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篇1

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);國(guó)內(nèi)旅游者;國(guó)內(nèi)旅游

中圖分類號(hào):F830.99文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)14-0178-02

從2007年開(kāi)始由美國(guó)次貸危機(jī)而引發(fā)的全球金融危機(jī)愈演愈烈,雖然各國(guó)政府推出了一系列的措施,但是全球金融市場(chǎng)仍然在震蕩中風(fēng)雨飄搖。

一、2008年金融危機(jī)在中國(guó)產(chǎn)生的原因

首先,美國(guó)銀行和次貸金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)為了謀取較高的利息收益,對(duì)只有次級(jí)資信評(píng)級(jí)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)發(fā)放大量貸款,加之美國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑,房地產(chǎn)局面不穩(wěn)定,這些個(gè)人和機(jī)構(gòu)收入水平逐漸下降導(dǎo)致還款能力逐漸下降,日積月累引發(fā)不能按期還款的現(xiàn)象大量發(fā)生,造成銀行收不到應(yīng)該收的錢而出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難,因此,由次貸危機(jī)引發(fā)變成金融危機(jī)。所以,大量銀行和金融投資機(jī)構(gòu)倒閉,連鎖反應(yīng)影響到世界相關(guān)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)下滑和金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮,蔓延成全球金融危機(jī)。

其次,中國(guó)政府把控制通貨膨脹的壓力轉(zhuǎn)嫁給了上市公司,使上市公司蒙受了利潤(rùn)的損失,致使股票盈利能力和估值不斷下降,促使股票市場(chǎng)的大幅調(diào)整。中國(guó)政府通過(guò)犧牲股票市場(chǎng)的利益,來(lái)平衡整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自從2007年10月16日,中國(guó)股票市場(chǎng)從6 124點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行了大幅度的調(diào)整。但在中國(guó)的企業(yè)情況與國(guó)外大不相同。中國(guó)股票市場(chǎng)上有大量的“央企”,這些企業(yè)的所有權(quán)屬于中央,也受國(guó)家政策影響比較大。中國(guó)政府通過(guò)對(duì)成品油及電價(jià)的管制,減少了社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域通貨膨脹的壓力,但同時(shí)也減少了上市公司的利潤(rùn)。進(jìn)入2008年10月份,上證指數(shù)下探到了2 000點(diǎn)以下,直至2009年初深市滬市仍然在低谷徘徊,市場(chǎng)情緒極度恐慌。

再次,從2007年至今,中國(guó)政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管、體系、供求雙向調(diào)控出臺(tái)了一系列的相關(guān)政策,針對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了積極地引導(dǎo)和整頓,加之房?jī)r(jià)漲得太急的影響,導(dǎo)致樓市觀望情緒濃厚,樓市成交量大減。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)漲者越漲,跌者越跌的不穩(wěn)定格局。

最后,中國(guó)一般銀行存款準(zhǔn)備金率達(dá)17.5%,央行大幅上調(diào)存款準(zhǔn)備金率也昭示了非對(duì)稱加息的可能性進(jìn)一步下降。上調(diào)存款準(zhǔn)備金對(duì)銀行的影響主要包括兩個(gè)方面:一是法定存款準(zhǔn)備金增加直接導(dǎo)致收益減少;二是流動(dòng)性緊縮后銀行配置的信貸減少導(dǎo)致總的收益率下降。導(dǎo)致了上調(diào)存款準(zhǔn)備金率對(duì)大盤構(gòu)成了負(fù)面影響。

綜合上述原因,此次由美國(guó)引發(fā)的金融危機(jī)已經(jīng)波及了我國(guó)金融市場(chǎng)穩(wěn)定。在這一場(chǎng)“金融海嘯”中,也必然對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者產(chǎn)生影響。

二、2008年金融危機(jī)對(duì)中國(guó)旅游者的影響

與有形產(chǎn)品相比,旅游業(yè)是以人的流動(dòng)而非物的順流運(yùn)行,因此,受國(guó)際貿(mào)易壁壘的限制比較少。而且由于旅游業(yè)有關(guān)聯(lián)度大、帶動(dòng)性強(qiáng)、輻射面廣、乘數(shù)效應(yīng)明顯的特點(diǎn),體現(xiàn)了“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的成長(zhǎng)前景和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。另一方面,旅游產(chǎn)品的無(wú)形性也決定了這種產(chǎn)品不可儲(chǔ)存、不可轉(zhuǎn)運(yùn)的特殊性質(zhì),進(jìn)而決定了旅游業(yè)是一個(gè)受國(guó)際或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展影響,尤其是各類突發(fā)事件影響較大的產(chǎn)業(yè)。然而,全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室稱2008年9月29日至10月5日,納入全國(guó)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)體系的119個(gè)旅游景區(qū)(點(diǎn))共接待游客1 829.1萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)13.2%,門票收入同比增長(zhǎng)16.4%。,全國(guó)共接待旅游者1.78億人次,比2007年“十一”黃金周增長(zhǎng)22.1%,實(shí)現(xiàn)旅游收入796億元,同比增長(zhǎng)24.2%。

但是,面對(duì)這樣有利的發(fā)展局面,筆者認(rèn)為對(duì)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展前景盲目的樂(lè)觀是不可取的,國(guó)內(nèi)旅游在未來(lái)出現(xiàn)波動(dòng)的可能性是很大的,因?yàn)?

1.國(guó)家發(fā)改委副主任杜鷹表示,沿海地區(qū)外貿(mào)進(jìn)出口、完全工業(yè)企業(yè)增加值以及工業(yè)效益,都出現(xiàn)了下行趨勢(shì),但是,動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)中國(guó)的影響還沒(méi)有完全顯現(xiàn)出來(lái)。

2.國(guó)際資金在華投資萎縮,國(guó)內(nèi)持有美國(guó)金融債券貶值,人民幣相對(duì)于美元的升值不利于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

3.在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,國(guó)內(nèi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)基本是健康的,但是也面臨一些困境,出口型、加工型的民營(yíng)企業(yè)陷入困境,限制了部分旅游需求的產(chǎn)生。

4.由于2008年年初遭遇罕見(jiàn)冰雪災(zāi)、5?12四川汶川大地震、節(jié)假日調(diào)整“五一”黃金周取消、北京奧運(yùn)的成功舉辦等等因素的影響,一直受到壓抑的國(guó)內(nèi)旅游需求在“十一”黃金周出現(xiàn)了井噴狀態(tài)。

5.目前,國(guó)內(nèi)景點(diǎn)旅游持續(xù)高溫,傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)仍然有強(qiáng)勁的需求,加之部分景區(qū)景點(diǎn)的積極措施,例如,四川旅游災(zāi)后整改重回市場(chǎng)。

綜觀以上五點(diǎn),筆者認(rèn)為,此次“金融海嘯”對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的旅游熱情的影響可能會(huì)存在一種滯后性,即現(xiàn)在表現(xiàn)出的旅游需求存在一定的剛性,但是,在未來(lái)的一段時(shí)間,國(guó)內(nèi)旅游者的旅游需求會(huì)出現(xiàn)大幅度的降溫。追溯其原因主要有:

1.金融危機(jī)產(chǎn)生之后,各國(guó)政府救市不暇,各國(guó)的企業(yè)在外投資熱情得到抑制,在國(guó)內(nèi)商務(wù)洽談和投資有所減少,這將直接導(dǎo)致商務(wù)游客這一旅游市場(chǎng)上的重要組成部分出游量出現(xiàn)大幅度的下降,從而影響旅游業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況,特別是飯店業(yè),商務(wù)客人的減少將會(huì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

2.國(guó)內(nèi)旅游需求在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的壓抑(2008年初的冰雪災(zāi)、汶川大地震、“五一”黃金周的取消、帶薪休假未真正完全落實(shí)),在2008年的“十一”黃金周得到了很好的釋放,國(guó)民的旅游熱情空前高漲之后隨之而來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的精神疲憊,旅游者的出游動(dòng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間內(nèi)的降溫。

