導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新零售行業(yè)商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

11月，物美集團邀請供應(yīng)廠商全程參與了其2014年度聯(lián)合招商活動。這是一次有別于以往招商模式的新動作，堪稱變革，因為延續(xù)了十多年的行業(yè)慣例將被打破。

“這次聯(lián)合招商，我們將組織采購、財務(wù)、紀(jì)檢法務(wù)等部門聯(lián)合成立5人小組，在確保透明公開的基礎(chǔ)上進行，從不受消費者認可、長期滯銷的品類開始，逐漸涉及到所有品類?！蔽锩兰瘓F辦公室主任、北京超市事業(yè)部副總經(jīng)理物美相關(guān)負責(zé)人告訴《證券日報》記者，暢銷的商品會獲得更多的陳列資源。

作為北京市場份額最大的零售商，物美此舉引發(fā)了業(yè)界的關(guān)注。

一、經(jīng)銷商黃金時代褪色

回想上世紀(jì)90年代中期，當(dāng)物美、大商等中國的零售商還處于剛剛起步階段時，經(jīng)銷商與零售商之間的合作的確經(jīng)歷了一段黃金歲月。

零供關(guān)系專家黃靜表示，以前經(jīng)銷商有上千萬元的資金實力，就能夠維持與零售商穩(wěn)定的合作，而如今面臨全國市場時，甚至需要具備上億元的資金實力。此外，經(jīng)銷商還需要具備一定的信息化水平與零售商的供應(yīng)鏈進行對接，實現(xiàn)順暢的資訊傳遞和賬務(wù)、訂單往來。黃靜指出，這些不是僅僅靠之前積累的人情就能夠解決的。

當(dāng)雙方步調(diào)不再一致，矛盾就會產(chǎn)生。而表面上看，好像是物美與供應(yīng)商之間的矛盾，更深的層面其實是傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型變革之痛。

二、超市業(yè)備感艱難探索變革

今年上半年9家超市類別上市公司有高達7家的營業(yè)收入增速同比出現(xiàn)了下滑。據(jù)全球零售行業(yè)研究公司Planet Retail預(yù)測，今年中國超市業(yè)銷售收入增速將降低至13%。

即便是盈利能力最好的永輝超市，上半年該公司可比較門店的銷售額同比就只微增3.84%。其中，社區(qū)店的同店增速最低，只有0.28%。與此同時，在香港上市的高鑫零售、物美商業(yè)截至6月30日的同店增長也僅為4%和3.8%，分別比去年同期減少了0.3個百分點和0.1個百分點。

物美2013年半年報顯示，受到租金及人工費用的較快增長以及財務(wù)開支上升的影響，其稅前利潤倒退1.5%。

正因如此，超市業(yè)當(dāng)下備感艱難。

窮則思變，零售商們開始探索供應(yīng)鏈模式的變革，希望借此全方位深化流程梳理、成本控制，以求做到利潤控制的極致。據(jù)了解，零售巨頭沃爾瑪正在實施《21個項目工程》，削減了大量二線三線供應(yīng)商。

在黃靜看來，這種提高規(guī)模效應(yīng)，簡化作業(yè)流程的做法代表了未來零售企業(yè)的發(fā)展趨勢：信息化、集中化、規(guī)模化、規(guī)范化。

上海證券分析師劉麗指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)目前仍面臨消費需求疲弱、三公消費縮減以及新興業(yè)態(tài)激烈沖擊的大環(huán)境，未來惟有以消費者個性化、特色化的需求為出發(fā)點、以更有效率的方式嫁接供應(yīng)商與消費者之間橋梁的零售商才可能成為零售業(yè)的勝者。

黃靜認為，類似沃爾瑪、物美這樣的跨區(qū)域零售商對采購體系的變革未來將會更多。經(jīng)銷商需要早早認知這一點，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在此次聯(lián)合招商的變革之前，物美其實就已經(jīng)在探索“農(nóng)超對接”，2013年加快推進“廠超對接”。物美方面稱，這一系列變革，都是想在遵循市場化原則的基礎(chǔ)上，降低采購成本、提高供應(yīng)鏈效率，從而降低售價。

三、供應(yīng)商態(tài)度迥異

對于物美探索供應(yīng)鏈模式的變革，供應(yīng)商們態(tài)度不一。

一些規(guī)模較小的供應(yīng)商顯然并不能平靜接受。有供應(yīng)商稱，物美所謂的重新招標(biāo)，不過是再一次“壓榨”供應(yīng)商的借口，并指責(zé)物美變相收費推高物價。也有供應(yīng)商認為，汰換過于殘忍。

“由于商品引進汰換，勢必會有一些供應(yīng)商不能在物美繼續(xù)經(jīng)營?！蔽锩老嚓P(guān)負責(zé)人表示。

對于物美推高物價的說法，物美相關(guān)負責(zé)人感到可笑，“現(xiàn)在都是門對門的競爭，誰的售價高，帶來的一定是被顧客拋棄。物美所做的這一系列變革，恰恰是要降低采購成本從而降低售價?！?/p>

與小型經(jīng)銷商相對，在《證券日報》記者采訪的過程中，大型供應(yīng)商以及廠商對物美聯(lián)合招商的態(tài)度則是積極支持。

立白集團大客戶總監(jiān)孫慶海，在與《證券日報》記者交流時認為，這個問題要從市場化的角度看?！皩τ谛」?yīng)商來說，弱肉強食好像太殘酷，但市場的規(guī)則就是優(yōu)勝劣汰?！彼J為，問題的關(guān)鍵在于物美是否搭建了一個公開、公平、公正的平臺，能讓各個廠家在公平的游戲規(guī)則里去競爭。孫慶海表示，從目前來看，物美是能做到三公的。

寶潔公司重點客戶高級經(jīng)理王鵬翔也參與了物美最近的聯(lián)合招商。她告訴《證券日報》記者，競標(biāo)這件事情物美做得比較公開?！拔锩廊喊l(fā)郵件要求大家參加會議，并給了所有廠商同樣的時間準(zhǔn)備。包括從現(xiàn)場的秩序上，我們總體感覺是公開、公平、公正的?！?/p>

而物美的聯(lián)合招商，在王鵬翔看來，是一次零售模式的創(chuàng)新?！白鳛榇蟮墓?yīng)商，我們希望跟零售商合作更緊密，恨不得有全年的計劃。如果把這一年雙方互相會有怎樣的支持計劃談妥，對雙方都是一個穩(wěn)定高效的保障，有助于提高整個供應(yīng)鏈的效率?！?/p>

王鵬翔告訴記者，物美明年的主題就是“減品增效”，即在有限的賣場里去銷售一些更受市場歡迎的商品。在她看來，物美既是從供應(yīng)商的角度在做篩選，同時也是從商品的角度做篩選。她表示，寶潔認可這種經(jīng)營模式。

據(jù)了解，一些廠商也愿意站出來，跨過經(jīng)銷商采取直供，一家秋梨膏的廠家就表示，明年將直接與物美進行合作。

王鵬翔還對記者表示，任何一場革新都會飽受詬病，就看是不是能夠得到大家的認可，走出一條正確的路來?！爱?dāng)然，這種變革是否成功，就要看2014年的經(jīng)營成果了。我們希望它是成功的?！?/p>

對于此次變革影響最大的小型經(jīng)銷商，物美方面向記者表示，對于積極發(fā)展進步的小型經(jīng)銷商，物美正在研究和推進他們轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)他們聯(lián)合做大做強。

王鵬翔認為，所有大廠家也都是從小廠家發(fā)展起來的，競爭永遠是優(yōu)勝劣汰。

據(jù)記者了解，快行線公司曾是北京的一家冷凍食品經(jīng)銷商，自2012年開始配合物美“農(nóng)超對接”工作，目前已成功從冷凍食品經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為專業(yè)冷鏈配送服務(wù)商，物流配送服務(wù)已涉及43個城市。很多類似的小型經(jīng)銷商，就是這樣和物美一起成長的。

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中圖分類號：F273

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1000—8772（2015）10-0006-02

近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，深刻改變著社會的經(jīng)濟和企業(yè)的商業(yè)模式。如：隨著本地化電子商務(wù)的發(fā)展，線上與線下的連接、形成完整商業(yè)閉環(huán)的O2O商業(yè)模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線上與線下融合，以線上推廣帶動線下交易，加大了商戶的參與和體驗，所產(chǎn)生的價值十分驚人。本文深入分析傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境，及與O2O商業(yè)模式相結(jié)合的必然趨勢。

一、O2O商業(yè)模式概述

O2O商業(yè)模式（Online to Offline）， 即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費商業(yè)模式， 簡單的說就是線下商務(wù)的機會與線上商品的信息有機結(jié)合起來， 滿足用戶全方位消費的需求和體驗。O2O最初的愿景是把線上用戶帶到線下來， 團購模式就是其中最經(jīng)典之一。比如我

們團購電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號碼告訴營業(yè)員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線上市場與線下市場相結(jié)合的O2O應(yīng)用。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前面臨的困境

根據(jù)中商情報調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2012年全國零售業(yè)經(jīng)營單位共2354 萬個， 從業(yè)人數(shù)6134萬人， 實現(xiàn)全年銷售額16.17萬億元， 實現(xiàn)增加值1.9 萬億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對當(dāng)年G O P增長的貢獻率為5.9 % ， 但企業(yè)凈利潤率也只有2.46 %

