨實(shí)施困境，以促進(jìn)各角色成員討論思考。

4.項(xiàng)目收尾（3課時(shí)）

項(xiàng)目的收尾過(guò)程，項(xiàng)目組需要整理所有產(chǎn)生出的文檔提交給項(xiàng)目建設(shè)方，包括合同、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目實(shí)施方案、用戶手冊(cè)和數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)表。通過(guò)演講的形式，由每個(gè)項(xiàng)目組向集團(tuán)公司進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)，包括企業(yè)的背景、實(shí)施理念、實(shí)施過(guò)程遇到的困難，初始數(shù)據(jù)的設(shè)置規(guī)則，各種數(shù)據(jù)報(bào)表、用戶操作流程等。由項(xiàng)目驗(yàn)收組來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施效果。項(xiàng)目驗(yàn)收組由扮演集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人的老師和外請(qǐng)企業(yè)經(jīng)理人或軟件咨詢顧問(wèn)共同組成，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

5.項(xiàng)目維護(hù)（不占用課時(shí)）

在項(xiàng)目收尾階段結(jié)束后，項(xiàng)目將進(jìn)入到后續(xù)的維護(hù)期。雖然在教學(xué)過(guò)程中不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的后續(xù)維護(hù)期的工作，但是學(xué)生需要具備后續(xù)服務(wù)意識(shí)，因此也應(yīng)將項(xiàng)目維護(hù)條款寫入最初的合同，并在項(xiàng)目收尾匯報(bào)時(shí)進(jìn)行闡述。

三、總結(jié)

面向項(xiàng)目的軟件教學(xué)模式與思路在HRMIS軟件教學(xué)中，教學(xué)效果明顯，學(xué)生的戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力得到充分鍛煉，軟件操作的規(guī)范性和有效性明顯增強(qiáng)，公文撰寫能力也顯著提高。根據(jù)軟件教學(xué)模式實(shí)施情況，總結(jié)以下幾點(diǎn)教學(xué)心得與體會(huì)：

第一，學(xué)生對(duì)面向項(xiàng)目的HRMIS教學(xué)模式持較高的學(xué)習(xí)熱情，一方面，學(xué)生在實(shí)際項(xiàng)目的實(shí)施中理解和掌握了HRMIS的基本理論知識(shí)和在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用技能，激發(fā)了學(xué)習(xí)積極性和熱情；另一方面，加班加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理的理論和實(shí)務(wù)進(jìn)行研究學(xué)習(xí)。

第二，培養(yǎng)了學(xué)生的項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生能夠通過(guò)項(xiàng)目管理的各環(huán)節(jié)工作，充分鍛煉溝通與合作能力，學(xué)會(huì)解決項(xiàng)目沖突，這些知識(shí)和能力在理論課堂和實(shí)驗(yàn)課堂上一般很難得到訓(xùn)練。

第三，通過(guò)軟件教學(xué)中加入專業(yè)科研的方式方法，鍛煉了學(xué)生規(guī)范地書寫研究報(bào)告的能力，為畢業(yè)論文撰寫打下良好的基礎(chǔ)，通過(guò)項(xiàng)目管理過(guò)程和總結(jié)答辯進(jìn)一步加深了學(xué)生對(duì)管理知識(shí)和軟件應(yīng)用的理解和操作。

第四，在教學(xué)和評(píng)價(jià)方面，通過(guò)校外師資引進(jìn)，借助校外企業(yè)人力資源部或軟件咨詢顧問(wèn)力量，向校外展示學(xué)生學(xué)習(xí)HRMIS的效果，為學(xué)生創(chuàng)造到企業(yè)實(shí)習(xí)或工作的機(jī)會(huì)。

第五，在實(shí)際應(yīng)用中，將管理信息化向校內(nèi)社團(tuán)推廣，幫助有意愿的社團(tuán)改造管理流程，一方面幫助學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)的角色，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)；另一方面也能推動(dòng)校內(nèi)社團(tuán)管理信息化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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篇2

一、后備干部界定和要求

1.后備干部的定義

第一，后備干部是市級(jí)公司基層管理人員中的優(yōu)秀管理骨干，是分公司中層干部的培養(yǎng)對(duì)象。第二，后備干部既要具有管理欲望，又要具有統(tǒng)籌全局的培養(yǎng)潛能，并具備一定專業(yè)知識(shí)、具有基層管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人才。第三，后備干部人選，原則上要求具有多崗位工作經(jīng)歷。第四，后備干部的數(shù)量原則上應(yīng)根據(jù)公司中層職數(shù)l：2的比例培養(yǎng)和儲(chǔ)備，在年齡上要形成梯形年齡結(jié)構(gòu)。

2.后備干部素質(zhì)要求

第一，政治素質(zhì)。政治上表現(xiàn)成熟穩(wěn)定，熱愛(ài)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)移動(dòng)事業(yè)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)民主，為人正派，清正廉潔。第二，職業(yè)素質(zhì)。認(rèn)同公司企業(yè)文化，執(zhí)行力好，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，具有良好的職業(yè)涵養(yǎng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。第三，業(yè)務(wù)素質(zhì)。具有所從事崗位較扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。第四，管理素質(zhì)。有較好的全局觀念和組織能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有一定的前瞻性和創(chuàng)新能力。第五，心理素質(zhì)。具有健康、成熟、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，能獨(dú)立承受和應(yīng)對(duì)工作中較復(fù)雜問(wèn)題的能力。

二、項(xiàng)目方案目標(biāo)

1.顯著提升每位后備干部的四類、12項(xiàng)管理才能

2.提供每位后備干部四類、十二項(xiàng)管理才能評(píng)定表（期初、期末）和MBTI性格測(cè)量表

管理才能評(píng)定表（期初、期末）和MBTI性格測(cè)量表，可以為公司任用后備干部提供參考信息。

三、項(xiàng)目方案理論根據(jù)

本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的理論根據(jù)是MAP管理才能評(píng)鑒模型和行動(dòng)學(xué)習(xí)法。

1.MAP管理才能評(píng)鑒模型

MAP管理才能評(píng)鑒模型（Managerial Assessment of Proficiency），是美國(guó)Training House公司投入巨資開(kāi)發(fā)的評(píng)量系統(tǒng)，是一套最先進(jìn)、高度客觀且能有效評(píng)量管理才能的工具，能為組織與個(gè)人的管理能力發(fā)展提供最明確的指標(biāo)。

MAP管理才能評(píng)鑒模型涉及四類、十二項(xiàng)管理才能。這些管理才能契合后備干部晉升后的管理職責(zé)。

MAP管理才能評(píng)鑒模型圖示如下：

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法

行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，來(lái)發(fā)展他們的管理能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。

行動(dòng)學(xué)習(xí)以實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，以真實(shí)案例為對(duì)象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求。

四、項(xiàng)目實(shí)施周期

項(xiàng)目實(shí)施歷時(shí)一年，從2014年3月——2015年2月。

五、項(xiàng)目方案構(gòu)成

“后備干部項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)項(xiàng)目”，由行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃、課堂學(xué)習(xí)計(jì)劃和專業(yè)顧問(wèn)咨詢計(jì)劃構(gòu)成，以行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃為主。

行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，是通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)習(xí)、鍛煉管理才能的計(jì)劃。

課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，是通過(guò)課堂或培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理才能的計(jì)劃。

專業(yè)顧問(wèn)咨詢計(jì)劃，是通過(guò)管理才能咨詢顧問(wèn)提供的咨詢服務(wù)提升管理才能的計(jì)劃。

項(xiàng)目倡導(dǎo)：行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃由后備干部個(gè)人制定和實(shí)施、檢查和控制；課程學(xué)習(xí)計(jì)劃、專業(yè)顧問(wèn)咨詢計(jì)劃，由公司制定、實(shí)施。

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

（1）行動(dòng)學(xué)習(xí)流程

（2）行動(dòng)學(xué)習(xí)流程說(shuō)明

第一，期初，每位后備干部評(píng)定自己的12項(xiàng)管理才能水平，作為制定管理才能提升目標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第二，每位后備干部根據(jù)12項(xiàng)管理才能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定出自己的12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)。

第三，每位后備干部根據(jù)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)，制定出自己的《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》?！?2項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》，確定了將12項(xiàng)管理才能從期初實(shí)際水平提升到期末目標(biāo)水平的具體行動(dòng)路線，包括課堂學(xué)習(xí)路線和行動(dòng)學(xué)習(xí)路線，重在行動(dòng)學(xué)習(xí)路線。

第四，每位后備干部嚴(yán)格實(shí)施本人的《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》。公司針對(duì)12項(xiàng)管理才能中的各項(xiàng)能力提供相應(yīng)的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、實(shí)踐機(jī)會(huì)。

第五，在實(shí)施過(guò)程中，每位后備干部定期評(píng)定自己的12項(xiàng)管理才能，結(jié)合評(píng)定結(jié)果和期初制定的管理才能提升目標(biāo)，調(diào)整《十二項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》。

第六，期末，每位后備干部最終評(píng)定12項(xiàng)管理才能，總結(jié)《十二項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施結(jié)果，撰寫總結(jié)報(bào)告。

2.課堂學(xué)習(xí)計(jì)劃

公司為后備干部安排如下培訓(xùn)課程，輔助后備干部提升管理才能。后備干部可以自主選修培訓(xùn)課程。

3.專業(yè)顧問(wèn)咨詢計(jì)劃

公司聘請(qǐng)MAP管理才能專業(yè)咨詢師，在制定和實(shí)施管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程中為后備干部提供個(gè)性化咨詢服務(wù)，幫助后備干部解決具體問(wèn)題。

專業(yè)顧問(wèn)提供下列咨詢服務(wù)：第一，MAP管理才能評(píng)定方法咨詢和評(píng)定結(jié)果解讀。第二，MAP管理才能提升目標(biāo)設(shè)定咨詢。第三，MAP管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃制定咨詢實(shí)施咨詢。第四，管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

六、項(xiàng)目實(shí)施管理措施

項(xiàng)目實(shí)施期末，對(duì)《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》完成情況和12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果，對(duì)后備干部進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

第一，將出色完成《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》、出色實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來(lái)一年優(yōu)先任用后備干部。

第二，對(duì)基本完成《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》、基本實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來(lái)二年優(yōu)先任用后備干部。

第三，對(duì)完成《12項(xiàng)管理才能提升行動(dòng)計(jì)劃》的85-95%、實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)管理才能提升目標(biāo)的85-95%的后備干部，繼續(xù)保留后備干部身份。

篇3

[關(guān)鍵詞]活動(dòng)理論；工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐；企業(yè)學(xué)習(xí)類咨詢團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力

[中圖分類號(hào)] G420[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672—0008（2013）05—0073—10

隨著企業(yè)對(duì)正式學(xué)習(xí)的需求日益增多，其培訓(xùn)預(yù)算也在逐漸增加，即使在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，依然平穩(wěn)上升，其中很大一部分預(yù)算是花費(fèi)在外部培訓(xùn)（或?qū)W習(xí)）的服務(wù)供應(yīng)上。近些年來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了眾多專注于企業(yè)培訓(xùn)的本土咨詢公司或團(tuán)隊(duì)。這些學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是由知識(shí)型工作者構(gòu)成的，這是一個(gè)由專業(yè)能力資深的顧問(wèn)和專業(yè)能力略淺的顧問(wèn)共同組成的群體。此類團(tuán)隊(duì)把一批擁有不同程度專業(yè)能力的顧問(wèn)聚集在一起，把他們的專業(yè)能力用于一個(gè)共同的咨詢服務(wù)的提供上。團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)比個(gè)體更能有效地進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)，團(tuán)隊(duì)不僅能提供各種資源，建立對(duì)決策的共同責(zé)任，而且還能提供集體性的整合服務(wù)方案。

在中國(guó)的一線城市和較發(fā)達(dá)的二線城市中，眾多教育技術(shù)學(xué)、成人教育學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生也紛紛加入了這一實(shí)踐領(lǐng)域。一方面，他們憑借其扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)為該專業(yè)贏得了一定的社會(huì)認(rèn)可度和社會(huì)影響力，具有扎實(shí)基礎(chǔ)的畢業(yè)生“好評(píng)如潮”，不斷加入的新成員也逐漸構(gòu)成了這一實(shí)踐群體的主力軍之一。另一方面，這個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)者、課程設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者也提出了新的能力要求，如技術(shù)的應(yīng)用能力、項(xiàng)目管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、需求分析能力和設(shè)計(jì)能力等。尤為重要的是，實(shí)踐中的商業(yè)智慧和敏感性，這不僅是對(duì)教育技術(shù)畢業(yè)生的挑戰(zhàn)，更是對(duì)教育技術(shù)學(xué)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)改革提出的新要求。正如Jacobs等[1]認(rèn)為的那樣：“新經(jīng)濟(jì)形式下的組織已經(jīng)意識(shí)到員工專業(yè)技能是一個(gè)極其重要的和不斷變化的現(xiàn)實(shí)財(cái)富，除非組織能夠根據(jù)其商業(yè)需要來(lái)開(kāi)發(fā)員工的專業(yè)能力，否則對(duì)于員工專業(yè)能力的渴求是沒(méi)有意義的”。我們有必要對(duì)這類組織在工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐進(jìn)行考察和分析，從而為專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

