導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；郵政電子商務(wù)；SWOT分析；“三網(wǎng)一體”

一、引言

自2005年在信息社會世界峰會上“物聯(lián)網(wǎng)”（The Internet of Things）概念正式誕生以來，世界各國高舉物聯(lián)網(wǎng)大旗：2008年歐盟智慧系統(tǒng)整合科技聯(lián)盟（EPOSS）在《2020的物聯(lián)網(wǎng)：未來藍(lán)圖》報告中大膽預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；2009年美國IBM公司提出了“智慧的地球”策略，使物聯(lián)網(wǎng)在全球受到熱捧，當(dāng)年美國將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興經(jīng)濟(jì)的兩大重點；2009年8月總理提出建設(shè)“感知中國”以后，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，并寫入《2010年政府工作報告》，物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會極大的關(guān)注。由此我們看出，由物聯(lián)網(wǎng)掀起的又一次信息化產(chǎn)業(yè)浪潮正在撲面而來，我們即將進(jìn)入繼互聯(lián)網(wǎng)之后的物聯(lián)網(wǎng)時代。

物聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù)，也是云計算理念在社會各個領(lǐng)域的延伸和拓展，是一種動態(tài)資源管理理念[1]。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念下，電子商務(wù)的運作得到了新發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)將以信息流為主導(dǎo)的電子商務(wù)活動過渡到“物”的管理階段，也就是說，在電子商務(wù)體系里，人、資金、商鋪、商品等均成為“物”，這些“物”在一個電子平臺通過數(shù)據(jù)聯(lián)接起來形成一個統(tǒng)一的“網(wǎng)”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和實時處理以及信息的共享化和透明化，最終提升整個電子商務(wù)行業(yè)的水平。

作為政府電子商務(wù)試點單位，從2000 年開始，中國郵政開始了在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索和嘗試?；仡欉^去的十多年，我們在發(fā)展郵政電子商務(wù)的道路上邁出了堅實的步伐，先后建立包括183網(wǎng)站、185客戶服務(wù)中心、綠卡支付網(wǎng)關(guān)、郵政安全認(rèn)證系統(tǒng)、遞送調(diào)度信息系統(tǒng)等電子郵政工程系統(tǒng)。但是，面對物聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，原有的郵政業(yè)務(wù)運作模式顯然不能適應(yīng)時展需求，需要加以創(chuàng)新，探索郵政電子商務(wù)的運作新模式。

二、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)運作的SWOT分析

1.優(yōu)勢（Strengths）分析

中國郵政作為服務(wù)型企業(yè)，集信息流、物流和資金流于一身，具備支撐郵政電子商務(wù)快速發(fā)展的天然優(yōu)勢。首先，中國郵政的百年品牌和良好信譽(yù)是其最根本的優(yōu)勢，在此優(yōu)勢下客戶的了解和信賴是郵政拓展業(yè)務(wù)、贏得客戶的基礎(chǔ)和重要優(yōu)勢；其次，中國郵政具有強(qiáng)大的物流配送網(wǎng)絡(luò)實力，郵政形成了包括平郵和EMS快遞再累的多重物流配送系統(tǒng)；第三，具有認(rèn)證、支付、配送、清分功能于一體的在線結(jié)算能力和安全保證；第四，具有多元化的電子商務(wù)平臺，能夠綜合全面的電子交易服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。此外，郵政系統(tǒng)還擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源和短信平臺。這些優(yōu)勢使得中國郵政具有不可替代性，在物聯(lián)網(wǎng)時代能夠迅速在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟并開展業(yè)務(wù)運作。

2.劣勢（Weaknesses）分析

首先，郵政缺乏在電子商務(wù)方面明確的發(fā)展策略及策略開發(fā)機(jī)制，沒有形成一套戰(zhàn)略實施的策略和程序；其次，由于郵政與政府有著密切的聯(lián)系，并外完全的市場化，造成其服務(wù)水平不高，與消費者之間的互動交流少，人們對電子郵政的具體服務(wù)還較模糊；再次，技術(shù)裝備水平較低，現(xiàn)代物流技術(shù)（如條形碼技術(shù)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等），在郵政業(yè)務(wù)中沒有得到普遍應(yīng)用，業(yè)務(wù)運作效率低。最后，郵政上游供貨商的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，針對下家客戶的管理也尚未形成規(guī)范。

3.機(jī)會（Opportunities）分析

2007年中國郵政實施政企分開，成立中國郵政集團(tuán)公司，直面市場競爭。公司在考慮發(fā)展戰(zhàn)略時，確立發(fā)展電子商務(wù)是郵政公司長期發(fā)展戰(zhàn)略之一，這是中國郵政在市場化條件下利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)運作的契機(jī)。2008年的“全國郵政電子商務(wù)工作會議”確定了其“支撐、服務(wù)、運營”的發(fā)展定位，并開始制定郵政電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。另外，各地方郵政如南京、廣州等地紛紛創(chuàng)新郵政電子商務(wù)的運作模式，這是創(chuàng)新發(fā)展我國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運作的良好機(jī)遇。

4.威脅（Threats）分析

首先，郵政電子商務(wù)發(fā)展面臨著已形成一定規(guī)模的電子商務(wù)品牌的競爭，包括有實體支撐的電子商務(wù)企業(yè)（蘇寧、麥網(wǎng)等），采用B2B電子商務(wù)模式的企業(yè)（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等），專業(yè)化經(jīng)營企業(yè)（卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）以及淘寶、易趣等采用C2C電子商務(wù)模式的企業(yè)等。這些企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展較成熟，勢必在市場上與郵政業(yè)務(wù)展開激烈的競爭。其次，傳統(tǒng)郵政形象牽制電子郵政的品牌樹立和形象突破。這些都對郵政電子商務(wù)的長期發(fā)展構(gòu)成了威脅。

三、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新---構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺

物聯(lián)網(wǎng)時代，加快發(fā)展電子商務(wù)是中國郵政做強(qiáng)做大的客觀需要，是中國郵政由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政邁進(jìn)的必經(jīng)之路。中國郵政電子商務(wù)的發(fā)展需要創(chuàng)新業(yè)務(wù)運作模式，根據(jù)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的機(jī)會，規(guī)避自身的弱勢和發(fā)展的威脅，提出了以郵政物流業(yè)務(wù)為核心，協(xié)調(diào)發(fā)展電子郵局和郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)組合，構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺，并最終實現(xiàn)三類業(yè)務(wù)并舉的中國郵政電子商務(wù)實物流、信息流和資金流“三流融合”的發(fā)展模式。

1.郵政物流網(wǎng)：物流業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

中國郵政在物流領(lǐng)域上有很強(qiáng)的優(yōu)勢，也積累了一定的經(jīng)驗，在進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域時，需要從根據(jù)自身優(yōu)勢，核心發(fā)展物流業(yè)務(wù)。目前，物流行業(yè)面臨著激烈的競爭，競爭主要集中在區(qū)域配送上，因此業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新主要是針對物流配送市場。根據(jù)中國郵政的網(wǎng)絡(luò)特點，物流業(yè)務(wù)運作需借助“第三方物流”模式來加以創(chuàng)新。

郵政電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)運作需按照(l)一(6)如下的順序完成： (l)客戶上網(wǎng)瀏覽商品，對某種商品的需求確認(rèn)，并完成商品的登記和貨款的交付；(2)郵政系統(tǒng)確認(rèn)信息后，同時下訂單到供應(yīng)商與供應(yīng)商所在地的物流公司；(3)(4)物流公司與供應(yīng)商之間的取貨與配送過程；(5)郵政內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳遞到客戶所在地的物流公司；(6)物流公司將貨物投遞到客戶。

2.電子郵局網(wǎng)：電子郵局業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

電子郵局類業(yè)務(wù)主要是利用郵政數(shù)據(jù)庫資源和計算機(jī)綜合網(wǎng)平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的電子化，把傳統(tǒng)郵政和其他郵局類業(yè)務(wù)進(jìn)行排列組合，通過郵政計算機(jī)綜合網(wǎng)，共享信息和資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.郵政金融網(wǎng)：金融業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

郵政應(yīng)積極爭取國家支持，開展真正的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上匯兌、支付、B2B 和B2C結(jié)算、轉(zhuǎn)賬等?？梢酝拇笊虡I(yè)銀行聯(lián)手把銀行―企業(yè)或銀行―個人的交費、結(jié)算、托收承付等業(yè)務(wù)通過郵政計算機(jī)綜合網(wǎng)平臺連接起來。通過在郵局計算機(jī)綜合網(wǎng)上開設(shè)的賬戶可以很方便地與同城或異地顧客進(jìn)行商務(wù)交流，省去顧客和銀行打交道的繁瑣手續(xù)，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)的理財潛能。

4.“三流”融合：構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺

以上郵政物流網(wǎng)、電子郵局網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)分別是郵政電子商務(wù)的實物流、信息流和資金流各自需要建立的獨立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是他們不能孤立地發(fā)揮作用，必須在郵政系統(tǒng)的綜合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下，將“三網(wǎng)”統(tǒng)一起來，才能實現(xiàn)“三流融合”，最終實現(xiàn)郵政電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李華.物聯(lián)網(wǎng)下電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題探討[J].中國商貿(mào),2011(2):107.

