導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來(lái),縣公路局汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府紀(jì)檢監(jiān)察暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境會(huì)議精神，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以?xún)?yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為己任，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗動(dòng)，塑造公路“執(zhí)法執(zhí)收窗口形象”，打造“__公路與時(shí)代同行、與文明同步”和“__公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人員依法行政、文明服務(wù)行為，有力的推動(dòng)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”建設(shè)的豐碩成果，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、基本情況

縣公路局汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)征稽辦公室現(xiàn)有干部職工__人。其中黨員*人,團(tuán)員*人；大專(zhuān)以上文化程度__人、中專(zhuān)*人。征稽辦（點(diǎn)）*處，其中在城區(qū)設(shè)立“征稽大廳”*處，在東平湖西銀山鎮(zhèn)駐地設(shè)立全省唯一的“*級(jí)”征收點(diǎn)*處。配備專(zhuān)用車(chē)輛*臺(tái)，聯(lián)網(wǎng)微機(jī)__臺(tái)，取證數(shù)碼攝像機(jī)*臺(tái)、數(shù)碼照相機(jī)*臺(tái)，對(duì)講機(jī)*臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了管理軍事化、辦公自動(dòng)化、場(chǎng)地園林化、服務(wù)規(guī)范化、化的“五化”要求。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹(shù)立“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的思想，突出發(fā)展主旋律，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，埋頭苦干，扎實(shí)工作，高質(zhì)量地完成了執(zhí)法執(zhí)收工作的計(jì)劃任務(wù)，取得了三個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果。連續(xù)__年保持“市級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)*年保持全市公路系統(tǒng)養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一名和全市年度征收工作先進(jìn)單位，____年被交通廳公路局評(píng)為“全省公路規(guī)費(fèi)征收先進(jìn)單位”，____年在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中榮獲“養(yǎng)路費(fèi)”金杯獎(jiǎng)，連年被縣交通局、公路局評(píng)為先進(jìn)集體。截止今年*月底，共完成養(yǎng)路費(fèi)征收____萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)__，位居全市養(yǎng)路費(fèi)征收工作第一，保證了國(guó)家稅費(fèi)和公路建設(shè)資金的收繳到位，維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程

為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效，縣公路局成立了以主要負(fù)責(zé)人__同志任組長(zhǎng)，分工負(fù)責(zé)人__*任副組長(zhǎng)，各科室單位的第一責(zé)任人為成員的“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。從制訂規(guī)劃、分解任務(wù)、貫徹落實(shí)、督促檢查、問(wèn)題整改到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，都進(jìn)行了詳細(xì)的責(zé)任分工，做到一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。養(yǎng)路費(fèi)征稽辦作為縣公路局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主要窗口，也成立了由分工副局長(zhǎng)__任組長(zhǎng)，征稽辦主任__、書(shū)記__*任副組長(zhǎng)，*名副主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展。

（二）注重載體，加大投入，確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展

我們按照高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)建目標(biāo)，不斷加大投入，豐富載體，確保創(chuàng)建工作上水平。近年來(lái)，縣公路局投資__余萬(wàn)元改造征收服務(wù)設(shè)施，先后對(duì)縣城養(yǎng)路費(fèi)征稽大廳和銀山征收點(diǎn)收費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行了裝修改造，更新了辦公設(shè)施，增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，為全縣車(chē)主業(yè)戶(hù)提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費(fèi)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施，改善了征收人員的工作和生活環(huán)境。為加大征收工作管理力度，市、縣公路局陸續(xù)配備了征收稽查專(zhuān)用車(chē)輛、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、筆記本電腦、對(duì)講機(jī)等一批稽查催繳設(shè)備，加強(qiáng)了征收稽查催繳力度，促進(jìn)了養(yǎng)路費(fèi)征收工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的順利開(kāi)展。

（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，關(guān)鍵在人。創(chuàng)建工作中，我們始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把提高征稽隊(duì)伍的整體素質(zhì)作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本任務(wù)來(lái)抓。

一是抓班子、帶隊(duì)伍，強(qiáng)化征稽人員的自身素質(zhì)建設(shè)。工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、軍事技能訓(xùn)練與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造征收?qǐng)?zhí)法形象，營(yíng)造良好的征收服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，把創(chuàng)建活動(dòng)列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團(tuán)、婦齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展奠定了組織基礎(chǔ)。我們積極組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)精神，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，把創(chuàng)建活動(dòng)與培育“四有”職工隊(duì)伍結(jié)合起來(lái)，使行風(fēng)建設(shè)與征收業(yè)務(wù)工作、行業(yè)文明創(chuàng)建、青年 文明號(hào)創(chuàng)建、黨員學(xué)習(xí)日、“一學(xué)雙爭(zhēng)”等活動(dòng)一起部署、一起落實(shí)、一起考核，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二是堅(jiān)持文明服務(wù)，視車(chē)主用戶(hù)為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號(hào)”牌匾，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話(huà)，向車(chē)主業(yè)戶(hù)發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使車(chē)主真正了解養(yǎng)路費(fèi)征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策。其次，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，制定文明服務(wù)用語(yǔ)__句，文明服務(wù)禁語(yǔ)__句。設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)，實(shí)行微笑站立服務(wù)，及時(shí)解答車(chē)主的咨詢(xún)，簡(jiǎn)化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)。再次，實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在征收大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打氣筒、簡(jiǎn)易修理工具等便民設(shè)施。月末月初繳費(fèi)高峰期放棄節(jié)假日休息時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)在崗在位，平時(shí)節(jié)假日?qǐng)?jiān)持上班，保證車(chē)主隨時(shí)繳費(fèi)隨時(shí)辦理。