3.隨著國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)性的不斷增強(qiáng),發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)的持續(xù)動(dòng)蕩,必將對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)產(chǎn)生消極的傳導(dǎo)作用。一方面,會(huì)直接加劇國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩,隨著金融危機(jī)的加深,對(duì)我國(guó)的影響就將不再是浙江沿海地帶的少部分民營(yíng)企業(yè)的破產(chǎn)倒閉問(wèn)題,而有可能直接影響到國(guó)民的可支配收入;另一方面,外部市場(chǎng)的持續(xù)動(dòng)蕩會(huì)從心理層面影響經(jīng)濟(jì)主體對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期預(yù)期,從而影響旅游者出游動(dòng)機(jī)的形成。

4.由于金融危機(jī)的產(chǎn)生和影響,必將影響國(guó)民的消費(fèi)欲望,影響國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的偏好,會(huì)導(dǎo)致潛在的旅游者調(diào)整和改變自己的消費(fèi)策略以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展,減少旅游休閑等無(wú)形服務(wù)的花費(fèi)。

5.金融危機(jī)會(huì)激發(fā)國(guó)民的愛(ài)國(guó)熱情。消費(fèi)者認(rèn)為,購(gòu)買本國(guó)的產(chǎn)品會(huì)挽救本國(guó)的經(jīng)濟(jì),因而會(huì)傾向于購(gòu)買本國(guó)的產(chǎn)品,同時(shí),由于本年的各種事件的影響,國(guó)民的愛(ài)國(guó)熱情空前高漲,支持本國(guó)旅游業(yè),購(gòu)買國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的可能性增強(qiáng)。

6.一般來(lái)說(shuō),金融危機(jī)時(shí)期消費(fèi)者會(huì)變得更加理性和冷靜,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)更加敏感,相對(duì)價(jià)格高昂的出境旅游而言,價(jià)格較低的國(guó)內(nèi)旅游可能會(huì)受到國(guó)民的青睞。

但是,由于國(guó)民的心理因素和人民幣相對(duì)美元匯率的提升,在一段時(shí)間內(nèi),國(guó)民旅美的可能性會(huì)加大,目的是見(jiàn)證美國(guó)的金融危機(jī),以及在此次危機(jī)中預(yù)言將會(huì)崛起的中國(guó)。據(jù)英國(guó)《泰晤士報(bào)》日前發(fā)表文章:2008年的金融危機(jī)中崛起的國(guó)家是中國(guó)――這個(gè)亞洲經(jīng)濟(jì)體中最大也是最成功的國(guó)家。八國(guó)集團(tuán)必須將中國(guó)納入其中,世界已經(jīng)改變,世界的銀行體系也必須隨之改變。

三、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在金融危機(jī)下的應(yīng)對(duì)措施

由前文所述來(lái)看,此次金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的影響有利有弊,在此次金融危機(jī)中,由于旅游活動(dòng)在空間上的異地性和時(shí)間上的暫時(shí)性,以及在運(yùn)行進(jìn)程中呈現(xiàn)出的高關(guān)聯(lián)度的綜合特點(diǎn),作為對(duì)外部環(huán)境十分敏感的旅游業(yè)應(yīng)該如何減輕不利影響,正確引導(dǎo)國(guó)內(nèi)旅游者呢,在筆者看來(lái),可由政府和行業(yè)兩方面來(lái)采取措施:

1.政府繼續(xù)采取積極的調(diào)整措施,例如,2008年9月15日,中國(guó)人民銀行決定下調(diào)人民幣貸款基準(zhǔn)利率和中小金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率;中國(guó)財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局18日晚間宣布,從9月19日起將證券(股票)交易印花稅的征收方式由現(xiàn)行的雙邊征稅調(diào)整為單邊征稅;不斷向市場(chǎng)投放利好消息,穩(wěn)定人心;繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)政府的救房地產(chǎn)市場(chǎng)的措施,等等?！熬仁小迸e動(dòng)的政策出臺(tái),體現(xiàn)了政府提升投資者信心,對(duì)于鼓勵(lì)和支持市場(chǎng)發(fā)展,規(guī)避較大金融風(fēng)險(xiǎn),積極應(yīng)對(duì)美國(guó)等海外市場(chǎng)疲軟帶來(lái)的外部環(huán)境惡化,具有積極作用,從而穩(wěn)定國(guó)民的消費(fèi)心理和長(zhǎng)期預(yù)期,刺激國(guó)內(nèi)旅游需求的產(chǎn)生和穩(wěn)定。

篇2

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷　教學(xué)創(chuàng)新　實(shí)踐教學(xué)

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)最初主要借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)根據(jù)我國(guó)的旅游企業(yè)需求變化及各高校教學(xué)資源的情況有所變通。對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門集實(shí)踐性、應(yīng)用性和可操作性于一身的課程來(lái)說(shuō)， 要求既能讓學(xué)生掌握知識(shí)的內(nèi)涵又能學(xué)而不死、學(xué)而能用，其教學(xué)體系應(yīng)該有所創(chuàng)新。

1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論教學(xué)的創(chuàng)新

在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)注重內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和可操作性，將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)象結(jié)合起來(lái)，深入、系統(tǒng)地闡述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和方法。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論知識(shí)是為崗位技能培養(yǎng)服務(wù)的，技能培養(yǎng)需要什么， 理論知識(shí)就學(xué)什么， 這是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵；在教學(xué)內(nèi)容上要與旅游企業(yè)營(yíng)銷崗位的培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合， 以便學(xué)生能夠在就業(yè)前更容易掌握旅游企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)律，這樣有利于學(xué)生以后的就業(yè)。

2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法的創(chuàng)新

2.1 案例教學(xué)

在教學(xué)過(guò)程中， 以某個(gè)具體項(xiàng)目為例， 從項(xiàng)目的旅游市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷方案的確定到項(xiàng)目的預(yù)算與控制可以全程模擬， 也可以局部模擬營(yíng)銷過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)。教師在確定了案例教學(xué)的具體內(nèi)容并選編好案例材料后， 對(duì)于難度較大、綜合性強(qiáng)的案例， 可以提前幾天把案例材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生利用課外時(shí)間閱讀， 指導(dǎo)學(xué)生查閱有關(guān)資料以充實(shí)論據(jù)。在課堂案例教學(xué)過(guò)程中，可以采用獨(dú)立發(fā)言、小組討論、自由提問(wèn)等方式，通過(guò)教師的引導(dǎo)和組織，對(duì)大量的旅游營(yíng)銷案例從理論上加以分析，變枯燥為生動(dòng)，從而加深了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解與掌握，使之既可以掌握基礎(chǔ)知識(shí)，也提高了分析問(wèn)題與溝通能力。

2.2 激勵(lì)教學(xué)

通過(guò)多年的課堂教學(xué)，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)絕大多數(shù)學(xué)生內(nèi)心深處都有極強(qiáng)的表達(dá)欲，只是有些學(xué)生敢于表現(xiàn)，大膽闡述自己的觀點(diǎn)；有些學(xué)生擔(dān)心說(shuō)不好被老師、同學(xué)笑話而采取沉默的方式，但如果點(diǎn)到他們的名字強(qiáng)迫其發(fā)言他們則講得很好。所以，在教學(xué)過(guò)程中如何把握學(xué)生的狀態(tài)、心理， 控制課堂節(jié)奏， 這對(duì)教者與學(xué)者同樣重要。如何激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣， 讓他們由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)這就要采用合適的方法。教師要設(shè)法讓學(xué)生接受你，營(yíng)造良好的教學(xué)氣氛，然后不失時(shí)機(jī)地抓住他們的優(yōu)點(diǎn)， 豎起你的大拇指， 同時(shí)原諒他們的小錯(cuò)誤并委婉地指出來(lái)。

2.3 多媒體教學(xué)