篇2

關(guān)鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；虛擬商場；離線服務(wù)

一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

本次調(diào)研采用了實地走訪、問卷調(diào)查、電話問詢?nèi)N形式來搜集數(shù)據(jù)，其中以問卷調(diào)查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關(guān)數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)類型調(diào)查

由表1可知：

1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)開始的，利用網(wǎng)上或現(xiàn)代的通信設(shè)備向他們的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或委托一些專業(yè)的配送商進(jìn)貨，節(jié)約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購業(yè)務(wù)中越來越多的企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產(chǎn)品的供應(yīng)商，都通過互聯(lián)網(wǎng)建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對應(yīng)地建設(shè)解決采購業(yè)務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)來對接。

2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動情況。據(jù)調(diào)查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒有一家真正開展這項業(yè)務(wù)。原因很復(fù)雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統(tǒng)建設(shè)的前期投入資金不足且風(fēng)險大，網(wǎng)站建設(shè)水平低，原有的業(yè)務(wù)流程不合理，經(jīng)營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔(dān)心支付風(fēng)險和配送不及時等問題。當(dāng)然調(diào)查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時才開展電子商務(wù)，可以預(yù)見湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調(diào)查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)活動是一種被動的行為；二是只應(yīng)用于零售過程的部分業(yè)務(wù)上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務(wù)基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應(yīng)用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動，限制了零售擴(kuò)展業(yè)務(wù)的空間。

（二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實時管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關(guān)庫存情況分析等增值服務(wù)及輔助服務(wù)需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務(wù)也難以明顯地降低經(jīng)營成本。

二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競爭模式面臨的問題

（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)

大多數(shù)對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場的競爭優(yōu)勢上，并認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是先進(jìn)的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用問題的研究。這是對電子商務(wù)本質(zhì)認(rèn)識的一個誤區(qū)。

事實上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務(wù)的主要功能是，借助于虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴(kuò)大商場和倉庫等的空間才能實現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網(wǎng)點，即投資場地，要搶灘設(shè)點，對于那些原來規(guī)模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，尤其是計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌下的國有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。

（二）契約后的兩個履約問題

1、換貨、退貨或退款的保證問題。零售百貨商業(yè)企業(yè)處于供應(yīng)鏈下游，接近消費終端，這些企業(yè)所面臨的共同問題是廠家配送少、社會配送體系不發(fā)達(dá)，配送費用在總物流成本中所占比例大，因此對配送服務(wù)的需求較強(qiáng)烈。但由于零售百貨商業(yè)企業(yè)需要處理的是成千上萬種商品，具體運作難度較大，目前，還沒有可靠的物流企業(yè)能承擔(dān)其所有產(chǎn)品的配送。目前為止，互聯(lián)網(wǎng)商店提供消費者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購并無太大差異，消費者上網(wǎng)購物，要等到商品寄到手時才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品、劣質(zhì)品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價格，消費者仍不愿上網(wǎng)消費。為解決這個問題，美國的電子商務(wù)網(wǎng)站都有提供7至11天的驗貨期，在驗貨期，購買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費者所承擔(dān)的商品不確定性的風(fēng)險改由廠商承擔(dān)，進(jìn)而降低消費者的驗貨成本。在我國還沒有形成這樣的第三方保證機(jī)制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對商家信用認(rèn)定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費者相信。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。

2、結(jié)算過程中的安全問題。電子結(jié)算系統(tǒng)的出現(xiàn)可以極大的提高結(jié)算工作的效率，降低結(jié)算的成本。不僅是數(shù)字產(chǎn)品，包括很多的傳統(tǒng)商品也可以采用電子結(jié)算的方式。這種方式可以很大的降低經(jīng)營處理成本。但是采用電子結(jié)算系統(tǒng)又會帶來一定的安全問題。很重要的就是電子現(xiàn)金的安全問題。電子現(xiàn)金使用過程中威脅不只來自于交易系統(tǒng)以外，在交易系統(tǒng)內(nèi)部它也是存在安全問題，比如說，怎樣防止電子現(xiàn)金的擁有者重復(fù)消費這些電子現(xiàn)金。由于電子現(xiàn)金的特殊性導(dǎo)致其復(fù)制過程簡單。如果在用戶復(fù)制并且將他們使用出去之后才發(fā)現(xiàn)這些復(fù)制品的話，那電子結(jié)算系統(tǒng)的安全性已經(jīng)被破壞了。解決這個問題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現(xiàn)金的結(jié)算過程中。消費者可以將電子現(xiàn)金存放在銀行的賬戶上，由銀行來持有電子現(xiàn)金賬號。在消費

者要進(jìn)行消費時。在線結(jié)算系統(tǒng)要求商家先與消費者開戶銀行聯(lián)系。然后接受消費者的消費請求。

三、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競爭模式的思路及對策

（一）樹立虛擬經(jīng)濟(jì)下新營銷理念

隨著信息越來越主宰人們的社會生活，企業(yè)在虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境的影響下營銷思維、發(fā)展途徑、資本運作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發(fā)生了深刻的變化。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的零售百貨

商業(yè)企業(yè)受時空限制的發(fā)展觀的束縛，虛擬商場無時不在、無處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的形象、品牌、經(jīng)營和服務(wù)的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場，資源也將在更廣闊的范圍內(nèi)整合，企業(yè)的采購鏈、需求鏈可以伸向全世界市場。這些電子商務(wù)的優(yōu)越性都證實了零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化是新經(jīng)濟(jì)下的必然趨勢，現(xiàn)在的問題不是討論零售百貨商業(yè)企業(yè)要不要全過程的開展電子商務(wù)的問題，而是像湖州的大多數(shù)零售百貨商業(yè)企業(yè)那樣，應(yīng)采取什么樣的電子商務(wù)模式的問題。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的營銷理念，樹立在虛擬經(jīng)濟(jì)下新的營銷理念，以滿足網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費者的利益為中心開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，花大力去研究在電子商務(wù)的平臺上，虛擬商業(yè)活動對消費者有什么影響、采用什么新的營銷策略等新問題。

（二）虛擬商場應(yīng)用營銷，開拓網(wǎng)上市場

零售百貨商業(yè)企業(yè)開展全過程的電子商務(wù)最難解決的就是在網(wǎng)上銷售的突破。對于大多數(shù)電子商務(wù)剛剛起步的湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，要研究如何進(jìn)行網(wǎng)上營銷，掌握虛擬商場的營銷應(yīng)用規(guī)律，開發(fā)網(wǎng)上市場。

首先，對網(wǎng)上經(jīng)銷的商品進(jìn)行選擇，在虛擬銷售并不得到消費者普遍認(rèn)可之下，不是所有的商品都會在網(wǎng)上銷售獲得好的效益的，所以要對虛擬商場的商品進(jìn)行精心的挑選。如在美國有兩個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)取得電子商務(wù)模式的成功，一個是銷售電腦的戴爾；另一個是銷售圖書的亞馬遜。這兩個公司銷售的商品都屬于只要能占有相當(dāng)多的信息，不一定要見到真實的商品就能決定購買的商品。而商品是鮮活的或?qū)Ξa(chǎn)品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場銷售。

其次，要在網(wǎng)站的建設(shè)上下工夫。除了要選對、選好構(gòu)建網(wǎng)站的軟、硬件關(guān)鍵技術(shù)以外，還要建設(shè)有特色的網(wǎng)站，也就是建好吸引目標(biāo)客戶的網(wǎng)上商場——精心設(shè)計供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場的網(wǎng)頁，讓顧客在網(wǎng)上商場里能找到樂趣，樂不思蜀。

再次，運用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網(wǎng)上公關(guān)活動，還可以通過拍賣競價、派送、競賽、獎勵等方式開展促銷。

（三）建設(shè)強(qiáng)大的離線物流配送系統(tǒng)

電子商務(wù)是一條“在線虛擬交易＋離線服務(wù)”的活動鏈條。當(dāng)零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務(wù)提供保證，離線服務(wù)主要是指商品的實體配送或售后的其它服務(wù)項目，這些服務(wù)是要通過實實在在的企業(yè)行為來實現(xiàn)的。因為當(dāng)顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時、在約定交貨地點的配送服務(wù)，也享受到售后服務(wù)帶來的附加利益。離線服務(wù)的設(shè)計和服務(wù)能力好壞，直接影響著顧客對企業(yè)的信任感。如果企業(yè)的實力強(qiáng)，其電子商務(wù)的活動就可以前向或后向的延伸，使電子商務(wù)的供應(yīng)、銷售、調(diào)運、儲存集于一身，通過建設(shè)信息管理系統(tǒng)來聯(lián)接；如果企業(yè)的實力不濟(jì)，電子商務(wù)過程的部分功能則可以分別請各個專業(yè)公司來協(xié)作解決。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)該在正確的電子商務(wù)概念的基礎(chǔ)上，選擇好適合自身的電子商務(wù)模式。

（四）加強(qiáng)法律、法規(guī)建設(shè)，解決信用、安全、履約等棘手問題

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)，是一種以網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)動作模式，傳統(tǒng)的貿(mào)易合同都必須通過書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨別。但在網(wǎng)絡(luò)中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上交易。我國目前《合同法》中關(guān)于電子商務(wù)的有關(guān)法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認(rèn)電子合同的法律效力，但與電子商務(wù)相關(guān)的一系列問題，如電子合同的信用問題、電子合同的管轄權(quán)問題、電子票據(jù)的安全及效力問題、消費者權(quán)益的履約保護(hù)問題等，均未確立必要規(guī)范。一旦在交易過程中發(fā)生糾紛，很難合理解決。

參考文獻(xiàn)：

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2、趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策[J].改革與戰(zhàn)略,2004(2).

篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電商企業(yè);財務(wù)管理;探討

現(xiàn)階段，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)交易額度為14萬億元，專家預(yù)測2015年將達(dá)到20萬億元。電子商務(wù)的交易規(guī)模與日俱增，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)展為全球供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)企業(yè)的采購付款、銷售收款、貨物保險等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，這一轉(zhuǎn)變推動了企業(yè)交易規(guī)模與結(jié)算方式的改革，不僅給企業(yè)財務(wù)管理提供了可觀的前景以及無限的可能，還向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)與要求。因此，在電子商務(wù)時代中，對企業(yè)財務(wù)管理模式進(jìn)行研究能夠推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。

一、電子商務(wù)時代影響企業(yè)財務(wù)管理模式

（一）影響財務(wù)組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)財務(wù)部門與其他部門進(jìn)行了融合，分工變得不再明確，以往的財務(wù)部門處理的核算業(yè)務(wù)逐漸分配給制造部門、生產(chǎn)部門以及營銷部門。過去財務(wù)部門工作相對集中，電子商務(wù)中的財務(wù)實現(xiàn)了虛擬辦公。像生產(chǎn)車間的成本核算已經(jīng)不再交給財務(wù)部門核算，而是直接由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行實時核算。

（二）影響財務(wù)處理流程

傳統(tǒng)財務(wù)管理記賬工具中多數(shù)采用紙筆、計算器或者算盤。但隨著電子商務(wù)時代的到來，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)取代了這些記賬工具，實現(xiàn)了電子記賬。各部門的財務(wù)業(yè)務(wù)也能夠協(xié)助同時進(jìn)行，意味著信息的發(fā)生就是資金流、物流以及信息流同時相互工作，呈現(xiàn)“三流統(tǒng)一發(fā)展”的態(tài)勢。在這一背景下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息都集中在一條持續(xù)的信息鏈上，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能夠提供財務(wù)部門所需的任何信息。

（三）影響財務(wù)處理方法

傳統(tǒng)財務(wù)管理記賬方法主要采用計量、核算、管理等方法，由于這些記賬方法財務(wù)管理觀念較為落后，一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。但隨著電子商務(wù)時代的到來，財務(wù)管理的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了信息化，像網(wǎng)上采購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等，財務(wù)管理信息化使企業(yè)財務(wù)工作變得更加方便、快捷。

（四）影響財務(wù)管理制度

隨著電子商務(wù)時代的到來，傳統(tǒng)的會計核算標(biāo)準(zhǔn)與財務(wù)管理制定已經(jīng)不適用于網(wǎng)絡(luò)記賬，企業(yè)必須改革財務(wù)管理模式才能實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。建立新的財務(wù)流程、構(gòu)建新的財務(wù)組織、制定新的財務(wù)制度記賬方法時，必須有健全完善的財務(wù)管理制度做輔助，適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)營管理模式，從而實現(xiàn)財務(wù)管理的長足發(fā)展。

（五）影響財務(wù)軟件

隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)的財務(wù)軟件囊括了企業(yè)的各個部門，這個股企業(yè)作為一個完整的供應(yīng)鏈，貫徹到每一個供應(yīng)節(jié)點中，使各部門之間能夠協(xié)同合作。這種變化不僅改進(jìn)并完善了原有財務(wù)軟件中的不足，還改革創(chuàng)新出新的管理模式。

二、電子商務(wù)時代企業(yè)財務(wù)管理模式具備的特征

（一）業(yè)務(wù)與財務(wù)之間協(xié)同

企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中財務(wù)與業(yè)務(wù)是獨立運作的，但隨著電子商務(wù)時代的到來，財務(wù)與業(yè)務(wù)是并行發(fā)展的，兩者之間協(xié)同合作。財務(wù)與企業(yè)采購、結(jié)算、原材料輸入、輸出等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠協(xié)同合作。例如，倉庫管理人員將倉庫的入庫量輸入到財務(wù)管理系統(tǒng)中，財務(wù)人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的庫存情況。通俗而言，開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)和客戶、供應(yīng)商之間能夠形成一個供應(yīng)鏈，彼此之間協(xié)同合作。

（二）財務(wù)控制的實時性

隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)財務(wù)部門能夠縮短經(jīng)營數(shù)據(jù)的獲取時間。例如，倉庫管理人員將倉庫的出庫量輸入到財務(wù)管理系統(tǒng)中，財務(wù)人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的材料屬性、材料單價以及材料數(shù)量等，從而計算出具體的財務(wù)數(shù)據(jù)。便于財務(wù)人員快速制作出財務(wù)報表，并將財務(wù)報表遞交給企業(yè)負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時作出更改，指導(dǎo)經(jīng)營活動有效的開展。

（三）遠(yuǎn)程實施財務(wù)控制

傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)管理，需要各個部門全力配合才能完成工作。但是隨著電子商務(wù)時代的到來，財務(wù)部門的財務(wù)控制工作只用通過網(wǎng)絡(luò)就能對監(jiān)控每一個部門，減少了各部門間資料的傳遞時間，在信息共享條件下，提高了工作效率，發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題時能夠及時處理。借助互聯(lián)網(wǎng)還能遠(yuǎn)程控制其他地區(qū)的財務(wù)信息。

（四）實現(xiàn)了集中管理

隨著電子商務(wù)時代的到來，財務(wù)部門收集企業(yè)的財務(wù)信息，只需借助網(wǎng)絡(luò)就能獲取所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)，對這些財務(wù)數(shù)據(jù)能夠及時收集，實現(xiàn)集中管理、共享財務(wù)信息，從而集中管理整個企業(yè)的財務(wù)信息，達(dá)到物流、資金流以及信息流的高度統(tǒng)一。

三、電子商務(wù)時代企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建

隨著電子商務(wù)時代的到來，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)，財務(wù)觀念相對滯后，難以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。因此，必須創(chuàng)新并構(gòu)建符合電子商務(wù)背景的財務(wù)管理模式。

（一）選擇管理目標(biāo)

在特定的經(jīng)營環(huán)境與條件下，財務(wù)管理需要實現(xiàn)預(yù)期結(jié)構(gòu)與目標(biāo)。財務(wù)管理定向機(jī)制、出發(fā)點與歸宿都是為財務(wù)管理目標(biāo)服務(wù)的。通俗而言，實現(xiàn)管理目標(biāo)意味著：企業(yè)利潤最大化、財富最大化以及企業(yè)價值最大化等。

（二）財務(wù)管理的組織設(shè)計

選擇出正確的財務(wù)管理目標(biāo)后，企業(yè)還學(xué)結(jié)合財務(wù)管理的環(huán)境特點，按照電子商務(wù)時代背景，從而制定出財務(wù)管理的組織設(shè)計方法、原則以及主要的財務(wù)參數(shù)，從而對財務(wù)管理模式的功能以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定，一次一環(huán)一環(huán)的滲透到各個部門中的各項業(yè)務(wù)中，對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計。另一方面，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的責(zé)任制度，細(xì)化財務(wù)管理制度的各項責(zé)任指標(biāo)，在財務(wù)管理模式背景下，使各個部門的工作人員能夠明確自身的權(quán)責(zé)范圍，做好自己的本職工作，能夠有效實施各項管理制度，嚴(yán)格審核管理制度的落實情況，保障財務(wù)管理制度能夠順利開展，真正意義上達(dá)到財務(wù)管理的目標(biāo)。

（三）再造業(yè)務(wù)流程

隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上需要結(jié)合實際情況創(chuàng)新思維并重新設(shè)計流程路徑，企業(yè)通過降低開銷、提高生產(chǎn)水平與質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及效率來達(dá)到財務(wù)管理目標(biāo)中的各項管理指標(biāo)，這就要求企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。在進(jìn)行財務(wù)管理工作時，不僅要注重內(nèi)部管理，還需注重外部管理，只有兩者協(xié)同合作才能實現(xiàn)整個財務(wù)管理目標(biāo)，特別要注意企業(yè)具體的業(yè)務(wù)流程以及財務(wù)管理流程，兩者必須高度統(tǒng)一。財務(wù)部門需要有機(jī)結(jié)合廣域網(wǎng)以及局域網(wǎng)，建議各個部門使用報告軟件，及時對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入與更新。根據(jù)財務(wù)管理制度的要求，智能生成不同性質(zhì)的財務(wù)報表，實現(xiàn)財務(wù)信息共享，同時，各個部門也能隨時查閱財務(wù)管理信息，強(qiáng)化各部門之間的交流混動，能夠講事前預(yù)測、事中預(yù)測以及事后反饋工作做到位，進(jìn)一步推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（四）構(gòu)建財務(wù)信息系統(tǒng)

構(gòu)建財務(wù)信息系統(tǒng)需要參照再造業(yè)務(wù)流程設(shè)計的財務(wù)信息體系，同時密切觀察財務(wù)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)交易系統(tǒng)之間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)財務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建。財務(wù)信息系統(tǒng)將信息需求模式細(xì)分為三個導(dǎo)向，主要有核算的導(dǎo)向、控制的導(dǎo)向以及決策的導(dǎo)向。在電子商務(wù)時代中，借助這三個導(dǎo)向與財務(wù)管理電算化、信息化以及智能化的聯(lián)系，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電子貨幣的支付功能、電子轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能，并將其他相關(guān)聯(lián)的財務(wù)電子化。此外，根據(jù)以上功能建立資源共享以及信息互動平臺，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)對各地區(qū)財務(wù)管理的實時監(jiān)控目的。另一方面，由于電子商務(wù)交易系統(tǒng)是在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，就要考慮網(wǎng)絡(luò)安全因素，企業(yè)必須強(qiáng)化財務(wù)管理模式的安全工作，制定相關(guān)保密措施，以免泄露企業(yè)的財務(wù)信息與商業(yè)機(jī)密，避免造成企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)可以采取實施分離監(jiān)控和操作、設(shè)置災(zāi)難風(fēng)險控制或者購買商業(yè)保險等措施。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著電子商務(wù)時代的到來，給企業(yè)財務(wù)管理模式提出了更高的要求，同時給予了發(fā)展的新機(jī)遇。因此，企業(yè)在財務(wù)管理模式中需要結(jié)合電子商務(wù)的市場環(huán)境，制定出切實有效改革財務(wù)管理模式的方案，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]錢玲玲. 電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理研究[D].華中師范大學(xué)，2014.

