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案例教學具有務實性、實踐性和操作性的特點，〖]它以培養(yǎng)實用性的管理人才為最終目標，這符合社會的實際需要。為此在企業(yè)電子商務管理課程教學中，必須對教學理念、教學目標、教學過程、教學模式進行重塑，在創(chuàng)新的教學理念支配下構建企業(yè)電子商務管理課程教學新體系。本文對企業(yè)電子商務管理課程案例教學進行一些探索。

1案例教學在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用

1.1從行業(yè)的發(fā)展角度看，電子商務行業(yè)的創(chuàng)新決定了企業(yè)電子商務管理教學的教學模式必須引入先進的教學理念和教學方法。而案例教學是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個有效的方法，B它也適合于企業(yè)電子商務管理教學活動。它是以企業(yè)發(fā)生了的或正在發(fā)生的管理問題為素材，創(chuàng)造一個仿真環(huán)境，并利用所學的理論，通過分析討論，創(chuàng)造性地解決實際的管理問題，因此，它對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有一定的幫助。

    1.2從電子商務人才的素養(yǎng)要求看，電子商務人才必須掌握信息技術和商務規(guī)則，同時他們又是能系統(tǒng)化的利用INTERNET來進行高效率、低成本的各種商務活動高級技術應用型人才。

電子商務人才的素養(yǎng)要求的是既有理論又會實踐的高素質(zhì)人才。既要具備計算機技術、網(wǎng)絡技術、網(wǎng)上交易、國際貿(mào)易、市場信息、市場營銷等多學科知識，熟悉電子商務活動的基本過程，又要懂得應用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡進行商務活動的專業(yè)人才。案例這一教學新模式是培養(yǎng)復合型人才、實踐型技能人才的重要手段。

1.3從市場的需求看，企業(yè)需要的是管理型的電子商務人才，有較強適應能力的、能熟練運用管理知識和管理手段的應用型人才。

企業(yè)對電子商務人才的需求是既懂電子商務相關技術又懂企業(yè)管理、通曉流程又熟悉業(yè)務知識、可以進行技術開發(fā)也會進行市場開拓的管理型的電子商務人才。企業(yè)電子商務管理案例教學是在電子商務企業(yè)特定的經(jīng)營管理情景的基礎上，設計案例，訓練學生在網(wǎng)絡經(jīng)營方面運用管理知識和管理手段，讓學生通過鮮活生動的企業(yè)管理實例分析企業(yè)運作和經(jīng)營，進而掌握企業(yè)電子商務管理課程的基本理論。

1.4從課堂教學的變革看，案例教學的引入改革了傳統(tǒng)的‘以教師為中心”的教學格局，n豐富了課堂教學的形式和內(nèi)容，教師的教學能力和教學水平得到豐富和升華。

案例教學已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學改革計劃之中。由于它的引入加強了師生的互動，教師在案例教學中面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，案例教學與其它教學模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時也提升了他們的教學水平和教育智慧。

1.5強化電子商務的實踐性，在企業(yè)電子商務管理教學別要注重拓寬學生知識面和提高學生分析、解決實踐問題的能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

電子商務是一門實踐性很強的學科和專業(yè)，注重應用能力、運作能力和職業(yè)素質(zhì)的提高，注重模擬、實訓、實踐等環(huán)節(jié)的教學，培養(yǎng)好用、頂用、耐用的，面向一線的應用型人才對高職和?？粕裕?06年電子商務財富年會”IEEE服務計算委員會主席張良杰在會上提出了未來電子商務發(fā)展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業(yè)走向全球化；4)開放標準；6)開源；6)開放架構SOA)；(7)服務現(xiàn)代化；8)軟件即服務SaaS)；9)服務軟件ServiceasSoftware)；10)服

務計算成為新興科學。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現(xiàn)代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統(tǒng)服務業(yè)改造成資源可以共享、可以再利用的現(xiàn)代服務業(yè)。以服務為導向SOA)的理念在最近幾年的發(fā)展中，已經(jīng)不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業(yè)運作方面，要求較高的實踐運用。所以，了解電子商務的發(fā)展趨勢對企業(yè)至關重要，不同的核心技術或理念必將導致更多不同的商業(yè)模

2案例教學的實施策略

2.1 課程體系重構，構建互聯(lián)網(wǎng)為背景下的知識、能力、品格培養(yǎng)的三維教學目標體系。傳統(tǒng)的管理學課程的知識涵蓋了企業(yè)管理的原理、功能方法和企業(yè)成熟管理手段以及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等內(nèi)容。面對日新月異的網(wǎng)絡經(jīng)濟，企業(yè)管理知識結構也必須能與時俱進?；ヂ?lián)網(wǎng)為背景下的教師，要以創(chuàng)新教學理念為指導，以案例教學為手段，構建知識、能力、品格培養(yǎng)的三維教學目標體系，強化教學過程的交互作用和知識體系建構，尋找能符合體現(xiàn)以學生為主體和教與學互動的探索學習新模式，將知識傳授同企業(yè)管理實踐有機聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)電子商務管理的相關知識原理內(nèi)化為學生的能力和個性品質(zhì)，建立企業(yè)電子商務管理課程教學目標新體系。熟悉計算機及互聯(lián)網(wǎng)使用的基本技能，能懂得在網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部的組織管理、業(yè)務流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務人才是企業(yè)最需要的人才。

2.2 更新教學理念，熟悉案例教學的基本程序，創(chuàng)新教學模式。電子商務是管理學、經(jīng)濟學、計算機網(wǎng)絡技術、國際貿(mào)易多學科的交叉，是知識經(jīng)濟社會中最具發(fā)展性的學科之一，網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展為電子商務提供了強大的技術支持，管理學和現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術的有機結合產(chǎn)生了電子商務，面對快速發(fā)展的電子商務，教師必須要關注教學理論的發(fā)展，研究案例教學，掌握案例教學的教學技巧與教學方法，做到順時應變，研究教學，創(chuàng)新教學。在前沿理論的學習研究、案例的選擇、現(xiàn)代化教學手段的使用、課堂組織等教學程序中進行教學研究，構建新的課堂秩序，提高案例教學的針對性，研究案例教學方法的創(chuàng)新。

2.3重視案例篩選與案例庫資源建設。針對課程教學，建設相應的案例庫，隨時更新。經(jīng)過近幾年建設，目前國內(nèi)案例資料在數(shù)量上比較豐富，許多高校重視案例教學的應用，天津大學電子商務案例庫按照互聯(lián)網(wǎng)熱點問題、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化和制約發(fā)展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實為載體，選擇的案例具有新穎現(xiàn)代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關的經(jīng)濟法律制度、企業(yè)狀況和文化背景，對企業(yè)管理過程做專業(yè)性審視和洞察，對案例做出專業(yè)化的篩選、分析和評價，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統(tǒng)。

2.4加強教學環(huán)境的建設，營造一個良好的案例教學氛圍。重視教學環(huán)境的建設包括輿論建設、技術指導和資源建設。營造一個良好的輿論環(huán)境是開展案例教學的基礎，是從觀念上從思想上認識案例教學在目前高等學校教育的意義，了解案例教學已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗，堅定開展案例教學的信心，認同并樂于實施案例教學。對一個新的教學模式、方法和技術的掌握是保證案例教學能否順利實施的關鍵，理論學習和觀摩教學是必要的，加強教學小組研討，結合教學反思可以快速地使教師掌握案例教學方法，通過不斷的反思提升教學水平。借助CAI教學網(wǎng)站等現(xiàn)代化教學手段適應數(shù)字化環(huán)境下電子商務教學的需要，案例教學實現(xiàn)由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉(zhuǎn)變。要注意有效的組織和控制課堂，對課堂中可能出現(xiàn)的情況做好預測和對策，創(chuàng)造學生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學環(huán)境，形成有利于激發(fā)學生創(chuàng)造力的良好氣氛。

3企業(yè)電子商務管理案例教學實施的建議

3.1從企業(yè)電子商務管理課程的教學目標出發(fā)，有針對性地精選案例。對案例的呈現(xiàn)形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學手段做好充分的準備，建立一個動態(tài)的案例庫。

首先，依據(jù)企業(yè)電子商務管理課程的教學目標，教師要準確把握教材，明確課程知識結構體系，確定案例教學的范圍和內(nèi)容，在哪些板塊中使用案例教學。企業(yè)電子商務管理中有關運營管理是課程的重點，涉及信息知識管理、信息搜集與分析、資源管理、價值鏈價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值轉(zhuǎn)移）、供應鏈管理、營銷管理、項目管理等。

其次教師準備的案例要明確這個案例討論的重點是什么，難度有多大，需要達到怎樣的目標，如何進行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學生提供案例材料時，可以將案例結論部分隱去，允許學生自己分析得出各種結論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學，從而給學生開辟一個廣闊的思維空間。

如在講企業(yè)價值鏈再造時，選擇了南方航空公司電子客票作為教學案例，從傳統(tǒng)的售票流程、傳統(tǒng)客票直銷流程、到網(wǎng)上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網(wǎng)上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網(wǎng)上下載了南方航空公司電子訂票定座登機流程示意圖，利用文字和多媒體給學生展示了南方航空公司電子客票系統(tǒng)如何利用電子商務再造企業(yè)價值鏈，發(fā)揮網(wǎng)絡信息交換的實時性、方向性、速度及豐富程度的明顯優(yōu)勢，為客戶提供便捷高效的服務，提升客戶的使用價值，幫助企業(yè)選擇通過再造企業(yè)價值鏈來贏得競爭優(yōu)勢。

3.2運用多種手段進行案例展示，正確引導學生閱讀案例，學會要素提取，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進入分析和討論。

案例展示中，把文字用書面材料發(fā)放給每個小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結合教師的情景描述，全面介紹展示案例。

學生剛接觸案例教學時，教師要給學生必要的提示，提示學生思考的線索，引導學生熟讀背景材料，指導學生學會查找相關理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關案例的材料，對所得資料進行要素提取，暫時舍棄與案例分析方向無關的材料，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結論，進一步搜集有關信息進行佐證并在此基礎上概括提煉自己的觀點，以便進入分析和討論。

如在講網(wǎng)上采購管理5]時選用一個經(jīng)典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達20億美元，各個獨立的分子公司單獨購買所需物品，使得每個單位單獨購買的物品和服務都非常昂貴。購買內(nèi)容過于分散和過于隨便，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與控制。負責采購人員每年都需要花大量時間用于選擇供應商和監(jiān)督供應商，對公司內(nèi)部的需求進行響應。

1999年開始建立采購管理系統(tǒng)。1999年9月正式啟動電子采購管理系統(tǒng)。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3.3依據(jù)案例的要素構件分析得出結論，學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。組織學生對案例進行分析和討論是案例教學的核心環(huán)節(jié)。課堂教學一般實行師生討論教學法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個小組的學生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學生則分別從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及對先前發(fā)言者所說的進行修正和補充。在此學生得以學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。其中充滿著思維和個性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，學生學會的不僅是如何尊重他人、關心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強化了交流與合作的能力。教師通過觀察學生討論，了解學生在哪方面存在不足，及時調(diào)整課堂教學重點，使教學更有針對性。

案例教學是一種具有啟發(fā)性和實踐性、能開發(fā)學生智力，提高學生決策能力和綜合素質(zhì)的新型教學方法，所以我們對分析得到的結論不必強求統(tǒng)一，要形成橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同的局面，讓學生在今后的實踐中去體會，在交流中讓各種思想的沖擊便會產(chǎn)生新的亮點。

如學習網(wǎng)上銷售與企業(yè)盈利模式創(chuàng)新時，分析傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售面臨的問題及解決的手段，以國美電器網(wǎng)上銷售為例，讓學生學會從戰(zhàn)略分析SWOT分析)入手，結合系統(tǒng)分析，全面思考開展網(wǎng)上銷售必須要面對的各種問題:銷售范圍的界定、商業(yè)模式、商品銷售收入和廣告收入、客戶群體、管理功能實現(xiàn)、技術實現(xiàn)、安全。注重理論緊密聯(lián)系實際，重視培養(yǎng)學生對實際問題的分析和解決能力，以培養(yǎng)真正能學以致用的實用性人才為最終目標。

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關鍵詞：“教、學、做”一體化 網(wǎng)站建設與管理 電子商務

《商務網(wǎng)站建設與管理》課程作為高職院校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)技能課程，以培養(yǎng)學生的商務網(wǎng)站信息管理技能和網(wǎng)站運營維護技能為主要目標，課程內(nèi)容可涉及網(wǎng)站到網(wǎng)站信息內(nèi)容的搜集和整理、網(wǎng)站信息素材的編輯和、網(wǎng)站程序的運行管理與維護以及網(wǎng)站運營目標的實現(xiàn)與調(diào)整等實踐操作性很強的內(nèi)容，具有很好的改革操作性，能較好的實現(xiàn)“教、學、做”一體模式，進行工學結合的改革探索。

1 面向職業(yè)崗位能力的課程內(nèi)容設計

1.1 職業(yè)面向與崗位能力分析

網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務的平臺，商務網(wǎng)站的建設與管理是電子商務企業(yè)必須參與或主持的一項基本工作，《商務網(wǎng)站建設與管理》課程的開設面向的就是企業(yè)參與或主持這項基本工作的相應崗位。經(jīng)過網(wǎng)上和網(wǎng)下就業(yè)市場的調(diào)研，這些崗位包括：網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡專員、網(wǎng)頁設計師、網(wǎng)店美工、網(wǎng)站運營專員等等，不同企業(yè)的崗位名稱不同，但基本可以概括為四個基本類別：網(wǎng)絡編輯類、網(wǎng)頁設計類、網(wǎng)站架構類和綜合類。從各就業(yè)市場的崗位招聘要求具體描述來看，上述四個類別的崗位中，網(wǎng)絡編輯類、網(wǎng)頁設計類的用人要求以大專層次為起點，網(wǎng)站架構類和綜合類則以本科及本科以上起點為多。