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果使很多實體零售店的銷售量下降，商品大量地堆積，同時消耗著資源，如水、電、人員、時間、租金等，卻沒有得到令人滿意的銷售收入，結(jié)果有可能導(dǎo)致入不敷出、持續(xù)虧損、經(jīng)營不善，銷售額也持續(xù)下滑。2013 年國家統(tǒng)計局了數(shù)據(jù)：全國重點大型服裝零售業(yè)的銷售額較上年下降7.3%，全國化妝品與食品零售企業(yè)銷售額增速達到了2008 年以來的最低點；另外，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)表的調(diào)查數(shù)據(jù)看出，在2013 年，連鎖百強企業(yè)的銷售額增長的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個百分點，是百強統(tǒng)計以來銷售額變動幅度最低的一年。從以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在或者在未來的更長時間里如果不找到解決零售業(yè)所面臨的這些問題的措施，零售業(yè)將處于很危險的境地。同時，據(jù)Forrester 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可得：2014 年中，線上零售企業(yè)與受線上零售企業(yè)影響的零售商的規(guī)模，共計占全年零售總額的52%。從Forrester 的預(yù)測可以推斷出：擁有線上零售的企業(yè)，因為線上行業(yè)的發(fā)展推動線下銷售的上升，并且線上與線下的企業(yè)共同擠壓只有實體店的傳統(tǒng)零售行業(yè)。以上數(shù)據(jù)足以表明，現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)的前景不禁令人感到擔(dān)憂，零售店急需商業(yè)模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用舉例

1、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)餐飲業(yè)中的應(yīng)用

據(jù)統(tǒng)計，2012年全國的餐飲商家達到2萬億的巨大數(shù)額，這也是目前應(yīng)用O2O 商業(yè)模式范圍最廣，規(guī)模最大，比較成功的行業(yè)。目前，O2O 在餐飲行業(yè)如火如荼地推廣，甚至很多大企業(yè)也在覬覦餐飲行業(yè)，這樣就會將餐飲行業(yè)應(yīng)用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業(yè)的O2O 應(yīng)用軟件中，最成功的屬于美團網(wǎng)，占總體銷售額的58.2%。在O2O 的消費者中，北上廣占比最多，O2O 的購買用戶中來自北京、廣東、上海的用戶名列前茅，江浙地區(qū)緊隨其后。O2O 模式的消費者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費比較積極。

為什么美團可以取得如此高的成績呢？美團網(wǎng)創(chuàng)立于2010 年3 月4 日，是中國的第一家團購網(wǎng)，也是目前最受消費者青睞的客戶端。打開美團網(wǎng)的應(yīng)用軟件就可以看到，在美團網(wǎng)的上方可以出現(xiàn)定位城市、周邊服務(wù)，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等全方位的服務(wù)信息。在它所提供的這些服務(wù)中，餐飲是美團網(wǎng)的杰出代表?，F(xiàn)在很多消費者只要提到美團網(wǎng)，就很快會想到美團網(wǎng)提供的周邊特價美食。美團網(wǎng)的在線支付進行購物，可以打折，消費面廣，購買餐券，支持多種消費方式，出現(xiàn)問題可以退款，消費過后對商家進行評價等系列用戶體驗都獲得眾多消費者的青睞。美團網(wǎng)的商業(yè)模式不僅僅是抓住了營銷的好時機，更重要的是將用戶體驗與線上消費的方式緊密聯(lián)系起來，成功地將O2O 更好地應(yīng)用于自己的營銷方案中。此外，美團網(wǎng)可以開通一個論壇頁面，通過這個頁面，消費者可以向商家提出一些建議與意見，并且交流信息，消費者與消費者也可以在這個頁面上進行消費體驗的交流，進而提高美團網(wǎng)上商家的服務(wù)，提升客戶體驗，建立更牢固的客戶粘性。

2、O2O商業(yè)模式在傳統(tǒng)服裝業(yè)中的應(yīng)用

從目前的情況來看，服裝行業(yè)網(wǎng)上商店的銷售比實體零售店的銷售狀況要好得多。對于大多數(shù)消費者來說，實體零售店成了試衣間，消費者在實體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號，然后再去網(wǎng)上商店進行比價并購買。這樣，就造成了實體零售店的銷售量的迅速下降，而網(wǎng)上商店銷售額的上升的不協(xié)調(diào)發(fā)展的問題，淘寶商家成為最終受益者。

為什么會造成如此巨大的差異呢？通過分析市場狀況可以看出，價格是造成這種差異最主要的原因。消費者在進行消費的同時最敏感的是價格。而網(wǎng)上商店與實體店的差異正是價格上的差異，出現(xiàn)這種價格差異的原因是網(wǎng)上零售店的管理費用低，較實體零售店而言，有廉價的租金、水電費用的支出與員工的工資。這樣，使得實體零售店有較高的費用支出，商品的價格也就更高。同時消費者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費更多的錢購買？從而，消費者傾向于去網(wǎng)上商店消費，用更少的成本購買同等價值的商品。

要想解決服裝行業(yè)價格差異這一問題，最重要的是實現(xiàn)線上線下價格的統(tǒng)一，并且商家可以開發(fā)一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線上應(yīng)用程序，來促進實體零售店與網(wǎng)上商店的共同發(fā)展，同時加強顧客在實體店中的體驗，提高顧客的價值感。

四、O2O商業(yè)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合的要點

O2O商業(yè)模式應(yīng)用于傳統(tǒng)零售業(yè)中，要注意以下幾點：

1. 杜絕輕率轉(zhuǎn)型、反對盲目跟風(fēng)

在面對電子商務(wù)的強烈沖擊下， 企業(yè)顯然感受到了傳統(tǒng)商務(wù)模式發(fā)展的壓力和瓶頸， 但企業(yè)僅因此就冒失前進、輕率轉(zhuǎn)型， 盲目跟風(fēng)打造自己集團電商O2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉(zhuǎn)型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線上與線下交易，其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)思維

在O2O轉(zhuǎn)型過程中， 企業(yè)內(nèi)部一定存在著兩種思維意識形態(tài)， 一種是傳統(tǒng)利益集團的傳統(tǒng)思想， 另一種是網(wǎng)絡(luò)新勢力的互聯(lián)網(wǎng)思維， 兩者之間的形態(tài)意識之爭或利益之爭， 勢必影響O2O的順利轉(zhuǎn)型， 萬達集團高薪打造的電商團隊因工作不利被解散， 就是最好的例子。

3.打造精英電商團隊、創(chuàng)建O2O高效閉環(huán)

在電商行業(yè)高速發(fā)展的背景下， 雖然電商人才越來越多， 但如何聘請適合企業(yè)集團實際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報酬利益的驅(qū)動下， 一些沒有真才實學(xué)的

“偽人才”常常渾水摸魚，在這個市場四處打醬油， 如國內(nèi)電器兩大零售巨頭國美和蘇寧， 在轉(zhuǎn)型過程中， 不惜重金大量招兵買馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實例。

總結(jié)：

O2O商業(yè)模式是真正意義的顛覆性創(chuàng)新，影響到各行各業(yè)，帶動的是全球商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和變革。它的價值不僅體現(xiàn)在終端消費體驗，而且還會促進整個產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)整合和優(yōu)化。傳統(tǒng)零售業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)型，與O2O商業(yè)模式相融合，憑借原有的商業(yè)資源、人才儲備、知識積累和O2O商業(yè)模式一起創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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[3] 王祺.中國O2O電子商務(wù)模式研究.商場現(xiàn)代化[J]， 2014（5）

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關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新 日本零售企業(yè) 經(jīng)驗 啟示

商業(yè)模式的基本內(nèi)涵

高金余和陳翔（2008）兩位研究人員將商業(yè)模式界定為“企業(yè)組織實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種獨特的運行機制，主要是以一種體系結(jié)構(gòu)為框架實施商業(yè)活動，旨在幫助客戶獲取效用的同時實現(xiàn)預(yù)期的利潤”。Magretta（2002）的觀點主要是，這一概念需要從主要參與主體和不同主體的差異性、相關(guān)價值的定位、市場運行和市場關(guān)系等角度去理解。而張揚和趙佳（2008）兩位研究人員主要基于對前人研究成果的回顧，認為很多人對商業(yè)模式的認知通常都將兩類含義混淆在一起，一類含義是理解為公司在開展商業(yè)活動時采用的方法和途徑；另一類含義在于模型所代表的含義。通過對學(xué)者以往研究的梳理可知，并沒有以零售企業(yè)利用商業(yè)模式創(chuàng)新為對象的研究成果。本文選取了日本的一些具有代表性的零售企業(yè)的成功經(jīng)驗進行深入探討，試圖對商業(yè)模式創(chuàng)新進行全面闡述。

針對日本百貨集團三越公司的分析可知，在該公司以往“越后屋”的發(fā)展階段，可以在眾多的和服綢布店中脫穎而出，成為該領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一個重要的原因就在于該公司創(chuàng)新運用了“明碼實價現(xiàn)銀銷售”這一嶄新的經(jīng)營理念。三越公司在剛進入市場時，該國在服裝零售領(lǐng)域已經(jīng)形成了眾多的大型零售企業(yè)，提供各種各樣的產(chǎn)品，覆蓋非常全面。越后屋雖然只是一個后進入的小公司，但是因為率先運用了“明碼實價現(xiàn)銀銷售”的特色經(jīng)營方式，就在很短的時間里實現(xiàn)了市場領(lǐng)先地位。由此可以看出，越后屋之所以能夠成功上位，內(nèi)在根源就是運用了新的經(jīng)營力量實現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。日本大榮集團現(xiàn)在是名聞遐邇的大型連鎖超市，而它的前身是一家以“面向主婦的大榮”為主要特色的藥店。該公司的重要借鑒意義體現(xiàn)為在日本第一個采用了“一站式”服務(wù)和“自助式”銷售的創(chuàng)新營銷模式，實現(xiàn)了經(jīng)營手段的根本演進，并以此推動了商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

