導(dǎo)語：如何才能寫好一篇系統(tǒng)運維服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明表示，IT運維是實現(xiàn)IT系統(tǒng)高效運營的關(guān)鍵，因此企業(yè)要從戰(zhàn)略高度明確IT運維的價值，基于業(yè)務(wù)需求制定合理的IT運維體系與機(jī)制，還可通過與IT服務(wù)提供商的緊密合作，使企業(yè)及組織真正全面掌握自身IT的運營。

破解IT運維難題

IBM最新的2012 CEO調(diào)研報告指出，在全球互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)因素首次被CEO認(rèn)為是影響組織的最重要的外部力量，那些業(yè)績卓越的企業(yè)更加專注于將技術(shù)與業(yè)務(wù)相融合。因此，保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)運轉(zhuǎn)以支持業(yè)務(wù)需求成為IT運維的重要目標(biāo)。

但隨著技術(shù)及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)與組織不得不面對日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、眾多IT廠商不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平、不同時期獨立搭建的各系統(tǒng)間的互聯(lián)性管理、多品牌產(chǎn)品、多地域及多人員的復(fù)雜管理，IT系統(tǒng)穩(wěn)定性與速度的平衡管理等問題，這為實現(xiàn)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行帶來了巨大挑戰(zhàn)。而更重要的是由于缺乏對IT運維及運營的正確認(rèn)知，輕視IT運維與管理，很多企業(yè)與組織的IT在巨額投資背后卻是長期的低效運營，IT投資的價值難以獲得實現(xiàn)。

吳偉明表示，區(qū)別于傳統(tǒng)IT運維服務(wù)，IBM提出的下一代IT運維服務(wù)具有前瞻性、協(xié)作性、整合性、靈活性四大特色，正是破解運維難題的良方。前瞻性重在主動防御，因此IT運維服務(wù)從系統(tǒng)高可用著眼，強(qiáng)調(diào)主動性，通過對系統(tǒng)可用性、可靠性的評估，可以排查出運行的高風(fēng)險點及弱點。因此IBM技術(shù)服務(wù)不僅僅能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時有效應(yīng)對突況，而且還能夠在問題出現(xiàn)之前減少甚至消除可能發(fā)生的事故。協(xié)作性是指IBM通過內(nèi)外部的協(xié)作致力于與各類建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對IT運維服務(wù)管理的人員、流程、信息、技術(shù)等關(guān)鍵方面進(jìn)行優(yōu)化，并可通過與合作伙伴的協(xié)作，建立起面向各類用戶需求的強(qiáng)大的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專家服務(wù)隊伍。整合性在于IBM擁有上百種IT服務(wù)的解決方案，及各種類型的技術(shù)專家，面對客戶復(fù)雜的IT環(huán)境，為客戶提供完善的整體運維方案。靈活性則是指結(jié)合客戶的運維需求，IBM通過靈活的資源配置，為客戶提供按需定制的支持服務(wù)方式與交付手段。

三大重點措施

同時，IBM提出將著力推動系統(tǒng)維護(hù)期和性能及高可用提升期的支持服務(wù)、整體支持能力和完整的解決方案的打造、預(yù)見性的服務(wù)三大重點工作。

據(jù)悉，該戰(zhàn)略也是IBM全球信息科技服務(wù)部“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略在中國繼續(xù)深化的又一舉措。為了切實幫助中國各類客戶，尤其是幫助中小企業(yè)有效應(yīng)用“下一代IT運維服務(wù)”，IBM指出了自身的三大重點工作。

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關(guān)鍵詞：IT 運維管理 私有云 按需交付 管理流程

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0003-01

現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大[1]。進(jìn)入21世紀(jì)以來，政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系，ITIL作為運維團(tuán)隊和管理流程的一套理念和體系，給IT服務(wù)組織同時帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在實施時經(jīng)常發(fā)生問題，如果想要成功實施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。

隨著IT服務(wù)廠商抓住了云計算的先機(jī)，IT服務(wù)的資源管理形成了一個新的市場細(xì)分。IT運維作為IT產(chǎn)業(yè)鏈體系中的一份子，其發(fā)展也關(guān)系到產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的進(jìn)程。云計算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來，不僅可以改變企業(yè)計算的方式，也可以改變IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)模式。針對傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，國內(nèi)已經(jīng)開始研究基于云計算的IT運維服務(wù)系統(tǒng)，并提出了相應(yīng)的模式，作為一種按需交付服務(wù)的商業(yè)模式，云計算IT運維服務(wù)模式為用戶提供了一種快速部署和應(yīng)用IT運維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運維服務(wù)模式。

隨著云計算發(fā)展趨勢及周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息化管理觀念不斷成熟，IT運維服務(wù)需要轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)全方位實時穿透式的智能管理。

1 基于ITIL的IT運維管理

建立IT運維管理平臺，可實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實時監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動監(jiān)控實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為高效科學(xué)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)提供有效保障[3]。

2 云平臺建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，企業(yè)在構(gòu)建云平臺時缺乏云平臺與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)平臺的接口標(biāo)準(zhǔn)，難以搭建混合系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)云端化，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更高；云平臺需要企業(yè)IT管理流程標(biāo)準(zhǔn)化[4]。因此，建設(shè)私有云維護(hù)平臺，使運維不再受地域限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地實現(xiàn)運維管理，將過去的被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)方式從而實現(xiàn)主動式的IT運維權(quán)[5]。

3 私有云IT運維管理模式

該文基于System Center2012和ITILV3，提出私有云IT運維管理全套解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)對IT系統(tǒng)環(huán)境精細(xì)化、規(guī)范化管理，提高IT系統(tǒng)運行效率，降低運營成本，為實現(xiàn)企業(yè)信息化、電子政務(wù)發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。在構(gòu)建私有云的過程中，首先需要把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部提供（IaaS），相當(dāng)于把IT基礎(chǔ)設(shè)施像日常生活中的水和電一樣以服務(wù)的形式集中供應(yīng)，并按照服務(wù)內(nèi)容和實際使用量進(jìn)行計費。由于要保證資源的動態(tài)分配和定制資源的分配粒度，必須使用各種虛擬化技術(shù)。

3.1 虛擬化

微軟虛擬化Hyper-V架構(gòu)內(nèi)置在Windows Server中，安裝、配置和管理相對簡單方便，補(bǔ)丁更新隨Windows補(bǔ)丁服務(wù)自動免費完成，也是總擁有成本最低的商業(yè)虛擬化解決方案。微軟System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件，特別是對異構(gòu)平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的最大亮點。

3.2 私有云運維管理平臺結(jié)構(gòu)

該文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3，針對缺乏ITIL訓(xùn)練的國內(nèi)大多數(shù)客戶，對管理套件中System Center Service manager服務(wù)管理進(jìn)行重新設(shè)計并打包，支持異構(gòu)平臺和IT流程自動化，實現(xiàn)企業(yè)IT運維ITIL落地。

3.3 私有云IT運維平臺主要功能

私有云IT運維管理平臺結(jié)合在企業(yè)和政務(wù)行業(yè)運維支撐領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，完全遵從ITILv3標(biāo)準(zhǔn)并與私有云完美融合的IT服務(wù)管理解決方案，整合了云計算、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程管理等多種技術(shù)手段，其主要功能包括服務(wù)目錄、服務(wù)請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、管理、知識管理、服務(wù)級別管理、任務(wù)管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、可用性管理、性能管理、服務(wù)報告與服務(wù)度量（報表管理）、工作流、企業(yè)排程和工作負(fù)載自動化（調(diào)度管理）等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務(wù)、自動化、自學(xué)習(xí)、自改進(jìn)，達(dá)到降低成本、提升服務(wù)水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉V.ABC家電零售公司IT運維管理外包研究[D].上海：華東理工大學(xué)，2013.

[2] 傅海濱，彭健.企業(yè)構(gòu)建私有云的思考[J].網(wǎng)絡(luò)運維與管理，2013（3）.

[3] 馮純.基于ITIL的IT服務(wù)臺軟件在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國科技信息，2009（9）.

篇3

    1.1總體建設(shè)目標(biāo)

    針對數(shù)據(jù)中心機(jī)房運維存在的潛在風(fēng)險和安全隱患,為了滿足數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備的集中化管理要求,按照集中方式建設(shè)機(jī)房,即建立完備的通信機(jī)房集中管理方案,保障維護(hù)人員能夠安全、可靠地登錄到IT設(shè)備上進(jìn)行操作。總體建設(shè)目標(biāo)為:建設(shè)一套具有內(nèi)容審計功能的帶外管理平臺,實現(xiàn)對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù);建設(shè)一套帶內(nèi)審計系統(tǒng),實現(xiàn)對通過Telnet、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議登錄服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所做操作的行為審計[2]。

    1.2帶外管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

    通過建設(shè)帶外管理系統(tǒng),可以避免現(xiàn)有管理方式的不足,實現(xiàn)對服務(wù)器和整個網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行可審計的管理和維護(hù),確保公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和快速排除故障。同時,對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的監(jiān)控和操作都在操作室內(nèi)進(jìn)行,不允許人員隨意進(jìn)出機(jī)房,對機(jī)房進(jìn)行完全封閉管理,減輕人員對機(jī)房環(huán)境的影響。

    1.3帶內(nèi)審計系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

    通過建設(shè)帶內(nèi)審計系統(tǒng),可以采取實時監(jiān)控審計操作行為,控制業(yè)務(wù)運行的異常風(fēng)險,加強(qiáng)公司遠(yuǎn)程管理規(guī)范,通過對被授權(quán)人員和系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行記錄、回放、分析,做到事后合規(guī)報告、事故追蹤回放,加強(qiáng)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等),保護(hù)用戶信息和數(shù)據(jù)不被泄漏和篡改,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運營,防止安全事件的發(fā)生,減少設(shè)備故障處理的時間,減輕維護(hù)壓力,降低人力成本,提高工作效率,控制運維風(fēng)險,提升公司安全管理水平與安全控制能力。

