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［關(guān)鍵詞］顧客關(guān)系管理；顧客忠誠(chéng)；顧客流失

［中圖分類號(hào)］F270 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2010）49-0053-01

1 實(shí)施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略的必要性

“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略的高度,把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)與顧客發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,其核心是建立和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期、良好的關(guān)系。“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中的核心戰(zhàn)略,是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、區(qū)別于其他企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)為什么要實(shí)施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略呢？原因有以下兩方面：

1.1 企業(yè)的性質(zhì)決定了它必須把“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略放在首位

企業(yè)經(jīng)銷的是商品,但輸出的是服務(wù),屬于服務(wù)型企業(yè)。這種性質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除了來(lái)自品牌形象、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和方式等方面外,最主要的決定因素是其顧客群體的規(guī)模和忠誠(chéng)度。現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是爭(zhēng)奪顧客。在某一特定的區(qū)域市場(chǎng)上,在市場(chǎng)購(gòu)買力一定的情況下,誰(shuí)擁有的忠誠(chéng)顧客多,誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)中就處于優(yōu)勢(shì)地位。

1.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況要求企業(yè)必須培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

目前,在我國(guó)的市場(chǎng)上,消費(fèi)者需求向著差異化、個(gè)性化方向發(fā)展,這種變化趨向客觀上要求企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的忠誠(chéng)度取決于顧客滿意,而顧客滿意又取決于顧客需求的滿足程度。顧客需求的變化要求企業(yè)必須了解顧客需求,滿足顧客需求,使顧客滿意,進(jìn)而培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)正在被同質(zhì)化取代,產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和方式、促銷手段等同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,這種趨勢(shì)導(dǎo)致顧客分流現(xiàn)象突出,忠誠(chéng)顧客減少。

2004年12月11日, 隨著我國(guó)市場(chǎng)的全面開放, 外國(guó)巨頭憑借資金、 品牌管理、 采購(gòu)等方面的優(yōu)勢(shì), 特別是戰(zhàn)略管理上的優(yōu)勢(shì), 沖擊著中國(guó)的市場(chǎng)。面對(duì)外資企業(yè)咄咄逼人的態(tài)勢(shì), 對(duì)于在戰(zhàn)略管理上欠缺的我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō), 維持一個(gè)穩(wěn)定和忠誠(chéng)的顧客群體對(duì)于其生存和發(fā)展就顯得非常重要了。

2 全面實(shí)施“顧客關(guān)系管理”戰(zhàn)略,全面提升省企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1 樹立清晰的“顧客關(guān)系”理念,注重顧客關(guān)系的建立與維持

企業(yè)應(yīng)該明晰“以顧客為中心”理念的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),不僅把吸引新顧客作為擴(kuò)大市場(chǎng)份額的手段,更應(yīng)該明白：顧客的忠誠(chéng)是企業(yè)長(zhǎng)期獲利的源泉,特別是在市場(chǎng)規(guī)模一定、越來(lái)越多的外資巨頭參與瓜分市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)手段日益同質(zhì)化的今天,擁有一個(gè)忠誠(chéng)的顧客群體是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼,是企業(yè)一筆無(wú)形的財(cái)富。所以,企業(yè)應(yīng)徹底摒棄“以自我為中心”、以銷售商品為目的的落后觀念,把“顧客就是上帝”由口號(hào)變?yōu)閷?shí)際的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,站在顧客的角度關(guān)注顧客價(jià)值,強(qiáng)化企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系,在顧客的不斷滿足中培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利目標(biāo)。

2.2 開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù),形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在國(guó)外巨頭逐步蠶食中國(guó)市場(chǎng)、顧客流失非常嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立足并獲得發(fā)展,必須苦練內(nèi)功,利用自己的優(yōu)勢(shì),形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和品牌差異。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式,結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn),在產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面形成自己的特色。產(chǎn)品方面,可以商品種類齊全、更新頻率快形成特色；也可以高質(zhì)優(yōu)價(jià)形成特色；還可以商品的精細(xì)、實(shí)用、方便形成特色。

2.3 商與廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,共享信息,共同建立市場(chǎng)反饋和信息分析機(jī)制

廠商負(fù)責(zé)庫(kù)存、補(bǔ)貨,商負(fù)責(zé)顧客服務(wù)和管理,各負(fù)其責(zé),各司其職。廠商可以根據(jù)需求的變化隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和存貨；由于進(jìn)貨渠道直接,大大降低了采購(gòu)成本。雙方結(jié)成了利益共同體,實(shí)現(xiàn)雙贏。

總之,企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須樹立“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)施“顧客關(guān)系管理”,針對(duì)顧客需求開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù),并努力降低成本,在滿足顧客需要的同時(shí)使顧客滿意,從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群體。企業(yè)只有具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在國(guó)際貿(mào)易中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：幼兒 禮儀 行為 養(yǎng)成 教育 策略

一、有關(guān)幼兒禮儀養(yǎng)成教育概述

1、幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的和諧、文明的態(tài)度、行為或品格，它包括禮儀意識(shí)、禮貌用語(yǔ)、儀表儀容、形體姿態(tài)、道德行為規(guī)范五個(gè)方面。

2、幼兒禮儀行為養(yǎng)成教育理論依據(jù)

（1）心理學(xué)理論。學(xué)前心理揭示從出生到入學(xué)前（0—6歲）兒童心理的發(fā)展是身心不斷發(fā)展成熟的過(guò)程，處于不同年齡段的嬰幼兒有著不同的心理特點(diǎn)，禮儀教育只有遵循學(xué)前兒童身心發(fā)育的規(guī)律，才能滿足其發(fā)展的需要，才能形成養(yǎng)成教育科學(xué)的梯度序列。

（2）《綱要》及《幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)》。學(xué)前教育著重抓好禮儀啟蒙教育和禮儀行為養(yǎng)成教育，通過(guò)解讀《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》和福建省《幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)》，可以清楚地羅列出學(xué)前兒童的禮儀目標(biāo)和內(nèi)容，形成一個(gè)由低到高的梯度序列的完整體系。