針對崗位的市場需求情況和我院高職?？茖哟蔚霓k學特點，本課題組重點分析了企業(yè)對網(wǎng)絡編輯類、網(wǎng)頁設計類崗位的工作內(nèi)容要求，崗位名稱關鍵詞為“網(wǎng)絡編輯”、“網(wǎng)絡專員”，企業(yè)的崗位招聘說明可概括匯總?cè)缦拢?/p>

②網(wǎng)站推廣的平面設計及維護工作；

③熟練使用Photoshop、Dreamweaver等軟件，能獨立制作網(wǎng)頁、banner等；

④針對公司產(chǎn)品特征，提出網(wǎng)絡推廣方案。

1.2 《商務網(wǎng)站建設與管理》課程內(nèi)容模塊設計

針對企業(yè)崗位工作需求，通過考察湖南競網(wǎng)及其部分客戶等湖南本土的部分電子商務企業(yè)，本課題組通過選取整合，將《商務網(wǎng)站建設與管理》課程內(nèi)容分為網(wǎng)站信息編輯與、網(wǎng)站頁面及素材設計與制作、網(wǎng)站架構與實施和網(wǎng)站編程四個模塊，其中網(wǎng)站信息編輯與、網(wǎng)站頁面及素材設計與制作為主要模塊，網(wǎng)站架構與實施為輔助模塊，網(wǎng)站編程為拓展模塊。其中，主要模塊為課程講練模塊，輔助模塊為課程介紹模塊，拓展模塊為課后輔導模塊。

針對企業(yè)電子商務的不同形式以及企業(yè)網(wǎng)站建設與管理的不同工作要求，將網(wǎng)站的信息編輯與模塊按照不同平臺、不同信息形式進行模塊細分。按平臺，可分為交易平臺信息編輯與（以淘寶網(wǎng)為例）、信息平臺信息編輯與（以趕集網(wǎng)為例）、企業(yè)自營網(wǎng)站信息編輯與（以空白企業(yè)網(wǎng)站模板為例）；按信息形式可分為文本信息的編輯與、多媒體信息的編輯與和含代碼信息的編輯與。

1.2.2 網(wǎng)站頁面及素材設計與制作模塊

網(wǎng)站頁面及素材設計與制作模塊為本課程的重點模塊，含設計方法和工具應用等眾多內(nèi)容，因此，針對企業(yè)網(wǎng)站的三種主流形式，結合不同的網(wǎng)頁設計案例，進行網(wǎng)頁及素材的設計演練，以培養(yǎng)學生在布局、配色、細節(jié)處理及工具應用等方面的綜合能力。

1.2.3 網(wǎng)站架構與實施模塊

作為網(wǎng)站建設的流程的完整性要求，在課程講練內(nèi)容的基礎上，輔以網(wǎng)站需求分析、總體設計、整合與測試、網(wǎng)站等內(nèi)容的介紹。

1.2.4 網(wǎng)站編程模塊

針對部分學生業(yè)余拓展學習的需要，在課程中提示學生進行課后的知識體系的完善，爭取通過自學和老師的課外輔導，掌握一種以上的網(wǎng)站程序的編寫能力。

2 對接企業(yè)工作情境的教學情境設計

2.1 企業(yè)工作情境的調(diào)查與分析

通過跟蹤調(diào)查往屆畢業(yè)生的工作情境和現(xiàn)場考察湖南競網(wǎng)及其客戶企業(yè)的工作情境了解到，企業(yè)在實施網(wǎng)站項目的時候，工作情境具有以下特點：第一，管理項目化、實施流程化，整個過程環(huán)節(jié)清楚、分工明確、責任到人、獎罰分明；第二，廣泛調(diào)研、充分溝通，專人在負責相應項目的時候，須合理設計，盡可能的滿足企業(yè)實際或客戶的要求；第三，合理借鑒、原形再造，借鑒、模仿和原形開發(fā)是企業(yè)實施網(wǎng)站項目的常見現(xiàn)象。

2.2 《商務網(wǎng)站建設與管理》課程教學情境的構建

針對企業(yè)工作情境的調(diào)研結果，本課題組進行了課程教學情境的構建和創(chuàng)設，主要有：

2.2.1 創(chuàng)設工作流程

創(chuàng)設工作流程的目的是為了結合企業(yè)工作流程化情境，做到“項目到人、知識到點、環(huán)節(jié)清楚、任務明確”。雖然，企業(yè)建站需求、站點建設內(nèi)容等因素的差異會導致網(wǎng)站建設的工作流程略微有所差別，但還都遵循了一個基本的流程，即：需求分析、整體設計、分步實施以及測試與等環(huán)節(jié)。在此基礎上，創(chuàng)設《商務網(wǎng)站建設與管理》課程教學實施的工作流程，如圖所示，其中，實線箭頭為課程講練內(nèi)容環(huán)節(jié)，虛線箭頭為課程拓展內(nèi)容環(huán)節(jié)。

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2.2.2 創(chuàng)設工作對象

創(chuàng)設工作對象的目的是為了結合企業(yè)工作需求溝通的情境，做到“角色定位、人員分工、正確調(diào)研、合理溝通”，促進學生的項目溝通能力。企業(yè)領導、項目負責人、項目組成員、需求單位負責人往往是企業(yè)網(wǎng)站項目的工作對象。企業(yè)領導和需求單位負責人往往是需求的提出者、項目負責人是需求的轉(zhuǎn)化者、項目組成員是需求的響應者。在課程教學的設計中，教師擔任需求的提出者，提出項目的需求；學生分組小組長擔任需求的轉(zhuǎn)化者，進行任務的分解；學生小組成員擔任需求的響應者，進行任務的具體操作。

2.2.3 創(chuàng)設工作原形

創(chuàng)設工作原形的目的是為了結合企業(yè)工作原形開發(fā)的情境，做到“立足原形、化繁為簡、重點突出、提升效率”。企業(yè)開發(fā)網(wǎng)站，往往注重效率，基于原形的開發(fā)能簡化大量的工作，同時集中精力，提升品質(zhì)。本課題組結合前面對于崗位能力和課程內(nèi)容的分析，重點選取了部分知名網(wǎng)站和少數(shù)經(jīng)典的免費網(wǎng)站程序作為課程教學的原形，組織學生進行網(wǎng)站內(nèi)容和形式的開發(fā)，簡化了網(wǎng)站程序、網(wǎng)站架構等內(nèi)容，強化了網(wǎng)絡編輯和網(wǎng)頁制作等內(nèi)容。

2.2.4 組建真實項目團隊

創(chuàng)設出來的情境和真實的情境相比，從項目執(zhí)行力的角度來看，存在一定的差距，因此，組建真實項目團隊，進行真實的項目實操，有助于提升優(yōu)秀學員的項目執(zhí)行力，也是充分檢驗課程教學效果的有力保障。真實項目團隊的組建，往往在課程設計環(huán)節(jié)或課程結束后，通過引進企業(yè)建站項目、選拔優(yōu)秀學員、制定項目任務計劃來實現(xiàn)。以完成1-2個企業(yè)網(wǎng)站項目為基本目標。

3 結合社會評價的課程考核設計

3.1 社會評價指標體系

結合職業(yè)崗位分析，本課程所面向的崗位工作在面臨企業(yè)或社會評價的時候，基本的評價項目可概括為：作品效果評價、溝通效果評價和工作效率評價，其中，作品效果和工作效率是主要評價項目，受被評價者的專業(yè)技能完整度及熟練度影響；溝通效果是次要評價項目，受被評價者的職業(yè)素養(yǎng)和表達理解能力影響。

3.2 《商務網(wǎng)站建設與管理》課程評價指標設計

針對上述分析，本課題組將《商務網(wǎng)站建設與管理》課程評價指標設計為工作效率和作品效果兩個主要指標，其中，工作效率含學生在課程教學實施過程中獨立完成的任務數(shù)與任務完成質(zhì)量兩項指標，作品效果為學生在課程教學實施過程中獨立或協(xié)作完成的項目效果。

3.3 《商務網(wǎng)站建設與管理》課程考核評價的操作

根據(jù)已確定的課程考核評價指標，采用學生自評和教師項目驗收評價的方式，進行加權匯總，得出反映學生工作效率又能體現(xiàn)作品效果的分數(shù)，作為學生的課程考核成績。具體情況如表所示。

4 實施小結

《商務網(wǎng)站建設與管理》這門課程，真正實現(xiàn)“教、學、做”一體化教學，需要教師在教學內(nèi)容上用心精選、教學情景上努力構建和課程考核上績效評價，做到“教得實、學得切、做得真”，以真實的案例引導學生、以企業(yè)的案件訓練學生、按社會的標準評價學生。只需要用心整理；企業(yè)案件和社會評價標準則需要廣泛聯(lián)系和深入調(diào)研。

參考文獻：

[1]謝智慧.《電子商務網(wǎng)站建設與管理》課程理實一體教學法初探.長沙航空職業(yè)技術學院學報，2008（4）.

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關鍵詞：電子商務；財務管理；管理模式

自我國改革開放以來，經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，特別是在網(wǎng)絡快速發(fā)展的新形勢下，我國網(wǎng)絡經(jīng)濟步入了新的發(fā)展階段，特別是在網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，電子商務企業(yè)層出不窮，這也反過來推動了我國電子商務規(guī)模的不斷壯大以及網(wǎng)絡經(jīng)濟模式的創(chuàng)新。財務管理是企業(yè)的重要管理內(nèi)容，在電子商務的大背景下，電子商務企業(yè)如何更好的開展財務管理工作，是擺在企業(yè)面前的重大問題，盡管我國新會計準則在這方面做出一些具體的規(guī)定，但仍然不夠具體，這也導致一些電子商務企業(yè)在財務管理方面無法適應形勢發(fā)展需要，因而有必要對此進行深入的研究和探索，找出當前電子商務企業(yè)在財務管理方面存在的一些問題和制約因素，并從實際情況出發(fā)，堅持問題導向，為電子商務企業(yè)更好的開展財務管理工作提供一些理論與實踐支撐，同時也推動進一步完善與電子商務相關的財務法律法規(guī)，為電子商務企業(yè)完善財務管理模式創(chuàng)造條件。

一、研究背景

（一）電子商務企業(yè)蓬勃發(fā)展

電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。隨著全球網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是在經(jīng)濟全球化、一體化、互動化成為重大發(fā)展趨勢的形勢下，我國電子商務行業(yè)的發(fā)展步伐日益加快，我國電子商務的規(guī)模已經(jīng)超過了20萬億，占全球首位。如此大的電子商務規(guī)模，除了消費群體規(guī)模大之外，最為重要的就是我國電子商務企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，除了中小企業(yè)B2C電子商務平臺之外，我國涌現(xiàn)出了淘寶、京東、當當、國美在線、唯品會、蘇寧易購等大型電子商務企業(yè)，占2016年電子商務市場份額的70%以上。從發(fā)展模式上來看，目前移動電子商務平臺已經(jīng)得到了快速發(fā)展，這也在很大程度上推動了我國電子商務行業(yè)的發(fā)展，電子商務企業(yè)的發(fā)展速度前所未有，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展模式當中不可或缺的重要組成部分，同時也正在向農(nóng)村市場拓展和推進，表明我國電子商務企業(yè)的發(fā)展體系也在不斷完善，市場規(guī)模將持續(xù)擴大。

（二）政府大力支持電商企業(yè)

隨著我國電子商務規(guī)模的不斷擴大，使電子商務成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的重要支撐力量，同時也有力的推動了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新。在這樣的大背景下，國家以前所未有的力度大力支持電子商務企業(yè)的發(fā)展。國家明確提出“加強商貿(mào)流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務”，并且提出了5%的發(fā)展目標，從這一點來看，國家已經(jīng)深刻認識到電子商務對我國經(jīng)濟的重要作用，因而給予了大力度的政策支持。針對推動電子商務企業(yè)發(fā)展，國家還提出了“大創(chuàng)創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，積極改善電子商務投資環(huán)境，引導社會資本向電子商務領域發(fā)展。從地方政府來看，很多地方政府都將電子商務企業(yè)作為重要的發(fā)展對象，比如北京市場積極推行“電子商務示范基地”；深圳市出臺了《電子商務示范城市建設方案》，大力發(fā)展電子商務企業(yè)；杭州市提出了打造“全球電商之都”的戰(zhàn)略，積極推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電商化”；長春市以“雙創(chuàng)”基地建設為導向，提出了以電子商務為抓手、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略性舉措。

（三）現(xiàn)階段財務管理模式對電商企業(yè)沒有針對性，財經(jīng)法規(guī)和制度不完善

電子商務企業(yè)作為特殊的企業(yè)群體，與傳統(tǒng)企業(yè)相比有其自我的優(yōu)勢和特點，因而在開展財務管理的過程中，應當建立具有自身特色的財務管理模式，但當前我國在財務管理模式方面還沒有建立與電子商務企業(yè)相適應的財務管理模式，財經(jīng)法規(guī)和制度體系不夠完善，這已經(jīng)成為當前我國電子商務企業(yè)財務管理最大的制約性瓶頸。盡管當前我國正在致力于推動網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，對于電子商務企業(yè)來說，這是一個千載難逢的歷史性機遇，但從當前我國財經(jīng)法規(guī)和制度體系建設來看，針對電子商務企業(yè)的財務管理模式還沒有形成科學性和系統(tǒng)性，很多都是散見于相關的財經(jīng)法規(guī)和規(guī)章制度當中，不僅內(nèi)容十分有限，而且相關的規(guī)定不夠具體，無法為電子商務企業(yè)開展財務管理工作創(chuàng)造條件。從總體上來看，國家已經(jīng)對此引起了高度重視，但在具體的推動過程中，相關財經(jīng)法規(guī)和制度的出臺相對比較滯后，必然會影響電子商務企業(yè)財務管理的有效開展，對此應當高度重視。