    2系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)路線

    2.1帶外管理系統(tǒng)技術(shù)路線

    (1)在內(nèi)蒙古電力公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)一套帶外管理平臺,帶外管理的受管設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻及各種服務(wù)器。(2)在列頭柜上可以實現(xiàn)對本列機(jī)柜中所有設(shè)備的本地管理。(3)維護(hù)人員在監(jiān)控室內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)對所管理設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)。(4)通過賬號和統(tǒng)一界面可以實現(xiàn)錄屏和審計功能。(5)二級單位(僅管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)共11個,進(jìn)行帶外設(shè)備安裝,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理。(6)數(shù)據(jù)中心安裝32口KVM交換機(jī),實現(xiàn)8路并發(fā),各二級單位安裝16口串換機(jī)(內(nèi)置有Modem),分局安裝8口串換機(jī)(內(nèi)置有Modem)。(7)根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)器規(guī)劃新建系統(tǒng)所需服務(wù)器數(shù)量,在每列列頭柜中安裝32口KVM交換機(jī)。(8)帶外管理系統(tǒng)單獨建網(wǎng),不接入現(xiàn)有的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。(9)帶外管理可以連接到小型機(jī)的HMC或直接連接到小型機(jī)上,既可啟動圖形界面,也可啟動字符界面。

    2.2帶內(nèi)審計系統(tǒng)技術(shù)路線

    (1)能對內(nèi)蒙古電力數(shù)據(jù)中心運維人員的日常監(jiān)控、維護(hù)工作和托管用戶的遠(yuǎn)程操作與維護(hù)進(jìn)行監(jiān)管。(2)能對目前常用的遠(yuǎn)程維護(hù)訪問方式(涉及Telnet/ftp/SSH/VNC/RDP)進(jìn)行控制,記錄并實時上報所有違規(guī)訪問行為,從而實現(xiàn)對非授權(quán)用戶的非法訪問控制。(3)能對目前常用的遠(yuǎn)程維護(hù)訪問方式(涉及Telnet/ftp/SSH/VNC/RDP)進(jìn)行審計,記錄運維人員的全部操作,可跟蹤追溯,從而對內(nèi)部合法運維人員實現(xiàn)有效監(jiān)管。(4)設(shè)備部署控制方式要靈活,既可以提供模式,也可以采用旁路偵聽的方式實現(xiàn)訪問控制,從而滿足不同的業(yè)務(wù)需求。(5)能迅速定位設(shè)備故障,并及時響應(yīng),可提供遠(yuǎn)程執(zhí)行開啟、關(guān)閉和重啟操作,減輕運維人員的維護(hù)壓力。(6)必須提供對運維人員的集中管理,設(shè)置訪問權(quán)限與管理范圍。(7)系統(tǒng)提供的審計信息要直觀易懂,報警要及時快捷,報表數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確完善。(8)系統(tǒng)要提供自審計功能,包含所有運維管理人員的操作記錄以及系統(tǒng)的運行日志。(9)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡單靈活,不影響目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行,不占用網(wǎng)絡(luò)帶寬。(10)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)單點登錄,運維管理人員不需要記錄和查看設(shè)備密碼,提升密碼的安全性。

    3系統(tǒng)整體建設(shè)方案分析

    3.1帶外管理系統(tǒng)建設(shè)方案

    根據(jù)帶外管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與技術(shù)路線,進(jìn)行了帶外管理系統(tǒng)方案設(shè)計,內(nèi)蒙古電力公司帶外管理系統(tǒng)的總體方案架構(gòu)如圖4所示。在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器區(qū)部署數(shù)字KVM交換機(jī)連接小型機(jī)和PC服務(wù)器;在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備區(qū)部署數(shù)字串換機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;在二級單位及所轄基層單位部署數(shù)字串換機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;所有數(shù)字KVM交換機(jī)和數(shù)字串換機(jī)上聯(lián)至網(wǎng)管網(wǎng),由放置在數(shù)據(jù)中心機(jī)房的帶外管理平臺統(tǒng)一管理;在數(shù)據(jù)中心機(jī)房部署帶外審計設(shè)備,審計用戶通過帶外管理平臺對機(jī)房內(nèi)的小型機(jī)、HMC、PC服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各種類型、各種平臺的硬件設(shè)備所做操作內(nèi)容;在數(shù)據(jù)中心操作室部署帶外管理操作終端,管理員非特殊情況均在此通過帶外管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備管理和維護(hù)[3]。

    3.1.1數(shù)據(jù)中心的帶外管理系統(tǒng)部署方案(1)在內(nèi)蒙古電力公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房部署一套帶外管理平臺,由2臺硬件設(shè)備組成,以主備方式運行,連接至網(wǎng)管網(wǎng)。數(shù)據(jù)中心的帶外管理系統(tǒng)部署方案如圖5所示。(2)數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)器區(qū)每列機(jī)柜內(nèi),服務(wù)器或HMC通過服務(wù)器接口轉(zhuǎn)換線上聯(lián)至柜頂配線架,在列頭柜通過柜內(nèi)配線架連接到部署在列頭柜內(nèi)的2臺32口8路并發(fā)的數(shù)字KVM交換機(jī),并且在列頭柜內(nèi)部署2套顯示器套件,實現(xiàn)本列服務(wù)器機(jī)房內(nèi)本地管理;數(shù)字KVM交換機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)端口上聯(lián)到網(wǎng)管網(wǎng),實現(xiàn)本列服務(wù)器遠(yuǎn)程管理。(3)數(shù)據(jù)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)區(qū)每列機(jī)柜內(nèi),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過串口轉(zhuǎn)換線上聯(lián)至柜頂配線架,在列頭柜通過柜內(nèi)配線架連接到部署在列頭柜內(nèi)的1臺32口數(shù)字串換機(jī)1上,并且在列頭柜內(nèi)部署顯示器套件,實現(xiàn)本列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機(jī)房內(nèi)本地管理;數(shù)字串換機(jī)1通過網(wǎng)絡(luò)端口上連到網(wǎng)管網(wǎng),實現(xiàn)本列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程管理。(4)在數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)部署1臺具有帶外管理平臺審計功能模塊功能的硬件設(shè)備,該審計模塊審計用戶通過帶外管理平臺對小型機(jī)、HMC、PC服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各種類型、各種平臺的硬件設(shè)備所做操作內(nèi)容;對通過KVM交換機(jī)操作所管理的硬件設(shè)備,進(jìn)行錄屏;對通過串換機(jī)操作所管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,進(jìn)行字符串的記錄;且具有能夠基于用戶名稱、管理類型、訪問時間等進(jìn)行檢索,支持關(guān)鍵字排序,可以根據(jù)周期性時間檢索。該審核系統(tǒng)必須有相應(yīng)的授權(quán)認(rèn)證才能查看內(nèi)容,能夠?qū)崿F(xiàn)與帶外管理平臺無縫連接,能夠存儲較大數(shù)據(jù)量的審計內(nèi)容。(5)在數(shù)據(jù)中心操作室部署8臺帶外管理操作終端,并接入網(wǎng)管網(wǎng),實現(xiàn)通過帶外管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各二級單位及所轄基層單位機(jī)房內(nèi)的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問、管理和維護(hù)。

    3.1.2二級單位及所轄基層單位機(jī)房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帶外管理系統(tǒng)部署方案二級單位及所轄基層單位機(jī)房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備僅管理部分路由器、交換機(jī)和防火墻。在二級單位機(jī)房內(nèi)部署具有遠(yuǎn)程撥號管理功能的16口的數(shù)字串換機(jī)2,通過串口轉(zhuǎn)換線連接所管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;在每個二級單位所轄基層單位的機(jī)房內(nèi)部署具有遠(yuǎn)程撥號管理功能的8口的數(shù)字串換機(jī)3,通過串口轉(zhuǎn)換線連接所管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;所有數(shù)字串換機(jī)2和數(shù)字串換機(jī)3通過網(wǎng)絡(luò)端口上連至網(wǎng)管網(wǎng)。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理員可以通過廣域網(wǎng)和撥號網(wǎng)絡(luò)2條鏈路來管理各二級單位和基層單位的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。具體帶外管理系統(tǒng)部署方案如圖6。當(dāng)廣域網(wǎng)鏈路出現(xiàn)中斷時,通過撥號網(wǎng)絡(luò)使用PSTN網(wǎng)建立撥號連接,通過128位的SSH加密通道傳輸字符,在保證安全前提下及時連接至遠(yuǎn)端機(jī)房的串換機(jī),實現(xiàn)對被管設(shè)備的遠(yuǎn)程管理維護(hù)。

    3.2帶內(nèi)審計系統(tǒng)建設(shè)方案

    在內(nèi)蒙古電力公司數(shù)據(jù)中心部署1臺安全審計服務(wù)器,通過網(wǎng)絡(luò)安全控制只允許其對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有Telnet、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的訪問權(quán)限。在特定情況下管理員需通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行訪問時,管理員需先登錄到帶內(nèi)審計系統(tǒng),通過其使用SSH、Telnet、RDP、IE管理工具等,對所管理設(shè)備進(jìn)行操作。帶內(nèi)審計系統(tǒng)記錄管理員管理服務(wù)器Windows系統(tǒng)、Linux和UNIX等界面和管理路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的字符界面的操作內(nèi)容。帶內(nèi)審計部署方案如圖7所示。帶內(nèi)審計系統(tǒng)記錄所有帶內(nèi)的操作過程,為了符合法規(guī)章程,審計內(nèi)容需離線保存。一期工程采用過渡性方案,將審計數(shù)據(jù)保存在設(shè)備本地,二期工程建設(shè)中將把審計數(shù)據(jù)備份到其他介質(zhì)。

    4系統(tǒng)應(yīng)用效果

    4.1帶外管理系統(tǒng)