二、幼兒禮儀行為養(yǎng)成教育現(xiàn)狀

在調(diào)查問(wèn)卷得前測(cè)中，我們發(fā)現(xiàn)，幼兒對(duì)禮儀知識(shí)知之甚少，禮儀認(rèn)知與禮儀行為相脫節(jié)。幼兒禮儀水平好的占總調(diào)查數(shù)的9．9％；中等水平的占80．5％；差的為9．6％。在設(shè)計(jì)的情景中，隨機(jī)測(cè)查了35名幼兒，“進(jìn)屋先敲門”的為“0”，“主動(dòng)問(wèn)好”的占42．8％，“征得同意后再玩玩具”的為“0”。另外，在回答“為什么上課時(shí)不能亂插嘴”時(shí)，大部分幼兒回答“老師要批評(píng)的”。究其原因，一方面是社會(huì)大環(huán)境中不文明行為對(duì)幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長(zhǎng)和教師對(duì)幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當(dāng)。通過(guò)前測(cè)問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)大部分幼兒知道文明禮儀的重要性，也了解在學(xué)校、社會(huì)、家庭生活中如何做到講文明、懂禮貌，但真正落實(shí)到行動(dòng)上就有部分幼兒不能去做，可見，在文明禮儀方面還要積極開展形式多樣的活動(dòng)，加深幼兒的認(rèn)識(shí)，讓他們知道文明禮儀對(duì)自己成長(zhǎng)、發(fā)展的重要性，變老師督促引導(dǎo)為自覺行動(dòng)。

三、策略

1、教師必須先行加強(qiáng)教師個(gè)人禮儀修養(yǎng)。加強(qiáng)教師自身的禮儀修養(yǎng)要認(rèn)識(shí)到禮儀包括外在的表現(xiàn)和內(nèi)在的底蘊(yùn)。外在的言談舉動(dòng)要有內(nèi)在的道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)作為支撐；反之內(nèi)在的底蘊(yùn)需要外在的話語(yǔ)，行為間來(lái)體現(xiàn)，所以二者不可分割相互影響，所以要同時(shí)進(jìn)行加強(qiáng)培養(yǎng)。從外表上看有儀容、表情、服飾、舉止、談吐、待人接物等；從內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)上看有文化修養(yǎng)、專業(yè)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、探索精神、團(tuán)結(jié)合作精神和高尚的思想、積極樂(lè)觀的態(tài)度。

2、利用兒歌培養(yǎng)幼兒禮儀交往的行為。在音樂(lè)課中，我們可以教授學(xué)生一些禮儀方面歌曲，或者教師根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況自編一些禮儀歌曲傳授給學(xué)生，使得學(xué)生將禮儀通過(guò)唱歌形式熟記于心。比如：《禮貌歌》中歌詞為：“小朋友，講禮貌，見老師，問(wèn)聲早，見同伴，問(wèn)聲好，告別時(shí)，說(shuō)再見，向人家，借東西，說(shuō)一聲，謝謝你；踩了人，多著急，快快說(shuō)，對(duì)不起，碰了我，不生氣，輕輕說(shuō)，沒關(guān)系，小朋友，要友好，不要做，小霸王，小伙伴，手拉手，你我他，好朋友?！?/p>

3、美化幼兒園的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)講禮儀的氛圍。（1）讓幼兒生活在一個(gè)整潔優(yōu)美的環(huán)境中，感受到幼兒園的美，用美的環(huán)境引導(dǎo)幼兒注意環(huán)境的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)幼兒園的一花、一草、一木。禮儀教育的要求，在教室墻面上布置一些與主題相一致的兒童畫面，如“走樓梯不推擠”、“互相問(wèn)好”，用視覺語(yǔ)言暗示、提示幼兒。（2）讓孩子在講禮儀的氛圍中，學(xué)會(huì)禮儀規(guī)范，如每天早上來(lái)園，請(qǐng)兩個(gè)小朋友輪流站在門口和老師一起接待幼兒，向小朋友們問(wèn)好等。在班里放置一面美容鏡，讓幼兒隨時(shí)整理自己的儀容儀表。良好的禮儀氛圍潛移默化的影響著孩子，利于幼兒禮儀行為的養(yǎng)成。

4、開展各類評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開展各類評(píng)比活動(dòng)來(lái)激發(fā)幼兒禮儀行為習(xí)慣的評(píng)比，為禮儀習(xí)慣養(yǎng)成最好的學(xué)生樹立榜樣，使得其他學(xué)生有個(gè)活生生的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。比如：開展“家長(zhǎng)禮儀行為標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，開展教師“禮儀之星”評(píng)比活動(dòng)，開展幼兒“星級(jí)禮儀行為標(biāo)兵的評(píng)比”活動(dòng)，開展文明班評(píng)比活動(dòng)等等。以開展文明班評(píng)比活動(dòng)為例：每月我們將對(duì)18個(gè)班級(jí)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)文明班的評(píng)比有具體的要求，實(shí)行一票否決制，凡是班級(jí)衛(wèi)生當(dāng)月扣分或幼兒出現(xiàn)安全問(wèn)題，一律不得進(jìn)入文明班的評(píng)比，被評(píng)上“文明班”的班級(jí)，在全體教職工會(huì)議上由園長(zhǎng)室授予“文明班”的循環(huán)三角旌旗，學(xué)期結(jié)束也給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在閱讀活動(dòng)中，滲透文明禮儀知識(shí)。幼兒很喜歡聽故事，他們也正是在傾聽的過(guò)程中，培養(yǎng)了好習(xí)慣，增長(zhǎng)了新知識(shí)。所以在閱讀活動(dòng)中，可以多讓他們接觸相關(guān)的知識(shí)和繪本。如“小豬的媽媽做了許多餅，豬姐姐想吃，她對(duì)豬媽媽說(shuō)‘請(qǐng)給我一張餅’，小豬不小心讓餅掉到了地上，小豬忙說(shuō)‘媽媽，對(duì)不起！.”通過(guò)小小的禮貌故事，孩子們認(rèn)識(shí)了“請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起……”等一系列禮貌用語(yǔ)，也初步了解如何去正確地使用。