本文從上述成功做法中提煉出了商業(yè)模式的一種新的界定方式，主要是利用下面公式來表達該概念：商業(yè)模式=經(jīng)營內(nèi)容×經(jīng)營手段。該式的經(jīng)營內(nèi)容包括的是零售企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品種類、規(guī)模以及檔次等，經(jīng)營手段可以看做企業(yè)管理自己、爭取客戶的重要方式。針對該商業(yè)模式公式的分析可知，商業(yè)模式能夠創(chuàng)新發(fā)展的主要動力源泉就在于經(jīng)營手段能夠得到根本性的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新路徑也幫助流通業(yè)實現(xiàn)了規(guī)模效益（主要規(guī)?；倪M貨和銷售）和產(chǎn)品的范圍效益（主要是不同產(chǎn)品的綜合、全面運營）。以前面提到的大榮集團為例，正是因為實現(xiàn)了上述效益，從而在該國的零售領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位。所以，可以將經(jīng)營手段的創(chuàng)新發(fā)展，看做是現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的合理方向，是能夠幫助新進企業(yè)在一定的時期里就可以占據(jù)市場優(yōu)勢地位的重要推動因素。

日本零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新探析

以下本文采取剛構(gòu)建的商業(yè)模式公式界定，來針對日本當(dāng)前代表性的零售企業(yè)的商業(yè)模式進行探討。該類零售企業(yè)有著一致的特點，就在于都是從最初實力不強的小企業(yè)經(jīng)過一段發(fā)展后才逐步實現(xiàn)規(guī)模化、領(lǐng)先發(fā)展的企業(yè)。

案例一：日本迅銷集團（Fast Retailing）。該公司最早出現(xiàn)在1963 年，主要從事零售經(jīng)營業(yè)務(wù)。該公司利用市場整合和兼并機制，將各類有著非常強的發(fā)展?jié)摿Φ膰H企業(yè)逐步融入到公司體系里，實現(xiàn)了更多的收益，并且快速發(fā)展，最終成為一個龐大的跨國集團。近些年的時間里，該公司的發(fā)展進一步加速，迄今為止該集團形成的9個主要品牌在全球范圍里已開張了超過1600家的銷售店鋪，從而在日本服飾零售領(lǐng)域占據(jù)了龍頭地位，在亞洲區(qū)域的服飾零售行業(yè)中也占據(jù)了領(lǐng)先地位，并且在世界范圍內(nèi)成為行業(yè)的第六名。

在上述的探討中發(fā)現(xiàn)，這一公司采取的新型的經(jīng)營手段主要就在于“迅銷”，實現(xiàn)了快速銷售的精華，該公司的名稱和主要的特色經(jīng)營手段之間融為一體。從該公司的經(jīng)營內(nèi)容來看，主要是以“優(yōu)衣庫”品牌為核心的休閑服飾的銷售，同時集團設(shè)立的零售店的名稱也都是依據(jù)“優(yōu)衣庫”品牌而確立的?？梢哉f，迅銷特色商業(yè)模式中，“迅銷”成為全集團最具有代表性的公司品牌。不過本文的觀點在于，迅銷商業(yè)模式雖然對該公司產(chǎn)生了明顯的價值，卻會制約公司今后在多元化方面的發(fā)展；或者說，就是因為這種極具特色的經(jīng)營手段，使得該公司很難進入到高級的時裝層面經(jīng)營新的內(nèi)容。

案例二：“良品計畫”集團。該公司最早出現(xiàn)在1990年，公司的名稱就是株式會社良品計畫。到目前為止，該公司已發(fā)展為一種國際性的企業(yè)組織，已經(jīng)經(jīng)營了4000種左右的商品。以2008年5月底作為統(tǒng)計的時點，該公司在日本全境里一共設(shè)立了338 間店鋪，門店體系已經(jīng)覆蓋了英國、愛爾蘭、法國、韓國、中國香港、新加坡、中國大陸以及中國臺灣等國際性的市場領(lǐng)域。無印良品是該公司的主要商品品牌，這一獨立品牌在該領(lǐng)域的市場上已經(jīng)具備了明顯的市場影響力。

該公司的特色經(jīng)營手段可以用公司名稱“良品計畫”來表達，也就是說，以供應(yīng)優(yōu)良產(chǎn)品為特色。在這一基礎(chǔ)上，公司將自己經(jīng)營的產(chǎn)品稱做“無印良品”，也就是指雖然還沒構(gòu)建品牌，但是品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，該名稱實際上也成為了該公司下轄的眾多零售店的店名。該公司在供應(yīng)商品過程中，主要是針對材料進行科學(xué)篩選以及優(yōu)化制造流程，提升包裝水平來保證商品的“良品”屬性。雖然公司商品的售價會保持在較高的水準(zhǔn)上，可是因為產(chǎn)品有樸素的外觀，并且能夠提供可觀的實用價值，還是成為日本消費者普遍喜愛的對象。實際上，該公司一直被稱為“雜貨中的名牌”。該公司的上述特色經(jīng)營手段，實現(xiàn)了主要商業(yè)模式的演進，從而推動該公司在很短的發(fā)展時期里，就很快成為世界范圍內(nèi)的著名零售企業(yè)。

案例三：“asukuru”公司。該公司的前身就是原來的日本大型文具制造企業(yè)“股份公司plus”下屬的一個部門，最早出現(xiàn)在1993年，在經(jīng)歷了快速發(fā)展后在1997年該部門被分離出來升格為分公司?！癆sukuru”這一日文單詞的含義是指明天來到。該公司主要采取了“為顧客而進化”這一核心服務(wù)理念，以國內(nèi)企業(yè)在商品和服務(wù)等各方面的需求為對象給予“asukuru”式的服務(wù)，也就是“明天送到”的快速服務(wù)。按照2008 年日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該國一共600萬企業(yè)里占據(jù)了95%比例的是中小企業(yè)，而asukuru一開始就將目標(biāo)客戶群體鎖定在龐大的中小企業(yè)，并且將服務(wù)產(chǎn)品定位在滿足這些中小企業(yè)基本辦公用品的需求，并且承諾第二天送到。

該公司在經(jīng)營過程中創(chuàng)新了多樣化的內(nèi)容。舉例來說，在訂貨方式上和以往流行的看貨訂貨不同的是，采取了看目錄訂貨新措施。也就是說，顧客可以依據(jù)公司利用報紙渠道提供的產(chǎn)品目錄或公司網(wǎng)站上及時更新的產(chǎn)品目錄，按照一定的流程完成下單訂貨。同時，如果顧客沒有在訂單中指定確定的送貨日期，貨品也會盡可能在當(dāng)天，或者最遲不會超過第二天的時間里，送達客戶在訂單中要求的地點。此外，對于交易價格高于含稅1500日元水平的商品，該公司都提供了免費送貨的服務(wù)。在上述創(chuàng)新之外，公司構(gòu)建了365天的時間里退換貨制度，并且采取了每月結(jié)算的貨款交付方式。

日本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對我國中小企業(yè)的啟示

總結(jié)和分析日本零售企業(yè)的一些標(biāo)志性的商業(yè)模式，可以合理地判定商業(yè)模式創(chuàng)新在我國中小企業(yè)發(fā)展過程中起著重要的作用，這一判定能夠為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供非常重要的指導(dǎo)意義。

一是商業(yè)模式一定要進行創(chuàng)新。企業(yè)在商業(yè)模式方面，從最初的選擇到實踐發(fā)展，以及結(jié)合發(fā)展實際進行調(diào)整或再造，最終演變?yōu)橐环N新的商業(yè)模式，就構(gòu)成了商業(yè)模式的單個循環(huán)周期，在這一過程中的每一個環(huán)節(jié)都屬于一定程度上的創(chuàng)新。這種狀況主要源自于商業(yè)模式的本質(zhì)。無論是選擇，還是在一定時期確立商業(yè)模式，企業(yè)都是以創(chuàng)新的方式來實現(xiàn)的。企業(yè)的商業(yè)模式的內(nèi)在獨特性和適用性提出只有創(chuàng)新才是形成的基本路徑的要求，一切企業(yè)都不能完全套用已經(jīng)存在的商業(yè)模式。

二是商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)將消費者等利益相關(guān)者的利益放在核心位置。要實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，就一定要將顧客價值最大化的原則及時體現(xiàn)。這種創(chuàng)新活動一般都是從關(guān)注顧客價值出發(fā)，并且以滿足這種價值的實現(xiàn)和提升要求形成新商業(yè)模式，從而使得企業(yè)能夠得到更多的贏利機會，并逐步確立在市場上的競爭優(yōu)勢。由此可以把商業(yè)模式的生命力強弱和帶給服務(wù)供應(yīng)主體和消費主體的總價值水平之間對應(yīng)起來。舉例來說，阿里巴巴推出的誠信通、支付寶等網(wǎng)絡(luò)交易工具取得的成績，在于將誠信作為一種新型資源用于價值創(chuàng)造領(lǐng)域；利用和雅虎的合作，該公司初步探索了“搜索+商務(wù)”的模式創(chuàng)新，進一步增進了該公司提供的在線交易方式的效率；而阿里軟件等工具的創(chuàng)新服務(wù)，使得三種電子商務(wù)模式得以有效融合。此外，該公司還在網(wǎng)絡(luò)方面加大創(chuàng)新力度，從而進一步增進自身產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