    4.1.1提高突發(fā)故障處理能力帶外管理能夠使運維管理人員通過專用管理網(wǎng)絡(luò)對機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、電源系統(tǒng)進(jìn)行集中管理和遠(yuǎn)程維護(hù)。即使在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或者設(shè)備宕機(jī)情況下,運維管理人員仍可通過帶外網(wǎng)管系統(tǒng)到達(dá)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù),提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延續(xù)性和可用性,大大提高企業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力[4]。

    4.1.2實現(xiàn)運維審計功能運維管理人員通過統(tǒng)一的管理界面對分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IT設(shè)備進(jìn)行集中管理和維護(hù),對全部管理維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中記錄,記錄內(nèi)容包括管理員身份信息、登錄時間、操作內(nèi)容、退出時間等。

    4.1.3精細(xì)化運維管理帶外管理系統(tǒng)具有權(quán)限分級管理、端口分組管理和設(shè)備分組管理功能,通過上述功能對運維管理人員身份、管理權(quán)限、管理范圍進(jìn)行嚴(yán)格界定,不同級別管理員登錄系統(tǒng)后只能看到有管理權(quán)限和監(jiān)控權(quán)限的設(shè)備列表,分工精細(xì),責(zé)任明確。

    4.1.4互助運維,責(zé)任明確帶外管理支持多進(jìn)程(6個并發(fā))訪問功能,各級別運維管理人員通過多進(jìn)程訪問功能實現(xiàn)互助式協(xié)作運維。高級別運維管理人員可以對低級別運維管理人員管理過程進(jìn)行全程監(jiān)控,必要時可以強(qiáng)制接管運維管理進(jìn)程。

    4.1.5支持強(qiáng)健的安全特性(1)帶外管理系統(tǒng)支持128-bit、SSHv2、SSLv3數(shù)據(jù)加密技術(shù),運維管理人員的管理控制信息都將以加密方式傳送至被管理設(shè)備,確保管理數(shù)據(jù)安全。(2)帶外管理系統(tǒng)支持LDAP、SecurID、TACACS+、NIS、Kerberos、RADIUS等身份認(rèn)證系統(tǒng),通過以上身份認(rèn)證系統(tǒng)對運維管理人員的身份、管理權(quán)限、管理范圍進(jìn)行界定,防止未經(jīng)授權(quán)用戶非法訪問。(3)IP地址過濾技術(shù)可自由定義允許訪問或不允許訪問的IP地址列表,根據(jù)訪問控制IP地址列表進(jìn)行過濾或攔截用戶訪問。

篇4

告別傳統(tǒng) 減少人工操作

在傳統(tǒng)的運維模式中，由于缺乏系統(tǒng)化自動化手段，有時候需要較多的運維人員才能完成對關(guān)鍵信息系統(tǒng)的運行監(jiān)控和維護(hù)操作，運維人員的數(shù)量會隨著信息系統(tǒng)的增加而不斷增加。此外，各類系統(tǒng)的啟動、停止、運行等例行操作和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主從切換、災(zāi)備切換等操作如果均由運維人員手工操作，其效率、準(zhǔn)確性等完全依賴于操作人員，存在著誤操作風(fēng)險。所以，只有通過自動化的工具來減少人員的手工化操作，才能保證操作的準(zhǔn)確性和效率，而自動化運維成了解決上述問題的關(guān)鍵。

作為一家證券公司，民族證券對信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定要求非常之高。結(jié)合對公司IT系統(tǒng)運維的需求，民族證券對日常流程運維提出了集中化、實時化、可視化和智能化的標(biāo)準(zhǔn)，并從去年11月開始著手建立日常流程自動化運維項目。此后，民族證券選擇與神州信息服務(wù)股份有限公司（神州數(shù)碼旗下子公司，下稱神州信息）合作，將運維管理升級，實施自動化運維項目。

為使民族證券的自動化運維落到實處，神州信息項目組與民族證券的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了大量的先期溝通，了解到客戶需求主要集中在“減少運維工作占用的大量人力資源，提升效率”和“減少運行維護(hù)過分依賴人工操作及操作失誤，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定”兩個方面。神州信息集成解決方案SBU BD解決方案部總經(jīng)理熊飚介紹，基于用戶的兩大需求，神州信息提出了服務(wù)自動化管理（Service Jet iAuto） 解決方案，以獨創(chuàng)的“操作機(jī)器人”技術(shù)實現(xiàn)日常運維、系統(tǒng)備份和應(yīng)急切換等操作。這一方案及“操作機(jī)器人”能夠建立起一個為各應(yīng)用系統(tǒng)、各種硬件基礎(chǔ)設(shè)施提供自動化運維的管理平臺，可以幫助民族證券實現(xiàn)集中化、實時化、可視化、智能化的“四化”IT運維管理，同時達(dá)到“比人更快，更精準(zhǔn)，更有保障”的目標(biāo)，切實提高了運維效率和運維管理質(zhì)量。

在保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定方面，神州信息開發(fā)了“應(yīng)急切換”功能。熊飚認(rèn)為，當(dāng)系統(tǒng)需要主從切換、主備切換等應(yīng)急處理的時候，由于操作的系統(tǒng)數(shù)量較多，傳統(tǒng)的手工操作無法保證切換的時效性，存在業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險。

自動化是運維的更高階段

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關(guān)鍵詞：ITIL；石油銷售；ERP運維體系；三層架構(gòu)；管理體制

中圖分類號：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)12-2753-02

ITIL Based Operation and Maintenance of Petrochina Marketing of ERP System

WANG Qing-chen, LIU Kun

(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)

Abstract: This paper describes the ITIL-based operation and maintenance of petrochina marketing of ERP System, first introduced the meaning of ITIL, combined with the characteristics of petrochina marketing and ITIL ERP methodology, highlight the three-tier system of operation and maintenance, operational responsibilities in the refining process, operation and maintenance management system, management system and assessment mechanism for the ERP system operation and maintenance of petrochina marketing to make some methods.

Key words: ITIL; petrochina marketing; ERP system of the multidimensional; Three-tier structure; management system

1 ITIL簡介

ITTL是指IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，主要適用于IT服務(wù)管理。ITIL作為IT服務(wù)管理事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中，服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理；服務(wù)提供流程組歸納了與IT管理相關(guān)的5個戰(zhàn)術(shù)級流程，即服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。

2 基于ITIL的銷售ERP運維體系的構(gòu)建

銷售ERP系統(tǒng)運維體系采用三級運維體系構(gòu)架，三級運維體系架構(gòu)設(shè)計遵循了SAP的CCC運維標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)符合ITIL管理體系要求，同時結(jié)合了ERP的特點。

2.1 三級運維體系架構(gòu)

第一級運維是是各地區(qū)公司建立的本地支持維護(hù)中心，其成員由地區(qū)公司關(guān)鍵用戶、核心用戶及相關(guān)信息管理部門負(fù)責(zé)人組成，直接面向最終用戶；第二級運維是指有內(nèi)部支持隊伍負(fù)責(zé)的運維。第二級運維遵循集中統(tǒng)一管理原則，負(fù)責(zé)管理總部共享服務(wù)中心。主要面向一級支持，解決一級支持中心無法解決的問題，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的日常運行維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)對一級支持中心成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對最終用戶的支持能力；第三級運維是指由軟件、硬件、咨詢等供應(yīng)商及業(yè)務(wù)專家組成的專家支持中心負(fù)責(zé)的運維。主要職責(zé)是面向二級支持，協(xié)助解決系統(tǒng)配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)層面等方面的疑難問題。

2.2 在操作流程中，細(xì)化權(quán)責(zé)

確保已經(jīng)上線系統(tǒng)應(yīng)用平穩(wěn)、可靠、安全和高效。并在2、3年后，進(jìn)一步完善ERP系統(tǒng)運行維護(hù)支持體系，爭取能夠獨立承擔(dān)石油銷售公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)的運維工作。在操作流程中，細(xì)化權(quán)責(zé)，分為綜合管理組、應(yīng)用支持組、專家支持組、技術(shù)支持組和接口支持組，并制定出崗位責(zé)任制。

綜合管理組主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)管理、宣傳管理、文檔管理、合同管理、績效管理、客戶關(guān)系管理等日常基礎(chǔ)運營管理工作。

應(yīng)用支持組是二級支持中心與一級支持和總部人員之間的接口，負(fù)責(zé)問題的接收、處理、記錄、追蹤和反饋等。

專家支持組分為技術(shù)專家組和業(yè)務(wù)專家組構(gòu)成。技術(shù)專家組由顧問組成，人員可專職或兼職，負(fù)責(zé)系統(tǒng)變更的技術(shù)評估和方案的審核；業(yè)務(wù)專家組由中國石油和板塊公司的領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，人員可專職或兼職，由實施單位業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)參與涉及業(yè)務(wù)變更方案，由實施單位主管信息領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)變更方案的審核。

技術(shù)支持組負(fù)責(zé)系統(tǒng)報表、BW報表的開發(fā)，系統(tǒng)運行監(jiān)控，傳輸管理，軟硬件的更新、維護(hù)和升級，系統(tǒng)備份和恢復(fù)，系統(tǒng)性能和安全管理等工作。

接口支持組主要負(fù)責(zé)主要面向軟、硬、咨詢、外部系統(tǒng)供應(yīng)商溝通并解決ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的各種復(fù)雜問題。

2.3 建立運維管理體制

為了規(guī)范化管理運維中心日常事務(wù)，提高工作效率，增強(qiáng)不同崗位之間的溝通，建立一套運維管理體制，分為：日常管理、應(yīng)用問題管理、突發(fā)事件管理、系統(tǒng)變更管理、賬戶權(quán)限管理、質(zhì)量管理、系統(tǒng)管理。

日常管理：日常管理的內(nèi)容包括二級運維人員帳號管理、權(quán)限管理、周例會管理、文檔管理、內(nèi)部培訓(xùn)管理、應(yīng)用工具管理。

