導(dǎo)語：如何才能寫好一篇普通員工心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。2015年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時我剛學(xué)會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。

二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

篇2

2021寒假大學(xué)生社會實踐活動心得體會

今年寒假我第一次參加了大學(xué)生社會實踐活動。不同于中學(xué)時代的社會實踐，我們到了大學(xué)，學(xué)習(xí)的知識具有了專業(yè)性，所以此次的實踐活動也更具實踐針對性和專業(yè)可行性。

這次，我把實踐地點選定在A醫(yī)院，我秉持著接觸臨床，增長見識；提供服務(wù)，奉獻愛心；培養(yǎng)能力，鍛煉自我；宣揚醫(yī)學(xué)，服務(wù)百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關(guān)幫助及服務(wù)，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。為期一周的社會實踐活動結(jié)束了，從中我也得到了許多啟發(fā)和感悟，大體有以下幾點。

一、掙錢的辛苦

這些天在住院部實踐，我們每天走來走去為病人服務(wù)，跟著老師學(xué)習(xí)，每天回到家都感覺累趴了?？墒强纯窗职謰寢專麄兺瑯庸ぷ鞯暮芾?，可他們回到家還要給我們做飯做家務(wù)，他們才是真正的辛苦啊。我們都是成年人了，我們怎能忍心再亂花錢惹父母生氣？

二、人際關(guān)系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。因為工作的特性，我們更需學(xué)會的是處理好與患者間的關(guān)系。只有設(shè)身處地的去了解他們的想法和患病后著急無助的心情，理解他們無法及時康復(fù)而擔(dān)心煩躁以致質(zhì)疑我們的工作能力的煩惱，去主動積極耐心地溝通，我們才能處理好和他們的關(guān)系，才能使患者積極配合治療，使他們早日康復(fù)。

三、自強自立

俗話說：“在家千日好，出門半日難！”意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧、關(guān)心和呵護，我們的日子都過得無慮，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決。雖然這些年的住宿生活讓我學(xué)會了在生活上的獨立，可在工作中依然不夠自立。在這次的實踐中，我懂得了，雖然你可以請教其他人，尋求幫助，可更多的時候我需要的是自強自立，很多問題我們需要冷靜地獨立判斷和處理。

四、認(rèn)識于實踐

一切認(rèn)識都于實踐。通過這段時間的實踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

為了使自己更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，社會實踐工作很有必要。下面是為大家整理的寒假大學(xué)生社會實踐活動心得，供大家參考。

2021寒假大學(xué)生社會實踐活動心得體會

20xx年x月x日—x日、我終于在剛繞xx超市找到一份寒假促銷工作。經(jīng)過近半個月的實踐工作，作為大學(xué)生的我們得到了鍛煉，了解了超市的基本管理與運作，學(xué)到了課本之外的知識，增長了見識，我們也用辛勤的勞動為xx超市貢獻自己的一份薄力，應(yīng)該說這次實踐活動對我們有著不同尋常的意義。

一、實踐工作介紹

1、工作安排。xx超市里分為促銷小組，分發(fā)了實習(xí)工作證。我被分配到散xx系列負(fù)責(zé)促銷工作。

2、工作流程。早班是從晨會開始，由部門主管負(fù)責(zé)召開，總結(jié)前一天工作存在的問題，安排今天工作的任務(wù)，會議介紹后，部門各個組長分別召開本組會議，所涉及的問題更加的具體。最后在全體員工“執(zhí)行制度從我做起。微笑在我們臉上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永記心中”的口號中結(jié)束晨會。

在一天的工作中，要不斷的對貨架進行巡查，發(fā)現(xiàn)有缺貨的要及時的補上，補貨的時候要本著“先進先出的原則”就是生產(chǎn)日期較早的擺放在顯眼處，較晚的盡量往貨架里面擺放，這樣才能使方便面供應(yīng)處于動態(tài)流動的過程中，不至于商品造成過期的現(xiàn)象。由于上午的客流量不是很大，在補貨和導(dǎo)購的同時，還要不斷的去查驗庫存，核實缺貨商品然后打印訂單，貨到時還要負(fù)責(zé)接貨。

晚上客流量較大，人流高峰期在xx。這時方便面的更新循環(huán)速度加快，需要不斷地進行補貨，同時向顧客介紹的方便面品種，回答顧客的各種疑問。到xx超市營業(yè)時間結(jié)束，要開始送賓工作，整理一天的工作記錄，查漏補缺，為明天的工作打好基礎(chǔ)。

二、實踐感想

1、到xx超市實踐是對我們大學(xué)生踏入社會之前的鍛煉，我們在工作中接觸到現(xiàn)實社會中的酸甜苦辣，在實踐過程中我們平均每天要站x小時進行促銷工作，吃盡苦頭，但這本身并不是一件壞事，出身在這個時代的大學(xué)生衣食無憂，可能自身體會不到現(xiàn)實社會競爭的殘酷和生活的壓力，確實要親身接觸社會對自身進行歷練，“吃到苦中苦，方為人上人”是每個人都明白的道理，也許未來吃的苦可能會比現(xiàn)在多得多。了解到這些就應(yīng)該明白自己今后應(yīng)如何發(fā)展，而不是在某個偏僻的角落里就那樣毫無意義的了卻一生。

2、對超市文化的感受

篇3

團隊執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會

在公司周六組織觀看的陳永亮老師《超級團隊執(zhí)行力》學(xué)習(xí)中，讓我讓我受益匪淺，感觸良多，以下是我的一點心得體會，愿與大家分享。我主要談?wù)勱惱蠋熖岢龅?ldquo;良好的溝通是執(zhí)行的核心”。

溝通是個人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團隊執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。

在管理過程中，無論是工作安排、化解沖突，還是進行計劃控制，無不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的暢通帶來的是工作的快樂。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，無論管理組織還是團隊，只有進行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強大生命力。

以下是學(xué)到的3點溝通技巧

(1)“漢堡包”式溝通， “我聽到你說……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。

(2)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。

(3)掌控情緒 如果你表現(xiàn)出強烈的自信心，會使你的溝通對象傾聽 于你。如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的溝通對象會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產(chǎn)生疑惑。

關(guān)于團隊執(zhí)行力心得體會

一直以來，有些問題一直困擾我們：

1、我們一直想提高效率，但在實際工作中，沒有明確的的思路和具體的方法措施，總是認(rèn)為只要事情忙完了就可以，只要沒造成大的損失就可以了;

2、我們總是想讓部門的工作處在可控的狀態(tài)，忘記了對下屬的培養(yǎng)和鍛煉，總擔(dān)心下屬犯錯，不知道怎么給下屬有效指導(dǎo)，怎么有效溝通，造成了部門工作的低效;

3、我們只是埋頭忙于具體的工作，卻沒有仔細思考哪些是真正重要的事情，哪些是緊急的事情，我們習(xí)慣于從簡單的工作做起，從緊急的事情做起，而不是從緊要的事情做起;

4、我們一直在試圖避免錯誤的發(fā)生，特別是避免犯重復(fù)的錯誤，但沒有切實的效果，錯誤還在不斷的重復(fù)地發(fā)生著;

5、我們習(xí)慣于獨立作業(yè)，團隊協(xié)作的意識淡薄，出現(xiàn)問題總是從別人身上或別的部門找問題，很少主動找自己的問題，即使知道是自己的問題也沒有勇氣承認(rèn)，沒有批評和自我批評的意識和習(xí)慣;

6、對重要而困難的事情我們有一種畏難的情緒，我們往往在沒有充分準(zhǔn)備和仔細思考的情況下草率的接受了任務(wù)并開始行動，而對具體的行動方案的可行性，需要的資源考慮較少，對困難估計不足，工作中出現(xiàn)困難時往往措手不及或沒有及時的應(yīng)對措施;

7、在衡量一些關(guān)鍵要素時容易有急功近利的思想，沒有顧全大局的觀念;

8、工作中害怕犯錯，不能正確理解和處理錯誤和后果的關(guān)系，沒有主動和上司溝通的習(xí)慣，溝通能力弱。

所以必須從以下幾點去認(rèn)知和思考：

1、效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習(xí)慣加專業(yè)的技能來保證的，特別是習(xí)慣和技能需要訓(xùn)練，并靠流程和制度去強化、去約束來保證的。“團隊執(zhí)行力”重點講了怎樣進行流程設(shè)計和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點：1)挑選執(zhí)行人;2)明確目標(biāo)和期限;3)制訂措施;4)明確檢查流程;5)獎懲分明;6)共識與承諾。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習(xí)慣，就會逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎(chǔ)。

2、對重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實施計劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因為做急的事情，而忽 視了重要的事情，因為重要的事情往往也是有難度的事情。所以對重要的事情更需要運用目標(biāo)管理，用績效考核的方式保證管理的效果。在上級和下屬的溝通中達成對要事的共識(包括計劃、時間、措施、結(jié)果等方面)。

3、我們要不斷加強自身的學(xué)習(xí)，作為一名管理者同時也是一名員工，我們要做到“日精進、修己安人”。沒有修己，怎能安人?修好品德我們才會有好的態(tài)度和好的出發(fā)點，好的態(tài)度是做任何事情的前提;修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習(xí)慣與人共事，有團隊意識合作意識，這是事業(yè)成功的基礎(chǔ);修能力讓我們有能力完成自己的任務(wù)，這是實現(xiàn)團隊目標(biāo)的基礎(chǔ)。作為管理者，溝通能力尤為重要，它是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的基礎(chǔ)，是管理的核心，我應(yīng)當(dāng)重點在這方面下功夫;修形象讓自己成為一個受社會、受團隊歡迎的人，受大眾歡迎的一個人，我們就會擁有更多的資源。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時甚至一小時，我們將會每天都有提高，這是一個日積月累、潛移默化的過程。

4、我們應(yīng)該與時俱進不斷改進我們的管理模式和思路。生活的本質(zhì)是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。我們要把工作變成實現(xiàn)我們價值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵措施和方法，讓我們每個人享受工作而不僅僅是把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)和賺錢的方式，我們每個人還會不熱愛我們的工作并努力工作嗎?當(dāng)然我們的激勵不光是獎勵，因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成?還有什么困難能戰(zhàn)勝不了?

