導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；日常運(yùn)營(yíng)；品牌建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)水平日益發(fā)展，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商業(yè)銀行要想突破高端零售型銀行與外資銀行重重包圍并創(chuàng)建自己的品牌，就應(yīng)該從在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度做起，要規(guī)范和提升銀行內(nèi)外部形象。

1 推進(jìn)商業(yè)銀行基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)品牌戰(zhàn)略的意義

服務(wù)品牌本身所具有的優(yōu)良特性使創(chuàng)建服務(wù)品牌成為商業(yè)銀行進(jìn)行集約化經(jīng)營(yíng)的必然選擇。品牌營(yíng)銷(xiāo)更有利于促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)程度和認(rèn)同感。這種企業(yè)與客戶(hù)間的友好合作關(guān)系的建立正是品牌營(yíng)銷(xiāo)的前提和營(yíng)銷(xiāo)致勝的法寶。因此商業(yè)銀行基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理要在實(shí)踐中摸索總結(jié)，繼續(xù)強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取培養(yǎng)一支高素質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)服務(wù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)；同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，開(kāi)啟智能服務(wù)。借助多元化的高科技載體和手段，讓客戶(hù)獲得方便快捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和溫馨舒適的感受。為更好的創(chuàng)造商業(yè)銀行這個(gè)品牌打下良好的基礎(chǔ)。

2 商業(yè)銀行基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施路徑

商業(yè)銀行基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施要融入到企業(yè)的文化建設(shè)之中。商業(yè)銀行應(yīng)高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化。要規(guī)范企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)，建立企業(yè)文化體系，形成具有特色的風(fēng)險(xiǎn)文化、用人文化、授信文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、小額信貸文化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)文化，形成比較完整的品牌傳播體系。企業(yè)文化為銀行確立了正確的發(fā)展方向，具有導(dǎo)向作用。對(duì)于那些不利于企業(yè)發(fā)展的行為，常常能在銀行制度的硬性約束方面起到軟約束的規(guī)范作用。企業(yè)文化對(duì)銀行日常管理的規(guī)范作用能夠提高全體員工的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性，使員工在日常工作中明確什么該做，什么不該做，明確工作的意義和方法，提高自身的責(zé)任感和使命感。企業(yè)文化應(yīng)成為整個(gè)單位的的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使每個(gè)個(gè)體的行為受到群體心理的影響，使全行員工產(chǎn)生心靈共鳴，強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)，從而達(dá)到對(duì)自我行為的有效控制。

3 商業(yè)銀行實(shí)施基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)品牌戰(zhàn)略的對(duì)策建議

如果服務(wù)流程是以自我為中心來(lái)設(shè)計(jì)，必然出現(xiàn)“少、慢、差、費(fèi)”現(xiàn)象，縱然員工素質(zhì)一流，也難以做出一流的服務(wù)。改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程不能憑自我感覺(jué)拍腦袋，而是要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，珍視客戶(hù)的投訴和抱怨，從中獲取有價(jià)值的信息，依此加以改進(jìn)和創(chuàng)新，從而真正地打造起適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)客戶(hù)需求的品牌工程。

3.1 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入推進(jìn)“三基訓(xùn)考”工作。堅(jiān)持“三位一體”業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)、抓關(guān)鍵人員、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)基本技能的培訓(xùn)，爭(zhēng)取培養(yǎng)一支高素質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)服務(wù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)；二是在業(yè)務(wù)辦理中，注重客戶(hù)體驗(yàn)，適時(shí)推出“限時(shí)服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等措施，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)效能。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺(tái)各業(yè)務(wù)種類(lèi)辦理時(shí)間探索“限時(shí)服務(wù)”，逐步擴(kuò)大限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)和范圍，提升業(yè)務(wù)處理效率；推行業(yè)務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)雙向反饋渠道作用，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

3.2 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

一是樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”理念，梳理業(yè)務(wù)流程和受理手續(xù)，整合、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理手續(xù)和業(yè)務(wù)流程，真正從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)度；二是對(duì)于已有客戶(hù)信息，最大限度推行客戶(hù)免填單，由系統(tǒng)提供信息，客戶(hù)確認(rèn)方式給客戶(hù)帶來(lái)不一樣感受；三是加快業(yè)務(wù)辦理中硬件設(shè)備的升級(jí)更新，提升業(yè)務(wù)處理效率；四是繼續(xù)研究推進(jìn)業(yè)務(wù)集中處理，為柜面更好地與客戶(hù)交流提供條件；五是加強(qiáng)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理后續(xù)的跟蹤服務(wù)和增值服務(wù)，完善復(fù)雜業(yè)務(wù)指南及業(yè)務(wù)提醒，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.3 堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，開(kāi)啟智能服務(wù)

篇2

王炳南 王倩 王靖 冉寧培 黃長(zhǎng)城

摘 要 本文選取上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法以網(wǎng)球場(chǎng)的管理者、教練員、消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，為促進(jìn)上海市網(wǎng)球俱樂(lè)部的健康發(fā)展做實(shí)證研究。

關(guān)鍵詞 商業(yè)性 網(wǎng)球俱樂(lè)部 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

一、前言

網(wǎng)球作為一項(xiàng)當(dāng)今世界上最時(shí)尚、最流行的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一，深受上海市民的喜愛(ài)。上海市是一個(gè)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的較快較好的城市，但在商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方面也不容樂(lè)觀[1]。在我國(guó)，網(wǎng)球俱樂(lè)部的成立、發(fā)展還處于試探性階段，如何使俱樂(lè)部得到持續(xù)的發(fā)展，是個(gè)值得思考的問(wèn)題，因此本文將通過(guò)一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，同時(shí)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行理行的歸納分析，找出商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)行管理存在的主要問(wèn)題和缺陷，相信對(duì)于我們商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的發(fā)展有著一定的借鑒意義[2]。

二、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

以上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部（以中原網(wǎng)球俱樂(lè)部，江灣體育場(chǎng)網(wǎng)球俱樂(lè)部，點(diǎn)石網(wǎng)球俱樂(lè)部，剛健網(wǎng)球俱樂(lè)部等部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部為例）經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀為研究對(duì)象，選取上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者、參與網(wǎng)球鍛煉的消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行研究。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

檢索中國(guó)期刊網(wǎng)、上海體育學(xué)院圖書(shū)館，查閱了關(guān)于體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)管理方面的論文和著作以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的論文和著作。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

這次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法，抽樣范圍涉及到上海市楊浦區(qū)共10家商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和網(wǎng)球場(chǎng)館的237名管理者和消費(fèi)者。設(shè)計(jì)管理者和消費(fèi)者兩類(lèi)問(wèn)卷。以上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者、參與鍛煉的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)調(diào)查所獲取的有效問(wèn)卷通過(guò)EXCEL軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖的制作，并加以分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查分析

1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的宣傳情況

上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部基本上都有一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，但還未充分意識(shí)到宣傳的重要性，基本上是發(fā)放傳單海報(bào)或者做媒體宣傳后坐等消費(fèi)者上門(mén)，有相應(yīng)的一些營(yíng)銷(xiāo)手段，但其營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一。

2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方式

商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)方式是保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的中介和橋梁，是完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的途徑與工具。問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，在涉及到的楊浦區(qū)10個(gè)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部當(dāng)中，只有兩個(gè)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部是以單一的培訓(xùn)收入或者場(chǎng)租收入作為經(jīng)營(yíng)手段和收入方式，宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段也較單一。

