導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為搶先機(jī)匆忙上線(xiàn)

9月16日，QQ公眾號(hào)開(kāi)放的3000個(gè)公測(cè)資格，在1.5秒被搶完。

而在這前一天，我們的QQ公眾號(hào)“碼字君”匆忙上線(xiàn)，一天之內(nèi)收獲第一批四位數(shù)粉絲。其實(shí)，在9月初我們已經(jīng)獲得了QQ公眾號(hào)的白名單資格。但以我大處女座的性格，公眾號(hào)的功能和內(nèi)容至少會(huì)做到比現(xiàn)在多60%才會(huì)上線(xiàn)。然而，一聽(tīng)說(shuō)9月16日開(kāi)放注冊(cè)的消息，我?guī)缀鯖](méi)有一秒遲疑，拍板將上線(xiàn)日期趕在9月16日之前。主要出于以下考慮：

9月16日要搶注公眾號(hào)，這讓QQ公眾號(hào)在那幾日天然形成了輿論氛圍。我們常說(shuō)，做熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和事件營(yíng)銷(xiāo)需要“借東風(fēng)”，做運(yùn)營(yíng)的敏感讓我知道，這是這幾個(gè)月來(lái)獨(dú)一無(wú)二的上線(xiàn)好機(jī)會(huì)。此時(shí)，大家對(duì)于QQ公眾號(hào)的好奇達(dá)到一個(gè)小峰值，在這個(gè)時(shí)間上線(xiàn)，無(wú)疑最大程度上滿(mǎn)足了獵奇心理。另外，也是有點(diǎn)小賤賤的想法啦，在你們搶的時(shí)候，倫家已經(jīng)上線(xiàn)了，有本事你來(lái)打我啊~啊~啊~

好吧，閑聊完畢，下面來(lái)點(diǎn)干貨。大多數(shù)看文章的童鞋應(yīng)該還沒(méi)有獲得申請(qǐng)資格，但是不代表就沒(méi)有事情可以做。QQ公眾號(hào)很快將全面開(kāi)放，此前可以先做這些準(zhǔn)備：

1、賬號(hào)的命名和定位

如果你有起名困難癥，打開(kāi)手Q-公眾號(hào)-”精品推薦”，你會(huì)獲得更多靈感。比如，內(nèi)容號(hào)在目前更受歡迎?；诖?，加上考慮到受眾群的年齡和QQ公眾號(hào)的特點(diǎn)，我們決定放棄將企業(yè)名作為公眾號(hào)名，而將QQ公眾號(hào)定位為一個(gè)“人”。

2、準(zhǔn)備需要走流程的素材

建議童鞋們先到官網(wǎng)上面去了解一下注冊(cè)和認(rèn)證流程，做好準(zhǔn)備，節(jié)約時(shí)間。準(zhǔn)備的素材類(lèi)似微信，包括手持身份證拍攝照片、公司的主體名稱(chēng)、主體證件號(hào)等。

3、梳理第一期的推廣策略

簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)邏輯參考微信，提前策劃菜單、文案、活動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)。

申請(qǐng)成功后的第一批粉絲居然來(lái)自微信

早就聽(tīng)說(shuō)QQ和微信是相愛(ài)相殺的一對(duì)基友，感謝胸懷寬廣的微信，居然可以直接掃QQ公眾號(hào)的二維碼跳轉(zhuǎn)QQ關(guān)注，沒(méi)錯(cuò)，我的第一批QQ公眾號(hào)粉絲誕生于朋！友！圈！

這里分享我們的策劃之一——“破蛋日”，主打兩張主題海報(bào)。

第一款：接生篇

主色調(diào)特地選擇了和QQ公眾平臺(tái)相同的藍(lán)色，讓大家第一印象產(chǎn)生與QQ公眾平臺(tái)的聯(lián)想。在“接生篇”海報(bào)中，沒(méi)有做任何的品牌露出，以趣味吸引關(guān)注為主。

第二款：破蛋篇

在長(zhǎng)按二維碼之后，碼字君會(huì)破蛋而出。在這張海報(bào)中，露出品牌了名稱(chēng)，以及搜索添加關(guān)注的方式。

在同事們的擴(kuò)散下，在當(dāng)晚互聯(lián)網(wǎng)校園圈兒里達(dá)成了刷屏的效果。如果你曾在9月15號(hào)晚上被這個(gè)拿著拖把(其實(shí)是筆)的肉球刷屏~沒(méi)錯(cuò)~這事兒是我們干的~

除朋友圈之外，QQ本身的渠道當(dāng)然轉(zhuǎn)化率更高。我們通過(guò)自己產(chǎn)品的用戶(hù)渠道第一時(shí)間向用戶(hù)的QQ群鋪一輪海報(bào)物料，引導(dǎo)用戶(hù)自發(fā)關(guān)注賬號(hào)。

平臺(tái)特點(diǎn)：用戶(hù)更加低齡，60%的粉絲未滿(mǎn)17歲

一直以來(lái)，我都把運(yùn)營(yíng)社交媒體和運(yùn)營(yíng)用戶(hù)畫(huà)個(gè)等號(hào)。

下面跟大家獨(dú)家分享我們后臺(tái)的用戶(hù)模型截圖，先看看用戶(hù)年齡的占比分析：

我們知道QQ的用戶(hù)低齡，可是居然關(guān)注QQ公眾號(hào)60%以上的用戶(hù)是未！滿(mǎn)！17！歲！

如果17歲還不能讓你具象化這個(gè)用戶(hù)模型的話(huà)，那么他們的學(xué)歷會(huì)告訴你更多。

根據(jù)學(xué)歷分布圖，我們可以進(jìn)一步細(xì)分用戶(hù)的年齡：初！中！生！這哪是95后？是00后！

我們的微信公眾號(hào)的受眾調(diào)研顯示，以18-24歲的用戶(hù)為主。而在QQ公眾號(hào)，00后完全逆襲了。

看到這里，我建議你謹(jǐn)慎考慮一下，這個(gè)年齡段的用戶(hù)群是否是你的目標(biāo)受眾，然后再繼續(xù)往下看。

平臺(tái)特點(diǎn)：互動(dòng)率更高，QQ公眾號(hào)互動(dòng)率是微信公眾號(hào)的10倍

根據(jù)傳播學(xué)“沙發(fā)土豆"理論，曾經(jīng)的青少年在假期，只是對(duì)著電視坐在沙發(fā)里吃炸土豆，逐漸變成了木訥的人。媒介的發(fā)展，讓單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向和多向，這讓孩子們不只是單向接受媒介的訊息，更具有表達(dá)的欲望。

我們做了一個(gè)小對(duì)比，同一個(gè)時(shí)間周期里，QQ公眾號(hào)用戶(hù)給公眾號(hào)發(fā)送消息的次數(shù)，是微信公眾號(hào)的10倍！

再讓我們來(lái)看看用戶(hù)關(guān)注QQ公眾號(hào)后的對(duì)話(huà)框，這不就是一個(gè)聊天場(chǎng)景嗎？

運(yùn)營(yíng)心得：純內(nèi)容推送已經(jīng)OUT，這里需要交互性更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)模式

如果說(shuō)高互動(dòng)率是一個(gè)驚喜，相對(duì)的是有不少運(yùn)營(yíng)者吐槽文章點(diǎn)開(kāi)率的降低。這確實(shí)是QQ公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者即將面臨的難題。

翻看了很多QQ公眾號(hào)，我大體可以推測(cè)目前的主要運(yùn)營(yíng)模式——將微信公眾號(hào)的內(nèi)容直接搬運(yùn)過(guò)來(lái)。

但我認(rèn)為，QQ公眾號(hào)需要差異化的運(yùn)營(yíng)模式。

微信訂閱號(hào)單向傳遞信息的模式，不滿(mǎn)足QQ公眾號(hào)受眾自身的表現(xiàn)欲；而微信服務(wù)號(hào)的目標(biāo)是為用戶(hù)提供服務(wù)，尤其以消費(fèi)和商務(wù)服務(wù)為主，而我的用戶(hù)還沒(méi)有到理解什么是“服務(wù)”的年紀(jì)呢。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果我把對(duì)QQ公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)直接等同于對(duì)初高中生的運(yùn)營(yíng)的話(huà)，我所需要分析的就是他們的使用習(xí)慣和場(chǎng)景：

·家長(zhǎng)不讓用電腦，爪機(jī)上網(wǎng)！——手機(jī)寫(xiě)萬(wàn)字不是什么難事。

·上課好無(wú)聊，寂寞啊寂寞！——政治課寂寞，語(yǔ)文課寂寞，數(shù)學(xué)課寂寞，何以解憂(yōu)？唯有聊聊聊！

·渴望被關(guān)注、被認(rèn)可、被重視！——我的后臺(tái)每天收到500+自拍照。

綜上，我認(rèn)為純內(nèi)容推送并不合適，QQ公眾號(hào)需要交互性更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)模式。(雖然這樣幾乎增加我一倍的工作量，媽蛋微信微博都是人家在運(yùn)營(yíng)的好么)

在做好了注冊(cè)、定位、運(yùn)營(yíng)策略等準(zhǔn)備后，接下來(lái)就是吸粉啦

第一批的粉絲積累是通過(guò)好奇心和時(shí)機(jī)得來(lái)的，在這之后挑戰(zhàn)才真正開(kāi)始——如何持續(xù)的，高速地保持增長(zhǎng)，用好這個(gè)紅利窗口期。

以下是我已經(jīng)或即將嘗試的一些方法，都敞開(kāi)談了，就一并分享出來(lái)：

1、關(guān)鍵詞優(yōu)化

據(jù)說(shuō)QQ公眾號(hào)的搜索關(guān)聯(lián)的是簡(jiǎn)介。因此，如何在120字里，既描述清楚號(hào)的用途，又盡可能多提到關(guān)鍵詞，還要通順有趣，這考驗(yàn)的不僅是文案功底，還有對(duì)于號(hào)的基調(diào)的洞察。

2、人工智能交互開(kāi)發(fā)

個(gè)人認(rèn)為強(qiáng)交互將是QQ公眾號(hào)的最大優(yōu)勢(shì)，為了留住用戶(hù)在這兒的無(wú)限調(diào)戲和娛樂(lè)消磨時(shí)間，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲是一個(gè)好辦法。如果讓我描述一個(gè)使用場(chǎng)景，我覺(jué)得更像是微軟小冰的人工智能機(jī)器人，程序員葛格開(kāi)發(fā)空間無(wú)限。

3、抓住所有可能運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的場(chǎng)景

運(yùn)營(yíng)過(guò)其他新媒體平臺(tái)的親會(huì)了解，無(wú)論是微博、微信，對(duì)于種子用戶(hù)的強(qiáng)關(guān)系運(yùn)營(yíng)終將歸于QQ群。企鵝今年曾經(jīng)宣布過(guò)正式的群開(kāi)放，圍繞移動(dòng)社群進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)布局。據(jù)說(shuō)之后QQ公眾號(hào)會(huì)和QQ群、興趣部落打通，因此將第一批種子用戶(hù)沉淀至QQ群，對(duì)于未來(lái)的運(yùn)營(yíng)將會(huì)是很好的基礎(chǔ)。

另外，QQ空間的大號(hào)目前的價(jià)格報(bào)價(jià)還處在較低的情況(肯定會(huì)越來(lái)越高)，適度投放也是快速吸粉的好辦法，性?xún)r(jià)比是高的。

篇2

摘 要： 高校運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育存在一些問(wèn)題，如校園公眾號(hào)太多太雜、有時(shí)會(huì)陷入單純追求關(guān)注人數(shù)和閱讀量的偏誤、思想政治教育效果不佳等。學(xué)校應(yīng)對(duì)校園微信公眾號(hào)加強(qiáng)管理、優(yōu)化整合，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)建立過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)相關(guān)研究，全體政工人員應(yīng)注重提高媒介素養(yǎng)，打牢思想政治教育功底。

關(guān)鍵詞： 微信公眾號(hào) 思想政治教育 運(yùn)營(yíng)建議

微信對(duì)大學(xué)生思想和生活的巨大影響已引起充分的重視，為了占領(lǐng)思想政治教育的新陣地，更好地教育、管理和服務(wù)學(xué)生，校園微信公眾號(hào)紛紛開(kāi)通。但運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育尚不成熟。分析目前運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育存在哪些問(wèn)題，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，以及如何更好地運(yùn)用這種新的平臺(tái)和方法，發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于大學(xué)生思想政治教育，是值得研究的課題。

一、高校微信公眾號(hào)進(jìn)行思想政治教育存在的問(wèn)題

（一）校園公眾號(hào)太多太雜。

微信公眾號(hào)于2012年上線(xiàn)，到2016年公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1200萬(wàn)，成為微信網(wǎng)絡(luò)信息的重要來(lái)源。申請(qǐng)公眾號(hào)之后，組織或者個(gè)人便成為“自媒體”，通過(guò)編輯推送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式多樣的信息發(fā)送給訂閱該公眾號(hào)的人，實(shí)現(xiàn)信息的傳播、價(jià)值的傳遞。這無(wú)疑滿(mǎn)足了諸多組織和個(gè)人的信息需求，適用于高校思想政治教育。由于公眾號(hào)的申請(qǐng)過(guò)程并不復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)有著極強(qiáng)的自主性，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息，高校的多個(gè)部門(mén)、高校教師特別是輔導(dǎo)員紛紛申請(qǐng)開(kāi)通微信公眾號(hào)。但過(guò)猶不及，目前各種各樣的校園公眾號(hào)呈現(xiàn)出“泛濫”的態(tài)勢(shì)。

以Q大學(xué)為例，目前正在運(yùn)營(yíng)的官方微信公眾號(hào)有Q大學(xué)、Q大學(xué)廣播臺(tái)、Q大學(xué)團(tuán)委、Q大學(xué)學(xué)生工作、Q大學(xué)圖書(shū)館、Q大學(xué)研究生、Q大學(xué)R校區(qū)、Q大學(xué)校友之家、Q大學(xué)學(xué)生會(huì)、Q大學(xué)智慧校園等，還有該校各個(gè)學(xué)院的官方微信公眾號(hào)。部分輔導(dǎo)員和專(zhuān)業(yè)課教師為了更好地教育、服務(wù)和管理學(xué)生還開(kāi)通了個(gè)人微信公眾號(hào)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同一高校的不同微信公眾號(hào)存在信息重復(fù)的問(wèn)題。比如“Q大學(xué)校長(zhǎng)××在新生開(kāi)學(xué)典禮上的講話(huà)”這則微信信息，在Q大學(xué)、Q大學(xué)廣播臺(tái)、Q大學(xué)R校區(qū)、Q大學(xué)校友之家及Q大學(xué)各個(gè)學(xué)院等公眾號(hào)上均進(jìn)行了。如果學(xué)生同時(shí)關(guān)注了其中幾個(gè)公眾號(hào)，那么他即使對(duì)這則信息感興趣也通常只選擇自己最先看到的一個(gè)點(diǎn)擊閱讀。

校園微信公眾號(hào)太多加重了信息過(guò)載的問(wèn)題。在這個(gè)信息爆炸、互聯(lián)互通、自媒體的時(shí)代，學(xué)生每天會(huì)接收到大量信息，如果僅所在高校就有幾十個(gè)甚至更多與自己有關(guān)的微信公眾號(hào)，那么學(xué)生會(huì)因?qū)π畔⒌钠诟卸鵁o(wú)視很多校園公眾號(hào)的內(nèi)容。即使閱讀也總是快速瀏覽，很難入腦入心。某些學(xué)生對(duì)諸多校園微信公眾號(hào)的豐富內(nèi)容并無(wú)興趣，反而因?yàn)槊糠倍喽械絽挓?。大部分學(xué)生僅會(huì)根據(jù)自己的信息獲取需要和興趣關(guān)注最有用、與自己關(guān)系最密切的幾個(gè)公眾號(hào)。對(duì)于部分公眾號(hào)，有的學(xué)生出現(xiàn)了選擇困難和在“關(guān)注”――“取消”之間不斷徘徊的情況。有的學(xué)生雖然關(guān)注了某些校園公眾號(hào)，但只會(huì)選擇性地看或者很少看，時(shí)間久了覺(jué)得無(wú)用干脆取消關(guān)注。總之，校園微信公眾號(hào)過(guò)多造成了這樣的現(xiàn)象：運(yùn)營(yíng)者費(fèi)心盡力編輯，學(xué)生偶爾看看、視而不見(jiàn)或者因未關(guān)注而根本看不到。這實(shí)質(zhì)是一種運(yùn)營(yíng)者時(shí)間、精力和學(xué)校教育資源的浪費(fèi)，更是思想政治教育效率低下的體現(xiàn)。