5、我們要勇于面對困難、面對錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯誤。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯誤。在團隊中、如果每個人都犯錯誤，累積起來就非?？膳?。所以我們需要流程、需要制度去保證每個人盡量不犯錯誤，我們要吸取別人成功的經(jīng)驗來提高我們團隊的效率，防止錯誤的發(fā)生。要決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時間，不斷學(xué)習(xí)，加強工作主動性，增強效率意識、服務(wù)意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。從我們部門做起，把我們部門建設(shè)成服務(wù)質(zhì)量最好、服務(wù)效率最高的物料供應(yīng)部門。為實現(xiàn)自己人生的價值而做一個快樂又努力奮斗的人

團隊執(zhí)行力心得體會

執(zhí)行力是什么? 所謂執(zhí)行力――把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力、財力，還會錯過機會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要強調(diào)“沒有任何借口”!當(dāng)然，企業(yè)要具有很好的執(zhí)行力，一定要將其三個核心流程良好的運用，相互融合，三個核心流程是：戰(zhàn)略流程、運營流程、人力資源流程。一定要有合理的企業(yè)目標(biāo)、高效的規(guī)范制度、精英型的管理團隊。

首先要明白執(zhí)行力就是接到的任務(wù)要按時、按標(biāo)準(zhǔn)、按目標(biāo)的去完成每項工作，那么團隊執(zhí)行力我覺得由以下三個方面入手。

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力：團隊執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，是團隊的領(lǐng)航者，首先要做到以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力將員工產(chǎn)生強大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，并還要具備很高的執(zhí)行威信，領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的威信高，員工就會高度信耐領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

2、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力：工作是靠團隊中每個成員去完成的，就領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力還遠遠不夠，我覺得首先挖潛團隊中員工的悟性，悟性高的員工能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，知道自己需要做什么以及工作的目標(biāo)和追求的效果，只有掌握這些員工才會知道做什么，如何做，才會引起員工的重視及追求執(zhí)行的速度，落實到力度以及完成的效果。

篇4

——鐵路項目部新員工心得體會

一段刻骨銘心的培訓(xùn)結(jié)束后，自己也從當(dāng)初無知自負(fù)的畢業(yè)生變成了謙遜好學(xué)的新員工，最初的好奇和茫然慢慢變得清晰可期。如果說心中的恐懼曾讓自己猶豫，我想在看到老鐵道兵們鏗鏘的腳步和鋼鐵般身軀那一刻起，已沒有理由選擇逃避和放棄。激勵我們奮勇直前的是鐵的精神，召喚我們昂首前進的是夢的華麗。

溫 暖

從xx到xx不再是普通的行程，除了乘客匆匆上下的身影，還有一個年輕人對未來向往的眼神。我期待火車能快點到達，因為通過電話我感受到同事的熱情和前輩的關(guān)心。我又希望火車慢一點，給我多一點期待和遐想的時間。下了車站看到了迎接我們的人，那溫和而又熱情的形象我想畢生難忘，因為后來我們成了亦師亦友的師徒關(guān)系。從車站到項目部這一路上孫學(xué)長熱情洋溢的和我們聊天，讓自己忘了一夜未眠的疲憊。車子緩緩開進項目部，看到xx和xxx的標(biāo)志時內(nèi)心親切感和歸屬感油然而生，是啊，在這陌生的城市，這里就是我的家。我們下車后看到一個精神抖擻而神態(tài)親和的老人，介紹之后才知道是張書記，也是自己崇敬的老兵。炎炎夏日他在樓下等著我們安全到達，并安排了可口的午飯，此時內(nèi)心的感動也已化成淚水，只是男兒有淚不輕彈，也許努力做到最好才能對得起這份熱情和關(guān)心。

感 慨

初到xx項目對一切都好奇，但是內(nèi)心還是在想這會是我展現(xiàn)自己的舞臺嗎？正在自己困惑時，張書記找到我們，帶我們了解公司輝煌。先從一本工程錦集開始，看著那宏偉壯麗的工程內(nèi)心感慨激昂，華麗篇幅的背后是中鐵人的智慧與努力，彰顯了鐵人的精神。我深深的慶幸自己選擇了鐵建，見識了工地上的錚錚鐵骨，魏巍的筆下那些抗美援朝的戰(zhàn)士是最可愛的人，而現(xiàn)在在我筆下你們是最可愛的人。逢山開路，遇河架橋，你們不是不知道辛苦，只是那些因為交通不便而導(dǎo)致的貧窮觸動你的靈魂，那些事關(guān)民富國強的道路讓你們看到自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任。xx鐵路有你們偉岸的身影，xx鐵路有你們堅強的身軀。隨后我們走到了項目接待室，那一張張榮譽證書自豪的列在柜子里或站在桌子上仿佛是對來客驕傲的表明身份——我們是xxxx的一名普通員工，我們更是xx兵的繼承人，我們用xx兵的精神和智慧給社會和人民一份滿意的答卷。一群可愛的人，我也在跟著你們的腳步前行，朝著你們的方向努力，努力成為像你們一樣的人。

融 入

篇5

一個安全管理人員從入行開始，或多或少都碰到過一些窘境：生產(chǎn)部門為了趕工不遵守安全規(guī)定，你為了安全去糾正反而引發(fā)沖突；你去現(xiàn)場檢查，一些技術(shù)員工會輕視甚至嘲笑你不懂裝懂，很多普通員工則擔(dān)心被你抓到違規(guī)要受處罰，看到你來遠遠地就躲開了；與各部門的關(guān)系則是，離開了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的強力支持，安全工作就有可能被排到后面，需要你不斷去催去求才能看到進度，一些安全會議，如果領(lǐng)導(dǎo)不參加， 基本上就討論不出什么來了…

一個專業(yè)的安全管理人員，當(dāng)然不可能一遇到問題就去找老板，站在老板后面，用老板的權(quán)威去展開工作。因為這樣既無法真正提高公司的安全水平，也對我們的職業(yè)發(fā)展沒有幫助，坦誠地講，領(lǐng)導(dǎo)用人，是找對他有用的人，幫他解決各種問題的。如果安全管理人員一遇到困難就尋求上層支持，久而久之，在領(lǐng)導(dǎo)心中的重要性就降低了，自然不會有多少影響力，工作開展就更難了。

那么如何擺脫這樣的窘境呢，筆者本著個人的經(jīng)歷，簡單談?wù)勔恍┬牡皿w會，希望能起到一點拋磚引玉的作用。

明析責(zé)任，順勢而為

很多時候，包括一些部門領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的員工有一種錯誤的認(rèn)識：以為公司設(shè)置了安全管理部門，安全管理的工作就由安全人員來做，其他部門的人就可以專心從事本部門的工作了， 平常只需要適當(dāng)?shù)嘏浜舷掳踩芾砣藛T就可以了。一些經(jīng)驗不太豐富的安全管理人員開展工作也總是低調(diào)地采用求人辦事的方法，貌似”態(tài)度很好”,但總是”人好被人欺”,人家不買賬，事情辦不好。另一方面，一些老資格的安全員則總是以到現(xiàn)場搞檢查，抓違規(guī)為能事，對違反規(guī)定的員工大聲斥責(zé)，用安全規(guī)定來壓著各部門做事，卻總是在背后被人說成”狐假虎威”,得到的也只是陽奉陰違的敷衍。其實這兩種做法都是屬于安全管理人員沒有定好位，順好勢。安全責(zé)任不清，老話講：名不正，則言不順，言不順，則事不成。

無論從法律層面還是從有效開展安全工作角度，管生產(chǎn)必須管安全，企業(yè)負(fù)責(zé)人對整個企業(yè)的安全負(fù)責(zé)， 各個部門負(fù)責(zé)人對本部門的安全負(fù)責(zé)，員工本人對自己的安全負(fù)責(zé)。 這是安全管理的基本原則，安全管理人員必須要很清晰地讓各層級的人員了解，如果不了解，要組織培訓(xùn)，要讓企業(yè)負(fù)責(zé)人宣示承諾，要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。 安全管理人員是支持各部門搞好安全工作的，不是監(jiān)督或求人辦事的，我們提供專業(yè)的支持，來幫助各部門不斷改善安全狀況，從而促進整個企業(yè)安全水平的提高。

總而言之，我們是支持和幫助各部門做好安全的，人人都歡迎來自別人的幫助。只有明確了責(zé)任，順勢而為，才能讓安全管理人員和各部門員工關(guān)系更加和諧，不卑不亢，自然從容。

識別需求，樹立專業(yè)

明確了安全管理的責(zé)任后，安全管理人員就要專心從事安全支持工作， 那么，如何對各部門進行有效的支持呢，這里筆者要提倡一種服務(wù)心態(tài)：即把各部門當(dāng)做自己的客戶，我們提供的服務(wù)必須是客戶需要的。 比方說客戶目前只需要一輛自行車代步和健身，你卻說奔馳寶馬更好，更快，這明顯就沒有認(rèn)真做好客戶需求分析。 安全管理也是同樣的道理， 比方生產(chǎn)部門目前存在員工不會正確佩戴勞保用品，你沒有組織勞保用品使用方面的培訓(xùn)，反而采取現(xiàn)場檢查并把沒戴好的員工都做了違規(guī)處理。這樣的做法明顯就是偏離了客戶的需求，客戶的需求得不到滿足，結(jié)果當(dāng)然是彼此間都會有想法了。

現(xiàn)場部門需要安全培訓(xùn)，我們就組織針對性的安全培訓(xùn)?，F(xiàn)場部門需要對生產(chǎn)設(shè)施做些改造，不明了安全法規(guī)有什么要求，我們就提供這方面的信息幫助避免違規(guī)?，F(xiàn)場部門需要知道部門內(nèi)有多少危害，發(fā)生事故的風(fēng)險程度有多高， 那安全管理人員就通過專業(yè)的分析工具幫助一起完成風(fēng)險分析，并提供專業(yè)的改善建議。如果現(xiàn)場部門需要通過檢查來發(fā)現(xiàn)隱患，我們就幫助一起完善檢查表，和他們一起進行檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行就事論事的討論，而不是指責(zé)誰沒有做好。

從現(xiàn)場部門的角度去理解他們的安全需求并采取相應(yīng)的行動，會有效地幫助到他們，同時也能夠真正樹立安全管理人員的專業(yè)權(quán)威，日積月累，就會在法律法規(guī)，事故分析，風(fēng)險分析，施工安全，勞保選用，行為安全等等方面成為公司內(nèi)的行家，是大家在遇到相關(guān)問題的時候第一個想到的人。

立足本職，放眼全局

因為安全管理人員要跟所有部門打交道，所以有時候會很自然地分不清安全管理的界限，哪些是我們該管的，哪些又是我們多管的呢，筆者個人的看法是，多實證，少臆斷。假設(shè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個機械設(shè)備的安全防護脫落了，那么我們可以就這件事與設(shè)備維護部門討論修好這個設(shè)備之后，再對其他類似設(shè)備也做個機械防護檢查。但是我們要避免憑主觀推斷，認(rèn)為現(xiàn)場某個部門甚至某個人機械防護管理沒做好。安全管理人員尤其忌諱指責(zé)一個部門甚至某個人什么地方?jīng)]做好。 一個有分寸的人才會贏得他人的信任和尊重，我們不能為了追求自身的表現(xiàn)或”功績”,僅僅靠現(xiàn)場走幾圈，就得出一些結(jié)論，進而拿到會議上指責(zé)他人的過失，那樣太不慎重了，也不是科學(xué)理性做事的方法。