3.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部和場(chǎng)館管理方式

上海市楊浦區(qū)部分網(wǎng)球場(chǎng)館因其經(jīng)濟(jì)屬性和開(kāi)放任務(wù)不同，網(wǎng)球場(chǎng)館的管理方式也各不相同。在參與調(diào)查的網(wǎng)球場(chǎng)館的管理方式主要有三種，私人承包占40%、單位委托代管30%、企業(yè)獨(dú)辦20%，其它10%。

4.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)歷的基本結(jié)構(gòu)

網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍包括場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理者、教練員和其他服務(wù)人員。在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者調(diào)查結(jié)果顯示：管理層人員的構(gòu)成中具有本科及以上學(xué)歷者占46.7%，專(zhuān)科學(xué)歷占16.7%，其它學(xué)歷而又具有管理權(quán)限者所占比例高達(dá)37.3%；在專(zhuān)業(yè)化構(gòu)成中，體育管理專(zhuān)業(yè)者（體育院校體育管理或者社會(huì)體育專(zhuān)業(yè)本科生）占26.7%，受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者占33.3%，未受任何培訓(xùn)者占40%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，就網(wǎng)球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍而言，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)還是專(zhuān)業(yè)化水平都有待于提高。

5.消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者參加網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)，娛樂(lè)休閑和健美健身分別占84%、62%，排名前兩位。調(diào)查顯示36%的消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的主要目的是為了交際，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)能夠交流思想、抒感，消除隔膜，加深彼此的相互了解。還有34%的消費(fèi)者參加網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的目的是為了調(diào)整情緒，緩解精神壓力。只有了解消費(fèi)者參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的動(dòng)機(jī)，網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者才能更好摸清消費(fèi)者的消費(fèi)心理，制定相應(yīng)消費(fèi)策略[3]。

（二）上海市楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)存在的主要問(wèn)題

1.商業(yè)活動(dòng)缺乏，場(chǎng)地利用率低

對(duì)楊浦區(qū)部分商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的調(diào)查表明，大多數(shù)網(wǎng)球俱樂(lè)部每年只組織一到兩次小型的賽事，還有個(gè)別俱樂(lè)部因?yàn)榻M織運(yùn)營(yíng)原因還未組織過(guò)賽事，這在很大程度上不利于網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和宣傳。由于網(wǎng)球俱樂(lè)部的開(kāi)發(fā)和宣傳不夠，致使許多俱樂(lè)部場(chǎng)地利用率較低[4]。

2.場(chǎng)地租用的價(jià)格定位不太合理

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)球俱樂(lè)部室內(nèi)場(chǎng)所的消費(fèi)價(jià)位大多都在80-150元之間，還有個(gè)別俱樂(lè)部定位在150元以上，室外場(chǎng)所也都在30-60元左右（晚上開(kāi)燈為60-80元左右），比其他體育健身活動(dòng)消費(fèi)要高出很多，這就使得一部分人群轉(zhuǎn)向其他健身項(xiàng)目。

3.復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才較缺乏

以上調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理者和經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)業(yè)性人才缺乏，這給網(wǎng)球俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)走向帶來(lái)了一些的隱患。網(wǎng)球俱樂(lè)部的教練以及陪練還有很多未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，文化和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。

4.經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，服務(wù)水平不高

調(diào)查表明，楊浦區(qū)網(wǎng)球俱樂(lè)部提供的服務(wù)較為單一，只販?zhǔn)鄣V泉水、飲料等，因而在配套服務(wù)設(shè)施上，楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部還未能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，與上海市其他區(qū)運(yùn)營(yíng)較好的網(wǎng)球俱樂(lè)部相比存在明顯差距。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部宣傳，營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一。2.上海市楊浦區(qū)商業(yè)性網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理人員的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)化水平還有待于提高。3.上海市民參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的價(jià)格普遍偏高。4.上海市網(wǎng)球教練員管理不夠完善。

篇3

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 操作風(fēng)險(xiǎn) 會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)

巴塞爾委員會(huì)在《新資本協(xié)議》中將操作風(fēng)險(xiǎn)納入風(fēng)險(xiǎn)資本的計(jì)算和監(jiān)管框架，足見(jiàn)對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的重視程度日益提高。會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)作為銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的第一線，是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的重要保證。操作風(fēng)險(xiǎn)主要產(chǎn)生于商業(yè)銀行對(duì)操作環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，而會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)是操作環(huán)節(jié)的樞紐，研究會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的管理十分關(guān)鍵。

一、操作風(fēng)險(xiǎn)的定義

巴塞爾委員會(huì)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的定義取得了國(guó)際銀行業(yè)的廣泛共識(shí)，將操作風(fēng)險(xiǎn)定義為由于不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部操作過(guò)程、人員、系統(tǒng)或外部事件而導(dǎo)致的直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。包括：（1）內(nèi)部欺詐；（2）外部欺詐；（3）就業(yè)政策和工作場(chǎng)所安全性；（4）客戶(hù)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)操作；（5）實(shí)體資產(chǎn)損壞；（6）業(yè)務(wù)中斷和系統(tǒng)失?。唬?）執(zhí)行、交割及流程管理。

二、會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)定義

商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，面向客戶(hù)提供結(jié)算服務(wù)和業(yè)務(wù)核算，具有會(huì)計(jì)核算與業(yè)務(wù)處理相融合的特點(diǎn)，主要是指商業(yè)銀行會(huì)計(jì)柜面業(yè)務(wù)和后臺(tái)的會(huì)計(jì)綜合管理。幾乎所有銀行業(yè)務(wù)都必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的操作處理。因此會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)在商業(yè)銀行內(nèi)部管理中具有特殊地位，商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)一般都會(huì)在會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)暴露。

三、會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)的操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

1.制度及流程設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)操作不相適應(yīng)

制定規(guī)章流程的人員往往缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，在制定制度時(shí)，比較注重控制風(fēng)險(xiǎn)，但沒(méi)有考慮制度實(shí)施的可行性，操作規(guī)程的制定設(shè)計(jì)與實(shí)際操作情況存在出入。導(dǎo)致制度執(zhí)行成本較高或制度的可操作性差，在一定程度上也影響了制度的執(zhí)行效果。

2.人員配備難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

主要表現(xiàn)在會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量的增長(zhǎng)落后于規(guī)模的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，同時(shí)現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了解不透，規(guī)范操作意識(shí)沒(méi)有得到強(qiáng)化，會(huì)計(jì)人員技術(shù)應(yīng)用能力較低，培訓(xùn)不足使得熟悉新業(yè)務(wù)、熟悉全面業(yè)務(wù)的人員少。

3.風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾

商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)績(jī)考核導(dǎo)向過(guò)分強(qiáng)調(diào)存貸款規(guī)模擴(kuò)張，普遍實(shí)行存款任務(wù)指標(biāo)或市場(chǎng)份額與業(yè)績(jī)或收入掛鉤的做法，客觀上誘發(fā)了違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。員工在巨大的業(yè)績(jī)壓力和利益的驅(qū)動(dòng)下放棄了對(duì)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，甚至不得已進(jìn)行違規(guī)操作，內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理工作也往往流于形式，這就給商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。

四、完善會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

1.完善現(xiàn)有會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理制度體系，規(guī)范作業(yè)流程