（二）陷入單純追求關(guān)注人數(shù)和閱讀量的偏誤。

高校微信公眾號(hào)開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)是為了更好地教育、服務(wù)和管理學(xué)生，做好對(duì)本單位工作的宣傳，向?qū)W生傳遞正確的價(jià)值導(dǎo)向。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，學(xué)生未必關(guān)注這些公眾號(hào)，即使關(guān)注了也未必會(huì)認(rèn)真閱讀公眾號(hào)的內(nèi)容。某些校園公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者為此煞費(fèi)苦心，想盡辦法讓廣大學(xué)生關(guān)注和閱讀。

有些高?；蛘吒咝５哪骋徊块T(mén)、院系采取了強(qiáng)制關(guān)注的辦法。即要求相關(guān)學(xué)生必須關(guān)注某一公眾號(hào)，并將其作為綜合測(cè)評(píng)、班級(jí)量化考核等評(píng)價(jià)的考慮因素，甚至對(duì)不關(guān)注該公眾號(hào)的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育或采取其他懲罰措施。有的還會(huì)對(duì)學(xué)生的關(guān)注情況進(jìn)行檢查，要求將學(xué)生關(guān)注該公眾號(hào)的截圖發(fā)送給班干部或老師，確保學(xué)生報(bào)告的關(guān)注情況的真實(shí)性。這樣的辦法在客觀上保證了公眾號(hào)的關(guān)注量，但顯而易見(jiàn)，強(qiáng)制的手段完全背離運(yùn)用微信公眾號(hào)教育服務(wù)學(xué)生的初衷，一些學(xué)生為了避免不必要的麻煩，會(huì)在表面上聽(tīng)從要求，關(guān)注某一微信公眾號(hào)，但他們是否愿意關(guān)注、是否樂(lè)于主動(dòng)閱讀該公眾號(hào)上的內(nèi)容、是否信服該公眾號(hào)所傳遞信息的價(jià)值觀卻無(wú)從考量。且有些學(xué)生“上有政策，下有對(duì)策”，檢查的時(shí)候關(guān)注該公眾號(hào)，將關(guān)注后的截圖發(fā)送給老師或班干部之后再取消關(guān)注。

有些高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有采取強(qiáng)制關(guān)注這種較為極端的方式，但為了吸引學(xué)生的關(guān)注和閱讀做出了其他努力。有些運(yùn)營(yíng)者研究微信公眾號(hào)的“吸粉大法”，開(kāi)設(shè)投票和其他互動(dòng)；設(shè)置問(wèn)題懸念，關(guān)注或分享之后才可獲得答案；社會(huì)熱點(diǎn)等吸引眼球的內(nèi)容；搶先學(xué)生的考試成績(jī)等學(xué)生十分關(guān)切的信息；以語(yǔ)音、圖片、視頻等多種表現(xiàn)手段呈現(xiàn)內(nèi)容……這些吸引學(xué)生關(guān)注、提高學(xué)生興趣的方法是否可取，要視具體情況而言，不可一概而論。但值得反思的是，吸引學(xué)生關(guān)注和閱讀公眾號(hào)的內(nèi)容，本是為了更好地教育服務(wù)學(xué)生，使思想政治教育的影響范圍更大、效果更好，高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者在編輯公眾號(hào)內(nèi)容的時(shí)候，有時(shí)把太多的心思放在增加關(guān)注人數(shù)和閱讀量上，或者單純用關(guān)注量和閱讀量衡量信息的質(zhì)量和價(jià)值，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)本初的教育目的在工作中不知不覺(jué)發(fā)生偏離，疏遠(yuǎn)教育性，而靠近商業(yè)性和娛樂(lè)性。

（三）思想政治教育效果欠佳。

盡管當(dāng)前高校微信公眾號(hào)呈“泛濫”的趨勢(shì)，但真正在思想政治教育方面取得良好成效的公眾號(hào)比例不大，可以說(shuō)，大多數(shù)校園微信公眾號(hào)還處在探索階段，高校運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育的效果并不十分理想。

這與公眾號(hào)推送的內(nèi)容質(zhì)量有關(guān)。具體而言，質(zhì)量不高的校園微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容通常有兩種。第一種，嘩眾取寵，無(wú)營(yíng)養(yǎng)。這種信息通常是為了博學(xué)生的眼球，與運(yùn)營(yíng)者“單純追求關(guān)注人數(shù)和閱讀量”的心B息息相關(guān)。信息或許十分華麗、有創(chuàng)意，語(yǔ)言風(fēng)格也很時(shí)尚，能讓學(xué)生覺(jué)得喜歡，得到了很多“贊”，但其實(shí)僅僅是迎合了青年學(xué)生的口味，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的思想內(nèi)容，沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)，學(xué)生看完之后“一笑而過(guò)”，微信公眾號(hào)的價(jià)值引導(dǎo)作用完全處在被動(dòng)局面。第二種，單調(diào)呆板，不新穎?；蛘呤钦瞻嵋恍?zhuān)業(yè)書(shū)本、論文、教科書(shū)的內(nèi)容，或者是使用強(qiáng)硬而不親切的語(yǔ)氣，或者是信息表現(xiàn)形式太單一（如全是密密麻麻的文字），或者是談?wù)撘堰^(guò)期的新聞或信息，等等。這種信息則走上了另一個(gè)極端，沒(méi)有認(rèn)真研究當(dāng)代學(xué)生的接受特點(diǎn)和時(shí)下的網(wǎng)絡(luò)潮流，忽視微信公眾號(hào)進(jìn)行思想政治教育的獨(dú)特性，或許內(nèi)容很實(shí)在，很有用，但在學(xué)生看來(lái)“太正式”，看起來(lái)讓人感覺(jué)很累、不舒服，自然就不愿意認(rèn)同信息傳遞的觀念。

綜上所述，學(xué)生可能因?yàn)楦鞣N各樣的原因并不十分情愿關(guān)注一些校園微信公眾號(hào)，即使關(guān)注了也未必會(huì)認(rèn)真閱讀上面的內(nèi)容；退一步講，學(xué)生即使看了校園微信公眾號(hào)的內(nèi)容，很多時(shí)候也僅僅是獲得了一些信息，至于獲得的這些信息有沒(méi)有用，對(duì)他們產(chǎn)生不產(chǎn)生影響就難說(shuō)了。

二、產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因

（一）思想政治教育不可落后和不甘落后的心態(tài)。

校園公眾號(hào)太多太雜，高校微信公眾號(hào)“泛濫”，主要是某種思想政治教育不可落后和不甘落后的心態(tài)引起的。具體而言，主要有三個(gè)方面的原因：

第一，學(xué)生在哪，思想政治教育就要在哪。思想政治教育，不僅要通過(guò)課堂等顯性教育方式開(kāi)展，在生活的方方面面進(jìn)行潛移默化的影響也十分關(guān)鍵。思想政治教育要始終與學(xué)生同在，換句話(huà)說(shuō)，學(xué)生在哪，哪里就要有思想政治教育的陣地。微信公眾號(hào)上線(xiàn)后，各行業(yè)領(lǐng)域紛紛申請(qǐng)開(kāi)通，極大影響了學(xué)生的思想和生活。相關(guān)研究表明，到2014年就已經(jīng)有將近85%的大學(xué)生在使用微信了[1]。各高校及高校的各部門(mén)、院系、教師紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)，其實(shí)是對(duì)思想政治教育陣地的搶占。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、自由性和發(fā)展迅速，我們還未做好規(guī)劃，微信時(shí)代就已經(jīng)來(lái)臨了。

第二，微信公眾號(hào)具有開(kāi)展思想政治教育的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。微信公眾號(hào)通過(guò)“一對(duì)多”的方式，將內(nèi)容推送給每一關(guān)注者的賬號(hào)，這樣便極大地提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。校園微信公眾號(hào)的關(guān)注者主要是該校的學(xué)生和教師，交流基礎(chǔ)好，的信息容易產(chǎn)生共鳴，有利于產(chǎn)生積極的校園微信圈子文化。公眾號(hào)信息內(nèi)容可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式表現(xiàn)，使得信息可以以立體的、有表現(xiàn)力的方式呈現(xiàn)，為學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)。公眾號(hào)后臺(tái)可以提供用戶(hù)分析、圖文分析等數(shù)據(jù)，可以一目了然地了解新增和取消關(guān)注的人數(shù)、信息內(nèi)容的閱讀和分享人數(shù)等，從而獲知信息的效果，進(jìn)而研究其中的規(guī)律。此外，微信公眾號(hào)不斷完善新功能，留言、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、關(guān)鍵詞回復(fù)、投票等，加強(qiáng)了學(xué)生與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的互動(dòng)，也為更好地服務(wù)學(xué)生提供了便捷……這些其他思想政治教育方式不具備的新優(yōu)勢(shì)，使得眾多高校思想政治教育者青睞微信公眾號(hào)。

第三，各層面的重視和隨大流。目前，黨和國(guó)家、各級(jí)教育行政部門(mén)、各高校及相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)都十分重視網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，加上諸多高校和部門(mén)已經(jīng)開(kāi)通微信公眾號(hào)，因此，有一部分思想政治教育者出于不甘落后或者隨大流的心態(tài)也開(kāi)通了微信公眾號(hào)。

（二）微信公眾號(hào)的信息傳播有自身的規(guī)律。

運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行思想政治教育，前提是學(xué)生要接收并閱讀公眾號(hào)的信息。如果學(xué)生看不到某個(gè)校園微信公眾號(hào)的內(nèi)容，或者能看到但不看，那么公眾號(hào)的內(nèi)容再好也徒勞。從這個(gè)角度考慮，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者費(fèi)盡心思增加關(guān)注人數(shù)和閱讀量，是可以理解的。

然而，微信公眾號(hào)作為2012年才上線(xiàn)的新的媒體平臺(tái)，其信息傳播方式和特點(diǎn)與傳統(tǒng)的面對(duì)面交流、報(bào)紙、廣播、電視，以及較新的網(wǎng)站、貼吧、博客、微博等都有所不同，需要運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行積極的探索。各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者、“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”、學(xué)者從商業(yè)、信息傳播等多個(gè)視角對(duì)微信公眾號(hào)信息傳播的特點(diǎn)和提高信息傳播熱度方法進(jìn)行了研究。比如，如何運(yùn)用標(biāo)題吸引人們點(diǎn)擊閱讀，信息推送的最佳時(shí)間點(diǎn)和頻率，什么主題、思想內(nèi)容、表現(xiàn)形式更能得到認(rèn)同和增加轉(zhuǎn)發(fā)，等等。高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者們樂(lè)于借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，以提高公眾號(hào)的影響力，進(jìn)而更有效地進(jìn)行思想政治教育。

盡管增加公眾號(hào)的熱度和影響力是不同領(lǐng)域微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者共同的追求，但最終的目的是不同的。比如，電子商務(wù)類(lèi)公眾號(hào)是服務(wù)于商業(yè)效益的，新聞資訊類(lèi)公眾號(hào)是為了傳遞新聞資訊的，娛樂(lè)休閑類(lèi)公眾號(hào)則是為了滿(mǎn)足大眾娛樂(lè)需要的……高校的微信公眾號(hào)與其他微信公眾號(hào)不同，不應(yīng)僅僅滿(mǎn)足于吸引更多的注意，更要注意信息內(nèi)容的品質(zhì)和教育功能的發(fā)揮。所以，對(duì)于思想政治教育來(lái)說(shuō)，其他領(lǐng)域微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律只能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)槲宜茫豢扇P(pán)照搬。高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者如果把精力主要放在增加關(guān)注和閱讀人數(shù)上，忽視教育服務(wù)學(xué)生、進(jìn)行思想引導(dǎo)的最根本目的，便是工作的偏誤。

（三）某些思想政治教育者能力弱。

運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行思想政治教育的效果不佳，有很多原因，包括復(fù)雜的社會(huì)思想狀況、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及“爆炸”的信息、微信公眾號(hào)自身的局限性，等等。但究其根本原因，則是某些教育者的思想政治教育功底薄弱。

萬(wàn)變不離其宗，在任何時(shí)期、對(duì)任何一代人、采取任何形式的思想政治教育都有共同的規(guī)律和獨(dú)有的特點(diǎn)。在自媒體時(shí)代，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生，運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行思想政治教育，既要遵循思想政治教育的一般律，又要考慮時(shí)代的特殊性、當(dāng)代青年學(xué)生的思想特點(diǎn)和微信公眾號(hào)自身的規(guī)律。

運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育效果不理想，有的內(nèi)容嘩眾取寵、無(wú)營(yíng)養(yǎng)，有的則單調(diào)呆板、不新穎，實(shí)質(zhì)上都是沒(méi)能做好思想政治教育的一般規(guī)律和具體教育情景和問(wèn)題的特殊性相結(jié)合。嘩眾取寵的內(nèi)容顯然是只考慮了大學(xué)生的口味和信息傳播的規(guī)律，忽略了進(jìn)行正確價(jià)值引導(dǎo)的教育目的；單調(diào)呆板的說(shuō)教式內(nèi)容則是只注重思想性和實(shí)用性，忽視大學(xué)生的興趣和時(shí)代的特點(diǎn)。這些偏頗都是某些思想政治教育者能力弱的表現(xiàn)。

三、對(duì)校園微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的建議

（一）學(xué)校層面：加強(qiáng)管理，優(yōu)化整合。

目前，微信對(duì)大學(xué)生思想和生活的巨大影響已引起了充分的重視，為了更有效地開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育，微信公眾號(hào)這一平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的運(yùn)用。但目前的問(wèn)題并非運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的必要性和優(yōu)勢(shì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，而是如何規(guī)范、整合校園微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，使校園微信公眾號(hào)在數(shù)量上做“減法”，在質(zhì)量上做“加法”。

只要不傳播非法的言論信息，組織和個(gè)人就可以自由開(kāi)通微信公眾號(hào)，并向訂閱者推送信息。然而，賬號(hào)主體為一所高校的微信公眾號(hào)，經(jīng)過(guò)了認(rèn)證，成為某一高校及其所屬單位或組織的官方微信公眾號(hào)，這些公眾號(hào)所的內(nèi)容代表著學(xué)校的態(tài)度、形象，學(xué)校層面有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行管理。其他與該校有關(guān)的微信公眾號(hào)，如教師開(kāi)通的個(gè)人微信公眾號(hào)等，由于關(guān)系到學(xué)校的形象等問(wèn)題，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)出臺(tái)規(guī)定等文件，對(duì)這些公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的原則、注意事項(xiàng)等做出一定的要求。

高校應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育責(zé)任機(jī)構(gòu)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)該校各單位的官方微信公眾號(hào)進(jìn)行管理。可以對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)哪幾個(gè)官方微信公眾號(hào)進(jìn)行整體的規(guī)劃，對(duì)已經(jīng)開(kāi)通的微信公眾號(hào)進(jìn)行整合，通過(guò)撤銷(xiāo)、合并、增設(shè)，明確每個(gè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)目的、面向?qū)ο蠛屯扑蛢?nèi)容的主要范圍，使學(xué)校官方微信公眾號(hào)的設(shè)置更合理。與此同時(shí)，也對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的隊(duì)伍進(jìn)行整合，每個(gè)官方微信公眾號(hào)都應(yīng)有一名熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一支素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。此外，學(xué)校層面應(yīng)制定詳細(xì)的校園微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)具體規(guī)定，專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)和責(zé)任人應(yīng)根據(jù)規(guī)定加強(qiáng)規(guī)范管理，對(duì)各微信公眾號(hào)進(jìn)行指導(dǎo)，并嚴(yán)格審核把關(guān)的內(nèi)容。