但立足本職，有分寸感并不代表著就是小媳婦心態(tài)，什么都不敢問，什么都不敢說。安全管理人員的優(yōu)勢在于與所有部門都打交道，更容易具有全局觀，也需要我們具有全局觀，比如現(xiàn)場噪音大，生產(chǎn)部門需要購置聽力防護器材，作為安全管理人員，是不是可以與技術(shù)部門去溝通下看是否有可能做些設(shè)備減噪措施，從而從根本上解決噪聲問題，也讓員工更舒服地工作呢？ 某個承包商施工經(jīng)常違反安全規(guī)定，現(xiàn)場部門花了很大力氣去糾正，并要求罰款處理，作為安全管理人員，是不是可以與采購部門溝通，約談這家承包商的老板，讓他認(rèn)識到施工出事故，老板要賠錢，有可能還被吊銷經(jīng)營許可，讓他認(rèn)識到他有責(zé)任去督促施工人員遵守公司安全規(guī)定，如果他不做，可能會失掉這份合同。這不是比簡單罰款更有效嗎？

如果安全管理人員只從自身角度看問題，結(jié)果就會發(fā)現(xiàn)安全規(guī)章制定的越來越多，自己也疲于檢查。如果換個角度，從整個公司的全局來做安全管理，那么有多少規(guī)章可以通過工藝改進，工程改造，設(shè)備更新，安全標(biāo)識來取代呢？ 舉例來講， 對于轉(zhuǎn)動機械軸，規(guī)定轉(zhuǎn)動時不能進行清潔工作，但常有報道有人用抹布擦轉(zhuǎn)軸時手被卷入受傷甚至切斷。 犯錯誤可以說是人的生理本能， 通過規(guī)章制度很難從根本上杜絕隱患，反而會引起員工對繁多的制度的反感和疲勞。其實只需和技術(shù)及維修部門溝通在轉(zhuǎn)軸外加個防護罩就解決了。

商業(yè)伙伴，創(chuàng)造價值

有了清晰的責(zé)任定位，專業(yè)的安全技能，恪守本職的職業(yè)操守和立足全局的工作思路，這些都是做好安全管理工作的必要條件， 我們?nèi)匀恍枰邆湟恍┘寄苤獾乃仞B(yǎng)，比如溝通能力等。

世界上大部分沖突和分歧都是溝通不善造成的，真正的無法調(diào)和的矛盾實際上是很少很少的， 所以在和他人溝通時，要秉持解決問題而不是要爭個長短的心態(tài)，畢竟解決問題是對雙方都有幫助的，溝通成功的幾率也會很大。而如果是去爭辯到底誰對誰錯，誰應(yīng)該聽誰的，那么無論誰占上風(fēng)，從公司整體的角度，都無助于公司安全文化的提高，爭吵一次，裂痕大一次。一些公司負(fù)責(zé)人本著安全第一的角度，會出面力挺安全管理人員，但這對企業(yè)和諧發(fā)展也存在一些負(fù)面效果。

筆者較為推崇把安全管理人員與其他員工的關(guān)系定位為商業(yè)伙伴的關(guān)系，企業(yè)的基本功能是賺取利潤， 在企業(yè)里大家都圍繞這個基本的功能而工作，安全管理人員也不能置身其外。我們不能唱高調(diào)地說自己是為了社會責(zé)任而存在的，那樣顯得自己太矯情，拔高自己從來都不是平等溝通的正確做法。

商業(yè)伙伴的本質(zhì)是在雙方平等的前提下，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，解決共同面對的問題，實現(xiàn)共同的利益。在企業(yè)里工作，利潤是共同的利益，安全無事故也是共同的利益。同時伙伴之間更多的不是指責(zé)誰對誰錯，而是互相幫助，共同進步。

篇6

  

     作為煙草行業(yè)的一名普通員工，如何在新形勢下，以全新的姿態(tài)，昂揚的精神狀態(tài)，開拓進取的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，完成新任務(wù)，推動工作躍上新臺階。我認(rèn)為：

     一 、改進學(xué)習(xí) 強化致用意識

    學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，推動各項工作不斷邁上新的臺階的內(nèi)在動力。在工作中大力倡導(dǎo)勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的良好風(fēng)氣，學(xué)習(xí)是專賣人員增強才干，提高自身素質(zhì)的前提，是我們做好各項工作的重要基礎(chǔ),作為新時期的專賣人員，面對新形勢、新任務(wù)，我們不光要有為民服務(wù)的愿望和熱情，還要為民服務(wù)的素質(zhì)和能力，對于素質(zhì)和能力的提升唯一的出路在于"學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實踐、實踐、再實踐"。因此我們必須要重視學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，努力掌握好本職工作所必須的一切知識。要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)定。同時要學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，不僅要在文字上要看明白，還要從內(nèi)容上弄清楚，更要在運用上理弄懂弄通，要學(xué)好更要用好。不能生搬硬套,脫離實際,而要運用政策.規(guī)定解決好問題。只有學(xué)得越深、想的越透、做的越實,才能吃透“上情”和摸清“下情”,才能不斷提高應(yīng)對復(fù)雜局面和依法行政的能力。

    二 轉(zhuǎn)變觀念 強化危機意識

    轉(zhuǎn)變觀念是基礎(chǔ)。要清楚的認(rèn)識到加強管理的目的不是為“管理”而管理,而是為了適應(yīng)新形式發(fā)展要求。提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強單位在社會活動中的支撐能力。我們都要認(rèn)真想一想：第一、“我們干了什么”第二、“我們會干什么?”干了什么“是看你干的思想態(tài)度問題”；“會干什么”是看你能否干好的水平問題。你干不好不要緊,可以學(xué)習(xí)；既干不好也不想干,那你還不如什么也別干。如果不解放思想,不轉(zhuǎn)變觀念,怎么能與時俱進?所以轉(zhuǎn)變觀念迫在眉睫。強化危機意識,現(xiàn)在社會是優(yōu)勝劣汰的時代,看看我們周轉(zhuǎn)有多少高學(xué)歷、高水平的人才,我們要珍惜來之不易的工作機會,要不斷學(xué)習(xí)提高以適應(yīng)新形式發(fā)展的要求。

    三 嚴(yán)肅紀(jì)律 強化責(zé)任意識

    鐵的紀(jì)律是推進工作圓滿完成的根本,強化責(zé)任意識是保證。作為一名專賣執(zhí)法人員,我們在案件查處過程中要嚴(yán)格依據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《**江省煙草專賣行政管理機關(guān)行政處罰程序》。在日常市場檢查、走訪過程中要嚴(yán)格遵守專賣行政執(zhí)法人員行為規(guī)范等一系列規(guī)定。在思想上、言論上、行動上與局公司保持高度一致。自覺服從安排,恪盡職守,不講不利于行業(yè)的話,不做不利于行業(yè)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到思想不松、紀(jì)律不散、工作不斷,盡職盡責(zé),積極工作.權(quán)力就是責(zé)任，責(zé)任就是使命、就是奉獻。要牢固樹立正確的權(quán)力觀，不斷強化責(zé)任意識，弘揚求真務(wù)實精神，堅持"兩個至上"的行業(yè)共同價值觀科學(xué)發(fā)展,對廣大消費者.經(jīng)煙戶負(fù)責(zé)。在實際工作中，要嚴(yán)格遵守**江省煙草專賣行政執(zhí)法六大禁令；既要講經(jīng)濟發(fā)展，又要講社會進步，力求思想解放、工作創(chuàng)新、勤政高效。要利用好手中的權(quán)力，履行好自己的職責(zé)，正確面對矛盾，解決好行業(yè)同廣大經(jīng)煙戶的供需矛盾問題。承擔(dān)責(zé)任是正確行使權(quán)力的重要基礎(chǔ)和保障，大力推行績效考核，加大責(zé)任追究力度，堅持有錯必究，進一步增強責(zé)任心和事業(yè)心。

    四 敞開胸懷 強化大局意識

    08年是煙草行業(yè)改革不斷深化的一年。我們在履行崗位職責(zé)中,只有牢固樹立大局意識才能把握好正確方向,才能出好點子、當(dāng)好參謀。要緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展大局做好服務(wù)工作,為行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展環(huán)境提供保障。要以行業(yè)發(fā)展為已任,善于在實踐中把握新動向,研究新情況,解決新問題,開辟新思路,創(chuàng)造新辦法,實現(xiàn)新突破,為推進行業(yè)又好又快發(fā)展作保障。在工作中, 不能因為個人問題而影響到大局，同事、部門之間要相互支持，在工作上拾遺補闕，從大局出發(fā)，相互溝通、相互學(xué)習(xí)、相互理解，給社會展現(xiàn)出一個良好的整體形象,共同管理好轄區(qū)市場。把“對您負(fù)責(zé)、讓你滿意”的**江宗旨真真切切的做到實處。

    五 嚴(yán)格管理  強化執(zhí)行意識

今年是省市局提出標(biāo)準(zhǔn)化所隊建設(shè)的一年，令行禁止，政令暢通，是工作見成效的關(guān)鍵。嚴(yán)格管理必須始終堅持以人為出發(fā)點和中心的管理思想，以制度來約束人，以制度來激勵人。創(chuàng)造一個有利于員工知識、技術(shù)、能力以及良好的心智模式的培養(yǎng)和提高的環(huán)境。通過了解和滿足人的需要,注意工作中人的關(guān)系的溝通和互作用,營造出互相尊重、和諧、愉快、合作、積極向上和不斷進取的文化氛圍,從而使員工的主動性、積極性及想象力、創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮,在員工潛力釋放和自我價值的實現(xiàn)過程中促進行業(yè)的發(fā)展,達到人與行業(yè)的高度和諧。

篇7

理念引導(dǎo)行為

思想是行為的先導(dǎo)，企業(yè)價值理念決定企業(yè)及其員工的思維方式和行為方式。因此，挖掘、豐富企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化基因，并用它來引領(lǐng)企業(yè)和員工，是建設(shè)優(yōu)秀行為文化的首要任務(wù)。

構(gòu)建價值體系引領(lǐng)行為。有著100多年歷史的南車戚墅堰機車有限公司，始終把握時展脈搏，堅持改革、創(chuàng)新、發(fā)展，為中國民族工業(yè)振興作出了應(yīng)有的貢獻。特別是改革開放以后，公司適應(yīng)國家經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，自主研制生產(chǎn)系列大功率內(nèi)燃機車，先后牽引鐵路六次大提速，推動中國軌道交通裝備事業(yè)不斷向前發(fā)展?；赝?00多年的發(fā)展歷程，挖掘100多年的文化積淀，是“責(zé)任”這一文化內(nèi)核一直在引領(lǐng)企業(yè)前行。進入新的時代，公司變“文化自發(fā)”為“文化自覺”，積極挖掘、豐富“責(zé)任”文化的生動內(nèi)涵，形成具有公司特色的價值理念體系，用以引領(lǐng)企業(yè)和員工的行為。這一價值理念體系以“責(zé)任”為文化內(nèi)核，以“堅韌不拔的精神之魂、敢為人先的品質(zhì)之基、以人為本的人文之靈、追求卓越的思想之根”為深刻內(nèi)涵，以“對國家負(fù)有振興民族工業(yè)的責(zé)任、對社會展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的運輸方式、對股東創(chuàng)造優(yōu)厚的價值、對用戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品、對員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺”為物質(zhì)形態(tài)。在此基礎(chǔ)上，公司進一步挖掘總結(jié)、界定豐富了企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、經(jīng)營理念等內(nèi)容，形成了完整的價值理念體系，全面指導(dǎo)了企業(yè)和員工行為。