運(yùn)用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)，用大量的圖片、影音等圖文聲像資料進(jìn)行直觀教學(xué)，強(qiáng)化同學(xué)對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能的掌握，真正做到寓教于樂(lè)。筆者在教學(xué)過(guò)程中將自己在旅游過(guò)程中拍的圖片以及平時(shí)錄制的與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容直接相關(guān)或間接相關(guān)的電視節(jié)目等影音資料不斷地、適當(dāng)?shù)刈龅秸n件里，取得了良好的教學(xué)效果。比如， 筆者在開(kāi)課前給學(xué)生觀看錄制的一段中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游網(wǎng)銷售經(jīng)理，節(jié)目里談到了銷售經(jīng)理的職業(yè)描述：負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣、銷售渠道的拓展等等，這些都與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容相關(guān)。在視圖、視聽(tīng)的效果下，可以讓學(xué)生在享受中愉快地學(xué)習(xí)。[ hi138\Com]

3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新體現(xiàn)在課堂實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新和社會(huì)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新兩個(gè)方面。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中有相當(dāng)一部分實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容，如旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析等。我們可采用理論討論、實(shí)踐報(bào)告等實(shí)踐教學(xué)方式來(lái)進(jìn)行，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如在講市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)可布置學(xué)生就旅行社擬推出的某條新旅游線路進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析， 這將大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 使他們利用各種途徑查找資料并親自上街對(duì)市民進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)；了解市民的收入與消費(fèi)狀況，撰寫(xiě)報(bào)告書(shū)。這種課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方式鍛煉了學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。此外，為了更好地開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐教學(xué)，應(yīng)該加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)充實(shí)踐教學(xué)基地的數(shù)量，充分利用實(shí)踐基地的教育功能從而使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)活動(dòng)更貼近旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接近旅游企業(yè)真實(shí)營(yíng)銷現(xiàn)象，還可以檢驗(yàn)教師設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容是否與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐脫節(jié)、學(xué)生掌握的技能是否與旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的要求相符。

4 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷考核方式的創(chuàng)新

學(xué)科的考核方式與內(nèi)容客觀上能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到一種導(dǎo)向作用。應(yīng)試教育培養(yǎng)的是考試能手，素質(zhì)教育下必然涌現(xiàn)一批高素質(zhì)的奇才。我國(guó)高等學(xué)校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)成績(jī)的考核基本上是以期末試卷上的成績(jī)?yōu)橹?，平時(shí)成績(jī)和實(shí)踐成績(jī)只占很小的比例。這客觀上導(dǎo)致學(xué)生忽視實(shí)踐鍛煉和平時(shí)表現(xiàn)， 而只重視考前一周理論知識(shí)的突擊復(fù)習(xí)，這種考核方式下教育質(zhì)量難以得到保證和控制。因此要?jiǎng)?chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考核評(píng)定方法。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的考核方式與內(nèi)容應(yīng)以應(yīng)用能力為主，由教師提供多個(gè)命題，給學(xué)生充分的選擇和準(zhǔn)備時(shí)間，讓他們遞交一份完整的營(yíng)銷方案，成績(jī)的高低就由方案的創(chuàng)新性、可操作性來(lái)決定。沒(méi)有一定的理論功底是完不成一個(gè)好的方案的，這樣的考核方式既能促使學(xué)生平時(shí)注意理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又注意能力的培養(yǎng)。[]

參考文獻(xiàn)

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結(jié)合各旅游目的地機(jī)構(gòu)和金旅雅途提供的各種服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息化手段有效地整合粵港澳三地的各種旅游資源和營(yíng)銷資源，為粵港澳旅游區(qū)提供有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的高效的營(yíng)銷服務(wù)，促進(jìn)粵港澳旅游區(qū)域化的形成和深化，及國(guó)際化的粵港澳區(qū)域旅游品牌的形成和推廣，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

國(guó)內(nèi)外旅游的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展以及其重心向亞太轉(zhuǎn)移，我國(guó)的旅游業(yè)也呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，無(wú)論是國(guó)際旅游還是國(guó)內(nèi)旅游，均已躍居世界前列。

在這種形勢(shì)下，作為全國(guó)首個(gè)旅游信息化試點(diǎn)省份，廣東省在加強(qiáng)自身旅游信息化建設(shè)的同時(shí)，整合珠三角區(qū)域資源，聯(lián)合港澳地區(qū)成功推動(dòng)粵港澳旅游信息平臺(tái)的建設(shè)，并順利實(shí)施其一、二期工程。

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)建設(shè)

一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，香港同胞占內(nèi)地入境總量的72.6%，全年入境的香港同胞5288.69萬(wàn)人次，其中過(guò)夜旅游者為1796.15萬(wàn)人次，占到過(guò)夜旅游總量的66.4%。與此同時(shí)，赴珠江三角洲地區(qū)的游客與赴內(nèi)地的團(tuán)體游客也分別呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。此外，一方面目前已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200多家旅行社在銷售珠江三角洲的線路，另一方面粵港澳的外國(guó)游客均逐年穩(wěn)步增加，出現(xiàn)出、入境游共同增長(zhǎng)的局面。

面對(duì)巨大的旅游市場(chǎng)，利用信息技術(shù)打造世界范圍內(nèi)有影響力的粵港澳旅游圈形象，有利于三地旅游業(yè)的發(fā)展，廣東省也將因此受惠。但在規(guī)劃建設(shè)粵港澳旅游信息平臺(tái)之前，廣東省旅游局卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)不容樂(lè)觀。

廣東499家旅行社中有352家建立了網(wǎng)頁(yè)，但只有21家有獨(dú)立域名；廣東7000家賓館、酒店、招待所中1035家建立網(wǎng)頁(yè)，但其中有在線訂房業(yè)務(wù)的只有18家；廣東21個(gè)地級(jí)以上市，有18個(gè)市建立了自己的旅游網(wǎng)，但是包括信息查詢、電子商務(wù)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)展卻一直不成熟。

市場(chǎng)需求逼迫廣東加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)。粵港澳旅游信息平臺(tái)建設(shè)由此起步。

信息互聯(lián)互通

對(duì)粵港澳的游客來(lái)講，最讓人頭疼的是需要耗費(fèi)大量精力奔波于不同的網(wǎng)站、信息平臺(tái)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以尋找適合自己的產(chǎn)品，而且信息的有效性和時(shí)效性也得不到保證。

因此，建設(shè)伊始，粵港澳旅游信息平臺(tái)就注重與各種信息平臺(tái)之間的互聯(lián)互通，先后實(shí)現(xiàn)與中國(guó)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)、廣東旅游電子政務(wù)網(wǎng)、廣東旅游管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、港澳方面的旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)等平臺(tái)之間的互聯(lián)互通,并為希望連入DMS(旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng))的企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)接口。與此同時(shí)，還提供自助建站系統(tǒng)，旅游企業(yè)可通過(guò)此系統(tǒng)自動(dòng)建立網(wǎng)站，并通過(guò)調(diào)用DMS上各種營(yíng)銷功能而建立企業(yè)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)，大幅降低旅游企業(yè)信息化投入。

粵港澳旅游信息平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向筆者表示，粵港澳旅游信息平臺(tái)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它在多個(gè)層次與粵港澳及全國(guó)各地的DMS、其他相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)互通，綜合起來(lái)可以表示為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫(kù)互通、內(nèi)容互動(dòng)。

在數(shù)據(jù)互通上，粵港澳旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息來(lái)自香港、澳門和廣東省各地市最新的目的地旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，又為國(guó)家旅游局的中國(guó)旅游公共商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各級(jí)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)互連和數(shù)據(jù)共享，同時(shí)與省、區(qū)域、國(guó)家的其他各級(jí)系統(tǒng)充分配合，提供和交換必要的資料和數(shù)據(jù)。

在信息內(nèi)容上，粵港澳旅游信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)活力廣東網(wǎng)的信息和內(nèi)容管理，同時(shí)與廣東省各地市目的地網(wǎng)站的信息和內(nèi)容管理系統(tǒng)連接，形成多級(jí)的內(nèi)容動(dòng)態(tài)交互關(guān)系，由此建立起一套完善的旅游資訊信息收集機(jī)制，收集全面、實(shí)時(shí)、權(quán)威、準(zhǔn)確的旅游信息，完善粵港澳旅游信息資源的整合和應(yīng)用。