個(gè)案研究可以兼顧具體性和一般性，資料收集過(guò)程中使用了半結(jié)構(gòu)化訪談、觀察、文件分析、有重點(diǎn)的訪談等多種方法。在對(duì)個(gè)案團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體進(jìn)行第一次訪談時(shí)，筆者使用了半結(jié)構(gòu)化的訪談過(guò)程，并采用了開(kāi)放型的問(wèn)題容許受訪者用自己的話來(lái)回應(yīng)，更多地了解參與者在日常工作中的所作所為，而對(duì)個(gè)案內(nèi)個(gè)體的第二次訪談則采用了有重點(diǎn)的訪談方式。當(dāng)初步形成節(jié)點(diǎn)（Code）后，再對(duì)業(yè)內(nèi)的個(gè)案外（有來(lái)自咨詢公司，也有來(lái)自客戶一方公司）的幾名個(gè)體信息提供者進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證式的訪談。為減少“社會(huì)情境”對(duì)參與者反應(yīng)的影響，所有訪談都是在密閉空間中以“一對(duì)一面談”的方式進(jìn)行的。

在資料文本化的步驟中，對(duì)資料收集階段通過(guò)多種收集方法建立的個(gè)案研究資料庫(kù)中的各種類型資料進(jìn)行文本化處理，包括上文提到的對(duì)所有訪談均進(jìn)行了完整準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)錄，且均經(jīng)過(guò)復(fù)查，并為每份采訪材料撰寫資料分析筆記和備忘錄；對(duì)撰寫的觀察筆記中的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵段落進(jìn)行摘錄；對(duì)獲取的相關(guān)紙質(zhì)文檔資料和電子文檔資料進(jìn)行摘錄。

本研究的編碼體系化大體分為三步：第一步是對(duì)“原始資料”進(jìn)行聚焦式的開(kāi)放編碼，在此過(guò)程中逐漸從文本中形成節(jié)點(diǎn)和類別（歸納的過(guò)程），即逐漸從資料文本到自由節(jié)點(diǎn)的編碼過(guò)程；第二步是根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)的相近程度對(duì)各個(gè)自由節(jié)點(diǎn)加以整理和歸類，即從自由節(jié)點(diǎn)歸為樹節(jié)點(diǎn)的類別化過(guò)程；第三步則是理論編碼，即根據(jù)活動(dòng)理論和原理對(duì)這些類別及其關(guān)系進(jìn)行架構(gòu)。這個(gè)歸納的過(guò)程深受扎根理論（Grounded Theory）[3]和不斷比較原則（Constant Comparison Principle）的指導(dǎo)，在理論和資料之間反復(fù)比較歸類，在資料之間反復(fù)比較歸納，希望借此達(dá)到一定的“理論飽和度”。

在編碼體系化的步驟中，本研究借助計(jì)算機(jī)軟件（Nvivo，一款質(zhì)性分析的軟件）進(jìn)行資料管理，以節(jié)省資料檢索的時(shí)間，但編碼的整個(gè)分析過(guò)程仍是由人工手動(dòng)對(duì)質(zhì)性資料進(jìn)行分析和聚合。把原始資料導(dǎo)入到Nvivo的“材料來(lái)源”中，并在軟件中對(duì)文本進(jìn)行“人工”編碼（如圖1所示）。在對(duì)文本化的資料進(jìn)行節(jié)點(diǎn)編碼后，該軟件可清晰地顯示節(jié)點(diǎn)體系，從而為資料節(jié)點(diǎn)的歸類和聚焦創(chuàng)造了空間。

本研究以活動(dòng)理論為主要框架，以活動(dòng)理論的結(jié)構(gòu)和原理來(lái)闡釋“工作場(chǎng)所中的集體實(shí)踐”過(guò)程，在具體個(gè)案的情境中運(yùn)用活動(dòng)理論探究團(tuán)隊(duì)的集體實(shí)踐。不同于嚴(yán)格的教科書模式，工作場(chǎng)所中學(xué)習(xí)型咨詢團(tuán)隊(duì)的集體實(shí)踐呈現(xiàn)出了“街角的生存智慧”。在編碼體系化的過(guò)程中運(yùn)用了活動(dòng)理論的原理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并重視“數(shù)據(jù)與理論的對(duì)話”，從而提高研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部效度和普適性。在研究的后期，筆者又把研究的個(gè)案分析報(bào)告與訪談對(duì)象進(jìn)行交流互動(dòng)，得到了他們的一致性和確認(rèn)性的認(rèn)同。

二、活動(dòng)理論

作為本研究中主要分析框架的活動(dòng)理論，其具有三重歷史起源，可追溯到古典的德國(guó)哲學(xué)，馬克思的辯證唯物主義，以及前蘇聯(lián)的維果茨基（Vygotsky）、列昂捷夫（Leont’ev）、Luria等發(fā)展的文化—?dú)v史心理學(xué)[4]。而今天的活動(dòng)理論已超越了其最初的形式，其研究日趨國(guó)際化和多學(xué)科性。但幾乎所有學(xué)者的思想中，都承認(rèn)并重視活動(dòng)理論與它的奠基人（維果茨基）之間的緊密聯(lián)系。

芬蘭學(xué)者恩格斯特羅姆[5]在前人研究的基礎(chǔ)上為活動(dòng)理論提出了活動(dòng)系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)，恩格斯特羅姆基于已有的活動(dòng)理論成果和進(jìn)化生物學(xué)的研究，提出了一個(gè)關(guān)于活動(dòng)理論的三角模型，如圖2如示。在活動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中有七個(gè)基本元素（或節(jié)點(diǎn)），分別為主體、客體、工具、共同體、分工、規(guī)則和結(jié)果。

三、個(gè)案團(tuán)隊(duì)的背景

個(gè)案一團(tuán)隊(duì)是N公司旗下的一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)部，這是一個(gè)靈活而具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，其集體實(shí)踐具有強(qiáng)烈的績(jī)效導(dǎo)向。N公司最初成立于1993年，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)。2008年N公司與美國(guó)某著名公司進(jìn)行了合資，現(xiàn)在中國(guó)地區(qū)有300多名員工。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，包括招聘流程外包（RPO）、人才測(cè)評(píng)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和公開(kāi)課等。個(gè)案團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱C1團(tuán)隊(duì)）成立于2001年，在中國(guó)歷經(jīng)十多年的坎坷發(fā)展，已為近二十類行業(yè)五百多家客戶提供了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)，規(guī)劃和執(zhí)行了數(shù)百個(gè)課程項(xiàng)目，形成了一定的市場(chǎng)口碑。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展之初，就重視把“專業(yè)的顧問(wèn)”這一理念傳遞給團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)“從小開(kāi)始一直走到現(xiàn)在”都在踐行著為客戶提供解決方案，而不是“單純配幾門課程”。團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量最初幾年沒(méi)有大幅擴(kuò)張，但業(yè)績(jī)一直都在迅速增長(zhǎng)。該團(tuán)隊(duì)較重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)，重視將價(jià)值觀和理念深入到團(tuán)隊(duì)成員的日常行為中。

經(jīng)過(guò)初期幾年的發(fā)展，2010年開(kāi)始，該團(tuán)隊(duì)建構(gòu)了清晰的激勵(lì)員工的“游戲規(guī)則”，2011年開(kāi)始，該團(tuán)隊(duì)招入了大量的成員，之前的員工已經(jīng)勝任了顧問(wèn)的工作，可獨(dú)擋一面，可擔(dān)當(dāng)子團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人說(shuō)到，“新人的培養(yǎng)是有周期的，現(xiàn)在沒(méi)有那么快上來(lái)?！眻F(tuán)隊(duì)自創(chuàng)建以來(lái)短短幾年，已完成了從單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的單打獨(dú)斗的個(gè)體目標(biāo)發(fā)展形式，到既關(guān)注個(gè)體成長(zhǎng)又協(xié)同實(shí)踐的互相負(fù)責(zé)的基于團(tuán)隊(duì)的組織形式的演變歷程。沒(méi)有一種模式可以恒久不變，為了適應(yīng)市場(chǎng)上對(duì)專業(yè)能力要求的不斷提高和更好地整合內(nèi)部資源和知識(shí)，2012年底，團(tuán)隊(duì)在與公司層面成本考量的“對(duì)抗”中，新創(chuàng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品研發(fā)小組。

隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的發(fā)展，C1團(tuán)隊(duì)逐漸出現(xiàn)了多層等級(jí)，這種等級(jí)上的差異似乎也是對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)多和專業(yè)能力強(qiáng)的個(gè)體所給予的認(rèn)可換，同時(shí)，也代表了群體對(duì)其賦予了更多的責(zé)任與權(quán)力。C1團(tuán)隊(duì)可看成是由三個(gè)工作團(tuán)隊(duì)組成的層狀結(jié)構(gòu)，這形成了一種基于團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效工作結(jié)構(gòu)，其中NR、NJ和NC這三個(gè)成員既是小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)（Team Leader），又是更高一級(jí)的同級(jí)成員，她們構(gòu)成了Likert所謂的“結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)[9]”。

NS對(duì)三個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)的充分信任表明了對(duì)這三個(gè)負(fù)責(zé)人在組織鏈條中所起到關(guān)鍵作用的重視，三個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的發(fā)展關(guān)系到團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力發(fā)展的連續(xù)性，任何一位的離開(kāi)都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成一定的動(dòng)蕩。而對(duì)于NR、NJ和NC這個(gè)層次的成員，接到獵頭提供招聘信息的頻率基本上是每半個(gè)月一次，如何留住這些關(guān)鍵績(jī)效員工也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的一個(gè)核心主題。NS跟所有員工都“共筑了愿景”，每半年都會(huì)有一次她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每位員工直接溝通的“回顧式總結(jié)和反思”。

“共同愿景是整個(gè)組織中人們內(nèi)心的圖景，這樣的圖景讓組織有一種共向性，它貫穿于這個(gè)組織，從而在各式各樣的活動(dòng)中保持一種連貫性和一致性?！北说谩なゼJ(rèn)為[10]，個(gè)體與組織的融合需要組織成員對(duì)組織的目標(biāo)和愿景有共同的認(rèn)同感。Maslow[11]認(rèn)為共同愿景和目標(biāo)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其工作任務(wù)深度認(rèn)同”，它使工作任務(wù)和個(gè)體的自我不再分離[12]。C1團(tuán)隊(duì)的愿景共筑，一方面激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性，另一方面，也成為團(tuán)隊(duì)吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)镃1團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)營(yíng)造的較好團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)和較高的專業(yè)素質(zhì)，既吸引了名校畢業(yè)且很有潛質(zhì)的新人（如NT）的加入，也吸引了有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員（如NO）的加入。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)人才的最大吸引力，就是它已經(jīng)擁有的人才，利用人才吸引人才很重要。對(duì)于很多處于職業(yè)生涯起步和發(fā)展期的個(gè)體，都很看重團(tuán)隊(duì)中既有成員的專業(yè)素質(zhì)，這意味著可以在日常與他們的互動(dòng)中加快自身專業(yè)能力的進(jìn)步。共同愿景有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)吸引力。在團(tuán)隊(duì)招人的時(shí)候，各個(gè)Team Leader有較大的自，因?yàn)镹S秉持著通過(guò)分享權(quán)力（授權(quán)）和給予各個(gè)Team Leader自的方式來(lái)增加各個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性。

各個(gè)Team Leader被賦予了充分的自主招聘權(quán)的同時(shí)，一方面獲得了工作的高成就感和高滿意度，正如Hackman和Oldham[13]在工作特征模型中所認(rèn)為的那樣，工作自主性與工作的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和滿意度之間具有正相關(guān)的關(guān)系。另一方面，在他們體驗(yàn)到工作意義的同時(shí)，這種權(quán)力也意味著他們要對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果肩負(fù)較大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

四、集體實(shí)踐中的四類項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

C1團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)集體活動(dòng)系統(tǒng)完成后，期望的結(jié)果是能夠滿足客戶的需求，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造盈利的業(yè)績(jī)。客戶的需求本身有大有小，顧問(wèn)在與其溝通診斷后，通過(guò)協(xié)商確定客戶的可接受需求，客戶一般都是以可感知需求作為采購(gòu)的依據(jù)，而這又受制于組織中當(dāng)下的培訓(xùn)預(yù)算。該活動(dòng)系統(tǒng)中的主體是團(tuán)隊(duì)中的顧問(wèn)和團(tuán)隊(duì)外的講師，有時(shí)也會(huì)有其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)參與，這個(gè)依賴于客戶項(xiàng)目的需求?？蛻粜枨鬀Q定了團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜度，進(jìn)而決定了服務(wù)客戶項(xiàng)目的人員配置。

顧問(wèn)是活動(dòng)的主要組織者和協(xié)調(diào)者，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，他們的常規(guī)職責(zé)包括尋找有需求的客戶、聯(lián)系潛在客戶、通過(guò)溝通確定客戶需求、為客戶提供定制化的方案、通過(guò)協(xié)商確定最終方案、聯(lián)系講師確定時(shí)間、支持講師的培訓(xùn)調(diào)研、跟蹤課程的進(jìn)程、對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估、為客戶提供反饋報(bào)告和為講師提供反饋信息等。因此，顧問(wèn)在客戶項(xiàng)目中經(jīng)常被賦予“項(xiàng)目經(jīng)理”這樣的稱謂。