應(yīng)用問題管理：系統(tǒng)內(nèi)問題的處理流程、系統(tǒng)外問題的處理流程

突發(fā)事件是指由于生產(chǎn)服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷、機(jī)房斷電、黑客攻擊、系統(tǒng)配置傳輸錯誤、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)出現(xiàn)大面積錯誤等嚴(yán)重影響其正常業(yè)務(wù)操作。

系統(tǒng)變更管理：所有對ERP生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的改變，包括業(yè)務(wù)流程變化、系統(tǒng)變化（包括軟、硬件）均屬于系統(tǒng)變更管理的范圍。

賬號權(quán)限管理：最終用戶的新增、注銷情況定期上報信息管理部備案。賬號、權(quán)限負(fù)責(zé)人定期對文檔進(jìn)行整理，尤其是在帳號和權(quán)限進(jìn)行更改后，及時更新相關(guān)文檔。

質(zhì)量管理：由于運維工作的問題處理周期具有不確定性，無法在問題處理時針對每個運維流程進(jìn)行實時質(zhì)量監(jiān)控，所以采用對流程中的風(fēng)險點和控制點進(jìn)行定期檢查和事后檢測的方式進(jìn)行。

系統(tǒng)管理：監(jiān)控組對系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查；通過對硬件資源的消耗、工作進(jìn)程的狀態(tài)、磁盤I/O狀況和事務(wù)代碼的響應(yīng)時間等方面的監(jiān)控，使用技術(shù)手段對系統(tǒng)進(jìn)行分析。運維中心、顧問向監(jiān)控組反映的系統(tǒng)問題

2.4 建立溝通機(jī)制和考核機(jī)制

溝通機(jī)制：為了確保石油銷售ERP系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定，加強(qiáng)信息的共享，確保問題解決得及時性、徹底性，各項目運維小組每周召開本組運維內(nèi)部例會，研究未處理完畢問題的解決方案、預(yù)計解決時間、未完成原因等，布置下周工作任務(wù)。

考核機(jī)制：促進(jìn)銷售ERP系統(tǒng)應(yīng)用，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)運作效率和質(zhì)量，提供決策支持，特別制作了《銷售ERP系統(tǒng)應(yīng)用考核辦法》，分為周考核和月考核，系統(tǒng)應(yīng)用考核結(jié)果及各單位排名情況將上報銷售公司，銷售公司以簡報方式進(jìn)行公布。

3 結(jié)論

基于ITIL，從三級運維體系架構(gòu)、權(quán)責(zé)細(xì)化、運維管理、溝通機(jī)制、考核機(jī)制等方面提供一個框架，為石油銷售ERP系統(tǒng)運行維護(hù)提出一些方法。形成了完備的管理體系、高效的管理機(jī)制、務(wù)實的管理方法、周密的管理流程、合理的管理標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)了ERP運維體系的工作進(jìn)程，進(jìn)而實現(xiàn)了銷售ERP運維體系的建立和運行，提升了銷售ERP項目員工的綜合水平，取得了良好的管理效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 萬天翼.基于ITIL的運維管理系統(tǒng)的設(shè)計[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2010(7).

[2] 謝若承.ITIL理念在SAP系統(tǒng)管理中的實踐[J].計算機(jī)應(yīng)用與軟件,2010(5).

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【關(guān)鍵詞】Linux；IT運維；場景教學(xué)

0 引言

在以往的高校計算機(jī)專業(yè)學(xué)科教育中，將著重點放在培養(yǎng)學(xué)生的編程能力，久而久之使人們產(chǎn)生了偏見，認(rèn)為學(xué)計算機(jī)就是學(xué)編程。然而實際上，計算機(jī)這一學(xué)科所涵蓋的遠(yuǎn)不僅僅是編程。隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展完善，尤其是近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速崛起，IT運維這一行業(yè)對于人才的需求和就業(yè)的吸納越來越可觀。而企業(yè)對于運維人員的職業(yè)素養(yǎng)要求和對于編程人員是有明顯區(qū)別的。這就要求高校針對運維行業(yè)的特點對教學(xué)內(nèi)容和方法進(jìn)行更加有針對性的設(shè)計。由于Linux操作系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為了應(yīng)用最為普遍的服務(wù)器操作系統(tǒng)，所以Linux課程教學(xué)成為培養(yǎng)學(xué)生的運維素質(zhì)是一個很好的切入點。

1 傳統(tǒng)的Linux教學(xué)分析

目前的高校計算機(jī)專業(yè)開設(shè)Linux課程一般有兩種情況。一種是作為學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)原理課程的輔助和實踐課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)了操作系統(tǒng)原理后通過接觸Linux的一些源代碼來加強(qiáng)對原理和算法的認(rèn)識；另一種是作為一門獨立的課程開設(shè)，但其教學(xué)內(nèi)容會將著重點放在GNU開發(fā)工具鏈的使用、API的調(diào)用或者內(nèi)核模塊的解讀等等。目前這兩種情況都是以培養(yǎng)編程能力和開發(fā)素質(zhì)為著眼點的，對于培養(yǎng)一個運維工程師可謂根本沒有涉及。而在教學(xué)方法上，傳統(tǒng)的Linux教學(xué)過程中，雖然也有采用基于項目的教學(xué)方法，但始終沒有改變教師講理論為主，學(xué)生課后練習(xí)為輔的固定教學(xué)模式，教學(xué)改革只是從教學(xué)形式上有所改變，依然沒有改變學(xué)生被動學(xué)習(xí)的局面[1]。而IT運維的特點是知識面廣、實踐性強(qiáng)，這就要求在基于運維的Linux教學(xué)改革中，著重培養(yǎng)學(xué)生歸納知識的能力和主動學(xué)習(xí)的能力，著重培養(yǎng)學(xué)生動手實踐的能力，從而更有利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)運維素質(zhì)。

2 教學(xué)內(nèi)容的改革

傳統(tǒng)的Linux教學(xué)是著重于培養(yǎng)邏輯思維能力和編程能力的，筆者針對運維行業(yè)的特點對傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革，使之有針對性的培養(yǎng)運維工程師。關(guān)于Linux運維，目前業(yè)內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的定義。就筆者接觸一些運維工程師和親自參與企業(yè)實踐得到的一些直接和間接經(jīng)驗來看，運維工程師在入行時應(yīng)掌握的主要內(nèi)容包括：（1）Linux下的常用命令的使用；（2）Linux下的系統(tǒng)管理，包括存儲管理、用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理等；（3）部署和維護(hù)各種Linux服務(wù)器，包括Web服務(wù)、FTP服務(wù)、DHCP服務(wù)、Mail服務(wù)等；（4）對Linux下各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行自動化Shell腳本開發(fā)；（5）數(shù)據(jù)庫如MySQL或Oracle的維護(hù)；（6）系統(tǒng)性能的優(yōu)化等等。據(jù)此，筆者在以運維為就業(yè)方向的班級開設(shè)的Linux課程中，刪減的GNU工具鏈、內(nèi)核源碼分析等的內(nèi)容，加重了Shell編程在課程學(xué)時的比重，并增加了系統(tǒng)管理、服務(wù)器配置等與運維行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。

3 教學(xué)方法的改革

雖然近年來不斷對計算機(jī)學(xué)科教育進(jìn)行改革，提出了基于項目、任務(wù)驅(qū)動或者單元驅(qū)動的教學(xué)法，以改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，增加實踐教學(xué)的比重，但學(xué)生僅掌握獨立項目的模塊化實施方案，欠缺對運維過程中出現(xiàn)突發(fā)問題靈活處理的能力[2]。另外由于教學(xué)用的實驗環(huán)境和實際生產(chǎn)環(huán)境的差異，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為教學(xué)針對性不強(qiáng)，從而學(xué)習(xí)積極性受到影響，而當(dāng)真正就業(yè)后面對實際生產(chǎn)環(huán)境又不知所錯。為此，筆者針對Linux運維的特點，提出了一套教學(xué)方法的改革，將貼近生產(chǎn)實踐的運維融合到Linux課程教學(xué)中去，從而更有利于培養(yǎng)學(xué)生在IT運維方向的職業(yè)素質(zhì)，為其有針對性的就業(yè)夯實基礎(chǔ)。

3.1 教學(xué)環(huán)境設(shè)計

在教學(xué)環(huán)境上，采用電子教室。但不同于傳統(tǒng)Linux課程教學(xué)采用的Windows加VMWare虛擬機(jī)的方案，而是采用全Linux解決方案，以使學(xué)生充分體驗和使用Linux。在解決視頻廣播及遠(yuǎn)程桌面的問題上，不同于傳統(tǒng)的電子教室采用的凌波多媒體教室軟件的方案，筆者為教師端及學(xué)生端的電腦都安裝的Ubuntu14.04，在教師端安裝了vncserver，以共享教師機(jī)的桌面，而在學(xué)生端安裝vncviewer用于遠(yuǎn)程桌面連接。這種直接讓學(xué)生接觸Linux真實機(jī)器的方法，一方面加強(qiáng)了學(xué)生對于Linux的操作體驗，另一方面，杜絕部分自制能力較差的學(xué)生在課堂上玩電腦游戲等行為。

3.2 實驗環(huán)境設(shè)計

在Linux教學(xué)中的很多實驗對當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境有一定的危險性和破壞性，如配置網(wǎng)絡(luò)、添加或者刪除Raid、安裝服務(wù)等等。很多不當(dāng)操作會破壞系統(tǒng)的正常環(huán)境，而學(xué)生其實也正是在這種不斷的試錯與改正中提高能力的。因此，怎么樣快速恢復(fù)受損的實驗環(huán)境是個問題。筆者在自己的課堂上采用了一款非常優(yōu)秀的虛擬機(jī)軟件VirtualBox，利用它的系統(tǒng)快照功能實現(xiàn)這個目的。

首先，給學(xué)生機(jī)器在VirtualBox下安裝一個虛擬的CentOS6.5作為教學(xué)系統(tǒng)（這是由于CentOS這一發(fā)行版在目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛），并配置好該系統(tǒng)的基本軟件和網(wǎng)絡(luò)連接，以此作為初始的實驗環(huán)境，并對該初始系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)快照。