6、在日常游戲活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。游戲是幼兒的主導(dǎo)活動(dòng)，是幼兒最喜歡的活動(dòng)方式，幼兒在游戲中扮演各種角色，學(xué)習(xí)各種社會(huì)規(guī)范、行為準(zhǔn)則。教師應(yīng)抓住游戲時(shí)的各種機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)施幼兒的文明行為教育，捕捉有利的時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行隨機(jī)教育，鞏固一些好的道德行為，克服一些不良的行為和動(dòng)機(jī)。

7、家園共育。對(duì)幼兒進(jìn)行文明禮儀教育，并不是靠幼兒園單方面就能做好的，必須要家園合力，共同教育才能達(dá)到理想的效果。（1）通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校宣傳文明禮儀教育的重要性，幫助家長(zhǎng)樹立正確的禮儀教育觀，使家庭教育與幼兒園教育同步。（2）利用家園聯(lián)系冊(cè)、幼兒成長(zhǎng)冊(cè)、家園專欄等，讓家長(zhǎng)了解幼兒園及班級(jí)開展的禮儀活動(dòng)、自己孩子的文明禮儀情況，并要求家長(zhǎng)以身作則，給孩子一個(gè)充滿文明禮貌的生活環(huán)境。（3）引導(dǎo)家長(zhǎng)在平時(shí)的社交活動(dòng)中，有意識(shí)地培養(yǎng)孩子熱情大方、文明禮貌的好習(xí)慣，規(guī)范孩子的行為，促進(jìn)幼兒個(gè)性品質(zhì)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉鈺娟．淺談?dòng)變簣@開展禮儀教育教師先行[]．【會(huì)議】國(guó)家教師科研基金十一五階段性成果集（云南卷）2010-05-01；

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一、有利于傳承中華民族美德

我國(guó)自古以來(lái)就注重人的美德，素有“禮儀之邦”之稱。從我們熟知的一個(gè)個(gè)典故，例如“孔融讓梨”“臥冰求鯉”“滴水之恩，涌泉相報(bào)”等，其中的人物有的懂謙讓，有的孝順，有的是知恩圖報(bào)。我們應(yīng)該通過(guò)對(duì)故事的講解，培養(yǎng)幼兒認(rèn)識(shí)中華民族的傳統(tǒng)美德，明白禮儀的含義，告訴幼兒人性的真善美。作為幼兒教師，有責(zé)任也有義務(wù)將這些美德落實(shí)在我們自己身上，并堅(jiān)持一代一代傳下去。

二、增強(qiáng)幼兒的交際能力

作為交流、交往的紐帶和橋梁，禮儀是幼兒時(shí)期不可或缺的教育。幼兒只有在懂禮儀的條件下，才能更好地與同齡人或者長(zhǎng)輩交流溝通。缺乏禮儀，會(huì)將自己在他人心中的印象分降低，這不利于和他人的友好相處。孔子曾有句關(guān)于禮儀的名言：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！边@句話的意思就是說(shuō)不學(xué)習(xí)禮儀禮貌，就很難有立身之處，由此可見禮儀對(duì)一個(gè)人的重要性。我們應(yīng)該引導(dǎo)幼兒在特定環(huán)境應(yīng)該具備怎樣的言行舉止，什么樣的禮儀表達(dá)是正確的，只有我們尊重他人才會(huì)受到他人尊重和歡迎，培養(yǎng)幼兒建立良好的人際關(guān)系。

三、促進(jìn)幼兒的身心健康發(fā)展

篇4

禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學(xué)們良好的道德行為習(xí)慣的教育。同學(xué)們可塑性強(qiáng)，同時(shí)不少同學(xué)還存在禮儀意識(shí)和禮儀知識(shí)缺乏，以及對(duì)應(yīng)有的禮儀不重視的現(xiàn)象，所以，實(shí)施禮儀教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以校規(guī)、校紀(jì)為準(zhǔn)繩，用《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識(shí)等對(duì)自己的言行進(jìn)行禮儀約束。重在提高思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識(shí)，自覺地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)?！岸Y儀”從話中來(lái)，話從心中來(lái)，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)來(lái)培養(yǎng)個(gè)人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”要重在實(shí)踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮儀指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過(guò)學(xué)校開展的豐富多彩的禮儀實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)同學(xué)們具有理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時(shí)也希望老師們以課堂教學(xué)和班級(jí)管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學(xué)科教學(xué)中，貫穿于教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。使同學(xué)們進(jìn)一步懂得尊重知識(shí)、尊重老師、尊重同學(xué)、尊重他人、尊重勞動(dòng)，使文明的氣氛充滿校園。

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【中圖分類號(hào)】 G611 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 1004―0463（2015）11―0033―01

本文在討論禮儀教育重要性的基礎(chǔ)上，粗淺地分析禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性，并結(jié)合多年的幼兒園日常教育經(jīng)驗(yàn)提出在幼兒階段進(jìn)行禮儀教育的方法。

一、將禮儀教育滲透到幼兒階段的重要性和必要性

一方面，禮儀教育是幼兒全面發(fā)展的需要。在幼兒園中加強(qiáng)文明禮儀教育，不僅是為了推進(jìn)和創(chuàng)新幼兒園德育工作，更是提高幼兒文明禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、塑造幼兒健全人格的需要。另一方面，禮儀教育是社會(huì)發(fā)展的需要。前進(jìn)的社會(huì)呼喚文明，文明程度的高低決定社會(huì)的進(jìn)步程度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)要求日益滿足的同時(shí)對(duì)精神要求也越來(lái)越高，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善、真誠(chéng)與安寧的交往空間。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)的成功。文明禮儀不僅影響個(gè)人未來(lái)的發(fā)展，同時(shí)也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。因此，對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，是時(shí)代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，亦是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