活力廣東網(wǎng)、香港旅游網(wǎng)、澳門旅游網(wǎng)通過(guò)多級(jí)內(nèi)容管理系統(tǒng)與廣東省各地市目的地網(wǎng)站、國(guó)家旅游局公共商務(wù)網(wǎng)(金旅雅途網(wǎng))、全國(guó)各省市目的地網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)內(nèi)容層的互連和交互。這個(gè)內(nèi)容互連的多級(jí)內(nèi)容管理體系，形成了一個(gè)全國(guó)性的完整的旅游信息內(nèi)容管理和流通渠道。

區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷

人未動(dòng)，通過(guò)“手機(jī)門戶”就可查清旅游線路，預(yù)訂酒店，往返車票也都訂上。這是前不久北京游客小張前往粵港澳旅游的切身體會(huì)。

通過(guò)一二期建設(shè)，粵港澳旅游信息平臺(tái)系統(tǒng)順利實(shí)現(xiàn)了提供旅游信息的收集、處理、、更新等功能。旅游資訊查詢、手機(jī)掌上通、GPS導(dǎo)航定位及網(wǎng)絡(luò)電視等服務(wù)，在統(tǒng)一信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，能夠方便地提供給游客。同時(shí)，平臺(tái)還廣泛支持傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和業(yè)務(wù)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的旅游營(yíng)銷信息，可通過(guò)CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))，處理、生成并發(fā)送到傳統(tǒng)媒體和印刷品上。

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1．1走出困境是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要路徑專業(yè)教師在講授理論知識(shí)的同時(shí)，必須把對(duì)專業(yè)理論的理解運(yùn)用于真實(shí)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使學(xué)生掌握所學(xué)專業(yè)理論與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合的思維方法，進(jìn)而獲得分析問(wèn)題和靈活運(yùn)用專業(yè)理論解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力。

1．2走出教學(xué)困境是教師的職責(zé)教師的基本職責(zé)是“傳道、授業(yè)、解惑”。教師對(duì)所教科目的理解不夠深入，就不可能充分起到教師的作用。如果教師不改善教學(xué)材料的局限性，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)就是在機(jī)械化地復(fù)制毫無(wú)現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)的平庸?fàn)I銷服務(wù)員;如果教師本身沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教出來(lái)的學(xué)生只能成為脫離實(shí)際的“純粹學(xué)院派”。

2教師在擺脫教學(xué)困境中的責(zé)任

2．1改進(jìn)教學(xué)方面的責(zé)任

2．1．1不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容教師必須掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)的大量信息，精讀國(guó)外經(jīng)典教材，如被譽(yù)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域最經(jīng)典的由美國(guó)學(xué)者PhilipKotler所著的《marketingforhospitalityandtourism》等教材;須批判吸收百篇不同時(shí)期具有代表性的學(xué)術(shù)論文的思想和觀點(diǎn)，精讀至少十本相關(guān)的專業(yè)經(jīng)典著作。在以上基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容:首先，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用性。市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷技能組合的能力是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程要求學(xué)生掌握的主體能力。教師在對(duì)這門課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行篩選和安排時(shí)，要以這三大主體能力的培養(yǎng)為基本目標(biāo)。其次，教學(xué)內(nèi)容要充分體現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特色。教師在選擇教學(xué)材料時(shí)要具有批判性思維，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷的桎梏。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門綜合性強(qiáng)、涉及面廣的課程，需要綜合運(yùn)用多種學(xué)科理論和工具來(lái)對(duì)這門課程進(jìn)行有效的解讀和創(chuàng)新。所以教學(xué)內(nèi)容應(yīng)在本學(xué)科基礎(chǔ)理論知識(shí)的指引下，廣泛吸收市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果，使教學(xué)內(nèi)容得以充實(shí)和豐富，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合專業(yè)素質(zhì)。再次，秉承時(shí)代性原則是篩選旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)內(nèi)容的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。只有充分吸收旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)、新理論，才能彰顯出其旺盛的生命力和時(shí)代性，才能使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。

2．1．2積極探索合適的教學(xué)方法旅游專業(yè)教師必須具備相當(dāng)?shù)目茖W(xué)研究素質(zhì)、業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及一定的批判性思考能力。對(duì)教學(xué)內(nèi)容不僅要知其然，更要知其所以然，知其“未來(lái)然”。因此，在教學(xué)過(guò)程中，要通過(guò)多種多樣的教學(xué)方法和手段使學(xué)生樹(shù)立發(fā)展與戰(zhàn)略意識(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的宏觀分析能力和市場(chǎng)洞察能力。如作為連接理論與實(shí)踐之媒介的案例分析的教學(xué)方式，在一定程度上彌補(bǔ)了理論教學(xué)的單一性和不足之處。在理論講授之余，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行討論，鼓勵(lì)學(xué)生到實(shí)踐中對(duì)業(yè)界案例進(jìn)行調(diào)研，激發(fā)其將問(wèn)題深究下去的積極性和動(dòng)力。

2．2自我提升層面的責(zé)任

2．2．1深化多層面理論知識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程是在廣泛吸收管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容的基礎(chǔ)上而形成的，需要教師對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)進(jìn)行宏觀的思索。教師要具有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和理論素養(yǎng)，具有從事旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作所必備的人文精神和情懷。

2．2．2擴(kuò)展視野與充實(shí)實(shí)踐知識(shí)第一，赴酒店、旅行社、景區(qū)等旅游企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉或從事企業(yè)兼職工作，了解旅游行業(yè)前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉新的營(yíng)銷方式與管理模式。第二，參與校內(nèi)鍛煉與培訓(xùn)?？梢韵?qū)W校申請(qǐng)組建學(xué)校旅行社、開(kāi)辦學(xué)校酒店。在專家的指導(dǎo)下，教師和學(xué)生都參與到經(jīng)營(yíng)管理中，增加師生的實(shí)際企業(yè)運(yùn)作能力。第三，勤于出游。教師應(yīng)深入到景區(qū)、旅游地，多欣賞、多研究、多體會(huì)、多反思，開(kāi)拓視野，積累相關(guān)的教學(xué)素材。

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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是高職旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課。隨著人們收入的增加，旅游需求日益增長(zhǎng)，加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，旅游企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才需求日趨增加。本門課程在旅游管理中也越來(lái)越凸顯出重要性。對(duì)于旅游專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)要掌握旅游知識(shí)外，營(yíng)銷管理也越來(lái)越成為企業(yè)選用人才的標(biāo)準(zhǔn)。在如今越來(lái)越細(xì)分的旅游市場(chǎng)中要想占有一席之地，旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷起到了至關(guān)重要的作用。其次，本課程開(kāi)設(shè)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的旅游市場(chǎng)調(diào)查與分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維持、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷的能力，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、顧客意識(shí)，使學(xué)生具備現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論體系和方法，能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)具體的旅游企業(yè)進(jìn)行整體營(yíng)銷設(shè)計(jì)，以達(dá)到促進(jìn)旅游企業(yè)產(chǎn)品銷售的目的，從而為學(xué)生后期的畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的完成奠定理論基礎(chǔ)，提供技能支撐；同時(shí)增加學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，除了傳統(tǒng)的導(dǎo)游、計(jì)調(diào)職位，旅游企業(yè)中營(yíng)銷人員的需求量也在不斷上升。綜上所述，對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程進(jìn)行教學(xué)改革，使之符合職業(yè)崗位群的要求，符合高職旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)總體目標(biāo)，要改革教學(xué)內(nèi)容、手段和方法。