三是商業(yè)模式創(chuàng)新一定要落實在效率和成本優(yōu)化上。新商業(yè)模式一定要能夠推動企業(yè)資源的整合運用，使得企業(yè)所有資源的配置水平得到明顯提升，從而更好地服務(wù)于核心競爭力的構(gòu)建，此外還應(yīng)當(dāng)注意在資源配置過程中，兼顧客戶需求的滿意程度。只有不斷強化每一類資源對企業(yè)的價值體現(xiàn)，新的商業(yè)模式才能夠成為發(fā)展助力。而且商業(yè)模式創(chuàng)新還一定要能夠有利于企業(yè)管理效率和業(yè)務(wù)工作水平的提升，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，有效延伸價值鏈，不斷實現(xiàn)更高的成本控制目標(biāo)。要達到這些目標(biāo)，企業(yè)一定要明確自身在價值鏈條中的地位和要發(fā)揮的作用，并且在清晰掌握客戶獲取更多價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律的前提下，根據(jù)發(fā)展的要求適時調(diào)整企業(yè)開展的該項價值活動，使得活動聯(lián)系得更加緊密，運行得更加通暢，從而利用合理的協(xié)調(diào)、整合、匹配等手段或措施，保證企業(yè)所屬的價值鏈的運轉(zhuǎn)能夠達到更高的效率，為企業(yè)差異化或成本戰(zhàn)略目標(biāo)的落實提供更加堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)論

本文主要選取了日本零售領(lǐng)域的三家成功企業(yè)作為研究對象，對于它們利用新的商業(yè)模式在市場競爭中取得優(yōu)勢的路徑進行了探析。該類企業(yè)能夠從最初的弱小主體快速成功的類似秘訣就在于“經(jīng)營手段創(chuàng)新實現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化”的基本路徑的落實；同時，在創(chuàng)新經(jīng)營手段上能夠體現(xiàn)的超過競爭對手的優(yōu)越性和各種效益，是最終形成商業(yè)模式競爭力的源泉所在。

根據(jù)上述分析可知，我國的零售企業(yè)要想走上健康快速發(fā)展的軌道，不應(yīng)該只是學(xué)習(xí)表面化的東西，還要全面分析成功企業(yè)在經(jīng)營手段方面的創(chuàng)新背景，并且深入理解采取這些手段的基本內(nèi)涵，從簡單的模仿和套用中突破出來，學(xué)習(xí)著名企業(yè)成功商業(yè)模式中的精髓，構(gòu)建具有自己特色價值的商業(yè)模式，實現(xiàn)快速健康發(fā)展。

1.高金余，陳翔.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)模式概念和定位研究[J].管理工程學(xué)報，2008（4）

2.原磊.零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新[J].經(jīng)濟管理，2009（3）

3.楊平宇，尉郁.商業(yè)模式創(chuàng)新的重新解讀―以日本著名零售企業(yè)成長為例[J].江蘇商論，2010（4）

篇4

從國人2010年對O2O的懷疑到2013年對O2O的巨大熱情，這樣的發(fā)展過程出乎我的意料，只是對于最近行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的所謂O2O是偽命題不太理解，其立論雖然聽起來很有道理，主要是說現(xiàn)在電商的物流發(fā)展和誠信消費者幾乎沒有理由再回到線下去，商家也不需要因為所謂的“體驗”支付高額的租金。然而，市場的發(fā)展和商業(yè)趨勢會讓O2O成為必然。

隨著物質(zhì)的極大豐富，人們在生活娛樂的需求大幅提升，所以生活娛樂類的商家必然會超過實物類商家，從這個角度來分析O2O在生活娛樂類的商家和零售業(yè)態(tài)里在形成消費閉環(huán)設(shè)計之后，就會成為成熟的商業(yè)模式。畢竟生活娛樂類的消費不可能只在線上完成，必須通過線下實體的商家及服務(wù)才能完成。

未來線下商鋪很可能免費！對于商家來說，銷售商品和服務(wù)獲得利潤是它們非常明確的商業(yè)模式，至于其他的增值收益在初期它們并不會過多考慮，這也是為什么許多做電商的人都自詡“我是賣貨”的原因。在這樣的前提下，賣出貨之后收取他們利潤的一部分作為平臺方的收益顯然是最符合“商性”（與人性相對）的。在傳統(tǒng)實體叫“扣點”，在電商叫“CPS”，這種盈利方式實際上在電商和實體的比重仍然是非常小的，只是天貓在想辦法提高，讓自己高達90%的廣告費占比能夠更合理，至少可以和“扣點”成5：5占比。而線下這個比例則相反，90%的廣告費變成了租金收益。

當(dāng)然，作為線下零售商和地產(chǎn)商來說，他們是不可能讓租金收益減少、其他收益提升（也很難），更不可能免租金（有些新興的零售商和購物中心會免租三個月或半年，但卻需要提前支付一年的租金，相當(dāng)于變相收租金）。但是對于擁有廣告收益、CPS收益、云服務(wù)收益、其他增值收益等綜合盈利模式的電商平臺來說，在一年高達兩三百億元營收（阿里在2012年利潤是200多億元）下，通過買地建設(shè)倉儲及購物一體化的大型商業(yè)綜合體進軍線下、然后再實行免租讓線上的商家進駐的方式形成O2O閉環(huán)，從而強控制商家的物流、現(xiàn)金流和客流（線下線上的現(xiàn)金流和客流），這樣的商業(yè)邏輯是成立并且擁有巨大的利益想像力的。這也是為什么馬云退而不休搞菜鳥，并且對微信表現(xiàn)出如此強大的擔(dān)憂的原因。

在這樣的商業(yè)邏輯之下，O2O成為主力商業(yè)模式已經(jīng)不是選擇題而是必選題，并且進入了落地執(zhí)行的階段。所以“偽命題”只能說是對未來形勢的誤判或者干脆就是為了宣傳。

零售商做電商努力的失敗已成定局，讓他們更專注于線下實體店的拓展和改造，然后試圖與現(xiàn)有的電商平臺或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作構(gòu)建O2O閉環(huán)。這個趨勢已經(jīng)越來越明顯，首先是銀泰網(wǎng)的董事長成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的股東并愿意做總經(jīng)理（馬云任董事長），同時支付寶當(dāng)面付的功能在銀泰百貨全面上線，相當(dāng)于向公眾表明銀泰線下實業(yè)整體并入天貓的決心。而微信以CRM（客戶會員關(guān)系管理）的定位切入到實體，讓實體商家趨之若鶩，典型的零售商是大悅城和天虹百貨。微信接下來的微信支付和二維碼掃描習(xí)慣能夠迅速將O2O閉環(huán)建成，這使得微信成為第二個更受零售商青睞的線上線下鏈接平臺。

篇5

可是話語權(quán)和資格又要靠實力說話的，要么正宗溯源，要么獨成流派。

能在“武林”中獨樹一幟的，不是別的，是獲得最多的人關(guān)注的、最多的人認可的。

比如“新零售”一說，它存在不存在？誰有資格定義它？那就要看誰宣揚的模式與內(nèi)容最被接受、最被使用。

發(fā)展才有話語權(quán)。

近日，業(yè)內(nèi)有不少聲音質(zhì)疑馬云的“新零售”一說，更稱阿里、馬云沒有定義“新零售”的資格，令人十分費解。

為什么阿里和馬云沒資格定義“新零售”？那誰才有這樣的資格？這資格是誰給的？

不能因為自己早做幾天、多做幾天零售，就覺得只有自己才有資格定義零售。零售特別是傳統(tǒng)零售，并無太高的技術(shù)含量，―直以來，這個行業(yè)傳統(tǒng)的前身不過是典型的勞動密集型行業(yè)罷了，如果有的人以傳統(tǒng)的手法搞了十幾年產(chǎn)品銷售就能懂得零售，那么阿里和馬云作為全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺和其創(chuàng)始人，當(dāng)然更能。

其實，就是很多人眼中“不懂零售”的阿里和馬云，將那些做了幾十年甚至一輩子零售的人，沖擊得七零八落，幾無還手之力。

認為馬云不懂零售的人，可能是一種心態(tài)。你可以不認同馬云所說的“新零售”，但不能剝奪人家談?wù)摗靶铝闶邸钡馁Y格。每個人都可以自由表達觀點，馬云為什么沒資格？

事實上，阿里和馬云才是最有資格定義“新零售”的。

電子商務(wù)技術(shù)和模式的誕生，開始撬動傳統(tǒng)商業(yè)的根基。2003年5月、2004年10月，馬云分別創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)、支付寶公司，對中國傳統(tǒng)零售業(yè)敲響了末日的喪鐘。

隨著雙十一這些莫名其妙的狂歡消費節(jié)日興起，歷經(jīng)千百年的傳統(tǒng)零售已經(jīng)走向尾聲。

阿里巴巴與馬云坦然出面定義新零售，是實至名歸。因為，沒有誰把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運用到地球上每一個人、每一個角落、每一個家庭。

沒有互聯(lián)網(wǎng)，就沒有新零售。這種消費與交易服務(wù)模式和每一個人發(fā)生了如此緊密的關(guān)系，滲透到你生活的點點滴滴，這不是新零售是什么？

所以，沒有阿里零售商業(yè)模式，就沒有傳統(tǒng)商業(yè)的危機；沒有傳統(tǒng)商業(yè)的危機，就沒有零售業(yè)的轉(zhuǎn)變與進化；沒有互網(wǎng)零售和互聯(lián)網(wǎng)金融理念與技術(shù)，就沒有“新零售”。

至少在中國，“新零售”的開山鼻祖應(yīng)當(dāng)就是阿里、就是馬云，只有阿里創(chuàng)造性地奠定了新零售的基礎(chǔ)與框架，并將之發(fā)揚光大，威脅并摧毀故步自封的傳統(tǒng)零售，非它莫屬。

有些人為了抹殺這些，大肆攻擊阿里、嘲弄馬云，其目的是否定阿里開創(chuàng)“新零售”這一事實。有些人否定新零售，是因為嫉恨于網(wǎng)絡(luò)模式?jīng)_擊了不思變革的傳統(tǒng)零售模式。

