導(dǎo)語：如何才能寫好一篇有為與可為，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有一群人，把大量時(shí)間花費(fèi)在數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)最新的數(shù)碼科技極為關(guān)注，他們叫極客。你認(rèn)識(shí)極客嗎？

極客是美國俚語“GEEK”的音譯。GEEK，在一般的字典上解作一些擁為古怪性格，行為反常的人，含貶義。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的興起，這個(gè)詞含有智力超群和努力的語意，又被用于形容依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合成的社會(huì)性人群，他們把大量社交時(shí)間花費(fèi)在數(shù)碼、計(jì)算機(jī)和電腦網(wǎng)絡(luò)上，他們的娛樂是每天到處尋找新奇的東西。

極客的興趣愛好非常廣泛，他們對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)碼相關(guān)的課題和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其熱愛。這種獨(dú)特的興趣，所以極客也屬于”宅”的范疇。但極客和宅男是不同的，因?yàn)檎兄魂P(guān)注日本愛情動(dòng)作片、3D大型游戲或索尼和任天堂主機(jī)。極客也對(duì)動(dòng)作片和游戲感興趣，但極客們更在意研究最新的數(shù)碼科技知識(shí)和技術(shù)來提升自己，所以他們對(duì)任何事物都不會(huì)抗拒，但他們不會(huì)把大量時(shí)間花在打怪升級(jí)上。所以極客歸屬“宅”的范疇，但宅男不一定就是極客?，F(xiàn)實(shí)中，極客的數(shù)量沒有想象那么多，大部分我們能接觸到的自稱極客的人都是對(duì)自己認(rèn)識(shí)不足的偽極客，或者是由于虛榮而向極客概念刻意靠攏的人。真正的極客很難被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闃O客的生活環(huán)境以及社交圈子非常有限。

極客的種類

極客指代的是一類人，就像威客、駭客一樣，都是不同的群體。但是在這些群體里面，也分成很多分支群體，比如駭客里面有干壞事的黑客，也有不干壞事的紅客。極客中有常規(guī)極客，也有特別饑渴的呆極客（Nerdy-Geek）。

呆極客比較專注于某些學(xué)術(shù)領(lǐng)域，常見于物理，計(jì)算機(jī)科學(xué)，航天學(xué)或者機(jī)械工程學(xué)。近年被一部美劇吵得大紅大紫的便是這類人。這類人的行為非常反常，十分貼切于Geek的傳統(tǒng)含義“行為奇怪的人”。在美劇《The Big Bang Theory》里面，Sheldon就是十分典型的呆極客（Nerdy-Geek）。在英語中Nerdy指的是比較具有書呆子傾向的意思，常常描述在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的頂尖人才，卻往往在生活中無法適應(yīng)主流社會(huì)。具體行為表現(xiàn)在自己花幾個(gè)小時(shí)寫個(gè)程序自己玩兒，或者利用高端科研設(shè)備供自己娛樂。

呆極客與極客的區(qū)別在于，呆極客更專一于某些研究領(lǐng)域，甚至達(dá)到癡狂的狀態(tài)；他們和極客的對(duì)比就好像藝術(shù)家和喜歡藝術(shù)的人區(qū)別一樣，藝術(shù)家往往創(chuàng)造出來一些我們理解不了的東西，比如抽象的畫，或者難聽的曲子，這些藝術(shù)作品無法受眾于主流群體，只供有著特別興趣以及鑒賞能力的小眾群體欣賞。呆極客們就好比極客群體中的藝術(shù)家，特殊的一類人，他們嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)生活卻不自知。

極客的優(yōu)點(diǎn)

極客的優(yōu)點(diǎn)非常多，大致能通過幾個(gè)方面來說明。

極客，基本就是個(gè)宅男，不怎么外出，近乎零社交，因此他們很少背叛友情和愛情。你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心極客會(huì)在外面做出背叛或者不忠于感情的任何行為，因?yàn)樗麄兊纳缃蝗ψ硬淮蟆?/p>