二、出現(xiàn)的問題

（一）觀念陳舊，以實體經(jīng)濟的思維對待電商企業(yè)

對于電子商務企業(yè)來說，在財務管理方面與傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟不盡相同，最為突出的就是電子商務企業(yè)在財務管理模式方面必須執(zhí)行財務控制，而且各項財務與業(yè)務之間還必須具有高度的協(xié)同性，通過遠程的模式處理和控制財務則更是其特色，因而必須建立財務管理信息化系統(tǒng)。盡管電子商務企業(yè)財務管理與傳統(tǒng)企業(yè)財務管理模式不盡相同，但從政府對待電子商務企業(yè)財力管理工作來看，還存在觀念陳舊和落后的現(xiàn)象，仍然以實體經(jīng)濟的思維模式對待電子商務企業(yè)的財務管理工作。比如對于電子商務企業(yè)來說，“零成本運營”是其最為突出的特點，也是電子商務企業(yè)開展財務管理的重要創(chuàng)新性理念，但一些電子商務企業(yè)還沒有建立“零成本運營”理念，仍然采取實體經(jīng)濟的運營模式，特別是一些電子商務企業(yè)為了能夠更好的規(guī)避風險，因而對短期債務償還能力給予了高度重視，企業(yè)的資本周圍率相應的就會下降，這必然不利于電子商務企業(yè)更好的開展財務運營、管理和控制等工作，這是需要電子商務企業(yè)高度重視的重大問題。

（二）制度和法規(guī)不適應當前電商企業(yè)的發(fā)展速度，尚無完整的電商企業(yè)財會準則

從當前我國針對電子商務企業(yè)財務管理的法規(guī)和制度來看，還不適應電子商務企業(yè)飛速發(fā)展的需要。盡管我國已經(jīng)將電子商務納入到國家戰(zhàn)略層面，而且也不斷強化“頂層設計”，而且新會計準則也對其具有一定的規(guī)制作用，但直到目前我國還沒有出臺專門針對電子商務企業(yè)財務管理的會計準則，從這一點來看，已經(jīng)成為一種缺失。從發(fā)達國家來看，一些國家特別是電子商務發(fā)達的國家，已經(jīng)建立了針對電子商務企業(yè)的專門的會計準則，特別是對于電子商務企業(yè)財務風險管理給予了細化規(guī)定，而我國在這方面并沒有建立專門的會計準則，由于電子商務企業(yè)的財務模式都依托網(wǎng)絡，財務管理的安全性受到極大的挑戰(zhàn)。因而，我國應當從電子商務企業(yè)快速發(fā)展的趨勢出發(fā)，著眼于完善我國會計體系，盡快制定專門針對電子商務企業(yè)的財務準則。

（三）電商企業(yè)股權和股利分配模式不清晰，股權結構單一

電子商務企業(yè)普遍規(guī)模較小，像淘寶、京東等這樣的大型電子商務企業(yè)畢竟屬于少數(shù)，更多的則是中小型的電子商務企業(yè)。對于這些小型電子商務企業(yè)來說，普遍存在的問題就是股權結構單一，有的創(chuàng)始股東普遍都占100%的股份，有的電子商務企業(yè)則沒有進行科學的股權和股利分配模式，導致內(nèi)部不夠和諧和團結，特別是一些創(chuàng)始股東為了能夠提高自己的控制權，因而不愿意對股權和股利進行科學的分配，這也是當前電子商務企業(yè)財務管理模式方面存在的最為突出的問題之一。比如某中型電子商務企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展之初為了能夠籌集發(fā)展資金，某基層公司創(chuàng)始人給該中型電子商務企業(yè)300萬元的資金，但在股份的問題上并沒有進行明確，這為該中型電子商務企業(yè)的后續(xù)發(fā)展帶來了極大的隱患，最后由于股權的問題，使該中型電子商務企業(yè)的發(fā)展受到了極大的限制，甚至處于停滯不前的狀態(tài)。

三、構建與解決問題

（一）更新觀念，建立獨立的電商企業(yè)思維

對于電子商務企業(yè)來說，要想使自身的財務管理模式更加適應電子商務快速發(fā)展的需要，特別是國際電子商務不斷發(fā)展的新形勢下，電子商務企業(yè)要放眼未來、科學謀劃、積極創(chuàng)新，努力在更新財務管理觀念方面下功夫，建立符合自身實際、符合電子商務實際、符合網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的財務管理思維。這就需要電子商務企業(yè)要從自身企業(yè)的實際情況出發(fā)，積極創(chuàng)新財務管理理念，要加速自身財務流程的改造，建立有利于發(fā)揮財務管理效能的財務管理模式，特別是要將“零成本運營”作為重要的財務管理方法，要將自身企業(yè)的流動性比例控制在1左右，通過提高電子商務企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，強化自身的抗風險能力。要高度重視財務管理業(yè)務的“線上”轉(zhuǎn)化工作，改變實體經(jīng)濟財務管理機制，逐步推動銀行匯總、貨物托運、收付賬款等逐步實現(xiàn)信息化和智能化。要大力培養(yǎng)網(wǎng)絡財務管理人員，這主要是由于電子商務企業(yè)財務管理工作介質(zhì)只是“票據(jù)”，因而一定要提高他們的“線上”管理水平，為電子商務企業(yè)轉(zhuǎn)變財務管理模式奠定人才基礎。

（二）加快建立電商企業(yè)的財務會計準則

由于電子商務企業(yè)具有自身的特殊，開放性、網(wǎng)絡化、智能化越來越成為電子商務企業(yè)的顯著特殊，這就使得電子商務企業(yè)在財務管理方面必須有更規(guī)范、更有效、更健全的法規(guī)和制度作為支撐。國家應當從我國電子商務企業(yè)規(guī)模、數(shù)量、層次越來越大，對我國經(jīng)濟的支撐作用越來越強，電子商務企業(yè)已經(jīng)成為“雙創(chuàng)”重要載體的趨勢出發(fā)，加快建立電子商務企業(yè)財務會計準則?？梢钥紤]“兩步走”：第一步可以對現(xiàn)行的會計準則進行完善，比如可以針對電子商務企業(yè)財務管理工作出臺相關的實施細則，使電子商務企業(yè)能夠在開展財務管理工作過程中有章可循、有法可依；第二則要在我國電子商務快速發(fā)展之后，將電子商務財務管理納入到“法治化”軌道，制定專門的《電子商務企業(yè)會計準則》，使其成為電子商務企業(yè)開展財務管理工作、轉(zhuǎn)變財務管理模式的規(guī)范性文件。

（三）完善電商企業(yè)股權分配的模式

電子商務企業(yè)股權和股利分配模式不清晰已經(jīng)成為制約電子商務企業(yè)發(fā)展的重要財務管理問題，需要對此有清醒的認識，探索建立科學的股權和股利分配模式，確保電子商務企業(yè)財務管理更具有規(guī)范性和戰(zhàn)略性。這就需要電子商務企業(yè)一定要對完善股權分配模式給予高度重視，特別是電子商務企業(yè)的創(chuàng)始人一定要深刻認識到科學的股權和股利分配對電子商務企業(yè)發(fā)展的重要作用，對于已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的電子商務企業(yè)來說，要對自身的股權結構進行深入的分析和研究，建立符合自身際的股權分配模式，同時還要大力實施“股權激勵”，對于那些對企業(yè)發(fā)展具有至關重要作用的核心人員，應當采取股權激勵；對于初創(chuàng)型電子商務企業(yè)，則要對自身的股權分配結構做出科學合理的安排，創(chuàng)始人的股權占比多少、其他投資的股權占比多少、預留股權的占比多少等等，都應當做出明確的規(guī)定，力求科學化和規(guī)范化，并且按照預先設計組織實施，避免出現(xiàn)“股權之爭”而制約電子商務企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，在我國電子商務蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，電子商務企業(yè)如何更加科學的發(fā)展，加強內(nèi)部管理特別是財務管理工作顯得十分重視。盡管按照新會計準則的要求，當前絕大多數(shù)電子商務企業(yè)在財務管理方面都有自己的財務管理模式，但還不適應形勢發(fā)展需要，國家還沒有建立比較完善的針對電子商務企業(yè)的財務管理機制，存在著以實體經(jīng)濟的思維對待電商企業(yè)的問題，同時制度和法規(guī)不適應當前電商企業(yè)的發(fā)展速度，尚無完整的電商企業(yè)財會準則，而電商企業(yè)股權和股利分配模式不清晰、股權結構單一更不利于更好的開展財務管理工作。對此要進一步提高電子商務企業(yè)財務管理工作的認識，建立獨立的電商企業(yè)思維，加快建立電商企業(yè)的財務會計準則，完善電商企業(yè)股權分配的模式，推動電子商務企業(yè)財務管理工作步入更加良性軌道。

參考文獻：

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關鍵詞:電子商務;企業(yè)財務管理;構建模式

一、電子商務背景對企業(yè)財務管理的影響

(一)財務管理環(huán)境的變化財務管理環(huán)境除了包括財務管理面臨的企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境和法律環(huán)境外，更包括企業(yè)自身股權結構、管理結構、組織形式和管理水平等多種微觀環(huán)境。隨著商務電子化的進度加快，企業(yè)財務管理環(huán)境也發(fā)生著相關的變化。一是從產(chǎn)品核心向顧客核心轉(zhuǎn)變，這就是從供給側(cè)競爭慢慢轉(zhuǎn)移向需求側(cè)競爭，各個企業(yè)也開始逐步在探索給顧客提供個性化的產(chǎn)品。二是信息地位的逐步提高，之前企業(yè)的競爭主要在人力、財力、物力等層次上展開，但是現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭也主要在信息層面上開展。三是有規(guī)模至上向速度至上轉(zhuǎn)變，在信息時代，更多的個性化需求和信息管理推動規(guī)模經(jīng)濟逐步被速度經(jīng)濟替代，一般來說，“第一個吃螃蟹的人”往往也成為行業(yè)領軍者和壟斷者，因為其有先發(fā)優(yōu)勢。

(二)電子商務環(huán)境下財務目標的不同在電子商務主流思想中，財務目標由過去的規(guī)模集約化帶來的成本降低、利潤增長轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢赃m度將成本控制帶來的經(jīng)濟效益讓利于客戶，從短期利潤增長提升到長期利益保障，這也就是目前電子商務背景下財務戰(zhàn)略目標。從該戰(zhàn)略目標延展開來，與工業(yè)時代經(jīng)濟增長的“股東價值最大化”相比，信息時代還有一部分“相關利益主體”也在支配著企業(yè)經(jīng)濟利益，這也就帶來目前企業(yè)在從事經(jīng)濟活動過程中不可避免地要將環(huán)保、綠色發(fā)展、社會協(xié)同發(fā)展作為重要參考依據(jù)和參照指標。另外，財務管理目標中對組織的發(fā)展、對人才培養(yǎng)的重視度也逐次增加，因為人力資本的根本價值在于其邊際報酬遞增的生產(chǎn)力屬性。因此在目前制定新的財務目標之時，就要考慮好兩層關系:一是企業(yè)價值與社會價值的關系;二是既定利益者與相關利益者的價值協(xié)調(diào)問題。

(三)電子商務環(huán)境下的財務研究對象的變化以前的財務管理研究對象主要是隨著商品流通而帶來的財務數(shù)據(jù)運動，簡而言之即資金流的運動和商品運動。而在電子商務時代，交易大部分在互聯(lián)網(wǎng)上來進行，商品流動和資金信息都實時記錄在互聯(lián)網(wǎng)上，但是在這其中就增加了諸如物流公司等中間商戶，因此，財務研究的對象范圍實質(zhì)上是擴大了，既有資金，又有財務和業(yè)務的協(xié)同管理。另外，需要特別注意的是，財務研究對象還包括對信息資源，不久的將來，電子商務活動產(chǎn)生的大量的信息管理極有可能成為財務研究對象主體。

(四)電子商務環(huán)境下的財務管理內(nèi)容的變化1．無形資產(chǎn)成為財務管理的主要內(nèi)容相較于之前的工業(yè)時代更多關注勞動力、土地收益、原材料供應等內(nèi)部資源，現(xiàn)在信息時代更加注重商品價值轉(zhuǎn)化前的外部促進資源。知識技術，包括企業(yè)管理能力等方面均為財務管理中的無形資產(chǎn)，這也就說明無形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展和利潤獲得中起到越來越重要的作用，正因為如此，正如上文所述，企業(yè)在利潤分配時也會充分考慮人力資源等方面。無形資產(chǎn)的財務地位逐漸提升主要基于以下幾個方面:一是無形資產(chǎn)可以作為重要標的進行籌資，比如，目前經(jīng)常使用的采用將企業(yè)商標權或者專利權作為抵押物取得的貸款;二是無形資產(chǎn)在對外投資時也可以起到實物資產(chǎn)同樣的作用。2．電子商務財務管理中的風險管理電子商務環(huán)境下的企業(yè)要絕對重視這一風險，做好相應的風險管理措施，完善電子商務環(huán)境下的財務管理。