二、高職旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主，教學(xué)內(nèi)容仍然集中在理論上，實(shí)踐性差，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。目前該課程的教材內(nèi)容大同小異，仍然以傳統(tǒng)的章節(jié)為主，內(nèi)容以理論為主，缺乏貼近學(xué)生生活的經(jīng)典案例，尤其是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面的案例，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。授課過(guò)程中，高職院校的教師仍然以講授為主，與學(xué)生互動(dòng)少，缺乏積極性，導(dǎo)致這門實(shí)踐性較強(qiáng)的科目教學(xué)流于形式。2.考核手段呆板，無(wú)法體現(xiàn)學(xué)生能力。此門課程的特點(diǎn)是實(shí)用性、應(yīng)用性強(qiáng)，要求學(xué)生在獲取相關(guān)知識(shí)后可以理論聯(lián)系實(shí)際，即學(xué)生靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。筆者在內(nèi)蒙古高職園區(qū)調(diào)查，大部分院?？己巳匀灰越Y(jié)課考試成績(jī)、平時(shí)成績(jī)按比例構(gòu)成。其主要表現(xiàn)為：以閉卷筆試等傳統(tǒng)的考試方式為主，缺乏實(shí)踐、能力和過(guò)程性考核方式。這種傳統(tǒng)而單一的考核模式，不能準(zhǔn)確體現(xiàn)出學(xué)生掌握的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求，既不能反映教學(xué)質(zhì)量，又阻礙了學(xué)生發(fā)揮積極主動(dòng)探索學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)造能力，和高職教育的要求背道而馳，不利于體現(xiàn)人才培養(yǎng)的特色。3.教學(xué)方法簡(jiǎn)單，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，課堂教學(xué)效果不理想。通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古高職園區(qū)各院校旅游管理專業(yè)進(jìn)行調(diào)查，授課仍采用的是理論講授和案例分析相結(jié)合，這種方式依舊是以老師為主講，學(xué)生被動(dòng)接受，背離了現(xiàn)代高職旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)；同時(shí)，目前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教材中沒(méi)有真正體現(xiàn)旅游市場(chǎng)的經(jīng)典案例，基本照搬市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的案例，缺乏旅游專業(yè)案例支撐，與實(shí)際教學(xué)不符，學(xué)生難以掌握，也無(wú)法真正應(yīng)用于旅游營(yíng)銷實(shí)踐中。只有對(duì)教學(xué)方法不斷推陳出新，才能使學(xué)生學(xué)好這門實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用廣泛的課程，達(dá)到既能掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，又能將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作的目的。

三、構(gòu)建基于一體化理念的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程

篇6

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)業(yè) 營(yíng)銷模式 創(chuàng)新

當(dāng)下無(wú)論是組團(tuán)旅游為主的企業(yè)還是針對(duì)旅游精品開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，其都會(huì)受到市場(chǎng)的影響，尤其是對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)此作為旅游企業(yè)要站在發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮，積極借助現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段。旅游行業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新為旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式帶來(lái)了新的變化，其中最為突出的變化就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)。

1 旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新模式

1.1 體驗(yàn)旅游營(yíng)銷模式 體驗(yàn)營(yíng)銷主要是針對(duì)顧客的心理和身體滿足需求而產(chǎn)生的具有一定價(jià)值的營(yíng)銷模式，目前我國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷模式主要集中在以下幾點(diǎn)：主要形式為角色體驗(yàn)，其主要集中在“農(nóng)家樂(lè)”、“鄉(xiāng)村游”等，它是讓游客在旅游過(guò)程中通過(guò)角色轉(zhuǎn)化體驗(yàn)其角色的身份活動(dòng)；風(fēng)俗民族文化旅游營(yíng)銷模式，其主要是參與當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣?，感受民族風(fēng)情讓顧客在旅游過(guò)程中實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)的活動(dòng)；娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷，其主要通過(guò)讓顧客在快樂(lè)的旅游體驗(yàn)中，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，達(dá)到企業(yè)所從事娛樂(lè)體驗(yàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。

1.2 定制式旅游營(yíng)銷模式 定制式旅游營(yíng)銷模式是將游客進(jìn)行細(xì)化，把每個(gè)游客看做一個(gè)潛在消費(fèi)群體，它主要是依據(jù)游客的特殊要求制定的單獨(dú)旅游計(jì)劃。比如目前開(kāi)展比較廣泛的探險(xiǎn)旅游或者情侶單獨(dú)旅游，雖然探險(xiǎn)旅游在某種意義上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但卻是旅游企業(yè)根據(jù)游客的特殊要求而專門制定的營(yíng)銷，它的目的也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售，比如當(dāng)前深受年輕情侶喜歡的情人單獨(dú)旅行，其旅游營(yíng)銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛(ài)情需求，通過(guò)制定旅游可以實(shí)現(xiàn)游客的價(jià)值要求，提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷。

1.3 文化旅游營(yíng)銷模式 文化營(yíng)銷就是旅游企業(yè)通過(guò)展示景區(qū)文化內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的，企業(yè)通過(guò)旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵結(jié)合企業(yè)的文化宣傳，實(shí)現(xiàn)游客的精神層次需求。文化旅游營(yíng)銷模式是近幾年我國(guó)旅游營(yíng)銷過(guò)程中最長(zhǎng)用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區(qū)的革命事跡結(jié)合旅游講解提高人們的愛(ài)國(guó)情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營(yíng)銷模式要求企業(yè)要積極借助媒體的作用，通過(guò)各種宣傳工具提高社會(huì)對(duì)文化景區(qū)的文化了解。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，因此作為企業(yè)來(lái)講如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具，旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷范圍需要借助網(wǎng)絡(luò)工具，因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量再逐年快速的增長(zhǎng)，將旅游活動(dòng)放置網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的潛在消費(fèi)者，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也可以將旅游項(xiàng)目等生動(dòng)的展現(xiàn)出來(lái)。

2 我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

旅游營(yíng)銷是以促進(jìn)旅游業(yè)為根本目的的，它是以消費(fèi)者的旅游需求為導(dǎo)向的，營(yíng)銷模式的選擇主要根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷地對(duì)旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量以及旅游效益等進(jìn)行調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提供的旅游服務(wù)達(dá)到顧客的需求，但是目前我國(guó)旅游營(yíng)銷過(guò)程中還是存在不少的問(wèn)題：

2.1 在營(yíng)銷過(guò)程中存在虛假信息問(wèn)題 目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度在不斷的增加，對(duì)此一些中小型旅游企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)消費(fèi)者，他們會(huì)采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見(jiàn)的虛假信息就是：一是在開(kāi)始時(shí)許諾不收取游客的服務(wù)費(fèi)等，但是往往在旅游的過(guò)程中強(qiáng)制游客購(gòu)買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實(shí)際路線不符，旅游企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)他們鼓吹自己開(kāi)著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務(wù)時(shí)，旅游公司就會(huì)轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷時(shí)所承諾的內(nèi)容等。

2.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷忽視售后服務(wù) 目前旅游企業(yè)都在通過(guò)各種途徑積極地開(kāi)發(fā)與吸引潛在顧客，但是現(xiàn)在旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)有顧客的重視程度不高，他們忽視了現(xiàn)有顧客的社會(huì)效應(yīng)，尤其體現(xiàn)在旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段中，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候往往將重心轉(zhuǎn)移到其所提品的質(zhì)量以及服務(wù)的內(nèi)容等，而忽視了對(duì)顧客參加完企業(yè)所提供旅游活動(dòng)的感受服務(wù)。旅游企業(yè)往往忽視售后服務(wù)，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業(yè)是看到短期的效益，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

2.3 旅游營(yíng)銷手段過(guò)于傳統(tǒng)，與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合不緊密 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展為我國(guó)的旅游企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，但是由于一些旅游企業(yè)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)跔I(yíng)銷策略上沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最常見(jiàn)的就是旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳所使用的手段過(guò)于單一，而且沒(méi)有體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)效應(yīng)，同時(shí)旅游企業(yè)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是當(dāng)下消費(fèi)手段之一，其占據(jù)著一定的消費(fèi)比例，但是旅游企業(yè)由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

2.4 在市場(chǎng)營(yíng)銷中盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 很多旅行社通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引顧客，先不說(shuō)套匯問(wèn)題，通常報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，表面上，通過(guò)套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長(zhǎng)期以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)營(yíng)銷，只會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益，比如，近年來(lái)，由于東南亞的團(tuán)隊(duì)價(jià)格非常低，使得該區(qū)的潛在游客減少，旅游收入也相應(yīng)減少，旅游企業(yè)發(fā)展非常緩慢。