篇4

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

電子商務(wù)的迅速發(fā)展推動世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化狀態(tài),縮短了產(chǎn)品生命周期,企業(yè)為了生存下去,就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品,使自己與競爭對手相區(qū)別,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化,并在生產(chǎn)過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程,電子商務(wù)整合了商務(wù)活動中的信息流、資金流與商務(wù)流,協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識、利用電子商務(wù)創(chuàng)新商務(wù)活動,獲取長期利潤,對商務(wù)模式分析的價值在于讓企業(yè)集中思考在商務(wù)活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內(nèi)外部資源。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場競爭的熱點。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢,以推動企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務(wù)時代,由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對這種現(xiàn)實情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競爭優(yōu)勢,必須順應(yīng)時展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

(二)降低消費者的購買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù),減少了運輸成本)、上網(wǎng)的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務(wù)時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬水,而是在瞬間就能實現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區(qū)域之間的價格優(yōu)勢,從而增強(qiáng)了顧客的議價能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務(wù)時代,供求關(guān)系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時,由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要,同時也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯(lián)網(wǎng),即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨特的服務(wù),以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述,電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭結(jié)構(gòu)。對于這種改變和沖擊,我國企業(yè)必須適時調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時代保持自身的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路中國-(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計,美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù),從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開發(fā)新市場。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間,再造新優(yōu)勢。

(二)堅持以市場為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā),通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新,但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結(jié)合,關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場接受技術(shù)研發(fā)成果,促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制,推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù),并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導(dǎo)投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設(shè)立相應(yīng)的評比稱謂,同時享受相應(yīng)優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè),進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場重組流通渠道,以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場,把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑,將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場運作,則是改變了其收入的模式。

(五)堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場”的“三懂人才”?，F(xiàn)在,大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實踐經(jīng)歷的人才,以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求,同時建立新的競爭優(yōu)勢,但是創(chuàng)新不是萬能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢,獲得成功。

篇5

[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式;電子商務(wù)模式;行業(yè)電子商務(wù)

一引 言

常被提到的電子商務(wù)商業(yè)模式有B2B模式B2C模式電子市場模式“鼠標(biāo)加水泥”模式社區(qū)模式等等，但是，這些說法都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式，而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業(yè)獲得收入的方式或是采取的組織架構(gòu)形式，是商業(yè)模式的一部分

由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式定價方式和對交易過程的體驗，人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價值新渠道組合和新收入模式等方面所以，容易導(dǎo)致誤將這些商業(yè)模式的“零部件”當(dāng)作商業(yè)模式由此產(chǎn)生的混亂使商業(yè)模式研究失去了對企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)意義研究商務(wù)模式的詳細(xì)內(nèi)涵對行業(yè)構(gòu)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)具有重大的意義

二認(rèn)識商業(yè)模式

歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為，商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)資金流信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機(jī)制商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃它可以歸結(jié)概括為一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括價值規(guī)模收入來源定價關(guān)聯(lián)活動整合運作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動力機(jī)制”電子商務(wù)模式也是一個系統(tǒng)，它也包括了上面所說到的各個部分，而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點是它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利

作為一種商務(wù)模式，至少應(yīng)該包含以下3個方面的內(nèi)容:

1. 商業(yè)模式的組成部分

比方說收入模式(廣告收入注冊費服務(wù)費)，向客戶提供的價值(在價格上競爭在質(zhì)量上競爭)，組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元整合的網(wǎng)絡(luò)能力)，交易流程(拍賣反向拍賣)等，都是商業(yè)模式的重要組成部分，但不是全部

2. 企業(yè)的運營機(jī)制

運營機(jī)制指的是一個企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)以盈利為目的，它的運營機(jī)制能夠解釋這個企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤既然商業(yè)組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么一個好的運營機(jī)制必然突出確保其成功的獨特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者，在保證盈利的前提下向市場提品和服務(wù)在這種情況下，商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進(jìn)去，所以，此企業(yè)的運營機(jī)制看上去也許跟彼企業(yè)的運營機(jī)制大不一樣我們把這樣的運營機(jī)制叫做運營性商業(yè)模式

3. 對運營機(jī)制的擴(kuò)展和利用

在運營性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，表現(xiàn)一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的，我們稱其為策略性商業(yè)模式運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢能力關(guān)系和知識;策略性商業(yè)模式對其加以擴(kuò)展和利用

三行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建實例

環(huán)球輪胎的運營性商業(yè)模式如圖1所示，它主要向客戶提供3方面的價值:

1. 針對高端顧客

公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客，其主要渠道是提供高水平服務(wù)的獨立經(jīng)銷商或公司所屬的經(jīng)銷商，并輔以強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢由于公司在研究開發(fā)方面的力度，這一品牌在技術(shù)上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌，環(huán)球輪胎因而能夠在這一細(xì)分市場賣出好的價格

2. OEM銷售

公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商，用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產(chǎn)品價格和產(chǎn)生的利潤要比賣給高端消費者低得多，但卻能夠大大提升環(huán)球輪胎的品牌形象

3. 針對低端客戶

環(huán)球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌這一板塊的利潤率同樣不高，但是其巨大的銷售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模

這一運營性商業(yè)模式的結(jié)果是，通過把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣出高價和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，環(huán)球輪胎獲取可觀的利潤

從環(huán)球輪胎的例子可以看出，運營性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系，而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動的，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)呼應(yīng)去掉任何一個環(huán)節(jié)或者對其做出改變，都會使整個結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變化

運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢能力關(guān)系和知識，策略性商業(yè)模式對其加以擴(kuò)展和利用環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式，它將公司所達(dá)到的生產(chǎn)規(guī)?！袠I(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模加以發(fā)揮和利用，通過增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來做文章

一段時間內(nèi)，面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經(jīng)營，使消費者著眼于誘人的價格，品牌的重要性日益減弱為了在利潤率下降的情況下保持盈利水平，公司進(jìn)行地域擴(kuò)張以擴(kuò)大生產(chǎn)量，并且對已有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行整合，使每個廠都能經(jīng)常達(dá)到85%~90%的運轉(zhuǎn)率這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結(jié)構(gòu)和公司作為供貨商的強(qiáng)勢地位加以發(fā)揮，最終成為行業(yè)整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一

四確立商業(yè)模式構(gòu)建電子網(wǎng)站

不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式，運行中的企業(yè)也必須對自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式，不妨從組成商業(yè)模式的要素著手

1. 運營性的商業(yè)模式

可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業(yè)模式:

第一，確認(rèn)公司所有的收入來源，在大多數(shù)情況下，這等同于分析公司的顧客

第二，確認(rèn)公司吸引和保留每一個收入來源的能力，列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素，亦即公司向客戶提供的價值

第三，確認(rèn)公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶提供這些價值，列出保證做到這一點的關(guān)鍵因素，這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式

第四，列出公司經(jīng)營活動所產(chǎn)生的可以擴(kuò)展和利用的優(yōu)勢能力關(guān)系和知識

用這些要素來構(gòu)建如圖1所示的一個能體現(xiàn)循環(huán)的內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”，便可得到公司的運營性的商業(yè)模式至此可見，運營性商業(yè)模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶)，向客戶提供的價值，以及提供價值的方式

2. 策略性的商業(yè)模式

想要揭示策略性的商業(yè)模式，可以遵循以下步驟:

第一，確定一個最重要的優(yōu)勢，包括能力關(guān)系知識和有形資產(chǎn)等

第二，列出將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢

第三，確認(rèn)在擴(kuò)展利用這些優(yōu)勢的時候所創(chuàng)造的新的收入來源向客戶提供的價值和成本結(jié)構(gòu)

第四，確認(rèn)能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素

同樣，可以用這些要素來構(gòu)建一個如圖2所示的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式

在企業(yè)經(jīng)營過程中，還應(yīng)該考慮以下的因素，以發(fā)揮商業(yè)模式的作用:

第一，既然商業(yè)模式是一個有內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)構(gòu)，那么，任何放不進(jìn)這個結(jié)構(gòu)里去的元素，或者去掉也不影響整個結(jié)構(gòu)完整性的部分就成為多余應(yīng)該把屬于這種情況的業(yè)務(wù)部門獨立出去，或者干脆放棄這些業(yè)務(wù)

第二，如果企業(yè)的運營性商業(yè)模式在管理層和員工中達(dá)成共識，他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同，就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻(xiàn)

第三，包羅萬象一成不變的年度商業(yè)計劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實，商業(yè)世界瞬息萬變，要使員工知道他們怎樣跟上變化的節(jié)奏，抓住機(jī)會，策略性的商業(yè)模式才能起到指導(dǎo)作用

五電子網(wǎng)站的構(gòu)建

認(rèn)識到電子商務(wù)商業(yè)模式是一個有機(jī)的整體，在構(gòu)建行業(yè)電子網(wǎng)站時就要統(tǒng)籌企業(yè)整條價值鏈的各因素，而不能只強(qiáng)調(diào)某一個方面至少應(yīng)該解決好以下幾個方面的問題:

1. 買家和賣家的共同參與

高效率的搜尋產(chǎn)品和有競爭力的價格使買家獲利，不斷地獲得求購和采購訂單使賣家獲利電子貿(mào)易網(wǎng)的價值將隨著買家和賣家的增加而成指數(shù)增長因此，此類網(wǎng)絡(luò)公司的能力首先表現(xiàn)在能否把大量的買家和賣家吸引上網(wǎng)

2. 增加客貨流通量

僅有大量的買家和賣家是不夠的，這些買家和賣家的認(rèn)真參與，并在網(wǎng)上進(jìn)行實際的貿(mào)易活動，對商務(wù)網(wǎng)站的生存也非常重要只有這樣，網(wǎng)上才會有大量的求購產(chǎn)品服務(wù)，才能進(jìn)行拍賣和反拍賣這樣，電子商務(wù)就有了切切實實的成交次數(shù)及數(shù)量基礎(chǔ)，而不僅僅是一個有價無市的虛擬商店

3. 提出總體解決方案

尋找商機(jī)和網(wǎng)上交易僅僅是電子貿(mào)易服務(wù)的開始或一部分，還必須在此基礎(chǔ)上開發(fā)供應(yīng)鏈整合技術(shù)(或商務(wù)合作)和ERP整合技術(shù)，只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網(wǎng)中，獲得更大的利潤因此，在基本具備前兩個要素之后，要不失時機(jī)地開發(fā)有關(guān)企業(yè)的ERP和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)上網(wǎng)后，迅速組織 ERP和供應(yīng)鏈集成隊伍，發(fā)展總體解決方案

六總 結(jié)

作為一種模式，它也不是一成不變的，運營性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時候一段時間以后，它們所能創(chuàng)造的價值也會隨著獨特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業(yè)模式，就會主動去發(fā)現(xiàn)它的弱勢所在，并適時調(diào)整，應(yīng)對變化與之對應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，使之符合新形勢下商業(yè)模式的整體要求，才能實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)

主要參考文獻(xiàn)

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[2] 梁春曉. 電子商務(wù)=電子 商務(wù)嗎?[J]. 中國計算機(jī)用戶，2003，(1):13.