(五)電子商務環(huán)境下的財務管理組織結構的變化以往的財務管理組織結構一般都是由企業(yè)單獨的財務部門構成，并在其中設置諸如會計、出納等具體崗位。但是現(xiàn)在信息時代，溝通方式和交易渠道從線下轉(zhuǎn)為線上，企業(yè)內(nèi)部各部門和外部上下游企業(yè)的溝通等方面都可以通過網(wǎng)上相關通信軟件來完成，因此，財務管理也將順勢而為，例如，作為集團公司而言，其只需要設立一個包含一個財務管理應用系統(tǒng)的財務總部，然后再利用下級機構或者分散式的財務管理分部來進行匯總，這樣預算編報、財務報表自動、財務報表分析甚至遠程審計等都可以統(tǒng)一予以解決，而不再需要特定的地點和機構來完成。

(六)電子商務環(huán)境下的財務管理業(yè)務流程的變化一是與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接，可以通過網(wǎng)上來進行采購、銷售等;二是與上游供應鏈的協(xié)同，可以通過網(wǎng)上詢價催賬等;三是與下游客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付等;四是與銀行、稅務、工商等部門等協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、年檢、報稅等。從目前的情況來看，物流、資金流、信息流同步生產(chǎn)，基于此必須優(yōu)化會計流程。

二、電子商務環(huán)境下的財務管理模式創(chuàng)新分析

(一)財務管理內(nèi)容創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)更為注重產(chǎn)銷比，財務管理更側(cè)重于即投入(資產(chǎn))、產(chǎn)出(利潤)和收益周期之間的聯(lián)系，而在電子商務背景下，財務管理主要側(cè)重于對產(chǎn)出有重大影響的因素上，比如商譽、創(chuàng)新、信息化程度等。當然在實物經(jīng)濟生產(chǎn)配送運輸環(huán)節(jié)，會采用代工工廠或者物流公司來進行專業(yè)運作，但是究其根本，就是因為財務管理內(nèi)容的核心和重中之重是無形資產(chǎn)的優(yōu)化配置。

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    一、公有房屋租賃管理的范圍

    本意見所稱的公有房屋租賃包括公有居住房屋和公有非居住房屋租賃。公有居住房屋是指政府和單位分配給職工和解放時收歸國有，并且租金按照政府規(guī)定的租金標準執(zhí)行的居住房屋。公有非居住房屋包括以行政調(diào)配方式出租的非居住房屋和政府投資建造的公益性非居住房屋。

    各區(qū)縣房地集團公司依法受托管理的代管、經(jīng)租等房屋的租賃參照公有房屋租賃執(zhí)行。

    二、公有房屋租賃關系的建立

    公有非居住房屋租賃，租賃當事人應當使用市房地資源局制訂的非居住房屋租賃合同，租賃合同的期限最高不超過20年。出租人應當在收到承租人提供的有關調(diào)配文件后15日內(nèi)與承租人簽訂租賃合同。

    公有居住房屋租賃，應當使用市房地資源局統(tǒng)一印制的《租用公房憑證》。對未發(fā)放《租用公房憑證》的原承租人，由出租人分期分批補發(fā)。對已發(fā)放《租用公房憑證》的原承租人，由出租人分期分批換發(fā)。

    公有居住房屋出租人應當在承租人要求辦理受配房屋或者承租權轉(zhuǎn)讓、交換、租賃戶名變更手續(xù)后15日內(nèi)發(fā)放《租用公房憑證》?！蹲庥霉繎{證》是公有居住房屋的出租人與承租人建立租賃關系的合法憑證。承租人憑《租用公房憑證》向房屋所在地的派出所辦理戶籍手續(xù)。

    公有居住房屋出租人出具與實際不符的租賃憑證，造成當事人損失的，應當承擔相應的民事責任。

    三、公有房屋租賃合同登記備案

    公有非居住房屋出租及轉(zhuǎn)租、公有居住房屋轉(zhuǎn)租，由租賃當事人到房屋所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)交易中心辦理租賃合同登記備案手續(xù)。

    公有非居住房屋出租和轉(zhuǎn)租，應當提交房地產(chǎn)權證或授權委托書、租賃（轉(zhuǎn)租）合同、租賃當事人的身份證明；公有居住房屋轉(zhuǎn)租，應當提交租用公房憑證、轉(zhuǎn)租合同以及租賃當事人的身份證明；將公有居住房屋轉(zhuǎn)租給外來流動人員的，還應提交《房屋租賃治安許可證》。

    四、房屋交付時存在缺陷的處理

    公有房屋在交付時存在缺陷，影響承租人正常使用的，出租人應當及時修復，租金仍按照市政府規(guī)定的標準執(zhí)行。

    房屋缺陷的范圍和修理期限，按照本意見第八條規(guī)定的急修項目和一般修理項目的范圍和期限執(zhí)行。

    五、公有房屋租賃保證金

    公有居住房屋出租人不得收取房屋租賃保證金。

    公有非居住房屋租賃，出租人可以收取租賃保證金，租賃保證金最高不得超過6個月的房屋租金。出租人應當妥善保管租賃保證金，在房屋租賃期間，不得挪用租賃保證金。租賃關系終止時，租賃保證金除用以抵充承租人拖欠的租金、損壞房屋的賠償、違約金等合同約定的費用外，剩余部分應當歸還承租人，不足部分出租人可以向承租人追索。

    六、改變公有房屋用途

    改變房屋用途是指改變房屋原設計用途或改變房屋實際使用狀況。承租人要求改變公有房屋用途必須符合下列條件：

    （一）符合城市規(guī)劃要求；

    （二）符合房屋使用安全；

    （三）不影響相鄰房屋使用；

    （四）不影響文物和優(yōu)秀近代建筑保護。

    有下列改變公有房屋用途行為之一的，必須經(jīng)房屋所有人、相鄰房屋所有人、使用人和業(yè)主委員會書面同意，并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批：

    （一）居住房屋改為非居住使用；

    （二）非居住房屋改為居住使用；

    （三）非居住房屋改為其他非居住用途。

    改變房屋用途涉及規(guī)劃建設管理的，還須報規(guī)劃管理部門審批。

    七、公有房屋合用部位的使用

    公有房屋的合用部位是指兩個或兩個以上承租人有共同使用權的天井、曬臺、園地、灶間、衛(wèi)生間等部位。承租人對合同部位的使用產(chǎn)生爭議的，出租人應當會同有關部門在30日內(nèi)協(xié)調(diào)處理，并出具書面意見。

    除恃強占用和任意占用合用部位，影響相鄰承租人正常使用的應予調(diào)整外，一般應維持爭議前的使用狀況。原使用部位較大的承租人承租權轉(zhuǎn)讓、交換等遷出的，出租人可適當調(diào)整合用部位的使用。

    八、公有房屋的養(yǎng)護和維修

    除房屋租賃合同另有約定外，公有房屋的養(yǎng)護和維修責任由出租人承擔。

    出租人應當每三至五年進行一次房屋完好狀況檢查；對房屋的結構、水落管、外墻粉刷、避雷裝置以及走廊、扶梯間外門窗每年檢查一次；電梯、水泵（產(chǎn)權屬于自來水公司的除外）應定期保養(yǎng)；下水管道、污水管道應巡回疏通；屋頂水箱每年檢修清洗兩次。

    公有房屋及其附屬設施自然損壞的，由出租人按規(guī)定的修理范圍負責修復。承租人發(fā)現(xiàn)房屋自然損壞的，應及時報修。出租人對承租人的報修應予登記，并發(fā)給報修憑證。公有房屋修理包括急修項目和一般項目，其中急修項目包括：

    （一）房屋結構性損壞而發(fā)生危險；

    （二）因室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電；

    （三）因水箱水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水；

    （四）樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞；

    （五）水落管、污水管堵塞和水盤等設備漏水；

    （六）電梯故障，不能正常運行；

    （七）其他屬于危險性急修范圍的項目。

    一般項目包括：

    （一）各類鋼、木門窗損壞；

    （二）水衛(wèi)設備零件損壞；

    （三）屋面滲漏水；

    （四）發(fā)生其它屬于小修養(yǎng)護和便民服務范圍內(nèi)的損壞。

    其中，房屋急修項目，出租人應在一天內(nèi)修理；一般修理項目，出租人應在三天內(nèi)修理；需安排計劃修理的項目，出租人應在一周內(nèi)派員到現(xiàn)場查勘，約定修理期限。具體報修辦法由市房地資源局另行制定。

    九、承租人欠租，出租人可以解除租賃合同的法規(guī)適用

    2000年7月1日之前，公有房屋承租人拖欠租金累計已滿6個月的，不適用《上海市房屋租賃條例》出租人可以解除租賃合同的規(guī)定。2000年7月1日起，公有房屋承租人拖欠租金累計滿6個月的，適用《上海市房屋租賃條例》出租人可以解除租賃合同的規(guī)定。

    十、公有房屋的轉(zhuǎn)租

    公有居住房屋轉(zhuǎn)租的，承租人應當在簽訂轉(zhuǎn)租合同前將擬轉(zhuǎn)租的情況書面告知出租人。承租屈a href=//shici.7139.com/2654/ target=_blank class=infotextkey>宋詞槊娓嬤鱟餿松米宰獾模鱟餿絲梢越獬飭蘞a href=//fanwen.7139.com/501/ target=_blank class=infotextkey>合同。公有居住房屋轉(zhuǎn)租期間，原享受租金減免的承租人應當按照市政府規(guī)定的租金標準支付租金。

    承租人將非獨立成套公有居住房屋轉(zhuǎn)租，不得影響相鄰使用人對合用部位的正常使用。影響相鄰使用人對合用部位正常使用的情形有：

    （一）將承租的房屋部分轉(zhuǎn)租，增加合用部位使用人的；

    （二）將承租的房屋轉(zhuǎn)租用于集體宿舍，增加合用部位使用人的；

    （三）其他影響相鄰使用人對合用部位正常使用的情形。

    承租人轉(zhuǎn)租公有居住房屋，影響相鄰使用人對合用部位正常使用的，相鄰使用人可以通過協(xié)商的方法要求承租人排除影響。協(xié)商不成的，相鄰使用人可以向人民法院提起訴訟。

    在2000年7月1日之前，公有居住房屋承租人已經(jīng)將承租的房屋轉(zhuǎn)租的，承租人應當在2000年8月31日前將轉(zhuǎn)租情況書面告知出租人，承租人未在2000年8月31日前書面告知出租人的，出租人可以解除租賃合同。

    公有非居住房屋轉(zhuǎn)租，應當事先征得出租人書面同意。未事先征得出租人同意轉(zhuǎn)租的，出租人可以解除租賃合同。公有非居住房屋轉(zhuǎn)租期間，原享受租金減免的承租人應當按照市政府規(guī)定的租金標準支付租金。公有非居住房屋轉(zhuǎn)租期間，出租人可以向承租人收取轉(zhuǎn)租收益，轉(zhuǎn)租收益的標準為市政府規(guī)定租金標準的二至九倍。出租人應當與承租人就轉(zhuǎn)租收益的標準簽訂書面協(xié)議。

    十一、公有居住房屋承租權的轉(zhuǎn)讓和交換

    按照住房制度改革方案，未列入可出售范圍內(nèi)的公有居住房屋，可以進行承租權的轉(zhuǎn)讓；列入可出售范圍內(nèi)的公有居住房屋，不得進行承租權的轉(zhuǎn)讓。

    有下列情形之一的公有居住房屋，不得進行承租權的轉(zhuǎn)讓和交換：

    （一）整幢獨用的花園住宅；

    （二）屬部隊、宗教團體所有或者在學校校園內(nèi)的；

    （三）產(chǎn)權不明晰的；

    （四）承租人拖欠租金尚未結清的；

    （五）依法代管或需要落實政策的；

    （六）已列入戶籍凍結范圍的；

    （七）承租人在承租房屋內(nèi)擅自搭建的；

    （八）列入本市危棚簡屋改造或者住房成套改造計劃的；

    （九）其他依法應當由出租人收回的。

    經(jīng)租房屋承租權轉(zhuǎn)讓和交換的，應當征得房屋所有權人同意。

    除上述情形外，出租人應當同意承租人進行房屋承租權的轉(zhuǎn)讓和交換。

    十二、公有居住房屋承租戶名的變更

    《上海市房屋租賃條例》中所稱公有居住房屋的“共同居住人”是指公有居住房屋的承租人死亡或者變更租賃關系時，在該承租房屋處實際居住生活一年以上（特殊情況除外）而且本市無其他住房或者雖有其他住房但居住困難的人，結婚、出生可以不受上述條件的限制。

    承租人戶口遷離本市，其本處有本市常住戶口的共同居住人協(xié)商一致，要求將承租戶名變更為本處有本市常住戶口的共同居住人之一的，出租人應予同意。協(xié)商不一致的，出租人應當從在本處有本市常住戶口的共同居住人中，按照下列順序書面確定承租人：

    （一）原承租人的配偶；

    （二）原承租人的子女（按他處住房情況，本處居住時間長短）；

    （三）原承租人的父母；

    （四）其他人（按他處住房情況，本處居住時間長短）。

    承租人死亡的，其生前在本處有本市常住戶口的共同居住人協(xié)商一致，要求變更承租戶名的，出租人應予同意。協(xié)商不一致的，出租人應當按照上款規(guī)定書面確定承租人。

    承租人死亡，其生前在本處無本市常住戶口的共同居住人的，其生前具有本市常住戶口的配偶和直系親屬協(xié)商一致，要求變更租賃戶名的，出租人應予同意。協(xié)商不一致的，出租人應當按照下列順序書面確定承租人：

    （一）原承租人的配偶；

    （二）原承租人的子女（按他處住房情況）；

    （三）原承租人的父母；

    （四）原承租人的其他直系親屬（按他處住房情況）。

    承租人全家戶口遷離本市、全家出國（境）定居，要求繼續(xù)履行租賃合同的，承租人應當向出租人提出，出租人應當同意。承租人全家出國（境）定居的，應當同時按規(guī)定調(diào)整租金標準。