這個(gè)顧問(wèn)的角色幾乎與銷售的角色如出一轍，可能“顧問(wèn)式銷售”能更確切地表達(dá)他們的職責(zé)。C1團(tuán)隊(duì)只有合作講師，即講師皆為團(tuán)隊(duì)外的自由講師，講師在服務(wù)客戶的過(guò)程中，首先在與顧問(wèn)協(xié)調(diào)后確定授課時(shí)間；如有必要，可在顧問(wèn)的支持下進(jìn)行調(diào)研；在有顧問(wèn)或助理顧問(wèn)跟課支持的情況下授課。

滿足不同客戶在不同階段需求的能力是團(tuán)隊(duì)中活動(dòng)系統(tǒng)協(xié)作行動(dòng)的導(dǎo)向。如在C1團(tuán)隊(duì)的宣傳資料上，清晰地印寫著這些字樣：“課后追蹤與評(píng)估建議（依客戶需求而定）”。根據(jù)客戶需求的復(fù)雜度和規(guī)模，這里可以把C1團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)結(jié)構(gòu)劃分為以下四種類型（如圖3所示）：

根據(jù)這四種項(xiàng)目的特征，筆者分別為其命名為“顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目”（第一種類型）、“解決方案式項(xiàng)目”（第二種類型）、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目”（第三種類型）和“團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合式項(xiàng)目”（第四種類型）。

（一）顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目

第一種類型，即顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目。當(dāng)客戶的需求較簡(jiǎn)單時(shí)，如僅一門標(biāo)準(zhǔn)化課程的培訓(xùn)，則由一個(gè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)即可完成，這并非意味著只有一個(gè)行動(dòng)者就完成了項(xiàng)目，他仍需借助講師的專業(yè)知識(shí)來(lái)相應(yīng)地向客戶傳遞價(jià)值。這一類型模式的核心仍是講師的課程，通過(guò)搜索和溝通把顧問(wèn)能聯(lián)系到的講師群體所能講授的課程作為供給庫(kù)，與客戶的現(xiàn)有需要或潛在需要進(jìn)行匹配。

如圖4所示，當(dāng)顧問(wèn)借助工具獲得了某位客戶的需求信息后，會(huì)通過(guò)與其進(jìn)一步溝通，深度診斷客戶的需求，以明確培訓(xùn)需求，更專業(yè)的顧問(wèn)則能基于對(duì)課程的了解引導(dǎo)出客戶沒(méi)意識(shí)到的需求。然后，顧問(wèn)就根據(jù)預(yù)期的需求在已有的課程供給庫(kù)中搜索匹配符合條件的講師，推薦給客戶?；蛘咴趯?shí)踐中，有時(shí)在有了好的課程和信任的講師后，顧問(wèn)會(huì)直接向客戶推薦，這兩個(gè)過(guò)程———“先有問(wèn)題再尋找答案”和“先有答案再去匹配問(wèn)題”在活動(dòng)中是交織在一起的。對(duì)講師課程的銷售過(guò)程是建立對(duì)講師課程的理解和深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的。

雖然，該項(xiàng)目的主體涉及人數(shù)較少，但依然發(fā)生了跨界協(xié)作。顧問(wèn)對(duì)外部資源的依賴性很強(qiáng)，通過(guò)橫向的分工和利益共享的規(guī)則，團(tuán)隊(duì)外的講師與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的顧問(wèn)（包括助理）在客戶需求導(dǎo)向下進(jìn)行了協(xié)調(diào)與整合。

講師們認(rèn)為在第一類型的項(xiàng)目中，顧問(wèn)們?yōu)樗麄兲峁┝藢I(yè)流程上的支持。此類型中，顧問(wèn)的角色更多是進(jìn)行匹配型的判斷以及溝通、協(xié)調(diào)和支持，而活動(dòng)的客體仍為講師的課程。這類項(xiàng)目中，涉及到四方（講師、顧問(wèn)自身、顧問(wèn)公司和客戶）的關(guān)系（如圖6所示）。顧問(wèn)在講師和客戶之間協(xié)調(diào)，項(xiàng)目前期，顧問(wèn)更多是作為講師的人，為講師的利益和自身考慮。而項(xiàng)目后期，顧問(wèn)則更多是作為客戶的人，為培訓(xùn)的效果和顧問(wèn)公司的名聲負(fù)責(zé)。

（二）解決方案式項(xiàng)目

第二種類型，即解決方案式項(xiàng)目。在此類項(xiàng)目中，客戶提出了某種需求，而已有的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不能滿足該種需求時(shí)，該項(xiàng)目的完成需要顧問(wèn)去整合資源，重新設(shè)計(jì)符合要求的有針對(duì)性的解決方案。

這種項(xiàng)目需要顧問(wèn)與客戶進(jìn)行良好的溝通，對(duì)客戶的需求進(jìn)行診斷，以明確其對(duì)項(xiàng)目的期望標(biāo)準(zhǔn)；還需要能針對(duì)客戶的需求定制設(shè)計(jì)方案，以符合客戶的期望；另外還需要顧問(wèn)能協(xié)調(diào)和整合相關(guān)資源。下面讓我們通過(guò)一次項(xiàng)目的過(guò)程來(lái)闡述這個(gè)活動(dòng)結(jié)構(gòu)：

客戶的需求在既有課程供給庫(kù)中找不到可以直接匹配的選項(xiàng)，于是顧問(wèn)通過(guò)進(jìn)一步溝通，挖掘客戶的期望要求。顧問(wèn)通過(guò)專業(yè)的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)方式，誘導(dǎo)出了客戶的心理預(yù)期狀態(tài)圖景，從而為提供方案確定了方向。而此時(shí)，顧問(wèn)面臨的情境是，現(xiàn)有資源（講師的課程供給庫(kù)）還不能直接滿足此種預(yù)期，即第一種類型的項(xiàng)目不適用此種情境。情境中的限制條件是“只有兩天的時(shí)間”、“既要有理論深度，又要有拓展活動(dòng)”，但還沒(méi)有一個(gè)老師（能既有理論，又有拓展活動(dòng)）符合條件，該怎么解決呢？拒絕掉這個(gè)客戶還是想辦法解決？這種困境可能正是“團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的邊界”，也為活動(dòng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了超越第一種類型的“非平衡狀態(tài)”。

C1團(tuán)隊(duì)選擇了創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，繼續(xù)搜索現(xiàn)有資源，其中與“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)”匹配度較高的選項(xiàng)有兩個(gè)：講師A可以提供有理論深度的課程，講師B可以提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)拓展的活動(dòng)，兩個(gè)課程分別只能達(dá)到一個(gè)滿足條件。一種新的模式絕不僅僅是一個(gè)點(diǎn)的突破，還需要解決很多關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題。這對(duì)方案的設(shè)計(jì)提出了一種重新的全盤考慮，需要與客戶和兩位講師之間展開(kāi)更頻繁的協(xié)調(diào)和整合。實(shí)踐中，“我們這個(gè)Case大概要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的磨合”，方案的提出絕非線性的邏輯推理式的順理成章，也并非僅靠某一個(gè)角色人物的英明神武，而是反復(fù)互動(dòng)的社會(huì)建構(gòu)的結(jié)果。

在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，使用了“頭腦風(fēng)暴”的方式組織相關(guān)人員進(jìn)行集思廣益。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，各方之間的溝通協(xié)調(diào)尤為重要，顧問(wèn)、外部講師和客戶之間都需進(jìn)行連續(xù)的溝通和互動(dòng)（如圖7所示）。在項(xiàng)目之初，顧問(wèn)和客戶溝通（前面提到的診斷式提問(wèn)），明確需求后，顧問(wèn)與顧問(wèn)之間互動(dòng)討論、相互支持（開(kāi)會(huì)討論），顧問(wèn)與講師進(jìn)行溝通（三方進(jìn)行電話會(huì)議），顧問(wèn)和講師一起再去與客戶溝通（共同去拜訪客戶）。

各個(gè)個(gè)體整合的過(guò)程有助于形成這個(gè)共同體中的個(gè)體之間的交互記憶，這對(duì)各方都是具有互惠性的，有利于各方進(jìn)行自我改進(jìn)。談到這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，筆者能感受到這種挑戰(zhàn)性任務(wù)對(duì)組織者所帶來(lái)的自豪感和自信（高自我效能感）。任務(wù)的創(chuàng)新性越強(qiáng)，自我效能感越高。

這一共同體內(nèi)顧問(wèn)的工作和講師的工作之間的技術(shù)依賴性是介于序列性相互依賴和互惠性相互依賴之間的，在“一定不會(huì)改他的主核心”又“利用兩位講師的優(yōu)勢(shì)”的前提下進(jìn)行相互協(xié)調(diào)和調(diào)整，從而“讓兩位講師能夠貫穿，能夠在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行溝通。”而顧問(wèn)在這個(gè)創(chuàng)新性解決方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，既有內(nèi)部的溝通，又有外部的溝通，溝通成本明顯增多，而且需要作出更多的相關(guān)決策。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目

第三種類型是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式項(xiàng)目。此類項(xiàng)目中，客戶出現(xiàn)的需求也是定制化的，但復(fù)雜性和規(guī)模性要遠(yuǎn)大于解決方案式項(xiàng)目，即此類項(xiàng)目不可能僅靠?jī)擅檰?wèn)的參與即可完成，此類項(xiàng)目中需要關(guān)于系統(tǒng)的架構(gòu)性的專業(yè)能力。顧問(wèn)們不僅要具有協(xié)調(diào)和整合資源的能力，還需具有有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和整體規(guī)劃能力，而后兩種能力只有在集體實(shí)踐中才能得到體現(xiàn)和發(fā)展。這種項(xiàng)目需要顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目初期或正式簽約之前，就要為客戶呈現(xiàn)出系統(tǒng)性、整體性的方案規(guī)劃，且方案的復(fù)雜度和工作量非單人之力所能及。

此類情境中，項(xiàng)目前期競(jìng)標(biāo)階段的分工原則是基于個(gè)體能力和專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的，但并沒(méi)有自上而下地指派，而是讓個(gè)體自下而上地“認(rèn)領(lǐng)”。這種團(tuán)隊(duì)共同決策的機(jī)制有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性。通過(guò)對(duì)另一位參與此項(xiàng)目實(shí)施階段的講師的訪談發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目后期分工的原則是基于模塊類型的分模塊負(fù)責(zé)制。

作為“合作伙伴”的講師，并沒(méi)有參與前期的規(guī)劃和競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。如圖9所示，項(xiàng)目實(shí)施階段中講師和顧問(wèn)的協(xié)作又通過(guò)“把整體分解為部分”的方式，回歸到基本的和常態(tài)的第一種類型（顧問(wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式項(xiàng)目）的運(yùn)作模式。項(xiàng)目伊始，因?yàn)椤邦檰?wèn)獨(dú)立負(fù)責(zé)式”不能滿足客體的要求，活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了擴(kuò)展，即由第一種類型擴(kuò)展到第三種類型，而到了項(xiàng)目后期的實(shí)施階段，又回到了這個(gè)“基元型”單元（第一種類型）。

1.項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)階段

讓我們?cè)侔呀裹c(diǎn)放在項(xiàng)目的前期策劃階段，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)之間的技術(shù)依賴性是既包括序列性的相互依賴，又包括互惠性的相互依賴，即團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體跟其他個(gè)體協(xié)調(diào)合作，信息和資源在各個(gè)個(gè)體之間自由流動(dòng)（如圖10所示），直到達(dá)成目標(biāo)。

不同的成員，不同的時(shí)間，完全不同的場(chǎng)所，一對(duì)一的訪談，結(jié)果在“人力資源整體解決方案”這個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)上出現(xiàn)了高度的一致性。整個(gè)C1團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為自己公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠提供“人力資源整體解決方案”，這種“團(tuán)隊(duì)優(yōu)越感”已滲透到這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)中。

“人力資源整體解決方案”需要各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的相互配合，這種團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不一定很大，可依賴于“團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)”進(jìn)行人員組合和配置，如來(lái)自人才測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)NL在與內(nèi)訓(xùn)部的協(xié)作中，逐漸形成了關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的交互記憶。這種交互記憶一般在工作群體中產(chǎn)生，并在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中得到進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中某個(gè)個(gè)體（如上文中的NL）識(shí)知了其他個(gè)體（如NJ、NT）的專業(yè)能力時(shí)，與該專業(yè)能力有關(guān)的責(zé)任則將通過(guò)內(nèi)隱或外顯的方式分配給最合適的個(gè)體。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體需要某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)時(shí)，他們可以求助于其他團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)外的成員。這樣，每個(gè)個(gè)體成員在認(rèn)知負(fù)擔(dān)減輕的情況下，仍能獲得更多的專業(yè)知識(shí)，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于任何單獨(dú)個(gè)體所能掌握的知識(shí)。同樣，我們可以推測(cè)，在協(xié)作的過(guò)程中，其他個(gè)體（如NJ、NT）同樣也形成了有關(guān)NL的交互記憶。因此，個(gè)體之間相互依賴所產(chǎn)生的交互記憶系統(tǒng)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)靈活性、創(chuàng)造性地處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)的專業(yè)能力。