二、將禮儀教育滲透到幼兒階段的優(yōu)勢(shì)

幼兒期是良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期。世界著名教育學(xué)家蒙臺(tái)梭利指出，兒童良好行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成期在2歲半～6歲，將禮儀教育滲透到這個(gè)階段可以收到最佳效果。

三、將禮儀教育滲透到幼兒階段的途徑

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中提出：品德教育應(yīng)以情感教育和培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣為主，注意潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項(xiàng)活動(dòng)中。3～6歲的幼兒好玩、好奇、好問(wèn)、思維以具體形象為主，因此教師應(yīng)采用適合幼兒年齡特點(diǎn)的方式將禮儀意識(shí)滲透到幼兒的生活和各項(xiàng)活動(dòng)之中，讓幼兒在具體的交往中體驗(yàn)感觸文明的世界，理解禮儀的重要性，學(xué)會(huì)禮儀行為。教師可采取以下方法對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育。

1. 在游戲中培養(yǎng)幼兒的禮儀意識(shí)。游戲是幼兒最喜歡的活動(dòng)之一，因此， 在游戲中對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育成為重要途徑之一。幼兒為了讓游戲能順利進(jìn)行，在與同伴、材料互動(dòng)時(shí)樂(lè)意抑制自己的不良行為。特別是在角色游戲中，通過(guò)某一個(gè)具體角色的扮演可將抽象的禮儀知識(shí)化為具體的可模仿的行動(dòng)規(guī)范，有利于幼兒的理解與學(xué)習(xí)。如，在游戲中將抽象的“接人待物有禮貌”具體化為“雙手接物”、“面帶微笑”，會(huì)使用“請(qǐng)” 等具體要求，更利于幼兒理解和學(xué)習(xí)。

2. 通過(guò)禮儀主題宣傳周和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”。將禮儀知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行是幼兒禮儀教育的最終目的。幼兒園可通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，將禮儀教育滲透于幼兒園生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，如，開展“尊師周”、“親情周”、“關(guān)愛周”、“感恩周” 等活動(dòng)，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀” 的良好園風(fēng)，可讓幼兒園成為文明禮儀的宣傳示范窗口。如，通過(guò)讓幼兒去養(yǎng)老院關(guān)愛老人，母親節(jié)給自己的媽媽制作小禮物等，讓幼兒在親身體驗(yàn)中培養(yǎng)“講文明、懂道理、守信譽(yù)、善交往”的良好品質(zhì)。

篇6

我們嘗試著這么做的:

一、對(duì)老師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)

首先,組織教師學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。我們購(gòu)買了不少禮儀方面的書籍,從網(wǎng)上下載了一些禮儀資料,又請(qǐng)專家來(lái)園做禮儀知識(shí)講座。

其次,開展專題討論。怎樣將書本上學(xué)來(lái)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,我們組織教師進(jìn)行了專題討論。如:同事間的禮儀專題,教師與家長(zhǎng)間的禮儀專題,教師與幼兒間的禮儀專題。幼兒禮儀的內(nèi)容等等。文明禮儀的內(nèi)容很多,鑒于幼兒生活經(jīng)驗(yàn)、年齡特點(diǎn)及循序漸進(jìn)原則,我們主要從三方面對(duì)孩子文明禮儀提出要求:一是文明的外表,比如說(shuō)手臉干凈、衣著要整潔;二是禮貌的語(yǔ)言,比如見面要會(huì)主動(dòng)問(wèn)好,請(qǐng)求別人幫助或得到了別人幫助要會(huì)說(shuō)謝謝;和別人分手時(shí)要會(huì)說(shuō)再見,做錯(cuò)了事,即使是無(wú)意的也要說(shuō)對(duì)不起;三是文明的行為,比如要學(xué)會(huì)謙讓,好玩具要一起玩,不能獨(dú)占,更不能無(wú)端攻擊別人,學(xué)會(huì)寬容,被別人無(wú)意間碰撞了,要學(xué)會(huì)寬容別人無(wú)意的過(guò)錯(cuò),在公共場(chǎng)合不能大聲喧嘩,不能影響他人等。

最后,總結(jié)交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的禮儀教育嘗試后,教師們都有了一些感悟,或多或少積累了一些經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)討論、交流,群策群力,解決一些實(shí)際問(wèn)題,共享教育經(jīng)驗(yàn)。

二、要求家長(zhǎng)合作

首先,讓家長(zhǎng)了解禮儀教育的重要性及禮儀教育的主要內(nèi)容。我們通過(guò)開家長(zhǎng)會(huì),家園小報(bào),倡議書、家長(zhǎng)園地等形式加強(qiáng)家園之間的聯(lián)系,向家長(zhǎng)宣傳禮儀教育的重要性及主要內(nèi)容,幫助家長(zhǎng)擯棄“樹大自然直”的錯(cuò)誤觀念,使家長(zhǎng)意識(shí)到學(xué)前期的幼兒可塑性強(qiáng),容易接受信息。因而也是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為要求的理想時(shí)期,更是文明禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。如果錯(cuò)過(guò)這一時(shí)機(jī),就像我們織毛衣時(shí)掉了一針,即使以后發(fā)現(xiàn)再補(bǔ)總會(huì)留下補(bǔ)過(guò)的痕跡,如果沒有發(fā)現(xiàn),這丟掉的一針將來(lái)就可能成為一個(gè)大洞。毛衣丟掉一針可以重織,而孩子的行為習(xí)慣難以重來(lái)。因此及時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀啟蒙教育,促進(jìn)幼兒個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展,對(duì)幼兒今后的學(xué)習(xí)乃至整個(gè)人生都會(huì)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