    十三、公有居住房屋毀損、滅失或者被鑒定為危險房屋的安置責任

    公有居住房屋毀損、滅失或者被鑒定為危險房屋的，由出租人先行安置承租人，再按下列情況分別承擔經(jīng)濟責任：

    （一）因房屋出租人原因造成的，由出租人承擔責任；

    （二）因房屋承租人原因造成的，由承租人承擔責任；

    （三）因第三人原因造成的，由出租人追究第三人的責任。

    出租人與房屋所有權人不為同一人的，房屋所有權人與出租人應當依法承擔相應責任。

    十四、公有房屋租賃關系終止后承租人騰退房屋

篇6

一、商業(yè)銀行傳統(tǒng)的會計業(yè)務處理流程存在的問題

我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務運營模式是以層級管理為特征，以層級最底層的網(wǎng)點為基礎，以業(yè)務前后臺一體化為核心的業(yè)務處理方式。業(yè)務由網(wǎng)點受理，網(wǎng)點柜員對客戶提交的業(yè)務憑證進行審核后完成記賬核算等操作，其中大額或特殊業(yè)務還需由授權人員進行事中審核和授權，然后打印憑證給客戶簽章確認，最后將業(yè)務憑證送至監(jiān)督機構進行事后監(jiān)督，具體流程如下：

隨著銀行業(yè)務品種不斷增加，業(yè)務量持續(xù)增長，這種操作流程暴露出的問題也日益明顯，主要有以下四個方面：

(一)人力資源占用過大

目前各行綜合業(yè)務網(wǎng)點數(shù)量不斷增加，網(wǎng)點開辦的業(yè)務種類也日益齊全，臨柜業(yè)務操作人員不僅要做好柜面業(yè)務，同時還肩負著存款、貸款、基金、保險、貸記卡等任務，工作壓力繁重；而且隨著業(yè)務量的不斷增長，授權人員和事后監(jiān)督人員數(shù)量也需同比增長。這其中授權人員往往還肩負著業(yè)務監(jiān)控工作，—方面要處理前臺隨時出現(xiàn)的各種問題，一方面仍要對相關業(yè)務進行手工授權，例如某行某個季度產(chǎn)生的實時預警信息461120筆，其中會計主管手工核銷實時預警信息75955筆，手工和效率為16.47%，授權核銷實時預警信息162904筆，授權核銷率為35.33%。由此可知，前臺處理模式導致會計主管將耗費大量的時間在受理核銷工作，較大的工作量勢必會造成前臺的風險防控難免出現(xiàn)差錯，從而影響了風險防控的有效實施，也使得前臺的工作效率降低。

(二)業(yè)務流程繁瑣，操作風險點多面廣

由于我國商業(yè)銀行業(yè)務的絕大部分處理環(huán)節(jié)分布在網(wǎng)點柜面，導致網(wǎng)點資源更多地配置在業(yè)務核算與處理環(huán)節(jié)。受傳統(tǒng)“部門銀行”體制的影響，部分制度和交易未整合、業(yè)務處理繁瑣，導致網(wǎng)點柜員需要在系統(tǒng)錄入的要素越來越多；加之授權方式單一、過多的手工數(shù)據(jù)收集與報告制作、客戶需要填寫復雜的表格和文件等情況占用了網(wǎng)點柜面大量的資源，導致客戶排隊現(xiàn)象嚴重，占用客戶時間過長。而且由于我國商業(yè)銀行現(xiàn)行與客戶交互的業(yè)務全部處理環(huán)節(jié)廣泛分布在網(wǎng)點，前后臺業(yè)務分離不夠清晰，且計算機系統(tǒng)剛性控制程度較低，造成網(wǎng)點風險管理的壓力大、成本高且難以監(jiān)控。目前，這種分散化、標準不一，專業(yè)較低的業(yè)務流程對風險的防控、前臺業(yè)務效率的提高起到了很大的阻礙作用。

(三)網(wǎng)點營銷能力不足

會計業(yè)務核算處理全部由網(wǎng)點進行，柜員大量的精力用于業(yè)務操作，特別是一些客戶流通量大的網(wǎng)點，特別是業(yè)務受理高峰期，柜員幾乎將所有的精力用于解決銀行基本業(yè)務的受理，滿足客戶的基本需求，加之人工授權方式的缺陷，貴賓客戶和普通客戶的分流不均，其后果就是辦理業(yè)務時間延長，從而客戶排隊現(xiàn)象日益嚴重，這將致使柜員無法和客戶進行有效溝通，無法對優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品進行營銷，使得銀行為客戶理財?shù)慕巧荒軌虻靡猿浞值陌l(fā)揮，從而浪費了很多發(fā)現(xiàn)高價值客戶的機會。網(wǎng)點具有明顯的操作型特征，其作為銀行一項重要資源與渠道，但營銷職能與服務職能未得到充分發(fā)揮，這極大地弱化了網(wǎng)點作為營銷主戰(zhàn)場的功能，降低了銀行提升核心競爭力的潛力。

二、商業(yè)銀行會計業(yè)務集中處理模式的主要特征

為解決傳統(tǒng)會計業(yè)務流程中存在的問題，國內(nèi)商業(yè)銀行迫切需要實施業(yè)務流程再造。從內(nèi)因上看，商業(yè)銀行會計業(yè)務集中處理是現(xiàn)代信息科學技術，特別是網(wǎng)絡技術和影像技術在銀行的廣泛應用，銀行貫徹以客戶為中心的經(jīng)營原則，實施業(yè)務流程再造改革的結果。從外因上看，是銀行同業(yè)競爭加劇、防范案件內(nèi)控管理要求提高以及銀行業(yè)務處理外包發(fā)展趨勢的影響。會計業(yè)務集中處理的流程能給商業(yè)銀行帶來以下四個方面的變化：

(一)會計業(yè)務處理流程分離化、基礎影像化

在集中處理模式下，即銀行會計業(yè)務受理和處理實行前后全分離，前臺進行單據(jù)初審并掃描上傳，后臺依據(jù)前臺上傳的原始單據(jù)影像進行業(yè)務操作處理。前臺處理環(huán)節(jié)得到簡化，柜員工作強度降低，網(wǎng)點在不增設服務窗口的同時，在單位時間內(nèi)接待客戶數(shù)增加，不僅縮短了客戶排隊辦理業(yè)務時間，而且解決了網(wǎng)點因為業(yè)務量大、網(wǎng)絡時間限制造成的壓票現(xiàn)象，業(yè)務處理效率顯著提高。在傳統(tǒng)模式下營業(yè)網(wǎng)點前臺柜員受理客戶提交的業(yè)務后，經(jīng)過審核、驗印、系統(tǒng)操作、授權后在前成整個業(yè)務處理。而會計業(yè)務集中處理模式下，前臺柜員受理客戶提交的業(yè)務后，經(jīng)過初審合格后，通過掃描將單據(jù)影像傳遞給后臺(一般是分行或總行的作業(yè)中心，有的銀行叫營運處理中心，以下統(tǒng)稱為“作業(yè)中心”)，通過影像切分，將不同的審核以及處理環(huán)節(jié)交由作業(yè)中心的不同柜員同步處理，全部環(huán)節(jié)審核完成后自動完成相關的賬務處理，不需要前臺進行處理。如果出現(xiàn)一些需要前臺輔助處理的交由前臺協(xié)助補充處理，例如印鑒不清，后臺電子驗印系統(tǒng)無法比對，由前臺柜員對原始單據(jù)進行手工驗印處理。我們可以以電匯業(yè)務為例，通過圖1和圖2來對比反映。

從兩圖可以看出，傳統(tǒng)會計業(yè)務處理模式下，由營業(yè)網(wǎng)點串行完成操作存在過多物理交接；而集中處理后轉(zhuǎn)變作業(yè)模式，主要操作環(huán)節(jié)都集中到作業(yè)中心以并行處理，受理和處理分離，可以在作業(yè)中心實現(xiàn)工廠化、專業(yè)化操作，縮短流程時間，提高處理效率及風險控制。

(二)會計業(yè)務處理操作標準化、處理專業(yè)化

由于原始單據(jù)留在網(wǎng)點前臺，后臺作業(yè)中心只能以影像為基礎操作任務，這就必然要求銀行會計業(yè)務集中處理實行標準化管理，將可統(tǒng)一操作標準的各類業(yè)務配置標準化流程，實行統(tǒng)一標準拆分；將操作內(nèi)容和操作方式類似的環(huán)節(jié)進行合并和歸納，進行專業(yè)化分工，由前后臺配備專業(yè)崗位的人員完成操作。業(yè)務集中后以系統(tǒng)處理代替人工判斷，避免因個人的主觀判斷造成執(zhí)行不力和執(zhí)行不統(tǒng)一，降低人為控制和干預的可能，減少人為處理帶來的操作失誤，以降低誤差率和保證控制的一貫性。仍然以匯款業(yè)務為例，要求客戶提交給銀行憑證中的要素必須按照統(tǒng)一規(guī)范的標準進行填寫和加蓋印鑒。如果印鑒位置加蓋錯誤，影像切分是由計算機自動完成，這樣集中處理后系統(tǒng)將無法在規(guī)定的范圍內(nèi)獲取印鑒信息，因此就無法自動完成驗印比對，只能退回前臺，由前臺人員對原始單據(jù)進行手工驗印。

另外，由于前后臺分離，影像采取統(tǒng)一標準分割，對每個環(huán)節(jié)的處理通過專人二次錄入的方式進行審核，因此對操作人員的素質(zhì)要求比傳統(tǒng)人工審核下要求降低，后臺集中處理實現(xiàn)了專業(yè)化操作，提高了工作效率，特別是在業(yè)務量達到一定程度時，可以充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的效用。

(三)會計操作風險控制的系統(tǒng)化、過程化

商業(yè)銀行會計業(yè)務集中后，后臺作業(yè)中心對單據(jù)的要素審核通過影像切分后二次錄入比對的方式進行，變傳統(tǒng)的人工審核控制為二次錄入系統(tǒng)控制，實現(xiàn)審核的系統(tǒng)硬控制。另外將單據(jù)影像切分，并由系統(tǒng)隨機自動分配給后臺作業(yè)中心不同柜員處理，不僅實現(xiàn)了前、后臺操作人員分離，同時在后臺處理中也強制進行了分離，形成多個崗位相互制約的機制，避免會計業(yè)務處理“一手清”模式，實現(xiàn)了運營風險的過程控制。以電匯為例，按照傳統(tǒng)處理，電匯的票面要素審核(收款人名稱賬號、付款人名稱賬號、日期、大小寫金額、用途等要素)基本上由經(jīng)辦和復核完成，集中處理后，按照要素自動分割分配到不同的人員并行錄入和審核，實現(xiàn)風險控制的系統(tǒng)化、硬約束。

三、加強商業(yè)銀行會計業(yè)務集中處理模式管理的意義

(一)網(wǎng)點服務功能和綜合競爭實力顯著提高

長期以來，網(wǎng)點服務功能完全從銀行業(yè)務管理的角度來劃分，業(yè)務流程完全按照產(chǎn)品來設計，不能體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致使網(wǎng)點服務功能單一，柜員服務水平低，無差別的服務也不利于挖掘和維持優(yōu)質(zhì)客戶。通過實施會計業(yè)務集中處理模式，剔除了低價值的操作環(huán)節(jié)，對過去相對繁瑣的管理環(huán)節(jié)精簡，切實改變部分業(yè)務授權環(huán)節(jié)較多、操作流程較為復雜的情況。由此，前臺的業(yè)務辦理時間可以進一步加快，客戶等候時間縮短，綜合柜員可以更好的和客戶進行溝通，識別優(yōu)質(zhì)客戶，整合客戶資源，掌握了營銷和服務的主動權，提高了工作的針對性，滿足客戶綜合化的需求，使客戶滿意度得到提高。前中后臺分離將充分貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，使該行綜合競爭力大大增強，在同業(yè)中贏得先機，為爭取更大的市場份額提供了有利條件。

(二)流程優(yōu)化與風險防控有效結合

繼續(xù)對現(xiàn)行制度和單個產(chǎn)品的業(yè)務流程進行優(yōu)化整合，最大限度地控制操作風險。對會計業(yè)務流程再造方案必須進行充分研究和論證，并始終把防范風險放在首位。影像識別技術的運用以及下一步前臺、后臺的徹底分離，減少了人為干預的因素，理論上大大降低了道德風險和操作風險，但是，這種以高科技為依托的前、后臺處理流程以及監(jiān)督流程，也帶來了新的技術風險。如何發(fā)現(xiàn)并防范新技術應用和新流程運轉(zhuǎn)中存在的風險，也是全面推進會計業(yè)務流程再造改革中亟待解決的重要課題。為此，在深化會計業(yè)務流程再造過程中，除了在宏觀上繼續(xù)對整體的風險控制進行監(jiān)控外，還要在微觀上對優(yōu)化單一產(chǎn)品流程和加強操作風險點控制進行重點研究和探索；同時，在繼續(xù)對現(xiàn)行的制度、辦法進行研究，在保證內(nèi)部管理和內(nèi)部控制的前提下，最大限度地消除制度對業(yè)務發(fā)展和人員配置的制約。

(三)改革授權機制，簡化操作環(huán)節(jié)

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關鍵詞：財務總監(jiān)；上市公司；財務管理；職能與作用