交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System）的概念有利于解釋團(tuán)隊(duì)“如一個(gè)完整系統(tǒng)般”運(yùn)作的現(xiàn)象，交互記憶系統(tǒng)通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目中的溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程共享了兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的專業(yè)能力，從而為團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力創(chuàng)造了有利的整合條件。雖然這個(gè)交互記憶系統(tǒng)在此處才出現(xiàn)，但事實(shí)上它在各個(gè)項(xiàng)目的組合中都起著重要作用。團(tuán)隊(duì)內(nèi)交互記憶系統(tǒng)越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的整合性越好。

團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合式項(xiàng)目中，顧問(wèn)們不僅要協(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)內(nèi)的部分，還需要對(duì)自己業(yè)務(wù)的上游或下游有所了解，在跨界協(xié)作的過(guò)程中，參與者也在集體實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并把關(guān)注焦點(diǎn)拓展到對(duì)客體對(duì)應(yīng)的整個(gè)業(yè)務(wù)的范疇。實(shí)踐中，跨業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作已成為一種常態(tài)，這也建構(gòu)了該組織的核心優(yōu)勢(shì)。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)雖各有分工，對(duì)外卻是一個(gè)統(tǒng)一的整體系統(tǒng)，這需要各業(yè)務(wù)之間要有很好的整合程度。

本個(gè)案中內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)之間是價(jià)值鏈上下游的關(guān)系，如圖12所示。這個(gè)上下游關(guān)系是技術(shù)理性使然，把常見(jiàn)的活動(dòng)理論模型進(jìn)行翻轉(zhuǎn)和旋轉(zhuǎn)后，再在價(jià)值鏈上聯(lián)合表征。來(lái)自兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的主體使用了不同的工具、不同的過(guò)程來(lái)應(yīng)對(duì)各自領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題，兩者之間協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是共同負(fù)責(zé)，而共同負(fù)責(zé)的前提是具有清晰的規(guī)則。

團(tuán)隊(duì)間業(yè)務(wù)整合的項(xiàng)目在實(shí)踐中基于互惠性形成了分享規(guī)則，這個(gè)規(guī)則為跨業(yè)務(wù)的協(xié)作提供了交易比率（如圖12所示），從而把活動(dòng)層面的動(dòng)機(jī)分解為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)層面的目標(biāo)。在內(nèi)訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目執(zhí)行階段，可能會(huì)用第三類型，也可能會(huì)用第二類型，抑或最簡(jiǎn)單的第一類型，即這幾個(gè)類型的活動(dòng)又轉(zhuǎn)化為內(nèi)嵌在更大項(xiàng)目活動(dòng)中的行動(dòng)。

五、研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)以上四類集體實(shí)踐的活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡釋和分析，本研究繼而以命題的形式得出了以下的研究結(jié)論：

命題一：從第一種類型到第四種類型的四種活動(dòng)類型的項(xiàng)目中，客戶需求的復(fù)雜度、項(xiàng)目的規(guī)模以及定制化的程度具有一致性協(xié)同的關(guān)系，且各自活動(dòng)結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目中，講師專業(yè)能力的比重依次降低，顧問(wèn)專業(yè)能力的比重依次增加。

根據(jù)以上分析，我們對(duì)這四種類型項(xiàng)目中的特征、客戶需求的復(fù)雜度（如圖3所示）、項(xiàng)目的規(guī)模以及定制化的程度有了更清晰的認(rèn)識(shí)，而這三個(gè)變量基本上與“從第一種類型到第四種類型的順序”具有一致性協(xié)同的關(guān)系。

篇4

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1672-5913(2008)06-0048-02

1在“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程中應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法

基于項(xiàng)目教學(xué)法是針對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)的學(xué)習(xí)單元項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目圍繞著一個(gè)具有啟發(fā)性的問(wèn)題而展開(kāi)，學(xué)生通過(guò)合作討論來(lái)分析問(wèn)題、搜集資料、確定方案步驟，直到解決問(wèn)題。

“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”是高等院校非計(jì)算機(jī)專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程。學(xué)生在這一課程中能否扎實(shí)的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)于后繼課程學(xué)習(xí)是非常重要的。“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”這門課程的內(nèi)容比較雜。根據(jù)課程的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的項(xiàng)目，然后以單元為主按照教學(xué)內(nèi)容設(shè)立單元項(xiàng)目。例如可以按“信息資源的管理”、“信息資源的查找”、“Word排版”、“Excel電子表格”、“PowerPoint演示文稿制作”等為主題分別設(shè)計(jì)出模塊子項(xiàng)目。

1.1分析教學(xué)內(nèi)容，確定教學(xué)項(xiàng)目

確立實(shí)用、優(yōu)秀的項(xiàng)目是項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施成功與否的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目教學(xué)的教學(xué)過(guò)程重點(diǎn)在于師生協(xié)同努力完成一個(gè)具有實(shí)際意義的項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，因此首先應(yīng)該確立切實(shí)可行的項(xiàng)目。確立項(xiàng)目時(shí)要充分考慮到教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)確定課程的教學(xué)項(xiàng)目，然后根據(jù)模塊主題來(lái)確立該內(nèi)容的模塊子項(xiàng)目，每個(gè)模塊子項(xiàng)目又劃分為一系列的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目(即由基本知識(shí)、基本操作構(gòu)成)。需要強(qiáng)調(diào)的是在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注重學(xué)生通用能力(自主探索能力、合作學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力等)的培養(yǎng)；其次項(xiàng)目的難易度要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際水平來(lái)確定，要結(jié)合模塊內(nèi)容并考慮學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出難易度適中的模塊子項(xiàng)目；最后，項(xiàng)目要被大多數(shù)學(xué)生喜愛(ài)，并可以用某一標(biāo)準(zhǔn)(正確答案、美感等)公平準(zhǔn)確地給予評(píng)價(jià)。

1.2成立項(xiàng)目小組，并落實(shí)分工

教學(xué)項(xiàng)目確立以后，接下來(lái)就要對(duì)所教班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組---建立合作學(xué)習(xí)小組，也就是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組。參考該項(xiàng)目的難易程度以及學(xué)生的個(gè)人能力，此次確定了每個(gè)小組6~7個(gè)成員。每個(gè)小組由成員選定一個(gè)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的職責(zé)是在老師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本組各成員的工作任務(wù)分配，監(jiān)督實(shí)施等各個(gè)方面的工作。

1.3實(shí)施具體項(xiàng)目

接下來(lái)就要按計(jì)劃進(jìn)度完成項(xiàng)目。注重實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目教學(xué)法取得成功的重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施階段是項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的核心環(huán)節(jié)，選取項(xiàng)目要以教學(xué)的內(nèi)容為依據(jù)，以現(xiàn)實(shí)的對(duì)象為材料，既要包含基本的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問(wèn)題的積極性。同時(shí)，在此階段教師要及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，解決學(xué)生在實(shí)際過(guò)程中遇到的因難，并督促學(xué)生按時(shí)按量完成項(xiàng)目計(jì)劃中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證學(xué)生能夠順利按計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，教師的作用不僅僅是一個(gè)可供學(xué)生利用的資料庫(kù)，而是更應(yīng)該成為一名向?qū)Щ蝾檰?wèn)，幫助學(xué)生在獨(dú)立研究的道路上探索前進(jìn)，教會(huì)學(xué)生怎樣應(yīng)付大量的信息，引導(dǎo)學(xué)生如何在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、掌握新內(nèi)容。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過(guò)獨(dú)立完成項(xiàng)目任務(wù)把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅提高了理論水平和實(shí)操技能，而且在教師有目的地引導(dǎo)下培養(yǎng)了合作、解決問(wèn)題等綜合能力。

1.4評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)過(guò)程既有小組內(nèi)的評(píng)價(jià)，又包括小組之間的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目完成過(guò)程是各個(gè)小組成員共同努力探索鉆研的過(guò)程。為了能學(xué)眾人之長(zhǎng)，項(xiàng)目完成后的總結(jié)也相當(dāng)重要。它應(yīng)包括思路總結(jié)和技巧總結(jié)。思路總結(jié)可以幫助學(xué)生明晰項(xiàng)目完成的最佳思考方法，找到自己理論上的不足。技巧總結(jié)中要注意總結(jié)各環(huán)節(jié)所遇難題的解決方法，這樣學(xué)生才能學(xué)到更多的操作技巧，全面吸收整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的精髓。另外，教師應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行拓展和延伸，對(duì)以后可能遇到的類似問(wèn)題能夠用該知識(shí)進(jìn)行解決。

2計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)流程

參考文獻(xiàn)

[1] 何克抗. 建構(gòu)主義――革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ)[A]．1998，(3)．

篇5

述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告120____年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤了，開(kāi)盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。

雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。

其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊?，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!

下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：

大家下午好!時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20____年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團(tuán)營(yíng)銷部已有三個(gè)月時(shí)間了，回顧這三個(gè)月以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)也這短短的三個(gè)月學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動(dòng)和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面：剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場(chǎng)以及銷售技巧，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

二、心態(tài)方面：熟語(yǔ)說(shuō);態(tài)度決定一切!剛進(jìn)入公司時(shí)心態(tài)比較浮躁，不太適應(yīng)每天的工作環(huán)境，也曾想過(guò)放棄。但是經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻鞂?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。

三、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧方面：專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針鋒相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)微信公眾號(hào)的實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、工作中的不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的。

2、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，不能及時(shí)了解客戶真實(shí)想法，對(duì)客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動(dòng)性。

3、談客經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷!

五、需要的改進(jìn)及幫助：

1.保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中!同時(shí)加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力。

2.完善16年工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!3.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，多和同事交流學(xué)習(xí)他們成功案例經(jīng)驗(yàn)，用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!

4.約客跟進(jìn)時(shí)候要做好回訪說(shuō)辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時(shí)了解客戶需求。

在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，同事溝通，及時(shí)有效的解決問(wèn)題!提高自己解決能力。經(jīng)過(guò)在綠地的三個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，讓我成長(zhǎng)了許多，也收獲了許多，受益匪淺!同時(shí)也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無(wú)私幫助!20____年的總結(jié)也是我在20____年工作的安排，20____年我要在領(lǐng)導(dǎo)及同事幫助下誓保指標(biāo)完成!

最后祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告3時(shí)近年末，不經(jīng)意間____年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。以下就是本人的年度工作總結(jié)：

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。

在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲的一段時(shí)間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購(gòu)房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法，對(duì)陽(yáng)光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。

八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)常看到的概念在沒(méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的，對(duì)此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因?yàn)殚_(kāi)心啊，機(jī)會(huì)難得啊。

九月份參加房展會(huì)。之前，我只是房展會(huì)的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮，很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的彰顯，在這些對(duì)比中去完善自己將來(lái)對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí)，這又是一次成長(zhǎng)。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺(jué)不夠真實(shí)，沒(méi)法像面對(duì)面一樣讓自己去放得開(kāi)。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒(méi)有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績(jī)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。

以上是我自六月份以來(lái)的一個(gè)工作總結(jié)，話說(shuō)質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長(zhǎng)下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績(jī)，讓自己快樂(lè)。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告4不知道你有沒(méi)有這種感覺(jué)，當(dāng)你追趕時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，而當(dāng)你等待時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很漫長(zhǎng)。2009年4月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個(gè)集體的一份子，本著對(duì)這份工作的熱愛(ài)，抱以積極、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情!在4月和5月這兩個(gè)月讓我倍感覺(jué)得時(shí)間短暫。但是，在我感嘆時(shí)間之倏忽而逝的同時(shí)，我也看到了自己也正在這個(gè)飛逝的瞬間成長(zhǎng)了。

[)為了能使往后的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個(gè)月里的工作總結(jié)一下!

初來(lái)乍到的第一個(gè)星期，師傅(銷售經(jīng)理)給的第一個(gè)任務(wù)就是“行西”?！靶形鳌焙?jiǎn)單地說(shuō)就是熟悉小區(qū)、街道、標(biāo)志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽(yáng)我就上路了。我沿著主要街道將這個(gè)大區(qū)域劃成三塊小區(qū)域，一天熟悉一塊，三天的時(shí)間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當(dāng)我把密密麻麻記錄著我所到過(guò)所見(jiàn)過(guò)小區(qū)街道的分布圖交給師傅時(shí)，他說(shuō)我做得很好。無(wú)比受用。后來(lái)，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過(guò)的這條路上。

第四天，師傅給我第二個(gè)任務(wù)就是讓我“復(fù)盤”?！皬?fù)盤”就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細(xì)盤問(wèn)該物業(yè)。如問(wèn)該物業(yè)放售或放租?物業(yè)多少平方?售多少錢?房產(chǎn)證幾年了?該物業(yè)裝修如何?有沒(méi)抵押?等等等等……!你越復(fù)得詳細(xì)對(duì)你越有幫助!這任務(wù)一直干了三天!