新零售構(gòu)成的要件是什么？其中關(guān)鍵的技術(shù)與模式不是網(wǎng)絡(luò)零售、移動支付、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能物流嗎？這些不都是發(fā)軔于阿里、馬云嗎？

馬云和阿里當(dāng)然能定義新零售，這是他研究或者說思考的成果，至于定義得完善不完善，業(yè)界認不認可，盡可以仁者見仁智者見者。其實，阿里和馬云也并未聲稱自己主張的“新零售”是完美的，不容討論的。

事實上，零售或“新零售”定義如何并不重要，你去問問那些從事零售業(yè)的企業(yè)家，有幾個是照著定義來做企業(yè)的？我敢說，很多優(yōu)秀的零售企業(yè)的CEO，對零售未必能給出專家認可的定義、消費者認可的定義。

不可置疑，互聯(lián)網(wǎng)和進步轉(zhuǎn)型的商業(yè)文化為我們曾長期固守的傳統(tǒng)敲響了喪鐘。零售企業(yè)家應(yīng)該明白這一點。這是無法逃避、不可抵抗的命運。

零售的本質(zhì)也許亙古不變，它始終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、體驗、成本、效率等元素做文章；但我們傾向認為，零售企業(yè)有新、舊之分，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能讓零售業(yè)更好地了解人，了解需求變化，提供更精準(zhǔn)的商品、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的體驗，這就是“新零售”與傳統(tǒng)零售的最大不同。

未來的零售特別是大型零售企業(yè)，成功的機會可能更多屬于技術(shù)公司。

新陳代謝自然之理，于零售業(yè)亦然。

篇6

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式；高端裝備制造業(yè)

高端裝備制造業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，包括航空裝備、衛(wèi)星及應(yīng)用、軌道交通裝備、海洋工程裝備、智能制造裝備五個行業(yè)。高端裝備產(chǎn)業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)，處于價值鏈高端和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，決定著整個產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎。大數(shù)據(jù)對于所有行業(yè)而言，都絕對是一個關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢之源，那些很好地理解并且擅長利用大數(shù)據(jù)的組織，將有可能實現(xiàn)持續(xù)性的創(chuàng)新、保持敏捷性并且持久改善盈利狀況。當(dāng)前，全球化、經(jīng)營化、協(xié)同化、服務(wù)化是高端裝備制造業(yè)管理變革的主要趨勢，而大數(shù)據(jù)將為高端裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型提供重要的支撐手段。結(jié)合高端裝備制造業(yè)的七大組成環(huán)節(jié)，本文重點分析大數(shù)據(jù)對其各個環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

一、高端裝備制造業(yè)七大組成環(huán)節(jié)

高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)同屬制造行業(yè)，因而兩者之間既有區(qū)別又存在著諸多聯(lián)系。根據(jù)香港著名學(xué)者郎咸平提出的“6+1”理論，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可劃分為七大環(huán)節(jié)，即原料生產(chǎn)、設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲運輸、制造、訂單處理、批發(fā)以及零售，“6+1”中的“1”指原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“6”指后續(xù)的六個環(huán)節(jié)。前面的一個環(huán)節(jié)浪費資源、破壞環(huán)境、消耗勞工、產(chǎn)品附加值低，屬于低端環(huán)節(jié)，然而在很長一段時間內(nèi)，中國正是占有著原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)。后面的六個環(huán)節(jié)屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有高附加值，可以吸納大量高端人才就業(yè)，同時進一步促進產(chǎn)品技術(shù)提升，屬于高端環(huán)節(jié)。高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)的顯著區(qū)別就在于高端裝備制造業(yè)盡量減少甚至擺脫制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而盡量占有制造業(yè)中的高端環(huán)節(jié)。長期以來，受技術(shù)水平和經(jīng)濟實力所限，中國傳統(tǒng)制造業(yè)只能占有制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而高端環(huán)節(jié)則長期由發(fā)達國家控制，因而通過創(chuàng)新促進中國制造業(yè)由低端走向高端正是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。

本節(jié)以“6+1”理論為依據(jù)，結(jié)合高端裝備制造業(yè)自身特點，將原料采購、倉儲運輸歸結(jié)為物流環(huán)節(jié)，將訂單處理、批發(fā)以及零售歸結(jié)為市場環(huán)節(jié)，進而將高端裝備制造業(yè)歸結(jié)為設(shè)計研發(fā)、物流、制造、市場四方面，各組成環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如圖1所示?；谏衔拇髷?shù)據(jù)在高端裝備制造業(yè)商業(yè)模式九要素中的影響，進一步對大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新，在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度進行量化分析。

二、商業(yè)模式的概念及構(gòu)成要素

商業(yè)模式的概念來源于商業(yè)概念，其所包含的范圍日漸廣泛，包括產(chǎn)品和服務(wù)的概念、供應(yīng)鏈概念、營銷概念、運作概念和市場概念，從而形成一個包含市場需求和資源的系統(tǒng)。Morris（2005）將商業(yè)模式的定義進行歸納，提出從經(jīng)濟、運營、戰(zhàn)略三個角度對其進行分析。網(wǎng)絡(luò)上對商業(yè)模式的最新理解是：企業(yè)滿足消費者需求的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源，形成能夠提供消費者無法自力而必須購買的產(chǎn)品和服務(wù)，因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性。

Viscio（2010）認為商業(yè)模式由五部分構(gòu)成，分別是核心觀點、經(jīng)營單元、服務(wù)項目、治理模式和系統(tǒng)聯(lián)系。Osterwalder（2011）認為商業(yè)模式包括企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、財政和基礎(chǔ)設(shè)施管理四個構(gòu)成要素。Morris（2013）則總結(jié)出商業(yè)模式六要素，分別是產(chǎn)品和服務(wù)組合、核心競爭力、市場定位、市場范圍、成本和收入、定價投資模式。

盡管關(guān)于商業(yè)模式的研究眾多，然而學(xué)術(shù)界并沒有對商業(yè)模式的構(gòu)成要素達成一致共識，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化，商業(yè)模式也在不斷發(fā)展變化中，因此對某一時間、某一行業(yè)的商業(yè)模式研究必須從實際出發(fā)、有針對性的進行剖析，并結(jié)合時下的最新技術(shù)進行不斷創(chuàng)新。本文認為商業(yè)模式的核心要素包括價值主張、客戶細分、分銷渠道、客戶關(guān)系、核心資源及能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、收入來源、成本結(jié)構(gòu)九個方面。

三、大數(shù)據(jù)對高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響

本文先分別闡述大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式9個核心要素的影響，然后將9個要素歸結(jié)到高端裝備制造業(yè)的前中后三個環(huán)節(jié)，進而從研究大數(shù)據(jù)對高端裝備制造業(yè)各個環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

1.大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式各要素的影響

（1）價值主張，即企業(yè)能夠為客戶提供的價值，這種價值的具體載體即為產(chǎn)品或服務(wù)。在大數(shù)據(jù)影響下制造業(yè)由產(chǎn)品生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向提供服務(wù)；由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個性化定制，這種創(chuàng)新屬于制造業(yè)設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

（2）客戶細分，即企業(yè)根據(jù)自身價值所定位的客戶群體。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)基于客戶需求建立客戶細分，使客戶群體的劃分更加接近于人的市場屬性，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（3）分銷渠道，即企業(yè)將價值傳遞給目標(biāo)客戶群體的方式途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)將分銷渠道由線下轉(zhuǎn)至線上，這將更加有利于數(shù)據(jù)的收集和分享，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（4）客戶關(guān)系，即企業(yè)與客戶之間建立溝通的方式途徑。通過大數(shù)據(jù)建立客戶信息管理系統(tǒng)，可以提高管理效率、防止客戶流失、分享客戶數(shù)據(jù)、規(guī)避客戶風(fēng)險，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（5）核心資源及能力，即企業(yè)生產(chǎn)、銷售、運營環(huán)節(jié)中賴以生存的方式。大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的一項核心資源，對大數(shù)據(jù)的收集、整理、挖掘和分析成為企業(yè)的一項核心能力，利用大數(shù)據(jù)建立決策機制，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（6）關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即企業(yè)運轉(zhuǎn)中對于流程的安排和資源的配置。利用大數(shù)據(jù)收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，分析其中隱含的問題，變被動解決問題為主動預(yù)測問題，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲物流、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（7）重要伙伴，即能夠為企業(yè)生存提供有用價值而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過搭建大數(shù)據(jù)共享平臺，重要伙伴之間的聯(lián)系將更加緊密、高效，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲物流、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（8）收入來源，即企業(yè)以何種方式建立現(xiàn)金流為自身創(chuàng)造財富。通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，進而迎合客戶需求、發(fā)掘潛在客戶、拓寬收入來源，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（9）成本結(jié)構(gòu)，即企業(yè)需要以消耗成本為代價創(chuàng)造價值。利用大數(shù)據(jù)推動制造業(yè)服務(wù)化，由提品向提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變可有效降低運營成本，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、制造環(huán)節(jié)。