宣貫價值體系認(rèn)知行為。從歷史積淀中挖掘出的價值理念需要通過持續(xù)宣貫和培訓(xùn)，讓員工入耳、入眼、入腦、入心，才能使全體員工掌握認(rèn)同理念，并對照理念認(rèn)知自身行為。近年來，結(jié)合中國南車價值理念推廣落地活動，公司組織了系列宣貫培訓(xùn)。印發(fā)《企業(yè)文化手冊》《員工手冊》《品牌戰(zhàn)略體系》，制作公司宣傳片、宣傳冊，在公司重點區(qū)域、部位張貼價值理念用語，使價值理念可視化；開展體現(xiàn)價值理念的故事案例、廣告語“兩個征集”活動和文化史料征集工作，發(fā)掘一批企業(yè)故事、文化故事、人物故事，并通過媒體宣傳等形式對員工進行宣貫，使價值理念故事化；組織公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層進行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略宣講，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“責(zé)任與使命”系列交流研討活動，每年對新員工進行企業(yè)文化專題教育培訓(xùn)，廣泛開展企業(yè)文化知識競賽、中國南車司歌征集等活動，使價值理念全方位傳播到員工，讓員工在學(xué)習(xí)中了解、活動參與中對照、認(rèn)知自身行為，為員工自覺按照價值理念要求去改變行為打下基礎(chǔ)。

規(guī)范塑造行為

企業(yè)價值體系作為抽象的思想意識形態(tài)，對企業(yè)和員工起著內(nèi)在的約束作用，要把這種抽象的、內(nèi)在的約束變成外顯的、具體化的行為，還需要有一套體現(xiàn)價值理念的行為準(zhǔn)則、規(guī)范體系來讓員工執(zhí)行。只有這樣，理念落地才有了支撐。南車戚墅堰機車有限公司以“責(zé)任”內(nèi)核為指引，針對企業(yè)實際，制訂、推行員工行為規(guī)范體系，用規(guī)范來塑造員工行為。

柔性化制定規(guī)范。所謂柔性化，就是規(guī)范本身適合員工職業(yè)行為特點，可操作性強。公司在貫徹中國南車頒發(fā)的《員工日常行為規(guī)范》《品牌關(guān)鍵接觸點崗位行為規(guī)范》等規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還針對公司是產(chǎn)品制造主體、一線生產(chǎn)員工多的特點，細化、制訂出《員工日常行為規(guī)范（補充規(guī)范）》，形成了一套相對完整的規(guī)范體系。這一體系，在規(guī)范對象上，不僅對全體員工的日常行為作出了規(guī)定，還專門對管理者、營銷、售后服務(wù)等品牌關(guān)鍵接觸點崗位員工的行為作出了規(guī)定；在內(nèi)容上，不僅分別對員工的行為、形象、話言等提出了具體要求，還提出了員工崗位誓言，較為全面、具體。特別是《補充規(guī)范》，其內(nèi)容包括“進出公司大門規(guī)范”“班前安全喊話規(guī)范”“生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范”“班組員工學(xué)習(xí)規(guī)范”“接待來賓參觀規(guī)范”等八個規(guī)范，充分體現(xiàn)了公司特點，涵蓋了員工從早上進公司大門到下午下班出公司大門一天中職工的全部行為。為了使規(guī)范內(nèi)容適合企業(yè)特點和不同崗位操作實際，增強可操作性，公司在規(guī)范制訂過程中，專門組織人員深入生產(chǎn)一線，實時實地觀察員工的崗位操作行為，與基層單位干部、班組長、普通員工進行交流；同時請基層專家、員工和專業(yè)部門人員一起，共同商討確定。因為來自于員工，不僅可操作性強，還利于員工真正從心里面愿意去遵守執(zhí)行。

立體化宣貫規(guī)范。規(guī)范一旦制訂頒發(fā)，如何以更適合員工、更有效的方式去推行，直接影響規(guī)范內(nèi)容深入人心的程度。在這方面，公司在組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范原文的基礎(chǔ)上，通過形象化、自主化的手段，進行立體化的培訓(xùn)宣貫，收到良好效果。首先，采取形象化手段，制作了圖文并茂的十多塊行為規(guī)范展板，在全公司各單位進行巡展；印制了1 000余份“接聽電話規(guī)范”宣傳頁，分發(fā)到每部電話機旁；制作了“乘坐電梯規(guī)范”，張貼到每臺電梯內(nèi)部；印制了行為規(guī)范漫畫手冊，分發(fā)到各單位；制作了“行為規(guī)范”示范光盤，組織員工觀看、學(xué)習(xí)。同時，采取自主化方式，組織了十多場知識競賽活動，開展了“營銷崗位情景模擬演練”，請員工參演“行為規(guī)范”示范片制作，開展“十大不文明、不規(guī)范行為評議”等活動，廣泛吸引員工參與，在參與中掌握規(guī)范內(nèi)容，增強執(zhí)行規(guī)范的自覺性。

人性化推行規(guī)范。就是創(chuàng)造條件，讓員工更加方便地執(zhí)行規(guī)范。比如，公司在推行規(guī)范過程中發(fā)現(xiàn)，在新基地兩個車間周圍，經(jīng)常有不遵守“車輛行駛、停放規(guī)范”要求、將自行車、電動車亂停放的現(xiàn)象發(fā)生，不僅影響外在環(huán)境，還給安全生產(chǎn)帶來隱患。公司經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的發(fā)生，很大程度上是因為新基地兩個車間離車棚比較遠，員工嫌停放起來不方便。了解到這個情況后，公司在靠近車間的地方選址，專門建起兩個車棚，并配備了電動車充電裝置。采取了這樣的措施后，員工們都很自覺地按照要求把車輛放進車棚，并排放得整整齊齊。同樣的情況還發(fā)生在“售后服務(wù)崗位行為規(guī)范”推行過程中。有鐵路機車段用戶反映，公司駐段服務(wù)人員有服務(wù)不及時等現(xiàn)象。公司調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，一些駐段服務(wù)組沒有專門的辦公場所，不需要服務(wù)時只能待在離段方較遠的宿舍里，一旦有情況發(fā)生，需要踩著自行車到段上去。而且，因為宿舍小，大家也只能坐在床上看看書、做點事，所以有時就有服務(wù)不及時、不規(guī)范的現(xiàn)象。針對這一情況，公司開展標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)站點建設(shè)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站，建立了一系列規(guī)章制度，進行了品牌培訓(xùn)和規(guī)范培訓(xùn)，建設(shè)起服務(wù)信息系統(tǒng)，讓服務(wù)人員集中辦公、及時服務(wù)，收到了好的效果，得到了用戶好評。

管理培養(yǎng)行為

價值理念、行為規(guī)范對人的行為的影響需要通過人的內(nèi)審和自律來發(fā)揮作用。這種作用是軟性的、非強制性的。要使價值理念、行為規(guī)范真正落地、人的行為真正改變，需要一種剛性的、持久的、可靠的推動力。在企業(yè)中，最有效的推動力是管理手段。因此，在企業(yè)行為文化建設(shè)中，還必須通過管理手段的運用，促使企業(yè)和員工遵循價值理念、執(zhí)行行為規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在這方面，南車戚墅堰機車有限公司從兩方面著手，持續(xù)培養(yǎng)員工個人行為和企業(yè)整體行為。

以工位化帶動員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化。公司100多年的發(fā)展歷史，文化積淀深厚，企業(yè)一直以“負(fù)責(zé)任”的形象出現(xiàn)在社會和大眾面前。但因為公司是從機車修理起家，并長期從事機車修理及修造并舉業(yè)務(wù)，所以也沉淀了一些不好的“修理習(xí)氣”或者說“修理文化”元素，員工中存在著習(xí)慣于拉拉接接、修修補補、行為不規(guī)范、工作不細致的現(xiàn)象。這與公司“為社會提供精品機車、為用戶提供精細服務(wù)”的制造理念相違背。特別是近年來，公司在與國際先進制造企業(yè)的技術(shù)合作中，在開拓沙特、澳洲等較發(fā)達國家地區(qū)軌道交通裝備市場中，更加深切體會到這種“修理文化”給企業(yè)發(fā)展帶來的影響，必須通過強有力的手段，促使員工行為大轉(zhuǎn)變。為此，公司借推進精益生產(chǎn)的載體，大力加強“工位化”建設(shè)，用管理的工位化推動員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化。首先，公司在梳理管理流程的基礎(chǔ)上，在有關(guān)生產(chǎn)單位試點進行工位分析或優(yōu)化，將生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)流程分成科學(xué)、精益的若干工位，按照“人、機、料、法、環(huán)、測”六要素配置工位作業(yè)所需資源并固化，實現(xiàn)生產(chǎn)流程工位化。其次，進行現(xiàn)場寫實、描述，編制員工作業(yè)指導(dǎo)書；提煉出關(guān)鍵要求和動作，編制圖示化作業(yè)要領(lǐng)書；按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求優(yōu)化工位的節(jié)拍、工序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件等，逐步實現(xiàn)作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時間、作業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。同時，對工位管理制度、表單進行梳理，實現(xiàn)工位管理的規(guī)范化。工位化建設(shè)在極大提高生產(chǎn)效率的同時，對員工行為的改變起到了強大的推動作用，“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精益化制造”的良好習(xí)慣正在員工中逐步形成。

以制度化帶動企業(yè)行為的規(guī)范化。企業(yè)日常經(jīng)營管理行為的點點滴滴，時時刻刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的價值理念。所以，行為文化建設(shè)不僅要在培養(yǎng)員工行為上下功夫，也必須在規(guī)范企業(yè)整體行為上花力氣。南車戚墅堰機車有限公司按照中國南車開展管理提升活動的要求，確立實施36個重點項目，全面規(guī)范了企業(yè)行為。特別是管理制度專項提升活動，為企業(yè)規(guī)范自身行為、打造良好形象帶來強大的推動作用。圍繞“精益”理念，先后修訂200多項管理制度；對管理制度進行流程化設(shè)置，使之具體可操作；選擇《外購、外協(xié)工作管理辦法》作為“制度表單化、表單信息化”建設(shè)試點，并逐步鋪開，用信息化手段固化流程，用管理的制度化帶動企業(yè)行為的規(guī)范化。