（二）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者：建立團(tuán)隊(duì)，注重研究。

運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育是一個(gè)綜合性的課題。首先，微信公眾號(hào)的信息傳播有其自身的規(guī)律，運(yùn)營(yíng)者需要具備較高的媒體素養(yǎng)，熟悉當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)潮流和信息傳播規(guī)律；其次，思想政治教育有嚴(yán)格的方向上的要求和靈活的形式與方法；再次，大學(xué)生有獨(dú)特的心理特點(diǎn)和思想需要。所以，高校的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要掌握的知識(shí)、具備的能力是多樣的。一個(gè)人的智慧和力量是有限的，一個(gè)好的校園微信公眾號(hào)背后往往有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)當(dāng)各有所長(zhǎng)，分工明確。要有一個(gè)對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)、指導(dǎo)管理的責(zé)任人；要有一個(gè)或幾個(gè)在大學(xué)生思想政治教育方面有經(jīng)驗(yàn)、熟悉學(xué)校和開(kāi)設(shè)公眾號(hào)單位情況的專(zhuān)家學(xué)者作為顧問(wèn)，對(duì)公眾號(hào)的思想內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)、提供指導(dǎo)意見(jiàn)；要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的策劃聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)該公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的具體事項(xiàng)；要有一批擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)編輯的后臺(tái)工作人員對(duì)微信公眾號(hào)日常的內(nèi)容進(jìn)行具體編輯，其中包括排版、美工、音視頻錄制和剪輯、圖片編輯，等等；還要有一批文字、圖片、音頻視頻的供稿者。

在這些成員中，專(zhuān)門(mén)的策劃聯(lián)絡(luò)人可以由一個(gè)熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公眾號(hào)依托單位的工作人員擔(dān)任，后臺(tái)編輯可以選拔一部分學(xué)生進(jìn)行工作。在現(xiàn)實(shí)中，有相當(dāng)多的高校微信公眾號(hào)采用了這種辦法。讓學(xué)生參與微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，不僅可以解決公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人手不夠的問(wèn)題，使部分學(xué)生發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、鍛煉能力，而且學(xué)生相對(duì)于教師更了解自己的興趣和需要，他們的參與使公眾號(hào)的內(nèi)容更“接地氣”，取得更好的效果。在校園微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員中，是否有一批水平高、投稿積極的供稿者是公眾號(hào)能否持續(xù)良好運(yùn)行的關(guān)鍵因素。僅憑一個(gè)具體負(fù)責(zé)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的工作人員和一部分學(xué)生的力量，難以源源不斷地“生產(chǎn)”出好的原創(chuàng)內(nèi)容。運(yùn)用微信公眾號(hào)這一平臺(tái)做好大學(xué)生的思想政治教育，需要全校政工人員的關(guān)注和支持，特別是需要大批有思想的輔導(dǎo)員等思想政治教育工作者為其積極提供生動(dòng)鮮活的原創(chuàng)稿件。

要使校園微信公眾號(hào)取得更好的思想政治教育效果，運(yùn)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)研究。一方面，要研究微信公眾號(hào)的信息傳播規(guī)律，借鑒其他公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，分析公眾號(hào)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，通過(guò)新穎的形式和內(nèi)容、科學(xué)合理的推送時(shí)間和頻率等方式吸引學(xué)生的關(guān)注、閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)。另一方面，要研究思想政治教育規(guī)律和大學(xué)生的興趣、特點(diǎn)和需要，使公眾號(hào)不斷推送學(xué)生需要且樂(lè)于接受，觸動(dòng)學(xué)生心靈、啟發(fā)學(xué)生思考、引導(dǎo)學(xué)生正確價(jià)值導(dǎo)向的內(nèi)容，使校園微信公眾號(hào)真正樗枷胝治教育所用。

建立過(guò)硬的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真研究規(guī)律，校園微信公眾號(hào)源源不斷地推送有益、有影響的內(nèi)容，逐漸樹(shù)立品牌，將取得更廣泛更有效的思想政治教育效果。

（三）全體政工人員：提高媒介素養(yǎng)，打牢思想政治教育功底。

思想政治教育和微信公眾號(hào)，二者是內(nèi)容和形式的關(guān)系。形式為內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容通過(guò)形式展現(xiàn)出來(lái)，二者相輔相成。然而，在高校政工隊(duì)伍中，往往是有著豐富的思想政治教育經(jīng)驗(yàn)的未必懂微信公眾號(hào)，會(huì)使用和運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的未必具有深厚的思想政治教育功底。

目前微信已經(jīng)“形成了一個(gè)新興的龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，締造了社交、媒體、商業(yè)辦公、支付等健全的生態(tài)圈”[2]，對(duì)我們生活的方方面面產(chǎn)生了影響。大學(xué)生作為樂(lè)于嘗試新鮮事物、追趕潮流、有著強(qiáng)烈的社交需求，自然是微信開(kāi)通較早、使用頻率較高、用戶(hù)人數(shù)比例較高的人群。在這種形勢(shì)下，思想政治教育者必須提高媒介素養(yǎng)，與學(xué)生同步。然而，部分有著豐富的思想政治教育經(jīng)驗(yàn)的老專(zhuān)家、老教師不能很熟練地使用微信，更別談運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育了。

校園微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者大多是年輕的教師，其中輔導(dǎo)員占了很大的比例。這些年輕教師通常工作在大學(xué)生思想政治教育的第一線(xiàn)，他們有活力、有思想，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，能較好地與大學(xué)生進(jìn)行交流，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)可能欠缺經(jīng)驗(yàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的指導(dǎo)和幫助。

這便形成了運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育工作中的矛盾，解決這個(gè)矛盾，需要全體政工人員的共同努力。一方面，大家應(yīng)努力提高媒介素養(yǎng)，能夠隨時(shí)趕上甚至超過(guò)學(xué)生的步伐，使思想政治教育始終處在主動(dòng)的局面。特別是校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)生工作部、宣傳部等相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，作為關(guān)鍵人物，他們的媒介素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)在一定程度上決定了該校思想政治教育是否走在前列，更能對(duì)全校的思想政治教育工作進(jìn)行更切合現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)。另一方面，運(yùn)用微信公眾號(hào)開(kāi)展思想政治教育，最終目的是更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，萬(wàn)變不離其宗，具有牢固的思想政治教育功底是基礎(chǔ)和根本。在這個(gè)方面，廣大政工人員要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家和教師學(xué)習(xí)。特別是有著巨大潛力的年輕教師，在思想政治教育實(shí)踐中應(yīng)多思考、總結(jié)，多請(qǐng)教，并巧妙地運(yùn)用新平臺(tái)、采取學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展工作。

參考文獻(xiàn)：

篇3

目前官方提供的途徑數(shù)據(jù)主要有：

1、搜索公眾號(hào)名稱(chēng)。即直接搜索公眾號(hào)的中文名稱(chēng)來(lái)關(guān)注，通過(guò)這種途徑關(guān)注的有很多是名稱(chēng)中帶有熱詞，比如地方名、英語(yǔ)、出國(guó)、留學(xué)等。

2、搜索微信號(hào)。即直接通過(guò)公眾號(hào)的微信號(hào)搜索來(lái)關(guān)注，這種關(guān)注指向非常明確，通過(guò)這種途徑關(guān)注方法主要是互推。

3、圖文消息右上角菜單。即在圖文消息頁(yè)點(diǎn)擊右上角按鈕，在彈出菜單里點(diǎn)擊查看公眾號(hào)然后再關(guān)注的，這種方式其實(shí)已經(jīng)被圖文消息標(biāo)題下的公眾賬號(hào)名稱(chēng)點(diǎn)擊取代了，估計(jì)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)開(kāi)發(fā)還有點(diǎn)滯后。

4、名片分享。即直接分享公眾號(hào)名片給好友或者微信群，點(diǎn)擊名片后就是賬號(hào)關(guān)注頁(yè)，這種關(guān)注一種是運(yùn)營(yíng)者自身發(fā)放名片，另一種就是賬號(hào)有價(jià)值被用戶(hù)推薦給朋友。

5、其他。這個(gè)其他包含的真是太多了，包括圖文消息標(biāo)題下藍(lán)字關(guān)注、二維碼掃描、廣告系統(tǒng)投放關(guān)注等等，歡迎補(bǔ)充！

那么這些途徑的用戶(hù)獲取到底那個(gè)更有效呢？老賊我不辭辛苦的找了幾百個(gè)公眾號(hào)來(lái)分析，當(dāng)然主要還是一些自媒體賬號(hào)，因此得出結(jié)果可能會(huì)和企業(yè)公眾號(hào)有差別。

首先是正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，即指不做任何推廣，單純靠消息推送獲取新用戶(hù)，在這種條件下獲取用戶(hù)最多的途徑竟然是……其他！而在這個(gè)里面據(jù)我觀察主要是通過(guò)圖文消息標(biāo)題下藍(lán)字關(guān)注進(jìn)來(lái)的，也就是說(shuō)一方面用戶(hù)通過(guò)這種方式點(diǎn)擊關(guān)注公眾號(hào)的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，另一方面很多公眾賬號(hào)在頭圖上加的請(qǐng)點(diǎn)擊關(guān)注箭頭效果不錯(cuò)。當(dāng)然這一切的前提是你的內(nèi)容夠好，有足夠多用戶(hù)分享和轉(zhuǎn)載，有足夠多用戶(hù)曝光量。

其次是公眾賬號(hào)互推，在我查看的這些賬號(hào)里，單日有較大用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)的來(lái)源都是有其他賬號(hào)推薦，或者是在第三方平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號(hào)的比例要大大高于搜索微信名稱(chēng)，互推的增長(zhǎng)數(shù)也要大大高于第三方平臺(tái)內(nèi)容植入推廣，也就是說(shuō)用戶(hù)更愿意搜索微信號(hào)，這也與用戶(hù)習(xí)慣在添加好友處搜索賬號(hào)有關(guān)，還有就是通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)部互推帶來(lái)的流量要好于微信外部。

至于圖文消息右上菜單和名片分享就是聊勝于無(wú)了，基本每天關(guān)注的用戶(hù)數(shù)徘徊在0到10之間，當(dāng)然也有一些質(zhì)量較好的自媒體號(hào)，名片分享獲取來(lái)的用戶(hù)在50個(gè)以上，但真是鳳毛麟角，無(wú)從借鑒啊。

總體來(lái)說(shuō)，目前微信公眾平臺(tái)用戶(hù)獲取最佳途徑還是通過(guò)消息推送，另一個(gè)就是互推。

但值得注意的是由于訂閱號(hào)被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開(kāi)率基本在5%以下，即關(guān)注你的用戶(hù)雖然都會(huì)收到，但可能最多只有5%的用戶(hù)打開(kāi)看了，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠?jī)?nèi)容來(lái)引發(fā)用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過(guò)微信群和朋友圈分享帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開(kāi)率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶(hù)。

篇4

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；紡織類(lèi)期刊；信息推送；網(wǎng)站；運(yùn)營(yíng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：CN61-1487-（2016）06-2-0020-04

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2012年推出的一項(xiàng)通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的微信服務(wù)插件，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的新產(chǎn)品，主要應(yīng)用于手機(jī)、移動(dòng)平板電腦等手持設(shè)備，擁有即時(shí)信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息的全方位溝通互動(dòng)。[1]隨著微信公眾平臺(tái)功能的不斷完善，許多科技期刊開(kāi)設(shè)了各自的微信公眾平臺(tái)，為進(jìn)一步擴(kuò)大期刊影響力進(jìn)行了積極的嘗試。有的利用微信進(jìn)行稿件的遠(yuǎn)程校對(duì)，[2]有的將微信平臺(tái)應(yīng)用于科技期刊的審稿、組稿、定稿以及人性化讀者服務(wù)等，[3]有的對(duì)醫(yī)學(xué)期刊微信運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探討，[4]有的對(duì)出版社微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀提出了建議，[5]而作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要民生產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的紡織工業(yè)類(lèi)期刊在微信運(yùn)營(yíng)中的效果還未見(jiàn)報(bào)道。筆者通過(guò)對(duì)已開(kāi)通的紡織類(lèi)期刊微信公共平臺(tái)進(jìn)行分析，并以《棉紡織技術(shù)》期刊為例進(jìn)行針對(duì)性的解析，旨在為紡織類(lèi)期刊打造個(gè)性化及專(zhuān)業(yè)化的新傳媒平臺(tái)提供參考。

一、紡織類(lèi)期刊微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及功能分類(lèi)

據(jù)《中文核心期刊要目總覽（2014版）》[6]755介紹，在347種輕工業(yè)、手工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中，紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊約為55種，其中學(xué)報(bào)4種，文摘類(lèi)2種。截止到2015年10月底，55種專(zhuān)業(yè)期刊中有微信公眾平臺(tái)的期刊及平臺(tái)架構(gòu)詳細(xì)情況如表1所示。其中，信息情況統(tǒng)計(jì)周期為2015年10月26日到31日一周時(shí)間。

（2）只有《紡織學(xué)報(bào)》申請(qǐng)的是微信服務(wù)號(hào)，其他期刊均是微信訂閱號(hào)。

由表1可以看出：

（1）在入選《中文核心期刊要目總覽（2014版）》紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)的10種核心期刊中（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“核心期刊”），有微信公眾平臺(tái)的期刊6種，占到該類(lèi)核心期刊的60%。在6種期刊中，微信號(hào)名稱(chēng)與期刊名稱(chēng)一致的期刊有4種，占到66.7%；有賬號(hào)主體單位且認(rèn)證過(guò)的期刊有4種，占到66.7%；既提供信息推送服務(wù)又有欄目設(shè)置的期刊有4種，占到66.7%。

（2）55種專(zhuān)業(yè)期刊中有微信公眾平臺(tái)的期刊只有20種，占到該類(lèi)期刊的36.3%；而4種學(xué)報(bào)和2種文摘期刊均沒(méi)有申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)。

（3）在20種有微信公眾平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)期刊中，只有1種期刊申請(qǐng)的是微信服務(wù)號(hào)，19種期刊申請(qǐng)的是微信訂閱號(hào)；有賬號(hào)主體單位的期刊有15種，占到75%；微信號(hào)名稱(chēng)與期刊名稱(chēng)一致的期刊有17種，占到85%；經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證的期刊有14種，占到70%；既定期提供信息推送服務(wù)又有欄目設(shè)置的期刊有9種，占到45%；只定期提供信息推送服務(wù)沒(méi)有欄目設(shè)置的期刊有11種，占到55%。

（4）在有欄目設(shè)置的9種期刊中，其中有某個(gè)欄目鏈接到期刊官網(wǎng)的期刊有8種；3個(gè)固定欄目中的內(nèi)容均與期刊的編輯、廣告、出版發(fā)行業(yè)務(wù)相關(guān)的期刊為1種，占到11.1%；只有2個(gè)欄目的內(nèi)容與期刊的編輯、廣告、出版發(fā)行業(yè)務(wù)相關(guān)的期刊為2種，占到22.2%；只有1個(gè)欄目與期刊的編輯、廣告、出版發(fā)行業(yè)務(wù)相關(guān)的期刊為5種，占到55.6%；3個(gè)欄目?jī)?nèi)容均與期刊的編輯、廣告、出版發(fā)行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的期刊為1種，占到11.1%；有興趣部落或互動(dòng)欄目或論壇的期刊為3種，占到33.3%。

二、分析與思考

通過(guò)以上對(duì)表1進(jìn)行的分析，可以得出以下結(jié)論：

（1）在2011版《中文核心期刊要目總覽》中347種自然科學(xué)核心期刊中，截止到2015年1月1日，只有0.11%的核心期刊有微信平臺(tái)，且有實(shí)質(zhì)內(nèi)容并有信息更新。[7]而在2014版的紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)核心期刊中有66.7%的期刊有微信平臺(tái)，且有實(shí)質(zhì)內(nèi)容并大部分有信息更新。雖然統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相隔10個(gè)月，但差距是明顯的。這說(shuō)明此類(lèi)專(zhuān)業(yè)核心期刊已經(jīng)走在了自然科學(xué)核心期刊的前列，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)對(duì)期刊出版及傳播所帶來(lái)的好處，已對(duì)公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用有了足夠的重視。