篇6

[關(guān)鍵詞]服務(wù)企業(yè)；旅行社；電子商務(wù)；發(fā)展模式

[中圖分類號]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）09—0005—06

當(dāng)今世界，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高新技術(shù)革命所引發(fā)的信息化浪潮席卷全球。具有高度的創(chuàng)新性、廣泛的滲透性、神奇的倍增性、普遍的帶動性的信息化正使人類社會經(jīng)歷一場迄今為止最為深刻的社會大變革，大大加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)（或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）、工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)演進(jìn)，已對世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化、軍事等各個領(lǐng)域產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。同時，隨著信息化進(jìn)程應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也正以其高效性、實時性、無限時性、無地域性等特點，不斷夯實自身的發(fā)展基礎(chǔ)，擴(kuò)展自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模并深刻影響和改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運行模式和企業(yè)運營方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）2013年1月15日的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億人，全年新增網(wǎng)民5090萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，達(dá)到5.13億人，全年新增網(wǎng)民5580萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率同比提升4個百分點，達(dá)到38.3%。而根據(jù)iReseareh《2010—2011年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報告》中統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2010年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營收規(guī)模為1485.8億元，同比增長49.9%，電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場份額最大的細(xì)分行業(yè)。由此可見，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以幾何級數(shù)的增長速度向前發(fā)展。

在這種“不創(chuàng)新就滅亡”和“最大的不變是變”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，有許多網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的新銳公司如攜程網(wǎng)等憑借對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)的獨到理解、雄厚的資金、先進(jìn)的經(jīng)營理念和技術(shù)優(yōu)勢以及富有創(chuàng)新精神的市場運作能力，大舉進(jìn)軍旅游市場。這些新生的旅游服務(wù)商在正確選擇切入點并重新定義經(jīng)營方式后，或蠶食傳統(tǒng)市場份額，或做大旅游產(chǎn)業(yè)蛋糕，并在很短時間內(nèi)創(chuàng)造了驚人的發(fā)展速度和銷售業(yè)績，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)旅行社的強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)競爭者。伴隨大量潛在進(jìn)入者不斷介入和一些優(yōu)秀傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)運作方式受到極大的沖擊，其行業(yè)壟斷地位正受到日益嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)如何蛻變和轉(zhuǎn)型以適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場生存狀況并繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)作用，是值得思考的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

究竟什么是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)特征是什么，對傳統(tǒng)旅行社將帶來哪些沖擊？眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)在全球的爆炸性增長不僅帶來了驚人的革命性變化，更創(chuàng)造了一個嶄新的、虛擬而又真實的世界，一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)國際社會。其神奇性表現(xiàn)為：無差別化，數(shù)字化，互聯(lián)實時化，人本化或智本化，資源共享化，虛擬化，高速化，全球一體化，綜合化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一般來說就是指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動，如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)消費等其他網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)活動。對此，我國學(xué)者給予了很好的詮釋。學(xué)者楊冰之認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以分為廣義和狹義兩種：狹義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于互聯(lián)網(wǎng)、以電子商務(wù)為主體的經(jīng)濟(jì)形式；廣義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是由于信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會變革而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它是新經(jīng)濟(jì)的主力。中國信息協(xié)會副會長烏家培認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的一個別稱或特稱。數(shù)字經(jīng)濟(jì)、比特經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)、后工業(yè)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)等等都是對信息社會經(jīng)濟(jì)的不同稱謂。這些稱謂都是從某一個特定方面來反映這一經(jīng)濟(jì)特征的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于網(wǎng)絡(luò)尤其是因特網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動的總和。作為一種新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，與以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，有著受信息網(wǎng)絡(luò)種種特點的影響而形成的諸多特點：（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運作的經(jīng)濟(jì)；（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)；（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是中間層次作用減弱的“直接”經(jīng)濟(jì)；（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)；（5）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是競爭與合作并存的經(jīng)濟(jì)；（6）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度經(jīng)濟(jì)；（7）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)。

從上世紀(jì)末開始，我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的時期。隨著業(yè)界前者不斷的努力與探索，在整合國外先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上自主創(chuàng)新，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在理念與技術(shù)的層面都逐漸地走向成熟并出現(xiàn)了一批發(fā)展迅速、前景廣闊的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)明星企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)與理念逐漸成熟的影響下，我國也出現(xiàn)了專門從事旅游業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（IsP），目前全國旅游網(wǎng)站已接近300家。其中“攜程旅游網(wǎng)”、“華夏旅游網(wǎng)”和“旅游資訊網(wǎng)”走在了行業(yè)前列，取得了驕人的成就。但是，縱觀旅游電子商務(wù)市場，卻并不多見傳統(tǒng)旅行社的身影，尤其是中小旅行社。大多數(shù)旅行社所謂的電子商務(wù)參與，僅局限于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告，這不能不說是旅行社行業(yè)的一大遺憾。事實上，不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)正在受到新興旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的沖擊，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社業(yè)的“暴利”正逐漸變?yōu)椤氨±?，尤其是中小旅行社受到的影響更大，普遍業(yè)績不甚樂觀。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的影響表現(xiàn)在如下三大方面：（1）旅行社的咨詢功能受到?jīng)_擊。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電腦網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地的信息，這些信息具體豐富而且有聲有色、圖文并茂。相對于旅行社的咨詢而言，這樣的網(wǎng)上查詢還具有信息量大、節(jié)儉費用、主動便捷等優(yōu)點。美國旅行協(xié)會2001年的調(diào)研顯示，70%的使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者減少了對各地旅游局信息中心的使用量，同樣也減少了對航空電話中心的使用量；60%的互聯(lián)網(wǎng)旅游者減少了對其他旅行預(yù)訂電話中心的使用量。由此可見，網(wǎng)絡(luò)減弱了旅行社的咨詢功能。（2）傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品組合功能受到影響。在電腦網(wǎng)絡(luò)中，大量詳盡的信息資源可以共享?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，從而設(shè)計適合于自身的旅游消費品。旅行社的信息壟斷不復(fù)存在，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的地位發(fā)生動搖。（3）旅行社的職能受到挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使旅行社的職能受到?jīng)_擊，旅游業(yè)中部分航空公司和飯店已經(jīng)開始運用網(wǎng)絡(luò)拓展了自身業(yè)務(wù)范圍，建立了自己的主頁并提供預(yù)訂功能。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅游者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種對話式的交易，跳過旅行社的中介，縮短了價值鏈。這對于雙方來說是一種互惠互利方式，但是削弱了旅行社的職能。另外，專門從事旅游業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的出現(xiàn)，為旅游供應(yīng)商提供信息平臺并其業(yè)務(wù)，也部分削弱了傳統(tǒng)旅行社的職能。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)旅行社業(yè)SWOT分析

旅游業(yè)是對市場信息綜合利用率非常高的行業(yè)，而作為旅游業(yè)樞紐的旅行社更是如此。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對旅行社帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅行社作為供應(yīng)商和旅游者之間的中介角色并沒有改變，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對于旅行社的影響也并不是顛覆性的，傳統(tǒng)旅行社完全可以積極應(yīng)對，將網(wǎng)絡(luò)作為工具或支撐，用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)旅行社，進(jìn)而尋求新的出路。下面將按SWOT分析邏輯對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營環(huán)境與戰(zhàn)略選擇給予詮釋。

（一）SOWT模型相關(guān)背景

1.宏觀因素：（1）旅行社在產(chǎn)品供應(yīng)商和旅游者之間的傳統(tǒng)地位仍未動搖。（2）旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)逐漸成熟并不斷發(fā)展。（3）旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場日漸成熟，增長迅速，越來越多的旅游者開始在互聯(lián)網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品。（4）市場上已出現(xiàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商已開始占據(jù)旅行社業(yè)的一定市場份額，并具有一定在位優(yōu)勢。（5）我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)發(fā)展存在良好的政策環(huán)境，為旅行社參與中創(chuàng)造了政策條件。（6）旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺使原本由旅行社掌握的信息資源不再具有壟斷優(yōu)勢。2.中微觀因素：（1）傳統(tǒng)旅行社業(yè)思想觀念落后，企業(yè)創(chuàng)新意識較差。（2）缺乏發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所需的高級人才。（3）很大一部分旅行社尤其是中大型旅行社具備開展旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的資金與實力。（4）線路設(shè)計等專業(yè)方面較網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商更具優(yōu)勢。（5）尚沒有參與旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的整體思路與方法作為指導(dǎo)。（6）能夠提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)。

（二）建立SWOT分析矩陣

1.采用專家評分法確定宏觀、中微觀各因素的估計強(qiáng)度和估計概率/重要性。

2.計算總優(yōu)勢s、總劣勢W、總機(jī)會O、總威脅T的力度。根據(jù)表1表2所列出的數(shù)據(jù)可計算總優(yōu)勢、總劣勢、總機(jī)會、總威脅的力度。這些數(shù)值由所有因素強(qiáng)度求和得到并運算如下：