結(jié)合自身實(shí)際和系統(tǒng)特點(diǎn)制定規(guī)章制度，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理、清理歸類(lèi)，并根據(jù)業(yè)務(wù)或職能的變化及時(shí)修訂完善相應(yīng)制度。新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推出與會(huì)計(jì)核算制度規(guī)定和操作流程同步進(jìn)行，盡快形成一套全面、完整、環(huán)環(huán)相扣的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)操作規(guī)章制度和相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，保證其系統(tǒng)性、連續(xù)性和較強(qiáng)的操作性。

統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化流程控制，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出流程制約的控制作用。在分行后臺(tái)作業(yè)中心引入平行作業(yè)方式，最大限度分解作業(yè)動(dòng)作和操作權(quán)限，盡可能將交易性業(yè)務(wù)由單人發(fā)起變?yōu)槎嗳?、多崗位協(xié)同發(fā)起，以系統(tǒng)控制實(shí)現(xiàn)不相容崗位的剛性約束，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。

建立高效的會(huì)計(jì)檢查監(jiān)督隊(duì)伍，培養(yǎng)一支以會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員、結(jié)算專(zhuān)管員、電算化專(zhuān)管員和出納專(zhuān)管員為主要內(nèi)控監(jiān)督力量的會(huì)計(jì)檢查團(tuán)隊(duì)。建立集中統(tǒng)一的稽核監(jiān)督系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分別控制向集中控制的轉(zhuǎn)變，逐步統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高監(jiān)控效果。

2.增加人員儲(chǔ)備，提高人員綜合素質(zhì)

增加會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)的人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)員工的培訓(xùn)，以提高他們防范操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和規(guī)范操作的能力。建立創(chuàng)新的激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的積極主動(dòng)性。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)道德教育，提高他們的政治思想素質(zhì)，培養(yǎng)責(zé)任感。人作為社會(huì)工作中最積極的因素，只有其工作能力和思想素質(zhì)過(guò)關(guān)，才能從本質(zhì)上防范或降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

3.建設(shè)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化

首先，各層次領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹(shù)立內(nèi)控優(yōu)先觀念。同時(shí)要加強(qiáng)員工再教育，如安全形勢(shì)教育、典型案例教育、規(guī)章制度教育等，通過(guò)多種形式來(lái)做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高全體會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，理解內(nèi)控要點(diǎn)和內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)造全員風(fēng)險(xiǎn)管理的文化氛圍。其次，各崗位會(huì)計(jì)人員要清晰了解本行的風(fēng)險(xiǎn)管理操作規(guī)范，對(duì)本崗位的風(fēng)險(xiǎn)敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，并明白每一個(gè)操作、每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作失誤、管理缺位將可能出現(xiàn)損失。操作人員對(duì)違反規(guī)章制度的命令要堅(jiān)決拒絕，并有權(quán)越級(jí)上報(bào)?？傊?，操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制的文化建設(shè)需要長(zhǎng)期的努力，而良好的內(nèi)控文化會(huì)使得銀行的內(nèi)部控制更加有效，更有助于銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理工作順利開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王克研.巴塞爾協(xié)議對(duì)內(nèi)部控制的借鑒意義，《財(cái)會(huì)通訊》，2007年第9期，P53-54

篇4

關(guān)鍵詞：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院；體育場(chǎng)館；運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)

中圖分類(lèi)號(hào)：G80-05

基金項(xiàng)目：浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題成果；課題編號(hào)：2012B107

體育場(chǎng)館是指為了滿(mǎn)足運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽和大眾體育消費(fèi)需要而專(zhuān)門(mén)修建的各類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的總稱(chēng)。它主要包括對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放并提供各類(lèi)服務(wù)的體育場(chǎng)、體育館、游泳池、體育教學(xué)、訓(xùn)練所需的田徑棚、風(fēng)雨操場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及其他各類(lèi)室內(nèi)外場(chǎng)地，群眾體育健身娛樂(lè)休閑活動(dòng)所需的體育俱樂(lè)部、健身房、體操房和其他簡(jiǎn)易的健身娛樂(lè)場(chǎng)地 。

隨著人們對(duì)健身作用的認(rèn)識(shí)逐步提高，高等院校體育館越來(lái)越多的受到體育健身愛(ài)好者的青睞。近幾年來(lái)，杭州市高等院校的校區(qū)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，許多高等院校在新校區(qū)內(nèi)大都新建或者修建了體育館等設(shè)施。這在很大程度上推動(dòng)了杭州市體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但這些場(chǎng)館目前所采用的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制是否符合各個(gè)高校的現(xiàn)實(shí)條件？是否為最優(yōu)的組合？針對(duì)上述問(wèn)題，經(jīng)本文研究為有效解決我校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中存在的同類(lèi)問(wèn)題提供有價(jià)值的理論依據(jù)。

1、研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

研究對(duì)象：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育場(chǎng)館。

1.2研究方法：本文主要采用了文獻(xiàn)資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查與研究。

2、結(jié)果與分析

2.1浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)的SWOT分析

SWOT分析法實(shí)際上是對(duì)一個(gè)組織在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，對(duì)該組織所面臨的內(nèi)

外條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，分析其優(yōu)劣勢(shì)、所面臨的機(jī)會(huì)威脅的一種方法。其中，S：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W：內(nèi)部劣勢(shì)；O：外部機(jī)會(huì)；T：外部威脅。依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料以及對(duì)場(chǎng)館的走訪調(diào)查，總結(jié)出了影響場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益的七個(gè)內(nèi)部因素：一、價(jià)格；二、場(chǎng)館設(shè)施條件；三、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；四、場(chǎng)館的服務(wù)；五、場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才；六、教練隊(duì)伍；七、場(chǎng)館周邊環(huán)境。以訪談的形式，邀請(qǐng)杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據(jù)各因素的重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)分析總結(jié)得出，影響場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益的內(nèi)部因素按重要程度排在前3位的分別為：場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理人才，場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。

影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的內(nèi)部因素也是上述三個(gè)：場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理人才，場(chǎng)館的服務(wù)和價(jià)格。影響浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館效益的外部影響因素為：贊助商的投資、政府的優(yōu)惠政策、政府的支持、消費(fèi)者的消費(fèi)水平、交通、媒體的宣傳和可供開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。

其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要著眼于自身實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)與威脅分析則側(cè)重于其所面臨的外部環(huán)境的變化對(duì)其產(chǎn)生的影響上。其認(rèn)為：如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出，可采?、瘢篠O戰(zhàn)略（增長(zhǎng)性戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)突出，可采?、颍篧O戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部威脅突出，可采取 Ⅲ：ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）；如果內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅突出，可采?、簦?WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。

本文將采用SWOT分析法分析浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從而個(gè)性化的制定契合浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.2.1優(yōu)勢(shì)

S：strength強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)

體育館技術(shù)條件：在杭州市普通高校體育館中，靠近市中心，且周?chē)邫n小區(qū)較多，人們的健身熱情高。其具有良好的社會(huì)影響力和信譽(yù)，且在職健身指導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高。

體育館內(nèi)環(huán)境舒適：空間大，場(chǎng)地設(shè)備新。

區(qū)域人口密度：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院周?chē)鸀槊芗用駞^(qū)。

體育館人性化設(shè)施：體育館內(nèi)配有少兒的乒乓球練習(xí)臺(tái)以及籃筐，父母可以觀看孩子的學(xué)習(xí)情況。

健身顧客素質(zhì)：消費(fèi)人員層次較高，有政府官員、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)。

2.2.2機(jī)會(huì)