其次,要求家長(zhǎng)做好孩子的榜樣。家庭是孩子接觸的第一環(huán)境,父母是孩子的第一任老師。家長(zhǎng)有責(zé)任創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,做好孩子的榜樣,促進(jìn)孩子文明禮儀的發(fā)展。講禮貌是待人接物最基本的禮儀,作為家長(zhǎng)要自己帶頭講文明、講禮貌,對(duì)和孩子起模仿作用。比如家長(zhǎng)離園時(shí)主動(dòng)和班級(jí)老師、孩子說(shuō)“再見”,接孩子時(shí)主動(dòng)和班級(jí)老師、孩子打招呼。創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,使孩子處于一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍里,不一味遷就孩子,更不無(wú)理要求孩子,不以自己的好惡強(qiáng)迫孩子按自己的意愿去做事。注意自己的一言一行,不在孩子面前講粗話,耐心引導(dǎo)孩子,生活中重視孩子的禮儀教育。

三、各種途徑對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育、訓(xùn)練

“冰凍三尺,非一日之寒”,孩子禮儀的培養(yǎng),良好習(xí)慣的形成不是一朝一夕的事,需要長(zhǎng)期的培養(yǎng)與不斷地提示。針對(duì)目前幼兒禮儀教育的現(xiàn)狀和我園的實(shí)際情況,根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),我們進(jìn)行了一些禮儀教育的初步嘗試。

1.關(guān)注細(xì)節(jié),在一日活動(dòng)中滲透禮儀教育

一日活動(dòng)的各環(huán)節(jié),都有禮儀教育的契機(jī)。如每天早晨孩子來(lái)園時(shí),從幼兒園的大門到晨檢室一直到教室,有值班老師、保健老師、班級(jí)老師,用我們熱情的微笑、真誠(chéng)的問(wèn)候,教師們用自己的言行,傳播著禮儀的氣息,熏陶著孩子,使孩子在潛移默化中初步形成了能正確大膽的運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的良好行為習(xí)慣。在桌面游戲時(shí),假如來(lái)晚了的孩子想玩別人手里的玩具,我們會(huì)提醒孩子們自己商量解決問(wèn)題的方法,可以你玩一會(huì)兒,我玩一會(huì)兒,也可以一起玩,學(xué)會(huì)禮貌和謙讓,并體驗(yàn)這樣做的快樂(lè)。在區(qū)域游戲時(shí),我們和孩子一起分析每個(gè)游戲的特點(diǎn),提醒幼兒在“圖書館”看書時(shí)要保持安靜,玩別的游戲的小朋友經(jīng)過(guò)“圖書館”的時(shí)候也要“腳步輕輕的”不影響“圖書館”中看書的小朋友……

2.選擇合適的教材,幫助幼兒豐富禮儀認(rèn)知

翻開我們的教學(xué)參考書,能作為禮儀教育的教材比比皆是。如歌曲《我叫輕輕》,故事《蘿卜回來(lái)了》,《兩個(gè)好朋友》等等。禮儀教育可以滲透在各學(xué)科教學(xué)中,使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好習(xí)慣的熏陶。如在組織音樂(lè)活動(dòng)《我叫輕輕》時(shí),可以先問(wèn)問(wèn)小朋友:為什么要走路輕輕、說(shuō)話輕輕、敲門輕輕呀?使小朋友懂得心中要有別人,做事是要盡量不影響他人。又如組織語(yǔ)言活動(dòng)《兩個(gè)好朋友》時(shí),可以先讓幼兒觀察圖片,說(shuō)說(shuō)“哪個(gè)對(duì)”“哪個(gè)錯(cuò)”,然后再請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)“為什么”“應(yīng)該怎樣做”,通過(guò)討論、爭(zhēng)辯,使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)該怎么做,豐富了幼兒對(duì)公共場(chǎng)所禮儀的認(rèn)知。

3.利用生活事例,提高幼兒辨別能力

雖然禮儀教育進(jìn)行了有一段時(shí)間,但不文明的事情卻屢屢在校園里發(fā)生。如不少家長(zhǎng)將接送孩子的車輛亂挺亂放,甚至堵到了大門口,保安耐心上前解釋卻招來(lái)大聲呵斥;園內(nèi)煙頭,裝早餐的馬甲袋隨地亂扔;放學(xué)的那一幕更是讓人提心吊膽,園門還沒有完全打開,家長(zhǎng)們便蜂擁而入,以百米沖刺的速度沖向教室,生怕晚了自己的孩子會(huì)被搶了一般,有的家長(zhǎng)還大呼小叫地喚著孩子的名字等等。家長(zhǎng)的這些不文明行為,任我們教職工苦口婆心,效果甚微。后來(lái),我們想:何不學(xué)學(xué)媒體的做法,讓這些不文明行為曝光,一方面給孩子提供一個(gè)反面教材,幫助孩子提高辨別能力,另一方面通過(guò)孩子教育家長(zhǎng),小手拉大手,或許能起到意想不到的效果呢。我們將以上典型的現(xiàn)象從監(jiān)控錄像中調(diào)出來(lái),給孩子看(當(dāng)然為了照顧孩子的自尊心,我們選內(nèi)容時(shí)注意,盡量不選本班家長(zhǎng))。然后討論:誰(shuí)的做法是對(duì)的,誰(shuí)的做法是錯(cuò)的,為什么,應(yīng)該怎么做。強(qiáng)化孩子已有禮儀知識(shí)。

4.參加社會(huì)實(shí)踐,鞏固禮儀知識(shí)

篇7

我園為了讓幼兒在人生最初階段就得到文明禮儀的良好熏陶和浸潤(rùn)，從漢族禮儀教育入手，根據(jù)小班幼兒的年齡特點(diǎn)、認(rèn)知特點(diǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合家園共育，不斷豐富其教育內(nèi)容，創(chuàng)建適合幼兒園小班幼兒的漢族文明禮儀課程。本次活動(dòng)不但弘揚(yáng)了中國(guó)的傳統(tǒng)文化，促進(jìn)幼兒園的園所文化建設(shè)，而且通過(guò)各種有效支持途徑促進(jìn)了幼兒文明利益行為的養(yǎng)成。