第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統(tǒng)賬號(hào)。

七天里，我感覺(jué)自己每天都在收獲，都在充實(shí)。店長(zhǎng)和藹的微笑，師傅耐心的教導(dǎo)，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種新鮮，一種激勵(lì)。

這兩個(gè)月來(lái)，在銷售業(yè)績(jī)方面不是很理想，2個(gè)月共銷售了5套房源。也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，在新的工作環(huán)境中許多業(yè)務(wù)不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，工作的計(jì)劃和執(zhí)行還不夠細(xì)致周密，房地產(chǎn)政策和市場(chǎng)信息的收集力度不夠;第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷售說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

個(gè)人總結(jié)了一套流程：學(xué)習(xí)理論技巧知識(shí)用心接待客戶類似客戶的技巧運(yùn)用分析總結(jié)客戶特點(diǎn)找出相似點(diǎn)針對(duì)性的說(shuō)辭提高銷售技巧相互學(xué)習(xí)和探討不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步;以這種學(xué)習(xí)，思考，總結(jié)，探討的方式來(lái)幫助我們提高銷售技巧，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個(gè)人銷售技巧也需要逐步的提高。

對(duì)于以上不足之處，經(jīng)過(guò)思考擬定了對(duì)此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì);增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。公務(wù)員之家:

形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來(lái)幫助改善不足之處;也可以通過(guò)一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過(guò)程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)述職報(bào)告5尊敬個(gè)各位領(lǐng)導(dǎo)，各位銷售部門的同事：

大家好，在____，為了更好的完成業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)工作，lisa特此做以下述職報(bào)告。

我是lisa，屬于半個(gè)空降兵，從教學(xué)主管，半空落下成為銷售主管，在____年末，我的頭銜是“銷售主管”，從____年正式成為“銷售主管”?？陀^的說(shuō)，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問(wèn)，因?yàn)樗齻冊(cè)阡N售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗(yàn)，包括各項(xiàng)銷售能力都比我強(qiáng)，但是不論如何，既然在____年，我是銷售主管，那么我就要肩負(fù)起主管的責(zé)任，用盡一切方法完成銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，但是與此同時(shí)，我也給我的銷售團(tuán)隊(duì)提出以下要求：

、銷售團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是以銷售業(yè)績(jī)，數(shù)字為最終導(dǎo)向，請(qǐng)記?。涸诠ぷ鞣矫?，如果要和銷售主管談條件，對(duì)銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開(kāi)展辯論賽，請(qǐng)先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我今天簽單了嗎?完成自己的銷售指標(biāo)了嗎?如果完成，ok，談什么都沒(méi)問(wèn)題，但是如果沒(méi)有完成，那么請(qǐng)閉嘴，問(wèn)也不要問(wèn)。

2、銷售團(tuán)隊(duì)里，比較的永遠(yuǎn)都是：誰(shuí)是這一周的TopSales，誰(shuí)是這一月的TopSales，不比較誰(shuí)最會(huì)和別人開(kāi)辯論賽，誰(shuí)的脾氣大，誰(shuí)的心眼多，誰(shuí)整天最會(huì)勾心斗角，如果誰(shuí)是這樣的人，那么我覺(jué)得，我所管理的銷售團(tuán)隊(duì)是不需要這樣的人的。

做一個(gè)好的銷售人員，永遠(yuǎn)記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。

3、銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)需要良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)，不要去問(wèn)類似于公平不公平這樣的問(wèn)題，這個(gè)社會(huì)本來(lái)就是不公平的，在銷售業(yè)績(jī)面前更是如此，沒(méi)有像小時(shí)候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個(gè)，我一個(gè)，再給東東留一個(gè)的說(shuō)法，你想要就去爭(zhēng)取，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)留一個(gè)給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭(zhēng)取的。

4、要想成為一個(gè)好的銷售，必須牢記?。汉?jiǎn)單、聽(tīng)話、做事。

簡(jiǎn)單是為了心無(wú)旁騖的做業(yè)績(jī)，不把心思用在與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的事情上，不要再去關(guān)心別人怎樣怎樣，親愛(ài)的，這都和自己沒(méi)關(guān)系，別人出了業(yè)績(jī)，提成自己拿，不會(huì)分給你，別人業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，沒(méi)提成拿，你也不會(huì)分給他，充其量你只會(huì)同情，對(duì)嗎?所以，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做事，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做人。

聽(tīng)話是因?yàn)?，你要相信既然是你的領(lǐng)導(dǎo)，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時(shí)候，認(rèn)真去執(zhí)行就好了，[]當(dāng)然銷售主管也需要聽(tīng)下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，是正確的。

做事，大家都知道天上不會(huì)掉餡餅，白日夢(mèng)做做沒(méi)用的，抱怨也沒(méi)用，只有付出實(shí)際行動(dòng)才行，所以親愛(ài)的，你想要做的比別人好，沒(méi)有其他法寶，只有踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真去做好每一天，每一周，每一月的事。

5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有上進(jìn)心的下屬，如果你說(shuō)“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因?yàn)椴幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵。

但是在銷售團(tuán)隊(duì)，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績(jī)，如果說(shuō)：你每天，每周，每月的業(yè)績(jī)指標(biāo)都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢(shì)在必得，因?yàn)檫@一切都是你自己爭(zhēng)取來(lái)的，和其他因素?zé)o關(guān)，lisa也非常樂(lè)意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強(qiáng)，各方面素質(zhì)過(guò)硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。

篇6

CDIO是以能力為本位的一種新型教育模式，被廣泛應(yīng)用于當(dāng)前高等工程教育領(lǐng)域，與高職《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程的結(jié)合有其必然性。第一，專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程與CIDO模式高度吻合。高職教育既不同于本科教育的學(xué)科性又有別于中職教育的純技能性，是理論與實(shí)踐的高度融合型教育。高職院校的人才培養(yǎng)過(guò)程遵循“理論—實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的教育過(guò)程?！堵眯猩绠a(chǎn)品設(shè)計(jì)》所屬的導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生在一年級(jí)需要學(xué)習(xí)旅游概論、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游政策與法規(guī)等基礎(chǔ)理論課程，二年級(jí)及三年級(jí)上學(xué)期，以《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)為抓手，直接到旅行社接受真實(shí)環(huán)境的實(shí)踐，學(xué)生承擔(dān)的項(xiàng)目都要經(jīng)歷包含構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)作整個(gè)生產(chǎn)與制作周期。這一過(guò)程與CIDO的教育理念高度吻合。第二，校企合作為CIDO模式實(shí)施提供了項(xiàng)目保障?！靶Ｆ蠛献鳌币殉蔀楦呗氃盒５臉?biāo)簽式辦學(xué)模式。“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的雙主體校企合作模式越來(lái)越被高職院校所接受，不僅給高職院校帶來(lái)了辦學(xué)理念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)費(fèi)的保障，而且給CIDO提供了天然的項(xiàng)目保障。而且這些項(xiàng)目都是直接來(lái)源于企業(yè)（行業(yè)），作用于企業(yè)，一方面保證了項(xiàng)目的效用（有些項(xiàng)目直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益），另一方面也帶動(dòng)了教師與學(xué)生的參與積極性。第三，以“學(xué)生為中心”的教育理念使CDIO模式成為可能。在國(guó)家骨干示范性高職院校建設(shè)中，一大批實(shí)訓(xùn)室、工作室以及多功能教室的創(chuàng)建為教師提供了多樣化的教學(xué)手段。同時(shí)，以學(xué)生為中心的創(chuàng)業(yè)支持環(huán)境也得到了進(jìn)一步發(fā)展。一門課程可以根據(jù)不同的需求采用不同的教學(xué)環(huán)境與教學(xué)設(shè)施，為實(shí)施CDIO教學(xué)模式提供了良好土壤。

二、基于CDIO教學(xué)模式《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì)

1.課程特色

在導(dǎo)游專業(yè)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)課程體系中，《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》是旅行社的核心業(yè)務(wù)，課程以《旅游概論》、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》、《旅游政策與法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等先導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，是學(xué)生綜合性的職業(yè)技能提升課程?！堵眯猩绠a(chǎn)品設(shè)計(jì)》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)高度尊重企業(yè)實(shí)際。

2.設(shè)計(jì)思路及具體內(nèi)容

《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì)思路為真實(shí)作業(yè)過(guò)程導(dǎo)向。專業(yè)教師與行業(yè)專家共同分析并確定旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位的典型工作任務(wù)及職業(yè)能力，將學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)三者作為培養(yǎng)主線，納入課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)之中，實(shí)施“做、學(xué)”一體的授課方式。課程實(shí)施過(guò)程中遵循兩個(gè)結(jié)合，即課外準(zhǔn)備、課內(nèi)授課及校外實(shí)踐相結(jié)合；行業(yè)專家與校內(nèi)老師相結(jié)合；重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)共同提升的目標(biāo)。CDIO教學(xué)模式的核心理念是真實(shí)性項(xiàng)目與知識(shí)、技能的高度融合。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)是該模式的靈魂。專業(yè)教師與浙江新世界國(guó)旅、浙江省中旅等旅行社合作，共設(shè)計(jì)了4個(gè)CDIO教學(xué)項(xiàng)目：京杭大運(yùn)河（杭州段）旅游線路設(shè)計(jì)（文化旅游）；和盲胞一起感受杭州（無(wú)障礙旅游）；大學(xué)生義烏創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)之旅（修學(xué)旅游）；萬(wàn)千寵愛(ài)，盡在千島湖（休閑度假旅游）。每一項(xiàng)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及前期調(diào)研的資料搜集與準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)論證、具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣四個(gè)部分。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中既保證基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也注意對(duì)拓展知識(shí)的引入，為培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)能力打好基礎(chǔ)。

3.教學(xué)設(shè)計(jì)及組織

《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程設(shè)計(jì)的4個(gè)項(xiàng)目分別對(duì)應(yīng)的4類產(chǎn)品類型。在實(shí)際教學(xué)中，將班級(jí)分成4個(gè)小組，由專業(yè)教師統(tǒng)一指導(dǎo)，每個(gè)組再各分配一個(gè)行業(yè)專家作為項(xiàng)目指導(dǎo)。每一項(xiàng)目均采用CDIO模式實(shí)施，其過(guò)程包括構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作四個(gè)步驟?！皹?gòu)思”階段要求提出產(chǎn)品可行性分析、市場(chǎng)需求、人員安排及實(shí)施計(jì)劃；“設(shè)計(jì)”階段包括主題設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特點(diǎn)及功能、實(shí)現(xiàn)模式等，一步步形成與完善產(chǎn)品；“實(shí)施”階段指產(chǎn)品的成果轉(zhuǎn)化，將前期的設(shè)計(jì)成果與旅行社對(duì)接，從而轉(zhuǎn)化成真正的旅游產(chǎn)品；“運(yùn)作”階段包括在學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、專家評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，再由學(xué)生親身投入產(chǎn)品實(shí)施、售后服務(wù)過(guò)程，為旅行社及顧客提供各種增值服務(wù)。整個(gè)過(guò)程要充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作、溝通，以及跟旅行社、顧客的交流。每個(gè)階段制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)入下一個(gè)階段。

4.課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

在實(shí)踐中，《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》課程的課堂教學(xué)設(shè)置兩種與旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位相關(guān)的、真實(shí)可感的作業(yè)情境———物理情境和心理情境。物理情境的創(chuàng)設(shè)模擬知識(shí)產(chǎn)生或?qū)嶋H運(yùn)用的場(chǎng)所，充分運(yùn)用校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)驗(yàn)室，再結(jié)合到項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域?qū)嵉卣{(diào)研，達(dá)成理論聯(lián)系實(shí)際的效果。心理情境通過(guò)對(duì)作業(yè)協(xié)作情境、崗位實(shí)踐情境、服務(wù)文化情境、社會(huì)交往情境的模擬，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)各種情境的認(rèn)知、感悟、相互激發(fā)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生社會(huì)性的培養(yǎng)以及職業(yè)綜合實(shí)踐技能的提高，設(shè)置具體的仿真或?qū)嶋H職業(yè)情境，達(dá)到對(duì)學(xué)生潛移默化的影響。

5.項(xiàng)目實(shí)施保障

篇7

為全面提升公司管理人員的綜合管理能力，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部視野、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理人員的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力及綜合業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)對(duì)象

黃河鑫業(yè)有限公司中層管理人員及部分主管。

二、 培訓(xùn)時(shí)間及要求：xxx

三、課程設(shè)計(jì)

四、課程特點(diǎn)

實(shí)踐性課程——運(yùn)用前沿學(xué)習(xí)理論，學(xué)員參與性與應(yīng)用性為一體，多角度管理工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

案例式教學(xué)——剖析國(guó)內(nèi)外工商管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典案例，介紹最新管理理念、方法和工具。

高水平師資——由具有深厚理論基礎(chǔ)專家學(xué)者和豐富經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)講師分享管理經(jīng)驗(yàn)。

五、組織形式及效果評(píng)估（供參考）

在本次培養(yǎng)計(jì)劃中我們將對(duì)以下幾個(gè)層次的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

1．學(xué)員對(duì)課程質(zhì)量的評(píng)估

在每門課程結(jié)束后采用對(duì)《培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查問(wèn)卷》的形式來(lái)測(cè)評(píng)，分析學(xué)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，同時(shí)關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情緒、注意力、興趣等的變化，和授課教師及時(shí)溝通調(diào)整，確保現(xiàn)場(chǎng)授課效果的有效性和針對(duì)性。

2．學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)估

通過(guò)核心小組討論、課外論文、后續(xù)跟蹤等方法來(lái)測(cè)定培訓(xùn)者是否自覺(jué)運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能。

分組培訓(xùn)：將學(xué)員分為若干小組，在課程基礎(chǔ)上開(kāi)展日常的課程研討活動(dòng)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、共同收益的作用。 課外論文：每個(gè)小組定期開(kāi)展論文寫作。論文寫作成績(jī)將和小組成員最終的學(xué)習(xí)成績(jī)掛鉤，有色人才負(fù)責(zé)聘請(qǐng)相關(guān)專家審閱，給出評(píng)價(jià)。