三是堅(jiān)持依法行政，文明執(zhí)法。首先通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，使征收人員熟練掌握和正確運(yùn)用國(guó)家的法律、法令和征收政策。其次，嚴(yán)格遵守涉企檢查備案制度，按時(shí)辦理《對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查備案通知書(shū)》，執(zhí)法過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定處理。再次，工作中做到“四堅(jiān)持”、“六不準(zhǔn)”，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益、集體利益和群眾利益，做到著裝整潔，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，舉止端莊。最后，加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，積極推行責(zé)任強(qiáng)化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)保證書(shū)》、《交通執(zhí)法執(zhí)收人員文明服務(wù)個(gè)人保證書(shū)》和《治理‘三亂’個(gè)人保證書(shū)》，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化考核，自覺(jué)加壓，使人人身上有擔(dān)子、有責(zé)任。認(rèn)真履行法律、法規(guī)賦予的各項(xiàng)職能，遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，杜絕了公路“三亂”現(xiàn)象。

三、轉(zhuǎn)變觀念，努力做好結(jié)合文章

篇2

市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報(bào)材料

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市信用社的行風(fēng)建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實(shí)際研究出臺(tái)了工作意見(jiàn)，制定提出了“切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項(xiàng)具體措施：

一是加強(qiáng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化和提高全員的服務(wù)意識(shí)，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進(jìn)入10月份以來(lái)，市聯(lián)社結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織各行社集中開(kāi)展以“假如我是一名客戶(hù)”為主題的行風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開(kāi)展討論活動(dòng)，撰寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行換位思考，教育引導(dǎo)員工樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”和“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急、辦客戶(hù)之所需”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認(rèn)識(shí)，從自身做起，從小事做起，形成人人維護(hù)信用社形象，人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)的良好局面。

二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。要求各行社始終把“客戶(hù)是否滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不定期地組織開(kāi)展走訪(fǎng)、座談和發(fā)放征求意見(jiàn)信、組織社企聯(lián)誼活動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，廣泛征求意見(jiàn)建議，對(duì)照客戶(hù)反映的問(wèn)題以及提出的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性的加以整改。在切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿(mǎn)足客戶(hù)多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實(shí)現(xiàn)重大突破，真正形成“誠(chéng)信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時(shí)，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進(jìn)業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，打造一批“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部安裝使用了“客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”，及時(shí)查糾服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。積極開(kāi)展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。

篇3

按照××縣人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好2009年下半年民主評(píng)議經(jīng)常性工作的通知》要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究部署，制定了聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作實(shí)施方案，對(duì)每個(gè)詳細(xì)細(xì)節(jié)進(jìn)行了周密安排，確保了聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作不走過(guò)場(chǎng)，扎實(shí)有效開(kāi)展，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，我局成立了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)××*擔(dān)任，副組長(zhǎng)由局班子其他成員擔(dān)任，成員由各股室負(fù)責(zé)人組成。局主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署，對(duì)組織聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的安排，各分管領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，對(duì)一年來(lái)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行認(rèn)真的回顧總結(jié)，查找工作中的不足，為有針對(duì)性地開(kāi)展好聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)工作打下了良好基礎(chǔ)。

二是認(rèn)真組織聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)，確保取得實(shí)效。12月日上午，我局召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)會(huì)，應(yīng)邀出席會(huì)議的有10人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民政服務(wù)對(duì)象、紀(jì)檢委駐民政局巡視組成員共30余人，民政局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部出席了會(huì)議。會(huì)上民政局局長(zhǎng)××*同志就一年來(lái)民政工作和行風(fēng)建設(shè)情況向各位做了總結(jié)匯報(bào)，并誠(chéng)懇請(qǐng)求參會(huì)人員多提寶貴意見(jiàn)和建議，我們將對(duì)合理化建議進(jìn)行認(rèn)真研究，拿出切實(shí)可行的措施加以解決。

三是聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)會(huì)取得滿(mǎn)意效果。在聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)會(huì)上，各位人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象聽(tīng)完××*局長(zhǎng)的匯報(bào)，紛紛發(fā)言，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，與會(huì)代表分別就平時(shí)對(duì)民政工作的了解結(jié)合蔣局長(zhǎng)的匯報(bào)進(jìn)行了發(fā)言。大家一致認(rèn)為，一年來(lái)民政局領(lǐng)導(dǎo)班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門(mén)的大力支持下，以保障弱勢(shì)群體的基本生活權(quán)益為己任。在救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置等項(xiàng)工作中取得了可喜成績(jī)，新建三所敬老院，目前中心敬老院已入住第一批院民，其它丙所區(qū)域敬老院也即將入住，提升了我縣的五保供養(yǎng)水平。在行風(fēng)建設(shè)工作中，開(kāi)通了便民服務(wù)電話(huà)，接受群眾的咨詢(xún)和監(jiān)督，實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)承諾踐諾、首問(wèn)首辦責(zé)任制、責(zé)任追究等項(xiàng)制度，工作取得了一定成績(jī)。但同時(shí)也應(yīng)該看到，民政部門(mén)工作涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，任務(wù)繁多，政策性很強(qiáng)，工作中稍有不慎，就會(huì)引起群眾不滿(mǎn)或上訪(fǎng)，因此，要嚴(yán)格按照審批程序辦事，加大監(jiān)管力度，確保不出問(wèn)題。

篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照監(jiān)察要求，現(xiàn)將我局貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面依法行政的決定》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》情況匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、抓學(xué)習(xí)，重程序，強(qiáng)化依法行政