一、營(yíng)造良好的環(huán)境是開展文明禮儀教育的保障

環(huán)境是孩子的第二位老師，幼兒在適宜的環(huán)境中會(huì)得到自然發(fā)展。因此，我們努力營(yíng)造一個(gè)視覺的禮儀氛圍，在周圍環(huán)境中布置一些本班幼兒在一日生活各環(huán)節(jié)相關(guān)的生活禮儀圖片，如：?jiǎn)柡?、道別、排隊(duì)洗手、安靜吃飯、保持桌面整潔、安靜入寢、折疊衣服，等等，讓幼兒在思維上有具體圖像，了解幼兒園一日生活禮儀的基本內(nèi)容。在活動(dòng)室的周圍布置一些禮儀基本手勢(shì)圖，如：請(qǐng)、安靜、勝利、棒等，讓幼兒了解除了語(yǔ)言，還可以用一些簡(jiǎn)單的手勢(shì)語(yǔ)跟別人進(jìn)行禮儀交往。我們還設(shè)置了許多幼兒可以操作的墻面，將文明禮儀行為與圖片或文字對(duì)應(yīng)，找出正確做法，這種墻面深受幼兒的喜愛。就是在這樣的禮儀氛圍環(huán)境中，幼兒每天都接受著文明禮儀的浸潤(rùn)。

二、將文明禮儀融入情景中，拉近“禮儀”與孩子的距離

“禮儀”這個(gè)詞對(duì)于小班幼兒來(lái)說(shuō)還是較抽象的，僅停留在“問(wèn)好、道別”的層面，對(duì)禮儀的基本內(nèi)容比較陌生。根據(jù)小班幼兒的思維具有直覺行動(dòng)和具體形象性的特點(diǎn)，我們采用觀看情景表演的方式，借助具體的情境或形象，將各項(xiàng)生活禮儀的基本內(nèi)容和具體做法的全部或部分展示在幼兒面前，在幼兒的大腦中留下深刻痕跡，如：《到雞婆婆家做客》、《學(xué)好樣》、《上下樓》、《公園里》等，以朗朗上口的禮儀三字歌歸納各種禮儀內(nèi)容，由此激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)禮儀的興趣。激發(fā)幼兒對(duì)禮儀認(rèn)知的情感認(rèn)同，并利用游戲、情景練習(xí)等激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

三、發(fā)揮成人榜樣示范的力量

教育心理學(xué)表明，教師的榜樣對(duì)學(xué)生的影響巨大，從幼兒園兒童到大學(xué)生都有模仿教師行為的傾向。所以教師、家長(zhǎng)必須言行一致，用文明的禮儀、積極向上的言行教育和感染孩子。孔子有言：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！痹诓粩嘁蠛⒆拥倪^(guò)程中，教師、家長(zhǎng)也要以身作則，教師、家長(zhǎng)的言行示范比口頭教育更有效。如：要請(qǐng)小朋友做事時(shí)先說(shuō)“請(qǐng)”，之后要說(shuō)謝謝，進(jìn)餐時(shí)要求幼兒保持桌面整潔，老師、家長(zhǎng)首先自己就不要撒飯粒或?qū)⒐穷^放在盤子里，要求幼兒安靜時(shí)，要用簡(jiǎn)單的手勢(shì)語(yǔ)，不要大聲喊叫“請(qǐng)小朋友安靜”，等等。在這樣的榜樣示范的環(huán)境中，孩子就會(huì)在不知不覺中受到潛移默化的熏陶，注意禮儀交往行為。

四、注重一日生活中的禮儀行為

由于小班幼兒年齡特點(diǎn)，他們的禮儀習(xí)慣養(yǎng)成不可能像成人那樣一學(xué)就會(huì)，需要一個(gè)從生疏到熟練、再由熟練到運(yùn)用自如的過(guò)程。

無(wú)論是在態(tài)度上還是在方式上，我們都要有足夠耐心，給幼兒充分、反復(fù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓禮儀與幼兒的生活密切聯(lián)系起來(lái)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，適時(shí)地啟發(fā)、誘導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。通過(guò)反復(fù)演練，讓幼兒獲得情感體驗(yàn)，促進(jìn)價(jià)值內(nèi)化，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高幼兒的禮儀水平。如：喝水時(shí)，幼兒總是喜歡單手端杯子，邊走邊喝，這時(shí)大人就要及時(shí)提醒，引導(dǎo)幼兒雙手端杯子，走到位置上坐下來(lái)再喝。再如：幼兒睡覺時(shí)總喜歡躺著說(shuō)悄悄話或者玩被子等，老師就及時(shí)引導(dǎo)幼兒了解到這樣做給別人帶來(lái)的不好影響，知道這是不禮貌的做法，并設(shè)置評(píng)比欄，對(duì)幼兒的禮儀習(xí)慣起到激勵(lì)作用。

五、利用周末實(shí)踐活動(dòng)宣傳文明禮儀行為

篇8

關(guān)鍵詞：幼兒園；文明禮儀教育；好習(xí)慣

文明禮儀養(yǎng)成教育是幼兒道德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)。幼兒園教育階段，幼兒年齡較小，模仿能力較強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，教師要抓住這一有利時(shí)機(jī)，將講解與訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)，讓文明禮儀生活化、形象化、趣味化。郊區(qū)幼兒園課程設(shè)置中，往往缺乏文明禮儀養(yǎng)成教育課程設(shè)計(jì)，加之教師文明禮儀教育意識(shí)缺乏，忽視對(duì)幼兒基本禮儀、思想品德教育，幼兒養(yǎng)成不講禮貌、任性、脾氣差等不良習(xí)慣。