典型示范行為

在企業(yè)員工中，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化生成的重要基因，模范人物則是企業(yè)價值觀的“人格化”顯現(xiàn)，他們在企業(yè)文化建設(shè)中的作用相對較大，需要重點關(guān)注。南車戚墅堰機車有限公司針對公司實際，注重發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)干部、品牌關(guān)鍵接觸點崗位員工、先進人物等在行為文化建設(shè)中的示范、感召作用。

注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用。企業(yè)文化建設(shè)的各項工作、每項活動，領(lǐng)導(dǎo)干部始終是最重要的實施對象和實踐主體。在價值理念體系宣貫中，公司利用“先鋒動力源”黨員培訓(xùn)教育示范基地，專門組織領(lǐng)導(dǎo)干部開展“責(zé)任與使命”系列研討交流活動，先后開展了溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力三個專題多個場次的培訓(xùn)；組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入分工聯(lián)系點和員工面對面宣講企業(yè)文化戰(zhàn)略；組織領(lǐng)導(dǎo)干部進行品牌一大戰(zhàn)略、四大體系的專題學(xué)習(xí)、考試，并理論聯(lián)系實際撰寫心得體會，展開交流研討。在員工行為規(guī)范體系推廣中，公司要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行行為規(guī)范，并把執(zhí)行情況與個人考核掛鉤；公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員甚至親自做演員，參加行為規(guī)范示范片的拍攝，為規(guī)范行為做榜樣。

注重發(fā)揮品牌關(guān)鍵接觸點崗位員工示范作用。管理者即領(lǐng)導(dǎo)干部崗位、營銷崗位、售后服務(wù)崗位是品牌關(guān)鍵接觸點崗位，所以在發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用的同時，公司注重發(fā)揮營銷、售后服務(wù)崗位員工在行為文化建設(shè)中的作用。在營銷崗位員工中，組織“營銷崗位情景模擬演練”活動。通過營銷人員與專業(yè)相結(jié)合的方式，廣泛征集情景模擬腳本，精編形成一個包括電話聯(lián)系、商務(wù)洽談、參觀生產(chǎn)現(xiàn)場、簽約儀式四個場景在內(nèi)、體現(xiàn)營銷活動主要環(huán)節(jié)的綜合性腳本；然后組織營銷崗位員工舉行了2場中文版、1場英文版的演練，并把拍攝成現(xiàn)場版的示范片下發(fā)學(xué)習(xí)。在售后服務(wù)崗位員工中，開展“新綠”服務(wù)形象打造活動，重點建成3個A類標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)站，應(yīng)用一套視覺識別系統(tǒng)，落實售后服務(wù)崗位行為規(guī)范，組織開展“我與品牌承諾”理念征集和“服務(wù)形象改善專項提案”活動，評選“服務(wù)之星”，進行示范引領(lǐng)。

篇8

一般來說，年會是為了加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升公司的綜合競爭能力。下面是小編給大家?guī)淼?021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

2021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與會的全體同事：

大家好!

今天，我很榮幸的作為本年度優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言，內(nèi)心非常激動!

過去的2020年，在董事長及領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的通力合作，我們收獲頗多：通過_，我們更深刻理解了“_”的企業(yè)宗旨，同時也了解到了做為企業(yè)員工應(yīng)盡的更多責(zé)任。

作為物業(yè)部的一名普通員工，我在這個崗位上已經(jīng)工作了_年多。記得從來公司的第一天起，經(jīng)理就對我們講：“能否成為物業(yè)管理部的合格員工，業(yè)績雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)精神、團隊意識和專業(yè)程度也是員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)?！边@段話牢記于我們物業(yè)管理部每個員工的心中，成為我們奮斗的航標(biāo)。

經(jīng)過長時間的磨練與培養(yǎng)，我們每位成員都擁有了良好的團隊意識，我們深知，在當(dāng)今的經(jīng)濟社會里，每一次服務(wù)都發(fā)生在團隊與團隊，組織與組織之間，許許多多的困難和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。當(dāng)每個員工都具有了強烈的團隊意識之后，氛圍才會變的無比融洽，我們物業(yè)管理部的成員早已超越了普通的同事關(guān)系，成為了要好的朋友、親密的家人。

創(chuàng)造優(yōu)異的服務(wù)是我們的使命，而更好的完成這個使命的前提是我們每個物業(yè)管理人員都要具備高水平的專業(yè)程度。由于我們所從事的服務(wù)項目是一個集多種榮譽于一身的大綜合項目，所以我們所需要掌握的知識量就更多更廣，同時還要時刻關(guān)注政策動態(tài)及經(jīng)濟走向。報紙、雜志、各種相關(guān)書籍都成為我們汲取知識的源泉。不懂的問題互相探討，新出臺的政策及時學(xué)習(xí)，在互幫互助及齊心協(xié)力下，我們共同進步。

當(dāng)然，要想取得好的業(yè)績并不簡單取決于個人的專業(yè)程度，而更多的是得益于同事們高度的敬業(yè)精神。眾所周知，過去的20_年工作帶來的阻力。所有的同事都付出了巨大的努力。我的很多同事已經(jīng)忘記了休息的滋味，因為他已經(jīng)很久沒有休息了;有的同事極少能在家吃一頓像樣的晚飯，因為工作一天的他回到家便疲憊的睡去……最終我們得到了滿意的服務(wù)評價。

2020年，物業(yè)管理部在集團相關(guān)部門的配合下，克服了重重困難，圓滿完成了_工作;通過這些工作的開展，提升了公司的社會知名度，同時也增強了我們的自信心和榮譽感。

2020年，公司組織了諸多活動，大大豐富了我們的業(yè)余生活，讓我們感受到了公司這個大家庭的溫暖，同時有了更為強烈的歸屬感!

我們深知信任同時意味著責(zé)任重大，在新的一年里，我們會本著公司利益高于一切的原則，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，積極主動，踏踏實實，高效有序的完成各項工作。

最后我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝和我并肩戰(zhàn)斗的同事!提前預(yù)祝大家新年快樂，身體健康、萬事如意。

2021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿(二)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，同事們：

大家下午好!

今天我非常榮幸能獲得公司2020年度優(yōu)秀員工榮譽稱號，并代表全體優(yōu)秀員工做獲獎發(fā)言。在這里我首先向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示忠心的感謝。

同時，感謝_的栽培，感謝_總監(jiān)的關(guān)照以及我們整個研發(fā)團隊成員的配合，感謝公司所有員工的認(rèn)可。謝謝你們!

在這一年里，我們與所有員工一道，為_公司的發(fā)展、壯大在不同的工作崗位上拼搏與奉獻。無論是機械設(shè)計，還是自動化控制;無論是現(xiàn)場調(diào)試，還是電器安裝;無論是庫房管理，還是機械加工;無論是顯微鏡下，還是反應(yīng)釜中，都留下了全體員工辛勤的含水。

公司成立伊始，我便有幸加入到這個團隊，幾年來，我并沒有為公司做出驚天動地的大貢獻，更沒取得特別值得炫耀可喜的成績，我只是努力做好自己的本職工作，盡自己的能力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在失敗中成長。

當(dāng)選為優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我們工作的進步和成績。同時它也是一種動力，促使我們更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。

榮譽屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我們一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚團隊精神，與所有同事們一起努力，再接再厲爭取更大的成績，為公司更加輝煌燦爛的明天而共同奮斗。最后，預(yù)祝大家新春快樂，身體健康，萬事如意。

2021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿(三)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家上午好!

今天，能夠再次作為先進員工的代表在此發(fā)言，心底感慨萬千。說句實在話，趕這篇稿子的時候，已是昨晚十點多了，當(dāng)敲下鍵盤的時候，自己就一直被感動著。

20_年初，邁出大學(xué)校園，進入_集團，至今已2000多個日日夜夜。期間，我有幸見證了天業(yè)從房地產(chǎn)向礦業(yè)、能源、金融產(chǎn)業(yè)多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風(fēng)雨歷程。集團在最近幾年里，在一群具有長遠戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，發(fā)展可謂日新月異。我們付出了巨大的努力，取得了無數(shù)的鮮花和掌聲，當(dāng)然，也經(jīng)受著社會競爭一輪又一輪的考驗。而我很高興地看到我們集團有這么多可愛的員工們，一直在默默地付出和努力著，正是你們，讓我們天業(yè)得以昂首闊步，在一次次的考驗中，頑強地挺起了脊梁。我為各位同 事的努力和付出，倍感光榮和自豪。

記得一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對我說過：我們應(yīng)該感謝_這個平臺，因為這個平臺的存在，我們才會有展示自我的機會，才會有提升自我的空間。天業(yè)不只是董事長一個人的，更是我們大家伙的。我們唯有做到眼里有活、心中有活、手上有活，才能全面的提高自己，幫助公司;只有將這份事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)來做，方能無愧于心，真正成為一名合格的天業(yè)人。

幾年來，我一直記著這句話，力爭做到兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，將整個身心全部投入到工作中去。直到今天，再回首，想一想，很能體會到工作的樂趣，體會到付出的收獲，體會到那種一榮俱榮，同甘共苦的感覺。前段時間，看到李強老師的培訓(xùn)講座，看了好多同事寫得感受，很受啟發(fā)。我覺得，只有你全身心的融入這個集體，努力并付出，你才能常懷感恩之心，進而做到忠誠，從而自覺地肩負(fù)起責(zé)任。這才是我們?nèi)w員工應(yīng)該為天業(yè)交出的答卷。

昨天上午，有幸參加了公司今年年會的彩排，當(dāng)看到奮戰(zhàn)在海內(nèi)海外一線同事們拜年的場面，當(dāng)看到展示天業(yè)風(fēng)雨歷程的沙畫，當(dāng)看到一個個充滿真誠的面孔，當(dāng)看到那種心往一處使的勁頭。我想，或許，這才是我們天業(yè)最可寶貴的東西?！靶丶{天下，立業(yè)百年”的志向，是需要歷史積淀的，而這種積淀，離不開每個人的默默付出。所幸，我看到了越來越多這種積極的因素，讓我更 有理由相信，天業(yè)的明天一定會更好。

20_年至今，我們已經(jīng)走過了12年。正如董事長所說，十二年是一個輪回，又是一個嶄新的開始。從最初的艱辛又令人欣慰的創(chuàng)業(yè)階段到如今的羽翼已漸豐滿，我們已經(jīng)取得了一定的成績，但百年天業(yè)的路還很長。我希望，年輕而有活力的我們，一起攜起手來，在天業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，直面風(fēng)雨的洗禮，通過不斷的奮斗，共同托起屬于我們的光榮與夢想。

最后，我想說，漫漫長路，因為有你們一路同行，才會開拓更大的舞臺，才會收獲更多的果實。同時，我也在此祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂，萬事如意，祝愿我們天業(yè)明天會更好。謝謝大家。

2021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿(四)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

非常榮幸被評為優(yōu)秀員工，感謝公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一起分享我的工作心得。法務(wù)工作是公司整體工作中一個小的方面，法務(wù)工作能夠得到充分發(fā)展，是公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予充分支持和密切配合的結(jié)果。至此機會，首先讓我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事對我工作的支持，表示深深地感謝!