然后，當(dāng)學(xué)生做實驗時，啟動虛擬機(jī)，并利用宿主機(jī)的putty軟件或者命令行ssh客戶端遠(yuǎn)程連接虛擬機(jī)，在虛擬機(jī)里面做各種實驗。如果實驗失敗或者需要重新做實驗時候，只要恢復(fù)一下系統(tǒng)快照就可以返回初始的實驗環(huán)境。

3.3 基于場景的四步教學(xué)法

傳統(tǒng)教學(xué)方式不利于運維職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的一個重要原因是課堂教學(xué)脫離生產(chǎn)場景。盡管教了學(xué)生很多命令、很多參數(shù)，告訴學(xué)生應(yīng)該這樣或者不應(yīng)該那樣，但學(xué)生往往會發(fā)出“為什么要這樣做”、“這樣做有什么用”的疑惑。由于脫離生產(chǎn)場景，學(xué)生對于所學(xué)知識與技能的體會不深，在相當(dāng)程度上影響了教學(xué)效果。

場景化教學(xué)要求在教學(xué)過程中盡量模擬生產(chǎn)場景，將貼近生產(chǎn)實踐的環(huán)境、項目、任務(wù)經(jīng)過適量簡化突出重點后重現(xiàn)在教學(xué)過程中。這種教學(xué)法秉承“以用為本、學(xué)以致用”的教學(xué)觀念，對于指導(dǎo)教師的工程實踐經(jīng)驗有較高的要求。筆者在這一教學(xué)觀念的指導(dǎo)下，通過以下四個步驟組織整個教學(xué)過程。

（1）場景重現(xiàn)。對于Linux運維的每個知識板塊，筆者結(jié)合自己已有的工程實踐經(jīng)驗和通過閱讀、考察等方式獲得間接經(jīng)驗，努力為教學(xué)過程重現(xiàn)生產(chǎn)場景。例如，在講授Web服務(wù)時，傳統(tǒng)方式僅僅是通過測試一個靜態(tài)Web頁面，講解一下Web服務(wù)的搭建過程及配置文件的主要參數(shù)等。筆者在實施場景化教學(xué)法的過程中，為學(xué)生們分發(fā)一個實際可用的在線教學(xué)網(wǎng)站源碼讓學(xué)生們在各自的實驗平臺上安裝測試，并通過一些專門的工具模擬負(fù)載讓學(xué)生們觀察Web站點在運行過程中性能的變化。這樣一來，由于接觸到了真實的生產(chǎn)場景，一來學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有了較大的提高，另一方面對于相關(guān)的配置參數(shù)的作用的體會則更加深刻。

（2）項目設(shè)計。在教學(xué)過程中，將Linux運維的各個知識點和技能通過若干個項目來組織，學(xué)生通過可擴(kuò)展的項目案例來逐步學(xué)習(xí)知識和技能。所有的項目都是一個實際的任務(wù)，學(xué)生通過完成這一項目從而具備了完成一種任務(wù)的能力。

（3）角色模擬。將學(xué)生分為若干個小組，小組的每個成員模擬項目中的某個角色，使學(xué)生們協(xié)同完成項目任務(wù)。當(dāng)項目任務(wù)完成后，還可以將小組內(nèi)各個成員的角色互換，使其體會不同角色在小組中所起的不同作用及所需掌握的工作技能。例如，在講解用戶權(quán)限管理的知識板塊時，筆者設(shè)計了一個工作組用戶協(xié)同工作的項目，每個學(xué)生小組有三個成員，分別是管理員Tom和普通成員Alice和Jim。該項目任務(wù)要求通過某種方式設(shè)置一個共享文件夾，該文件夾作為小組協(xié)同工作的目錄；該目錄內(nèi)每個人都可以新建文件，也可以查看和修改別人的文件，但是除了管理員Tom外其他人不能刪除別人的文件而只能刪除自己的文件；只有管理員Tom可以刪除任何人的文件。學(xué)生們通過分別扮演管理員和普通成員，加強(qiáng)了對于用戶權(quán)限管理的認(rèn)識。

（4）自我總結(jié)：當(dāng)項目任務(wù)完成后，學(xué)生們初步掌握了某項技能，此時應(yīng)該及時回顧、歸納和總結(jié)，將感性認(rèn)識轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識，將知識和技能條理化。筆者通過自己的實踐體驗發(fā)現(xiàn)，寫技術(shù)博客是一種很好的自我總結(jié)的方式。筆者要求學(xué)生課后將每個知識板塊寫成技術(shù)博客在互聯(lián)網(wǎng)上，并要求學(xué)生們分組互評，評選優(yōu)秀的博客文章。一些對于Linux運維很感興趣的學(xué)生在課后寫技術(shù)博客上投入了的較大了精力，參閱了很多課外資料，文章寫得比較嚴(yán)謹(jǐn)而全面，在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了比較高的瀏覽量，從而更加激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

總之，通過場景重現(xiàn)、項目設(shè)計、角色模擬和自我總結(jié)這樣四個步驟，有效的溝通了教學(xué)和生產(chǎn)，加強(qiáng)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流互動，構(gòu)架起理論與實踐相結(jié)合的橋梁。

4 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，IT運維這一行業(yè)對于人才的需求越來越大。而Linux操作系統(tǒng)在當(dāng)前的信息化基礎(chǔ)設(shè)施中扮演非常重要的角色，成為IT運維人員必備的基礎(chǔ)知識和技能。而傳統(tǒng)的高校Linux課程將著重點放在培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和提高編程能力方面，不利于運維工程師職業(yè)素質(zhì)的建立。因而，有必要建立一套以運維為導(dǎo)向的Linux課程教學(xué)方案，以更加有利于向社會培養(yǎng)及輸送人才。

通過對課程教學(xué)內(nèi)容的合理取舍、貼近實際生產(chǎn)場景設(shè)計教學(xué)環(huán)境與實驗環(huán)境，以及基于場景的四步教學(xué)法，本文提出了一套在實踐中較為可行的Linux課程教學(xué)方案。相比傳統(tǒng)的Linux課程教學(xué)，這一教學(xué)方案更加有針對性的培養(yǎng)企業(yè)IT運維工程師。

【參考文獻(xiàn)】

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【關(guān)鍵字】運維管理 ITI L 廣播安全播出

【中圖分類號】U285.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0121-01

1、前言

湖北廣播安全播出系統(tǒng)經(jīng)過近20年的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，從最初的系統(tǒng)集成階段、應(yīng)用集成階段，正在進(jìn)入到以整合應(yīng)用和加強(qiáng)運維服務(wù)管理為主要特征的運行維護(hù)階段。也就是說，信息化關(guān)注的重點逐漸從最初的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，過渡到重視軟硬件建設(shè)的均衡發(fā)展，運維服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)上升為衡量信息化工作成敗的關(guān)鍵因素。

多年來廣播播出運維工作主要關(guān)注直播室系統(tǒng)、總控系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、制播網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)等系統(tǒng)的硬件設(shè)備的維護(hù)和使用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化建設(shè)的深入，信息化的規(guī)模和復(fù)雜度越來越大，運維服務(wù)管理的難度也不斷提高。如何管理好這些系統(tǒng)，使廣播播出系統(tǒng)安全、高效、穩(wěn)定的運行，提高廣播各頻道及其它業(yè)務(wù)部門的滿意度，降低技術(shù)部門自身的運行維護(hù)成本，保障突發(fā)事件的應(yīng)急處理等軟課題逐漸成為廣播技術(shù)安全播出工作的重點。

2、運維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹

運維服務(wù)管理涉及人、組織架構(gòu)、流程及技術(shù)等諸多方面，其中最關(guān)鍵的因素有技術(shù)、人和業(yè)務(wù)流程。要想提高運維服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，需要依照相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對廣播播出運維服務(wù)中的人、技術(shù)、流程等因素進(jìn)行合理的組織和控制，使其相互配合、協(xié)調(diào)工作。

運維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是運維服務(wù)管理工作的方法集，具有理論指導(dǎo)意義，需要與實際情況相結(jié)合，應(yīng)用和實踐到具體的運維工作中，才能發(fā)揮良好的作用。本文主要參閱的方法和標(biāo)準(zhǔn)有ITIL等。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library），信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫，是CCTA

（英國國家計算機(jī)和電信局）在20世紀(jì)90年代初期的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，是一套被廣泛承認(rèn)的用于有效IT服務(wù)管理的實踐準(zhǔn)則。它是為解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題，把IT管理方面最好的方法歸納起來，整理成規(guī)范，這是一套在實踐中逐步提出和完善的對IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的方法體系。

3、運維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和實踐

參照當(dāng)前IT服務(wù)管理相對成熟的實踐和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合湖北廣播電臺安全播出運維服務(wù)工作特點，逐步建立基于ITIL服務(wù)管理理論的廣播安全播出運維體系。

在實踐過程中，本部門將項目建設(shè)和日常維護(hù)分離開來，建立獨立的運維服務(wù)部門，通過三方面工作的改進(jìn)，逐漸完善運維工作。主要內(nèi)容如下：

（5）建立統(tǒng)一運維機(jī)構(gòu)：建立以運維團(tuán)隊和服務(wù)臺為基礎(chǔ)的運維機(jī)構(gòu)。

（6）建立運維服務(wù)體系：建立服務(wù)臺，以統(tǒng)一的接口向頻道及其它業(yè)務(wù)部門提供各類廣播播出技術(shù)服務(wù)；之后將服務(wù)分類、分級，實現(xiàn)服務(wù)級別管理，建立相應(yīng)的一線服務(wù)、二線支持、專家服務(wù)的服務(wù)流程，做到維護(hù)資源的合理分配；并且服務(wù)臺定期對維護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢和變化。隨著運維工作的不斷增加和深入，還建立了配置管理流程、故障與問題處理流程、變更與管理等其它運維流程。