后續(xù)跟蹤：在培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)，公司主管部門應(yīng)抽取若干學(xué)員進(jìn)行訪談交流，并通過(guò)對(duì)其上下級(jí)、同事、服務(wù)對(duì)象等相關(guān)人員的訪談，了解學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后在實(shí)際管理工作中的行動(dòng)應(yīng)用情況，提出相關(guān)建議，并總結(jié)本次培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的培養(yǎng)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。

六、師資介紹

本培訓(xùn)所聘請(qǐng)的老師均在有色行業(yè)內(nèi)為多家企業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的有色金屬企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是有色金屬工業(yè)人才中心長(zhǎng)期聘用的優(yōu)秀師資。

張瓊文 資深人力資源經(jīng)濟(jì)師、職業(yè)指導(dǎo)師。國(guó)家教育部“就業(yè)新干線衛(wèi)星直通車”主講嘉賓，《新京報(bào)》等多家雜志、報(bào)紙的職業(yè)指導(dǎo)專欄專家顧問(wèn)。具有國(guó)家人事部人力資源經(jīng)濟(jì)師職業(yè)資格、國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格，原國(guó)企政工師任職資格。

篇8

關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué) 教師角色 職業(yè)能力 培養(yǎng)策略

所謂行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，就是課堂教學(xué)將認(rèn)知過(guò)程與職業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起，“為了行動(dòng)而學(xué)習(xí)”和“通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)”，讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制訂計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，在“動(dòng)手”實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能，習(xí)得專業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系的一種教學(xué)模式。

教師是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革的核心人物和關(guān)鍵所在，但目前教師對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革的思想意識(shí)不強(qiáng)，教師與其教學(xué)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)課程、組織與評(píng)價(jià)教學(xué)等能力有待提高，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)推廣受到了制約。作為學(xué)校管理層面的人員，應(yīng)針對(duì)以上問(wèn)題，積極探索教師培養(yǎng)策略，促進(jìn)教師職業(yè)行動(dòng)能力的全面提升。

一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念下的教師角色定位

1.組織行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的行家

在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中，教師不再只是知識(shí)與技能的傳授者，更多的是教學(xué)的咨詢者和課堂教學(xué)的主持者。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求教師學(xué)習(xí)和掌握項(xiàng)目教學(xué)、 案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演等教學(xué)方法，并能根據(jù)相應(yīng)的職業(yè)行動(dòng)要求選擇教學(xué)方法、設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、評(píng)價(jià)教學(xué)過(guò)程，成為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的行家。

2.專業(yè)實(shí)踐的技術(shù)能手

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計(jì)，要求教師能從相應(yīng)的職業(yè)實(shí)踐中選擇“教什么”、確定教學(xué)的目標(biāo)要求和內(nèi)容載體，善于把工作崗位及工作過(guò)程轉(zhuǎn)換為便于學(xué)生學(xué)習(xí)的工作任務(wù)及與之相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，并指導(dǎo)學(xué)生在專業(yè)工作中進(jìn)行自我建構(gòu)式的學(xué)習(xí)。因此，要求教師必須了解與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)，熟悉并掌握與本專業(yè)相關(guān)的典型職業(yè)工作任務(wù)、職業(yè)工作過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，成為本專業(yè)的技術(shù)能手。

3.學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的設(shè)計(jì)者

以行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)改革，其重要內(nèi)容是學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)，即以典型的工作任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐一體化教學(xué)內(nèi)容。因此，要求教師在專業(yè)相關(guān)企業(yè)廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)分析和工作過(guò)程分析，綜合有關(guān)各學(xué)科的知識(shí)和技能，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求，將典型的職業(yè)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為適合教學(xué)、具有教育價(jià)值的學(xué)習(xí)任務(wù)，并設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)能充分發(fā)揮其潛能的學(xué)習(xí)情境，成為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的設(shè)計(jì)者。

二、基于行動(dòng)導(dǎo)向的教師職業(yè)能力培養(yǎng)策略

1.以學(xué)習(xí)研修為抓手，增強(qiáng)組織教學(xué)能力

（1）健全制度，促進(jìn)學(xué)習(xí)。建立校領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)制度，要求校長(zhǎng)和各級(jí)教學(xué)管理人員學(xué)習(xí)、研究德國(guó)職業(yè)教育特點(diǎn)和行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理論，深入分析本校教學(xué)實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)課程開(kāi)發(fā)及教學(xué)改革的措施。建立健全自主學(xué)習(xí)制度，要求教師加強(qiáng)職業(yè)教育學(xué)和職業(yè)教學(xué)論等相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，特別要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和本專業(yè)領(lǐng)域最新理論成果、前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能的學(xué)習(xí)，及時(shí)將已經(jīng)或即將在生產(chǎn)中應(yīng)用的各種新成果、新方法和新需求反映到教學(xué)過(guò)程中，并不斷跟蹤技術(shù)的變革，從而對(duì)教學(xué)內(nèi)容做出適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充，不斷提高從教育學(xué)的角度將相關(guān)知識(shí)融入職業(yè)教學(xué)的能力。建立健全外出學(xué)習(xí)制度，借助“中小學(xué)教師繼續(xù)教育”這個(gè)平臺(tái)，有計(jì)劃地安排教師參加各級(jí)師資培訓(xùn)，特別是中德、中澳等合作項(xiàng)目的教師培訓(xùn)。

（2）校本研修，營(yíng)造氛圍。一是完善集體備課制度?；诠ぷ魅蝿?wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是一種跨學(xué)科的課程，教師必須互相了解相鄰學(xué)科、相關(guān)學(xué)科及跨學(xué)科的知識(shí)與技能，教師團(tuán)隊(duì)的密切合作尤為重要。因此，學(xué)校進(jìn)一步完善集體備課制度，促進(jìn)教師的工作方式從個(gè)體走向合作，在教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施的過(guò)程中加強(qiáng)溝通與交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，實(shí)現(xiàn)資源共享。二是開(kāi)展研討評(píng)優(yōu)活動(dòng)。學(xué)校針對(duì)本校實(shí)際情況廣泛開(kāi)展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的研討活動(dòng)，要求教研組學(xué)期初制定每周的教研活動(dòng)安排，輪流開(kāi)展專題學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)，推出系列研究課、示范課，推廣典型教學(xué)范例。三是及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。階段性組織以“職業(yè)實(shí)踐考察”、“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法應(yīng)用”和“教學(xué)質(zhì)量管理”等為主題的研討交流活動(dòng)，促使教師和教學(xué)管理者檢查和總結(jié)現(xiàn)行教學(xué)及教學(xué)改革的成敗得失，在學(xué)校和專業(yè)組兩個(gè)層面上交流和評(píng)價(jià)教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)和成果。

（3）名師示范，專家指導(dǎo)。成立名師工作室，發(fā)揮名師在深化學(xué)校教學(xué)改革中的引領(lǐng)、示范作用，為中青年教師專業(yè)成長(zhǎng)以及名教師自我提升的發(fā)展搭建平臺(tái)。同時(shí)，聘請(qǐng)德國(guó)職業(yè)教育專家和國(guó)內(nèi)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程專家到學(xué)校為教師開(kāi)設(shè)講座、答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并與他們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，切實(shí)為教師解決行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)實(shí)施中的實(shí)際問(wèn)題。

2.以行業(yè)企業(yè)為平臺(tái)，提高專業(yè)實(shí)踐能力

（1）校企合作，共建培養(yǎng)基地。一是在企業(yè)實(shí)踐中提高。校企共同制定專業(yè)教師年度企業(yè)實(shí)踐方案，鼓勵(lì)并幫助教師在總結(jié)平時(shí)教學(xué)過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上，制定個(gè)性化的企業(yè)實(shí)踐方案，帶著問(wèn)題、任務(wù)或項(xiàng)目去企業(yè)實(shí)踐，提高實(shí)踐的目的性。通過(guò)不斷的企業(yè)實(shí)踐，有效提高教師對(duì)于教學(xué)環(huán)境與工作現(xiàn)場(chǎng)、教學(xué)內(nèi)容與崗位需求、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程之間內(nèi)在關(guān)系的分析與研究能力，以及在教學(xué)過(guò)程中根據(jù)實(shí)際需要重構(gòu)知識(shí)、改進(jìn)教學(xué)方法的能力。同時(shí)，與企業(yè)保持密切聯(lián)系，使其能夠始終站在職業(yè)前沿，增強(qiáng)其職業(yè)求新能力。二是在與行業(yè)協(xié)會(huì)交流中成長(zhǎng)。鼓勵(lì)教師加入各行業(yè)協(xié)會(huì)，鼓勵(lì)、組織教師參加行業(yè)考證和行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各種技能比武，讓教師與高手在技藝交流、切磋中促進(jìn)提高。利用行業(yè)與職業(yè)教育相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的平臺(tái)，使教師對(duì)專業(yè)發(fā)展的認(rèn)知能緊跟行業(yè)企業(yè)的步伐，及時(shí)了解行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、發(fā)展方向，及時(shí)引進(jìn)新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝，促進(jìn)教師的不斷成長(zhǎng)。三是在服務(wù)企業(yè)中提升。鼓勵(lì)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、動(dòng)手能力強(qiáng)的骨干教師走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)解決生產(chǎn)一線的技術(shù)問(wèn)題；與企業(yè)共同承擔(dān)科研項(xiàng)目，聯(lián)合開(kāi)展設(shè)備升級(jí)改造、新產(chǎn)品研發(fā)等活動(dòng)，以及技術(shù)服務(wù)和管理咨詢服務(wù)活動(dòng)；參與企業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)教材編寫工作，實(shí)現(xiàn)教師由“成長(zhǎng)”到“成熟”。

（2）行家引領(lǐng)，企業(yè)入校培養(yǎng)。一是知名企業(yè)家的結(jié)對(duì)培養(yǎng)。學(xué)校建立企業(yè)專家顧問(wèn)制度，聘請(qǐng)知名企業(yè)家作為專業(yè)發(fā)展顧問(wèn)，對(duì)教師的專業(yè)知識(shí)水平、技術(shù)應(yīng)用及實(shí)踐操作能力進(jìn)行考察、評(píng)估，同時(shí)每位企業(yè)家?guī)?～2名骨干教師。二是技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”。從企業(yè)高薪引進(jìn)或聘請(qǐng)技術(shù)人才，為學(xué)校專、兼職教師或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)師，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)部分教師實(shí)踐能力和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足。三是企業(yè)行家的專題指導(dǎo)。利用假日有計(jì)劃組織專業(yè)教師在校內(nèi)實(shí)習(xí)車間開(kāi)展多種形式的專業(yè)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)企業(yè)專家進(jìn)校進(jìn)行專題培訓(xùn)輔導(dǎo)，并實(shí)施技能達(dá)標(biāo)考核。

3.以課程開(kāi)發(fā)為載體，提升設(shè)計(jì)課程能力

（1）組建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)課程。加強(qiáng)課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在課程專家指導(dǎo)下，以企業(yè)專家和骨干教師共同組建團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)發(fā)校本課程和校本教材。組織團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)德國(guó)“基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)職教課程”的模式，深入了解相應(yīng)職業(yè)實(shí)踐的要求，審核并改進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)用的課程體系。根據(jù)職業(yè)教育的基本規(guī)律將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域（即課程），再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的能力目標(biāo)及其學(xué)習(xí)內(nèi)容要求，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架內(nèi)設(shè)置學(xué)習(xí)情境，即以項(xiàng)目形式的主題學(xué)習(xí)單元，完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開(kāi)發(fā)。

（2）開(kāi)發(fā)資源，實(shí)現(xiàn)共享。教師學(xué)習(xí)需要有信息獲取渠道，而網(wǎng)絡(luò)則成為教師獲取教學(xué)資源的主要途徑。學(xué)校在建立設(shè)備齊全的校園網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)資源管理平臺(tái)的同時(shí)，組織教師開(kāi)發(fā)與校本課程配套資源媒體素材、試題、教學(xué)案例、課件等教學(xué)資源。并根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要，及時(shí)完善和充實(shí)各種最新的專業(yè)學(xué)術(shù)資料，借助相關(guān)的查詢與檢索進(jìn)行下載，經(jīng)過(guò)整理、加工、去粗取精，充實(shí)到專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

三、教師培養(yǎng)保障措施

1.管理機(jī)制保障

一是建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。建立“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)改革”專項(xiàng)資金，為課程開(kāi)發(fā)、教師培訓(xùn)、教學(xué)條件改善提供經(jīng)費(fèi)保障。二是改革教學(xué)管理體系。學(xué)校管理層面上，突破現(xiàn)行立足“課時(shí)、課堂和課本”的教學(xué)管理體系，對(duì)試點(diǎn)專業(yè)采取文化課合班、專業(yè)課分班教學(xué)的形式，縮小班級(jí)規(guī)模，并根據(jù)要求合理安排課時(shí)，將課堂搬進(jìn)企業(yè)。三是建立健全激勵(lì)機(jī)制。以政治待遇激勵(lì)、心理情感激勵(lì)和經(jīng)濟(jì)待遇激勵(lì)等人文關(guān)懷，建立內(nèi)化的能動(dòng)機(jī)制，提高專業(yè)教師參與培訓(xùn)進(jìn)修、實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的自覺(jué)性。四是完善教師考核制度。完善崗位職責(zé)考核制度，及時(shí)建立適應(yīng)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的評(píng)價(jià)體系，逐步完善合理、科學(xué)的考核量化指標(biāo)。同時(shí)積極探索社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生共同參與評(píng)價(jià)的考核辦法，把考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲和聘任的重要依據(jù)，通過(guò)考核促進(jìn)教師職業(yè)能力的不斷發(fā)展。