3 促進(jìn)旅游行業(yè)營(yíng)銷的手段建議

3.1 提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì) 旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，工作人員的綜合素質(zhì)直接體現(xiàn)旅游景區(qū)的內(nèi)在文化內(nèi)涵，因此為了提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)地位，首先需要提高工作人員的素質(zhì)，一是要提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，導(dǎo)游作為游客直接體現(xiàn)旅游服務(wù)的第一人，導(dǎo)游的素質(zhì)高低直接關(guān)系到旅客的消費(fèi)感受；二是要提高旅游景區(qū)商品貿(mào)易人員的素質(zhì)，游客在旅行的過(guò)程中避免不了進(jìn)行商品交易，以此要杜絕出現(xiàn)強(qiáng)賣現(xiàn)象發(fā)生。

3.2 運(yùn)用綜合性的營(yíng)銷手段 例如把產(chǎn)品功能的研究與開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來(lái)，要慎重使用價(jià)格手段，不可盲目提價(jià)或降價(jià)，要把營(yíng)銷活動(dòng)中的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷這幾個(gè)因素進(jìn)行一個(gè)最優(yōu)的組合。

3.3 加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的售后服務(wù) 產(chǎn)品售后服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務(wù)。當(dāng)游客旅游歸來(lái)，游客售后感受的反饋很快就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會(huì)影響一大批潛在的顧客。所以要加強(qiáng)售后服務(wù)，例如跟蹤隨訪，及時(shí)提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費(fèi)者帶來(lái)很大的安慰。

3.4 開(kāi)發(fā)特色旅游網(wǎng)站 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，是網(wǎng)上營(yíng)銷最重要的一種方式。網(wǎng)頁(yè)制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說(shuō)明最好附加多國(guó)語(yǔ)言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營(yíng)銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

3.5 加強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)行業(yè)管理 國(guó)家要加強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)和各地景點(diǎn)管理，制定一系列扶持、規(guī)范旅游行業(yè)的政策和法律，加強(qiáng)旅游行業(yè)執(zhí)法力度，規(guī)范旅游企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，使本行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進(jìn)入到以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，中國(guó)旅游業(yè)必須運(yùn)用科學(xué)和先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己，從而促使中國(guó)的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進(jìn)的理念和中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的結(jié)合，使中國(guó)的旅游市場(chǎng)進(jìn)口走向成熟。

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篇7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16749944（2016）11017803

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，旅游也已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們普遍的社會(huì)活動(dòng)和生活方式之一。

2 生態(tài)旅游概述

由于旅游業(yè)帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，世界各國(guó)及地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，開(kāi)發(fā)程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其與資源和環(huán)境之間的矛盾也隨之凸顯出來(lái)，特別是由于盲目、無(wú)序，甚至是掠奪式開(kāi)發(fā)造成的環(huán)境破壞和生態(tài)污染問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重威脅到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，人們開(kāi)始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，綠色浪潮首先在西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起，人們的環(huán)境與資源保護(hù)意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費(fèi)理念日趨成熟。以此為契機(jī)，追求人與自然和諧相處、倡導(dǎo)貼近自然、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游逐漸受到旅游者的青睞。國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)在1993年把生態(tài)旅游定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游，不應(yīng)以犧牲環(huán)境為代價(jià)，而且，在生態(tài)旅游的全過(guò)程中，必須使旅游者受到生動(dòng)具體的生態(tài)教育。

生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)環(huán)境友好，注重生態(tài)保護(hù)，作為一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式，不僅體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)旅游資源的保護(hù)方面，還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面，即通過(guò)減輕環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進(jìn)地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。世界旅游組織指出，“生態(tài)旅游是人類旅游活動(dòng)的理想模式之一，是旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”

目前，生態(tài)旅游成為國(guó)內(nèi)外旅游者旅游實(shí)踐的熱點(diǎn)，隨著市場(chǎng)需求不斷攀升，市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，生態(tài)旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。作為一種特殊的旅游產(chǎn)品，生態(tài)旅游市場(chǎng)潛力巨大，越來(lái)越受到旅游企業(yè)的重視。同時(shí)，也必須注意，作為一種親近自然、保護(hù)環(huán)境的高層次的旅游活動(dòng)和教育活動(dòng)，單純的盈利活動(dòng)是與生態(tài)旅游背道而馳的。因此，從旅游經(jīng)營(yíng)主體角度看，建立一套能夠促進(jìn)生態(tài)旅游可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷體系并付諸于實(shí)踐，對(duì)于科學(xué)開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游資源和市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)和有效推廣方面提高管理水平和實(shí)踐能力，而且有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在有效保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境方面承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。烏蘭編著的《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》一書(shū)就是針對(duì)生態(tài)旅游這一特殊旅游產(chǎn)品，在總結(jié)前人有關(guān)生態(tài)旅游營(yíng)銷管理及營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成的著作。

3 對(duì)《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》的理解

《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》把市場(chǎng)營(yíng)銷的研究成果與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，全面、系統(tǒng)地介紹了生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的理論體系和實(shí)踐應(yīng)用，并力求突出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性和創(chuàng)新發(fā)展。作者沿襲了經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷著作的框架體系，把可持續(xù)發(fā)展觀念和綠色營(yíng)銷理念具體應(yīng)用于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中。全書(shū)結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實(shí)，主要分為生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述、生態(tài)旅游者行為分析、生態(tài)旅游營(yíng)銷環(huán)境、生態(tài)旅游營(yíng)銷調(diào)研、生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略、生態(tài)旅游營(yíng)銷4P策略以及生態(tài)旅游營(yíng)銷管理等內(nèi)容。

為了克服在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的市場(chǎng)泛化問(wèn)題，作者首先對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)的范疇進(jìn)行了界定：生態(tài)旅游市場(chǎng)主要是指到生態(tài)旅游區(qū)旅游，并且在旅游中對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展能主動(dòng)承擔(dān)一定責(zé)任和采取自覺(jué)行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態(tài)旅游的要求，更能反映生態(tài)旅游的本質(zhì)，對(duì)于開(kāi)展具體的、有針對(duì)性的各種生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)更具有實(shí)際意義。然后，對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷下了如下定義：生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)主體旅游企業(yè)（包括景區(qū)、景點(diǎn)）以生態(tài)文明觀為指導(dǎo)，在生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種營(yíng)銷策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

針對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，作者指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種基于綠色營(yíng)銷理念的先進(jìn)營(yíng)銷方式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①明晰的社會(huì)營(yíng)銷觀念。即在生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)兼顧企業(yè)利益、旅游者利益和社會(huì)利益三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，創(chuàng)造和引導(dǎo)理性的生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)和消費(fèi)模式，并通過(guò)在全社會(huì)傳播正確的生態(tài)文明觀和環(huán)保、綠色的旅游方式，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。②市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容逐步擴(kuò)展。即在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，重視深入宣傳和傳播生態(tài)旅游理念，使旅游者了解環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)和自覺(jué)性，并參與到促進(jìn)旅游環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)中。③參與市場(chǎng)營(yíng)銷的主體增加。即生態(tài)旅游作為一種旅游可持續(xù)發(fā)展模式，凡是與生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的主體，都應(yīng)是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)者、各類旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，以及相關(guān)的非政府團(tuán)體和組織等。

作者進(jìn)一步指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的具體內(nèi)容，包括：廣泛傳播生態(tài)旅游的理念，開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品及生態(tài)旅游市場(chǎng)，吸引更多的潛在旅游者參與生態(tài)旅游活動(dòng)；建立生態(tài)旅游目的地品牌形象，提高生態(tài)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力，獲取生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。并為生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷實(shí)踐指明了道路，這就是必須把可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的始終，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，從市場(chǎng)需求特征出發(fā)，深入分析研究制約和影響生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各種環(huán)境因素及其變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷4P策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