2.5 構(gòu)建運維評價體系：建立內(nèi)部和外部運維評價體系，促進(jìn)內(nèi)部運維成員對系統(tǒng)流程的改進(jìn)和通過外部用戶監(jiān)督來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建良性的循環(huán)，并按崗位建立各類考核指標(biāo)，考核方法以及統(tǒng)計方法。

4、運維管理軟件的設(shè)計

湖北廣播電視臺廣播安全播出運維管理系統(tǒng)參照ITIL標(biāo)準(zhǔn)及《廣播電視安全播出管理規(guī)定廣播中心實施細(xì)則》進(jìn)行建設(shè)，主要包括機(jī)房管理、設(shè)備管理、用電管理、人員管理、值班管理、服務(wù)流程管理、績效管理等模塊，本文主要介紹服務(wù)流程管理中關(guān)鍵服務(wù)臺的設(shè)計。

服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)各頻道及業(yè)務(wù)部門（用戶）和廣播播出部門之間的關(guān)系，為安全播出服務(wù)運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。服務(wù)臺的主要任務(wù)是確保用戶的請求得到及時、有效的處理，不能解決的問題則轉(zhuǎn)交給二線支持或三線支持來處理，這樣可以有效地降低各服務(wù)支持部門的負(fù)擔(dān)，提高了服務(wù)運作的整體效率，降低了服務(wù)運作的成本。

主要流程是：問題提交（客戶）問題接收（服務(wù)臺人員）問題分派（服務(wù)臺人員）問題處理（服務(wù)臺人員、其他技術(shù)支持人員）問題確認(rèn)（服務(wù)臺人員）問題跟蹤（相關(guān)負(fù)責(zé)人）。問題有六種狀態(tài)，分別是：待分派狀態(tài)待處理狀態(tài)處理中狀態(tài)待確認(rèn)狀態(tài)待相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)己完畢狀態(tài)。服務(wù)臺工作流程如圖1所示。

服務(wù)臺模塊主要包括服務(wù)登記、問題分派、問題處理、問題確認(rèn)、問題跟蹤、問題統(tǒng)計、問題知識庫維護(hù)七個功能。

服務(wù)登記：主要記錄客戶提出的服務(wù)請求、錯誤報告以及變更請求等等，客戶可以采用電話或郵件的方式提出問題，由服務(wù)臺工作人員手工錄入，存入到問題登記表中。

問題分派：問題提交后，服務(wù)臺人員對登記的問題進(jìn)行分派，能夠自己處理的直接處理，不能處理的可以請求二線支持或進(jìn)行工單派發(fā)，將問題分派給其他技術(shù)支持人員，并設(shè)置問題的處理期限和優(yōu)先級。處理人員按照優(yōu)先級進(jìn)行問題的處理，確保緊急問題能得到第一時間的解決，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。對于在指定期限為能合理解決的問題，將由服務(wù)臺分配更專業(yè)的資源來處理關(guān)鍵問題。

問題處理：處理人員接到分派的任務(wù)后，按照任務(wù)的優(yōu)先級對各種問題進(jìn)行處理。在問題處理完成后，填寫設(shè)備狀態(tài)變更并將問題解決方案并整理成知識庫的一部分。

問題確認(rèn)：在問題處理結(jié)束后，服務(wù)臺將與客戶進(jìn)行溝通，了解問題是否真正得到解決以及客戶對問題處理的過程的滿意度。問題處理是信息服務(wù)部門提供的一種主要服務(wù)，用戶滿意度是對服務(wù)質(zhì)量最直接的評價標(biāo)準(zhǔn)。對于未得到及時有效解決的問題，服務(wù)臺將重新分派資源。

問題跟蹤：主要是根據(jù)故障的描述及解決方案，指明故障性質(zhì)、故障級別及相關(guān)應(yīng)用等，便于對故障進(jìn)行統(tǒng)計。

問題知識庫：運行維護(hù)工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣的問題出現(xiàn)多次，若不注意溝通，每個人都會花很多時間來處理同樣的問題，知識與技能可能只停留在每個人的頭腦中，達(dá)不到知識共享，問題知識庫管理就為了解決此難題，技術(shù)人員將工作中碰到的問題進(jìn)行歸納整理，把經(jīng)過實踐證明正確的、成熟的解決方案錄入知識庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，達(dá)到了資源的最大化利用。其他人員通過查詢知識庫，可以初步搜尋解決途徑，這樣就能以最小的資源高效的解決問題。

篇8

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié).通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看運維工程師個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

運維工程師總結(jié)報告1本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元 5月硬件維修2次總費用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機(jī)：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機(jī)：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對____________科室增加新打印機(jī)5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linu__系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊低ā?/p>運維工程師總結(jié)報告2至20____年10月底，____有限公司在____公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障________的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。

有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進(jìn)的運維工具提高勞動效率。

通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。

施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;

對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機(jī)房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運維工程師總結(jié)報告3本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機(jī)：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機(jī)：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對____________科室增加新打印機(jī)5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linu__系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

運維工程師總結(jié)報告4至20____年10月底，____有限公司在____公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障________的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。

有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進(jìn)的運維工具提高勞動效率。

通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們在高效完成運維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對于機(jī)房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。

施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;

對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機(jī)房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項要求和任務(wù)。

運維工程師總結(jié)報告5時間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個方面(一)、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步?，F(xiàn)項目因需集團(tuán)財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團(tuán)平臺升級后可再啟動。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對OA系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機(jī)的正常使用。

(五)、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)、對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進(jìn)

半年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

篇9

關(guān)鍵詞：IT運維；運維管理規(guī)范；安全運維管理；運維管理自動化

1 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理面臨的挑戰(zhàn)

如今，作為企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、計算和存儲中心的數(shù)據(jù)中心，集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要解決很多問題，這也讓數(shù)據(jù)中心的運行管理變得很困難。首先，依據(jù)上層業(yè)務(wù)的角度來看，計算是數(shù)據(jù)中心的主要任務(wù)，所以一定要對性能參數(shù)和業(yè)務(wù)流量進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件和Web等運行正常；其次，依據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施角度來看，要整合管理工具并在一個平臺內(nèi)對路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行管理，以滿足數(shù)據(jù)中心可視化管理的要求；再次，依據(jù)運維和服務(wù)的角度來看，數(shù)據(jù)中心各個方面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程是影響業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)的直接因素；最后，依據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢方面來看，一定要將軟件和硬件管理好，使得數(shù)據(jù)中心的各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化后，可以完成自動化目標(biāo)。這一過程需要靈活的管理機(jī)制和方法，讓各方面協(xié)調(diào)起來并不容易，企業(yè)數(shù)據(jù)中心管理人員要予以重視。

企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理具體來說就是系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制一達(dá)到信息系統(tǒng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項管理工作的總稱，它主要分為以下五個階段：

（1）數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略階段：這一階段要在資源設(shè)施的基礎(chǔ)上分析業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確IT與業(yè)務(wù)方案，為數(shù)據(jù)中心提供規(guī)劃和發(fā)展的藍(lán)圖，再進(jìn)行高級執(zhí)行規(guī)劃。

（2）數(shù)據(jù)中心設(shè)計階段：要依靠先進(jìn)設(shè)備和高新技術(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)中心各項數(shù)據(jù)，規(guī)劃工程體系結(jié)構(gòu)、治理模型。

（3）數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)換階段：是協(xié)調(diào)新數(shù)據(jù)中心盡快運作起來，要在數(shù)據(jù)中心建設(shè)實施的時候就進(jìn)行相關(guān)的物理設(shè)備部署、試運轉(zhuǎn)、驗收等動作，讓新數(shù)據(jù)中心快速的轉(zhuǎn)人生產(chǎn)運行階段。

（4）數(shù)據(jù)中心運行階段：依靠自動化管理軟件，管理復(fù)雜異構(gòu)數(shù)據(jù)中心環(huán)境，為端口提供服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)以及審計、應(yīng)用等管理。

（5）數(shù)據(jù)中心持續(xù)改進(jìn)階段：通過ITIL/ITSM進(jìn)行實踐，選取最佳的實施方案和評估制度，并在新IT技術(shù)和外包選擇的基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷的提升數(shù)據(jù)中心的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)成本中心向創(chuàng)中心的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。

所以，數(shù)據(jù)中心生命周期法是一項重要的管理原則，通過它可以有效的管理數(shù)據(jù)中心，這對于數(shù)據(jù)中心管理的運營和服務(wù)的改進(jìn)意義重大。從整體上來看，數(shù)據(jù)中心的運維管理主要有運行和持續(xù)改進(jìn)兩個階段，不過這一過程所需要的時間較長，需要投入一定的精力才可以管理好，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)中心的作用，確保數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到更好的效果。

2 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的運維管理規(guī)范

運維管理規(guī)范了相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)原則和基本要求，能夠推動數(shù)據(jù)中心服務(wù)框架的構(gòu)成。數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范的制定，可以根據(jù)規(guī)范需求選擇相應(yīng)的提供商，并對其服務(wù)進(jìn)行評價，進(jìn)而督促提供商提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一提升數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)，提高工作效率。

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及存儲、軟件、數(shù)據(jù)是企業(yè)級數(shù)據(jù)中心服務(wù)的對象。數(shù)據(jù)中心服務(wù)有例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢評估等服務(wù)流程。需要根據(jù)約定條件和服務(wù)規(guī)定來進(jìn)行監(jiān)控和防護(hù)、檢查等作業(yè)，根據(jù)不同的響應(yīng)前提，可以分為事件驅(qū)動響應(yīng)、服務(wù)請求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)。適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)是優(yōu)化改善服務(wù)的三個形式，按照客戶的要求可以進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)方案和運行系統(tǒng)管理，對服務(wù)對象的運行狀況、運行環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評估。