O：opptunity機(jī)會(huì)，機(jī)遇

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度：周邊高校較少，所具備的競(jìng)爭(zhēng)力較好。

居民對(duì)健身喜好的市場(chǎng)基礎(chǔ)：周?chē)鐓^(qū)居民在節(jié)假日以及寒暑假有健身的習(xí)慣；在校學(xué)生及附近居民健身以及培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場(chǎng)大。

體育館聲譽(yù)：有不少消費(fèi)者希望接受知名度高的，值得信賴(lài)的體育場(chǎng)館進(jìn)行健身及指導(dǎo)。

開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目：在不斷積極努力承辦各類(lèi)大型賽事的同時(shí)，也積極開(kāi)辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類(lèi)型市民和學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的運(yùn)動(dòng)形式。

2.2.3劣勢(shì)W：weakness弱項(xiàng)，劣勢(shì)

體育館配套設(shè)施：有專(zhuān)門(mén)的球員休息室等。

體育館營(yíng)銷(xiāo)管理：運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)上人才缺乏、信息化不夠，系統(tǒng)性不強(qiáng)；對(duì)外宣傳力度不夠；對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。

賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：缺少看臺(tái)及相關(guān)賽事舉辦資格認(rèn)證；并對(duì)外宣傳不夠。

服務(wù)產(chǎn)品：產(chǎn)品單一，沒(méi)有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的服務(wù)產(chǎn)品；

2.2.4 威脅

T：threat威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

賽事資源：由于館內(nèi)未設(shè)看臺(tái)及完全配套附屬設(shè)施，舉行大型比賽機(jī)會(huì)不多。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：暑假期間附近多家體育館開(kāi)放，并且這些體育場(chǎng)館設(shè)施擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場(chǎng)館都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，尋找自己的顧客；

提供服務(wù)：體育館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的內(nèi)容雷同或相似。

根據(jù)以上分析，可以得出浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館對(duì)外開(kāi)放的SWOT矩陣圖，見(jiàn)圖1。

圖1 SWOT矩陣圖

囿于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的運(yùn)營(yíng)屬于第Ⅰ類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)采取增長(zhǎng)性戰(zhàn)略，比如開(kāi)拓新的市場(chǎng)、增加產(chǎn)出等。其具體的S、W因素的轉(zhuǎn)換途徑具體見(jiàn)下圖2。

圖2體育館優(yōu)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化圖

3、結(jié)論

3.1從以上的分析中可以看出，就目前來(lái)看，其所面臨的內(nèi)外條件還是基本可以的。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的，但是它的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速調(diào)整自身的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，開(kāi)展多種運(yùn)營(yíng)、樹(shù)立體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)儀式，則會(huì)使所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；如果不能適應(yīng)，甚至還會(huì)被淘汰。劣勢(shì)是忽略顧客感受，缺少與顧客的溝通、互動(dòng)，對(duì)外宣傳力度不夠。在這種情況下，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客的重視與互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)去了解消費(fèi)者，發(fā)掘出他們的需求，更好地為顧客服務(wù)。一個(gè)場(chǎng)館的品牌、質(zhì)量，都離不開(kāi)宣傳，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有人會(huì)知道你的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對(duì)于體育場(chǎng)館來(lái)講有著至關(guān)重要的作用，是不可忽視的。而在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì)當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)是不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果不具備特色，那么優(yōu)點(diǎn)很快就會(huì)被埋沒(méi)。因此，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇中，應(yīng)該首要考慮如何將自己區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，只有這樣才能保住現(xiàn)有的地位。

3.2通過(guò)調(diào)查分析，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的優(yōu)勢(shì)并不是很容易就可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館建造形式上的優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的壁壘。而浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館的劣勢(shì)，多數(shù)是他自身的營(yíng)銷(xiāo)管理不足所造成的，例如，對(duì)外宣傳力度不夠、產(chǎn)品單一，不具備特色服務(wù)產(chǎn)品。這些可以通過(guò)加強(qiáng)宣傳力度，提高產(chǎn)品差異化等方法來(lái)改善浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的劣勢(shì)。

3.3隨著人們健康意識(shí)的提高，體育行業(yè)面臨的機(jī)會(huì)也逐漸增多，越來(lái)越多的人們開(kāi)始關(guān)注健身行業(yè)，人們從單純的鍛煉逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苠憻?，因此，許多人在開(kāi)始選擇體育館的時(shí)候，看重體育館的知名度以及場(chǎng)館條件。在這樣的情況下，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館面臨很大的機(jī)會(huì)，例如，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有一定的知名度，也有許多待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級(jí)培訓(xùn)等，這些特點(diǎn)能夠更好的為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館帶來(lái)商機(jī)。浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館擁有機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著很大的威脅。例如，在體育館周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量會(huì)逐漸增加，他們同樣對(duì)場(chǎng)館給予較大的投入，如人員、資金等，這樣的情況勢(shì)必會(huì)減少同濟(jì)大學(xué)體育館的客源，影響營(yíng)業(yè)額。這是浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的最大的威脅。而且，雖然浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館知名度在目前的運(yùn)營(yíng)中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開(kāi)發(fā)的新興項(xiàng)目，但是，由于營(yíng)銷(xiāo)管理方面還暫時(shí)比較薄弱，還不能快速反映市場(chǎng)需求，但只要合理利用高校體育場(chǎng)館的資源優(yōu)勢(shì)，提高體育館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品種，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)比威脅大，機(jī)會(huì)將占主導(dǎo)地位。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘天郎.體育經(jīng)營(yíng)管理―理論與實(shí)務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2004：144.

[2]黃德敏.國(guó)內(nèi)外公共體育場(chǎng)館管理改革對(duì)廣州的啟示[J].探求，2010（2）：19-24.

[3]李明.湖北省體育場(chǎng)館資源現(xiàn)狀及開(kāi)發(fā)利用的研究[D].武漢體育學(xué)院碩士論文，2006.

篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于

年

月

成為

的營(yíng)運(yùn)主管試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我負(fù)責(zé)

的運(yùn)營(yíng)工作。在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了

的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。對(duì)此，從以下幾個(gè)方面總結(jié)我三個(gè)月以來(lái)的工作情況：

1、主要工作是負(fù)責(zé)

日常運(yùn)營(yíng)，包括：環(huán)境管理、人員管理、商品管理、物價(jià)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、促銷(xiāo)管理、形象管理、裝修管理等，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)工作，保證日常營(yíng)運(yùn)工作的正常進(jìn)行；

2、收集、分析賣(mài)場(chǎng)各類(lèi)信息，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反饋信息，提出意見(jiàn)和建議；

3、監(jiān)管員工手續(xù)辦理及日常行為，落實(shí)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、管理制度、促銷(xiāo)知識(shí)、接待服務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。

4、按照市場(chǎng)部促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣導(dǎo)，并執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃的洽談、落實(shí)和跟進(jìn)工作，并做出促銷(xiāo)效果分析，提出改進(jìn)措施。

5、協(xié)調(diào)解決顧客投訴及突發(fā)事件，確保顧客滿(mǎn)意。

三個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；主動(dòng)提交朝晚禮流程、迎送賓流程等運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)容，完善銷(xiāo)售匯總表、進(jìn)場(chǎng)單等各種日常運(yùn)營(yíng)表單，建立工作文件分類(lèi)存檔；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我深深喜歡這份工作，也清楚地知道我能在商業(yè)管理方面尋找到我的發(fā)展方向。