依法行政、依法管理行政事務(wù)是建設(shè)法制國(guó)家基本保證，學(xué)法、知法是守法和執(zhí)法的必要前提。幾年來(lái)，我們切實(shí)加強(qiáng)全縣各級(jí)計(jì)生干部的法律法規(guī)培訓(xùn)力度，對(duì)《人口與計(jì)劃生育法》、《XX省人口與計(jì)劃生育條例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》、《婚姻法》、《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》等方面的法律法規(guī)進(jìn)行了全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。XX年以來(lái)，共組織各類(lèi)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)9次，參加和組織了7次普法知識(shí)競(jìng)賽。

重程序，促進(jìn)依法行政工作。XX年，在全縣計(jì)生系統(tǒng)重新申辦了《行政執(zhí)法證》，保證每鄉(xiāng)鎮(zhèn)有2名以上持證執(zhí)法人員，進(jìn)一步規(guī)范了行政主體資格。 結(jié)合貫徹實(shí)施行政許可法的需要，對(duì)計(jì)生系統(tǒng)所有行政審批項(xiàng)目和行政管理項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，取消了一孩生育審批制度，改按計(jì)劃生育為按政策生育，進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批程序。利用村（居）宣傳欄定期公開(kāi)了生育指標(biāo)審批、政策法規(guī)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、行政執(zhí)法等政務(wù)，始終將工作納入了群眾監(jiān)督之下。在具體執(zhí)法過(guò)程中，始終依法堅(jiān)持行政執(zhí)法程序，規(guī)范行政調(diào)查、行政執(zhí)法案卷，保證了行政執(zhí)法程序的合法、有效。

二、抓制度建設(shè)和教育宣傳，營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境

幾年來(lái)，我局堅(jiān)持抓好行政執(zhí)法和管理人員的依法行政建設(shè)，將規(guī)范管理與制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合作為切入點(diǎn)。一是狠依法行政建設(shè)，將依法行政工作情況按年度簽入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》中，明確責(zé)任，定期考核；二是為全縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生服務(wù)中心統(tǒng)一配備了專(zhuān)用計(jì)算機(jī)，在縣計(jì)生局配備路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用設(shè)備，健全了自上而下的育齡婦女個(gè)案信息傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通與資源共享；三是抓好制度保障，出臺(tái)了《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《冤錯(cuò)案追究制》、《行政執(zhí)法評(píng)議公示制》、《舉報(bào)制度》、《計(jì)劃生育干部學(xué)法制度》、《依法行政考核制度》等，堅(jiān)持實(shí)施規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。

今年以來(lái)，我局針對(duì)不同群體采取不同形式利用不同載體切實(shí)拓展了宣傳教育的廣度和深度，有力提高了各族各界群眾計(jì)劃生育政策法規(guī)知曉率。首先，制作編印了獎(jiǎng)勵(lì)制度扶助掛歷、流動(dòng)人口管理年畫(huà)、生殖保健折頁(yè)等宣傳材料，并確保了農(nóng)村每戶(hù)有2種以上宣傳材料；其次，協(xié)調(diào)宣傳、廣電部門(mén)，利用電視臺(tái)定期刊登播出了相關(guān)政策法規(guī)、生殖健康等宣傳內(nèi)容；第三，協(xié)調(diào)廣電、婦聯(lián)兩部門(mén)，共同開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)女孩”街頭宣傳服務(wù)活動(dòng)；第五，借助黨代會(huì)等有利時(shí)機(jī)，利用展板等宣傳了相關(guān)政策法規(guī)。

三、抓行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工作貼近群眾。

人口和計(jì)劃生育工作的行業(yè)特殊性決定了必須面向群眾、依靠群眾，如果沒(méi)有群眾的積極參與，沒(méi)有群眾的理解與支持，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。多年來(lái)，我們一直重視計(jì)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，每年都將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入年度目標(biāo)，實(shí)行綜合考評(píng)。在具體工作中，能夠及時(shí)依據(jù)基層干部和群眾提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研剖析，并采取有效措施進(jìn)行整改。從區(qū)市縣幾級(jí)各年度檢查驗(yàn)收情況來(lái)看，群眾對(duì)人口和計(jì)劃生育工作和具體從事計(jì)劃生育管理與服務(wù)的工作人員的“滿(mǎn)意率”始終保持在95%以上。

篇5

以黨的十和區(qū)委十一屆三次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心、重點(diǎn)工作，按照?qǐng)?zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)，公開(kāi)透明、規(guī)范有序，統(tǒng)籌兼顧、整體聯(lián)動(dòng)的原則，強(qiáng)化落實(shí)提效能、執(zhí)行到位促發(fā)展，以社會(huì)參與為基礎(chǔ)、以改進(jìn)作風(fēng)為核心、規(guī)范履職為重點(diǎn)、人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)法制交通、廉潔交通、效能交通建設(shè)，為促進(jìn)我區(qū)實(shí)現(xiàn)“兩年?duì)幭?、四年領(lǐng)先、六年率先”的發(fā)展目標(biāo)提供有力的交通運(yùn)輸保障。

二、評(píng)議對(duì)象和范圍

全區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)各單位、各個(gè)部門(mén)都是民主評(píng)議的對(duì)象，每個(gè)“窗口”服務(wù)單位和從業(yè)人員都代表交通形象，都有糾風(fēng)工作任務(wù)。評(píng)議對(duì)象包括區(qū)交通運(yùn)輸局機(jī)關(guān)及所屬各單位（部門(mén)）。

三、評(píng)議內(nèi)容

評(píng)議要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心、重點(diǎn)工作，與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合，與切實(shí)解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題相結(jié)合，與服務(wù)民生和解決群眾出行環(huán)境相結(jié)合。重點(diǎn)評(píng)議以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。主要看是否勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)區(qū)委、區(qū)政府的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展決策部署是否做到政令暢通、令行禁止，是否按時(shí)完成年度工作目標(biāo)；是否執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、AB角工作、限時(shí)辦結(jié)、公開(kāi)承諾、失職追究等制度；是否敢于創(chuàng)新，建立科學(xué)有效的工作推進(jìn)機(jī)制等問(wèn)題。