0=3×0.6+2×0.8+2×1：5.4

T=-4×0.8—2×O.8—2×0.8=-6.4

S=3×0.8+2×0.8+1×0.8=4.6

W=-2×0.8—2×0.6—3×1=-5.8

3.構(gòu)建戰(zhàn)略四邊形。以總優(yōu)勢強(qiáng)度s，總劣勢強(qiáng)度w，總機(jī)會強(qiáng)度0和總威脅強(qiáng)度T四個變量各為半軸，構(gòu)成四半維坐標(biāo)系。在四半維坐標(biāo)系的S軸、0軸、w軸、T軸上分別找出計算出的優(yōu)勢力度S、劣勢力度w、機(jī)會力度0、威脅力度T的對應(yīng)點s1、W1、O1、T1并依次連成四點即得到戰(zhàn)略四邊形SOWT，如圖1所示。

4.戰(zhàn)略類型方位θ的計算。在四半維平面中s、w、O、T四個因素綜合結(jié)果以戰(zhàn)略四邊形的重心來確定，根據(jù)戰(zhàn)略四邊形重心坐標(biāo)所在的象限確定戰(zhàn)略類型。要得出SWOT分析的綜合結(jié)果首先應(yīng)確定戰(zhàn)略四邊形O1W1T1S1的重心的方位，根據(jù)戰(zhàn)略類型方位區(qū)分企業(yè)戰(zhàn)略類型，設(shè)θ表示戰(zhàn)略類型方位，則tanθ=Y/X，Y為OT軸，為SW軸，其中0≤θ≤2π，這樣就可以根據(jù)θ的大小選擇企業(yè)的戰(zhàn)略類型，如表3所示。

由評估表計算可得：θ=aretg（o+t/s+w）=arctg（-1/-1.4）≈36.4°∈[0，π/4）

5.戰(zhàn)略強(qiáng)度系數(shù)p的確定。引入研究戰(zhàn)略強(qiáng)度的兩個方向的概念，即戰(zhàn)略正強(qiáng)度和戰(zhàn)略負(fù)強(qiáng)度。企業(yè)戰(zhàn)略正強(qiáng)度u是指企業(yè)外部機(jī)會與內(nèi)在優(yōu)勢兩因素共同作用的結(jié)果。u的值由外部機(jī)會0與內(nèi)在優(yōu)勢S的乘積所得，u=0×S。

企業(yè)戰(zhàn)略負(fù)強(qiáng)度是指企業(yè)外部威脅與內(nèi)在劣勢兩因素共同作用的結(jié)果。V的值由外部威脅與內(nèi)在劣勢的乘積所得，V=T×W。

為判斷企業(yè)的戰(zhàn)略強(qiáng)度，引入戰(zhàn)略強(qiáng)度系數(shù)p，戰(zhàn)略強(qiáng)度系數(shù)的大小反映戰(zhàn)略類型所應(yīng)實施的強(qiáng)度，其公式為：

p=u/（u+V）

計算可得：

U=0×S=5.4×4.6=24.84

V=T×W=-5.8×-6.4=37.12

p=U/（U+V）=0.40

6.戰(zhàn)略向量的構(gòu)成和戰(zhàn)略選擇。綜上所述，在SWOT矩陣分析中，通過戰(zhàn)略方位θ識別旅行社應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型，以戰(zhàn)略系數(shù)p為模數(shù)判斷旅行社在當(dāng)前環(huán)境下應(yīng)采取的戰(zhàn)略強(qiáng)度。坐標(biāo)（p，θ）形成了以θ為方位角，模數(shù)為p的戰(zhàn)略向量，進(jìn)而通過戰(zhàn)略向量識別和判斷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅行社的戰(zhàn)略選擇。根據(jù)已建立的SWOT矩陣模型及其結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅行社的戰(zhàn)略類型方位θ=36.4。，可知應(yīng)采取開拓型戰(zhàn)略區(qū)的實力型戰(zhàn)略（表4）；同時戰(zhàn)略強(qiáng)度系數(shù)p=0.40，小于0.5，應(yīng)采取的戰(zhàn)略強(qiáng)度不宜過大。

（三）建立SWOT分析結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅行社業(yè)的SWOT分析表明，旅行社在微觀環(huán)境方面具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，并且從大的宏觀環(huán)境來看也具有可利用的機(jī)會。只有將內(nèi)部優(yōu)勢與外部環(huán)境機(jī)會有效地結(jié)合起來，才能實現(xiàn)較好的戰(zhàn)略效果。總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅行社應(yīng)主要采取結(jié)合外部機(jī)會與內(nèi)部優(yōu)勢的OS戰(zhàn)略，其重要著眼點之一是迅速開展電子商務(wù)，充分享受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)帶來的益處。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在對傳統(tǒng)旅行社業(yè)提出挑戰(zhàn)的同時也帶來了難得的機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的理念與技術(shù)理應(yīng)成為旅行社業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，傳統(tǒng)旅行社必須積極投身網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)并充分分享由此帶來的機(jī)會收益。為此，按照OS戰(zhàn)略的方向并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)特點提出四種傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的新模式。

（一）廣泛參與模式

廣泛參與旅游電子商務(wù)是旅行社在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下謀求新的發(fā)展模式的先決條件。只有廣泛參與旅游電子商務(wù)，才有可能利用網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)的技術(shù)工具，發(fā)揮自身在整個旅游業(yè)中的傳統(tǒng)長處。目前在這方面的主要問題集中在中小型旅行社上。我國旅行社90%以上都是中小型旅行社，這些中小旅行社對于電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低。作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源，而中小旅行社則是這些信息源的直接收集和整理者。如果廣大中小旅行社游離在電子商務(wù)邊緣，整個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息底層支持，這將大大限制網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者效用及整個旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系的成長。中小旅行社對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)廣泛參與模式的具體實施可從以下兩個方面人手：

1.引入B-B-C（Business to Business to C us-tomer）的電子商務(wù)參與模式。充分發(fā)揮政府部門或旅游協(xié)會的主導(dǎo)作用，建立區(qū)域性的旅行社商業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，即區(qū)域內(nèi)眾多中小型旅行社聯(lián)盟商務(wù)平臺網(wǎng)站，成立網(wǎng)上旅游交易市場并進(jìn)一步將這種旅游交易市場建成網(wǎng)上旅行社超市的形式。如圖2所示。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)旅游超市提交自己感興趣的旅游信息，這些旅游信息對于旅游超市中各個旅行社來說都是開放的。各旅行社通過電腦互聯(lián)網(wǎng)連入網(wǎng)上旅行社超市，可以根據(jù)旅游者提供的旅游信息為其量身定做旅游產(chǎn)品并通過網(wǎng)絡(luò)，旅游者可以根據(jù)價格和自己的喜好選擇旅行社及其產(chǎn)品。這種B—B—C的電子商務(wù)模式對地區(qū)來說有利于旅游業(yè)的整體宣傳，形成規(guī)模效應(yīng)；對于中小旅行社來說，更是可以以較小的成本參與旅游電子商務(wù)，并宣傳自身的旅游產(chǎn)品，獲取更大的市場空間，還鼓勵了正當(dāng)競爭，有利于旅游業(yè)整體

2.旅行社和專業(yè)電子服務(wù)提供商的聯(lián)盟合作。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與專業(yè)電子服務(wù)商或者新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是發(fā)展趨勢之一。專業(yè)電子服務(wù)商或旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其處理信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，即時為顧客提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，增強(qiáng)游客對旅行社的認(rèn)知度和信任感，以便爭取更大的客源市場。旅游網(wǎng)絡(luò)的交互性和開放性，使旅行社能夠隨時了解顧客的需求、建議和意見，同時為顧客提供人性化、智能化、個性化的服務(wù)，滿足不同偏好顧客的全方位需求，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。這樣，旅行社既可以彌補(bǔ)旅游電子商務(wù)人才的短缺，充分利用專業(yè)從業(yè)人員的資源，又可以取得更大的網(wǎng)絡(luò)市場份額。

（二）品牌塑造模式

傳統(tǒng)的大型旅行社由于擁有資金、技術(shù)、人才、資源等等各方面的優(yōu)勢，在涉足網(wǎng)絡(luò)過程中必須注意創(chuàng)建自己的網(wǎng)上品牌。創(chuàng)建自己的網(wǎng)上旅行社將具備雙重的優(yōu)勢：在真實市場上具有店面形象、固定生意、一定的銷售額與利潤；在虛擬市場上與消費者進(jìn)行直接的溝通，實施網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)，真正使網(wǎng)絡(luò)與旅游相互融合。旅行社以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為辦公室，進(jìn)行“虛擬經(jīng)營”。所謂虛擬經(jīng)營，就是從事信息加工、傳遞、從差價盈利轉(zhuǎn)化為信息盈利，適應(yīng)旅游市場需求的發(fā)展趨勢。需要指出的是，大型旅行社集團(tuán)的業(yè)務(wù)一般都會涉及到旅游產(chǎn)品的全部或者絕大部分，因此，塑造大型旅行社自身的網(wǎng)上品牌必須要有一個強(qiáng)大的網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)作為支撐，將預(yù)定系統(tǒng)作為平臺逐步發(fā)展相關(guān)服務(wù)，逐步豐富網(wǎng)上信息資源，營造網(wǎng)上旅游品牌。如上海春秋旅行社的網(wǎng)上品牌發(fā)展歷程就非常具有代表性。早在1994年，上海春秋旅行社就已經(jīng)率先擁有了功能全面的電腦實時預(yù)定系統(tǒng)。由于這種電腦實時預(yù)訂系統(tǒng)在內(nèi)部運作中很快顯示出了準(zhǔn)確、迅速、方便的規(guī)?；y(tǒng)一操作的優(yōu)勢，該社因而迅速擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)成員不斷增加，逐步形成了一個比較完善的商預(yù)訂系統(tǒng)。2001年初，春秋旅行社將春秋旅游網(wǎng)從簡單的信息功能改造成為能夠進(jìn)行旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站，依靠春秋國際旅行社的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，走上一條“信息一訪問人流一電子商務(wù)一資金一整合發(fā)展”的道路，如圖3所示。網(wǎng)上品牌同樣是企業(yè)的無形資產(chǎn)。大型旅行社參與電子商務(wù)應(yīng)從自身實際情況出發(fā)，起點應(yīng)相對較高。但網(wǎng)上旅游品牌不是短時間內(nèi)就能形成的，宜按照從預(yù)定系統(tǒng)人手，逐步完善服務(wù)，結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢的思路，有計劃逐步塑造自身網(wǎng)上旅游品牌。