（2）36.3%的紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊進(jìn)行了微信公眾平臺(tái)的嘗試。據(jù)有的學(xué)者調(diào)查，通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上搜索“學(xué)報(bào)”的方式查找到120多個(gè)公眾號(hào)，[8]盡管隨著時(shí)間的推移，一定會(huì)有越來(lái)越多的期刊介入微信，但也足以說(shuō)明學(xué)術(shù)期刊界對(duì)微信新媒體的出現(xiàn)不夠敏感、不夠重視，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到微信傳播的新特性。而超過(guò)三分之一的紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，超過(guò)三分之二的該類(lèi)專(zhuān)業(yè)核心期刊開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，說(shuō)明該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊整體接受新媒體的程度較高。但也不乏有該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中技術(shù)類(lèi)期刊居多，對(duì)市場(chǎng)的追蹤和對(duì)新生事物的敏感度較高的原因。其中核心期刊中接受新媒體的程度更高，也足以說(shuō)明核心期刊不但在內(nèi)容方面有優(yōu)勢(shì)，而且在嘗試新事物、挑戰(zhàn)新領(lǐng)域方面有膽識(shí)。

（3）在有微信公眾平臺(tái)的20種紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中，只有1種期刊選擇了微信服務(wù)號(hào)，95%的期刊選擇微信訂閱號(hào)，這也與有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)的接近9成的期刊選擇訂閱號(hào)作為公眾號(hào)的結(jié)果相一致。[1]說(shuō)明，紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊在對(duì)待新媒體的態(tài)度上是積極的，與科技期刊界的發(fā)展趨勢(shì)一致。

（4）微信認(rèn)證是微信公眾平臺(tái)為了確保公眾賬號(hào)信息的真實(shí)性、安全性而開(kāi)通的驗(yàn)證方法，通過(guò)認(rèn)證的微信公眾平臺(tái)所提供的信息更為真實(shí)、可信，不但保證了信息的來(lái)源有據(jù)可查，而且杜絕了虛假信息的泛濫，避免給行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中有70%的期刊微信公眾平臺(tái)已通過(guò)認(rèn)證，相比2014年10月10日統(tǒng)計(jì)的34.4%的科技期刊與人文社科期刊有微信公眾平臺(tái)[9]也要高很多。說(shuō)明該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，敢于承擔(dān)媒體應(yīng)有的責(zé)任，并以此來(lái)約束自己的公眾行為。作為有公信力的期刊微信公眾平臺(tái)，還是應(yīng)該重視認(rèn)證工作，把期刊的品牌意識(shí)貫穿到微信平臺(tái)的維護(hù)和建設(shè)當(dāng)中，為公眾提供真實(shí)的、有價(jià)值的信息。

（5）有學(xué)者研究，截止到2015年8 月21 日中午11：00，通過(guò)新媒體指數(shù)平臺(tái)（http：//）搜索到的47種學(xué)術(shù)期刊微信公眾號(hào)平臺(tái)中，周信息頻率最高為2.5條，次數(shù)最多為6次，數(shù)量最多為20條。[10]而紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中，周信息頻率最高為4.43條，周次數(shù)最多為6次，數(shù)量最多為31條。雖然統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)隔近70天，但也可以說(shuō)明，該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視、利用和開(kāi)發(fā)程度處于學(xué)術(shù)期刊中的較好水平。相信隨著微信公眾平臺(tái)功能的繼續(xù)開(kāi)發(fā)和完善，該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊必將繼續(xù)跟進(jìn)功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)科技期刊在微信公眾平臺(tái)上的更好傳播。

（6）在9種有欄目設(shè)置的微信公眾平臺(tái)中有8種提供的信息與期刊有關(guān)，加上在推送的信息中與期刊相關(guān)的6種期刊，共有14種微信公眾平臺(tái)與期刊內(nèi)容相關(guān)，占比為70%。說(shuō)明大部分期刊微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)都是以期刊目次、文章內(nèi)容、稿件查詢(xún)、訂閱、廣告服務(wù)為主體進(jìn)行行業(yè)資訊拓展，充分體現(xiàn)了科技期刊緊緊抓住微信新媒體的優(yōu)勢(shì)，將期刊品牌與移動(dòng)終端相結(jié)合，借“期刊+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展契機(jī)，彌補(bǔ)紙本期刊發(fā)行周期長(zhǎng)、信息滯后的不足，為廣大讀者提供全新的服務(wù)方式。

三、對(duì)紡織類(lèi)期刊微信運(yùn)營(yíng)的建議

總的來(lái)說(shuō)，在紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊中，大部分期刊都在積極嘗試微信運(yùn)營(yíng)，雖然有的期刊信息不規(guī)律，但都能積極更新；大部分的期刊在推送行業(yè)信息的同時(shí)，不改初衷，堅(jiān)持報(bào)道與期刊相關(guān)的內(nèi)容；有6家期刊在微信公眾平臺(tái)上廣告，開(kāi)始了廣告嫁接平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。為了充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)即時(shí)溝通、定向傳送的特點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)紡織類(lèi)期刊在微信公眾平臺(tái)上的滲透，更好地滿(mǎn)足讀者對(duì)移動(dòng)傳媒關(guān)注度提高后的閱讀體驗(yàn)，吸引讀者的關(guān)注度，擴(kuò)大期刊的品牌影響力，以在紡織類(lèi)期刊中有影響力的代表――《棉紡織技術(shù)》期刊為例，對(duì)期刊在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提出以下建議，為該類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊更好地利用微信公眾平臺(tái)提供參考。

《棉紡織技術(shù)》期刊由成立于2000年的陜西棉紡織技術(shù)期刊社編輯出版，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)，因此，更加重視微信公眾平臺(tái)對(duì)期刊的傳播作用，于2014年年初推出“棉紡織技術(shù)新傳媒（mfzjsxcm）”微信公眾平臺(tái)。截至2015年10月底，關(guān)注該微信賬號(hào)的手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)超萬(wàn)人?！睹藜徔椉夹g(shù)》期刊周信息頻率為3.14條，周次數(shù)為5次，數(shù)量為22條，數(shù)量處于同類(lèi)期刊第三，其中閱讀人數(shù)最多的文章也已超過(guò)萬(wàn)人。這些數(shù)據(jù)與心靈雞湯類(lèi)、養(yǎng)生類(lèi)文章相比雖然不算太高，但對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)期刊來(lái)說(shuō)，某條信息的閱讀人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，足以說(shuō)明該篇文章的受歡迎程度。2015年，《棉紡織技術(shù)》期刊結(jié)合多年舉辦專(zhuān)業(yè)研討會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)辦了兩個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)研討微信群，目前微信群人數(shù)均已超過(guò)百人，形成了1+2的微信運(yùn)營(yíng)模式。作為對(duì)專(zhuān)業(yè)研討會(huì)的補(bǔ)充，微信群不僅實(shí)現(xiàn)了會(huì)前的宣傳推廣、會(huì)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)、會(huì)后的信息分享，更體現(xiàn)了期刊新媒體服務(wù)用戶(hù)的新理念。結(jié)合紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)期刊微信運(yùn)營(yíng)的分析，認(rèn)為“棉紡織技術(shù)新傳媒”還應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。

（1）加大期刊內(nèi)容的宣傳。為了進(jìn)一步突出《棉紡織技術(shù)》期刊的品牌優(yōu)勢(shì)，在微信公眾平臺(tái)中應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)期刊中優(yōu)秀文章的宣傳，逐漸改變讀者的閱讀習(xí)慣，從而吸引更多的讀者關(guān)注，形成滿(mǎn)足不同讀者群體的不同服務(wù)方式。比如增加“目次速遞”“精品推薦”等。但對(duì)優(yōu)秀文章的宣傳與推廣不能與紙刊內(nèi)容完全相同，而應(yīng)該適應(yīng)移動(dòng)終端的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉?，改變字型、字?hào)、顏色，增加圖片，對(duì)文章進(jìn)行縮寫(xiě)等。

（2）建立微信與網(wǎng)站的鏈接。為了實(shí)現(xiàn)期刊、網(wǎng)站、微信三位一體的宣傳效應(yīng)，借助自建網(wǎng)站內(nèi)容原創(chuàng)、及時(shí)、豐富的優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)站與微信之間的聯(lián)動(dòng)。比如微信公眾平臺(tái)中的稿件查詢(xún)功能可以與《棉紡織技術(shù)》在線(xiàn)投稿系統(tǒng)相鏈接，實(shí)時(shí)查看稿件的處理進(jìn)程。

（3）開(kāi)展廣告定制服務(wù)。雖然在紡織工業(yè)、染整工業(yè)類(lèi)核心期刊中尚沒(méi)有期刊在微信平臺(tái)中開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，但已有其他6家媒體進(jìn)行了靜態(tài)廣告的嘗試。在微信公眾平臺(tái)中可以滲入移動(dòng)視頻廣告、原生廣告和程序化廣告，[11]尤其是與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的程序化廣告實(shí)現(xiàn)了廣告的精準(zhǔn)投放，更是未來(lái)廣告投放的主要形式。所以，《棉紡織技術(shù)》期刊可以在紙刊廣告和網(wǎng)站廣告的基礎(chǔ)上進(jìn)行多種嘗試，建立多媒體的服務(wù)體系，為廣告客戶(hù)提供更全面、更周到、更貼心的服務(wù)。

（4）加大與用戶(hù)的互動(dòng)。為了更好地體現(xiàn)微信實(shí)時(shí)交流溝通的特點(diǎn)，加大對(duì)用戶(hù)的互動(dòng)服務(wù)，除了在兩個(gè)微信群中繼續(xù)服務(wù)外，還可對(duì)“興趣部落”欄目設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行管理操作，包括疑難解答、訂閱服務(wù)等。

（5）提高信息推送效果。要加強(qiáng)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，有針對(duì)性地提高推送效果。比如對(duì)閱讀人數(shù)較多的文章進(jìn)行分析，從而篩選文章選題；對(duì)閱讀人數(shù)進(jìn)行地域分析，可有針對(duì)性地開(kāi)展地域技術(shù)服務(wù)等。

（6）重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，提高微信編輯制作水平。由于期刊編輯部人員大部分是由紡織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成，對(duì)微信新媒體的運(yùn)營(yíng)模式、管理手段、編輯技巧等還處在摸索階段，有必要進(jìn)行微信等新媒體運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速提升編輯制作水平，在提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，為用戶(hù)提供賞心悅目的閱讀感受。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的發(fā)展完善，科技期刊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)不斷遇到新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，不進(jìn)則退是科技期刊的必然選擇。《棉紡織技術(shù)》期刊將會(huì)不斷關(guān)注新媒體的進(jìn)展情況，積極探索其在期刊上的拓展與應(yīng)用，以滿(mǎn)足讀者需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以新的表現(xiàn)形式進(jìn)行內(nèi)容展示，以新的傳播渠道和傳播方式服務(wù)受眾，進(jìn)一步拉近讀者、作者、編者之間的距離，實(shí)現(xiàn)科技期刊在新媒體環(huán)境下的快速發(fā)展。

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篇5

【關(guān)鍵詞】企業(yè)微信 營(yíng)銷(xiāo)策略

一、公眾平臺(tái)的搭建和培育

由于微信公眾平臺(tái)有三種不同類(lèi)型賬號(hào)，但是目前使用的主要是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類(lèi)型。每個(gè)賬號(hào)有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號(hào)時(shí)要根據(jù)賬號(hào)的類(lèi)型投入不同的資源。訂閱號(hào)的核心工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊(duì)，主要是為用戶(hù)提供信息和資訊。而服務(wù)號(hào)是則為用戶(hù)提供服務(wù)的賬號(hào)。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號(hào)類(lèi)型，搭建自己的公眾賬號(hào)平臺(tái)。企業(yè)在開(kāi)始投入微信平臺(tái)建設(shè)之前，需要思考的問(wèn)題有很多：實(shí)施微信公眾號(hào)的初衷和目的；企業(yè)公眾號(hào)的目標(biāo)受眾；公眾號(hào)如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務(wù)；確認(rèn)用戶(hù)內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所需要考慮的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)在開(kāi)通自己的微信公眾賬號(hào)后要根據(jù)的自己的營(yíng)銷(xiāo)目的實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，不是一味地跟風(fēng)，而是要認(rèn)清微信公眾平臺(tái)的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)情況投入適當(dāng)?shù)馁Y源到微信營(yíng)銷(xiāo)中去，精心策劃，培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的具有企業(yè)特色的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

二、策略得當(dāng)，重視顧客個(gè)性需求

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上向用戶(hù)所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發(fā)，向用戶(hù)推送企業(yè)信息，同時(shí)也要兼顧用戶(hù)的需求。公眾賬號(hào)所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對(duì)象是誰(shuí)，推送的時(shí)間和頻率，企業(yè)都要做好細(xì)分及規(guī)劃。實(shí)施的策略要有計(jì)劃性和針對(duì)性。推送的時(shí)間要得當(dāng)，頻率要合理，不要對(duì)用戶(hù)造成騷擾。在微信公眾平臺(tái)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能里，企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)的訂閱量，分析用戶(hù)對(duì)哪些方面比較感興趣，觀察用戶(hù)對(duì)哪些內(nèi)容愿意進(jìn)行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時(shí)間和精力放在分析和研究用戶(hù)對(duì)不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對(duì)所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強(qiáng)內(nèi)容的價(jià)值量與吸引力。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)雙方互動(dòng)交流的信息平臺(tái)，企業(yè)也要站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，分析研究用戶(hù)需求。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)還應(yīng)考慮將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，用戶(hù)有要求的應(yīng)盡量滿(mǎn)足。企業(yè)要開(kāi)通人工服務(wù)，及時(shí)為用戶(hù)解答疑問(wèn)。同時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶(hù)為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶(hù)的關(guān)注和喜愛(ài)，做好內(nèi)容只是吸引用戶(hù)的第一步，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)和價(jià)值才能維系和用戶(hù)之間長(zhǎng)久的關(guān)系。

三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量

目前微信公眾平臺(tái)用戶(hù)獲取最佳途徑還是通過(guò)消息推送，另一個(gè)就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺(tái)，分析粉絲群體，對(duì)癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門(mén)口圈粉，也包括自己派人邀請(qǐng)周?chē)啡岁P(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點(diǎn)，推廣增加一個(gè)粉絲，就可獲得利益；有門(mén)店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺(tái)粉絲定期贈(zèng)送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號(hào)的定位，公眾賬號(hào)的目的是產(chǎn)品，公眾賬號(hào)的定位要以產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，一切以用戶(hù)為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)成功。

公眾號(hào)單日有較大用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)的來(lái)源都是有其他賬號(hào)推薦，或者是在第三方平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號(hào)的比例要大大高于搜索微信名稱(chēng)，互推的增長(zhǎng)數(shù)也要大大高于第三方平臺(tái)內(nèi)容植入推廣，也就是說(shuō)用戶(hù)更愿意搜索微信號(hào)，這也與用戶(hù)習(xí)慣在添加好友處搜索賬號(hào)有關(guān)，還有就是通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)部互推帶來(lái)的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號(hào)被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開(kāi)率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠?jī)?nèi)容來(lái)引發(fā)用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過(guò)微信群和朋友圈分享帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開(kāi)率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶(hù)。

四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持

由于微信平臺(tái)的諸多功能均需要技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺(tái)的時(shí)候，多以較容易入手的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，也就是從訂閱號(hào)開(kāi)始，而且訂閱號(hào)可以滿(mǎn)足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為推送的越多可能吸引的用戶(hù)會(huì)更多。但是隨著微信平臺(tái)的技術(shù)演進(jìn)，服務(wù)號(hào)的功能接口開(kāi)放程度越來(lái)越大，但很多特色功能并沒(méi)有被企業(yè)充分地應(yīng)用，企業(yè)要開(kāi)發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對(duì)接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)有關(guān)。企業(yè)號(hào)剛剛推出不久，因?yàn)樯婕皟?nèi)部的跨部門(mén)溝通與協(xié)作，推行進(jìn)度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。