2.商業(yè)模式對高端裝備制造業(yè)各個環(huán)節(jié)的影響

圖2表明高端裝備制造產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)可按照生產(chǎn)流程劃分為前端、中端、后端三個階段，大數(shù)據(jù)通過創(chuàng)新商業(yè)模式對高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生不同程度的影響，形成圖中的S型曲線。其中原料制造不屬于高端裝備制造環(huán)節(jié)；前端和后端受影響程度最大，即前端和后端屬于高附加值區(qū)；中端物流、制造環(huán)節(jié)會受到一定程度的影響。由此可以對中國制造業(yè)未來發(fā)展方向進行分析，自改革開放以來的三十多年間，中國制造業(yè)迅猛發(fā)展主要依賴于資源和廉價勞動力優(yōu)勢，注重對制造業(yè)生產(chǎn)能力的擴張，在全球制造業(yè)中主要占有中端的制造環(huán)節(jié)，這種發(fā)展模式破壞生態(tài)環(huán)境、消耗自然資源、浪費人力資源，使中國制造業(yè)發(fā)展逐漸陷入瓶頸。在過去幾十年間，由中國傳統(tǒng)制造業(yè)快速擴張所帶來的產(chǎn)能過?，F(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)顯著。通過圖2中創(chuàng)新商業(yè)模式在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度分析不難發(fā)現(xiàn)，我國對制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，轉(zhuǎn)而占領(lǐng)制造業(yè)的前端和后端。中國制造業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展在生產(chǎn)、管理、營銷等方面已經(jīng)掌握了一定的經(jīng)驗，初具現(xiàn)代制造業(yè)雛形。中國制造業(yè)走向高端裝備制造的發(fā)展道路，一方面是要打破國外發(fā)達國家在技術(shù)上的壟斷地位，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向制造業(yè)前端的設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)；另一方面是要適應(yīng)全球化的市場競爭，通過信息化手段，提升我國在全球市場競爭中的軟實力，通過商業(yè)模式創(chuàng)新進一步開拓國內(nèi)外市場。

四、結(jié)論與啟示

毫無疑問大數(shù)據(jù)正在以前所未有的方式改變著所有行業(yè)的商業(yè)模式。爆炸性增長的數(shù)據(jù)將成為未來企業(yè)一項無形的戰(zhàn)略資產(chǎn)，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用于企業(yè)的市場選擇、產(chǎn)品設(shè)計、商品定價、市場營銷，乃至內(nèi)部管理流程，將對企業(yè)商業(yè)模式將帶來革命性改變。企業(yè)如何更好地將數(shù)據(jù)與商業(yè)模式相結(jié)合，從而對制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，決定著企業(yè)是否能夠在這個變革時代把握發(fā)展先機，在未來市場中爭取主動權(quán)。

1.高端裝備制造業(yè)前端是設(shè)計研發(fā)，歷來是全球競爭最為激烈的部分，高端裝備制造業(yè)前端長期由發(fā)達國家控制，通過大數(shù)據(jù)對前端的影響程度可以得知，任何先進技術(shù)的引入對前端的影響都是最為深刻的，高端裝備制造企業(yè)要特別重視將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)。

2.高端裝備制造業(yè)中端主要指物流和產(chǎn)品制造，相較于原料制造，中端部分能夠產(chǎn)生更多的產(chǎn)品附加值，這也是我國作為制造業(yè)大國自二十世紀(jì)七十年代以來經(jīng)歷的主要階段，然而隨著我國人口紅利的消失、勞動力成本的上升，中端部分的發(fā)展瓶頸日益凸顯，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入可在提高管理效率、降低生產(chǎn)成本等方面長生巨大效益，是突破中端發(fā)展瓶頸的有效方法。

3.高端裝備制造業(yè)后端包括訂單處理和批發(fā)零售，是最容易引入大數(shù)據(jù)實現(xiàn)創(chuàng)新的部分，在高端裝備制造業(yè)前端競爭激烈的背景下，企業(yè)通過引入大數(shù)據(jù)促進營銷、開拓市場，通過后端部分的創(chuàng)新可有效彌補前端先天性的不足。

高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)歸結(jié)為前端、中端、后端三個部分，與此對應(yīng)，大數(shù)據(jù)可分別在高端裝備制造業(yè)三個部分上實現(xiàn)創(chuàng)新，即通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化、建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺、運用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場走向。由此可見，高端裝備制造業(yè)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新過程可以通過三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，創(chuàng)新環(huán)節(jié)對應(yīng)關(guān)系如圖3所示。對于前端的設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)，由傳統(tǒng)基于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)向基于服務(wù)的提供成套解決方案方向轉(zhuǎn)變，建立基于客戶需求的客戶細分方法，通過走制造業(yè)服務(wù)化道路擴展收入來源；在中端物流和制造環(huán)節(jié)，建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺，將該平臺應(yīng)用于物流環(huán)節(jié)，可以將物流環(huán)節(jié)由線下轉(zhuǎn)至線上，從而提高物流效率，將該平臺應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)，可以降低制造成本，提高產(chǎn)品檢測水平，優(yōu)化流水線作業(yè)流程；在后端市場環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場走向，建立基于大數(shù)據(jù)的決策管理機制，預(yù)測經(jīng)營管理中存在的問題，可有效提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力。

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篇7

[主題詞] 新零售；全渠道；跨界；線上線下；融合發(fā)展

[中圖分類號] F724.2 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）4-45-3

Analysis on the Operation Model of Traditional Entity Retail under the Internet background in China

Ma Jiacheng

（Zhengzhou Finance Bureau， Zhengzhou Henan 450005）

Abstract： This article was mainly under the background of new retail in our country， and discussed the new commercial operation mode construction of "person， things， and field" under the traditional entity retail operation model. With the traditional retail and wholesale business transactions as examples， combined with the analysis of reginal and personnel structure， the change tendency was mined， and measures were proposed to build new logistics business operation model.

Key words： new retail； full channel； cross boundary； online and offline； integration and development

2016年11月11日，國務(wù)院辦公廳出臺印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（〔2016〕78號），明確指出了我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見和基本原則。同時在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展形式、促進跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持等提出了具體部署。阿里與百聯(lián)將會在未來展開六個領(lǐng)域基于全業(yè)態(tài)、全渠道的合作。

目前，“新零售”還處在一個剛剛被正式提出并逐漸認知的階段，對于商業(yè)運營里面的實使內(nèi)容，可以說無論是理論還是研究都處在一個起步階段，業(yè)內(nèi)并沒有形成統(tǒng)一的意見和說法。而未來展開的六個方面將會對微小企業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。根據(jù)國美、蘇寧等以及近段時間阿里巴巴聯(lián)姻百聯(lián)集團的博弈共同探討“新零售”模式看出，未來的新零售將不分線上與線下，新零售將運用大云物區(qū)等一系列手段，重構(gòu)“人物場”三者傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系[1]。因此，本文僅就此話題提出相應(yīng)的觀察評議及探究。

1 現(xiàn)實狀況

1.1 基本情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善，理念的普及以及電子商務(wù)帶來的巨大發(fā)展機遇，各類電子商務(wù)平臺數(shù)量迅速增加，而IPO的夢想、行業(yè)良性競爭和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這三駕馬車，大力推動了電子商務(wù)進入新一輪發(fā)展和商業(yè)模式的創(chuàng)新階段，衍生出豐富的服務(wù)形式和盈利模式，同時電子商務(wù)網(wǎng)站也在增加，交易規(guī)模也隨著增加。從2011年到2015年，全國批零與電商交易額（見表1）截止到2015年達到18萬億元（圖1），相比2017年增長38%，而傳統(tǒng)批零交易額為52億元（圖2），相比2014年下降4%，這一升一降間突出電商平臺的優(yōu)勢。國內(nèi)電商化的趨勢日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)再創(chuàng)新高，隨著銷售額的逐漸升高，電商儼然成為新的經(jīng)濟增強點，同時促進社會經(jīng)濟各行業(yè)的融合創(chuàng)新，這一利好政策促進了電商監(jiān)管和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

本文數(shù)據(jù)來源：

中國統(tǒng)計年鑒、中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、河南省工商局網(wǎng)站、中國電子商務(wù)研究中心

1.2 特點分析

地區(qū)分析：按照全國分地區(qū)電商銷售額（圖3），截選出東中西各兩個地區(qū)進行比較分析，中部河南658億元，湖北847億元；西部陜西693億元，貴州71億元；東部廣東8 940億元，浙江6 929億元，可以看出東部地區(qū)電商銷售規(guī)模比中西部地區(qū)高出90%和95%。人員結(jié)構(gòu)分析：根據(jù)2015-2016年人員結(jié)構(gòu)變化圖（圖4）。在2016年人員呈現(xiàn)出25歲到34歲分別占比40.9%和40.2%，比改革前2013年增加6.8個百分點。45-54歲占比17%，較2015年上升1.2個百分點。平均年齡為36.8歲，呈現(xiàn)出青年創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)業(yè)人群的主力軍，商事改革以來，青年創(chuàng)業(yè)者占創(chuàng)業(yè)者總量比改革前有小幅提升[2]。

2 分析挖掘

篇8

關(guān)鍵詞：實體店+虛擬店；電子商務(wù)；商業(yè)模式

電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進的交易方式，對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但它并非萬能也有自身缺陷。因此，要有效地把電子商務(wù)為代表的“實體店”和傳統(tǒng)零售業(yè)為代表的“實體店”結(jié)合起來，把電子商務(wù)真正滲透入傳統(tǒng)零售業(yè)中，實現(xiàn)“實體店+虛擬店”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型變得十分迫切。

一、電子商務(wù)下虛擬店對實體店的影響

（一）電子商務(wù)的概念及其發(fā)展概況

1電子商務(wù)的概念

廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商業(yè)勞動或活動。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)勞動或活動。虛擬店是在電子商務(wù)下利用現(xiàn)在B2B以及B2C技術(shù)開創(chuàng)的新型的營銷模式。[1]

2我國電子商務(wù)的發(fā)展概況

（1）電子商務(wù)發(fā)展不斷普及和深化。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長；2012年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達到1320億元，占社會消費品零售總額比重達到63%。

（2）網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)?？焖僭鲩L

如圖1，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為399%。2012年上半年網(wǎng)民增量為240萬，普及率提升16個百分點。

圖12008—2012年中國網(wǎng)民規(guī)模及普及率

如圖2，截至2012年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到388億，較2011年底增加了約3270萬人，網(wǎng)民中用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的693%提升至722%。