根據(jù)這段時(shí)間的工作情況和自己的興趣，我為自己訂立今后的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，希望在以后的工作中有一個(gè)明確的目標(biāo)：從日常運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)始，專(zhuān)研

的規(guī)劃、管理等過(guò)程，不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)擋一面的運(yùn)營(yíng)人員。

對(duì)于公司，我希望得到（最好是較為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）更多關(guān)于商業(yè)管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而提升自我素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng)，并有機(jī)會(huì)出差了解和學(xué)習(xí)同行業(yè)發(fā)展情況及先進(jìn)的管理方法。

對(duì)于

的發(fā)展我滿(mǎn)懷希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)提升自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

申請(qǐng)人：

年

篇6

在同質(zhì)化當(dāng)中業(yè)態(tài)里面會(huì)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)公司，它有明確的導(dǎo)向。開(kāi)發(fā)商在做業(yè)態(tài)定位的時(shí)候，首先是打造優(yōu)質(zhì)的品牌，而他們沒(méi)有能力具備業(yè)態(tài)上的調(diào)配能力，這是開(kāi)發(fā)商從專(zhuān)業(yè)上和資源上調(diào)配角度方面導(dǎo)致的后果。商業(yè)密集癥，商圈本身話題不僅是在成都，我說(shuō)的通常指全國(guó)，商圈當(dāng)中定義，分三成種，一種是像成都春熙路鹽市口商圈，第二種是政府規(guī)劃商圈，這兩類(lèi)商圈是國(guó)內(nèi)普遍采用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。但是我們認(rèn)為在這兩個(gè)基礎(chǔ)上有第三種，通過(guò)商圈模型形成推導(dǎo)成，我們國(guó)內(nèi)目前為止商業(yè)總數(shù)量占全球50%份額，但是在目前為止我們國(guó)內(nèi)沒(méi)有開(kāi)展商業(yè)培訓(xùn)的課程，更多是業(yè)內(nèi)憑借自己經(jīng)驗(yàn)形成的培訓(xùn)班，這就導(dǎo)致對(duì)商圈解讀形成區(qū)域政策化。另外我們商圈密集型導(dǎo)致后果是配對(duì)造成的，我們營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才把銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)嫁接到商業(yè)做法，人為造成的商圈提法，我個(gè)人認(rèn)為99%的商圈提法是錯(cuò)誤的。

開(kāi)發(fā)一哄而上，投入市場(chǎng)時(shí)間集中，市場(chǎng)難以消化。所謂成都業(yè)內(nèi)商業(yè)泡沫和成都商業(yè)危機(jī)都是不專(zhuān)業(yè)的提法，放量大不是企業(yè)造成的后果，是政府規(guī)劃造成的后果，另外也不是成都一個(gè)城市的現(xiàn)象，這是全國(guó)所有城市的現(xiàn)象，只是成都和沈陽(yáng)是在全國(guó)數(shù)一數(shù)二的位置，所以由此形成泡沫和危機(jī)結(jié)論，這也是對(duì)這個(gè)城市不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。我們地產(chǎn)當(dāng)中有一個(gè)最擅長(zhǎng)做法就是抄襲和模仿。

商家資源問(wèn)題?，F(xiàn)在做商業(yè)地產(chǎn)得資源者得收益，這是行業(yè)凸顯的情況，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商在使用項(xiàng)目的利益需求的時(shí)候第一個(gè)考慮是商家資源，對(duì)專(zhuān)業(yè)解讀業(yè)內(nèi)普遍缺乏系統(tǒng)性解讀的過(guò)程，所以眼光直接跳過(guò)資源板塊，這樣導(dǎo)致兩個(gè)后果，就是我們商家不配合你，因?yàn)樗虡I(yè)了。我們現(xiàn)在說(shuō)開(kāi)發(fā)商掙的錢(qián)很野蠻，他拿到這個(gè)錢(qián)會(huì)讓他得理智遠(yuǎn)離他的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，另外商家資源稀缺情況下，現(xiàn)在項(xiàng)目放量擴(kuò)大以后，同樣也造成商家資源人為數(shù)量不夠，因?yàn)樯碳屹Y源成長(zhǎng)型跟開(kāi)發(fā)商土地增加結(jié)構(gòu)是兩個(gè)界面，一個(gè)是理性一個(gè)是非理性界面。

租售矛盾尖銳為維持資金鏈，多數(shù)區(qū)域商業(yè)中心選擇散售，快速回籠資金，進(jìn)行滾動(dòng)開(kāi)發(fā)。產(chǎn)權(quán)持有對(duì)商業(yè)地產(chǎn)日后長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)有著很強(qiáng)支持作用和升值保證。目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)人才很稀缺，所以現(xiàn)在在商業(yè)地產(chǎn)當(dāng)中做運(yùn)營(yíng)的像楊總這種級(jí)別基本上年薪可以達(dá)到150萬(wàn)到200萬(wàn)年薪，在中國(guó)來(lái)講租售矛盾更深層，表象來(lái)看開(kāi)發(fā)商不銷(xiāo)售就沒(méi)有現(xiàn)金流，即使在5年前不理解，到現(xiàn)在理解他還是要銷(xiāo)售。深層原因是什么？在境外當(dāng)一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)從拿地到進(jìn)入和退出都不需要經(jīng)過(guò)自己的資金，他都通過(guò)資金模式一進(jìn)一出，在進(jìn)行來(lái)講進(jìn)入它要自己的錢(qián)，你退出你只能通過(guò)市場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，起碼15年很難形成破局，今年年初有一個(gè)成功案例，就是中信自己的一個(gè)項(xiàng)目。

我曾經(jīng)跟一個(gè)會(huì)員交流，當(dāng)時(shí)我抱怨說(shuō)全國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)都不好做，他說(shuō)我不同意你的說(shuō)法，那是我們從業(yè)人員水平不夠。其實(shí)我們中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展太快，在10年前百貨還沒(méi)有成熟情況下，過(guò)去3年去百貨化，百貨還沒(méi)有搞明白就全面購(gòu)物中心化。購(gòu)物中心可以通過(guò)本身提檔升級(jí)可以改造推動(dòng)零售商家的變革。但是我們很多問(wèn)題還沒(méi)有搞清楚的時(shí)候，電商突然全面進(jìn)入零售行業(yè)，我們開(kāi)發(fā)商嚇得不得了。我經(jīng)常跟開(kāi)發(fā)商說(shuō)你的收益是從哪一方面獲得，第一是銷(xiāo)售，第二你的收益是租金，電商根本不會(huì)影響這個(gè)行業(yè)本身發(fā)展。現(xiàn)在零售行業(yè)在一線開(kāi)發(fā)商根本不在乎電商發(fā)展速度，因?yàn)樗枰侨诤?，它是一個(gè)競(jìng)合關(guān)系，不是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以開(kāi)發(fā)商談到這個(gè)話題，我就說(shuō)這個(gè)話題已經(jīng)是落伍了。

第二個(gè)板塊區(qū)域商業(yè)中心如何突破。這是我今年開(kāi)年以后我連續(xù)在沈陽(yáng)、上海、武漢、北京參加零售業(yè)協(xié)會(huì)的時(shí)候，我們業(yè)內(nèi)活動(dòng)我參考過(guò)他們的觀點(diǎn)，所以上面的觀點(diǎn)有些不是我本人觀點(diǎn)，只是我認(rèn)同的觀點(diǎn)。一個(gè)商業(yè)中心里面投資者、運(yùn)營(yíng)商和商家，我們開(kāi)發(fā)商通常扮演投資者角色，從投資者角度來(lái)講你是退縮還是堅(jiān)守，我告訴你兩個(gè)選擇都不一定正確。我前兩天去武漢，所有做地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商有誰(shuí)不做商業(yè)地產(chǎn)，你做不做都得做，你想退也退不了。