財務總監(jiān)，即人們常說的CFO，同CEO一起在企業(yè)管理中占據(jù)重要地位。CFO這一崗位源自于20世紀70年代美國實施新的會計制度之后，自1980年后，財務總監(jiān)這一崗位如雨后春筍一般，不斷在各大上市公司出現(xiàn)。而在我國，財務總監(jiān)在企業(yè)中凸顯其管理地位的時間則晚于美國近20年。財務總監(jiān)顧名思義就是對企業(yè)或者公司的財務進行監(jiān)督管理，目前，許多上市公司都是所有權與經(jīng)營管理權相分離，財務總監(jiān)則是對經(jīng)營者進行財務方面的監(jiān)督管理，在公平公正的前提下，保證所有者的利益最大化。隨著經(jīng)濟體制改革的不斷加深，各企業(yè)公司內(nèi)部改革也在不斷地進行著，財務總監(jiān)就要充分發(fā)揮其職能，使公司能夠持續(xù)發(fā)展。雖然，上市公司對財務總監(jiān)在財務管理中的作用越來越重視，但是還存在一些問題。例如，對財務總監(jiān)的職能與作用認識不到位，財務總監(jiān)不僅僅是監(jiān)督作用，還應該扮演著公司管理與決策的作用，但許多公司只注重了其監(jiān)督作用，而忽視了其管理作用，財務總監(jiān)的職能未能得以充分發(fā)揮。上市公司的經(jīng)營管理及財務管理關乎我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會穩(wěn)定，對財務總監(jiān)在上市公司財務管理中職能與作用的研究有著重要現(xiàn)實意義。

一、財務總監(jiān)在上市公司財務管理中的作用與職能淺析

(一)監(jiān)督管理公司資金運作，使得公司利益最大化

財務總監(jiān)作為上市公司財務管理的首要領導者，其最主要的職能之一就是對公司和下屬公司的財務情況進行監(jiān)督和管理，從而在一定程度上杜絕了由于法人權利過度集中導致的一系列財務舞弊現(xiàn)象。上市公司一般都存在許多下屬的分公司，而對于分公司的控制主要是在財務上的管理與控制，我國目前最為常見的對分公司財務管控的方式就是財務總監(jiān)委派制度，所以財務總監(jiān)在上市公司的財務管理與資金運作中有著至關重要的作用。財務總監(jiān)可以實時地對公司或者分公司的財務報表、預算投資資料、貸款情況等進行分析，及時地發(fā)現(xiàn)其中的問題，從而可以合理地控制分公司的濫投、資金流動不合理等，使上市公司資金的運作按照規(guī)定落實到實處，實現(xiàn)上市公司利益最大化。

(二)制定財務戰(zhàn)略，保證公司投資戰(zhàn)略的合理性

財務總監(jiān)除了實行其監(jiān)督管理作用之外，還要參與有關財務工作與戰(zhàn)略制定的任務，CFO是繼CEO之后對公司財務戰(zhàn)略最具影響力的決策者。財務總監(jiān)對整個公司或者分公司的財務狀況有著較為詳細地了解，在進行相應的戰(zhàn)略制定時候，財務總監(jiān)能夠根據(jù)實際情況提出合理地意見。另外，財務總監(jiān)在管理層中占據(jù)重要的位置，能夠了解總公司以及各分公司每個管理層對該公司發(fā)展動向預測，能夠掌握各公司的具體發(fā)展情況，在總公司給各公司進行任務分配時候提出合理地建議，在公正的前提下，保證總公司能夠合理地進行資源分配，給各分公司提供相應的投資資金?？梢?，財務總監(jiān)在上市公司的戰(zhàn)略投資與決策中起著決定性的作用，是公司財務戰(zhàn)略制定以及投資合理的前提和保障。

(三)協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系，確保公司管理順利開展

財務總監(jiān)在企業(yè)公司管理中不僅要為CEO和總經(jīng)理提供相應的決策建議，在對與客戶、市場以及政府關系的處理中扮演重要的角色，是協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系的樞紐。財務總監(jiān)只有在客戶、市場以及政府中建立了良好的信用，客戶才會放心地與公司進行合作，才能保證上市公司在市場活動中獲得真實的信息，政府也會大力支持上市公司，這一切都源自于財務總監(jiān)工作是否到位。同樣的，公司的發(fā)展與銀行的支持作用密不可分，銀行能夠在上市公司遇到危機時候提供相應的資金供應，保證其順利渡過難關，而財務總監(jiān)在維持好公司與銀行關系中起著重要作用。財務總監(jiān)，在維持外部關系的同時，因其公平公正性，也可以激勵底層工作人員的積極性，同時也可以取得股東的信任，維持公司內(nèi)部的正常運轉(zhuǎn)。故財務總監(jiān)在協(xié)調(diào)上市公司內(nèi)外部關系，確保公司管理順利展開中的作用不容忽視。

二、財務總監(jiān)制度在上市公司財務管理中存在問題研究分析

(一)上市公司中財務總監(jiān)職能未得以充分發(fā)揮

雖然財務總監(jiān)在上市公司中的地位從未有過變動，但是其職能和作用仍然沒有得到充分有力的發(fā)揮。有許多企業(yè)或者上市公司中財務總監(jiān)仍然只旅行著所謂總會計師的責任，只是對公司內(nèi)部的財務狀況進行監(jiān)督和總結，而沒有發(fā)揮出其決策和管理的作用，而只是將財務的相關內(nèi)容匯報給領導層，由領導層對公司的發(fā)展方向做出決定，這樣沒有財務總監(jiān)的參與，在制定相應的投資戰(zhàn)略時候就不能夠把有關資金運作部分合理地考慮進去，缺乏財務領導者對投資對象的看法，所投資的項目后期資金的供應和收益的風險將大幅度提升。據(jù)2015年我國財政部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國的所有企業(yè)的CFO中有近70%的都是財務管理人員出生。財務人員往往形成了重財務管理而輕經(jīng)營管理的思想，使得財務總監(jiān)在公司中職能不能充分發(fā)揮。

(二)上市公司中財務總監(jiān)與各管理層之間的交流缺乏

財務總監(jiān)因為其工作性質(zhì)，在工作上要經(jīng)常與董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理等進行交流溝通，但是目前上市公司中財務總監(jiān)與各管理層之間的交流體制建設不完善，缺乏有效地交流溝通，財務總監(jiān)的工作落實不到位。主要原因是由于對財務總監(jiān)與各管理層之間的關系認識不到位，并且對財務總監(jiān)的權利及義務規(guī)定模糊，財務總監(jiān)進行管理工作時候模棱兩可。財務總監(jiān)是直接受董事會領導，跟公司總經(jīng)理屬于合作關系，而不是領導關系，在進行工作時候財務總監(jiān)與其他管理層在進行項目策劃或者投資決策時候就會因交流不善而出現(xiàn)問題。同樣，上市公司的財務總監(jiān)委制度，將財務總監(jiān)定位監(jiān)督的性質(zhì)，常被分公司孤立，如果財務總監(jiān)不能將分公司情況直接反饋回給總公司管理層，或者不能與分公司管理層進行有效溝通，相關工作就會受阻，財務總監(jiān)委派制度就失去了其意義，不僅沒有達到應有的效果，還會增加公司的管理負擔。

(三)上市公司中有關財務總監(jiān)的規(guī)章制度不完善

制度的不完善，也是上市公司中財務總監(jiān)存在的常見問題之一，由于當前我國沒有完整的類似于《會計法》之類的法規(guī)或者條例對財務總監(jiān)的選派、工作內(nèi)容、權利和義務、獎懲措施等進行規(guī)定。許多上市公司所實行的財務總監(jiān)的規(guī)章制度都是依據(jù)傳統(tǒng)的總會計師的制度進行制定的，或者根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀由公司股東或者高層進行協(xié)商制定，沒有一個統(tǒng)一的標準，會存在諸多漏洞。目前，由于制度問題，例如對財務總監(jiān)的監(jiān)督不到位，往往會出現(xiàn)財務總監(jiān)委派制度下監(jiān)督失效或者監(jiān)督職權濫用以便謀取私利的情況，下屬分公司只受監(jiān)督而沒有監(jiān)督財務總監(jiān)的權利。另外，相關財務總監(jiān)的獎懲制度不完善，未將財務總監(jiān)所獲的經(jīng)濟效益與公司的發(fā)展和盈利掛鉤，財務總監(jiān)就會缺少工作積極性。

三、加強財務總監(jiān)在上市公司中財務管理的途徑探索

(一)加強財務總監(jiān)職能宣傳，充分發(fā)揮其作用

財務總監(jiān)職能與作用的宣傳，是加強財務總監(jiān)在上市公司財務管理和公司經(jīng)營管理中充分發(fā)揮其能力的首要任務。因為這樣可以使得上市公司的管理層和下屬員工以及分公司的人員都充分了解到財務總監(jiān)在公司中所起到的作用和其權利，進一步鞏固財務總監(jiān)在公司管理層中的地位，也使得各管理層以及工作人員能夠很好地配合財務總監(jiān)的工作。在進行宣傳工作時候，首先要加強各領導層對財務總監(jiān)的認識，在定期召開的股東大會和公司高層會議上體現(xiàn)出財務總監(jiān)的經(jīng)營管理作用以及財務管理職能，使得公司管理層對財務總監(jiān)的職能與作用有較為清晰的認識。其次，在進行財務總監(jiān)委派時候，要加強對下屬分公司財務總監(jiān)作用的教育，下發(fā)相關文件，讓分公司管理層意識到財務總監(jiān)的作用不僅限于其監(jiān)督作用，還有經(jīng)營管理作用，從而保證財務總監(jiān)在下屬分公司的工作順利開展。

(二)明確財務總監(jiān)定位，加強與管理層之間的交流溝通

財務總監(jiān)的定位在上市公司的經(jīng)營管理中至關重要，是財務總監(jiān)職能與作用得以充分發(fā)揮的前提，要加強定位除了相應的宣傳工作外就是交流機制的完善，上市公司要建立完善的交流機制。第一，加強與公司股東、CEO之間的交流，財務總監(jiān)要通過不斷參與公司的高層會議來，對各高層管理人員對公司發(fā)展的想法和規(guī)劃有所了解，并積極參與影響公司走向的項目的制定與決策過程；第二，加強財務總監(jiān)與下屬財務部門或者分公司財務管理層的交流，通過建立相應得財務交流信息系統(tǒng)，財務總監(jiān)可以在線上定期地聽取各財務主管人員的匯報，對公司內(nèi)部的財務狀況有實時地了解。這樣，也可以加強與下屬人員的交流溝通，對各人員的工作能力有一定地了解，便于后期工作的展開；第三，建立與外部各銀行、各企業(yè)以及各客戶之間領導層的交流溝通渠道，使得財務人員能夠有效協(xié)調(diào)公司與外部之間的關系。

(三)完善財務總監(jiān)相關規(guī)章制度，保證財務管理工作順利開展

制度的完善也是財務總監(jiān)職能與作用得以發(fā)揮體現(xiàn)的保障，國家財政部應當聯(lián)合立法部門對財務總監(jiān)的職能以及其權利義務進行相應的規(guī)定。而除了政府的參與，公司內(nèi)部的規(guī)章制度的完善才尤為重要，上市公司要依據(jù)國家出臺的法規(guī)與政策對財務總監(jiān)的規(guī)章制度進行完善。在規(guī)章制度中要明確財務總監(jiān)的地位以及其可參與的決策項目，對財務總監(jiān)的選派、培訓等有較為詳細的規(guī)定，在用人時候要不拘一格，不要一味地采用財務出生的人員擔任CFO。監(jiān)督制度的制定也很重要，不僅要保證財務總監(jiān)能發(fā)揮出其監(jiān)督職能，還要在制度中規(guī)定對財務總監(jiān)的監(jiān)督，避免其假公濟私謀取私利造成公司損失。最后，完善獎懲機制，將財務總監(jiān)的業(yè)績與企業(yè)的效益以及經(jīng)營管理的相關結果掛鉤。

四、結語

財務總監(jiān)在上市公司中地位不容忽視，財務總監(jiān)要充分發(fā)揮出其監(jiān)督、經(jīng)營管理、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系、決策財務計劃等一系列職能和作用。上市公司要通過宣傳財務總監(jiān)職能和作用，加強交流溝通機制的建設以及完善規(guī)章制度等一系列措施來改善財務總監(jiān)在上市公司中的地位，并充分發(fā)揮其職能，為公司財務的管理，經(jīng)濟效益的提高奠定一定基礎。

作者:白榮巔 單位:山東賽托生物科技股份有限公司

參考文獻：

[1]王秀芬，方巍.論財務總監(jiān)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的定位與能力匹配[J].當代經(jīng)濟,2015,13:64-65.