圖22008—2012年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占有率

數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告

（二） 電子商務(wù)對實體店的影響

1電子商務(wù)的發(fā)展對實體店銷售產(chǎn)生直接競爭

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)上銷售的商品以擴展到各類商品，如家電、手機、服裝、玩具、食品、飲料等眾多消費品一應(yīng)俱全。顯然，虛擬店的銷售業(yè)務(wù)已于實體店逐漸重疊，形成直接競爭態(tài)勢。再者，虛擬店在店鋪租金、門店人員薪酬等方面的支出大大減少，商品從供貨商直接到達消費者，減少了中間流通費用，虛擬店的價格優(yōu)勢對實體店產(chǎn)生巨大沖擊。

2電子商務(wù)并不能替代實體店零售

在電子商務(wù)剛剛興起的時候，很多人認為電子商務(wù)將取代實體店銷售，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實體店銷售將消亡，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢分析，可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使零售業(yè)在商品流通的各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)。

二、“實體店+虛擬店”商業(yè)模式可行性分析及意義

（一）二者結(jié)合的可行性分析

1理論上的可行性

如表1，實體店和虛擬店各有優(yōu)劣，雙方互補性強，基于二者優(yōu)劣比較發(fā)現(xiàn)其結(jié)合具有理論可行性。如果能對這兩種商業(yè)模式成功整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，新誕生的商業(yè)模式必然擁有強大的競爭力。實體店能利用新的技術(shù)來完善自己，而虛擬店則可以吸取實體店的核心優(yōu)勢，來彌補不足。因此，二者的結(jié)合是商業(yè)模式的升級。

優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢劣勢

2政策上的可行性

《國家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確指出電子商務(wù)對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮?！渡虅?wù)部關(guān)于“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出將穩(wěn)步推進無店鋪銷售，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對象的第三方平臺建設(shè)，推動建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協(xié)調(diào)發(fā)展。

3實際上的可行性

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會最新調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2012年6月下旬，有9家中國連鎖百強企業(yè)開展了網(wǎng)購業(yè)務(wù)，其中百貨有26家、超市為22家，其他的為家電專賣店、家居專賣店、藥店等，共經(jīng)營著70多家網(wǎng)店。[2]因此，實體店與虛擬店的結(jié)合已經(jīng)產(chǎn)生。

（二）二者結(jié)合的意義

1提升企業(yè)競爭力

“實體店+虛擬店“商業(yè)模式是在知識經(jīng)濟時代下的競爭與合作中開辟了一種新的模式。它將二者的優(yōu)勢相結(jié)合，克服了二者固有的弊端，是一種全新的商業(yè)模式，在商品競爭加劇的今天，這種模式不僅能滿足消費者方便、快捷、個性化的需求，而且能快速掌握市場信息，贏得競爭的主動權(quán)，提升企業(yè)競爭力。

2提高企業(yè)管理能力

“實體店+虛擬店“模式為企業(yè)帶來了更加完善的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理方式。電子商務(wù)具有讓傳統(tǒng)零售企業(yè)運作起來更有效率的機能，幫助企業(yè)與客戶或供貨商產(chǎn)生一種自動化的關(guān)系；實體店也可以更加參與企業(yè)管理，利用即時互動式溝通的優(yōu)勢，深入了解交易各方的內(nèi)在需求，提升管理能力。

3豐富了營銷模式

實體店與虛擬店在宣傳方面各自有各的優(yōu)勢，實體店可以利用自身優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式[3]；實體店則可通過增加消費者的購物體驗，增強體驗營銷，比如五感營銷等留住顧客。實體店和虛擬店的結(jié)合可以豐富營銷思路，將線上營銷和線下促銷相結(jié)合，提升營銷水平。

三、“實體店+虛擬店”商業(yè)模式的探索

（一）“出租”信息模式

實體店與虛擬店的結(jié)合，二者進行利潤分享。當(dāng)顧客在實體店購物時，實體店推薦自己的合作伙伴即“虛擬店”，鼓勵用戶通過各種商品掃描識別技術(shù)到虛擬店上去做比較和查找相關(guān)信息。如果用戶最終選擇在虛擬店購物，由于用戶是實體店引見的，虛擬店應(yīng)對實體店實行利潤分享[4]。當(dāng)然用戶也可能會覺得在實體店購買更符合他們的購物需求。具體如圖3，實體店在發(fā)揮自己優(yōu)勢的同時，誰肯分享更多利潤，就把用戶領(lǐng)給誰。在一定程度上，實體店變被動為主動。

圖3“出租”信息模式結(jié)構(gòu)圖

（二）店配模式

便利店配送模式簡稱“店配模式”，它大體可分為兩種：一是到店付款、取貨的便利店。便利店與虛擬店相互合作、各司其職，消費者在網(wǎng)站上購買商品，并輸入個人相關(guān)資料，下單、付款（亦可貨到付款）等，最后一個步驟則進入選擇取貨地點，讓消費者可以自行選擇距離自己最近的便利商店，而消費者只要在指定日期內(nèi)到指定的便利店取貨即可；二是便利商店自營電子商務(wù)，消費者在便利商店內(nèi)的線上購物終端機上確認其購買的商品及服務(wù)之后，便可以領(lǐng)到一張收據(jù)，然后，憑此收據(jù)到收款機前付款（或 電子轉(zhuǎn)帳），商店會將此購物的信息利用網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的廠商，幾天后，消費者就可以至便利商店取貨或是要求廠商將貨品運送到家中。

圖4店配模式結(jié)構(gòu)圖

利用便利店將“實體店”和“虛擬店”相結(jié)合的“店配”模式，即將電子商務(wù)與各個社區(qū)的物業(yè)以及便利店合作，讓電商產(chǎn)品直達社區(qū)，實現(xiàn)“點對點”配送，不僅大大縮短收貨時間讓客戶得到更快捷的服務(wù)，而且退貨服務(wù)等也容易，但是這種模式需要第三方物流的支持。

四、實例分析——以麥考林為例

（一）企業(yè)概況

麥考林又稱M18，是上海著名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，主要經(jīng)營麥考林服飾、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種商品。公司成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。[]

（二）企業(yè)的商業(yè)模式

麥考林的商業(yè)模式主要有目錄郵購模式、網(wǎng)店營銷模式、“混搭”模式等。本文主要側(cè)重于“混搭”模式——實體店+虛擬店。

麥考林于2000年4月開通了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站麥網(wǎng)，又于2008年9月開出了自己的第一家實體店，將實體店和虛擬店結(jié)合。麥網(wǎng)不僅僅是一個網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，同時也是麥考林的品牌載體，日均流量800萬/天，日均瀏覽人數(shù)達到60萬以上，平均每天訂單量超過4萬[]，可將虛擬店成為實體店的活廣告，為實體店進行網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷，大大提高企業(yè)知名度；實體店為顧客提供現(xiàn)實的購物體驗和便捷的售后服務(wù)，也為虛擬店提供第一手市場信息。在麥考林在開出實體店之后，服務(wù)客戶量劇增，銷售量也劇增，并且兩年后順利在納斯達克交易所上市。

（三）新模式的意義

實體店與虛擬店的結(jié)合讓麥考林發(fā)展迅速，實體店彌補了市場縫隙，擴大了銷售范圍，使客戶群得到再一次的聚攏；同時也解決了客戶在網(wǎng)上購買如尺寸大小不適合的問題，將實體店的商品作為參照，大大減少了購買的盲目性。虛擬店則帶來了較高的人氣、客戶忠誠和領(lǐng)先的銷售額，同時向商家收取一定的租金擴大收入來源?！皩嶓w店+虛擬店”使得麥考林的銷售額大大提高，品牌也在無形中得以宣傳，提升了品牌價值，進而確立了麥考林品牌在顧客心中的地位。

五、建議及結(jié)論

（一）建議

1戰(zhàn)略層面

“實體店+虛擬店”是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)大量的投入，甚至?xí)奚鼈鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的增長速度，企業(yè)一旦決定進入就要定位明確[6]，要充分學(xué)習(xí)專業(yè)知識，分析成功案例，組織團隊積極學(xué)習(xí)研究；要明白二者結(jié)合需要循序漸進，穩(wěn)步發(fā)展，不能一蹴而就；要選擇適合自身發(fā)展的模式，不能盲目模仿；更需要企業(yè)的高度重視，審時度勢，順勢發(fā)展。

2戰(zhàn)術(shù)層面

實現(xiàn)實體店和虛擬店的結(jié)合，主要有五點建議：一是要實現(xiàn)組織模式的變革，需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；二是要加強服務(wù)體系建設(shè)，滿足個性化需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，吸引不同的消費群體；三是要以顧客為中心，提高顧客體驗，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上增加產(chǎn)品的視頻介紹，增加消費者與企業(yè)的互動，在讓消費者了解產(chǎn)品的同時，也增強了對實體店的忠誠度；四是要合理分配線上線下產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下的組合推廣，可以在網(wǎng)上分發(fā)只能在實體店使用的優(yōu)惠券，促進實體店的銷售，也可以在實體店安裝能立即上網(wǎng)購買的一體機，方便顧客上網(wǎng)選購，提高虛擬店人氣；五是要合理利用實體店的功能，打造便利的售后服務(wù)，由于實體店的便利特性，如果顧客在虛擬店購買的商品有質(zhì)量問題，可以直接去就近的實體店進行售后服務(wù)，保障消費者的利益。

3政策層面

遵守法律法規(guī)，依靠政策對“促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協(xié)調(diào)發(fā)展”的歷史機遇，促進政府和企業(yè)聯(lián)手，積極創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，不斷規(guī)范交易程序和行為，保障交易公平和安全。