五、企業(yè)要采取促銷(xiāo)策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率

針對(duì)企業(yè)的粉絲量大，而實(shí)際銷(xiāo)售額低的情況，企業(yè)要分析原因，采取正確的手段挽留用戶(hù)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的顧客。用戶(hù)關(guān)注企業(yè)是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的某一方面感興趣，所以企業(yè)要做的事就是找出這個(gè)用戶(hù)關(guān)注的可能因素，將其繼續(xù)保持。大部分用戶(hù)關(guān)注企業(yè)是為了自身利益，期望以低價(jià)買(mǎi)到好的商品。所以企業(yè)要偶爾滿(mǎn)足用戶(hù)的愿望，不定時(shí)的的采取某些促銷(xiāo)策略和有獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引粉絲持續(xù)關(guān)注企業(yè)，在潛移默化中將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客，只有顧客的愿望滿(mǎn)足了，企業(yè)才能滿(mǎn)足，才能獲得利益。

篇6

曾經(jīng)有一句話(huà)，大意是多看朋友圈會(huì)拉低智商。雖然有些夸張，卻道出了一些自媒體的問(wèn)題。各種虛假的知識(shí)，謠言被大量轉(zhuǎn)發(fā)。每天都能看到各種段子手和各類(lèi)雞湯。然而，真正有營(yíng)養(yǎng)和干貨的內(nèi)容卻得不到足夠重視。

昨天，筆者看到了UC聯(lián)合新榜的自媒體調(diào)研報(bào)告，提到目前大約有40%的自媒體月度流量不足1萬(wàn)，同時(shí)有超過(guò)50%的自媒體沒(méi)有任何收入。行業(yè)存在劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。這些定量的分析和筆者的主觀感受也不謀而合。

筆者有時(shí)看到其他自媒體發(fā)發(fā)雞湯或者搞笑段子就輕松突破10萬(wàn)+的閱讀量，內(nèi)心也會(huì)有一些失落感。好在筆者也算享受過(guò)最初自媒體紅利的人，這些年也積累了像你們這樣一批忠實(shí)的用戶(hù)。但對(duì)于新加入的玩家，錯(cuò)過(guò)了最初的流量紅利后，很難獲得高質(zhì)量的流量。同時(shí)，沒(méi)有好的商業(yè)變現(xiàn)模式又更加難支撐一些小平臺(tái)的自媒體做大。最終形成一種負(fù)反饋。

有趣的是，和自媒體的涼秋對(duì)應(yīng)的卻是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的春天。由于具有更加精準(zhǔn)的流量，大量的廣告商離開(kāi)傳統(tǒng)媒體，將更多廣告投入到自媒體中。2015年前三季度，電視廣告下滑4.9%，報(bào)紙廣告下滑34.5%，自媒體廣告上升23%。從Papi醬估值3億以及2200萬(wàn)的首單廣告拍賣(mài)，都能看到自媒體的價(jià)值。

筆者在想，或許兩者其實(shí)是同一個(gè)東西，本質(zhì)是通的，但怎么打通是個(gè)問(wèn)題。

從渠道角度看，流量入口巨頭微信公眾號(hào)占據(jù)領(lǐng)先地位。幾乎所有的自媒體都會(huì)有微信公眾號(hào)。今日頭條、天天快報(bào)、一點(diǎn)資訊等競(jìng)品的開(kāi)通率也不低。但過(guò)去幾年我們也看到另一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：微信雖然有巨大流量，但格局基本已定。微信公眾號(hào)一開(kāi)始的巨大紅利也逐漸消失。此外，從企業(yè)的基因來(lái)看，騰訊的基因是社交，阿里的基因是商業(yè)。所以，微信公眾號(hào)雖然有比較強(qiáng)的社交屬性，但商業(yè)化能力比較弱。大量的微信公眾號(hào)沒(méi)有任何商業(yè)化能力，即使有也僅僅是做一些軟文。對(duì)于許多初創(chuàng)的自媒體人來(lái)說(shuō)，大家非?？释业揭粋€(gè)新的平臺(tái)，既能提供全新的流量分發(fā)，又能更多元化的商業(yè)化變現(xiàn)能力。作為自媒體老鳥(niǎo)的筆者，昨天就了解到一個(gè)具有這種特征的新平臺(tái)：UC訂閱號(hào)。

UC訂閱號(hào)的優(yōu)勢(shì)：

UC訂閱號(hào)是一款全新的自媒體平臺(tái)，背后有阿里大數(shù)據(jù)和整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品支撐，而且阿里在商業(yè)化方面又有天熱的基因。筆者認(rèn)為自媒體運(yùn)營(yíng)者有三個(gè)最大的痛點(diǎn)：粉絲太少，變現(xiàn)太難，運(yùn)營(yíng)太苦?；谶@三大痛點(diǎn)，UC訂閱號(hào)也有針對(duì)的服務(wù)：

1)依托大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。UC訂閱號(hào)依托阿里數(shù)據(jù)的強(qiáng)大背書(shū)，在當(dāng)前日分發(fā)量高達(dá)60億的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有效、質(zhì)優(yōu)、多樣、精準(zhǔn)的推薦。讓自媒體人不必?fù)?dān)心自己的文章缺乏流量，讓自媒體人的關(guān)注點(diǎn)重新回歸到內(nèi)容本身。UC的大數(shù)據(jù)來(lái)自于搜索、電商、視頻、地圖、社交、應(yīng)用、游戲，移動(dòng)幾大互聯(lián)網(wǎng)最top的應(yīng)用場(chǎng)景。基于這些數(shù)據(jù)。分析用戶(hù)閱讀喜好、閱讀層次、所處時(shí)間段、閱讀時(shí)長(zhǎng)、喜好資源(如視頻、純文本)等閱讀行為，去給不同的用戶(hù)做不同的推薦。這也導(dǎo)致自媒體可以不再擔(dān)心流量問(wèn)題，專(zhuān)注于內(nèi)容的制作。也不會(huì)出現(xiàn)各種沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)題黨，傷害用戶(hù)體驗(yàn)。

2)對(duì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的保護(hù)，避免劣幣驅(qū)逐良幣的負(fù)反饋。將媒體定位為種子源，根據(jù)媒體定位，作出合適加權(quán)，根據(jù)其調(diào)性不同做不同的推薦。有效快速定位到深度垂直領(lǐng)域，保證優(yōu)質(zhì)文章的下發(fā)量和閱讀量，同時(shí)，在利用強(qiáng)大算法篩選的同時(shí)配備以對(duì)自媒體進(jìn)人工審核，保障內(nèi)容質(zhì)量。這樣，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被保護(hù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

3)流量變現(xiàn)模式多樣化：平臺(tái)直接來(lái)做，包括商家合作，社群電商，廣告等。阿里的基因就是商業(yè)化，這點(diǎn)我們從最近微博的商業(yè)化加速也能看到。對(duì)于大部分自媒體來(lái)說(shuō)，是否能商業(yè)化關(guān)乎其長(zhǎng)期生存的命運(yùn)。UC依托阿里的商業(yè)化能力，能夠滿(mǎn)足各種需求。根據(jù)不同發(fā)展階段，初期可以通過(guò)廣告分成、消費(fèi)閱讀來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，隨著社群規(guī)模的日漸擴(kuò)大，可以以?xún)?nèi)容為介質(zhì)向電商變現(xiàn)模式發(fā)展。過(guò)去一年微博對(duì)于自媒體的商業(yè)化也做的非常成功。UC訂閱號(hào)也將借鑒微博的成功經(jīng)驗(yàn)。

4)開(kāi)放式的運(yùn)營(yíng)體系。大部分自媒體的問(wèn)題就是平臺(tái)過(guò)于封閉和中心化，同時(shí)由于公眾號(hào)是單向交流，導(dǎo)致和粉絲的互動(dòng)比較少。UC訂閱號(hào)則采用分發(fā)與互動(dòng)相結(jié)合的模式，利用人性化、開(kāi)放式的社群化交互場(chǎng)景及多種運(yùn)營(yíng)模式的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自媒體運(yùn)營(yíng)能力的最大化，幫助自媒體輕松沉淀粉絲。有評(píng)論運(yùn)營(yíng)，自定義欄目和菜單，還有各類(lèi)文章排版，提供可視化的數(shù)據(jù)分析，以及第三方平臺(tái)接入和社群運(yùn)營(yíng)。

分析，什么樣的公眾號(hào)平臺(tái)會(huì)成功？

筆者認(rèn)為，自媒體時(shí)代1.0已經(jīng)結(jié)束，最初的流量紅利分割也完成了。在這個(gè)過(guò)程中，流量為王。擁有最大社交流量的微信公眾號(hào)成為了當(dāng)之無(wú)愧的龍頭。但是看未來(lái)，什么樣的訂閱號(hào)平臺(tái)能成功？由于最初的卡位已經(jīng)不再有意義了，差異化服務(wù)會(huì)越來(lái)越重要。平臺(tái)型公司對(duì)于自媒體的意義在于幾個(gè)方面：流量，商業(yè)化，社交，運(yùn)營(yíng)。差異化服務(wù)太重要，簡(jiǎn)單提供流量沒(méi)有意義。如何解決用戶(hù)痛點(diǎn)也至關(guān)重要。筆者發(fā)現(xiàn)，大部分自媒體平臺(tái)還是過(guò)于封閉化，很難搜到別的東西，導(dǎo)致自媒體人變現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題。未來(lái)一個(gè)更加開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品線(xiàn)打通的自媒體平臺(tái)才更有價(jià)值。通過(guò)一個(gè)訂閱號(hào)，獲得其他資源。UC訂閱號(hào)的價(jià)值也有很大部分來(lái)自于其開(kāi)放的體系。

UC產(chǎn)品矩陣，開(kāi)放體系的核心：

UC有12年的瀏覽器積累，清楚網(wǎng)絡(luò)供給、需求兩端的情況，UC瀏覽器全球月活超過(guò)4億，是全球第二大的瀏覽器，用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)Safari，僅次于Chrome。以UC、高德為核心，配合神馬搜索(中國(guó)第二)、阿里文學(xué)、PP助手、阿里游戲(中國(guó)第二)等，阿里移動(dòng)事業(yè)群已經(jīng)成為中國(guó)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之一，相互引導(dǎo)、配合優(yōu)勢(shì)明顯。所以我們看到在渠道方面，阿里具有神馬搜索，PP助手。在轉(zhuǎn)換變現(xiàn)方面，UC可以依托阿里匯川平臺(tái)。我們看到整個(gè)體系是非常開(kāi)放的。商家可以從一個(gè)體系向另一個(gè)體系切換。下圖是BAT生態(tài)圈的對(duì)比。我們看到阿里相對(duì)弱的就是內(nèi)容。此次推出UC訂閱號(hào)，也看是否能補(bǔ)充阿里在內(nèi)容端的弱勢(shì)。

展望自媒體未來(lái)：

篇7

【關(guān)健詞】 傳統(tǒng)媒體 現(xiàn)狀分析 生態(tài)環(huán)境

這幾年，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的傳統(tǒng)媒體大多致力于轉(zhuǎn)型，但在PC端少有令人耳目一新的建樹(shù)，不過(guò)移動(dòng)互聯(lián)為傳統(tǒng)媒體提供了更好的機(jī)會(huì)。本文關(guān)注的就是其中的一個(gè)切入點(diǎn)――微信公眾賬號(hào)?！懊浇槭巧鐣?huì)發(fā)展的基本動(dòng)力，也是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)的標(biāo)志，每一種新媒介的產(chǎn)生與運(yùn)用，都宣告我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代”[1]。截至2014年末，誕生僅4年的微信月活躍賬戶(hù)同比增長(zhǎng)41%至5億。其中，具有革命性意義的產(chǎn)品――微信公眾平臺(tái)更為傳統(tǒng)媒體提供了轉(zhuǎn)型的契機(jī)。這一平臺(tái)巨大的想象空間和商業(yè)價(jià)值吸引著敏銳的媒體和媒體人。本文關(guān)注的就是這一現(xiàn)象。

一、傳統(tǒng)媒體微信公號(hào)的現(xiàn)狀分析

1、內(nèi)容簡(jiǎn)移：在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)世界，能吸引大眾的不只是資訊本身，更是與自己思想契合的媒體性格。如果僅僅把微信公共號(hào)當(dāng)做自己的新聞客戶(hù)端，把內(nèi)容做簡(jiǎn)單的平移，甚至只是把刊發(fā)的稿件或播出的節(jié)目直接放進(jìn)去，顯然無(wú)法吸引受眾訂閱。2、維護(hù)力度不夠，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維：從實(shí)際情況來(lái)看，公共號(hào)的維護(hù)大多是由媒體從業(yè)者兼職來(lái)做，難免會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)者本身精力不足或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不深刻而導(dǎo)致賬號(hào)失去生機(jī)。3、互動(dòng)性差：“網(wǎng)絡(luò)要能持續(xù)地發(fā)展，必須要有一種超越人與內(nèi)容關(guān)系的新動(dòng)力。[2]”習(xí)慣于進(jìn)行“一對(duì)多”大眾傳播的傳統(tǒng)媒體，如果沒(méi)有與訂閱者產(chǎn)生“一對(duì)一”的私密交流，就勢(shì)必門(mén)庭冷落。4、沒(méi)有成熟的商業(yè)模式，后勁不足：缺乏成熟的盈利能力是微信公眾賬號(hào)可持續(xù)發(fā)展的又一瓶頸。如果無(wú)法突破商業(yè)化困境，僅靠熱情和毅力把這個(gè)事情堅(jiān)持下去顯然可行性不大。因此，很多傳統(tǒng)媒體的微信公共號(hào)出現(xiàn)新瓶裝老酒的味道。

二、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號(hào)需營(yíng)造的生態(tài)環(huán)境

1、正確看待微信公共號(hào)對(duì)傳統(tǒng)媒體的意義?！拔⑿攀亲栽妇酆系娜后w成員之間的竊竊私語(yǔ)之地”[3]，相比于微博，需要訂閱的微信公共號(hào)還是有較強(qiáng)的密閉性，所以，一個(gè)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)只是媒體轉(zhuǎn)型的一小部分，但這個(gè)小的切入點(diǎn)試錯(cuò)成本更低，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的周期更短。傳統(tǒng)媒體對(duì)待微信公共號(hào)既要看到它的重要性，又不能急功近利，要鼓勵(lì)員工大膽實(shí)踐。2、要有產(chǎn)品意識(shí)。微信是一個(gè)平臺(tái)，但運(yùn)營(yíng)公共號(hào)需要將其視為產(chǎn)品，而不是宣傳渠道，這方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體可以借鑒小米公司在研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)時(shí)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。只有了解和把握了用戶(hù)的需求，及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)公共號(hào)體驗(yàn)的意見(jiàn)和感受，并在此基礎(chǔ)上不斷對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，公共號(hào)才能有長(zhǎng)久的生命力。3、為公共號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供資源和支持。傳統(tǒng)媒體的微信公共號(hào)應(yīng)該組建專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)，定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就公共號(hào)內(nèi)容篩選與編輯、推廣與吸粉、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容展開(kāi)介紹與研討，讓大家掌握更多的運(yùn)營(yíng)技巧。