（二）密切聯(lián)系群眾，為民排憂(yōu)解難。主要看是否誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾；是否聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、落實(shí)優(yōu)惠政策、強(qiáng)化便民措施、提高辦事質(zhì)量、暢通溝通渠道；是否認(rèn)真受理市民服務(wù)熱線(xiàn)、民生熱線(xiàn)、公眾監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等的投訴、咨詢(xún)和建議，對(duì)存在問(wèn)題整改到位并及時(shí)反饋；是否存在推諉扯皮、故意刁難、態(tài)度粗暴、紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)。

（三）依法依規(guī)履職，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。主要看是否依照法定程序和行業(yè)規(guī)范履行工作職責(zé)情況；是否堅(jiān)持公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外，推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)及辦事公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督情況；行政執(zhí)法部門(mén)是否存在、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公以及以罰代管、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等問(wèn)題，公共服務(wù)行業(yè)是否存在霸王條款、強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、價(jià)格欺詐、服務(wù)陷阱、只收費(fèi)不服務(wù)和服務(wù)不到位等問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)清正廉潔，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。主要看是否遵守國(guó)家法律、法規(guī)及社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和誠(chéng)實(shí)守信；是否建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，深化治本抓源頭工作；是否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，爭(zhēng)做為民、務(wù)實(shí)、清廉表率情況；是否開(kāi)展“庸懶散奢”、“中梗阻”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治情況；是否存在徇私舞敝、、為民爭(zhēng)利、吃拿卡要報(bào)等不廉潔行為。

四、評(píng)議步驟及時(shí)間部署

實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)。整個(gè)評(píng)議工作從3月份開(kāi)始，年底結(jié)束，分為四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月1日-3月31日）

一是制定方案，層層動(dòng)員部署。局機(jī)關(guān)、各單位要結(jié)合實(shí)際，制定具體措施，召開(kāi)行評(píng)工作動(dòng)員會(huì)。二是營(yíng)造氛圍，加大宣傳力度。三是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作班子，選聘行風(fēng)監(jiān)督員。四是承諾公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。承諾公示的內(nèi)容包括單位名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、主要職能、服務(wù)承諾及加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的措施、服務(wù)電話(huà)等，請(qǐng)各單位將公示內(nèi)容報(bào)局監(jiān)察室備案。

（二）自查自糾階段（4月1日-5月20日）

各單位（部門(mén)）通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、網(wǎng)站、舉報(bào)電話(huà)、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)函、走訪(fǎng)管理和服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、第三方調(diào)查等渠道，廣泛征求社情民意，全面開(kāi)展自查自糾。各單位（部門(mén)）對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾意見(jiàn)建議，要深入剖析原因，制定措施，健全制度、落實(shí)整改。同時(shí)，各單位（部門(mén)）結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展主題服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)服務(wù)品牌，積極為企業(yè)、群眾和服務(wù)對(duì)象辦好事、辦實(shí)事。各單位（部門(mén)）要完善活動(dòng)臺(tái)帳資料，匯總評(píng)議情況，及時(shí)報(bào)送工作總結(jié)。

（三）集中評(píng)議階段（5月21日-10月31日）

各單位（部門(mén)）要組織召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)，收集管理和服務(wù)對(duì)象及政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的建議和意見(jiàn)，及時(shí)制訂落實(shí)整改措施并進(jìn)行反饋和公示，接受社會(huì)監(jiān)督。局黨委不定期組織行風(fēng)監(jiān)督員及班子成員到所屬各單位或服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)和督導(dǎo)檢查，了解各單位（部門(mén)）的整改情況。接受50個(gè)管理和服務(wù)對(duì)象有效電話(huà)調(diào)查，組織全系統(tǒng)接受區(qū)級(jí)集中評(píng)議。

（四）考核評(píng)議階段（11月1日-12月31日）

各單位（部門(mén)）及時(shí)對(duì)本單位（部門(mén)）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)，局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位（部門(mén)）政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作進(jìn)行年終考核。并做好結(jié)果的運(yùn)用工作，對(duì)落實(shí)的單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想

各單位（部門(mén)）要層層抓好學(xué)習(xí)、宣傳和動(dòng)員工作，營(yíng)造良好氛圍。要使廣大交通運(yùn)輸干部職工充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)是動(dòng)員群眾參政議政和實(shí)行民主監(jiān)督的有效形式，是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施，以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)，積極投入到民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中來(lái)。要發(fā)動(dòng)全體干部職工積極投身于民主評(píng)議活動(dòng),努力形成人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與評(píng)議的氛圍。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，局成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)日常工作。

（三）突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)

要把群眾普遍反映、重復(fù)反應(yīng)和出現(xiàn)回潮的問(wèn)題納入自查自糾和集中整改的重點(diǎn)。要認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真梳理分類(lèi)，深入分析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，切實(shí)整改到位，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。要建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整改成果，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

（四）加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)溝通

篇6

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的精神，以理論和重要思想為指導(dǎo)，按照縣政府糾風(fēng)辦的總體安排，切實(shí)解決影響和干擾教育發(fā)展環(huán)境的行風(fēng)問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政，依法執(zhí)教的意識(shí)，規(guī)范教育執(zhí)法服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受上級(jí)和社會(huì)各界及廣大家長(zhǎng)的監(jiān)督，創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境，以樹(shù)立我校良好的社會(huì)形象。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校堅(jiān)持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進(jìn)一步提高教育教學(xué)效果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實(shí)行校長(zhǎng)、書(shū)記親自抓，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)黨支部監(jiān)督隊(duì)伍，強(qiáng)化總教兩處工作力度，細(xì)化各種量化評(píng)估工作，完善學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，使學(xué)校的各項(xiàng)工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教師隊(duì)伍落實(shí)管理。建立一支高師德、高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是提高教育教學(xué)質(zhì)量的前提。我校從以下四方面加大對(duì)教師隊(duì)伍管理