作者理論功底深厚，在生態(tài)旅游與綠色營(yíng)銷關(guān)系的論述中言簡(jiǎn)意賅，筆者認(rèn)為這部分內(nèi)容為全書(shū)的精華所在。綠色營(yíng)銷理念是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷觀念。而生態(tài)旅游不僅是一種具體旅游活動(dòng)，也是一種旅游發(fā)展模式，是可持續(xù)發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。生態(tài)旅游和綠色營(yíng)銷共同倡導(dǎo)了對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展理念，正是這種內(nèi)在的一致性，使得兩者很自然地被結(jié)合到了一起。綠色營(yíng)銷觀念所提倡的提供綠色產(chǎn)品、進(jìn)行綠色營(yíng)銷、加強(qiáng)環(huán)保措施、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等企業(yè)行為，是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)宗旨，也是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。因此，推行綠色營(yíng)銷既是生態(tài)旅游發(fā)展的內(nèi)在要求，也是發(fā)展生態(tài)旅游的最佳實(shí)踐選擇。

作者不僅理論基礎(chǔ)扎實(shí)，在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐和營(yíng)銷策略具體實(shí)施層面也有獨(dú)到見(jiàn)解。作者指出，在生態(tài)旅游的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，必須注重營(yíng)銷理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理模式、旅游過(guò)程的綠色化，將綠色營(yíng)銷理念切實(shí)融入到生態(tài)旅游營(yíng)銷過(guò)程中。就生態(tài)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，作者特別提出，隨著旅游體驗(yàn)和感受逐漸豐富，生態(tài)旅游者的對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化要求會(huì)越來(lái)越高，生態(tài)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)必須適應(yīng)旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態(tài)旅游資源，開(kāi)發(fā)專業(yè)化生態(tài)旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)主輔產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)品體系，以提供多種富有體驗(yàn)性、參與性、環(huán)保性和小眾化的生態(tài)旅游產(chǎn)品供游客選擇，以豐富游客的生態(tài)旅游體驗(yàn)，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態(tài)旅游市場(chǎng)”和“大眾生態(tài)旅游市場(chǎng)”給出了詳細(xì)而實(shí)用的具體實(shí)施建議。

從生態(tài)旅游營(yíng)銷的具體實(shí)踐看，我國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園――張家界森林公園于1982年批準(zhǔn)建立，標(biāo)志著我國(guó)生態(tài)旅游的正式開(kāi)啟，1998年國(guó)家旅游局明確提出要建設(shè)四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農(nóng)架、絲綢之路、長(zhǎng)江三峽、內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原六個(gè)高水平、高起點(diǎn)的重點(diǎn)生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)，我國(guó)生態(tài)旅游由此進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化規(guī)模發(fā)展階段。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，生態(tài)旅游已遍及國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、濕地公園和水利風(fēng)景區(qū)等各級(jí)各類景區(qū)，其中九寨溝、香格里拉、長(zhǎng)白山、張家界等生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展已較為成熟，積累了一定的生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。例如，張家界、千島湖等一些生態(tài)資源豐富的景區(qū)積極創(chuàng)建生態(tài)旅游品牌，并此作為開(kāi)拓生態(tài)旅游潛在市場(chǎng)的主要發(fā)展戰(zhàn)略，取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。目前，我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，已從原生的自然生態(tài)景觀，發(fā)展到自然景觀與人文生態(tài)景觀緊密結(jié)合的多種組合形式，基本形成了將生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的生態(tài)旅游產(chǎn)品體系并已初具規(guī)模。但由于發(fā)展歷程較短，要培育與市場(chǎng)需求相符、具有相當(dāng)規(guī)模的生態(tài)旅游市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走，需要在營(yíng)銷觀念、品牌形象、產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策略組合和市場(chǎng)調(diào)研等方面進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。

就生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，作者提出生態(tài)旅游市場(chǎng)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大，無(wú)論是生態(tài)旅游者數(shù)量，還是生態(tài)旅游收入，都具有巨大的增長(zhǎng)潛力。同時(shí)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也將日益復(fù)雜化。因此，生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者需要逐步適應(yīng)未來(lái)生態(tài)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，從市場(chǎng)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的綜合分析，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，并在生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷策略中具體加以體現(xiàn)。此外，還要重視整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式的創(chuàng)新應(yīng)用，將資源環(huán)境優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4 生態(tài)旅游營(yíng)銷的案例

如果說(shuō)《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》存在不足的話，筆者認(rèn)為該書(shū)在論述過(guò)程中略顯枯燥，不夠生動(dòng)，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對(duì)生態(tài)旅游營(yíng)銷有更直觀的認(rèn)知。在此，筆者準(zhǔn)備了一則案例以饗讀者。

案例：生態(tài)旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程

丹翠（Daintree）生態(tài)居住和溫泉是一個(gè)位于澳大利北部亞熱帶地區(qū)的被獨(dú)特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因?yàn)樗鼧O好的服務(wù)和它在采取措施來(lái)保護(hù)美麗的自然遺產(chǎn)中做出的巨大的努力而贏得世界領(lǐng)先的生態(tài)小屋和澳大領(lǐng)先的綠色飯店大獎(jiǎng)。

作為一個(gè)生態(tài)旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個(gè)重視社會(huì)責(zé)任的公司。與此同時(shí)，旅游者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在Possum Creek河上游擁有156個(gè)熱帶雨林區(qū)的叫做SPVRC的公司（信息檢索）?？v然兩個(gè)公司都是著名的生態(tài)旅游名勝地，顧客們?nèi)耘f決定選擇丹翠是因?yàn)樗膕par服務(wù)更加的吸引人而且價(jià)格合理（可選項(xiàng)評(píng)價(jià)）。顧客們?yōu)槁眯懈跺X并享受自我（購(gòu)買過(guò)程）。當(dāng)回憶起這次絕妙的旅行時(shí)，他們會(huì)感到很滿意并想要再次進(jìn)行生態(tài)旅行（售后評(píng)價(jià)）（注：括號(hào)中內(nèi)容屬旅游者決策過(guò)程）。

購(gòu)買丹翠生態(tài)旅行的顧客經(jīng)歷了顧客購(gòu)買決定過(guò)程的五個(gè)階段，包括認(rèn)定問(wèn)題和需要、尋找信息、可選項(xiàng)評(píng)價(jià)、購(gòu)買和購(gòu)后評(píng)估。生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當(dāng)偶爾購(gòu)買產(chǎn)品和信息是關(guān)于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時(shí)，總是會(huì)做出購(gòu)買的決定；對(duì)生態(tài)旅游有臨時(shí)投入興趣的顧客對(duì)不熟悉的、昂貴的和不常購(gòu)買的產(chǎn)品，可能很少下得了購(gòu)買的決心。

丹翠的例子具體解釋了決策過(guò)程的五步驟，告訴生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者，可以通過(guò)分析顧客購(gòu)買行為確定目標(biāo)市場(chǎng)，以更好地操作生態(tài)旅游市場(chǎng)。

筆者相信，生動(dòng)的案例有助于讀者地對(duì)營(yíng)銷理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解與掌握。

篇8

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷現(xiàn)狀；營(yíng)銷戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-000-01

一、旅游市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.我國(guó)旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品是旅游資源、旅行團(tuán)體、旅游設(shè)施和旅游購(gòu)物的結(jié)合體，從目前中國(guó)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀來(lái)分析，文化吸收、社會(huì)吸引和自然吸引等產(chǎn)品非常豐富，是旅游行業(yè)十分重要的產(chǎn)品。中國(guó)有許多古跡和豐富多彩的民俗風(fēng)情以及特有的自然景觀。自近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的旅游設(shè)施越來(lái)越迅速發(fā)展，而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，各個(gè)方面都越來(lái)越方便，現(xiàn)如今，我國(guó)的政治穩(wěn)定，加上良好的社會(huì)秩序和中國(guó)人的熱情好客，中國(guó)之旅的游客越來(lái)越多。