（三）優(yōu)勢互補(bǔ)模式

網(wǎng)絡(luò)信息具有直觀性、豐富性、交互性、定制性、快捷性等突出優(yōu)勢。無論采用哪種方式參與旅游電子商務(wù)，旅行社所要解決的最終問題都是如何利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)揮自身原有優(yōu)勢，取得更大的市場份額及銷售業(yè)績。在將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)旅行社新發(fā)展的探索過程中，研究如何將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢與旅行社傳統(tǒng)的行業(yè)優(yōu)勢相互結(jié)合、相互促進(jìn)理應(yīng)作為主線。因此，探尋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下旅行社的發(fā)展模式，必須將優(yōu)勢互補(bǔ)作為指導(dǎo)性思想貫穿始終。為此，首先應(yīng)在旅行社行業(yè)內(nèi)部做好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識與技術(shù)的培訓(xùn)與普及，提高旅行社從業(yè)人員對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的認(rèn)識以及所需要的技能水平。因為任何旅行社的運作都是通過旅行社從業(yè)人員的工作來實現(xiàn)的，提高從業(yè)人員相關(guān)操作與技術(shù)水平，使其了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點與優(yōu)勢，進(jìn)而增強(qiáng)從業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的理解。這是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與旅行社優(yōu)勢互補(bǔ)的先決條件。其次，在旅行社網(wǎng)站、預(yù)定系統(tǒng)、信息平臺的開發(fā)與運行過程中，旅行社從業(yè)人員應(yīng)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)人員密切協(xié)作，通過旅行社工作人員豐富的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)問題，提出對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計要求或改進(jìn)方案，進(jìn)而通過專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行完善與改進(jìn)，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗結(jié)構(gòu)的互助互補(bǔ)，詳見圖4。最終，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的互補(bǔ)整合，分享網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)帶來的利益。

（四）強(qiáng)化服務(wù)模式

篇7

關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B　to　C模式

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢給家電連鎖行業(yè)帶來極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢，但在日益競爭激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。

一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點

電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對家電行業(yè)的銷售活動，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年中國家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢，預(yù)計2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購物交易構(gòu)成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長177.0%，預(yù)計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對于家電行業(yè)零售的特點，主要有以下幾個方面。

第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺中，用戶經(jīng)常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運營商競爭情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規(guī)模也越來越大，其前景和優(yōu)勢逐步顯示出來。

第三，B2C家電網(wǎng)購零售運營商影響因素。用戶對電子商務(wù)平臺的體驗度直接決定著其電子商務(wù)平臺的發(fā)展，一般來講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺的重要因素主要包括平臺上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的品牌和信譽(yù)、平臺所售產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對網(wǎng)絡(luò)平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務(wù)平臺的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務(wù)平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式

目前，我國家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費市場。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運營成本都比較高，產(chǎn)品價格自然也就越高，顧客在購買家電產(chǎn)品時，需要支付較高的價格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷商必然會積累一定數(shù)量的庫存，增加了企業(yè)運營的成本。分銷商還要加價進(jìn)行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經(jīng)營風(fēng)險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價格更是沒有競爭力。

近年來，諸如蘇寧、國美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過多年來的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語權(quán)變?nèi)?，生產(chǎn)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新等所帶來低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費者。

然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價格，對消費者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業(yè)的一個主要銷售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢及趨勢，目前我國家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據(jù)了市場的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢如下表1所示。

對于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來，且具有較強(qiáng)的實力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會給消費者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業(yè)來實現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優(yōu)勢的。數(shù)千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實體店，對于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國各城市進(jìn)行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對于網(wǎng)絡(luò)平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上來，目前還沒有成熟的運營經(jīng)驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產(chǎn)品銷售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運營的成熟的管理經(jīng)驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價格具有一定的優(yōu)勢。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實際效果來看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來的資金壓力和其他風(fēng)險都會影響第三方平臺的發(fā)展。

四、結(jié)論及建議

通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢，而專業(yè)的第三方平臺也具有自身優(yōu)勢。由于未來家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場。根據(jù)各區(qū)域市場在經(jīng)濟(jì)、文化、消費習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區(qū)域市場，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢。要將傳統(tǒng)渠道銷售對網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優(yōu)勢作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運營作為獨立的業(yè)務(wù)來發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B　to　C銷售的優(yōu)勢。

對于專業(yè)的第三方平臺，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢，例如對于平臺會員的專項服務(wù)中，除了提供消費者購買家電產(chǎn)品之外，對其消費者的消費行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價格差異的反應(yīng)度過高，使得消費者的粘性更高。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組

一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心

20世紀(jì)90年代以來,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個?灰墜?需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會,并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗,以促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設(shè)一個能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場環(huán)境。

企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務(wù)的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務(wù)于客戶。對企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務(wù)和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計,以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的氐?以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

篇9

    一、創(chuàng)建電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境

    1、政府應(yīng)正確引導(dǎo)和推動電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)是新生事物,與傳統(tǒng)的管理模式有一定的沖突,在我國推行電子商務(wù)最大障礙不是技術(shù)而是觀念。目前全社會尤其是企業(yè)的信息化意識薄弱,有的企業(yè)寧可將資金用于固定資產(chǎn)投資、技術(shù)改造、發(fā)放獎金甚至用于請客吃飯上,也不愿將資金投資于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)上。沒有基礎(chǔ)信息化建設(shè),搞電子商務(wù)就是一句空話。推行電子商務(wù)比較成功的國家的共同經(jīng)驗表明:在電子商務(wù)的發(fā)展過程中,政府的支持、鼓勵與引導(dǎo)至關(guān)重要。例如新加坡政府早在1990年就投資2.1億新元建成全國貿(mào)易信息網(wǎng)TRADE NET,且政府在進(jìn)行普及性培訓(xùn)之后,強(qiáng)制規(guī)定自1991年起所有的進(jìn)出口商品都要采用EDI(數(shù)據(jù)交換)報關(guān)。目前,新加坡EDI在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用達(dá)到95%以上,超過歐美發(fā)達(dá)國家水平。

    電子商務(wù)在我國仍處于起步階段,政府可以制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策,引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展;通過宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用;通過示范工程讓企業(yè)真正了解電子商務(wù),逐步建立有中國特色的電子商務(wù)管理和運行機(jī)制,為電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

    2、應(yīng)制定相關(guān)法律保證電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全和有效。實現(xiàn)電子商務(wù)不僅需要良好的管理和運行機(jī)制,更為重要的是要有健全的法律保護(hù)。因為電子商務(wù)涉及到國內(nèi)企業(yè)間或國際企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛與國際仲裁,是各國政府不得不面對而又不能套用傳統(tǒng)法律來解決的問題,這就需要制定一套完整的包括各國相關(guān)法律在內(nèi)的國際法律體系。

    聯(lián)合國貿(mào)易法委員會在1996年6月提出了“電子商務(wù)示范法”藍(lán)本,為各國電子商務(wù)立法提供了范本。目前,正在準(zhǔn)備起草“電子數(shù)據(jù)交換法律層面和相關(guān)通信手段示范法”,倡議各國政府依照制定相關(guān)法律。

    我國在計算機(jī)信息安全管理方面立法較早,從1986年的4月開始,我國相繼制定并頒布了《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī)范》、《計算機(jī)病毒控制規(guī)定》等系列法律,并在《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法》、《民事訴訟法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等相關(guān)法律中寫入了計算機(jī)犯罪的有關(guān)內(nèi)容,保證了計算機(jī)系統(tǒng)和信息安全。但是,我國目前還沒有專門的電子商務(wù)安全法律,如“電子簽章法”,“有關(guān)網(wǎng)上納稅法”、“電子發(fā)票法”等等。只有建立和健全有關(guān)電子商務(wù)的相應(yīng)法規(guī),才能保障電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)(如網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅等)的安全性和有效性。因此,我國電子商務(wù)安全立法勢在必行。

    二、改進(jìn)和完善電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件

    1、應(yīng)用國際領(lǐng)先技術(shù)。在軟件中,力求應(yīng)用國際領(lǐng)先技術(shù),如基于WEB平臺、B/S結(jié)構(gòu)、純JAVA、大型數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù),滿足我國大型、集團(tuán)型企業(yè)分布式和體系化的管理模式,以及企業(yè)多元化制造和個性化服務(wù)等方面的需求。在保證企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的同時,又保證了電子商務(wù)和國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外企業(yè)間的商務(wù)活動的核算和管理。

    2、支持業(yè)務(wù)協(xié)同的工作方式。財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一個重要問題。在運用電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件之前,由于財務(wù)人員無權(quán)或無條件管理業(yè)務(wù)問題,而財務(wù)人員又要承擔(dān)確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在財務(wù)上正確反映的責(zé)任,結(jié)果造成業(yè)務(wù)與財務(wù)管理脫節(jié)。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件作為電子商務(wù)的重要組成部分,從根本上促進(jìn)財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。這種協(xié)同包括:

    (1)內(nèi)部的協(xié)同。即對于企業(yè)內(nèi)部信息可以通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳遞實現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)同。采購和銷售部門的業(yè)務(wù)員可以使用手持信息設(shè)備輸入各種商品或勞務(wù)數(shù)據(jù),并實時或批量送給財務(wù)系統(tǒng);公司職員借助聯(lián)網(wǎng)的信息終端進(jìn)行考勤、申請借款、填報各項收支;財務(wù)人員可以坐在計算機(jī)前等待各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)傳過來,自動生成各種賬表,進(jìn)行事中控制和事后分析。