從破題思路上來(lái)講，心態(tài)調(diào)整是一個(gè)點(diǎn)，對(duì)在座各位來(lái)講是一個(gè)很虛的點(diǎn)，但是我認(rèn)為是很務(wù)實(shí)的點(diǎn)。第二個(gè)是調(diào)整戰(zhàn)略，做商業(yè)地產(chǎn)如果還拿做住宅狀態(tài)介入商業(yè)地產(chǎn)，你要想一想你的心態(tài)合不合適。商業(yè)地產(chǎn)核心可以以銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)來(lái)出，但是這個(gè)不是它本身規(guī)律。戰(zhàn)略調(diào)整，你的持有和銷(xiāo)售怎么去把控。做商業(yè)地產(chǎn)要有據(jù)可依，開(kāi)發(fā)、建設(shè)、規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)步驟都要有合理數(shù)據(jù)做支撐，目前一線城市基本上都是這樣，但是二三四線城市基本上都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。

利用互聯(lián)網(wǎng)思維改進(jìn)傳統(tǒng)零售。對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，最關(guān)鍵不是在于做電商，而是要明確互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)這一工具，與消費(fèi)者互動(dòng)，為消費(fèi)者提供線上難以提供的體驗(yàn)。減少購(gòu)物比重，加大體驗(yàn)業(yè)態(tài)，多難度尋找消費(fèi)者前往區(qū)域商業(yè)中心的理由。

篇7

關(guān)鍵詞：銀行；后臺(tái)業(yè)務(wù)；集中處理；利弊

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02

我國(guó)金融市場(chǎng)中環(huán)境的不斷變化，增加了競(jìng)爭(zhēng)壓力，更加重視對(duì)金融機(jī)構(gòu)的管理。銀行作為我國(guó)重要的金融機(jī)構(gòu)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組成的一部分，在市場(chǎng)的發(fā)展中具有重要的作用。為了提高銀行的客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，需要建立以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)，提高最大效益的體系，對(duì)運(yùn)行流程和體系進(jìn)行改造，以促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的利弊

1.銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的必要性

后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)，主要是指通過(guò)對(duì)工廠化生產(chǎn)和工序花作業(yè)理念的有效借鑒，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)處理前后臺(tái)的分類(lèi)。銀行實(shí)施后臺(tái)業(yè)務(wù)集中化處理的一項(xiàng)根本原因是，銀行所處的金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的銀行運(yùn)行管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的銀行發(fā)展要求。金融市場(chǎng)的快速變化致使我銀行正在逐漸實(shí)行利率市場(chǎng)化，這會(huì)為銀行的發(fā)展造成較大的利潤(rùn)壓力。而且，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的銀行出現(xiàn)，增加了銀行之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)方式逐漸的由粗放走向集約。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為銀行的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢(shì)

銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集中化，會(huì)對(duì)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)的管理造成比較深刻的影響。因?yàn)殂y行實(shí)施后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理，主要的運(yùn)行目標(biāo)是“運(yùn)營(yíng)工業(yè)化”，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行運(yùn)行管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變銀行的運(yùn)營(yíng)管理為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理實(shí)現(xiàn)了在銀行運(yùn)營(yíng)體系中，一項(xiàng)創(chuàng)造銀行價(jià)值和收入的新來(lái)源，具有積極的推動(dòng)作用。而且，在銀行的運(yùn)營(yíng)管理中實(shí)施后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理，可以轉(zhuǎn)變“部門(mén)銀行”為“流程銀行”。銀行實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理集中化的一項(xiàng)核心理念是根據(jù)客戶(hù)實(shí)際的服務(wù)需求，建立合適的運(yùn)營(yíng)流程，建立后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理體系，具有重要的作用。另外，銀行在實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的集中化過(guò)程中，向客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，具有標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和較強(qiáng)的兼容性的特點(diǎn)，有利于銀行建立相對(duì)完善的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。因此，在銀行的運(yùn)營(yíng)管理中實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中處理，可以推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，是一項(xiàng)提高銀行管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，具有重要的意義。而且，銀行的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，實(shí)施后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理，不僅可以提高銀行的工作效率。在一定的程度上，實(shí)現(xiàn)了銀行前臺(tái)工作向后臺(tái)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)了對(duì)前臺(tái)工作強(qiáng)度的有效釋放。同時(shí)，前臺(tái)工作強(qiáng)度的降低，有利于前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，增強(qiáng)了前臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)了銀行的發(fā)展。

3.銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的問(wèn)題

目前，我國(guó)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中處理過(guò)程中，受到一些因素的影響和限制，還存在一定的問(wèn)題。例如，銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中處理過(guò)程中，對(duì)人力資源的配置不夠合理，建立的制度體系還不夠完善，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊和績(jī)效管理的水平不高等。銀行在實(shí)行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)之后，后臺(tái)中心就承擔(dān)了銀行柜面授權(quán)業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督、匯兌、支票等輔助業(yè)務(wù)等的集中監(jiān)控，在后臺(tái)中心集中了原來(lái)在不同網(wǎng)點(diǎn)分散的一些工作。從銀行中后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)行的實(shí)際情況開(kāi)看，后臺(tái)中心人力資源的配置問(wèn)題比較突出。授權(quán)業(yè)務(wù)具體有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性要求，經(jīng)過(guò)一定的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，銀行在實(shí)施集中授權(quán)業(yè)務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)排隊(duì)等待的問(wèn)題，忽視了對(duì)銀行業(yè)務(wù)高峰和低谷期壓力的考慮，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)中心授權(quán)人力資源的平均分配，導(dǎo)致人力資源的配置不合理，出現(xiàn)工作量不均衡等現(xiàn)象。

二、改善銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的措施

針對(duì)銀行在后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要銀行采取有效的措施進(jìn)行相對(duì)的處理，及時(shí)解決問(wèn)題，才能充分發(fā)揮銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮重要的作用。例如，銀行應(yīng)該保證對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)合理的配置，建立健全銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的制度體系，加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，建立健全有效的績(jī)效管理機(jī)制等。

1.對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)合理的配置

銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的過(guò)程中，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，一項(xiàng)關(guān)鍵的因素就是人力資源的合理配置。人力資源配置的合理性，是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)、磨合和優(yōu)化的工程，涉及到很多不同的方面，包括現(xiàn)有人力資源的優(yōu)化組合、資源挖潛等。保證人力資源的配置，符合銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理中各個(gè)流程環(huán)節(jié)的需要，才能充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，保證銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的順利完成。銀行可以按照實(shí)際的崗位需要，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管，建設(shè)科學(xué)合理的人力資源隊(duì)伍，定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，健全績(jī)效考核制度等，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的科學(xué)配置和合理配置。