①抓教師政治理論學(xué)習(xí)，提高教師政治思想素質(zhì);②抓師德建設(shè)，樹(shù)立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識(shí);③抓基本功、技能的訓(xùn)練;④抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、優(yōu)化班子，強(qiáng)化管理。以課程改革，探索新的育人模式為重點(diǎn)，以修訂完善學(xué)校管理制度，調(diào)動(dòng)教師實(shí)施素質(zhì)教育的積極性為突破口，進(jìn)行管理體制改革。具體如下：①健全制度，嚴(yán)格考核。②規(guī)范管理，細(xì)化考核③民主管理，公正考核。

實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，教師聘任制。黨支部監(jiān)督，教代會(huì)決策的管理機(jī)制，各項(xiàng)工作增大透明度，接受群眾監(jiān)督，民主管理，公正考核，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

四、收費(fèi)情況

堅(jiān)決貫徹落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，嚴(yán)格按照我省中小學(xué)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，接受群眾監(jiān)督。針對(duì)亂收費(fèi)問(wèn)題制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，如有違反，實(shí)行考核、評(píng)模、職稱(chēng)晉升一票否決制。

成立制止亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)組，由校長(zhǎng)親自?huà)鞄?。一切收費(fèi)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，管理上做到及時(shí)上交財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，及時(shí)申請(qǐng)批撥支付，不胡支亂花，收入支出帳目公開(kāi)。

五、政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)情況

學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開(kāi)欄、行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)。堅(jiān)持實(shí)行公開(kāi)辦事規(guī)定程序，公開(kāi)辦事結(jié)果;公開(kāi)違規(guī)教師處理結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督;學(xué)校班子里中層領(lǐng)導(dǎo)的任免、教師職稱(chēng)晉升、評(píng)模選優(yōu)等問(wèn)題，按照客觀、公正、公平、擇優(yōu)的原則，集體研究決定，張榜公布，增強(qiáng)透明度。

六、師德、師風(fēng)建設(shè)

圍繞提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。對(duì)教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

七、綜合治理

為進(jìn)一步強(qiáng)化我校安全工作，提高師生安全意識(shí)，杜絕事故發(fā)生，我校始終把綜治、安全、衛(wèi)生等工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當(dāng)作全面提高教學(xué)質(zhì)量，提高素質(zhì)教育的可靠保證來(lái)抓，堅(jiān)持全員參與，齊抓共管。與各班主任及每一位教師自查了“綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”，責(zé)任到人;健全了門(mén)衛(wèi)制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案。牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的意識(shí)，真正形成群防群治，共同創(chuàng)設(shè)安全校園的氛圍。

八、存在的問(wèn)題

篇7

滿(mǎn)洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見(jiàn)的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)?，F(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查辦和外網(wǎng)車(chē)間，由各涉外部門(mén)組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門(mén)的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開(kāi)展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。

二、落實(shí)整改：

按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見(jiàn)中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒(méi)有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。

一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿(mǎn)洲里光明熱電有限責(zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿(mǎn)洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿(mǎn)洲里光明熱電公司營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)大廳，營(yíng)銷(xiāo)部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶(hù)的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢(xún)受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。

二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來(lái)嚴(yán)格查處對(duì)用戶(hù)吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒(méi)有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷(xiāo)部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。

三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)洲里信息港上面對(duì)全體客戶(hù)進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開(kāi)通6231110供熱服務(wù)熱線(xiàn)，保證全天24小時(shí)開(kāi)通和有人接聽(tīng)，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。

四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)監(jiān)督員征求意見(jiàn)會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見(jiàn)，并能做到及時(shí)整改。

五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶(hù)的滿(mǎn)意率，公司在2005年度夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿(mǎn)洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬(wàn)平方米，供暖熱用戶(hù)將接近3萬(wàn)戶(hù)，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車(chē)間換熱站的女值班員與男同志一樣沒(méi)有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門(mén)正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線(xiàn)，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿(mǎn)洲里市開(kāi)展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿(mǎn)洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類(lèi)公益事業(yè)活動(dòng)，每年無(wú)償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開(kāi)展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見(jiàn)中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門(mén)做好工作，

一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

二、生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。

三、營(yíng)銷(xiāo)部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類(lèi)崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車(chē)間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：

四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎(jiǎng)懲制度：

篇8

一、認(rèn)真履行部門(mén)職責(zé)，切實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)管理

客服部始終把“一切以客戶(hù)為中心并讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為我們的服務(wù)宗旨，全面提高客戶(hù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，認(rèn)認(rèn)真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用戶(hù)請(qǐng)求人工次數(shù)人次，客服代表通話(huà)次數(shù)人次，各項(xiàng)服務(wù)品牌20秒接通率平均為%，均已達(dá)標(biāo)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量平均得分為％，服務(wù)調(diào)查已達(dá)標(biāo)。用戶(hù)參評(píng)人數(shù)達(dá)人次，用戶(hù)滿(mǎn)意率為％?？头行氖芾硗ㄟ^(guò)閉環(huán)流電子工單流轉(zhuǎn)投訴共件，各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

二、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)規(guī)范，積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作