一、精選文明主題，優(yōu)化教育內(nèi)容

我國(guó)自古以來(lái)就有“禮儀之邦”的美譽(yù)。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人們的文明禮儀意識(shí)趨于淡薄。文明禮儀教育要從娃娃抓起，幼兒園是最好的教育階段。教育主題的選擇要從課程目標(biāo)出發(fā)，不能脫離《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。幼兒的興趣和需要也是教師選擇主題時(shí)要考慮的因素，教師要認(rèn)真觀察幼兒興趣點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、有意義的主題。生活中與幼兒息息相關(guān)的事物往往能激發(fā)幼兒興趣，教師要利用幼兒已有經(jīng)驗(yàn)，選擇具有一定代表性，能提升幼兒認(rèn)知水平的主題。在開展文明禮儀養(yǎng)成教育主題之前，教師細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)很多幼兒在學(xué)習(xí)和園區(qū)生活中存在不文明現(xiàn)象，基于此，教師選取了《他們做的對(duì)嗎？》這一主題，對(duì)幼兒進(jìn)行教育。教師讓幼兒觀看拍攝的照片，并引導(dǎo)：“小朋友們，這些都是在你們?nèi)粘Ｉ钪信臄z的照片，從照片中，你看到了什么？你覺得他（她）這樣做對(duì)嗎？”幼兒觀看照片。有的幼兒說(shuō)道：“這個(gè)小朋友正向教室地板上吐痰，這是極不文明的行為，老師說(shuō)過(guò)，痰中帶有細(xì)菌等有害物質(zhì)，吐到地板上，細(xì)菌傳播，所有的小朋友都會(huì)生病，要將痰吐到紙巾上，然后再放進(jìn)垃圾桶里?！边€有的幼兒說(shuō)：“這個(gè)小朋友剛吃完香蕉，就將香蕉皮扔在了地上，這片區(qū)域是我們班的活動(dòng)區(qū)，如果有小朋友不小心踩到香蕉皮就會(huì)摔倒，香蕉皮不能亂扔，要扔到垃圾桶里?！苯處熆偨Y(jié)：“小朋友們，照片中的都是我們身邊的不文明行為，我們要堅(jiān)決杜絕這些不文明現(xiàn)象，做講文明的好孩子?！痹诮紖^(qū)幼兒園文明禮儀教育過(guò)程中，教師要選擇主題鮮明，教育性強(qiáng)的內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)行適時(shí)適度引導(dǎo)、點(diǎn)撥，讓幼兒明白選擇的主題是什么，為什么要這樣做，在生活學(xué)習(xí)中還有哪些行為是文明的，哪些是不文明行為，幫助幼兒克服行為上的機(jī)械模仿。

二、樹立榜樣作用，拓展教育手段

對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，榜樣的作用是無(wú)窮的。教師與幼兒接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)幼兒的影響也最大，教師要用實(shí)際行動(dòng)為幼兒做出榜樣，從一言一行做起，要求幼兒不做的自己也不能做，給幼兒做出表率，讓幼兒在潛移默化中接受教育，形成良好習(xí)慣。郊區(qū)幼兒教師大多是非專業(yè)人員，整體素質(zhì)偏低，教師要在日常工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提升自身道德水平，為幼兒做出榜樣。家長(zhǎng)是幼兒的第一任老師，家長(zhǎng)的榜樣作用比語(yǔ)言的說(shuō)教更有影響力。家長(zhǎng)在教育幼兒時(shí)，擺事實(shí)、講道理是必要手段，但在說(shuō)教的同時(shí)，家長(zhǎng)要以身作則，將自己的思想態(tài)度、價(jià)值觀以具體行動(dòng)傳遞給幼兒。這樣的言傳身教才是有意義的，才能讓幼兒受到感染熏陶，隨之轉(zhuǎn)化為習(xí)慣。在進(jìn)行《學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)》時(shí)，教師帶領(lǐng)幼兒跳《禮貌歌》進(jìn)入教室：“小朋友們，看，小動(dòng)物們都這么有禮貌，小猴子也想做個(gè)懂禮貌的孩子，我們看看它是怎么做的？聽一聽它說(shuō)的對(duì)不對(duì)?！苯處煵シ琶襟w課件，幼兒觀看，教師分段引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)。教師接著引導(dǎo)：“小朋友們，剛才我們都學(xué)習(xí)了哪些禮貌用語(yǔ)？”幼兒回想并回答：“謝謝，不客氣，沒關(guān)系?！苯處燀槃?shì)引導(dǎo)：“家庭生活中，你的爸爸媽媽講禮貌嗎？他們常用哪些禮貌用語(yǔ)？”有的幼兒說(shuō)：“每天早晨媽媽都會(huì)對(duì)我說(shuō)‘寶貝，早安’，到了晚上，媽媽則會(huì)說(shuō)‘寶貝，晚安’?！边€有的幼兒說(shuō)：“老師老師，每次我?guī)桶职帜猛陽(yáng)|西，爸爸總會(huì)很客氣地對(duì)我說(shuō)聲‘謝謝’，而每當(dāng)我犯了錯(cuò)，我會(huì)主動(dòng)向爸爸承認(rèn)錯(cuò)誤，跟他說(shuō)‘對(duì)不起’?！苯處熆偨Y(jié)。幼兒也希望成為別人學(xué)習(xí)的榜樣，在文明禮儀教育活動(dòng)中，教師要根據(jù)幼兒愛表現(xiàn)、好奇心強(qiáng)的心理，堅(jiān)持正面教育，在幼兒中樹立典型，每周選出禮儀之星、文明之星，用榜樣的作用去感染幼兒，成為其他幼兒學(xué)習(xí)的標(biāo)兵和榜樣。

三、開展實(shí)踐活動(dòng)，鞏固教育成果

篇9

講文明·樹新風(fēng)

班會(huì)時(shí)間：

2019年4月18日 晚上 7:30分

班會(huì)地點(diǎn)：

文淵樓xxx

參會(huì)班級(jí)：

2019級(jí) xxxx全體同學(xué)