2.物質(zhì)條件保障

學(xué)校加大資金投入力度，不斷添置和更新設(shè)備，改善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件。加強(qiáng)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，將教學(xué)場(chǎng)地轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的場(chǎng)所。同時(shí)，強(qiáng)化與企業(yè)的合作，在校外建立一批相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地，為教師企業(yè)實(shí)踐鍛煉和有效實(shí)施教學(xué)改革提供物質(zhì)保障。

總之，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是一種新的教學(xué)模式，對(duì)教師提出了全新的要求，必須通過(guò)各種方式，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高專業(yè)技能，才能適應(yīng)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式對(duì)教師知識(shí)和能力的要求。

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篇9

浦口區(qū)近來(lái)積極落實(shí)中央、省、市關(guān)于大規(guī)模培訓(xùn)干部的要求，緊緊圍繞發(fā)展需在、干部需求，突出針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性，以開(kāi)放的視野，謀劃、推進(jìn)干部培訓(xùn)工作，創(chuàng)新四項(xiàng)舉措，努力深化拓展干部培訓(xùn)工作新途徑。

一是建立名師信息庫(kù)，促進(jìn)干部培訓(xùn)師資向區(qū)外延伸。我們本著“不求擁有、但為我用”的原則，將一批在干部培訓(xùn)中深受學(xué)員歡迎的專家、學(xué)者的姓名、職務(wù)、專業(yè)特長(zhǎng)、聯(lián)系方式等信息收集起來(lái)，建立了我區(qū)干部培訓(xùn)名師信息庫(kù)，“借腦育才”。為了不斷擴(kuò)大信息庫(kù)容量，我們?cè)诜e極培養(yǎng)、挖掘區(qū)內(nèi)名師資的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)、提供實(shí)踐基地等形式，將一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教授納入信息庫(kù)；二是借助計(jì)經(jīng)、城建等部門建立的專家咨詢顧問(wèn)信息庫(kù)；三是通過(guò)省市委組織部和參加省調(diào)訓(xùn)干部的推薦，將省市干部培訓(xùn)中的優(yōu)秀師資納入視野，主動(dòng)聯(lián)系，輸入信息庫(kù)。近年來(lái)，先后選聘了12名省市高級(jí)專家、學(xué)者擔(dān)任我區(qū)客座教授，并與30多名專家教授建立了教學(xué)聯(lián)系。

二是實(shí)行調(diào)研備課，促進(jìn)干部培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)崙?zhàn)性延伸。在培訓(xùn)之前結(jié)合授課主題，事先向外聘授課老師提出授課的具體地求，并提供我區(qū)相應(yīng)的區(qū)情資料、聽(tīng)課對(duì)象情況，必要時(shí)還邀請(qǐng)授課老師來(lái)我區(qū)針對(duì)性調(diào)研，讓授課老師對(duì)浦口區(qū)情、聽(tīng)課學(xué)員的層次有所了解，有針對(duì)性進(jìn)行備課、上課，也使教師講授的內(nèi)容更加符合我區(qū)的實(shí)際、更貼進(jìn)學(xué)員的工作，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

三是開(kāi)設(shè)周末課堂，促進(jìn)干部培訓(xùn)形式向多樣化延伸。為妥善處理好工學(xué)矛盾，我們將培訓(xùn)時(shí)間由原來(lái)集中安排在工作時(shí)間逐步轉(zhuǎn)向工作時(shí)間與周末休息時(shí)間相結(jié)合，適當(dāng)?shù)匕堰^(guò)去集中脫產(chǎn)培訓(xùn)調(diào)整為以自學(xué)為主，周末課堂授課為輔的培訓(xùn)模式，從去年區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)副職進(jìn)修班的運(yùn)作情況來(lái)看，效果比較明顯，切實(shí)做到了工作與培訓(xùn)兩不誤、兩促進(jìn)。

四是建立培訓(xùn)調(diào)查分析機(jī)制，促進(jìn)干部工作向科學(xué)化延伸。我們制定了《干部培訓(xùn)需求調(diào)查和質(zhì)量評(píng)估制度》，建立培訓(xùn)工作跟蹤調(diào)查分析機(jī)制，構(gòu)建起“培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)中問(wèn)題研討、培訓(xùn)后反饋改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理機(jī)制。培訓(xùn)前扎實(shí)開(kāi)展需求調(diào)查，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)大綱，精培訓(xùn)課程，并進(jìn)行跟蹤調(diào)研，組織座談交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問(wèn)題，并進(jìn)行調(diào)整和完善；培訓(xùn)后，向?qū)W員廣泛進(jìn)行培訓(xùn)反饋調(diào)查，總結(jié)成功做法，查擺存在不足，為逐步改進(jìn)培訓(xùn)工作提供有益的借鑒。特別是對(duì)參加省市調(diào)訓(xùn)的干部，隨調(diào)訓(xùn)通知每人發(fā)放一份《浦口區(qū)參加區(qū)外培訓(xùn)情況調(diào)查表》，請(qǐng)他們?cè)趨⒓优嘤?xùn)時(shí)，除了收集優(yōu)秀師資信息之外，還要關(guān)注省市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)方向、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、特色做法，并及時(shí)將有關(guān)情況反饋給區(qū)委組織部，以便我們有目的的進(jìn)行“移植”和“嫁接”，從而提高區(qū)內(nèi)干部教育培訓(xùn)水平。

篇10

出入職場(chǎng)的你，工作之余是不是也想給自己加點(diǎn)“油”，讓自己有一個(gè)緩沖，

以便更好地向上攀登？然而，市場(chǎng)上的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多如牛毛，

我們究竟如何找到適合自己的“充電器”呢？

Profile

姓名：張亞玲

年齡：47歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

中歐商學(xué)院

培訓(xùn)時(shí)間：2009年1～6月

培訓(xùn)費(fèi)：40萬(wàn)元

中國(guó)政法

大學(xué)刑法

專業(yè)教師

SONOS

亞洲區(qū)董事

總經(jīng)理

每一張證書都有一段發(fā)光的職業(yè)生涯

其實(shí)張亞玲獲得的每一本證書，與她天生喜歡學(xué)有關(guān)系。1990年，張亞玲跟隨先生去法國(guó)定居，從普通的交流都困難，到融入到法國(guó)社會(huì)，直到成為法國(guó)高科技企業(yè)的高管，這一步步看似很順利，張亞玲卻經(jīng)歷了外人體察不到的艱辛。從國(guó)內(nèi)知名大學(xué)的老師一下子成為異國(guó)他鄉(xiāng)的“新生兒”，張亞玲在之后的9年里都一直在求學(xué)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有專門的法語(yǔ)培訓(xùn)班，于是她選擇了“服裝制作”課程，利用學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，與更多的人溝通，在練習(xí)了語(yǔ)言的同時(shí)還能學(xué)到一門技術(shù)。事實(shí)證明，張亞玲果然具有魔力，她很快便考出了證書，并且過(guò)了語(yǔ)言關(guān)。更重要的是她在這個(gè)行業(yè)里找到了工作，然而她對(duì)選擇工作一直有一個(gè)目標(biāo)：科技公司，和中國(guó)有關(guān)系。顯然她依然還在努力追尋著。

一直不忘學(xué)習(xí)的張亞玲重新拾起了自己的本專業(yè)――在巴黎攻讀了法律學(xué)位。這為她日后在科技行業(yè)的發(fā)展和成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不但讓她保持縝密的邏輯思維，并且在每一次跨國(guó)談判的過(guò)程中，熟悉各項(xiàng)法律條文的她，總是能夠胸有成竹。在愛(ài)可視創(chuàng)造了無(wú)數(shù)輝煌的她，仍然不放棄做一個(gè)謙遜的學(xué)生，2009年她選擇了去中歐商學(xué)院充電。常常可以看到在處理完一天工作的她，仍然伏案閱讀大部頭的經(jīng)濟(jì)學(xué)類書籍，認(rèn)真對(duì)待中歐的考試，和校友探討交流，都是她學(xué)習(xí)借鑒的過(guò)程。她已經(jīng)不再是為了這個(gè)EMBA的證書而去學(xué)習(xí)的人，她是真的需要在這個(gè)過(guò)程中找到良師益友，為她的生活和事業(yè)帶來(lái)靈感和新鮮感。

2010年她再一次成為電子科技界的焦點(diǎn)，SONOS亞洲區(qū)董事總經(jīng)理成為她新的身份，似乎每一次求學(xué)都成為她事業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

連身裙 新品未定價(jià)(AGNONA) 豹紋腰帶 RMB399、踝靴 RMB949(ZARA)

所獲證書

服裝設(shè)計(jì)師資格證書

DESS證書

EMBA工商管理證書

TIPS

要遵循自己的興趣，因?yàn)橹挥袩釔?ài)，才能做到極致，做到極致就能趨向完美。

無(wú)論是什么學(xué)科，都會(huì)教會(huì)人一些平常不知道的知識(shí)，即使不能在工作實(shí)踐中使用，在聊天和談話中也會(huì)讓你成為一個(gè)有話題可說(shuō)的人。

一紙證書撕掉“菜鳥”標(biāo)簽

Profile

姓名：魏藍(lán)

年齡：33歲

星座：天蝎座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)

培訓(xùn)時(shí)間：2002年

培訓(xùn)費(fèi)：1000元

房地產(chǎn)

策劃

專員

上海新城

房地產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理

十年前，剛走出校園的魏藍(lán)成功進(jìn)入了一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任策劃專員。身處這一職位，周圍盡是在房地產(chǎn)網(wǎng)站、銷售、策劃甚至中介行業(yè)經(jīng)驗(yàn)老到的同事，魏藍(lán)覺(jué)得自己就像只“菜鳥”?！爸形膶I(yè)”、“應(yīng)屆畢業(yè)生”、“無(wú)房地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)”，這些詞組像一個(gè)個(gè)標(biāo)貼死死地貼在她身上，使她在同事中間顯得格格不入。為了獲得他人認(rèn)可和更好的升職機(jī)會(huì)，她必須突破這個(gè)瓶頸。于是，她參加了公司組織報(bào)考的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證。備考期間的每個(gè)晚上和周末，魏藍(lán)的時(shí)間幾乎都獻(xiàn)給了培訓(xùn)和做題。最終魏藍(lán)不但成功獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書，還在培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)識(shí)了很多業(yè)內(nèi)朋友，工作更是左右逢源。

魏藍(lán)把這張證書比作一塊敲門磚，“往往一家房地產(chǎn)公司只會(huì)有一兩個(gè)員工擁有這證書，所以當(dāng)我?guī)е鼞?yīng)聘崗位時(shí)，很容易得到他們的認(rèn)可。”懷揣“金字招牌”的魏藍(lán)先后在金地、綠地等著名房產(chǎn)集團(tuán)就職。一個(gè)個(gè)樓盤在她的扶持中壯大，一項(xiàng)項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)?cè)谒耐苿?dòng)下攀升，各種榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)紛紛落入她懷中。

每次站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，魏藍(lán)都會(huì)慶幸自己做出了最正確的選擇：因?yàn)榭甲C換來(lái)的不僅僅是一紙證書，更是自身能力的證明和事業(yè)成功的開(kāi)始。

所獲證書

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書

TIPS

相比眾多花里胡哨的房地產(chǎn)證書，“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格認(rèn)證”是最具權(quán)威性的，不必把時(shí)間浪費(fèi)在含金量不高的證書上。

證書并不是HR考核人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以在忙著考證的時(shí)候，也別忘了培養(yǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系。

靈修并不是用來(lái)解決問(wèn)題的

Profile

姓名：任貴鮮

年齡：42歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：印度ONENESS大學(xué)

培訓(xùn)時(shí)間：2010年7月

培訓(xùn)費(fèi)：3.5萬(wàn)元

黑龍江

鶴崗某法院

法官

玫琳凱

上海地區(qū)

經(jīng)銷商

對(duì)于任貴鮮來(lái)說(shuō)，靈修是她的生活方式，使她得以尋找生活更美的意義，而非像國(guó)內(nèi)許多靈修者那樣出于解決痛苦的目的。就像一位國(guó)內(nèi)老師說(shuō)的：“你看起來(lái)好像沒(méi)有任何問(wèn)題。”她說(shuō)：“我是來(lái)靈修的，不是來(lái)解決問(wèn)題的?！痹谒磥?lái)，獲得“覺(jué)醒培訓(xùn)師”證書也是機(jī)緣巧合，她所追求的只是心靈的滿足。

可能是率真的性情驅(qū)使，任貴鮮不安于只在黑龍江的生活，她想遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，想讓心靈去流浪，渴望在遙遠(yuǎn)而陌生的地方尋找不同的自己。在她先生的幫助下，她去了日本圣心女子學(xué)校留學(xué)。