篇8

企業(yè)弊端初顯

成都市明珠家具（集團）有限公司始創(chuàng)于1989年，公司以“引領現(xiàn)代家居生活方式”為自己的使命，并以“建中國管理卓越企業(yè) ，創(chuàng)世界家居一流品牌”為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過多年的勵精圖治，目前已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團，旗下業(yè)務涵蓋成品家具制造與銷售、定制家具制造與銷售、網(wǎng)購家具制造與銷售、家居用品零售、家居專業(yè)物流和家具專業(yè)售后服務六大業(yè)務模塊。

明珠集團擁有成都營銷服務總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國成都設立了兩大研發(fā)中心。

明珠集團擁有強大的分銷系統(tǒng)，通過遍布全國的經(jīng)銷商投資開設的專賣店，將工廠設計制造的家具輸送到全國各地。分銷系統(tǒng)是明珠家具的核心銷售模式。

然而，隨著明珠的業(yè)務發(fā)展，出現(xiàn)了不少問題，例如經(jīng)銷商專賣店遍布全國，管理成本與服務難度巨大；經(jīng)銷商服務項目繁多，服務質(zhì)量與時限很難跟蹤保證。從貨物交易、財務對賬、新產(chǎn)品研發(fā)與推廣、獎勵政策到開店設計與改擴建、裝修、售后與投訴、服務標準等，經(jīng)銷商服務工作涉及公司幾乎所有部門。

同時，缺乏有效的透明、可量化的溝通管理工具也是難題之一。服務經(jīng)銷商的各項信息分散在ERP、MES、CRM、WMS等系統(tǒng)中，對經(jīng)銷商來說不透明，難以協(xié)調(diào)安排服務消費者的計劃，對集團而言不可量化，缺乏與經(jīng)銷商緊密協(xié)同。

隨著信息化工作經(jīng)驗的積累以及高層決策的大力支持，明珠信息化的工作逐漸由技術向業(yè)務，下層向上層發(fā)展，形成了由總裁驅(qū)動、部門驅(qū)動、業(yè)務驅(qū)動與技術驅(qū)動四個不同層次的信息化推進方向。

構建經(jīng)銷商服務模式

明珠集團總裁王建斌希望通過信息系統(tǒng)建立“以客戶為驅(qū)動”的經(jīng)銷商服務模式，在集團內(nèi)部構建優(yōu)質(zhì)、透明、高效的經(jīng)銷商服務體系，高質(zhì)量解決經(jīng)銷商反饋的問題，并對整個執(zhí)行情況進行監(jiān)控。

為經(jīng)銷商全力打造的“一站式服務平臺”就是這樣一個在總裁驅(qū)動的方向上建立起來的系統(tǒng)。

根據(jù)戰(zhàn)略導向，明珠集團信息總監(jiān)張浩先后提出了三個不同的實施方向，他說：“第一，直接購買CRM軟件；第二，搭建前臺門戶+后臺BPM支撐；第三，自主開發(fā)。從戰(zhàn)略的重要性，變化的頻繁性、價格以及后續(xù)的維護方面綜合考慮?！?/p>

在明珠看來，經(jīng)銷商雖然是特許經(jīng)營，但作為價值鏈上比較重要的一環(huán)，是“半個內(nèi)部人”，即以客戶方式來服務，以內(nèi)部員工方式來協(xié)同?！皩叫畔⑾到y(tǒng)而言，這種‘泛內(nèi)部’系統(tǒng)首先考慮功能，第二要考慮用戶體驗。集團對經(jīng)銷商的各項管理還處于上升階段，變動頻繁。如果應用固化的CRM產(chǎn)品，后期調(diào)整的余地小了，系統(tǒng)沒有辦法適應企業(yè)的發(fā)展。另外就用戶體驗而言，很多成熟的經(jīng)銷商系統(tǒng)，把經(jīng)銷商看作內(nèi)部員工，而且是管理程度比較好的內(nèi)部員工，所以在系統(tǒng)的內(nèi)部流程非常復雜，而且界面也不友好。我們的經(jīng)銷商多，人員也不穩(wěn)定，如果實施這樣的系統(tǒng)，培訓難度和范圍較大?！苯?jīng)過信息化項目團隊從系統(tǒng)應用周期、應用靈活性、價格以及后續(xù)維護等方面綜合考慮，確定以“前臺Portal+后臺BPM”這樣一種方式構建“泛內(nèi)部”信息系統(tǒng)。

“泛內(nèi)部”信息系統(tǒng)的初步構想確定后，信息化項目團隊開始了系統(tǒng)選型工作，與此同時，王建斌提出了更高的要求，他希望能夠通過這個平臺為經(jīng)銷商提供統(tǒng)一受理的一站式服務。

為了落實“客戶至上”的服務理念，明珠集團信息化項目團隊在如何貼合明珠特點建立經(jīng)銷商系統(tǒng)平臺的方面動足了腦筋。他們通過一個Portal界面將經(jīng)銷商服務平臺與過去員工的OA平臺進行了統(tǒng)一，門戶中有經(jīng)銷商服務首頁、內(nèi)部員工首頁和總裁首頁三個不同的界面內(nèi)容。通過后臺BPM的支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)銷商、員工與總裁三個不同層面、多事務的立體式信息交互。

同時，該平臺與SAP-ERP系統(tǒng)完成了有效對接，實現(xiàn)了業(yè)務端到端的管理。這種“輕量級”的搭建平臺不僅能滿足明珠的管理要求，也能靈活的適應業(yè)務復雜度的要求。

系統(tǒng)的上線與實施

2012年9月，明珠開始了一站式經(jīng)銷商服務平臺的準備工作，同年11月份平臺正式上線?？偛抿?qū)動加快平臺建設步伐是一方面，另一方面，明珠內(nèi)部對信息化的實施經(jīng)驗豐富，信息化項目團隊對每一期的功能應用上線擁有理性而清晰的期望，并不盲目貪多貪大。加之安碼產(chǎn)品的專業(yè)性、簡潔程度以及界面友好性，明珠集團歷時短短三個月的時間就完成了平臺上線。

談及一站式經(jīng)銷商服務平臺的項目難度和建設重點，明珠負責人表示，“與傳統(tǒng)ERP項目相比，ERP屬于‘主干業(yè)務流程再造’，企業(yè)在開展‘主干業(yè)務流程再造’項目中由于核心業(yè)務流程不能并行，所以實施前期的難度較大，另外ERP建設屬于信息化建設的基礎，承擔著大量數(shù)據(jù)化、標準化的工作，前期準備工作量巨大，所以此類項目上線周期往往較長。而‘經(jīng)銷商服務平臺’屬于‘支線業(yè)務流程再造’，在平臺建設過程中，并行多種方式對主干業(yè)務造成的影響不大。經(jīng)銷商服務平臺的難點并不在系統(tǒng)上線階段，而在于如何說服一千多個經(jīng)銷商在系統(tǒng)中應用”。

為了保證經(jīng)銷商平臺的成功應用，信息化項目團隊下足了功夫。他們首先借助ERP中的訂單管理的基礎，逐步擴展服務范圍，選擇重點流程逐步上線；一次只做一個端到端流程，通過分析、固化、再分析再固化的方式最終固化流程。半年后，集團所有端到端的流程基本都在平臺里過了一遍。為了扎實與提高企業(yè)管理水平，他們又找到一家知名管理咨詢公司，借助咨詢顧問的力量豐富管理流程，并同步在安碼系統(tǒng)中固化。

“一站式經(jīng)銷商服務平臺”在精細化的項目建設的基礎上實現(xiàn)了順利運作，明珠通過系統(tǒng)地監(jiān)控流程的質(zhì)量和速度來達到為經(jīng)銷商服務的目的?！熬托碌觊_業(yè)而言，從圖紙設計到裝修到產(chǎn)品鋪貨，整個周期是10天，最初通過系統(tǒng)的綜合比對、進度監(jiān)控以及合理化論證，我們把周期壓縮為4天，再經(jīng)過一段時間監(jiān)控，我們從系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以得知，90%的新店3天就完成了整個業(yè)務流程，10%的新店需要5天完成，這10%為什么會是5天？找到問題的癥結后再對業(yè)務和管理流程進行改進，這是個雙向的質(zhì)量監(jiān)控過程。另外，經(jīng)銷商也通過平臺直接看到新店開張的工作節(jié)點，比如目前正處在圖紙設計階段，下階段做什么，需要幾天，對他們來講比較透明。”明珠集團強調(diào)。

篇9

【關鍵詞】電子商務 財務管理 信息化 構建 企業(yè)

一、電子商務環(huán)境下財務管理特點

電子商務環(huán)境下的財務管理是指在互聯(lián)網(wǎng)條件下進行財務核算，財務分析，財務控制決策和監(jiān)督等多種工作的新的財務管理模式，它是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術為根本，以此實現(xiàn)企業(yè)的財務和業(yè)務協(xié)同的報表，報賬，查賬和審計等多項遠程處理工作。它是將網(wǎng)絡財務和管理方法兩者相融合的新的財務管理的形式，是今后財務會計的發(fā)展方向。

（一）網(wǎng)絡計算

網(wǎng)絡計算作為互聯(lián)網(wǎng)的關鍵動力，也就是由個人計算機階段到網(wǎng)絡階段的發(fā)展進程。網(wǎng)絡計算的發(fā)展促進了財務管理工作從辦公桌向網(wǎng)絡發(fā)展，也就是從桌面財務轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡財務。這個過程一般在財務管理空間，財務管理效率和財務管理時間幾個部分體現(xiàn)出來。在空間上，財務管理由企業(yè)總部轉(zhuǎn)向企業(yè)整體，由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部；在時間上，會計核算由事后發(fā)展向?qū)崟r，從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動態(tài)管理，另外空間的改變也使得整個財務工作的介質(zhì)和方法發(fā)生了變化。不管是時間還是空間的變化，其根本搜提升了財務管理的水平和質(zhì)量。

（二）協(xié)同業(yè)務

在企業(yè)管理當中一直強調(diào)財務和業(yè)務的協(xié)同，在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用之前財務管理系統(tǒng)應用有很多困難。網(wǎng)絡財務是企業(yè)電子商務的重要組成部分，它在根源上推動了企業(yè)財務和企業(yè)業(yè)務的協(xié)同，其中包括和企業(yè)內(nèi)部機構，企業(yè)外部供應鏈以及社會部分的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同業(yè)務包括整個企業(yè)業(yè)務的協(xié)同，從網(wǎng)絡采購，銷售，服務到考勤多方面。還有財務部門所進行的預算控制工作，資金準備工作以及網(wǎng)上結算和支付等內(nèi)容都要和業(yè)務部門協(xié)同實施。和供應鏈的協(xié)同工作包括網(wǎng)上詢價和催賬等內(nèi)容。和社會部門協(xié)同包括網(wǎng)上銀行，保險，報稅和報關等幾項。

（三）遠程處理

之前因為受到傳統(tǒng)會計處理方式的局限，在異地機構的財務管理方面有一些空間限制，它的技術難度較大，管理成本較高。電子商務環(huán)境下的財務管理有效地解決了這一問題，順利的解決了空間位置的局限性，可以自由的將管理能力延伸到任何地點。很多遠程處理功能都能夠方便靈活的實現(xiàn)應用，尤其是針對一些具有較多分支機構的單位有著更深遠的意義。

（四）動態(tài)核算

個人計算機時代的財務系統(tǒng)應用重點解決了工作量的問題，在網(wǎng)絡財務環(huán)境下除了能夠有效解決財務工作量，還在很大程度上提升了財務處理的速度。網(wǎng)絡財務環(huán)境下會計核算由事后靜態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)化到了事中動態(tài)核算，這樣對整個會計信息內(nèi)容有所豐富，并且還較大程度的提高了會計信息的有效價值。網(wǎng)絡財務報告系統(tǒng)可以將企業(yè)在經(jīng)營過程以及資金流動情況的形態(tài)依靠財務報告和報表簡便的反映出來，另外，季度，月內(nèi)和當日的財務報表也可以隨時生成。

二、傳統(tǒng)財務管理的不足

傳統(tǒng)會計管理當中的會計電算化只是將財務會計流程轉(zhuǎn)移到計算機上，其實質(zhì)并沒有發(fā)生改變。這樣就會使得會計工作有事后算賬和報賬的情況出現(xiàn)；另外財務管理和業(yè)務管理不能協(xié)調(diào)進行，企業(yè)內(nèi)的信息不能實現(xiàn)有效溝通。

過去的財務管理體系沒有完善的預算控制，缺乏技術掌握業(yè)務信息的能力，不能及時分析預算，也就不能及時采取合適的措施進行調(diào)整。另外因為缺乏對資金流量信息的掌控，企業(yè)不能有效控制資金流向，很有可能在企業(yè)的一些賬戶當中有閑置資金，這樣會形成資金體外循環(huán)。對資金的使用率有不良影響，也會提升資金管理的風險。

因為大多數(shù)企業(yè)都存在信息不能有效溝通的情況，還同時伴有財務會計流程弊端，時間限制及空間限制等多種不足。這樣企業(yè)領導只能夠依靠竟有層層管理形成的財務報表篩選財務信息，做出企業(yè)經(jīng)營決策。在落實支持決策手段之后，財務決策的相關信息嚴重不足并落后，其效用和準確性也明顯不足。

三、建設電子商務環(huán)境下的財務管理信息化體系

（一）建設新的網(wǎng)絡財務體系

可以依靠事項會計，業(yè)務流程重組理論以及新的信息技術構建新的網(wǎng)絡背景下的會計信息系統(tǒng)，以改變傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)體現(xiàn)出來的局限性，電子商務環(huán)境下的財務管理信息化體系的過程是，將財務業(yè)務一體化看成根本目的，通過業(yè)務過程建模，將活動看成驅(qū)動事項，融合全部的相關數(shù)據(jù)，經(jīng)由業(yè)務處理流程實時提供信息處理，控制，生成個性化的財務報告，針對決策，支持全部客戶。