2.建立健全的銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理制度體系

銀行的后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)建設(shè)過(guò)程中，需要建立健全制度體系，通過(guò)相關(guān)制度的規(guī)定，明確銀行前后臺(tái)操作人員的職責(zé)分工，落實(shí)不同部門(mén)和員工之間的責(zé)任，以提高銀行中前臺(tái)和后臺(tái)操作人員之間的互相協(xié)調(diào)和配合能力，是體現(xiàn)出銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)處理的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮集中處理作用的一項(xiàng)保證。建立健全銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理制度體系的過(guò)程中，應(yīng)該按照銀行業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性、自動(dòng)化程度和批量性，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的處理主體進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，對(duì)后臺(tái)中心業(yè)務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)之間關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)的界定，根據(jù)統(tǒng)一的目標(biāo)，確定清晰的職責(zé)，保證銀行業(yè)務(wù)的有序運(yùn)營(yíng)，才能提高銀行客戶(hù)的服務(wù)效率，發(fā)揮建立體系的重要作用。

3.提高后臺(tái)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)

后臺(tái)業(yè)務(wù)人員是保證銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理實(shí)施的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，其綜合素質(zhì)對(duì)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的質(zhì)量和結(jié)果有著直接的影響。目前，我國(guó)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，不利于集中處理效果的實(shí)現(xiàn)。因此，需要銀行提高后臺(tái)業(yè)務(wù)人員的綜合組織。相對(duì)來(lái)說(shuō)，銀行的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性要求比較高，不僅要求操作人員充分理解比較繁雜的制度，還必須熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、現(xiàn)金清點(diǎn)和金融機(jī)具等較高要求的技能。針對(duì)這一問(wèn)題，銀行可以應(yīng)用自主培訓(xùn)或者集中培訓(xùn)的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立健全績(jī)效管理機(jī)制，全面提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

三、總結(jié)

銀行是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要金融組織機(jī)構(gòu)，在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，需要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式，才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。實(shí)施后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理，存在一定的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施及時(shí)處理，全面發(fā)揮后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢(shì)，才能發(fā)揮重要的作用，促進(jìn)銀行的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]馬蔚華.戰(zhàn)略之道：商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理理論與招商銀行實(shí)踐[J].北京：華夏出版社，2007：266-269.

篇8

總攬交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，站務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理模式與傳統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車(chē)站服務(wù)的風(fēng)格，確保各車(chē)站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，實(shí)施集約化管理，以提高經(jīng)營(yíng)效率。目前，我國(guó)汽車(chē)客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，客運(yùn)站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門(mén)的客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)文件。各站務(wù)公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視程度不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件更是少見(jiàn)。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低下，應(yīng)與眾多客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個(gè)公路客運(yùn)行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。但有一些企業(yè)已開(kāi)始注意到建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如重慶交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)中心在國(guó)內(nèi)首次建立了汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其內(nèi)容包括客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于客運(yùn)站服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍(lán)圖建立較為完備的客運(yùn)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于客運(yùn)站實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作，決定了客運(yùn)企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進(jìn)行內(nèi)部挖潛和精細(xì)化管理，以有效地控制客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本?？瓦\(yùn)站屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運(yùn)站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營(yíng)效率提升?？瓦\(yùn)站降低人工成本的常見(jiàn)做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺(tái)管理人員?？瓦\(yùn)站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺(tái)服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運(yùn)站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類(lèi)崗位合并。原分散于各客運(yùn)站的業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運(yùn)站的調(diào)度、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對(duì)于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴(yán)格限定，可根據(jù)需要在幾個(gè)內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺(tái)服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時(shí)。因?yàn)榭瓦\(yùn)站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過(guò)必要的培訓(xùn)都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責(zé)。如候車(chē)廳保安和前臺(tái)服務(wù)等崗位，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴(yán)格限定其職責(zé)范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責(zé)。最典型的例子是不少客運(yùn)站均由值班站長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)保安代行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度職責(zé)，并不設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門(mén)衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等職責(zé)應(yīng)無(wú)任何障礙。

二、隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化與航空和鐵路行業(yè)相比

我國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)人才隊(duì)伍明顯落后，整體層次偏低，嚴(yán)重影響到公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來(lái)，也有一些客運(yùn)公司在隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，服務(wù)管理水平提高很快，整個(gè)企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機(jī)。過(guò)去對(duì)于公路客運(yùn)行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。

1.全員培訓(xùn)，即面向所有在職員工開(kāi)展各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)

中層以上干部的培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，基層員工以服務(wù)技能培訓(xùn)為主。公司在培訓(xùn)方面舍得投入。如中層干部培訓(xùn)與高校合作，學(xué)習(xí)與MBA教學(xué)體系大致類(lèi)似的課程體系，對(duì)管理干部進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的培訓(xùn)；公司高層帶頭參加，教學(xué)過(guò)程組織嚴(yán)密，既有平時(shí)考勤，又有各種考試；特別是將培訓(xùn)與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來(lái)，避免培訓(xùn)流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式面向一線員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，尤其是將培訓(xùn)活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓(xùn)貫徹于平時(shí)工作之中，做到經(jīng)?；椭贫然?。

2.招聘專(zhuān)業(yè)人才

大約從2000年起，江蘇蘇汽集團(tuán)、無(wú)錫客運(yùn)集團(tuán)、煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)等大型客運(yùn)企業(yè)開(kāi)始在長(zhǎng)安大學(xué)等專(zhuān)業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過(guò)多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對(duì)于引進(jìn)的高校畢業(yè)研究生和本科生實(shí)行了特殊的培訓(xùn)辦法，要求新進(jìn)畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進(jìn)入管理層。經(jīng)過(guò)多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級(jí)，大量專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)入公司管理層，成為公司干部隊(duì)伍的主體。

3.全員上崗，不養(yǎng)閑人

所有機(jī)關(guān)干部必須文武雙全，平時(shí)做好管理工作，忙時(shí)隨時(shí)能夠上崗值班。這些公司要求，新進(jìn)入公司的每一個(gè)員工不得直接進(jìn)入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓(xùn)，熟練掌握售票、檢票、前臺(tái)服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊(duì)伍。遇到春運(yùn)或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機(jī)關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

三、信息化與技術(shù)創(chuàng)新

近幾年來(lái)，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運(yùn)站外觀大氣時(shí)尚，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)完備，一改公路客運(yùn)站場(chǎng)場(chǎng)地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車(chē)站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運(yùn)站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時(shí)地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國(guó)公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車(chē)站的做法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、人性化等特征，極大地改進(jìn)了乘客和車(chē)方的服務(wù)體驗(yàn)。

1.多途徑

候車(chē)大廳、售票、檢票口、候車(chē)處LED展示；廣播；計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車(chē)次等信息。

2.動(dòng)態(tài)化

及時(shí)提供車(chē)次等相關(guān)信息，提高信息的時(shí)效性。及時(shí)更新車(chē)站的各類(lèi)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.自動(dòng)化

運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動(dòng)整合，提高效率并降低人工成本。如智能報(bào)班系統(tǒng)可大大簡(jiǎn)化報(bào)班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車(chē)方。

4.人性化

利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車(chē)方等服務(wù)對(duì)象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車(chē)方調(diào)度信息、報(bào)班信息、證照到期檢驗(yàn)等提示服務(wù)信息等。

四、客運(yùn)站場(chǎng)資源的商業(yè)開(kāi)發(fā)

篇9

麥吉爾大學(xué)研究生文憑課程提供一系列廣泛的課程，既適合剛剛進(jìn)入或即將進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域的年輕人，也適合已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)，但是希望更新知識(shí)和技能，以在不斷迅速變化的商業(yè)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力的人士。本項(xiàng)目既介紹了管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，也介紹了管理中各個(gè)職能部門(mén)的作用。