三、傳統(tǒng)媒體發(fā)展微信公號(hào)的相關(guān)策略

1、多號(hào)聯(lián)動(dòng)，各領(lǐng)域細(xì)分化。每一個(gè)蠶繭形成一個(gè)中心，從而使互聯(lián)形成了多個(gè)中心、多元中心[4]這一觀點(diǎn)也適合傳統(tǒng)媒體微信公共號(hào)的整體布局。定位自身的母號(hào)和各個(gè)部門(mén)、線(xiàn)下活動(dòng)及員工個(gè)人公號(hào)，組建“公號(hào)集團(tuán)”，互相借力推廣，多方積累經(jīng)驗(yàn)。這樣能最大限度的動(dòng)員媒體上下加入到轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，同時(shí)，各領(lǐng)域細(xì)分的新媒體產(chǎn)品會(huì)使管理更加容易，一個(gè)輕團(tuán)隊(duì)即可推動(dòng)，而且每個(gè)新媒體產(chǎn)品都非常垂直，受眾粘度更高。2、精選內(nèi)容，提升閱讀。微信限制每天只能1-3個(gè)消息，并支持語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，所以，選什么內(nèi)容、用什么樣的表現(xiàn)形式十分關(guān)鍵?？傊?，只有讓自己的受眾覺(jué)得爽，才能吸引主動(dòng)訂閱、朋友圈推薦和長(zhǎng)期活躍。3、活動(dòng)引領(lǐng)，探索盈利模式。通過(guò)活動(dòng)增加粉絲數(shù)量，這對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)并不陌生，像有獎(jiǎng)答題、有獎(jiǎng)?wù)魑?、真人秀等等都是傳統(tǒng)媒體熟悉的項(xiàng)目?！盎诨?dòng)的關(guān)系嵌入比單向度的影響力更有解釋力”[5]所以，利用微信多維互動(dòng)行性，策劃更有吸引力的活動(dòng)，增加平臺(tái)粉絲量，促使用戶(hù)從接收者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ?，并合理地嵌入商業(yè)元素，以服務(wù)性和趣味性來(lái)探索新的盈利模式。4、數(shù)據(jù)分析，公號(hào)長(zhǎng)變常新。微信公眾賬號(hào)具有“深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系”的傳播特性，一個(gè)公號(hào)不可能人見(jiàn)人愛(ài)，只有深度滿(mǎn)足某一特定群體，公號(hào)才有價(jià)值。除了定位要設(shè)計(jì)好，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，清晰地了解用戶(hù)的數(shù)量、年齡、學(xué)歷、收入、價(jià)值取向等信息，根據(jù)他們喜好調(diào)整策略、培養(yǎng)信任和忠誠(chéng)度，這些都會(huì)增加微信公號(hào)的市場(chǎng)價(jià)值。

以微信為代表的社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)媒體最大的差別是一個(gè)以用戶(hù)為中心，一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)或者廣告主為中心。只有打破這個(gè)思維局限，傳統(tǒng)媒體在運(yùn)營(yíng)微信公共號(hào)的時(shí)候才不會(huì)新瓶裝老酒，才能在手機(jī)端與用戶(hù)親密接觸。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馬歇爾?麥克盧漢.理解媒介――論人的延伸[M].何道寬，譯.北京：商務(wù)印書(shū)館出版社，2000.

篇8

Abstract： WeChat public platform is the important position of the ideological and political work of the university. It is the classroom of the students' self-education， the garden of campus culture life， the window of the process of foreign exchange and publicizing. It has become the important part of management education and students' studying life. At present， there are some problems such as single mode， weak interaction， simple function and lack of ideological content in WeChat public platform. Platform managers need to improve WeChat public platform's quality and attraction from content innovation， communication effects， audience needs and team construction， and play a serving and educating role.

關(guān)鍵詞：高校；微信公共平臺(tái)；問(wèn)題；對(duì)策

Key words： university；WeChat public platform；problem；countermeasures

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）07-0177-04

0 引言

教育要面向現(xiàn)代化，先要實(shí)現(xiàn)教育工作信息化，微信公眾平臺(tái)正成為高校管理育人和學(xué)生自我教育的重要載體。大學(xué)生思想活躍，接受新鮮事物速度快，媒介素養(yǎng)高，是高校微信公眾號(hào)關(guān)注的主要群體。高校管理者需要從微信公共平臺(tái)的內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，從而更好的提升吸引力和影響力。

1 高校微信公眾平臺(tái)開(kāi)通的意義

1.1 微信公共平臺(tái)是高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的重要陣地

下的高校思想工作面臨著新形式和新挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的思想政治教育多采用面對(duì)面組織和交流、理論培訓(xùn)、座談和活動(dòng)等形式，已不能滿(mǎn)足當(dāng)今大學(xué)生的思想特點(diǎn)和接受信息的途徑，難以對(duì)青年學(xué)生形成有效覆蓋。

大學(xué)生在課余時(shí)間喜歡閱讀微信公眾號(hào)信息，微信已成為其社交和信息獲取的重要手段。微信平臺(tái)上即時(shí)性、個(gè)性化較強(qiáng)的微內(nèi)容，使得信息的獲取、、利用和消費(fèi)變得更加便捷，微信的出現(xiàn)和廣泛被應(yīng)用，對(duì)高校思想政治教育的主體、客體、介體和環(huán)體帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給高校思想政治教育工作帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。高校紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)，開(kāi)展貼近實(shí)際、貼近學(xué)生、貼近生活的思想政治工作。

1.2 微信公共平臺(tái)是對(duì)學(xué)生教育與自我教育的課堂

高校微信公眾號(hào)的開(kāi)通及運(yùn)行，既滿(mǎn)足了校園文化宣傳的主體、客體的需要，又促進(jìn)了大學(xué)生自我教育手段的豐富。大學(xué)生社團(tuán)一直是大學(xué)生發(fā)展個(gè)人興趣，實(shí)現(xiàn)自我教育的地方，大學(xué)生既是社團(tuán)的組織者又是社團(tuán)活動(dòng)的參與者。在社團(tuán)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的活動(dòng)互補(bǔ)的形式，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，增強(qiáng)學(xué)生與社團(tuán)之間的互動(dòng)，促使大學(xué)生更加有針對(duì)性的參加自己喜愛(ài)的活動(dòng)，也促進(jìn)了社團(tuán)的對(duì)外宣傳，為學(xué)生提供更好的實(shí)踐和服務(wù)平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)不僅豐富了社團(tuán)開(kāi)展文化育人活動(dòng)的載體和傳播形式，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育和實(shí)踐的重要手段。

1.3 微信平臺(tái)對(duì)內(nèi)是豐富校園文化生活的園地

微信公眾號(hào)因其以手機(jī)為終端，顯現(xiàn)出互動(dòng)性、精準(zhǔn)性、平等性、私密性強(qiáng)和成本低等特點(diǎn)，微信公眾號(hào)的開(kāi)通使校園文化活動(dòng)信息傳播的準(zhǔn)確性加強(qiáng)，到達(dá)率100%；方法豐富，文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等符合大學(xué)生豐富多樣的需求；因其是私密的平等的溝通，促進(jìn)了交流的效果，通過(guò)微信朋友圈建立長(zhǎng)關(guān)系。例如，以昆明理工大學(xué)團(tuán)委的《畢晚|原來(lái)你是我最想留住的幸運(yùn)》，獲得了在校生的廣泛關(guān)注和參與。通過(guò)平臺(tái)對(duì)活動(dòng)的宣傳，大大增加了關(guān)注度。平臺(tái)的運(yùn)用提升了校園文化活動(dòng)的吸引力和影響力，使學(xué)生們對(duì)校園文化生活的滿(mǎn)足感加強(qiáng)。

1.4 微信平臺(tái)對(duì)外是學(xué)校宣傳的窗口

高校微信公眾號(hào)是對(duì)高校官方網(wǎng)站形成積極的互補(bǔ)，并在一定程度上成了高校發(fā)展及育人對(duì)外宣傳的重要窗口。關(guān)注學(xué)校微信公眾號(hào)的人群屬于關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的相同關(guān)系網(wǎng)中，有在校師生、學(xué)生家長(zhǎng)、畢業(yè)生和長(zhǎng)期關(guān)心學(xué)校發(fā)展的社會(huì)人士。學(xué)生及其家長(zhǎng)可以更加便捷地了解到學(xué)校的教學(xué)與發(fā)展情況，社會(huì)可以隨時(shí)關(guān)注到學(xué)校的發(fā)展成果，畢業(yè)生可以隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)關(guān)注母校的發(fā)展點(diǎn)滴，增強(qiáng)自身的自豪感，高校微信平臺(tái)已經(jīng)逐漸成為互動(dòng)交流的紐帶，通過(guò)對(duì)外傳播不斷提高學(xué)校的知名度，尤其是促進(jìn)高校校訓(xùn)精神不斷的內(nèi)化和外延。

2 昆明理工大學(xué)微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

調(diào)查人員對(duì)昆明理工大學(xué)校級(jí)層面、學(xué)院、團(tuán)學(xué)組織的微信公眾號(hào)的開(kāi)通情況進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一年的動(dòng)態(tài)關(guān)注，重點(diǎn)關(guān)注了昆明理工大學(xué)校內(nèi)的70余個(gè)微信公眾號(hào)，關(guān)注其開(kāi)通的形式、開(kāi)通目的、推送頻率、推送內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，這些微信公眾平臺(tái)中有校級(jí)官方微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和官方認(rèn)證、非官方認(rèn)證幾種形式。具體情況如下：

2.1 開(kāi)通情況

昆明理工大學(xué)開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)中基層團(tuán)組織占到33%，覆蓋率100%；學(xué)生組織占到37%，大的學(xué)生組織都開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)；學(xué)生服務(wù)組織6%，主要以“昆明理工大學(xué)圖書(shū)館”和“昆工體育”為代表；學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)10%，其它14%。

①官方認(rèn)證代表的有“昆明理工大學(xué)”“昆明理工大學(xué)團(tuán)委”和“昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院”三個(gè)微信公眾平臺(tái)，前者主要“明德”“任責(zé)”“致之”“力行”系列板塊和“媒體昆工”、“映像昆工”等涵蓋了昆工重大發(fā)展、昆工人獲得的成就和昆工人的社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)葍?nèi)容；“昆明理工大學(xué)團(tuán)委”主要推送學(xué)校重大發(fā)展、團(tuán)學(xué)重點(diǎn)，目前是云南省最具影響力的官方微信公共平臺(tái)之一；“昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院”主要推送學(xué)院新聞、團(tuán)青熱點(diǎn)、原創(chuàng)作品等信息，是昆工第一批開(kāi)通的微信公眾號(hào)，也是較早進(jìn)行官方認(rèn)證的微信公眾號(hào)。

②共青團(tuán)基層組織公眾號(hào)：共23個(gè)，作為各學(xué)院主要的宣傳推廣平臺(tái)，其的內(nèi)容具有官方權(quán)威性，內(nèi)容與學(xué)生息息相關(guān)，有專(zhuān)業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理。昆明理工大學(xué)基層團(tuán)委微信公眾號(hào)綜合影響力靠前的有“昆工國(guó)防生”“kmustcc”“昆明理工大學(xué)建筑工程學(xué)院團(tuán)委”“昆明理工大學(xué)研究生團(tuán)委”“昆工生科”等，主要團(tuán)青馬工程、團(tuán)的基礎(chǔ)工程、校園文化、課外科技和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的信息。

③校務(wù)服務(wù)組織：是以學(xué)生服務(wù)類(lèi)信息為主要推送內(nèi)容的微信公眾號(hào)，主要有“昆明理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心”“昆明理工大學(xué)圖書(shū)館”和“昆工體育”。“昆明理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心”主要推送就業(yè)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃和招聘信息；“昆明理工大學(xué)圖書(shū)館”主要推送新書(shū)信息、開(kāi)閉館和推薦一本好書(shū)等；“昆工體育”主要推送陽(yáng)光跑步次數(shù)查詢(xún)和各類(lèi)體育資訊。

④學(xué)生組織公眾號(hào)較為有影響的有“英語(yǔ)坊”“昆明理工大學(xué)學(xué)生會(huì)”“昆明理工大學(xué)青年志愿者聯(lián)合會(huì)”“昆工社團(tuán)聯(lián)”“昆工璇璣珠寶社”等，內(nèi)容大致以校園資訊、活動(dòng)資訊、學(xué)生服務(wù)為主，大多數(shù)由學(xué)生組織自發(fā)開(kāi)設(shè)，多為非官方認(rèn)證的訂閱號(hào)。

⑤學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：“小滋生活”“同窗e購(gòu)”“米特友”“倉(cāng)禾文化”“INNER工作室”等，大致以產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣、相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以及開(kāi)通微店在線(xiàn)下單、在線(xiàn)支付、快遞、外賣(mài)送貨上門(mén)等服務(wù)為主要推送內(nèi)容。

2.2 推送頻率

根據(jù)昆明理工大學(xué)團(tuán)委每周的“昆明理工大學(xué)基層團(tuán)委及學(xué)生組織微信公眾號(hào)綜合影響力排行榜”分析，以昆明理工大學(xué)基層團(tuán)委學(xué)生組織的29個(gè)微信公眾號(hào)為例，在2015年7月到2016年10月期間，除去學(xué)生寒暑假之外，推送頻率為每周3篇左右。而在開(kāi)學(xué)季和畢業(yè)季期間發(fā)文量呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)，例如：在2016年5月29日到6月18日畢業(yè)季期間19天，發(fā)文量總數(shù)為248篇，在9月11到9月17日的開(kāi)學(xué)季新生軍訓(xùn)期間7天發(fā)文量為97篇，發(fā)送頻率保持在每周3至4篇。而在寒暑假期g除了極少數(shù)公眾號(hào)更新文章外，大多數(shù)公眾號(hào)的推送頻率為0。在推送頻率上公眾號(hào)之間存在著巨大的差距，昆明理工大學(xué)團(tuán)委能夠做到每天更新或者隔天更新，而較低的更新頻率則處于0至1的狀態(tài)。

2.3 推送內(nèi)容

在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)受昆明理工大學(xué)學(xué)生關(guān)注度較高的內(nèi)容主要為學(xué)校資訊熱點(diǎn)、與學(xué)校榮譽(yù)相關(guān)的事件，例如：昆明理工大學(xué)團(tuán)委的“昆工搶鏡到中央臺(tái)了”其閱讀量為24029，點(diǎn)贊量為253，再如2016年迎新晚會(huì)的“愛(ài)上昆工，從這場(chǎng)晚會(huì)開(kāi)始”其閱讀量為30070，點(diǎn)贊量為469。其共同特點(diǎn)是擁有較高的轉(zhuǎn)發(fā)量，且活動(dòng)與昆明理工大學(xué)有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

在對(duì)問(wèn)卷收集結(jié)果進(jìn)行分析的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有60.19%的同學(xué)更喜歡關(guān)注微信公眾號(hào)中的校園媒體，了解校園各類(lèi)重要新聞熱點(diǎn)事件。同學(xué)們所喜歡的微信公眾號(hào)類(lèi)型各有不同，但是校園媒體新聞受歡迎的程度大于其它類(lèi)型。

大學(xué)生關(guān)注校園公眾賬號(hào)的目的有關(guān)注校園熱點(diǎn)問(wèn)題、獲取優(yōu)惠、便利的信息、拓寬視野和人際交流等幾種類(lèi)型，關(guān)注校園熱點(diǎn)問(wèn)題相對(duì)較高。

2.4 內(nèi)容呈現(xiàn)方式

微信公共平臺(tái)多以圖文、視頻、語(yǔ)音、HTML5等推送形式呈現(xiàn)，圖文較為常見(jiàn)。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容來(lái)定呈現(xiàn)方式，深度報(bào)道多文少圖，幽默輕松的多圖少文，互動(dòng)性需求較高的則需要通過(guò)第三方技術(shù)、HTML5等形式呈現(xiàn)。問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果顯示，每位同學(xué)對(duì)微信公眾號(hào)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式有不同的關(guān)注度，文字為主占12.62%，圖文結(jié)合占66.02%，圖片為主占11.17%，加載語(yǔ)音占4，37%，加載視頻占5.83%，其中圖文結(jié)合的呈現(xiàn)方式最受歡迎。