3 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的安全運維管理

根據(jù)系統(tǒng)的重要性網(wǎng)絡(luò)安全、密集程度等因素企業(yè)級數(shù)據(jù)中心可以分為安全域和實施信息安全等級進(jìn)行保護(hù)。根據(jù)不同的需求可以對信息安全資源進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和災(zāi)難備份系統(tǒng)，將信息安全設(shè)備的作用充分發(fā)揮出來。不斷的提升保障體系建設(shè)，并逐步的完善相關(guān)的安全機(jī)制，根據(jù)相應(yīng)的安全管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心安全和防護(hù)能力。所以，企業(yè)級數(shù)據(jù)中心在進(jìn)行安全體系建設(shè)時要結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)的安全措施，依法辦事，讓安全防護(hù)體系的構(gòu)架更完善。

4 企業(yè)級災(zāi)備中心的運維管理

一般大型的數(shù)據(jù)中心中都會有災(zāi)備中心建設(shè)，在進(jìn)行建設(shè)災(zāi)備中心以后，就可以管理相應(yīng)的中心運營制度，主要有災(zāi)難報告、災(zāi)難恢復(fù)的審批及處理、日常備份等運行管理制度，應(yīng)用好這些制度能夠保障災(zāi)備業(yè)務(wù)的照常運行，并能夠有效的支持災(zāi)備工作開展，發(fā)揮其最大的作用。災(zāi)備中心運營管理是一個復(fù)雜的過程，需要專業(yè)的管理和運營制度。

5 企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理的自動化

從總體上來說，數(shù)據(jù)中心需要通過自動化的方式解決成本加大、運作復(fù)雜、數(shù)據(jù)架構(gòu)等問題，以滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的自動化管理是數(shù)據(jù)中心的發(fā)展方向，如今IT服務(wù)管理成本逐步加大，其運維風(fēng)險也不斷升高，所以需要通過數(shù)據(jù)中心自動化管理實現(xiàn)IT運維自動化，讓IT團(tuán)隊實現(xiàn)資源轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平。

6 結(jié)束語

降低人工操作的失誤率，加強(qiáng)對于整個系統(tǒng)的監(jiān)控，讓運作更加簡單，是企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理的重要任務(wù)。同時，加強(qiáng)企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運維管理還能夠節(jié)省人力，讓相關(guān)的技術(shù)人員可以全身心的投入到系統(tǒng)、流程的優(yōu)化工作中，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運維管理自動化，節(jié)約成本，企業(yè)通過數(shù)據(jù)中心的自動化管理能夠更安全、有效的展開工作，適應(yīng)時展的需求，并得到長足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇10

ERP項目的實施和推廣,是這幾年國內(nèi)很多企業(yè)信息化工作的重要內(nèi)容,目前已經(jīng)有很多成功案例。這種形勢下,是否應(yīng)該上ERP系統(tǒng)的概念之爭,已經(jīng)不再是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者CIO們考慮的核心問題,他們更加關(guān)注ERP系統(tǒng)的實施效果和運維。如何更快更好地實施ERP項目,如何提供可靠的運維保障,充分挖掘ERP系統(tǒng)的潛力和價值,已經(jīng)越來越成為ERP項目管理的關(guān)鍵命題。

保持實施和運維的一致

筆者所在的某大型國有企業(yè)A自2005年開始,在集團(tuán)總部的統(tǒng)一部署下,成功進(jìn)行了橫跨多個業(yè)務(wù)版塊,縱跨多級管理組織的SAP ERP項目實施,形成了集團(tuán)內(nèi)部不同的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖模板,培養(yǎng)了大量具備實施能力的內(nèi)部顧問,取得了諸多成績。三年后集團(tuán)下屬的各業(yè)務(wù)單元都已在SAP平臺的支撐下進(jìn)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。同時ERP實施團(tuán)隊的主要業(yè)務(wù)由實施轉(zhuǎn)變?yōu)檫\維支持。

A集團(tuán)的SAP ERP實施,采取的是大集中策略――服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫資源都集中在集團(tuán)總部,且所有上線單位的業(yè)務(wù)并存于同一個生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境中。相應(yīng)的,系統(tǒng)的配置和定制開發(fā)也完全由集團(tuán)總部集中控制和管理。隨著數(shù)批ERP項目的滾動實施和成功上線,A集團(tuán)的ERP系統(tǒng)越來越龐大復(fù)雜,對集團(tuán)的項目實施、運維能力兩個方面都提出了更高的要求。

通過各種渠道反饋的信息,A集團(tuán)意識到,必須找到對策,解決如何更好更快實施ERP,提供可靠的運維保障等問題。并且,這已經(jīng)成為國內(nèi)大型企業(yè)實施和運維ERP過程中的共性問題。

從2008年初開始,A集團(tuán)總部成立了專門的項目組,在外部咨詢力量的配合下,結(jié)合自身特點,升級改造了與SAP系統(tǒng)集成的ERP項目管理平臺,對ERP項目的實施和運維管理進(jìn)行了初步的探索和實驗。

ERP項目的實施和運維構(gòu)成的是一個閉環(huán)的生命周期,理應(yīng)實現(xiàn)良性的互動和可靠的管理。但實際情況卻是,企業(yè)難以保證實施和運維的一致性。換句話說,運維當(dāng)中存在的問題,有些是實施過程存在先天不足造成的。反過來,如果實施的工作能扎實,運維就能更加輕松和規(guī)范。項目實施是全周期的起始,也是最基礎(chǔ)的部分。因此,著眼于完整周期,A集團(tuán)提出了以流程驅(qū)動的SAP ERP 實施方法。

別身在聚寶盤還撿不到寶

一般來說,在ERP項目實施完成后,成果會以海量文檔的形式保存下來。進(jìn)入運維階段,雖然對于系統(tǒng)變更有流程管控和記錄,但難以及時回滾到已歸檔的成果文檔中,這樣就可能造成管理文檔與SAP系統(tǒng)之間不完全匹配。這樣,不僅給運維工作帶來了隱患,更可惜的是,不能對ERP系統(tǒng)解決方案的全生命周期進(jìn)行有效跟蹤和管理,無法形成集團(tuán)ERP系統(tǒng)有關(guān)的知識庫,無法為運營維護(hù)和推廣實施積累經(jīng)驗。這種情況就如同一個人身陷在聚寶盆里,雙腿被埋難以動彈,目力所及滿箱子都是珍寶,卻只能夠到手邊的那一點點。更糟糕的是,新的寶物還在不斷地生成,眼看不斷溢出箱子掉落一地,他卻毫無辦法。

因此,企業(yè)必須將前期ERP項目實施的成果和經(jīng)驗固化下來,構(gòu)建一個先進(jìn)的項目實施、支持運維平臺,滿足全面管控的需要。從長遠(yuǎn)考慮,企業(yè)有著滾動的ERP項目實施和推廣應(yīng)用需求,如果充分復(fù)用前期成果,建立起適合集團(tuán)各專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的SAP實施標(biāo)準(zhǔn)模板,將會降低應(yīng)用深化的難度,從而減少對外部資源的依賴,大大加速未來新增及推廣項目的實施進(jìn)度,將直接為企業(yè)節(jié)約成本,創(chuàng)造價值。

因此,我們必須在ERP項目的實施和運維階段具備管理能力,能夠?qū)τ谌魏螛I(yè)務(wù)需求及時做出反應(yīng),始終記錄并優(yōu)化需求導(dǎo)致的系統(tǒng)變更。

這種隨需而變的管理能力,應(yīng)該是企業(yè)需要具備的。根據(jù)我們的經(jīng)驗,企業(yè)想要掌握這種高級能力,首先必須在組織內(nèi)部確定以業(yè)務(wù)流程為實施導(dǎo)向的指導(dǎo)思想,繼而優(yōu)化工作模式,借助于SAP其他的信息系統(tǒng)來強(qiáng)化其應(yīng)用,逐步形成有企業(yè)自身特色的工作模式。這種模式,我們將其定義為流程驅(qū)動的SAP ERP實施方法。

有效的工具和方法論

A集團(tuán)ERP項目組在項目管理和運維方面已經(jīng)使用了一系列的管理工具,但無法深入到業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的層面,因此我們需要引入新的工具。經(jīng)過反復(fù)咨詢,考察比較當(dāng)前的技術(shù)狀況及成熟解決方案,我們根據(jù)集團(tuán)的需求,制定了將業(yè)務(wù)流程管理和SAP ERP系統(tǒng)的項目管理和解決方案實現(xiàn)集成的框架目標(biāo),并通過招標(biāo)最后確定了以IDS ARIS流程管理平臺和SAP Solution Manager系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)方案。該方案充分利用了兩個成熟管理平臺各自的強(qiáng)大功能,并定義它們在SAP ERP項目實施和運維工作中的角色分工和工作界面,保證了其成為一個有機(jī)的整體,以實現(xiàn)流程驅(qū)動SAP ERP實施方法的有效執(zhí)行。

這種組合方案突破了ERP系統(tǒng)實施和運維管理難點的關(guān)鍵需求。我們通過引進(jìn)流程管理平臺、SAP項目實施支持工具、SAP平臺運維支持工具,完善ERP項目和系統(tǒng)維護(hù)管理體系,為企業(yè)流程管理做出一定的技術(shù)和人才準(zhǔn)備。

在需求管理和變更管理方面,我們規(guī)范了現(xiàn)有的支持和運維工作流程,將業(yè)務(wù)需求、解決方案、系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)鏈有機(jī)連接,便于控制和追溯,以逐步適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部控制的需要。

這種組合方案提供了ERP項目實施的項目管理模板,以及一整套業(yè)務(wù)流程建模的規(guī)范,可以逐步固化ERP項目實施和運維的經(jīng)驗,加速實施推廣。

同時,它也完善了知識管理,能夠?qū)崿F(xiàn)ERP項目交付的集中管理,搭建易于管理的、可實時更新的完整的項目文檔結(jié)構(gòu),并進(jìn)行版本管理,有效減少文檔維護(hù)的工作量。同時,它還可以集中控制并分發(fā)業(yè)務(wù)人員需要的各類文檔和操作指南,實現(xiàn)可靠的知識轉(zhuǎn)移。