為樹(shù)立XX聯(lián)通良好公眾形象，使我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)一步有效提高，客服部制定了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，在各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一制作懸掛了最新的網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、主流產(chǎn)品資費(fèi)推薦表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓用戶(hù)能夠明明白白的消費(fèi)。繼續(xù)開(kāi)展前臺(tái)服務(wù)人員禮儀、溝通技巧等服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。按照KPI考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)、設(shè)施及各種硬件進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保服務(wù)熱情周到，設(shè)施到位、各項(xiàng)硬件齊全。目前為止，各營(yíng)業(yè)窗口、合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務(wù)簡(jiǎn)便、快捷、準(zhǔn)確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯(lián)通對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口良好的整體服務(wù)形象。

三、高度重視客戶(hù)投訴，扎實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作

為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，以圍繞有效解決短信群發(fā)、強(qiáng)行捆綁、默認(rèn)開(kāi)通等當(dāng)前的投訴熱點(diǎn)、客戶(hù)敏感點(diǎn)，由客服部牽頭，負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，把客戶(hù)滿(mǎn)意度提升作為客服部的工作重點(diǎn)；對(duì)短信群發(fā)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等全面加強(qiáng)監(jiān)督管理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)投訴及客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。

通過(guò)采用多種形式，將用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集，認(rèn)真分析、逐條排查、分析原因并及時(shí)總結(jié)，實(shí)行登記制度，做到客戶(hù)投訴受理、處理、反饋、回訪(fǎng)四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶(hù)投訴“事事有人管、件件有落實(shí)”。并對(duì)不足之處進(jìn)行有計(jì)劃有步驟地整改，及時(shí)制訂整改方案，擬定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，按照“建立機(jī)制、先急后緩、分步實(shí)施、責(zé)任到人、保證落實(shí)”的原則著力整改。通過(guò)一系列的提升活動(dòng)，贏得了廣大客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持，有效彌補(bǔ)了服務(wù)不到位這塊短板。

在內(nèi)控監(jiān)督管理方面，客服部加強(qiáng)對(duì)客服中心、外呼中心的旁聽(tīng)質(zhì)檢力度，做好現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢的考核力度。按照《畢節(jié)分公司營(yíng)業(yè)稽核管理辦法》規(guī)定，加強(qiáng)全區(qū)營(yíng)業(yè)操作的稽核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)稽核通知并督促進(jìn)行改正。

四、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

根據(jù)政府對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作要求，客服部把行風(fēng)建設(shè)貫穿到客服工作中，做到早準(zhǔn)備、早部署。通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)等方式，在公司內(nèi)部大力宣傳行風(fēng)建設(shè)的精神和重要意義，制定了詳細(xì)的《行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案》，多渠道聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，在各營(yíng)業(yè)廳放置行風(fēng)評(píng)議客戶(hù)意見(jiàn)箱，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，努力提升服務(wù)水平，力求取得成效，讓社會(huì)滿(mǎn)意讓群眾滿(mǎn)意。

五、加強(qiáng)客服培訓(xùn)管理，切實(shí)提高服務(wù)水平

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是做好當(dāng)前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加通過(guò)定期、主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)，采取調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)回訪(fǎng)、客戶(hù)座談會(huì)以及對(duì)用戶(hù)投訴及時(shí)處理與總結(jié)等形式，全面了解和發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中漏洞，真正做到用心服務(wù)。

六、不斷創(chuàng)新工作方式，抓好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

今年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組主要開(kāi)展了聯(lián)通秘書(shū)、炫鈴、話(huà)費(fèi)周周報(bào)、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機(jī)報(bào)、存量挖掘等業(yè)務(wù)，截止6月30日，詳細(xì)發(fā)展情況如下：

下半年，我們將繼續(xù)圍繞做好營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，確保公司服務(wù)水平再上新臺(tái)階。我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)努力：

1、完善客服部?jī)?nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使客服人員形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施，提高員工服務(wù)水平。

篇9

一、內(nèi)部管理方面

(一)嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管控機(jī)制

按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制條例，結(jié)合柜員具體分工和操作內(nèi)容，參照“十個(gè)必須、三十條嚴(yán)禁”等會(huì)計(jì)制度，明確員工各自崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及責(zé)任和義務(wù)，確保員工在實(shí)際操作中嚴(yán)格執(zhí)行，使各崗位間相互制約、員工各施其職、責(zé)任事故明確到人。行內(nèi)處處呈現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，員工具備良好的職業(yè)操守。

(二)執(zhí)行輪崗坐班制，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)

為達(dá)到互相學(xué)習(xí)共同提高的目的，及激勵(lì)員工積極進(jìn)取，上半年，我支行對(duì)本部和分理處的部分柜員進(jìn)行了崗位輪換，輪崗工作成效顯著，深受廣大員工好評(píng)。

為有效防范風(fēng)險(xiǎn)，我支行積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坐班制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，及時(shí)適時(shí)了解營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)操作當(dāng)中的不足，進(jìn)行有效管理和監(jiān)督，規(guī)范柜員臨柜操作，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)這一舉措進(jìn)一步加強(qiáng)了管理人員與柜員之間的溝通和交流，為大家互相配合工作創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

(三)提升會(huì)計(jì)管理水平，整改中加強(qiáng)學(xué)習(xí)

我支行于年初提出申報(bào)會(huì)計(jì)工作二級(jí)達(dá)標(biāo)單位，為順利通過(guò)申報(bào)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)，提高支行總體會(huì)計(jì)管理水平，經(jīng)細(xì)致討論后，我們提出采取邊學(xué)習(xí)邊檢查邊整改的方法，會(huì)計(jì)主管輪留在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)蹲點(diǎn)指導(dǎo),引導(dǎo)柜員樹(shù)立人人重視、人人有責(zé)的觀念，同時(shí)監(jiān)管柜員日常工作。