同時(shí)，多元化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式更容易吸引不同種類(lèi)的粉絲關(guān)注。例如：在畢業(yè)季期間昆明理工大學(xué)微信公眾號(hào)的“昆明理工大學(xué)畢業(yè)獻(xiàn)禮：畢業(yè)全景航拍”以及在新生開(kāi)學(xué)期間的新生入學(xué)攻略，均以HTML5的形式呈現(xiàn)，再如昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院將學(xué)生拍攝的視頻作品、以及各類(lèi)大賽視頻投放到公眾號(hào)上，獲得較高的點(diǎn)擊率和良好的反饋。

3 高校微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

3.1 思維落后、模式單一

大多數(shù)的基層團(tuán)委學(xué)生組織公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)思路比較落后，運(yùn)營(yíng)模式單一、信息的影響力不足。從的稿件內(nèi)容看，大多數(shù)公眾號(hào)所的新聞稿件多以傳統(tǒng)媒體的方式傳播，缺乏新鮮感和趣味性，內(nèi)容選題陳舊，缺乏創(chuàng)新力度，時(shí)效性差。

3.2 互動(dòng)性差

從昆明理工大學(xué)開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)調(diào)查情況看：一是公眾號(hào)互動(dòng)性普遍較弱，傳播方式單一，在進(jìn)行公眾號(hào)內(nèi)容推送的時(shí)候只注重推送而忽視了后期的互動(dòng)，大多數(shù)微信圖文推送后，評(píng)論較少，在內(nèi)容上缺乏與讀者的互動(dòng)。二是已開(kāi)通的微信公眾號(hào)普遍存在管理員與粉絲的動(dòng)不及時(shí)的情況，在評(píng)論區(qū)出現(xiàn)評(píng)論時(shí)，平臺(tái)管理員不能及時(shí)的將評(píng)論精選出來(lái)，在粉絲咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候不能及時(shí)回答咨詢(xún)者，這嚴(yán)重影響了評(píng)論區(qū)的互動(dòng)性，使得互動(dòng)效果減弱。

3.3 功能開(kāi)發(fā)不足，平臺(tái)形式單調(diào)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，昆明理工大學(xué)各微信公眾平臺(tái)自開(kāi)通以來(lái)很少應(yīng)用第三方技術(shù)。第三方技術(shù)通常只用來(lái)進(jìn)行圖文、視頻排版，有部分公眾號(hào)利用第三方技術(shù)進(jìn)行活動(dòng)投票和入場(chǎng)券的發(fā)放，其它功能很少有公眾號(hào)使用。這就導(dǎo)致公眾號(hào)過(guò)于簡(jiǎn)單而單調(diào)，不能長(zhǎng)期保持對(duì)粉絲的吸引力，甚至出現(xiàn)掉粉的情況。

3.4 內(nèi)容思想性不足

在跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多推送內(nèi)容過(guò)于形式化，缺少思想性，育人功能弱。一是很多微信公眾平臺(tái)為了提高點(diǎn)擊率，濫用標(biāo)題黨和缺乏審美的圖片，而忽視了內(nèi)容建設(shè)。二是點(diǎn)擊率較高的身邊人、身邊事等內(nèi)容缺少對(duì)內(nèi)容思想的挖掘和凝練，文章內(nèi)容缺少育人的作用。三是對(duì)于一些先進(jìn)組織和個(gè)人進(jìn)行投票的稿子中，缺少對(duì)其典型事跡的挖掘和宣傳，更多依靠行政手段和拉票的形式太高點(diǎn)擊率，隨著在一定程度上對(duì)學(xué)生起到影響，但形不成比學(xué)趕超的精神和動(dòng)力。四是對(duì)于黨的重大理論和精神及跟學(xué)生相關(guān)的政策法規(guī)的解讀缺少，更多的是內(nèi)容的堆砌、缺少解讀、形式單一、關(guān)聯(lián)性低，形不成有效的宣傳和教育。

3.5 管理隊(duì)伍不穩(wěn)定

對(duì)昆明理工大學(xué)70個(gè)微信公眾平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了“昆明理工大學(xué)”和“昆明理工大學(xué)團(tuán)委”有相對(duì)成熟的管理團(tuán)隊(duì)以外，普遍缺少專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基本上是團(tuán)委老師、學(xué)生組織負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)其組織成員完成平臺(tái)基本的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿鄙訇?duì)伍建設(shè)，所以各個(gè)微信公眾平臺(tái)的管理人員缺少穩(wěn)定性，流動(dòng)性大，導(dǎo)致了微信公眾平臺(tái)的建設(shè)水平在中低水平線(xiàn)上徘徊，呈現(xiàn)出內(nèi)容可讀性差、編排不美觀，很多微信平臺(tái)還出現(xiàn)寒暑假基本無(wú)內(nèi)容推送的狀態(tài)，而公眾號(hào)擁有一定的關(guān)注粘性，保持公眾號(hào)的推文頻率和高質(zhì)量的內(nèi)容，才能夠讓受眾養(yǎng)成定時(shí)閱讀的習(xí)慣。放眼整個(gè)高校，仍然比較缺少網(wǎng)絡(luò)思想政治工作人才隊(duì)伍。微信公眾平臺(tái)的影響力和育人功能并沒(méi)有很好的發(fā)揮出來(lái)。

4 高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策

4.1 改變守舊的校園網(wǎng)式思維，加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新

想要公眾號(hào)發(fā)展的好，急需運(yùn)營(yíng)者改變傳統(tǒng)思維，適應(yīng)新媒體的傳播規(guī)律。目前很多高校公眾號(hào)盲目追求高閱讀量而脫離實(shí)際，喜歡做標(biāo)題黨，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。這樣很容易在發(fā)展的過(guò)程中失去大量忠實(shí)粉絲。管理者在使用校園微信公眾平臺(tái)信息時(shí)，應(yīng)綜合運(yùn)用多種傳播元素，使用當(dāng)下的大學(xué)生們習(xí)慣的語(yǔ)言或形式來(lái)提升傳播效果。

4.2 以“用戶(hù)”為中心，加強(qiáng)公眾號(hào)的互動(dòng)和反饋機(jī)制

公眾號(hào)開(kāi)通之前要有準(zhǔn)確的自身定位，對(duì)于學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公眾號(hào)其定位始終圍繞營(yíng)銷(xiāo)，所以其推送的內(nèi)容可以以不同的健康的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引關(guān)注者注意；對(duì)于類(lèi)似于“昆明理工大學(xué)圖書(shū)館”以及“昆明理工大學(xué)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心”等注重服務(wù)的平臺(tái)，需要更多的去挖掘用戶(hù)的需求，不斷完善自身服務(wù)項(xiàng)目。再如作為一個(gè)院級(jí)學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，推送的資訊，更多的是要服務(wù)于院級(jí)范圍內(nèi)的學(xué)生。所以，選取專(zhuān)業(yè)性質(zhì)、針對(duì)性更強(qiáng)的資訊往往能更好的為特定人群服務(wù)。內(nèi)容與受眾群體產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)內(nèi)容的話(huà)題性，促進(jìn)話(huà)題的互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲的粘度。

4.3 不斷學(xué)習(xí)新的傳播技術(shù)，增強(qiáng)微信推文的效果

傳播技術(shù)在信息傳播過(guò)程中有著很重要的作用。在當(dāng)今傳播技術(shù)迅速變革的時(shí)代，只有快速掌握傳播技術(shù)配合擁有創(chuàng)新力度的內(nèi)容，才能產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。微信公眾平臺(tái)在2013年10月開(kāi)放了開(kāi)發(fā)者模式，運(yùn)營(yíng)者可以學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，對(duì)后臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，讓公眾平臺(tái)的服務(wù)更加完善。只有不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)才能讓微信公眾號(hào)的內(nèi)容跟上時(shí)展潮流，才能為高校師生提供更加完全的服務(wù)。

4.4 建設(shè)專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

面對(duì)高校微信公共平臺(tái)人才極度缺乏的狀況，首先高校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)，從制度、資金和政策上給予支持；其次是發(fā)揮高校大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，建立一支有教師指導(dǎo)、學(xué)生組成的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。微信團(tuán)隊(duì)中設(shè)立三到五名核心團(tuán)隊(duì)人員，避免學(xué)生進(jìn)出帶來(lái)的影響，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的可持續(xù)性；三是積極爭(zhēng)取社會(huì)資源，改善硬件條件；四是開(kāi)展對(duì)外交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終與最先進(jìn)的管理水平保持緊密聯(lián)系。如公眾號(hào)“昆明理工大學(xué)團(tuán)委”擁有專(zhuān)門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)“昆明理工大學(xué)新媒體中心”，積極爭(zhēng)取各種資源形成穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)，擁有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的設(shè)備，團(tuán)隊(duì)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的策劃、編輯等分工，運(yùn)行流程清晰。

總之，高校微信公共平臺(tái)已經(jīng)成為高校思想政治教育、校園文化、學(xué)生自我教育、對(duì)內(nèi)對(duì)外形象宣傳的重要窗口。高校微信公眾平臺(tái)需要改變新瓶裝舊酒的傳統(tǒng)思維模式，在內(nèi)容構(gòu)建方面要增加原創(chuàng)內(nèi)容和互動(dòng)，將信息平臺(tái)發(fā)展成關(guān)系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)朋友圈、微信群和公眾平臺(tái)三種傳播空間的貫通，充分發(fā)揮高校微信公眾號(hào)為師生服務(wù)和管理育人的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；APP；現(xiàn)狀發(fā)展趨勢(shì)；對(duì)策建議

一、引言

2015年4月20日，由中國(guó)新聞出版研究院組織實(shí)施的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果在京公布，在此次調(diào)查結(jié)果中微信第一次被納入了統(tǒng)計(jì)的范圍。調(diào)查的結(jié)果表明我國(guó)成年手機(jī)用戶(hù)平均每天查看微信兩次，每天每人平均閱讀微信的時(shí)間超過(guò)了40分鐘，這表明了微信已成為了又一極其重要的移動(dòng)閱讀端。而在用戶(hù)閱讀的信息中微信公眾號(hào)推送的消息占據(jù)了絕大多數(shù)。依托多媒體圖文相結(jié)合，信息多元化的微信公眾平臺(tái)與用戶(hù)互動(dòng)方便快捷，因此也備受用戶(hù)的喜愛(ài)。

二、微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）信息推送與用戶(hù)互動(dòng)結(jié)合，差異化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

微信公眾平臺(tái)已經(jīng)告別了傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)的不注重用戶(hù)體驗(yàn)，惡意推送內(nèi)容、推送無(wú)價(jià)值內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于主觀的三大誤區(qū)，進(jìn)而轉(zhuǎn)向了信息推送與用戶(hù)互動(dòng)的結(jié)合的新態(tài)勢(shì)。區(qū)別于微博和QQ的裂變式的傳播方式，微信公眾平臺(tái)基于推送群發(fā)消息，或通過(guò)后臺(tái)人工、自動(dòng)回復(fù)與用戶(hù)進(jìn)行交流；由傳統(tǒng)的信息推送發(fā)展到微信公眾賬號(hào)與訂閱用戶(hù)之間的互動(dòng)。

就目前而言，微信公眾平臺(tái)廣泛采用的運(yùn)營(yíng)形式有：第一，群發(fā)推送消息。群發(fā)推送消息功能即微信公眾賬號(hào)的主持者向微信公共賬號(hào)的訂閱者推送內(nèi)容，這個(gè)就是微信公眾賬號(hào)最常見(jiàn)使用最廣泛的功能。這種群消息的推送也是微信用戶(hù)訂閱公共賬號(hào)的初衷。第二、用戶(hù)主動(dòng)獲取信息。在某些公共賬號(hào)下，因的內(nèi)容較敏感不能為所有人接受，這是就可以通過(guò)訂閱者回復(fù)特定的語(yǔ)句，微信公眾賬號(hào)再推送這部分內(nèi)容。第三、訂閱者在關(guān)注一個(gè)微信公眾賬號(hào)之后就可以通過(guò)對(duì)話(huà)框直接的與微信主持人進(jìn)行互動(dòng)交流，微信公眾賬號(hào)的主持者可以選擇通過(guò)人工或是機(jī)器智能回復(fù)用戶(hù)，完成與用戶(hù)之間一對(duì)一的交流。

（二）注重平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送

在群發(fā)消息推送以外，微信公眾賬號(hào)的主持人也在不斷的開(kāi)發(fā)新的功能，達(dá)到使訂閱者獲得更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和更完善的體驗(yàn)。

微信公眾賬號(hào)的自定義功能菜單就是微信公眾賬號(hào)一項(xiàng)最重要的嘗試，通過(guò)創(chuàng)造不同的功能菜單，可以讓用戶(hù)直接通過(guò)菜單的形式直接找到自己需要的功能。例如，“安徽日?qǐng)?bào)”公眾賬號(hào)通過(guò)設(shè)置了“深度解讀”、“百姓問(wèn)政”、“微話(huà)題”三個(gè)功能菜單對(duì)不同種類(lèi)的信息進(jìn)行分類(lèi)推送?！鞍不杖?qǐng)?bào)”通過(guò)這一有特色的功能菜單的設(shè)定凸顯與用戶(hù)互動(dòng)的特色。對(duì)微信公眾賬號(hào)心功能的不斷開(kāi)發(fā)是微信公眾賬號(hào)繼續(xù)良好發(fā)展的途徑，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送更是微信公眾賬號(hào)的立身之本。

（三）用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘缺乏，賬號(hào)推廣力度不足

微信公眾賬號(hào)本身不能夠得到用戶(hù)的數(shù)據(jù)，但是微信賬號(hào)可以通過(guò)對(duì)訂閱者微信的用戶(hù)資料、獲取信息的習(xí)慣、閱讀的行為、喜愛(ài)的關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣不僅可以幫助微信公眾賬號(hào)更了解訂閱者的偏好，向訂閱者推送相對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容，提高用戶(hù)對(duì)微信公共賬號(hào)的喜好程度。同時(shí)，對(duì)訂閱者喜例如，通過(guò)深度挖掘可以幫助微信公眾賬號(hào)運(yùn)用在影響力評(píng)估和吸引廣告上。例如，通過(guò)針對(duì)不同年齡段、性別、地區(qū)推送的不同信息的點(diǎn)擊、點(diǎn)贊等次數(shù)的分析，有選擇的向用戶(hù)推送用戶(hù)更喜歡的內(nèi)容，提升用戶(hù)體驗(yàn)。同樣，可以根據(jù)用戶(hù)喜好向用戶(hù)推送廣告，這樣不僅不會(huì)讓用戶(hù)感到厭煩，反而大大提升了廣告的效果。而目前，微信的公共賬號(hào)并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行足夠的挖掘，對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用效果也沒(méi)有出現(xiàn)。

三、微信公眾平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）用戶(hù)互動(dòng)、服務(wù)是關(guān)鍵

微信公眾賬號(hào)剛推出時(shí)，微信產(chǎn)品部總經(jīng)理曾鳴就表示微信公眾賬號(hào)的本質(zhì)是服務(wù)，是提升用戶(hù)體驗(yàn)。微信公眾賬號(hào)最核心的價(jià)值就是連接，將主持人和用戶(hù)連接在一起，希望通過(guò)這一模式實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)的有效溝通。我們也了解了“順豐快遞”、“人民日?qǐng)?bào)”這一些影響力比較大的微信公眾賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)他們均是采用了“服務(wù)至上”理念，給用戶(hù)帶來(lái)有價(jià)值、用戶(hù)需要的服務(wù)。但是這也不代表中小企業(yè)不可使用微信公眾賬號(hào)，中小企業(yè)可以通過(guò)公眾賬號(hào)從用戶(hù)的需求中了解自己的服務(wù)方向，有助于提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）依托品牌效應(yīng)，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)

因?yàn)轵v訊社交平臺(tái)是熟人平臺(tái)，微信公眾賬號(hào)也不例外，因此這就對(duì)微信公共賬號(hào)的傳播造成了比較大的困難，如何在短時(shí)間內(nèi)吸引大量用戶(hù)的關(guān)注就是微信公眾賬號(hào)主持人的首要任務(wù)。通過(guò)對(duì)成功的公眾賬號(hào)的分析，不難發(fā)現(xiàn)成功的公眾賬號(hào)不是依托線(xiàn)下已有的品牌而在短時(shí)間內(nèi)積累大量用戶(hù)，就是打造品牌，利用微信公眾賬號(hào)的品牌吸引用戶(hù)。因此打造自身品牌顯得極其重要，用戶(hù)的口碑和自身的影響力能幫助微信公眾賬號(hào)獲得用戶(hù)的信任和喜愛(ài)。