這種組合方案也降低了SAP ERP實施與運維成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以幫助企業(yè)有效降低在SAP ERP實施后期以及上線運行過程中,因業(yè)務(wù)需求不透明而產(chǎn)生的重復(fù)和冗余的工作。例如,在測試階段,由于流程不易于被理解,產(chǎn)生的重復(fù)測試和遺漏測試的現(xiàn)象。對于SAP ERP實施項目來說,使用ARIS和Solution Manager是在藍(lán)圖設(shè)計后,系統(tǒng)配置階段開始,可以更明晰和明確地管理業(yè)務(wù)需求,開始發(fā)揮其有效控制SAP ERP實施項目成本的作用,特別是在系統(tǒng)上線和持續(xù)改進(jìn)的過程中,非常有利于SAP ERP的運維與升級。

這種組合方案為A集團(tuán)建立了初始的業(yè)務(wù)流程地圖,為今后內(nèi)控和其他管理項目奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。利用ARIS業(yè)務(wù)流程建模系統(tǒng)和工具,A集團(tuán)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程與SAP ERP系統(tǒng)Solution Manager模塊中相關(guān)流程結(jié)構(gòu)的雙向同步,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)配置的統(tǒng)一管理,達(dá)到了公司業(yè)務(wù)流程與ERP SAP系統(tǒng)正確掛接的目的。建立的測試體系為今后項目實施單位的回歸測試、系統(tǒng)升級測試打下了基礎(chǔ),能夠提高系統(tǒng)的測試效率。通過Solution Manager平臺建設(shè),A集團(tuán)對ERP實施單位的系統(tǒng)變更和解決方案進(jìn)行了全生命周期的集中管理,包括需求變更、業(yè)務(wù)藍(lán)圖變更、方案監(jiān)控、配置變更以及測試管理等。A集團(tuán)應(yīng)用Solution Manager模塊進(jìn)行ERP項目實施及系統(tǒng)運維管理,指導(dǎo)并協(xié)同完成了公司的標(biāo)準(zhǔn)模板,便于未來在ERP項目實施和運維中推廣應(yīng)用。

以上是對于工具選擇的介紹,對于方法論而言,一般來講,ASAP實施方法論是業(yè)內(nèi)幾乎所有人都知道的SAP項目實施方法論,但它在流程規(guī)劃、流程搭建及上線后的優(yōu)化和監(jiān)控等方面存在不足之處。而流程驅(qū)動的SAP實施方法以AVE(ARIS Value Engineering)方法論為基礎(chǔ),進(jìn)行企業(yè)的全面信息化實施工作。

AVE模型是在全球大量的ERP實施項目中提煉出的標(biāo)準(zhǔn)模型,通過這套已經(jīng)在ARIS中進(jìn)行建模的控制體系,我們可以完全轉(zhuǎn)變以往的“IT驅(qū)動項目”的模式,達(dá)到“業(yè)務(wù)流程驅(qū)動項目”的模式。這也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA(基于服務(wù)的架構(gòu))組合理念,SAP公司也已經(jīng)將ARIS作為自己前端的BPM平臺,將流程與IT更加緊密地集成在一起。

AVE方法的主要特點如下:

• 管理閉環(huán):從客戶期望看到的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景到信息化實施方案的產(chǎn)生、發(fā)展以及持續(xù)改進(jìn)的整個過程,都是基于流程優(yōu)化進(jìn)行管理的。

• 模型驅(qū)動:流程驅(qū)動SAP ERP實施,是通過建立企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)模型,描述一系列相互關(guān)聯(lián)的輸入輸出關(guān)系,這種關(guān)系的描述最終會成為對于一個完整的實施方案的描述。

• 體系架構(gòu)完整:AVE實施方法是從不同的角度處理客戶需求,如流程、組織、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù),保證體系架構(gòu)的完整性。

• 項目管理量化:通過模型狀態(tài)如何有效反應(yīng)客戶需求和客戶預(yù)期來對流程改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行量化。

• 實施過程全線跟蹤:需求和系統(tǒng)特征結(jié)合起來,最終提供的系統(tǒng)方案能夠追溯到具體的業(yè)務(wù)需求。

• 實施架構(gòu)可以裁減:AVE工作包和交付物可以根據(jù)不同的項目特點進(jìn)行客戶化、定制化。

流程驅(qū)動的SAP ERP實施方法在橫向時間軸上,主要由戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計、實施上線和運行控制四個階段構(gòu)成,項目實施工作內(nèi)容由表及里、由此及彼不斷擴(kuò)展。同時在各個階段對前一階段進(jìn)行檢查,為SAP ERP實施提供有效可控的實施方案。

雙向同步 匹配業(yè)務(wù)和系統(tǒng)

工具和方法都已準(zhǔn)備妥當(dāng),那如何將其與企業(yè)的獨特需求結(jié)合起來并落地實現(xiàn)呢?需求的實現(xiàn)將通過ARIS系統(tǒng)平臺與Solution Manager系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用來實現(xiàn)。在圖1所示的流程圖中,紅色邊框區(qū)域表示在ARIS軟件平臺中實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能,藍(lán)色邊框區(qū)域表示在Solution Manager中實現(xiàn)的功能,背景為淺藍(lán)色的區(qū)域是ARIS與Solution Manager共同應(yīng)用,協(xié)同完成的功能。ARIS與Solution Manager的協(xié)同是通過雙向同步的方式來實現(xiàn)兩個系統(tǒng)間的有效集成,進(jìn)而滿足業(yè)務(wù)和系統(tǒng)實現(xiàn)匹配和實施的需求。

在使用如上所述工作模式的前提下,Solution是一個非常重要的概念。企業(yè)使用的SAP系統(tǒng)(包括所有組件,ECC/BW/EP/XI,包括所有已經(jīng)上線的單位和未來要實施的單位,包括各種業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模塊、功能)總體就是一個SAP解決方案,一個只有該企業(yè)獨有的SAP解決方案。從靜態(tài)的層面出發(fā),我們可以把解決方案理解為一個相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程和配置的倉庫,而我們所常說的項目,實際上只是用來形成解決方案的一個過程。從企業(yè)實施SAP的第一天開始,SAP解決方案就已經(jīng)存在,隨著SAP的各個項目的不斷實施,解決方案就不斷地成長,最終成為一個解決方案庫。從動態(tài)的層面出發(fā),解決方案本身在不斷地變化,變化的方式有兩種,一種是項目的變化(整體打包的、有計劃的、目的明確的變化),一種是運維的變化(小的、零散的、非計劃性的、按用戶需求的變化)。企業(yè)的SAP管理功能實際就是圍繞著解決方案及其兩種變化方式而展開。

“我們的工作分工是按模塊劃分的,但建模從業(yè)務(wù)出發(fā),我們的工作范圍該如何劃分?為什么還要搭建流程架構(gòu),只把詳細(xì)的流程圖畫好不就可以了嗎?為什么要將配置和流程掛接起來,之前我們只寫一份配置清單就可以了啊?”……

實施顧問在了解到工作模式的內(nèi)容后,提出了一系列尖銳的問題。但是當(dāng)大家意識到這樣做帶來的價值時,都認(rèn)可了這種工作模式。同時在ARIS中基于最底層的流程搭建了兩套流程體系,一套依據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù),一套依據(jù)SAP的功能劃分。當(dāng)企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)人員看到層次明確、切分清晰的流程體系時,都認(rèn)為這就是自己想要的東西。而SAP顧問從流程中過濾出了自己熟悉的T-CODE。

A集團(tuán)使用上述工作模式,是AVE方法論的一次完整而全面的使用,對AVE方法論的推廣使用具有切實可行的借鑒意義?？偨Y(jié)起來,它具有四大突出特點。

第一,嚴(yán)密的項目實施邏輯。

在項目實施路線上,分四個大的步驟,架構(gòu)、設(shè)計、實施、控制,延續(xù)了ARIS一貫的從戰(zhàn)略到設(shè)計、實施再到控制的整體思路,體現(xiàn)了循環(huán)管理的思想,既使得項目能夠有條不紊地實施,又能夠?qū)椖抠|(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和保證。另外,在實施步驟上,業(yè)務(wù)邏輯清楚,21個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,保證了項目的連貫性。

第二,業(yè)務(wù)與技術(shù)的有效結(jié)合。

該方法十分注重業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合,且二者有主有次,首先從業(yè)務(wù)著手,然后落實于技術(shù),最后再回饋到業(yè)務(wù)。在企業(yè)實踐中,業(yè)務(wù)運行質(zhì)量的好壞始終是上至管理者、下至普通員工關(guān)心的第一位的問題,而技術(shù)和系統(tǒng)只是實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效的有力工具。A集團(tuán)本項目的21個詳細(xì)的實施步驟正是這種思想的直接體現(xiàn)。

第三,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的動態(tài)和持續(xù)優(yōu)化。

在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時系統(tǒng)內(nèi)流程與業(yè)務(wù)流程的一致性,而且希望通過流程管理制度來實現(xiàn)二者長期的一致,即每當(dāng)實際業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)變化時,應(yīng)觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變,以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務(wù)變化的步伐,實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤。

第四,重視知識的固化。

實施過程中涉及到的建模規(guī)范、系統(tǒng)配置手冊、流程管理制度等都以文檔的形式加以保存,可以用于項目的跟蹤管理,也可以用于指導(dǎo)其他相似的項目。

但是該方法在實施過程中還存在一些不足,比如:

• 藍(lán)圖設(shè)計文檔的全部內(nèi)容都維護(hù)在ARIS系統(tǒng)中時,自動生成的藍(lán)圖文檔格式難以滿足實際要求。

• 在Solution Manager中維護(hù)IMG配置項時,由于Solution Manager對藍(lán)圖架構(gòu)的限制,無法精確對應(yīng)。

• 變更管理的剛性審批流程難以與企業(yè)的變更管理流程契合。