本項(xiàng)目需要用一年的時(shí)間完成10門(mén)課程（30學(xué)分），其中7門(mén)必修課，3門(mén)選修課。

可以選修的專(zhuān)業(yè)包括：

電子商務(wù)、保健、國(guó)際商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)金融。

可以選擇的課程有：

管理溝通、大學(xué)代數(shù)、會(huì)計(jì)概論、組織行為學(xué)、管理統(tǒng)計(jì)概論、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融(1)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(1)、組織策略、小企業(yè)管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)研究、商法(1)、商法(2)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、管理金融、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)、管理道德、管理會(huì)計(jì)概論、管理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、國(guó)際商業(yè)、商業(yè)行為的社會(huì)背景等。

大專(zhuān)學(xué)歷畢業(yè)后得到麥吉爾大學(xué)的證書(shū) (Certificate in Management), 大本學(xué)歷畢業(yè)后得到畢業(yè)文憑 (Diploma in Management)。

申請(qǐng)麥吉爾大學(xué)最大的優(yōu)勢(shì)在于：

1、名校效應(yīng)，簽證獲準(zhǔn)率高

2、專(zhuān)業(yè)設(shè)置多，可選擇余地大

3、可轉(zhuǎn)移學(xué)分，就業(yè)前景好

錄取條件：

1. 托福577分以上或參加校方ESL培訓(xùn)(每期2,943加幣)

2. 本科以上或大專(zhuān)有五年工作經(jīng)驗(yàn)者

申請(qǐng)材料:

1. 申請(qǐng)表

2. 75加元不退還的申請(qǐng)費(fèi)

3. 官方最高學(xué)歷證書(shū)公證件

4. 官方大專(zhuān)或大本成績(jī)單原件

5. 官方托福或雅思成績(jī) (如無(wú), 可參加校方ESL培訓(xùn))

篇10

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，與諸多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，體育產(chǎn)業(yè)具有難得的高成長(zhǎng)確定性。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量居世界第一，保有量世界第二，是名副其實(shí)的汽車(chē)大國(guó)。中國(guó)無(wú)論競(jìng)技體育還是全民體育都是體育大國(guó)。作為汽車(chē)大國(guó)和體育大國(guó)的中國(guó)，將兩者結(jié)合起來(lái)的汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，具有堅(jiān)實(shí)和廣泛的基礎(chǔ)。雖然目前中國(guó)汽車(chē)運(yùn)動(dòng)文化尚處于萌芽階段，但未來(lái)發(fā)展空間廣闊，潛力巨大。

力盛賽車(chē)（002858.SZ）正是處于這樣一個(gè)高成長(zhǎng)的朝陽(yáng)行業(yè)的中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)運(yùn)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，公司以賽事運(yùn)營(yíng)為核心，賽車(chē)場(chǎng)和賽車(chē)隊(duì)為載體，汽車(chē)活動(dòng)推廣業(yè)務(wù)為延伸，為客戶(hù)提供汽車(chē)運(yùn)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

房車(chē)、卡丁車(chē)賽獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商

汽車(chē)運(yùn)動(dòng)發(fā)源于19世紀(jì)的歐洲大陸，汽車(chē)運(yùn)動(dòng)最初目的是為證明哪個(gè)廠所生產(chǎn)的汽車(chē)性能更好。到現(xiàn)在，汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的目的不只局限于證明車(chē)廠的實(shí)力，已成為集競(jìng)技、汽車(chē)工業(yè)、娛樂(lè)、商業(yè)于一體的體育運(yùn)動(dòng)。

目前，汽車(chē)運(yùn)動(dòng)在世界范圍內(nèi)受到熱烈歡迎和追捧，是最受歡迎的體育運(yùn)動(dòng)之一，尤其是世界一級(jí)方程式錦標(biāo)賽更是與奧運(yùn)會(huì)、世界杯足球賽同為世界三大賽事。S著越來(lái)越多的企業(yè)將體育賽事作為市場(chǎng)推廣的主要舞臺(tái)，汽車(chē)運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)階段企業(yè)進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)的最佳載體之一。

力盛賽車(chē)主要從事賽事運(yùn)營(yíng)，賽車(chē)隊(duì)、賽車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及汽車(chē)活動(dòng)推廣，為中國(guó)房車(chē)錦標(biāo)賽、中國(guó)卡丁車(chē)錦標(biāo)賽暨青少年卡丁車(chē)錦標(biāo)賽、華夏賽車(chē)大獎(jiǎng)賽的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商，承辦和舉辦多項(xiàng)賽事，經(jīng)營(yíng)上汽大眾333車(chē)隊(duì)、星之路車(chē)隊(duì)、星車(chē)隊(duì)以及上海天馬賽車(chē)場(chǎng)、廣東國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)、汽摩中心培訓(xùn)基地。

汽車(chē)活動(dòng)推廣是公司在賽車(chē)運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，基于賽事影響力、賽車(chē)場(chǎng)和賽車(chē)手等賽車(chē)運(yùn)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，為汽車(chē)品牌推廣提供服務(wù)，該類(lèi)業(yè)務(wù)在報(bào)告期內(nèi)的收入占比分別為21.32%、24.30%和30.70%。公司未來(lái)規(guī)劃也仍聚焦在賽事運(yùn)營(yíng)、賽車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、賽車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

公司各類(lèi)業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)、互為支撐，具有明顯的協(xié)同效應(yīng)，有效提升了服務(wù)品質(zhì)和深度，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)間的良性循環(huán)和同步發(fā)展。

賽車(chē)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)顯著

截至2015年，中國(guó)已經(jīng)成為全球最為重要的汽車(chē)運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)之一，截至2016年12月20日，中國(guó)汽車(chē)摩托車(chē)運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)全年共計(jì)完成各項(xiàng)全國(guó)性賽事80場(chǎng)，國(guó)際賽事44場(chǎng)，共計(jì)124場(chǎng)。

力盛賽車(chē)成立至今一直致力于汽車(chē)運(yùn)動(dòng)，在汽車(chē)運(yùn)動(dòng)行業(yè)具有很高的品牌知名度和市場(chǎng)地位。

力盛賽車(chē)及其子公司擁有中國(guó)房車(chē)錦標(biāo)賽、中國(guó)卡丁車(chē)錦標(biāo)賽暨中國(guó)青少年卡丁車(chē)錦標(biāo)賽、華夏賽車(chē)大獎(jiǎng)賽等三個(gè)賽事的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)，同時(shí)，力盛賽車(chē)還承辦POLO CUP中國(guó)挑戰(zhàn)賽、天馬論駕、TMC房車(chē)大師挑戰(zhàn)賽、風(fēng)云戰(zhàn)、超級(jí)耐力錦標(biāo)賽等自主賽事，打造了力盛賽車(chē)自身的賽事階梯。

賽車(chē)場(chǎng)是汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的重要設(shè)施，是舉辦場(chǎng)地賽車(chē)的必要條件。賽車(chē)場(chǎng)投資規(guī)模較大、安全性要求高，中國(guó)目前通過(guò)國(guó)際汽聯(lián)認(rèn)證的賽車(chē)場(chǎng)僅有8個(gè)，其中包括公司自有的上海天馬賽車(chē)場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)管理的廣東國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)。另外，公司自2015年起開(kāi)始經(jīng)營(yíng)汽摩中心培訓(xùn)基地。