（三）垂直化、分層化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)

垂直化、分層化發(fā)展是微信公眾賬號(hào)發(fā)展的趨勢(shì)。面對(duì)眾多的微信公眾賬號(hào)，用戶(hù)則會(huì)根據(jù)自己的需求來(lái)關(guān)注不同的公眾賬號(hào)，因此清晰的定位對(duì)于微信公眾賬號(hào)來(lái)說(shuō)是不可缺少的。一般情況下，垂直化層次越高，定位越精準(zhǔn)，公眾賬號(hào)提供給用戶(hù)的信息就更符合用戶(hù)的需求；用戶(hù)需要的也就是這些定位精準(zhǔn)的信息。分層化既是微信公眾賬號(hào)走向個(gè)性化的體現(xiàn)，微信公眾賬號(hào)分層化也是滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)不同信息的需求。

專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)是微信公眾賬號(hào)能夠持續(xù)發(fā)展的根本。一個(gè)優(yōu)秀的公眾賬號(hào)背后必然有一支高水平的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)給微信公眾賬號(hào)提供了持久的生命力。

四、微信公眾平臺(tái)與APP的區(qū)別分析

（一）開(kāi)發(fā)周期與成本

對(duì)于傳統(tǒng)的APP，開(kāi)發(fā)周期通常是在2個(gè)月到半年，而對(duì)于微信公眾賬號(hào)而言，開(kāi)通一個(gè)微信公眾賬號(hào)只需要一天。與此同時(shí)傳統(tǒng)APP的開(kāi)發(fā)成本在5到10萬(wàn)元，而開(kāi)通一個(gè)微信公眾賬號(hào)的價(jià)格是300元。我們可以看出在開(kāi)發(fā)周期與成本上微信公眾賬號(hào)可以說(shuō)占盡了優(yōu)勢(shì)。

（二）使用功能與價(jià)值

傳統(tǒng)的APP的功能主要包括：查詢(xún)、銷(xiāo)售預(yù)訂、資訊瀏覽以及個(gè)。在實(shí)際生活中開(kāi)發(fā)微信段公眾賬號(hào)的大都為企業(yè)和商家，他么開(kāi)發(fā)微信公眾賬號(hào)的需求體現(xiàn)在瀏覽、查詢(xún)、預(yù)訂、銷(xiāo)售這些方面，而這些功能能夠用公眾賬號(hào)完整而清晰的呈現(xiàn)。同樣企業(yè)和商家通過(guò)APP也可以達(dá)到相同的功能，但是我們不難發(fā)現(xiàn)人們最常用的APP極少，而因?yàn)閯傂孕枨笕ゴ蜷_(kāi)一個(gè)APP的概率極低，這是這種傳統(tǒng)的APP的營(yíng)銷(xiāo)就十分被動(dòng)，而對(duì)于月活躍人數(shù)破5億的微信，微信公眾賬號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)更偏向于主動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)。從用戶(hù)的需求來(lái)看，用戶(hù)可以輕松的關(guān)注上百家的公眾賬號(hào)，但是很難去安裝這么多的APP，因此APP的價(jià)值也就大大降低。

（三）安裝的流程難易程度及占用空間

對(duì)于傳統(tǒng)的APP，用戶(hù)需要自行下載安裝文件，而微信公眾賬號(hào)只需要掃描二維碼或者搜索名稱(chēng)即可輕松關(guān)注。無(wú)論是對(duì)于推廣產(chǎn)品的商家還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)都減輕了負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，APP會(huì)占用手機(jī)的一定空間，而微信公眾賬號(hào)通常不占用空間；企業(yè)為了完善APP的功能也會(huì)不斷的對(duì)APP進(jìn)行更新，每次更新之后占用的內(nèi)存變的更大，不斷的加重用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。

（四）推廣和升級(jí)的成本

傳統(tǒng)的APP開(kāi)發(fā)完成后，主要通過(guò)和手機(jī)廠(chǎng)商、百度應(yīng)用、應(yīng)用寶等應(yīng)用市場(chǎng)合作，通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)引導(dǎo)用戶(hù)下載安裝，這樣一來(lái)就要承擔(dān)巨額的推廣費(fèi)用，增添了開(kāi)發(fā)者的負(fù)擔(dān)。微信公眾賬號(hào)的推廣則主要是借助線(xiàn)上朋友圈傳播，線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣的成本較低。

五、結(jié)論

傳統(tǒng)的APP作為自媒體，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確獲取用戶(hù)資料，進(jìn)一步推送精準(zhǔn)消息，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)使用APP的效果顯著，雖然使用頻率低，但APP的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率更高，它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，難以替代。微信則是一個(gè)巨大的社交平臺(tái)，截至當(dāng)前，微信的月活躍用戶(hù)達(dá)到5.49億，有很大一部分用戶(hù)每天打開(kāi)微信的次數(shù)超過(guò)三次，用戶(hù)使用的頻率極高，擁有更廣闊的市場(chǎng)前景。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的階段狀態(tài)靈活的選擇APP或是微信公眾賬號(hào)來(lái)提高自身的營(yíng)銷(xiāo)效率。（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院）

基金項(xiàng)目：2015年安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)貿(mào)學(xué)院大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐研究成果。

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篇10

我們都知道微信因其功能簡(jiǎn)單而擁有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，也許如此公眾平臺(tái)本身的功能也很簡(jiǎn)單，除了信息群發(fā)，自動(dòng)回復(fù)外沒(méi)有太多自帶的功能，其他衍生的功能都需要開(kāi)發(fā)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營(yíng)好公眾平臺(tái)更需要些技術(shù)的支持。即把微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)比如是在煲一鍋“湯”，這鍋“湯”好不好取決于很多方面，湯的“內(nèi)容”、湯的“底料”、湯的“火候”，煲湯的“器具”也尤為重要。

何謂器具？比如你用電磁爐、酒精爐還是恒溫一體烤箱等做出來(lái)的湯和煲湯的效率自然不一。微信營(yíng)銷(xiāo)更需要一些管理工具的配合？比如微信本身只能保留5天的粉絲聊天內(nèi)容、不能對(duì)用戶(hù)的身份內(nèi)容喜好做標(biāo)記識(shí)別、沒(méi)有很好地用戶(hù)調(diào)研投票系統(tǒng)、沒(méi)有大轉(zhuǎn)盤(pán)，刮刮樂(lè)等娛樂(lè)功能。這些企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)常用的功能模塊是很多與我聊天的企業(yè)訴求。我之前寫(xiě)過(guò)《3個(gè)現(xiàn)象引發(fā)餐館微信營(yíng)銷(xiāo)思考》一文中提到一款微庫(kù)互動(dòng)管理平臺(tái)，它是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的微信服務(wù)系統(tǒng)之一，它們就是講企業(yè)的一些營(yíng)銷(xiāo)訴求模塊化，產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的智能系統(tǒng)。今天我再以此為例做探討。

煲湯“流程”——用戶(hù)體驗(yàn)簡(jiǎn)單至上

PS下哦，(不太了解微庫(kù)系統(tǒng)的，建議先注冊(cè)個(gè)試用下，已經(jīng)有微庫(kù)賬戶(hù)的用戶(hù)登陸微庫(kù)后臺(tái)即可，可對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行編輯，如下圖所示，索要邀請(qǐng)碼可找我)

步驟一：添加關(guān)注自動(dòng)回復(fù)

我曾經(jīng)看一個(gè)企業(yè)微博做的好不好首先看它的微博主頁(yè)裝修，從昵稱(chēng)、頭像、簡(jiǎn)介、關(guān)鍵詞和背景是不是用心專(zhuān)門(mén)設(shè)置過(guò)，我很難想象進(jìn)入一個(gè)企業(yè)微博主頁(yè)看后還不知道企業(yè)大概的情況，這一定是營(yíng)銷(xiāo)失敗，更別說(shuō)運(yùn)營(yíng)了。同樣，用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號(hào)之后的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，也可以看出它的運(yùn)營(yíng)水平，大家可去看小米手機(jī)微信就知道了?？系禄緜€(gè)雞翅都有一個(gè)流程規(guī)則來(lái)保證其味道品質(zhì)，那么我們要煲好這鍋湯一樣。微信運(yùn)營(yíng)一開(kāi)始需要做的就是從用戶(hù)角度建立互動(dòng)規(guī)則框架。在微庫(kù)系統(tǒng)里你需要的是：對(duì)企業(yè)微信歡迎界面的規(guī)則定義。這是目標(biāo)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象，也是企業(yè)對(duì)用戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)引導(dǎo)。

點(diǎn)擊微庫(kù)菜單中的“關(guān)注自動(dòng)回復(fù)”，可以自定義企業(yè)歡迎界面自動(dòng)回復(fù)，你可以清晰地看到每條內(nèi)容被互動(dòng)的次數(shù)，便于數(shù)據(jù)分析。

步驟二：編輯規(guī)則內(nèi)容

自動(dòng)回復(fù)的價(jià)值有兩點(diǎn)：表示歡迎和用戶(hù)導(dǎo)航，告訴他們微信平臺(tái)的功能有哪些。那么接下來(lái)就需要編輯相應(yīng)的內(nèi)容，規(guī)則盡量簡(jiǎn)單易懂，注意規(guī)則的唯一性。比如，如圖所示，回復(fù)”1”獲得彩虹帽美食產(chǎn)品大全，回復(fù)2獲得門(mén)店信息。

步驟三：添加其他互動(dòng)規(guī)則內(nèi)容

a.關(guān)注自動(dòng)回復(fù)頁(yè)面搭建完畢后，可點(diǎn)擊“添加新互動(dòng)”選擇你要添加互動(dòng)形式，對(duì)用戶(hù)關(guān)注菜單進(jìn)行內(nèi)容填充。

b.如圖所示，可以添加文字互動(dòng)、單圖文互動(dòng)、多圖文互動(dòng)、列表互動(dòng)等四種形式，也可以對(duì)無(wú)匹配關(guān)鍵字進(jìn)行信息回復(fù)編輯。

c.例如：我要編輯菜單中的規(guī)則“6”，點(diǎn)擊單圖文互動(dòng)后，進(jìn)入內(nèi)容編輯區(qū)

填寫(xiě)規(guī)則、名稱(chēng)以及內(nèi)容描述，上傳你需要的封面圖片，最后點(diǎn)擊編輯菜單中“完成”就可以完成互動(dòng)編輯了。

完成相應(yīng)內(nèi)容的編輯之后，我們需要分析每塊內(nèi)容的效果。在微庫(kù)平臺(tái)的互動(dòng)版塊中，除了在左側(cè)列表欄中，點(diǎn)擊“互動(dòng)報(bào)表”你還可以看到整個(gè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)報(bào)表，包括互動(dòng)信息的走勢(shì)、互動(dòng)規(guī)則匹配TOP10、無(wú)匹配關(guān)鍵字等內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)顯示的是用戶(hù)最關(guān)心的內(nèi)容。例如某款新的菜品在用戶(hù)的互動(dòng)中最高，那么就說(shuō)明用戶(hù)對(duì)它的關(guān)注度較高，這樣對(duì)于退出新品市場(chǎng)反饋是一個(gè)很好的調(diào)研。有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)品牌用戶(hù)主可以根據(jù)具體數(shù)據(jù)情況，及時(shí)調(diào)整微信推送內(nèi)容，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，更好地把控自身微信公眾平臺(tái)的方向與全局.

煲湯“食材”——互動(dòng)內(nèi)容 (分為兩類(lèi)主動(dòng)推送和被動(dòng)索取)

我們都知道煲個(gè)好“湯”食材很重要，講究食材的類(lèi)型、功效、搭配等。同理，運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信公眾平臺(tái)中的互動(dòng)內(nèi)容也很重要，如果你運(yùn)營(yíng)的是一個(gè)金融類(lèi)賬號(hào)，而你一直推送給用戶(hù)的內(nèi)容是房產(chǎn)類(lèi)，那就非常不合適。而微信賬號(hào)提供的內(nèi)容一般分為兩類(lèi)，主動(dòng)推送和用戶(hù)主動(dòng)索取的信息。用戶(hù)希望企業(yè)推送的內(nèi)容要有價(jià)值我不反感，另外我想主動(dòng)獲取的內(nèi)容你有木有，比如藝龍旅行微信中輸入，昆明，他就能自動(dòng)反回玩轉(zhuǎn)昆明的手冊(cè)，這樣就很好。下面以運(yùn)用微庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的成都光大銀行為例：

這是光大銀行日常推送用戶(hù)的內(nèi)容，主要以理財(cái)、金融知識(shí)類(lèi)內(nèi)容為主，定期也會(huì)向用戶(hù)介紹一些銀行業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品等。

但是在內(nèi)容的表達(dá)方式上，盡量的做到趣味化，以活潑幽默方式把一些與銀行金融行業(yè)相關(guān)的小知識(shí)推送出去。

從這些內(nèi)容中，我們可以看到企業(yè)品牌的公眾賬號(hào)的互動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)或者品牌自身特點(diǎn)，而不是一味去拷貝復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上那些無(wú)關(guān)內(nèi)容湊數(shù)。同時(shí)又要從用戶(hù)的角度去著想，它們需要什么樣的信息？而不僅只是推送品牌自己的內(nèi)容。微信公眾號(hào)應(yīng)該著重突顯的是服務(wù)價(jià)值、客戶(hù)體驗(yàn)，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上你才能讓用戶(hù)群體喜歡上你、忠實(shí)于你。

煲湯“火候”——互動(dòng)時(shí)機(jī)

中國(guó)式的煲“湯”操作非常精細(xì)，好湯離不開(kāi)“火候”二字，總結(jié)一下就是什么時(shí)候該加什么料，應(yīng)該是什么量。引申到公眾平臺(tái)上，也是如此。什么時(shí)候該做什么事，把握一個(gè)度。不久前聽(tīng)到過(guò)一個(gè)笑話(huà)：“有個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾賬號(hào)的管理者，由于老板下了死命令，要求必須完成每天推送一條信息的任務(wù)，最終的結(jié)果變成了微信運(yùn)營(yíng)人員每天去網(wǎng)絡(luò)上拷貝笑話(huà)段子湊數(shù)，把企業(yè)號(hào)變成了笑話(huà)號(hào)，自己也變成了一個(gè)笑話(huà)。”

當(dāng)然笑話(huà)只是笑話(huà)，娛樂(lè)大家一下，但這些現(xiàn)象的確在發(fā)生?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都把微信公眾平臺(tái)，當(dāng)做群發(fā)消息管理器，每天都做推送，覺(jué)得我推送越多，用戶(hù)會(huì)看到越多，也不講求質(zhì)量，往往適得其反，再以成都光大銀行為例，他們的度和時(shí)間把握的就合適的多。

在臨近父親節(jié)的時(shí)候，光大銀行推送了兩條與父親相關(guān)的話(huà)題給用戶(hù)，內(nèi)容如圖所示。

點(diǎn)擊內(nèi)容，看到一條是關(guān)于對(duì)父親節(jié)的祝福，而另外一條則是以父親角度為切入點(diǎn)，理財(cái)業(yè)務(wù)的推薦。

如果是你，在父親節(jié)看到這些，是不是覺(jué)得很有人情味？至少你不會(huì)拒絕，如果感興趣可以深入閱讀？由此可見(jiàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)追求的是“質(zhì)”而不是“量”，現(xiàn)在每個(gè)用戶(hù)都會(huì)訂閱幾個(gè)公眾賬號(hào)，推送的信息變多根本看不過(guò)來(lái)，一周2-3條足矣。以圖文搭配為宜，也可以是啟發(fā)式的文字互動(dòng)，只要你的時(shí)機(jī)把握得好，信息內(nèi)容質(zhì)量高，就會(huì)達(dá)到很好的效果。