員工是公司可持續(xù)發(fā)展的動力，公司是員工個人價值得以實現(xiàn)的平臺。員工只有在合適的環(huán)境中，個人價值才能得以彰顯。我工作中的不足之處也頗多，但公司各位領(lǐng)導(dǎo)總能以客觀公正的態(tài)度在專業(yè)上、方法上給予我指導(dǎo)和幫助。法務(wù)工作的開展過程只是公司各部門工作的一個縮影。公司尊重員工的個性、健康思想，尊重員工的積極追求，重視員工參與公司管理，有完善的人才選用、晉升提拔機制。在這里，我們的個人價值和公司發(fā)展得到兩全其美的實現(xiàn)，我們感受到合作的興奮、成長的快樂、被關(guān)懷的幸福!

公司和員工形成良性互動，公司珍惜員工，員工熱愛公司，我在與各部門的工作配合中，各部門工作的很多細節(jié)讓我深受鼓舞。比如為了落實證照，開發(fā)部的同事勞心勞力，忍辱負(fù)重;為了優(yōu)化方案，設(shè)計部的同事一遍遍討論，廢寢忘食;為了把控工程質(zhì)量，工程部的同事無論嚴(yán)寒酷暑始終堅守在工程現(xiàn)場，默默無聞;為了擴大銷售，營銷策劃部的同事絞盡腦汁、探尋策略;為了提升公司服務(wù)形象，客服部與物業(yè)公司的同事面對難纏的業(yè)主反復(fù)溝通，耐心解釋;為了節(jié)省建設(shè)成本，預(yù)算部的同事精打細算，嚴(yán)格審核;為了合理調(diào)配公司資金，財務(wù)部的同事嚴(yán)謹(jǐn)工作，剛正不阿;為了后勤保障有力，綜合部的同事細心周到，盡職盡責(zé)。正是這些同事在各個崗位上的細節(jié)把握，才實現(xiàn)了公司提升形象、控制成本、發(fā)展壯大的經(jīng)營目標(biāo)。在這樣的團隊中工作，我感到非常的榮幸和驕傲!

我們的老祖先留下來一句話，“二人一心、其力斷金”，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在各位同事的勤懇工作下，我們這樣一個團結(jié)、互補、進取的團隊一定會從一個巔峰，走向另一個巔峰，實現(xiàn)公司業(yè)績的不斷增長，實現(xiàn)我們個人價值的充分彰顯，

最后我要再次感謝支持幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)，及和我一起并肩工作的各位同事，謝謝你們對我的支持和信賴!至此新春到來之際，借此機會，表達對大家的誠摯祝福，祝愿大家在即將到來的龍年，吉祥如意、闔家歡樂、身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

2021優(yōu)秀員工年會致辭發(fā)言稿(五)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們：

大家好!

請見諒我用這不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和大家進行匯報。

很榮幸能得到這么好的機會站在這個講臺上代表_部進行發(fā)言，簡單的談?wù)勛约涸赺公司的點點滴滴。

我的發(fā)言主要分了三個部分：回憶自己在_的歷程，分享自己在_的收獲，及感謝_讓我成長。

第一部分，回憶在_的歷程。

剛踏入_時，我才工作了兩年，對海工這個行業(yè)什么也不太懂什么也不知道，這時_給我們提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍，我們不定期的舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成了我們工作和生活的一部分，通過不斷的學(xué)習(xí)強化自身素質(zhì)，我們才能夠不斷的成長以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，才能夠出色的完成任務(wù)。

_是我職業(yè)生涯的第二個公司，很高興也很幸運能加入這個年輕的大家庭中，伴隨著它的成長，并見證著我的成長。來這公司已經(jīng)快三年了，大大小小的項目也已經(jīng)經(jīng)歷_個了，有些做得很好，有些做得很一般。但是在每個項目的執(zhí)行過程中，通過領(lǐng)導(dǎo)的指點、同事的分享，總能收獲到自己想要提高的經(jīng)驗或者知識，對自己的完整的知識體系的建立起著很重要的作用。

第二部分，分享自己在_的收獲。

當(dāng)今的社會日新月異，信息的更新傳遞越來越快了，特別是我們這些依靠著技術(shù)吃飯的工程師來說，挑戰(zhàn)也就更大了。每天對著如此大量的信息，如何進行有效的過慮，在最短時間內(nèi)吸取自己的需要，以保證順利的完成工作，提升自己的工作效率與質(zhì)量，以上的種種都是很有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們用自己的聰明才智去找一條自己合適的路來走。

在_的三年工作中，通過各類型的項目錘煉，漸漸的總結(jié)出了一個體會，可以用一句簡單的話進行概括：知識是能力的基礎(chǔ)，思考是行動的先導(dǎo)。一個人的能力取決于知識、思考、行動的相互作用，其中思考是最為關(guān)鍵的。今天，任何知識的價值都無法與自己的思考力相媲美。

以上我說的這段話，在無數(shù)的場合中我們也曾聽領(lǐng)導(dǎo)說過，做人做事要有自己的思考和判斷力。戚總曾經(jīng)在我們的部門周會上說過，希望我們年輕的工程師每天都能花上個5分鐘對自己的一天的事情進行回憶總結(jié)，這樣對我們的成長是有莫大的好處的。

在信息的收集與整理上，我也總結(jié)了一套比較適合自己的小秘訣，主要是由4個過程串連起來：收集、學(xué)習(xí)、思考、輸出。

收集，就是通過各種手段進行相關(guān)項目需要的資料進行收集，可以通過同事、朋友、以及網(wǎng)絡(luò)等。在這個階段，我們會收集到大量有用無用的信息，我們需要對這些信息進行一個大概的瀏覽，并把自己覺得的重要信息進行記錄，以備以后可以再次查詢。

學(xué)習(xí)，就是在收集的階段上，對已經(jīng)有的信息進行一個全面的處理，把和自己相關(guān)的信息進行整合記錄。在學(xué)習(xí)的過程中，一定要對自己覺得重要的資料進行仔細的閱讀，并把關(guān)鍵的部分作好自己的心得體會，切記一知半解的情況出現(xiàn)。

思考，是我覺得最重要的一個過程。任何的知識或者經(jīng)驗，沒有經(jīng)過自己的思考，沒有儲存在自己的腦海中，在時間的長河中，會很快的就將這部分的知識洗刷干凈。并且我們在閱讀資料的時候，我們會看到各種各樣的觀點，當(dāng)我們理性的分析這些觀點的時候，我們會得到這些觀點是正確的還是錯誤的結(jié)論。但是當(dāng)我們用感性的方式重新將所有的觀點雜糅到一起時，我們會得到一種新的、超越所有觀點的結(jié)論。我將這種過程看做真正的思考，每當(dāng)經(jīng)過這種思考，我的思維水平就會有大幅度的提高，我的眼光也不會僅僅局限于書中人物的觀點了。思考的結(jié)果將成為我靈魂的一部分。

輸出，就是通過我們的完整思考，我們將自己思維中的結(jié)果用自己的語言，文章等手段進行與他人的分享。我們在做一個項目的過程中有中期檢查和最終審查，這些就是需要我們用自己的語言和輔助工具進行我們的成果的輸出。但并不是每個同事都能在這樣的場合進行PPT講述，那我們就需要自己在平時多給自己訓(xùn)練的機會。首先通過交談，你可以將你思考的成果與他人分享;獨學(xué)而無友，則孤陋寡聞也。其次通過寫作，你可以把你思考的結(jié)果整理加工，以文字的形式記錄下來，為以后的思考作參照。最后通過制作PPT，并自己嘗試著去完整的敘述。

通過這四個步驟的加工潤色，任何信息都會被你吸收利用，成為自己頭腦的一部分。

第三部分，感謝_讓我成長。

我深深感謝公司的成長讓我在海工的行業(yè)中得到如此一個珍貴的磨礪與成長的機遇;感謝張維磋總監(jiān)對我工作的支持及教導(dǎo)，并給我如此多機會去展現(xiàn)自己;感謝郭揆常專家給了我很多在專業(yè)中的建議;感謝殷老師在配管與總體方面對我以來的教導(dǎo);感謝公司的同事在我做項目中對我的支持;特別感謝_部的同事，在這么兩年工作時間內(nèi)，由于有了你們的鼎力支持，我才能完成了公司所分配的這么多困難的項目;在這里，我非常感謝公司的陳錦鈴，他是我進入公司時的第一個項目經(jīng)理，在他的手下干活，無時無刻不感覺到他的那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窈途礃I(yè)的工作態(tài)度，當(dāng)我不懂的時候他會非常樂意的指點我提示我應(yīng)該怎么努力學(xué)習(xí)并解決困難，并時刻告知我在這個行業(yè)中得小心謹(jǐn)慎的做好自己的設(shè)計，別讓自己的一時疏忽給別人造成了一輩子的影響，任重而道遠。

篇9

人才通道分類分級構(gòu)建實施背景

技能人才“三多三少”的嚴(yán)峻現(xiàn)狀

株電公司是一家有著50多年歷史的老發(fā)電企業(yè)，從一個帶有計劃經(jīng)濟烙印的老國企，通過轉(zhuǎn)型、改革發(fā)展至今，企業(yè)人力資源逐漸呈現(xiàn)“人員多、人手少、人才缺”的現(xiàn)狀。盡管每年公司通過招聘的方式引進高校應(yīng)屆畢業(yè)生以充實、改善員工隊伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)，但因員工人口基數(shù)大、引進數(shù)量有限等原因，改善力度不大。尤其是近幾年來，占員工總數(shù)80%以上從事生產(chǎn)崗位工作或從事與生產(chǎn)直接相關(guān)的工作的技能隊伍“三多三少”的現(xiàn)狀日趨嚴(yán)峻，即文化程度低的多、高的少；技能等級低的多、高的少；高級技能人才年齡大的多、年輕的少，且高技能人才的短缺在年齡和崗位分布上的結(jié)構(gòu)性矛盾也較為嚴(yán)重，致使企業(yè)技術(shù)人才短缺，技術(shù)工種后繼乏人，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)技能人才斷檔現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)了技能“真空”，這對株電公司技能技術(shù)型人才從數(shù)量和質(zhì)量上提出了緊迫的需求。