班會(huì)目的：

通過(guò)本次班會(huì)，提高我們的文明修養(yǎng)，培養(yǎng)我們講文明，樹新風(fēng)的意識(shí)。

班會(huì)的形式：

1. 以中間的過(guò)道為界，將班級(jí)按座位分為兩組。

2.我們將在今后的一個(gè)月中，由班委組織在一起，對(duì)每個(gè)人和其所在的宿舍進(jìn)行定期或不定期的檢查，根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)和宿舍集體的表現(xiàn)評(píng)選出文明個(gè)人和文明宿舍，并以班級(jí)的名義進(jìn)行表彰。

班會(huì)的過(guò)程：

主持人：

第一部分

主持人：儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣，服飾與形成和保持端莊，大方的儀表有著密切的聯(lián)系。不管長(zhǎng)相多好，服飾多么華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感。因此，我們班會(huì)的目的就是讓大家在有趣的問(wèn)題中體會(huì)到文明禮儀的重要性。

禮儀，禮節(jié)，禮貌的內(nèi)容豐富多樣，最基本的禮儀就是：敬人，自律，在與人交往時(shí)要克己，慎重，積極主動(dòng)，自覺自愿，禮貌待人，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非，要做到適度得體，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人。

第二部分(禮儀知識(shí)問(wèn)答)

計(jì)分規(guī)則：搶答的方式，誰(shuí)舉手誰(shuí)先回答，每搶答對(duì)一道題加1分，答錯(cuò)不扣分。

主持人：現(xiàn)在有請(qǐng)各小組的代表來(lái)參與禮儀知識(shí)問(wèn)答這個(gè)環(huán)節(jié)的的問(wèn)題。

1 你稱母親的兄弟叫什么? (舅舅)

2 遲到的同學(xué)在教室門口應(yīng)該先停下腳步，講什么?(報(bào)告)

3 要去同學(xué)家里玩，事先應(yīng)該得到誰(shuí)的許可?(雙方家長(zhǎng))

4 跟同學(xué)通信，用紅色墨水寫字，表示什么?(絕交)

5 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是什么?(女士?jī)?yōu)先)

6 講孝義市中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)古代流傳著多少孝的故事?(24孝)

7 握手的時(shí)候，最好不要超過(guò)幾秒，才是對(duì)他人的尊重和禮貌?(3秒)

8 鞠躬時(shí)，雙眼應(yīng)該怎樣的注視著對(duì)方，才表示尊重?(禮貌的)

第三部分(選擇題)

計(jì)分規(guī)則：搶答的方式，誰(shuí)舉手誰(shuí)先回答，每搶答對(duì)一題加1分，答錯(cuò)不扣分。

1 男士應(yīng)該養(yǎng)成(A)修面的好習(xí)慣?

A、 每天 B 、1—2天 C、2—3天

2 男士著裝，整體不應(yīng)該超過(guò)(B)幾種顏色?

A 、2 B、 3 C 、4

3、女士坐在椅上上時(shí)，應(yīng)該坐椅子的(A)

A、三分之二 B、三分之一 C 、二分之一

4、拜訪他人應(yīng)該選擇(C)

A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日下午和平日的晚飯后

5、在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域 B、上半身 C、頸部

6、那些是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)合(A)

A、圖書館 閱覽室 B 飯店 酒店 C 學(xué)校 超市

第四部分(學(xué)校禮儀)

課堂禮儀：1.遵守課堂紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上課，若有遲到，應(yīng)得到老師的許可后，才能進(jìn)入教室。2.聽課時(shí)，要獨(dú)立思考，發(fā)言時(shí)應(yīng)該舉手，得到老師的同意以后才能回答相應(yīng)的問(wèn)題。3.下課時(shí)，老師沒有宣布下課，就絕對(duì)不能私自離開自己的座位，下課時(shí)，應(yīng)該向老師道“再見”后，待老師離開教室后，學(xué)生才能離開。

服飾禮儀：要求合體，適時(shí)，整潔，大方，講究場(chǎng)合。

同學(xué)間禮儀：不能用“喂”或“哎”等不禮貌的用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在問(wèn)同學(xué)借東西的時(shí)候，應(yīng)該用“請(qǐng)”“謝謝”“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。不要隨便給同學(xué)去綽號(hào)，不要隨意嘲笑他人，應(yīng)該對(duì)同學(xué)給予熱情的幫助，最后就是一定要注意尊重同學(xué)的自尊，不要隨便議論同學(xué)的不是。

第五部分(總結(jié))

篇10

摘要：中國(guó)自古以來(lái)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。而我們以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：禮儀；修養(yǎng)；禮貌

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。

禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

《一》個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。

1. 站姿：女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺。

2. 坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

3. 行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕。

4. 蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

一、儀表禮儀

1.化妝要視時(shí)間場(chǎng)合而定。在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運(yùn)動(dòng)時(shí)，不要化濃妝，否則在自然光下會(huì)顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個(gè)人審美觀的不同，每個(gè)人化的妝不可能是一樣的。切不可對(duì)他人的化妝品頭論足。

3.吊唁、喪禮場(chǎng)合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

二、發(fā)型與服飾禮儀

1.穿禮服：女士在比較莊重的場(chǎng)合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；

2.穿連衣裙：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；

3.穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過(guò)于蓬松。

《二》交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們?cè)诮煌Y儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說(shuō)明了交往禮儀的重要性。

三、握手的順序

在社交場(chǎng)合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來(lái)確定，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。

四、握手的規(guī)矩

握手作為見面時(shí)的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩個(gè)人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。

1. 男女握手時(shí)，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。

2. 在社交活動(dòng)中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時(shí)方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。

三、談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

《三》餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。

第一，入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。

第二，進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，加菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。

第三，進(jìn)餐時(shí)也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意?/p>

第四，如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。

第五，要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾?yè)踝∽约旱淖彀汀?/p>

第七，最后離席時(shí)，必須要向主人表示感謝，或者就在此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家作客，以示回謝。

總之，通過(guò)以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對(duì)于我們的必要性。禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來(lái)的。明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實(shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來(lái)自世界各地的來(lái)賓。

參考文獻(xiàn)：

[1]于忠艷.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].武漢大學(xué)出版社.2008年