任貴鮮在這所學(xué)校學(xué)習(xí)了四年的宗教哲學(xué)，中途還去了歐洲一些隱修院進(jìn)行靈修的嘗試，她開(kāi)始被隱修院原始自然的生活方式所吸引。靈修者們可以花一整天的時(shí)間靜默著，與自己進(jìn)行思想對(duì)話。她終于明白，原來(lái)還可以這樣從內(nèi)心尋找自我。原本強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也被這里充滿了關(guān)懷和愛(ài)的氛圍沖淡，她愛(ài)上了這種溫暖的感覺(jué)。

這四年，花費(fèi)了520萬(wàn)日元學(xué)費(fèi)，約合人民幣41萬(wàn)余元，而遠(yuǎn)行靈修又花費(fèi)了約60萬(wàn)元。殷實(shí)的家庭條件和理解支持她的先生，是她得以長(zhǎng)此以往的強(qiáng)大支柱。去年7月，她花費(fèi)3.5萬(wàn)元前往印度靈修，上了“合一覺(jué)醒”等課程。她事先并不知道，14天的旅程結(jié)束后，她還獲得了一張覺(jué)醒培訓(xùn)師證書。這是一個(gè)意外的驚喜，任貴鮮只是把它當(dāng)作一份紀(jì)念。她說(shuō)：“我常常應(yīng)企業(yè)邀請(qǐng)去給公眾做啟發(fā)，啟蒙人的覺(jué)醒，但并不是因?yàn)槲覔碛羞@張證書，而是我十多年來(lái)的靈修生活，讓他人可以信賴我。”

所獲證書

覺(jué)醒培訓(xùn)師

TIPS

靈修不應(yīng)該是被動(dòng)的，不能等到痛苦萬(wàn)分、難以解脫的時(shí)候才試圖以靈修來(lái)解決問(wèn)題。

現(xiàn)在上海的靈修培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，任何一個(gè)入口都可以到達(dá)靈修的精神領(lǐng)域，更重要的應(yīng)該是調(diào)整自身心態(tài)：花費(fèi)金錢必能帶來(lái)回報(bào)，那就是值得的。

推薦以下書籍給靈修初學(xué)者：《當(dāng)下的力量》、《家庭模式》、《誰(shuí)在我家》。

人生的轉(zhuǎn)折源于考證

Profile

姓名：田燕冬

年齡：保密

星座：天蝎座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

侍酒大師工會(huì)

培訓(xùn)時(shí)間：2007年

培訓(xùn)費(fèi)：4000元以上

小學(xué)

教師

首席

品酒師

成為中國(guó)第一位女侍酒師，在超五星級(jí)酒店工作，與全世界知名葡萄酒打交道……這是大學(xué)畢業(yè)時(shí)的田燕冬不曾遙想的未來(lái)。當(dāng)時(shí)，她還只是家鄉(xiāng)甘肅某小學(xué)的一名普通教師，因師資條件所限，她還要兼教多門課程。但是年輕的田燕冬不甘于這樣一成不變的生活，她決定出國(guó)留學(xué)，去學(xué)習(xí)新的技能，接觸不同環(huán)境中的人，更要讓自己躋身于名流之列。當(dāng)她帶著瑞士酒店管理學(xué)校的酒店管理碩士學(xué)位學(xué)成歸來(lái)，她已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)侍酒師匱乏的現(xiàn)狀，擁有了對(duì)葡萄酒深刻的認(rèn)知和熱愛(ài)，并習(xí)慣了別人叫她Vivian。

歸國(guó)后三個(gè)月，她被希爾頓酒店直接聘為侍酒師。酒店還出資為在職的Vivian報(bào)考了侍酒師初級(jí)認(rèn)證，她與100多位考生一同赴新加坡參加考試。憑借扎實(shí)的知識(shí)功底和事前充分的準(zhǔn)備，這次她不僅順利通過(guò)了考試，還躋身了光榮的“Top4”之列。

如今，Vivian又一鼓作氣通過(guò)了侍酒師中級(jí)認(rèn)證，這張證書讓她在各超五星級(jí)酒店如魚得水。

所獲證書

侍酒師初級(jí)資格證書

侍酒師中級(jí)資格證書

TIPS

選擇侍酒師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要考慮其國(guó)際認(rèn)可度和師資水平，一般人對(duì)這兩者可能了解較少，事先咨詢業(yè)內(nèi)人士是個(gè)可行的方法。

一般花費(fèi)4000~5000元便可以完成培訓(xùn)和考試，有些動(dòng)則幾萬(wàn)元的培訓(xùn)，其實(shí)不一定擁有相等價(jià)值的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

由于侍酒師工作時(shí)間長(zhǎng)，常常深夜才能回家，會(huì)耽誤陪伴家人和愛(ài)人的時(shí)間，所以并不推薦女孩子從事侍酒師行業(yè)，除非你對(duì)這一職業(yè)有強(qiáng)烈的熱愛(ài)。

進(jìn)修讓我掌握了與人相處的“金鑰匙”

Profile

姓名：俞邇

年齡：28歲

星座：雙子座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：

上海華仁沙盤分析聯(lián)合會(huì)

培訓(xùn)時(shí)間：

2010年6～9月

培訓(xùn)費(fèi)：2300元

SMG

高級(jí)心理咨詢師

俞邇職業(yè)生涯的前十年都兢兢業(yè)業(yè)恪守在一份工作崗位上，但自從她迷戀上了心理學(xué)，并認(rèn)真鉆研了三年之后，最終她放下了“鐵飯碗”。

2008年，俞邇接觸到的第一個(gè)心理學(xué)課程是“高級(jí)催眠保健咨詢”。這門課程對(duì)她的職業(yè)生涯有非常大的幫助。她通過(guò)“潛意識(shí)”了解到自己的問(wèn)題，而沙龍研討課堂上，學(xué)員之間的案例分析，又讓她找到了問(wèn)題的根本所在。在反復(fù)實(shí)踐、消化案例的同時(shí)，她掌握了與人相處的“金鑰匙”。當(dāng)然，那時(shí)她沒(méi)想到要跳槽改行。之后一年她努力拿到了勞動(dòng)部頒發(fā)的“國(guó)家一級(jí)心理咨詢師”證書。這個(gè)階段的她，開(kāi)始重新考慮自己的職業(yè)道路了。她已經(jīng)獲得一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和方法，并且在此學(xué)科的天賦日益呈現(xiàn)，于是她決定再接再厲，考出了“沙盤游戲治療師”，并創(chuàng)立了自己的公司。

俞邇的職業(yè)轉(zhuǎn)折，僅僅因?yàn)樽约鹤畛跸胍岣咦约旱娜穗H關(guān)系而發(fā)展到一發(fā)不可收拾的濃厚興趣。她的成功轉(zhuǎn)型既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，但是她覺(jué)得自己可以讓小朋友微笑并且有機(jī)會(huì)把學(xué)費(fèi)都賺回來(lái)，真的是相當(dāng)幸運(yùn)。

所獲證書

高級(jí)催眠保健咨詢師

國(guó)家一級(jí)心理咨詢師

印度阿育吠陀治療師

沙盤游戲治療師

靈氣治療師

TIPS

建議選課前先參加一些公開(kāi)課和體驗(yàn)課。

要知道自己的需求，是要了解這門學(xué)科，還是要考證，還是想要達(dá)到覺(jué)察自我的能力。以此評(píng)定報(bào)什么樣的課程。

網(wǎng)上搜索，先了解各個(gè)學(xué)科，看自己能不能接受這些理論，并且還要看自己興趣點(diǎn)在哪里，偏理性的人適合學(xué)NLP，感性一點(diǎn)的適合學(xué)占星、塔羅。

夢(mèng)想是需要很多努力去實(shí)現(xiàn)的

Profile

姓名：李昀

年齡：53歲

星座：金牛座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：新加坡CMB色彩形象顧問(wèn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)時(shí)間：1992年7～8月

培訓(xùn)費(fèi)：約15萬(wàn)臺(tái)幣

臺(tái)灣中山大學(xué)

與高雄餐旅

學(xué)院英語(yǔ)教師

AICI國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)北京分會(huì)教育副主席

看李昀的學(xué)習(xí)經(jīng)歷會(huì)發(fā)現(xiàn)，她有很堅(jiān)實(shí)的教育教學(xué)方面的基礎(chǔ)，從而保證她的職業(yè)經(jīng)歷幾乎都是在講授。28歲的時(shí)候，李昀在美國(guó)即將博士畢業(yè)，那時(shí)的她有愛(ài)人有愛(ài)子，畢業(yè)之后人生將要踏上一條康莊大道之時(shí)，她忽然發(fā)現(xiàn)自己離夢(mèng)想越來(lái)越遠(yuǎn)，她喜歡的色彩和設(shè)計(jì)都不在課本里。盡管在之后的三五年里她還是做了一名合格的大學(xué)英語(yǔ)老師，但是她不放棄最初的夢(mèng)想。1991年，她這時(shí)已經(jīng)是兩個(gè)寶貝的母親了，但是在工作和生活閑暇之余她都喜歡閱讀大量的書籍，當(dāng)她遇到《色彩讓你更美》這本書時(shí)，她被深深吸引了，之后花了一整年的時(shí)間去鉆研這個(gè)方面的知識(shí)，終于在1992年，她懷著一顆探索的心去新加坡接受了色彩和形象方面的培訓(xùn)，獲得了人生第一本專業(yè)形象顧問(wèn)證書。

很多人以為通過(guò)短短兩個(gè)月的培訓(xùn)就能扭轉(zhuǎn)事業(yè)的乾坤。實(shí)際上，李昀在入門之后，又花了5年的時(shí)間，結(jié)合自己的教育背景和對(duì)學(xué)生的了解，整理和總結(jié)出適合學(xué)生以及臺(tái)灣當(dāng)時(shí)大環(huán)境的教材，于1997年開(kāi)始，在臺(tái)北中山大學(xué)教授自己獨(dú)創(chuàng)的課程“形象美學(xué)”，課程一開(kāi)始就受到追捧，教室經(jīng)常人滿為患。

如今李昀已貴為華人世界形象管理大師，但仍不放松學(xué)習(xí)，她說(shuō)形象顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)可能沒(méi)有其他職業(yè)有專門的動(dòng)手技能，所以更加需要不斷地學(xué)習(xí)和充電，要讓更多的人接受你的思路和指導(dǎo)，就必須自己做出表率。

所獲證書

專業(yè)色彩形象顧問(wèn)證書

TIPS

每個(gè)人都即將面臨很多的人和事，隨時(shí)不要放松對(duì)自己的要求和提高，哪怕是一次短暫的培訓(xùn)，都會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。

色彩學(xué)是一門很大的學(xué)科，并非只是單純地了解學(xué)習(xí)色彩那邊簡(jiǎn)單，同時(shí)對(duì)天賦有要求。建議看《色彩心理學(xué)》、《色彩搭配設(shè)計(jì)》等方面的書。

考證帶我走出心理困境

Profile

姓名：陳秋勤

年齡：37歲

星座：處女座

所在的培訓(xùn)學(xué)校：上海天行健職業(yè)技能培訓(xùn)中心

培訓(xùn)時(shí)間：2008年6月

培訓(xùn)費(fèi)：4800元（高級(jí)催眠師課程）

某醫(yī)院

病理科

住院醫(yī)師

某醫(yī)院

病理科

副主任醫(yī)師

身為醫(yī)生的陳秋勤性格卻有點(diǎn)內(nèi)向，工作的壓力和生活的煩惱總是藏在心里，很少對(duì)人傾訴，久而久之變成了解不開(kāi)的郁結(jié)。心病還需心藥醫(yī)，陳秋勤想到了學(xué)習(xí)心理學(xué)。在朋友的介紹下，她報(bào)名參加了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師培訓(xùn)班。

本來(lái)抱著試一試的心態(tài)去上課，但陳秋勤很快就發(fā)現(xiàn)，催眠的課程中并沒(méi)有太多理論解釋，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的體驗(yàn)和相互練習(xí)，這一點(diǎn)讓陳秋勤很是驚喜。對(duì)她影響最深的是一堂有關(guān)“時(shí)間回溯”的課程：為了給同學(xué)們演示這項(xiàng)技巧，老師在課堂上花了近兩小時(shí)的時(shí)間給陳秋勤做個(gè)案的催眠治療。老師引導(dǎo)她回憶從前的經(jīng)歷，像《盜夢(mèng)空間》里展現(xiàn)的那樣，為她“植入”自信的信念，幫助她直面、最終克服心理困難。這聽(tīng)起來(lái)似乎很神奇，但卻讓她切身體會(huì)到了豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。這兩個(gè)小時(shí)成為陳秋勤改變的起始：以前公司開(kāi)會(huì)時(shí)，她上臺(tái)講話都會(huì)雙腿發(fā)抖；現(xiàn)在她經(jīng)常給很多人講課，感到越來(lái)越輕松自如。

一系列心理證書的獲得讓陳秋勤重建自信，更讓她掌握了控制情緒和轉(zhuǎn)換情緒的技能。如今的她一方面以“自我催眠”緩解焦慮和壓力，另一方面也幫助同事朋友克服心理障礙。雖然只是一名業(yè)余“心理咨詢師”，但“行醫(yī)”的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大了，由此也獲得了無(wú)與倫比的成就感。

所獲證書

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

高級(jí)催眠保健咨詢師

團(tuán)體心理咨詢執(zhí)行師

WMECC完形治療師

TIPS