    (2)與供應(yīng)鏈的協(xié)同。即通過商際網(wǎng)絡(luò)和國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)供應(yīng)商、客戶和企業(yè)之間的協(xié)同和電子商務(wù)。電子商務(wù)活動如網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售的物流信息和資金流信息瞬間傳遞到財務(wù)系統(tǒng);網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上咨詢使供應(yīng)鏈的協(xié)同更加默契。

    (3)與社會各部門的協(xié)同。即通過國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)、銀行、證券公司、海關(guān)等的協(xié)同。與銀行聯(lián)網(wǎng),可以隨時查詢企業(yè)最新銀行資金信息,并實現(xiàn)網(wǎng)上支付和網(wǎng)上結(jié)算;與海關(guān)聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、報關(guān);與證券公司聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)在線證券投資等。

    3、使會計核算和財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件不僅提供在網(wǎng)上做生意的功能,而且還提供網(wǎng)上銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認(rèn)證、匯總與管理作業(yè),實現(xiàn)了企業(yè)與廠商進(jìn)行信息的交流和產(chǎn)銷的整合,從而改變了企業(yè)原有的經(jīng)營形式。與此同時,電子商務(wù)涵蓋了物流、資金流及信息流,它為各種交易和事項的確認(rèn)、計量和披露等會計活動提供了技術(shù)基礎(chǔ),為會計核算和財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)創(chuàng)造了條件。財務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行,電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報告,并及時傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個投資者、債權(quán)人、政府主管人員的站點上。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算和管理,極大地豐富了會計信息的內(nèi)容并提高了會計信息的價值?；趧討B(tài)會計信息,企業(yè)管理層將能夠?qū)?jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及時做出反應(yīng),通過各種經(jīng)營和財務(wù)指令實現(xiàn)在線管理,部署經(jīng)營活動,作出財務(wù)安排。

    4、支持遠(yuǎn)程處理。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件支持遠(yuǎn)程處理工作,能夠保證順利實現(xiàn)遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程報賬、遠(yuǎn)程查賬和遠(yuǎn)程審計。因此,為正在興起的集團(tuán)企業(yè)集中式管理模式提供有力的支持。此外,財務(wù)還應(yīng)該支持網(wǎng)上會計核算業(yè)務(wù)的在線咨詢、財務(wù)制度的咨詢、財務(wù)軟件使用的咨詢、軟件維護(hù)的咨詢等。

    5、支持網(wǎng)上理財服務(wù)。網(wǎng)上理財服務(wù)是電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件具備的一項重要功能。用戶要進(jìn)行財務(wù)處理不一定購買軟件而是直接從網(wǎng)上獲得授權(quán)和賬號。使用者對應(yīng)用軟件的更新、升級、數(shù)據(jù)管理及設(shè)備管理由ASP(應(yīng)用程序服務(wù)供應(yīng)商)提供,按服務(wù)項目和服務(wù)工作量來付費等。

    三、制定企業(yè)建立電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的解決方案

    作為一個企業(yè),如何構(gòu)建電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從如下幾方面著手:

    1、調(diào)查企業(yè)對Internet的需求,并制定全面規(guī)劃。由于電子商務(wù)的范圍相當(dāng)廣泛,企業(yè)在實施電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)時,應(yīng)先調(diào)查哪些應(yīng)用對于企業(yè)的收益較大,然后進(jìn)行全面規(guī)劃,即規(guī)劃信息化基本平臺、后臺企業(yè)內(nèi)部財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及前臺電子商務(wù),并分步實施。

    2、建立企業(yè)后臺財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)不是空中樓閣,它是以信息流為核心的商務(wù)活動,信息流不暢通,必然導(dǎo)致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務(wù)稱之為前臺,那么企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的會計信息系統(tǒng)則稱之為后臺。沒有后臺系統(tǒng)的支持,前臺電子商務(wù)只是一句空話。因此,要真正開展電子商務(wù)必須先建立后臺財務(wù)及管理系統(tǒng)。

    (1)建立財務(wù)子系統(tǒng)。財務(wù)子系統(tǒng)能夠從資金流的角度,正確地記錄、計算、匯總企業(yè)本身發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù);及時準(zhǔn)確地提供各種會計賬簿和報表;實現(xiàn)對資金流的核算和管理。財務(wù)子系統(tǒng)的良好運行是保證網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅、遠(yuǎn)程報賬等電子交易的前提。

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 商業(yè)模式 企業(yè)價值

在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展背景下，對電子商務(wù)的各種研究一直是一個熱點，其中，電子商務(wù)模式與企業(yè)價值關(guān)系的研究事關(guān)電子商務(wù)與企業(yè)的本質(zhì)，尤為引人關(guān)注。文章通過梳理電子商務(wù)模式與各企業(yè)價值關(guān)系的研究，明確電子商務(wù)模式與我國企業(yè)價值關(guān)系系列研究進(jìn)展成果并為進(jìn)一步的研究奠定基礎(chǔ)。

1 電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)商業(yè)模式(E-Commerce Business Mode)通?？梢栽谝韵聝蓚€方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務(wù)模式對企業(yè)的影響以及與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系；

（2）微觀方面即是將電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行細(xì)分并形成其有機(jī)組合的各個基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務(wù)商業(yè)模式的根本所在即是企業(yè)價值創(chuàng)造，即該模式是企業(yè)開展相應(yīng)業(yè)務(wù)并以此獲得企業(yè)發(fā)展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認(rèn)為以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式是可以反映企業(yè)營銷產(chǎn)品、信息和金融資金流項的體系，能夠更好的對客戶、供應(yīng)商和合作伙伴等進(jìn)行定位，從而獲得效益。其中的關(guān)鍵點是電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)指出價值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)看作一個有機(jī)系統(tǒng)。

綜上，基于計算機(jī)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的電子商務(wù)模式成為了企業(yè)實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造、提高主體利益分享參與度的系統(tǒng)化模式，對電子商務(wù)模式需要把握3個關(guān)鍵點：（1）系統(tǒng)性（2）價值創(chuàng)造（3）信息技術(shù)。

2 電子商務(wù)對價值鏈的影響

2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響

電子商務(wù)對企業(yè)價值的影響，很大程度上在于電子商務(wù)以現(xiàn)代化信息手段為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節(jié)約成本、方便了信息的獲取及促進(jìn)企業(yè)有效的管理，促使企業(yè)價值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優(yōu)化。具體表現(xiàn)為

首先，企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各部分的價值獲得了增加?；陔娮有畔⒒陌l(fā)展，各類信息流帶給企業(yè)無限商機(jī)，其在企業(yè)運營管理中的發(fā)展將在在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新營銷的產(chǎn)生等方面帶來新的價值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)價值增值，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。

其次，推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。電子商務(wù)模式在企業(yè)中的應(yīng)用是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理的體現(xiàn)，該信息技術(shù)的發(fā)展將促使企業(yè)各環(huán)節(jié)信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業(yè)傳統(tǒng)直線型等級式的組織結(jié)構(gòu)模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結(jié)構(gòu)所取代，企業(yè)的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進(jìn)了企業(yè)價值創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過各類電子設(shè)備快速與客戶發(fā)生聯(lián)系，對企業(yè)而言公司的電子信息都是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和產(chǎn)品推銷的渠道和機(jī)會，此外利用該模式企業(yè)還可以分享其他市場主體的商業(yè)利益。

2.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新對企業(yè)價值的影響

電子商務(wù)模式對企業(yè)價值影響巨大，但企業(yè)要不斷發(fā)展，價值要保值增值，反過來對電子商務(wù)模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務(wù)模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個創(chuàng)新來源，創(chuàng)新是對資源進(jìn)行新創(chuàng)造財富能力的行為，實際上也可以認(rèn)為是新資源的創(chuàng)造。電子商務(wù)模式實現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵在于該模式價值創(chuàng)新的實現(xiàn)，即客戶價值與企業(yè)價值獲得的雙實現(xiàn)。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，是以客戶價值的創(chuàng)造為關(guān)鍵，為此運用過程中不僅要充分發(fā)揮電子商務(wù)模式擁有的優(yōu)勢而且要針對發(fā)展中的荊棘不斷改進(jìn)和發(fā)展。

如上文所提到過的，在電子商務(wù)模式創(chuàng)新中，基于原模式的分類和基于價值鏈的分類可能會為我們提供一種創(chuàng)新思路?；谠Ｊ降姆诸愔校捎貌煌慕M合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式?；趦r值鏈的分類方法，構(gòu)建新的商務(wù)模式需要識別企業(yè)價值鏈中的要求，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。

3 結(jié)論及研究方向探究

基于以上電子商務(wù)模式與企業(yè)價值關(guān)系的梳理，可以了解企業(yè)對于電子商務(wù)模式、企業(yè)價值及其相互之間關(guān)系的研究逐步深入，在以下幾個方面取得了較大進(jìn)展：商業(yè)模式、電子商務(wù)模式、企業(yè)價值度的定義、電子商務(wù)模式對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響、電子商務(wù)模式的價值源泉及發(fā)展方向、電子商務(wù)模式對企業(yè)價值鏈的作用、電子商務(wù)模式創(chuàng)新帶來的企業(yè)影響以及電子商務(wù)模式對企業(yè)價值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進(jìn)展的同時，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實際落實指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與價值創(chuàng)造實踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態(tài)研究多，動態(tài)研究少。

電子商務(wù)模式對企業(yè)價值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點可能是未來研究更深化的幾個著眼點：一是能指導(dǎo)企業(yè)價值增值的電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新方法；二是通過定量研究找出電子商務(wù)模式下影響企業(yè)價值增值的各類環(huán)境的核心變量三是企業(yè)價值增值與電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動態(tài)過程研究。

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作者簡介

劉明旭（1972-），男，天津市人。大學(xué)本科學(xué)歷。 研究方向為組織與戰(zhàn)略研究。