在電子商務環(huán)境下構建信息化財務管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡財務的效用，可以實現(xiàn)遠程處理功能，實現(xiàn)企業(yè)之間，企業(yè)和客戶以及和供應商之間遠距離的交易溝通；還能實現(xiàn)遠程辦公功能，企業(yè)管理人員能夠隨時掌握企業(yè)的經(jīng)營信息，以幫助其作出正確的財務決策，提升企業(yè)整體競爭水平；再有就是能夠?qū)崿F(xiàn)實時動態(tài)管理的功能，系統(tǒng)能夠隨時將信息生成財務報表供應使用；最后還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財務和企業(yè)業(yè)務的系統(tǒng)實施，完善企業(yè)各個部門的互相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)企業(yè)和供應鏈，客戶還有社會相關部門幾方面的協(xié)同。在實施網(wǎng)絡財務管理之后，企業(yè)的業(yè)務流程一直以動態(tài)形式存在。從企業(yè)和包括供應商，客戶機銀行在內(nèi)的企業(yè)外部相關部分產(chǎn)生經(jīng)濟業(yè)務開始，企業(yè)內(nèi)部的各個部門就要對兩者之間發(fā)生的業(yè)務內(nèi)容進行詳細記錄。也就是采購，銷售及財會等部門要將業(yè)務數(shù)據(jù)錄入到財務軟件當中，使其自動生成與企業(yè)經(jīng)營相關的財務指標和信息記錄。在使用網(wǎng)絡的情況下，企業(yè)外部的相關部門，企業(yè)管理和決策人員以及投資者在使用信息的時候就可以通過這些記錄資料順利查找，方便其作出企業(yè)管理和經(jīng)營，投資等方向的決策。因為現(xiàn)代社會信息技術水平不斷發(fā)展，計算機適用范圍不斷擴大，企業(yè)內(nèi)部的各個部門運用計算機記錄自身發(fā)生形成的業(yè)務，可以實現(xiàn)對業(yè)務內(nèi)容及財務數(shù)據(jù)更好的整理和管理。但是，想要使數(shù)據(jù)更加完整系統(tǒng)，可以通過會計部門將各個部門輸入的數(shù)據(jù)進行整體處理，最后形成不同的報表。這里說的報表是以動態(tài)形式存在的，是由會計部門自行生成的，需要定時更新整理。再有，之前的會計報表可以由網(wǎng)絡財務環(huán)境下的報表替代，實施網(wǎng)絡財務報告。網(wǎng)絡財務報告具備搜索引擎，自行生成不同指標的功能，還能夠讓不同的報表使用者在第一時間獲取自己需要的信息內(nèi)容，最主要的是能夠提升閱讀報表的效率，提升決策時間和效果。

綜上所述，建設網(wǎng)絡財務體系，可以整合整個財務管理系統(tǒng)，使得其內(nèi)部運轉(zhuǎn)更加安全可靠，能夠確保網(wǎng)絡財務的質(zhì)量以及信息的使用效果；另外各項數(shù)據(jù)的輸入和收集更加快速，能夠提升決策的效率，最終實現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)營效果和行業(yè)競爭力的最終目的。

（二）業(yè)務流程重組

過去會計工作的業(yè)務流程可以簡單總結成，憑證填制，賬簿登記和報表編制三個步驟，這三部分要按照順序進行。新的網(wǎng)絡背景下，企業(yè)所面對的內(nèi)外部信息需求對象都需要從企業(yè)獲得信息，這給企業(yè)造成很大壓力，復雜的會計步驟使得企業(yè)會計信息整理不能滿足獲取對象的需求。所以要構建緊密高效的橫向網(wǎng)絡構造，同時實施業(yè)務重組，這樣才能在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)對市場環(huán)境的反應。

改造組織結構，重組業(yè)務流程能夠?qū)崿F(xiàn)財務，業(yè)務和決策的一體化，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)，現(xiàn)金和信息流的融合構成良性循環(huán)的開放回路。之后把企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程經(jīng)由網(wǎng)絡向整個供應鏈進行推廣，其中設計的環(huán)節(jié)包括從原料采購一直到面向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及細致的服務的整個過程，可以有效減少供應鏈當中的多余部分，將企業(yè)的財務管理和供應鏈整體實現(xiàn)融合，最終實現(xiàn)提升企業(yè)整體競爭力的目的。在重組業(yè)務之后，當企業(yè)和外部產(chǎn)生業(yè)務的時候，要通過企業(yè)內(nèi)部的相關部門提供源數(shù)據(jù)，然后運用軟件自動生成有關的財務指標內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)外部以及不同信息的需求者都能夠經(jīng)由網(wǎng)絡技術得到需要的信息，經(jīng)過這樣的處理之后就不需要經(jīng)過會計部門填制，登記，編制一系列的活動之后再查詢信息了，整個工作變得簡便靈活。

（三）提升網(wǎng)絡軟硬件的內(nèi)部控制

可以運用設置用戶訪問權限的方式對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以及軟件進行控制，構建完善的系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的訪問日志審查規(guī)定，在挑選使用操作系統(tǒng)的時候盡量選擇安全性能高一些的產(chǎn)品，要注意隨時升級操作系統(tǒng)，還可以自動安全屏蔽外部用戶的系統(tǒng)，采用這些措施能夠有效實施控制。這樣才能夠確保計算機中心能夠一直保持安全運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，還能夠有效地避免外部原因?qū)τ嬎銠C中心產(chǎn)生影響。這部分內(nèi)容可以通過控制計算機的中心位置，結構，人員的進出和相關的電源，溫度等內(nèi)容得以實現(xiàn)。再有，還可以運用多臺服務器共同工作的方式，避免因服務器出現(xiàn)故障而丟失數(shù)據(jù)，產(chǎn)生錯誤的情況，防止系統(tǒng)崩潰，可有效保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

四、結論

分析網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)信息化財務管理體系的建立和存在環(huán)境，研究其特點和不足，最后確定具體的構建方法，有效推動企業(yè)競爭力的提升。

參考文獻

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[2]林家宇.淺談推進企業(yè)財務信息化建設[J].當代經(jīng)濟，2010年02期.

[3]于光梅.企業(yè)財務管理信息化的問題及策略[J].會計之友（下旬刊），2010年07期.

篇10

關鍵詞 電商 財務管理 模式 互聯(lián)網(wǎng)

一、電商環(huán)境概述

電子商務是網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，是目前我國現(xiàn)代流通方式的重要構成部分。電子商務的快速發(fā)展，給很多新興產(chǎn)業(yè)帶來了機遇，也給很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了生存壓力。并且整個電商環(huán)境面臨著法律法規(guī)建設相對滯后，服務監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機制亟待建立等問題。從社會經(jīng)濟長遠發(fā)展角度來看，電商環(huán)境所帶來的社會效益是巨大的。[1]但電子商務發(fā)展過快，在部分環(huán)節(jié)上尚未形成規(guī)范，這會對行業(yè)秩序甚至對整個市場秩序產(chǎn)生一定的影響，不利于行業(yè)或市場健康的發(fā)展。由此可見，當前電商背景下企業(yè)所面臨的行業(yè)環(huán)境及市場環(huán)境是十分嚴峻的。企業(yè)在獲得發(fā)展機遇的同時，也受到了電商環(huán)境所存在的潛在風險的制約。若要讓企業(yè)維持穩(wěn)定、健康的發(fā)展狀態(tài)，就必須采取對應的策略，對相關電商環(huán)境的風險進行控制，這樣才能適應新的環(huán)境，

二、電商背景下企業(yè)財務控制的特點

電商背景下，企業(yè)在實施財務控制過程中與以往存在一定差異，傳統(tǒng)財務控制流程已經(jīng)無法適應電商環(huán)境的需求。在新形勢下，企業(yè)組織的財務及業(yè)務管理應該向扁平化方向發(fā)展，這樣才能提升財務管理效率及質(zhì)量。一方面，要注重互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術在企業(yè)財務控制中的應用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術與信息技術的融入使財務管理走向了網(wǎng)絡化。在這種情況下，財務管理的范圍得到了擴展，不再局限于財務部門內(nèi)部，已逐漸向其他部門延伸。同時，利用信息技術，使得財務控制預見性較以往有所增強，可實現(xiàn)事前管理，讓財務管理效率有所提升。[2]另一方面，電商背景下的企業(yè)財務控制離不開遠程控制手段。借助信息技術與網(wǎng)絡技術，企業(yè)實現(xiàn)財務遠程控制，使得財務管控擴展到企業(yè)每個關鍵節(jié)點，讓財務管理變得更加立體化。此外，電商背景下，協(xié)同化管理也是企業(yè)財務控制的一大特征。電商環(huán)境為企業(yè)帶來了各種財務協(xié)同管理工具及平臺。因此，在財務控制過程中，各部門之間能夠保持高度協(xié)同性，并且能夠加深企業(yè)之間的來往合作，能夠?qū)崿F(xiàn)快速采購、銷售及配送服務，真正意義上實現(xiàn)了財務業(yè)務一體化。

三、電商環(huán)境對企業(yè)財務管理的影響作用

電商環(huán)境對企業(yè)財務管理的影響作用主要來表現(xiàn)為以下幾個方面[3]：第一，電商的興起改變了企業(yè)財務傳統(tǒng)運行環(huán)境。電商背景下，企業(yè)財務運行環(huán)境較以往發(fā)生了較大的變化。無論是市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，還是產(chǎn)品鏈、經(jīng)營組織形式等都出現(xiàn)了一定程度的變化，這給企業(yè)財務管理帶來了一定挑戰(zhàn)。從競爭角度來看，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的人力、財力、物力競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒏偁?。信息資源已經(jīng)成為電商背景下的重要戰(zhàn)略資源，若企業(yè)失去信息先機，必然會受制于人，失去主動優(yōu)勢。與此同時，企業(yè)競爭由規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣取鹘y(tǒng)工業(yè)時期，企業(yè)擴張的前提是擴大運營規(guī)模，并通過提高產(chǎn)能來占據(jù)市場。如今，在網(wǎng)絡信息時代下，企業(yè)若要在市場上搶得先機，就必須將信息快速化為商機。對財務信息、業(yè)務信息、市場信息等進行快速收集、分析，以迅速獲得應對方案，使企業(yè)能夠迅速適應外界環(huán)境。第二，財務管理目標變化。在電商背景下，企業(yè)可利用信息技術將業(yè)務延伸到各個層面及領域。換句話說，企業(yè)的行為會在潛移默化中對社會發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)財務管理目標不再是單方面的盈利。在新的環(huán)境下，企業(yè)若要獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，還要承擔一定的社會責任，積極響應社會號召，做好資源保護，從而實現(xiàn)社會價值。第三，財務管理要協(xié)調(diào)好各方利益。企業(yè)要結合財務目標的變更去關注更多方面的利益，盡可能將這種作用轉(zhuǎn)移至本身，在企業(yè)獲得利益的同時，也讓合作伙伴受益，最終創(chuàng)造共贏局面。

四、電商背景下完善企業(yè)財務管理模式的建議

（一）加強企業(yè)財務人員培養(yǎng)

任何財務管理工作都需要依靠人才來落實，人才是財務管理的核心元素。電商背景下，企業(yè)要做好財務管理工作，就更要加強相關人才培養(yǎng)，使其具備完成任務目標的能力。首先，要針對財務管理人員專業(yè)技能進行培訓。結合會計改革、稅法改革等要求，讓財務會計人員不斷更新知識。相關培訓人員要將培訓重心置于實務上。其次，要根據(jù)財務管理人員崗位的不同，制定出不同的培訓方案，保證培訓工作的針對性。再者，要開展多層次、多形式的培訓工作，并拓展相關人員其他業(yè)務能力，促使其綜合素養(yǎng)不斷提升，以便應對跨領域、跨行業(yè)業(yè)務。另外，要增強財務管理人員的信息處理能力，以從容應對大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)。

（二）構建完善的網(wǎng)絡財務模式

電商背景下，企業(yè)乃至整個行業(yè)及市場的信息傳播速度是十分驚人的。這就要求企業(yè)不斷提升信息反饋、處理速度。換句話說，在篩選財務模式的過程中，要充分考慮到財務信息處理這個關鍵節(jié)點。對于大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡財務模式具有較好的適用性。[4]它并未完全顛覆原有的財務模式，并且構建難度較小，整體風險較低。網(wǎng)絡財務模式進一步加強了信息流與財務流的管理，但優(yōu)化范圍還不夠大。因此，企業(yè)還需要對網(wǎng)絡財務模式進行改良。企業(yè)可將網(wǎng)絡財務模式視作一個開放平臺的運營過程，利用數(shù)據(jù)庫、云服務等技術，將財務管理與電子商務進行整合，使財務管理能夠適應電商環(huán)境需求。這樣不僅能夠優(yōu)化企業(yè)財務結構，也增強了企業(yè)抗風險能力，有利于財務管理獲得更好的成效。另一方面，企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡渠道來擴充融資途徑。在網(wǎng)絡財務模式下，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)獲得更多投資者的支持，并且能夠一定程度上降低融資成本，篩選出更為可靠、風險更小的針對性融資方案。

（三）將信息技術與財務管理充分結合

一方面，要將云計算服務充分應用到企業(yè)財務管理當中，讓云平臺成為有效的財務管理工具，以提升財務管理效率。利用云計算可對財務信息數(shù)據(jù)進行整合分析，從而取代低層次的財務核算工作，實現(xiàn)自動化財務管理。引入基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)技術后，可實現(xiàn)財務信息收集、處理、監(jiān)管一體化，讓企業(yè)財務管理達到新的層次。另一方面，要對傳統(tǒng)ERP軟件進行更新，讓網(wǎng)絡財務軟件、云平臺與之對接。這樣便可對財務管理進行宏觀統(tǒng)籌，實現(xiàn)多層次管理。

五、結語

電商環(huán)境讓企業(yè)獲得了新的發(fā)展機遇，但企業(yè)也面臨著新環(huán)境的考驗。面對新形勢，企業(yè)必然要對傳統(tǒng)財務管理模式進行更新，并將之與信息技術、網(wǎng)絡技術等關聯(lián)起來，進一步提升財務管理效率，創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的內(nèi)部財務環(huán)境。

（作者單位為嵊州大誠聯(lián)合資產(chǎn)評估事務所）

參考文獻

[1] 陳靜.試論電子商務背景下企業(yè)財務管理模式的構建[J].企業(yè)改革與管理，2016（12）：141-143.

[2] 陳瑤玲.淺析電子商務背景下企業(yè)財務管理模式的構建[J].商場現(xiàn)代化，2016（17）：166-167.