2.我國(guó)目前旅游產(chǎn)品的弱點(diǎn)。（1）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化水平過(guò)于單一。（2）在旅游產(chǎn)品的形式上，在一定程度上銷售組織過(guò)于陳舊。（3）在銷售價(jià)格上，旅游產(chǎn)品的銷售價(jià)格過(guò)高。（4）信息傳遞上相對(duì)落后。一是傳遞速度過(guò)慢，二是傳遞的范圍過(guò)于狹隘。有很多的國(guó)外的游客批評(píng)信息透明度不夠公開(kāi)，對(duì)中國(guó)的旅游產(chǎn)品的主要產(chǎn)品了解不透徹。

三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的策略

1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研，是指為了提高旅游產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于旅游產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題或?qū)ふ夷繕?biāo)市場(chǎng)和確定產(chǎn)品定位而進(jìn)行系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播有關(guān)信息資料的工作。當(dāng)前，企業(yè)采用和調(diào)研的信息主要來(lái)源于客源地的市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，本產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)及營(yíng)銷策略的有效性。這些信息和數(shù)據(jù)有利于旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的控制、實(shí)施、修改和調(diào)整。為了更好地利用外部市場(chǎng)環(huán)境，更好地結(jié)合產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮我們的自身優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，應(yīng)合理按照游客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分幫助旅游企業(yè)分析各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，繼而了解旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，也有助于促進(jìn)旅游企業(yè)自身創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，更好地滿足游客的需求。

2.積極開(kāi)展旅游產(chǎn)品促銷。廣告宣傳。廣告和促銷活動(dòng)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)者的特殊優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定方向、位置和設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。它是建立在分析旅游產(chǎn)品和消費(fèi)兩個(gè)方面基礎(chǔ)之上的。在廣告中，要積極突出旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足游客對(duì)旅游產(chǎn)品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時(shí)問(wèn)的推移分為淡季和旺季，對(duì)于旅游公司而言，應(yīng)延長(zhǎng)廣告的時(shí)問(wèn)，提高刊播頻率，以吸引更多的游客，隨著旅游需求卜降，廣告刊播可以選擇壓縮廣告，減少頻率，或者采用價(jià)格低、時(shí)效差的廣告牌，以減少開(kāi)支。

3.營(yíng)業(yè)推廣。對(duì)于旅游消費(fèi)者的促銷主要是：①給消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者散發(fā)旅游宣傳資料。②贈(zèng)送禮品?？梢赃x擇一些有關(guān)企業(yè)的小件物品，促進(jìn)企業(yè)銷售。③有獎(jiǎng)銷售。在游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)可以發(fā)行一定量的兌獎(jiǎng)券。④價(jià)格折扣。即一次性購(gòu)買旅游產(chǎn)品的游客量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可享受價(jià)格折扣。⑤展覽。即旅游企業(yè)聯(lián)合或單獨(dú)舉辦展銷會(huì)，宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，增加銷售機(jī)會(huì)。⑥服務(wù)推廣。在整體旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向游客提供系統(tǒng)銷售的概念。

4.整合營(yíng)銷手段，開(kāi)拓營(yíng)銷渠道。整合營(yíng)銷所具體運(yùn)用的各種營(yíng)銷方法和營(yíng)銷手段，全面加強(qiáng)游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的推動(dòng)力，展現(xiàn)營(yíng)銷的整體效果和綜合運(yùn)用。從消費(fèi)者的角度展開(kāi)營(yíng)銷，將理念，品牌，產(chǎn)品，促銷等方式綜合運(yùn)用，發(fā)揮更具實(shí)力的作用。在運(yùn)用整合營(yíng)銷手段時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注中心思想。通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者之問(wèn)的溝通，以滿足消費(fèi)者需要價(jià)值為導(dǎo)向，運(yùn)用企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種傳播手段，發(fā)揮不同傳播渠道的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)促銷策略導(dǎo)向，具有高強(qiáng)度和沖擊力的作用，形成促銷。旅游產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)行整體與部分結(jié)合”的整合營(yíng)銷策略，建立市場(chǎng)承責(zé)機(jī)制。聯(lián)合企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)策劃，包裝和共同營(yíng)銷有特色的旅游產(chǎn)品，專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)重要的旅游客源地和有強(qiáng)烈旅游需求的群體，建立持續(xù)快速發(fā)展的客源市場(chǎng)。此外，還可以通過(guò)改變旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)帶動(dòng)客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)旅游消費(fèi)的轉(zhuǎn)型，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的市場(chǎng)空問(wèn)和獲利機(jī)會(huì)。

5.基于傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合。對(duì)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷而言，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還必須大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分結(jié)合。

（1）利用網(wǎng)上信息加強(qiáng)營(yíng)銷。企業(yè)必須學(xué)習(xí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷信息，開(kāi)展線卜營(yíng)銷活動(dòng)。業(yè)務(wù)信息傳播的速度是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。網(wǎng)絡(luò)通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠(yuǎn)地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在西方國(guó)家，越來(lái)越多的企業(yè)和消費(fèi)者都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信息和接收互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)完成交易。因此，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該大膽地去開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛在的優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施旅游品牌的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（2）將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合傳統(tǒng)的營(yíng)銷，將會(huì)形成相互促進(jìn)相互發(fā)展的局勢(shì)。基于目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段仍然需要傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，在擁有較為成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的逐步改善與成熟。及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的完美介紹和以營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳，提高形象，在行業(yè)中逐步確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

在旅游市場(chǎng)，隨著消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，假期的概念的變更，使得旅游業(yè)的大眾營(yíng)銷水平已經(jīng)失去了過(guò)去的有效性，這不僅是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的消費(fèi)趨勢(shì)的變化，如消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)內(nèi)容、價(jià)值目標(biāo)、方法和公眾接受的產(chǎn)品意識(shí)改變，也是以獨(dú)特方式進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和確定旅游產(chǎn)品的變革造成的。因此，面對(duì)消費(fèi)需求的多樣性變化，急需旅游產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)有的條件卜研究如何進(jìn)一步開(kāi)拓旅游產(chǎn)品，探究游客的心理需求，從而重新審視其營(yíng)銷內(nèi)容和營(yíng)銷理念，進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王凱，楊紹隴.我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2013（19）.

[2]連蕾蕾.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（9）.

篇9

[摘 要]策劃攝影節(jié)、攝影賽事已成為眾多旅游接待地感興趣的營(yíng)銷手段之一。目前國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有針對(duì)“賽事主辦方(發(fā)起人)、協(xié)辦方與

>> 旅游者、攝影節(jié)（比賽）與目的地營(yíng)銷 旅游者關(guān)系生命周期與目的地關(guān)系營(yíng)銷策略 基于旅游者目的地選擇偏好的營(yíng)銷策略 旅游者感知與旅游目的地映像關(guān)系辨析 旅游者目的地選擇的TPB模型與分析 基于旅游者的旅游目的地品牌資產(chǎn)模型國(guó)外研究綜述 論旅游目的地文化對(duì)旅游者可能產(chǎn)生的影響 不同自助旅游者對(duì)旅游目的地相關(guān)信息需求的研究 旅游目的地如何吸引穆斯林旅游者 從旅游者角度看旅游目的地形象的營(yíng)銷意義 旅游者的膳食 旅游者攝影心理初探 旅游目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新與發(fā)展 基于多案例扎根分析的旅游者―目的地品牌關(guān)系研究 黑色旅游者和目的地居民關(guān)系探析 旅游者目的地忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素研究 旅游動(dòng)機(jī)、目的地形象與旅游者期望 旅游目的地內(nèi)旅游者行為研究進(jìn)展述評(píng)及其行為特征分析 論旅游者的審美條件 老年旅游者的心理探微 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 藝術(shù) > 旅游者、攝影節(jié)(比賽)與目的地營(yíng)銷 旅游者、攝影節(jié)(比賽)與目的地營(yíng)銷 雜志之家、寫(xiě)作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請(qǐng)告知我們")

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篇10

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹(shù)瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見(jiàn)貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是企業(yè)開(kāi)展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線咨詢相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛(ài)游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開(kāi)拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類需求，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開(kāi)發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛(ài)好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣。可以通過(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢、比較、選擇和購(gòu)買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息。可以利用網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性和直觀性，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

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