此外，通過(guò)每月召開(kāi)事后監(jiān)督分析、臨柜業(yè)務(wù)操作和會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)等會(huì)議，及時(shí)通報(bào)事后監(jiān)督情況，分析差錯(cuò)原因和問(wèn)題根源，使會(huì)計(jì)管理水平不斷提高。借助申報(bào)達(dá)標(biāo)這次機(jī)會(huì)，一方面發(fā)現(xiàn)不足，提高了整體會(huì)計(jì)管理水平，并在今后的會(huì)計(jì)工作中不斷得到完善。另一方面，也為我們以后申報(bào)其他指標(biāo)積累了經(jīng)驗(yàn)。

(四)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，杜絕違規(guī)操作

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)內(nèi)大部分業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)操作案例的發(fā)生,均由柜員思想意識(shí)淡薄，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)引起。故柜員的思想教育工作就顯得十分重要,灌輸合規(guī)操作理念,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于新柜員,要強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),在老柜員的幫帶下順利上崗。平時(shí)勤加考核技能，征求柜員意見(jiàn)并合理制訂各自技能考核最低標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)柜員自行練習(xí)。并建立相應(yīng)獎(jiǎng)罰機(jī)制，柜員年底測(cè)試時(shí)必須達(dá)到經(jīng)協(xié)商同意的最低標(biāo)準(zhǔn)。

(五)開(kāi)展星級(jí)評(píng)比，推進(jìn)整體服務(wù)

根據(jù)總行下發(fā)的《“講合規(guī)、優(yōu)服務(wù)、比技能、提質(zhì)量、防風(fēng)險(xiǎn)”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法》通知內(nèi)容，結(jié)合雁蕩支行實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)柜員充分討論，制定了雁蕩支行“三星”評(píng)比細(xì)則，按月進(jìn)行考核評(píng)比排名，公布得分情況，引起柜員對(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量方面的重視，激勵(lì)柜員不斷進(jìn)步與完善，營(yíng)造柜員積極向上的工作氛圍。

二、安全保衛(wèi)方面

(一)貫徹文件精神，落實(shí)責(zé)任制，提高安防意識(shí)

及時(shí)貫徹上級(jí)安全保衛(wèi)工作的有關(guān)文件精神，每月組織柜員召開(kāi)安全保衛(wèi)會(huì)議、學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，查漏補(bǔ)缺；將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全面提升柜員的安防意識(shí)。

成立“三防一?！本C合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并簽訂責(zé)任書(shū)。采取群防群治，與鄰近有關(guān)單位和個(gè)人簽訂周邊朋友關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保安的管理，確保在世博會(huì)期間防止各類(lèi)事故及案件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

(二)加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施的管理，建立臺(tái)帳做好安防

根據(jù)總行制訂的安全保衛(wèi)月查制度，組織安全員和消防員定期檢查和突擊檢查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)柜員制度執(zhí)行、安防設(shè)施維護(hù)情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，保證各網(wǎng)點(diǎn)的安全運(yùn)營(yíng)。落實(shí)柜員每天2次監(jiān)控回放、每月2次入侵報(bào)警測(cè)試，每月1次110報(bào)警測(cè)試。同時(shí)做好記錄，確保監(jiān)控、報(bào)警等安防設(shè)施保持良好運(yùn)行狀態(tài)。強(qiáng)化ATM檢查維護(hù)及夜間巡查，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

加強(qiáng)安全保衛(wèi)檔案管理。根據(jù)安全保衛(wèi)檔案目錄，充實(shí)安全保衛(wèi)紙質(zhì)檔案和電子檔案，對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的重要部位安全防范檔案建立電子臺(tái)帳。

三、行風(fēng)建設(shè)方面

(一)落實(shí)監(jiān)察和行風(fēng)建設(shè)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量

重視行風(fēng)建設(shè)和監(jiān)察工作，組織全支行干部員工觀看警示教育片；分理處以上領(lǐng)導(dǎo)干部、客戶(hù)經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管參加廉政知識(shí)考試；加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核和服務(wù)監(jiān)督。

做好對(duì)柜員八小時(shí)以外的動(dòng)態(tài)考核工作，通過(guò)談心和家訪(fǎng)來(lái)了解柜員的家庭生活、業(yè)余愛(ài)好，解決柜員的實(shí)際生活困難，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。通過(guò)開(kāi)展“尋找未知的自己”活動(dòng)，讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足并進(jìn)行改進(jìn)，從而進(jìn)一步提高支行整體服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真準(zhǔn)備市級(jí)精神文明單位復(fù)評(píng)工作

我支行在1997年已榮獲市文明單位稱(chēng)號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)搬遷，使我支行形象有了顯著改觀，服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改善，使支行的綜合實(shí)力不斷提高，實(shí)現(xiàn)精神文明和業(yè)務(wù)雙豐收。

在全面總結(jié)上半年工作后，認(rèn)真分析各項(xiàng)成果的得失利弊、工作的盲點(diǎn)，并結(jié)合我支行實(shí)際情況，我提出了下半年工作計(jì)劃，初步構(gòu)思如下：

1、以帳戶(hù)年審為契機(jī)，對(duì)所有帳戶(hù)開(kāi)展一次全面梳理。對(duì)不規(guī)范帳戶(hù)進(jìn)行清理，完善賬戶(hù)管理工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)費(fèi)用管理，提倡厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織柜員內(nèi)控知識(shí)考試和技能考核，全面提高柜員業(yè)務(wù)水平。

4、組織全體員工進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)逃生演練。熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案，全面提升柜員的安全防范意識(shí)。

5、食堂早日按期竣工，改善職工生活。

篇10

地區(qū)房產(chǎn)局：

根據(jù)國(guó)家、省、地關(guān)于整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知要求，為促進(jìn)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境。我局按照省、地安排，聯(lián)系實(shí)際，精心組織，大力開(kāi)展了整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序工作，并取得了階段性成果?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)展整頓和規(guī)范工作的基本做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。為認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作，我局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽派人員具體辦公，并根據(jù)整頓和規(guī)范要求，出臺(tái)了《自治縣建設(shè)局〈關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范實(shí)施意見(jiàn)〉的通知》，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)、重點(diǎn)和步驟。