人才流失加劇，企業(yè)人才發(fā)展后勁不足

株電公司地處城市中心，是全國鮮有的城市火電廠，這也曾是株電公司對人才最具吸引力的方面。但隨著國家對環(huán)保工作的日趨重視，市民對環(huán)保工作的日趨關(guān)注，特別是長株潭城市群兩型社會試驗區(qū)建設(shè)的深入推進，株洲市湘江風(fēng)光帶逐步建設(shè)，位于株洲市湘江風(fēng)光帶規(guī)劃區(qū)域的株電公司生存空間受到嚴(yán)重擠壓，近十幾年的發(fā)展速度明顯放緩，迅速成為小廠、老廠，企業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，對人才的吸引力越來越小，留住人員的話語權(quán)越來越小。同時隨著近年來“市場煤、計劃電”矛盾對火電企業(yè)盈利能力的沖擊，導(dǎo)致株電公司連年虧損，職工收入現(xiàn)實與期望相差較大，而沿海一些新廠新制效益好的火電企業(yè)紛紛拋來人才需求的“橄欖枝”，一些高技能人才紛紛選擇“跳槽”、“擇木而棲”，人才流失嚴(yán)重。而國有老企業(yè)職工“大鍋飯”、“鐵飯碗”思想依然存在，學(xué)習(xí)積極性普遍不高，培訓(xùn)工作往往是“剃頭挑子一頭熱”，很難收到效果，加之火電企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，高技能人才培養(yǎng)周期長，造成人才流失后很難快速“補位”。

企業(yè)發(fā)展項目強勁，人才出現(xiàn)斷檔風(fēng)險

在發(fā)展空間受限的情況下，株電公司創(chuàng)新思維，開拓思路，把“做精主業(yè)、做強輔業(yè)、抓好發(fā)展”作為“十一五”期間的發(fā)展戰(zhàn)略，并在“十二五”開局之年繼承和發(fā)展了加快外拓型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路，將非電、涉電產(chǎn)業(yè)發(fā)展提到更高的戰(zhàn)略位置。在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，加快外拓型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，株電公司電力綜合培訓(xùn)、對外代維代運、海外電力調(diào)試等外拓型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蓬勃發(fā)展，并承擔(dān)了大唐華銀攸縣煤電一體化項目、大唐華銀郴州嘉禾煤矸石綜合利用項目、大唐華銀龍門核電項目、中鹽株化氯堿產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級合作等項目的前期工作。這些項目的推進，不僅需要一大批復(fù)合型、開拓型的管理人才，同時也需要一大批高技能人才和專業(yè)技術(shù)人才，而公司的人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不能滿足項目發(fā)展和對外業(yè)務(wù)拓展的需要，人才斷檔風(fēng)險嚴(yán)重。

大唐集團公司人才理念落地的需要

大唐集團公司同心文化人才理念中的“盡責(zé)盡人才”有兩層含義：一是電力生產(chǎn)屬于分工精細、崗位關(guān)聯(lián)緊密的行業(yè)，大唐集團公司的員工只有分工差異，沒有貴賤之別；二是不論從事何種具體職業(yè)，只要員工盡職盡責(zé)，完成好本崗位工作任務(wù)，都能成才，都是企業(yè)需要的人才。株電公司人才文化中的“做鷹一樣的個人”理念的提出，旨在大力倡導(dǎo)員工充分發(fā)掘自己相對于別人的獨特優(yōu)勢，最大限度地調(diào)動和激發(fā)自己的生命潛能，活出精彩人生。建立分類分級人才通道，就是讓廣大員工結(jié)合企業(yè)實際、根據(jù)自身特點，選擇不同的成才通道，合理規(guī)劃自己的人生目標(biāo)，滿足個人價值需求，這正是“盡責(zé)盡人才”和“做鷹一樣的個人”人才文化理念的“落地”。

人才通道的分類分級構(gòu)建

人才通道，意指構(gòu)建人才培養(yǎng)通道、人才發(fā)展通道，從培養(yǎng)人、提高人出發(fā)，到使用人、發(fā)展人，最終達到“實現(xiàn)人”（實現(xiàn)人才價值和人才職業(yè)發(fā)展理想）。所謂分級分類是指從橫向與縱向兩個維度來進行劃分，橫向從專業(yè)、崗位出發(fā)，細分為技能、技術(shù)、管理三大類，因才使用，因才發(fā)展；縱向從業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平出發(fā)，細分為初級、中級、高級三級，因材施教，因才提高。根據(jù)實時跟蹤和閉環(huán)考評的機制，各類人才的培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)方向以及通道之間實現(xiàn)互聯(lián)互通。

“三化”+“四基地一中心”的人才培養(yǎng)體系

（1）“三化”人才培養(yǎng)軟件體系

人才培養(yǎng)項目化。株電公司統(tǒng)一規(guī)劃，突出重點，創(chuàng)新建設(shè)教育培訓(xùn)硬件設(shè)施，扎實施行學(xué)習(xí)項目化管理。在項目實施過程中，由人力資源部對公司年度和月度培訓(xùn)計劃項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)、全程監(jiān)督，由各生產(chǎn)管理部門和班組培訓(xùn)監(jiān)督員實施，依據(jù)管理制度，對部門員工進行強化培訓(xùn)、日常培訓(xùn)，督促員工根據(jù)《積分培訓(xùn)管理制度》中自學(xué)與集中培訓(xùn)的規(guī)定，主動參加日常學(xué)習(xí)和積分培訓(xùn)，重點課目則由培訓(xùn)服務(wù)中心承接進行項目化運作。監(jiān)察審計部、人力資源部對項目運作與學(xué)習(xí)效能進行全程監(jiān)督和項目后評估。

人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)化。株電公司通過“一根軸”（核心業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)）、“三根線”（三級培訓(xùn)）、“一張網(wǎng)”（積分制培訓(xùn)管理體系），織起一張龐大的人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)，以此提升員工的技能水平，激活企業(yè)內(nèi)部人才資源潛力。

核心業(yè)務(wù)一體化規(guī)范培訓(xùn)體系。自2007年該系統(tǒng)在株電公司開發(fā)并試運行以來，公司就以該系統(tǒng)作為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的軸心，開始組織一體化系統(tǒng)（EAM、FMIS、HRMIS、物資、燃料管理5個應(yīng)用系統(tǒng)及IT平臺）的全員培訓(xùn)。采用滾動教學(xué)和反復(fù)強化學(xué)習(xí)的模式，人均培訓(xùn)3次，現(xiàn)已完成關(guān)鍵崗位人員的核心業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)培訓(xùn)和持證上崗考試工作。同時，通過人力資源一體化系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用，公司的學(xué)習(xí)管理躍上了一個新的臺階。

三級培訓(xùn)拉直全員學(xué)習(xí)基準(zhǔn)線。公司一方面通過專題講座，著力提高中層和基層管理人員的業(yè)務(wù)能力、管理水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面重點實施技術(shù)人員履職能力的提升培訓(xùn)，定期對點檢員、技術(shù)員、安監(jiān)員進行輪訓(xùn)。同時通過三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，大力推行持證上崗、職業(yè)導(dǎo)師師徒合同制和員工培訓(xùn)積分管理辦法，開展“教育培訓(xùn)日活動”、“一周一題培訓(xùn)模式”、“運行6值輪值抽出脫產(chǎn)培訓(xùn)”等各種形式的現(xiàn)場實操培訓(xùn)，大力開展全員崗位大練兵，加快培養(yǎng)生產(chǎn)技能型人才，使崗位任職條件的基準(zhǔn)線成為員工自覺學(xué)習(xí)的起跑線。

積分制培訓(xùn)帶動全員學(xué)習(xí)。公司創(chuàng)新開發(fā)網(wǎng)絡(luò)式積分培訓(xùn)平臺，構(gòu)建積分制培訓(xùn)管理體系，并建立長效機制，使之成為公司學(xué)習(xí)文化網(wǎng)絡(luò)化的核心項目。該平臺容納發(fā)電廠生產(chǎn)、管理、服務(wù)崗位各類技能、技術(shù)題目達10萬道之多，并能實時添加增補，還能上網(wǎng)自學(xué)。按照規(guī)定，員工除通過網(wǎng)絡(luò)自學(xué)培訓(xùn)試題獲取積分外，還可以通過參與研討交流，兼職授課，培養(yǎng)徒弟，撰寫論文或心得體會，參與各類知識和技能的競賽、考試、資格評審、技術(shù)改造、技術(shù)革新、技術(shù)發(fā)明等獲取專項培訓(xùn)積分，以完成月度和年度積分指標(biāo)。該軟件平臺現(xiàn)已在湖南分公司系統(tǒng)電廠全面推廣，培訓(xùn)效果十分顯著。

技術(shù)檔案全面化管理。株電公司為全體員工構(gòu)建了個人電子和紙質(zhì)版技術(shù)檔案。員工技術(shù)檔案含學(xué)歷（學(xué)位）證書（包括學(xué)位英語、大學(xué)英語四、六級證書）、職業(yè)資格證書、技能鑒定合格證書、特殊工種合格證書、專業(yè)技術(shù)資格證書（含外語、計算機、相關(guān)專業(yè)合格證書）、“獲獎證書”、“榮譽證書”、“112人才證書”等掃描材料內(nèi)容。通過構(gòu)建員工技術(shù)檔案，為員工自身的職業(yè)生涯設(shè)計提供了指引，為公司統(tǒng)籌和有計劃地安排員工參加不同層次的職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，分級實施員工持證上崗標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)，也為公司全面推進人才開發(fā)和人力資源的合理調(diào)配奠定了基礎(chǔ)。技術(shù)檔案的構(gòu)建得到了集團公司及分公司人力資源部的充分肯定，現(xiàn)已在湖南分公司系統(tǒng)單位內(nèi)進行推廣施行。

（2）“四基地一中心”人才培養(yǎng)硬件體系

2005年，株電公司建立培訓(xùn)服務(wù)中心。同年該中心被湖南省教育廳授予“高等學(xué)校優(yōu)秀實習(xí)培訓(xùn)基地”稱號。2007年，被中國電力教育協(xié)會職工培訓(xùn)委員會仿真培訓(xùn)網(wǎng)吸收為會員單位。2008年，被大唐集團公司授予“大唐集團公司燃料采制化培訓(xùn)與考核基地”；被中國電力企業(yè)聯(lián)合會授予“電力行業(yè)仿真培訓(xùn)基地”，同時該中心利用機組關(guān)停建立了檢修實體培訓(xùn)基地，構(gòu)建了“四基地一中心”的人才培養(yǎng)硬件體系。

該中心擁有一支精干務(wù)實、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的培訓(xùn)管理團隊，團隊由22名指導(dǎo)教師和管理人員組成，其中高級職稱7人、中級職稱8人。中心以“立足株電，為大唐集團服務(wù)、為電力行業(yè)服務(wù)”為宗旨，積極開展仿真培訓(xùn)工作。近幾年來，舉辦仿真培訓(xùn)及其他各類培訓(xùn)班70多期，培訓(xùn)學(xué)員6525余人次，并在海外培訓(xùn)項目實現(xiàn)了新的突破。成功舉辦了26期大唐集團公司燃料采制化崗位職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班，共培訓(xùn)大唐集團公司各分子公司人員2318人次；接待電力高校學(xué)生和新建電廠集控人員現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)71期，培訓(xùn)學(xué)員2549人。近年來培訓(xùn)出的學(xué)員在全國電力系統(tǒng)和集團系統(tǒng)各類大型技能競賽中表現(xiàn)優(yōu)異。