4其他策略

建立科學(xué)、完善的物流系統(tǒng)，不僅是傳統(tǒng)零售模式的重要環(huán)節(jié)，也是二者結(jié)合能否成功的關(guān)鍵。不斷優(yōu)化商品類型，面對不同的消費群體，做好市場調(diào)研，把握顧客需求，再根據(jù)顧客需求反過來組織生產(chǎn)等。

（二）結(jié)論

實現(xiàn)實體店與虛擬店的結(jié)合，是適應(yīng)高速發(fā)展的市場經(jīng)濟的要求。從未來的格局來說，交易各方都會圍繞其利益來優(yōu)化目前的生態(tài)鏈，“實體店+虛擬店”將會形成一個共贏的平衡生態(tài)鏈?？偠灾?，面臨著外在環(huán)境所施加的巨大轉(zhuǎn)型壓力與內(nèi)部經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的迫切需求，積極探索新的商業(yè)模式已成為大勢所趨。

參考文獻：

[1]李琪[M]電子商務(wù)概論北京：高等教育出版社，2009

[2]中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，http：//wwwebruncom/20120628/49312shtml

[3]吳建安[M]市場營銷學(xué)北京：高等教育出版社2011-7

[4]李世鵬LBS讓實體店和虛擬店共贏2011-10

篇9

關(guān)鍵詞:奧運特許商品；奧運網(wǎng)店；網(wǎng)上零售

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：B

據(jù)艾瑞調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額達到312億元， 2007年我國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將突破500億元。未來幾年里，網(wǎng)上交易額更以超過50%以上的超高速增長。網(wǎng)絡(luò)購物注冊人數(shù)在2006年達到4310萬人，預(yù)計今年會保持25%以上的增長率，達到5500萬人。2007年作為網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展的一年，奧運商品的網(wǎng)上零售也取得了較大的發(fā)展。“北京奧運網(wǎng)店”作為奧運特許商品銷售的一個重要渠道，它有效地彌補現(xiàn)有特許零售店的地域局限，同時奧運網(wǎng)店已經(jīng)成為奧運特許商品品種最全的展示平臺。

奧運特許商品，是奧組委授權(quán)合格企業(yè)生產(chǎn)或銷售的，帶有奧組委標(biāo)志、吉祥物等奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。通過在奧運商品的設(shè)計中，加入中國元素，北京特色，塑造出獨特的北京奧運品牌，開發(fā)生產(chǎn)設(shè)計精良，品種豐富、品質(zhì)優(yōu)秀的奧運會品，大力宣傳和推廣北京奧運會特許經(jīng)營的宗旨，弘揚奧運精神、宣傳奧運文化、普及奧運知識。

奧運特許商品網(wǎng)上商店和奧運特許商品境外網(wǎng)上商店的正式運營以及產(chǎn)生的效果促使我們對如何更好進行網(wǎng)上零售進行再次思考。

一、適合網(wǎng)上零售的商品類型

目前奧運網(wǎng)店齊全的商品信息，包括目錄、外觀、價格甚至設(shè)計寓意和故事，人性化的安排滿足了不同階層消費者的需要，是奧運特許商品最集中的展示平臺。

但在奧運網(wǎng)店銷售的商品品種構(gòu)成多樣化方面還有待完善。網(wǎng)店銷售的商品，除了目前的實體商品之外，還可以增加信息咨詢服務(wù)，互動式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)等虛體商品。如奧運網(wǎng)店提供的細節(jié)上的服務(wù)將有助于減少借助互聯(lián)網(wǎng)銷售存在的弊端。

二、網(wǎng)上零售的主要模式

奧運網(wǎng)店的運營采用的是B2c以及B2B2c模式，是一種典型的“鼠標(biāo)+水泥”的模式。傳統(tǒng)“水泥”企業(yè)的“鼠標(biāo)”化企業(yè)將是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。注重網(wǎng)上購物和離線購物的結(jié)合，立足于傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式，利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將盈利水平無限放大，憑借 “鼠標(biāo)+水泥”的模式，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式上進行了深度創(chuàng)新，不僅可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還創(chuàng)造出了大量的新的需求。

三、盈利模式

互聯(lián)網(wǎng)商品和服務(wù)的定價比較復(fù)雜，但是互聯(lián)網(wǎng)商品的定價必須具有競爭力是不容忽視的。北京奧組委明確規(guī)定，這家唯一的奧運網(wǎng)店的銷售價格必須與實體零售店保持一致。因此北京奧運網(wǎng)店和純商業(yè)化的網(wǎng)上零售商不同，它不以低價取勝。

目前奧運網(wǎng)店價格雖然沒有優(yōu)勢，主要是通過積分等手段來進行促銷。但是這種商業(yè)模式卻能有效避免渠道沖突，，與企業(yè)有關(guān)利益的政策保持一致。

因此在進行網(wǎng)上銷售時企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點選擇適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，以確定能為企業(yè)創(chuàng)造收益的主要業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。

四、網(wǎng)店功能的完善

目前奧運網(wǎng)店主要是作為奧運特許商品銷售的一個渠道，彌補現(xiàn)有特許零售店的地域局限，同時奧運成為奧運特許商品品種最全的展示平臺。但是奧運網(wǎng)店在如何制定一個適合消費者模式的銷售方案，為消費者提供感興趣和有價值的商品和服務(wù)，并能吸引消費者再次訪問網(wǎng)站的個性化服務(wù)的購物環(huán)境還不夠完善；網(wǎng)站的技術(shù)功能還需加強，以增加網(wǎng)頁快速載入、數(shù)據(jù)庫快速搜索和增強網(wǎng)上消費者的粘性，同時也能增強網(wǎng)站的交互性，充分發(fā)揮網(wǎng)站作為商業(yè)工具的作用，在了解更多的消費者需求同時為消費者提供足夠的商品和服務(wù)。

奧運網(wǎng)店的正式運營讓我們進一步了解到影響網(wǎng)上零售的因素是多種多樣的，如選擇什么樣的產(chǎn)品、確定什么樣的商業(yè)盈利模式、如何控制網(wǎng)上零售的風(fēng)險、網(wǎng)站是否有較好的技術(shù)功能以及如何快速建立品牌知名度等。雖然目前網(wǎng)上零售的發(fā)展中還存在一些問題，如網(wǎng)上購物的觀念如擔(dān)心貨物配送中的損耗而引起售后服務(wù)保障（退換貨等）、不能及時收款；物流配送；付款方式；誠信體系的建立等，但可以預(yù)見，未來在各個傳統(tǒng)的領(lǐng)域，從營銷手段到營銷理念，都會越來越互聯(lián)網(wǎng)化。這種變化會衍生出很多新的需求，逐漸成為一種真正的新經(jīng)濟；而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)和手段的進步，又會成為這一變化強烈的催化劑。網(wǎng)上零售將成為一種發(fā)展趨勢。

作者單位：武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院

參考文獻：

篇10

1.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式最核心的是“用戶”戰(zhàn)術(shù)，催生用戶需求，驅(qū)動技術(shù)發(fā)展

門戶網(wǎng)站模式、電子商務(wù)平臺模式，都是互聯(lián)網(wǎng)早期比較成熟的商業(yè)模式，并取得了巨大成功。如今在所謂中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭百度、阿里巴巴、騰訊“BAT”中，阿里巴巴更像網(wǎng)上大賣場公司，其依托的主要是電子商務(wù)這種商業(yè)模式。形態(tài)可能千變?nèi)f化，但成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，既要滿足用戶需求，也要最終獲得商業(yè)上的回報。2005年，中國網(wǎng)民數(shù)量首次超過1億；2008年，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.53億人，首次躍居世界第一?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式有了牢固的人群基礎(chǔ)。2006年，360開創(chuàng)了殺毒軟件的免費模式，短時間內(nèi)成就其安全領(lǐng)域的市場地位。隨后殺毒工具和安全軟件市場盛行免費風(fēng)。面向個人用戶的殺毒軟件，幾乎都被迫從原來的幾百元到幾十元一套不等轉(zhuǎn)向免費。好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，可以催生用戶需求，這種需求又可以推動技術(shù)的發(fā)展。但對商業(yè)模式來說，容易被模仿和拷貝，第一個開創(chuàng)者不一定能笑到最后。而對那些找不到可以盈利商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)淘金者，最后的結(jié)局可能就是退出歷史舞臺，2008年、2009年曾紅極一時的開心網(wǎng)，可以說是其中一個例證。

2.更加注重用戶體驗，滿足中國網(wǎng)民獨特需求，“微創(chuàng)新”逐漸替代“山寨”

在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，“山寨”這個詞，對中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界來說，既是一種恥辱，也是一條生路——模仿已成型乃至成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，創(chuàng)意和技術(shù)成本都很低。幾乎所有重要的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都發(fā)軔自國外尤其是以硅谷為象征的美國互聯(lián)網(wǎng)。從最初的電子郵件、網(wǎng)頁等，到之后商業(yè)應(yīng)用的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、博客和即時通信軟件，再到社交網(wǎng)站、微博、手機應(yīng)用APP和應(yīng)用商店等，都能在國外找到原型。2013年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達到1.85萬億元，超過了約合人民幣1.566萬億元的2013年美國網(wǎng)絡(luò)零售交易額，中國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。同時，谷歌、亞馬遜等國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在中國基本上也輸給了同類型的本土對手。更加注重用戶體驗，符合中國網(wǎng)民的行為特點和文化特色，這些中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸以“微創(chuàng)新”替代了“山寨”。騰訊在2011年1月21日推出了微信，這款根植于智能終端的即時通訊工具，短時間內(nèi)注冊用戶量就破億，截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，其用戶也不僅僅局限于中國和華人群體。