（二）積極組織，精心安排，穩(wěn)步推進(jìn)。按照《實(shí)施意見(jiàn)》，我們確定以“七個(gè)重點(diǎn)、五個(gè)步驟”為內(nèi)容，開(kāi)展檢查，即以查處違法違規(guī)開(kāi)發(fā)建設(shè)行為、面積“短斤少兩”行為、合同欺騙行為、工程竣工驗(yàn)備案制、違規(guī)中介行為、違法廣告行為；“五個(gè)步驟”即宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、專(zhuān)項(xiàng)督查、整改處理、總結(jié)驗(yàn)收。其次，針對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的具體情況，我們出臺(tái)了相關(guān)政策，出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)〈自治縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)程序〉的通知》、《關(guān)于貫徹落實(shí)建設(shè)部〈關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)行為的通知〉的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)行為。

（三）聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)。我縣除按照國(guó)家、省、地關(guān)于整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的要求對(duì)存在的七個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行全面清理和查處外，還針對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行整改，解決重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。具體是狠抓“四點(diǎn)”：即抓基點(diǎn)，強(qiáng)化開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，優(yōu)化開(kāi)發(fā)企業(yè)結(jié)構(gòu)；抓難點(diǎn)，切實(shí)搞好房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的源頭管理；抓熱點(diǎn)，加大典型案例的查處力度；抓弱點(diǎn)，正確處理規(guī)范與發(fā)展的關(guān)系，不護(hù)短、不手收。對(duì)無(wú)證銷(xiāo)售等突出問(wèn)題，我們采取突擊檢查和日常管理相結(jié)合，通過(guò)強(qiáng)化資質(zhì)管理、竣工綜合驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（四）查處結(jié)合、邊整邊改。整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序能否取得成效，關(guān)鍵在于能否查、處并舉，打擊違法違規(guī)行為是否落到實(shí)處，科學(xué)合理切實(shí)可行的管理制度能否建立起來(lái)。從實(shí)際情況看，我們這次整頓和規(guī)范改變以往只查不究，重查輕罰的現(xiàn)象，加大了依法行政的執(zhí)法力度。在加強(qiáng)整頓和規(guī)范期間，我們還結(jié)合全縣作風(fēng)建設(shè)的要求抓了管理軟環(huán)境工作。將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)納入到部分服務(wù)管理中，通過(guò)整頓窗口單位，抓便民服務(wù)、抓政務(wù)公開(kāi)等，也樹(shù)立了部門(mén)新形象。

二、整頓和規(guī)范過(guò)程中查處情況

（一）房屋拆遷方面：由于我縣尚未有拆遷資質(zhì)單位，都是采取自行組織拆遷的方式，開(kāi)展拆遷工作。房開(kāi)企業(yè)能夠及時(shí)辦理拆遷許可證，按拆遷規(guī)范進(jìn)行；拆遷資金沒(méi)有發(fā)生拖欠、擠占、挪用現(xiàn)象，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，保障了拆遷當(dāng)事人的合法權(quán)益；

（二）房地產(chǎn)交易方面：各房開(kāi)企業(yè)都能按規(guī)定辦理預(yù)售（銷(xiāo)售）許可證，沒(méi)有發(fā)生收取房號(hào)定金、誠(chéng)意金等變相預(yù)售行為；能夠使用規(guī)范化示范合同文本。

（三）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)違法違規(guī)方面：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自開(kāi)工項(xiàng)目1個(gè)，已整改、補(bǔ)辦手續(xù)；無(wú)證從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)1個(gè),處罰5000元罰款，并責(zé)令停工。

（四）商品房面積計(jì)算方面：多計(jì)算面積116.9m2，已整改并退款。

（五）商品房竣工驗(yàn)收備案方面：未經(jīng)綜合驗(yàn)收就交付使用的項(xiàng)目1個(gè)，通過(guò)整改已合格；未提供《兩書(shū)》的開(kāi)發(fā)企業(yè)2家，已按要求進(jìn)行了整改。

（六）房地產(chǎn)廣告管理：都能兌現(xiàn)廣告承諾內(nèi)容，沒(méi)有發(fā)生虛假和不實(shí)的廣告行為。

（七）房地產(chǎn)中介服務(wù)：目前我縣還沒(méi)有中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。但房開(kāi)企業(yè)的銷(xiāo)售人員，已按規(guī)定要求參加培訓(xùn)，取得上崗證書(shū)。

三、存在問(wèn)題

（一）物業(yè)管理工作滯后，需進(jìn)一步加強(qiáng)房開(kāi)項(xiàng)目的物業(yè)覆蓋面。

（二）商品房合同簽訂上不規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“一價(jià)清”和明碼標(biāo)價(jià)制度。

（三）外地評(píng)估機(jī)構(gòu)不按實(shí)評(píng)估，造成契稅流失。

四、下步工作打算

（一）繼續(xù)加強(qiáng)商品房預(yù)售管理，繼續(xù)執(zhí)行國(guó)家、省有關(guān)商品房預(yù)售管理規(guī)定和我縣頒布的《關(guān)于實(shí)行商品房預(yù)售資金監(jiān)管通知》，防范商品房預(yù)售風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）繼續(xù)執(zhí)行商品房銷(xiāo)售“一價(jià)清”制度和明碼標(biāo)價(jià)制度。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)及評(píng)估機(jī)構(gòu)的管理，嚴(yán)格條件，規(guī)范行為。加強(qiáng)評(píng)估價(jià)格管理，規(guī)范契稅征管工作。