“首席員工制”+“虛擬掛職制”的人才發(fā)展通道

株電公司將人才按崗位專業(yè)分成技工類、技術(shù)類、管理類三大類別，每一類別建立一個單獨的人才發(fā)展通道，通過初、中、高三級梯次上升發(fā)展，搭建分類分級的人才成長通道，努力實現(xiàn)人人可成才、人人能成才、人人要成才的人才發(fā)展局面。

（1）生產(chǎn)技能類人才發(fā)展通道

建立了初級工中級工高級工技師高級技師首席技工的生產(chǎn)技能類人才的發(fā)展通道?！笆紫脊ぁ笔侵觌姽驹诎l(fā)電行業(yè)首創(chuàng)的技能類人才評價方式，每兩年舉行一次。凡在當(dāng)年確定的“首席技工”工種類別范圍內(nèi)連續(xù)工作5年及以上，現(xiàn)仍在這些崗位上正常出勤的技工均可申請參加評選。首先由個人進行申請，由所在部門采用預(yù)賽等形式進行初步選拔，然后由部門黨政工組織及技術(shù)人員組成的推薦小組共同推薦，按下達的推薦指標(biāo)將推薦人選于每年的10月間報送至評選工作辦公室，然后通過專家評審，按照差額評選原則，擬定候選名單，組織考試和考核，擇優(yōu)評定?！笆紫脊ぁ庇善髽I(yè)行文授予稱號；享受企業(yè)的榮譽獎勵津貼，標(biāo)準(zhǔn)為500元/月；評聘相關(guān)職稱時，同等條件下“首席技工”優(yōu)先；“首席技工”優(yōu)先享受職業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)先申報大唐集團公司生產(chǎn)技能類“112”人才的待遇。

株電公司從2003年開始共評選了五屆“首席技工”，合計評選出37名“首席技工”，評選工種由首屆的運行操作、鉗工、電工、焊工4個工種發(fā)展到目前的鍋爐檢修、汽機檢修、電氣檢修、控制檢修、全能化驗、輸煤運行、集控運行、脫硫除塵運行、鉗工、焊工等10個工種，基本覆蓋所有主要生產(chǎn)工種。37名首席技工，全部推薦并評定進入了大唐集團公司生產(chǎn)技能類“112”人才庫。

（2）專業(yè)技術(shù)類人才發(fā)展通道

建立了技術(shù)員助理工程師工程師（含高級工程師、教授級高級工程師）首席工程師的專業(yè)技術(shù)類人才發(fā)展通道?！笆紫こ處煛笔侵觌姽驹诎l(fā)電行業(yè)的技術(shù)類人才評價方式。評選按照“個人申請、部門推薦、量化考核、專家評審、定期公示、公司批準(zhǔn)”的原則，采用個人申報、部門推薦，企業(yè)科協(xié)組織初審、企業(yè)評審委員會會議評定，報企業(yè)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)的方式進行，評選結(jié)果全公司公示一周后由公司下文授予“首席工程師”稱號，在公司職代會上予以表彰，發(fā)放證書和標(biāo)準(zhǔn)為500元/月的津貼，同時其申報相關(guān)職稱時，在同等條件下“首席工程師”優(yōu)先。

“首席工程師”實行評審制，每兩年評審一次，可以連任，每年年底進行考核。株電公司從2007年開始共評選了兩屆“首席工程師”，合計評選出11名“首席工程師”，專業(yè)發(fā)展到鍋爐、汽機、電氣、燃運、環(huán)保、運行、熱控、電控、金屬、節(jié)能、化學(xué)、信息等12個主要技術(shù)專業(yè)。11名首席工程師全部推薦并評定進入了大唐集團公司專業(yè)技術(shù)類“112”人才庫。

（3）管理類人才發(fā)展通道

建立了學(xué)員科員骨干科員分組組長部門主任助理（掛職）部門副主任（虛擬）部門副主任部門主任副總師副總經(jīng)理（總師）總經(jīng)理的管理類人才發(fā)展通道。中層崗位掛職鍛煉：公開選拔優(yōu)秀員工到中層管理崗位上掛職鍛煉一年，掛職鍛煉期間人事、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，維持原崗位待遇，黨團、工會等關(guān)系轉(zhuǎn)入掛職部門，掛職鍛煉結(jié)束后，回原部門原崗位工作，維持原崗位待遇不變。公司在中層管理干部提拔任用上，經(jīng)過中層崗位掛職鍛煉的員工，同等條件下優(yōu)先選拔。

虛擬中層管理崗位：引入虛擬理念，創(chuàng)新推出了虛擬中層管理崗位的動態(tài)培養(yǎng)機制。該機制在科學(xué)預(yù)測部門后備干部和重要骨干人才需求的前提下，實行全公司公開招聘。經(jīng)綜合評定后，選拔優(yōu)秀青年骨干人才在保持原崗位不變的前提下，虛擬擔(dān)任部門副主任職務(wù)，履行部門中層管理職能。虛擬期間結(jié)合其掛職鍛煉期3-12個月不等。虛擬期間，公司以中層干部的標(biāo)準(zhǔn)對其進行重點培養(yǎng)，給予充分的培訓(xùn)與實踐機會，并對其崗位履職能力進行指導(dǎo)和幫助，同時全方位跟蹤評定虛擬中層管理人員的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、管理能力，并及時反饋到公司人力資源部和公司黨組。虛擬中層人員在虛擬期間，維持原崗位待遇不變，虛擬期滿經(jīng)組織考察合格，下發(fā)調(diào)令任職。

“掛職+虛擬”中層任職模式的實施為促進株電公司員工尤其是優(yōu)秀骨干人才的職業(yè)生涯發(fā)展提供了新的機遇和“舞臺”。一方面，骨干人才可利用這一平臺在具體的管理實踐中，展示自身才干，加快從普通員工到管理者角色的轉(zhuǎn)換，增強全局意識，極大拓展工作視野，鍛煉和培養(yǎng)生產(chǎn)經(jīng)營管理的組織能力、協(xié)調(diào)能力、宏觀駕馭能力和創(chuàng)新能力，增加管理實踐經(jīng)驗；另一方面，企業(yè)也可以利用這一平臺，把基層優(yōu)秀人才放到中層管理崗位上，進行高標(biāo)準(zhǔn)全面的考察和培養(yǎng)，有效提升人才的培養(yǎng)層次和深度。同時由于實行虛擬，既降低了門檻，又保證了操作靈活，雙方均可進退自如。企業(yè)可利用這一機制有效擴大人才培養(yǎng)考察范圍，為更多人才在具體管理實踐中脫穎而出、迅速成長提供嶄新平臺。

人才通道分類分級構(gòu)建的實施成效

在人才通道分類分級構(gòu)建機制的強力推動下，株電公司員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)提升明顯，優(yōu)秀人才呈明顯大幅度增長。在大唐集團公司各類技能技術(shù)大賽上成績顯著提升，尤其是近3年來，多名優(yōu)秀員工在全國電力行業(yè)和大唐集團公司燃料采制化大賽、值長大賽、脫硫技能競賽、熱控技能競賽等大型賽事上摘金奪銀。6人躋身中央企業(yè)技術(shù)能手，1人榮獲大唐集團公司首屆“雙十大杰出人才”，1人榮獲電力企業(yè)教育培訓(xùn)新星，12人躋身大唐集團公司技術(shù)能手行列，10人躋身大唐集團公司優(yōu)秀技能選手行列，有11人獲大唐集團公司調(diào)考優(yōu)秀選手稱號，4人被大唐集團公司聘用為內(nèi)訓(xùn)師，13人被湖南分公司聘為內(nèi)訓(xùn)師?！皰炻氬憻?虛擬中層培訓(xùn)制”推廣以來，共培養(yǎng)中層后備干部37名，31名走上了中層干部隊伍崗位。

通過人才通道階梯培養(yǎng)機制，株電公司技術(shù)人才實現(xiàn)了對外輸出，公司正致力于打造成為南方區(qū)域性電力檢修公司，并且初具規(guī)模。近幾年來，圓滿完成了河南伊川、陜西戶二、湖南創(chuàng)源電廠2×300MW機組、湖北陽邏、荊門、襄樊、貴州黔東電廠2×600MW機組新機投產(chǎn)調(diào)試現(xiàn)場技術(shù)支持以及湖南益陽電廠的代維代運，得到了甲方的高度評價。由此一路拓展，實現(xiàn)了技術(shù)人才的海外輸出，共計實施了蘇丹、越南、印尼、印度燃油、燃煤電站20余人次的大型機組現(xiàn)場運行調(diào)試技術(shù)支持。截至目前，株電公司仍有2名高技術(shù)人才在印度工地開展工作。

篇10

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，身為一名銷售員，我們怎么寫工作總結(jié)呢?下面就是小編給大家?guī)淼?021銷售工作總結(jié)怎么寫范文，希望能幫助到大家!

2021銷售工作總結(jié)1一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了。回顧這9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面。

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

20__年的展望及規(guī)劃：

20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春。

在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的`服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

2021銷售工作總結(jié)2在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

2021銷售工作總結(jié)3隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一年的實踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。

現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：

一、業(yè)績完成情況

共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計19249209元，銷售累計提成54685元。

二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

入職初期，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和鼓勵，我堅持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從一無所有到信心十足的歷程。

態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在銷售實踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的'不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、沒有目標(biāo)，沒有計劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。

入職初期，月初不知計劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。

2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護，結(jié)果造成大量信息流失。

3、談判死板不靈活，不在意客戶心理，只是一味的講解房子，結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。

4、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。

5、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。

6、對自己的產(chǎn)品不熟悉，對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉，與其它樓盤對比失利，無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準(zhǔn)賣點，造成乏力推銷。

7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識、法律法規(guī)不了解，解釋不夠?qū)I(yè)，不具備強有力的說服力。

以上不足之處，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見成效。

四、收獲與心得體會

在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有得到了顧客的認(rèn)可，我們才會有機會進一步展開銷售。

公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾點，以供新同事們借鑒：

1、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑;

2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否愿聽;

3、講解要簡單明了，突出重點，切忌冗長繁瑣;

4、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知;

5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事;

6、了解顧客的實際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷;

7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。

作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。

公司領(lǐng)導(dǎo)曾說，從事房產(chǎn)這個行業(yè)，必須要對自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠見，可這眼光和遠見從何而來呢?我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個工作過程，每學(xué)會一點知識，每發(fā)現(xiàn)一點別人的優(yōu)點，能把它們都充分的運用到自己的工作當(dāng)中，我都會得到極大的快樂。

經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗、不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順!

2021銷售工作總結(jié)4在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_____人之拼搏的精神，個人銷售年終總結(jié)。

____是______銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，____很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，____已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于____年與____公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，____積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售奠定了基矗最后以____個月完成合同額____萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，____從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司與______公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部，__擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，____立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與____和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

2021銷售工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作開展情況作總結(jié)。

一、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團隊共完成了__件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為__萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加__件，總銷售收入較去年增加了__%另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了__名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的__%。

二、工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團隊的`戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4、用心服務(wù)，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題