極客，由發(fā)音便可以發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)一切知識(shí)都是饑渴的。他們對(duì)各種各樣的知識(shí)有著濃厚的興趣和學(xué)習(xí)的愿望，因?yàn)樗麄兪欠浅Ｖv究生活品質(zhì)的人。他們深諳通過科技改善生活質(zhì)量的道理，對(duì)知識(shí)的渴求迫使他們驚人的上進(jìn)，絕對(duì)是現(xiàn)代社會(huì)的“三好學(xué)生”。

由于極客們的興趣愛好在于數(shù)碼科技等領(lǐng)域，這直接和他們的收入和家庭情況相關(guān)聯(lián)。換句話說，只有手頭比較有米，才能造就一名真正的極客。極客追求效率，所以他們的計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品一定是非常高端和新潮的。極客追求生活品質(zhì)，所以他們的裝備一定是最能給生活提供便利的。這幾個(gè)因素導(dǎo)致極客是燒錢的一類人，所以，他們一般都手頭寬裕。通常，他們掌握的技術(shù)和知識(shí)能讓他們過著非常富裕的生活；又或者，受到寬裕的家庭環(huán)境的影響，他們逐漸成為極客。

雖然極客的經(jīng)濟(jì)條件不差，但他們跟富二代又不一樣。他們的花銷會(huì)主要體現(xiàn)在感興趣并且能夠真正優(yōu)化他們精神或物質(zhì)生活的地方。受限于社交圈子和興趣愛好的制約，極客們絕不會(huì)開著法拉利或蘭博基尼去風(fēng)月場(chǎng)所紙醉金迷，他們只會(huì)為最新最酷的數(shù)碼產(chǎn)品或高科技買單。

除了對(duì)感情執(zhí)著、為人上進(jìn)、生活條件相對(duì)優(yōu)越外，極客在生活中能給予旁人的幫助也是非?？捎^的。由于極客掌握大量實(shí)用知識(shí)，同時(shí)對(duì)先進(jìn)科技的追捧，使得他們對(duì)于如何過上最高品質(zhì)的生活非常有經(jīng)驗(yàn)。比如他們會(huì)利用無線電知識(shí)，挑選家里最適合放置無線路由器的位置，而不用擔(dān)心鋼筋水泥墻對(duì)無線電信號(hào)的干擾。他們對(duì)數(shù)據(jù)安全的概念理解到骨頭里，會(huì)對(duì)重要資料定期備份，極客的生活中也許會(huì)丟失鑰匙或者錢包，但永遠(yuǎn)不會(huì)丟失重要的資料（對(duì)他們來說物質(zhì)可失而復(fù)得或者重新購入，但數(shù)據(jù)丟失的損失是不可逆轉(zhuǎn)的）。作為旅行愛好者，出行一定要找一名極客作伴，他們不是最專業(yè)的攝影師，但他們一定是最適合旅行攝影的一類人。由于生活比較寬裕，極客們通常都會(huì)擁有比較專業(yè)的攝影裝備，他們的技術(shù)不是最好的，但精通各類應(yīng)用軟件的極客絕對(duì)比專業(yè)攝影師要善于后期圖片處理與修改。所以，每當(dāng)旅途結(jié)束，極客們給予驢友的一定是最出色的旅行照片。他們不一定是最出色的向?qū)?，但是通過嫻熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及先進(jìn)的出行路線查詢規(guī)劃設(shè)備，讓他們絕不遜色于任何領(lǐng)路者。身處外地急需網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，他們一定能掏出路由器或者開啟網(wǎng)絡(luò)分享的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備給你應(yīng)急。

結(jié)交極客的好處

極客們懂得如何享受優(yōu)質(zhì)生活，所以他們經(jīng)常有新鮮的東西可以玩，對(duì)新鮮事物的接受能力也強(qiáng)。比如憑借著敏銳的嗅覺他們能夠探知互聯(lián)網(wǎng)上的什么東西會(huì)變得流行，并且第一時(shí)間推薦給你。和他們做朋友，你可以驕傲的告訴別人，你們剛打算買iPad的時(shí)候，我已經(jīng)把iPad玩透了。又或者，你們還在用Blog的時(shí)候，我已經(jīng)開始用微博了。

極客們有著很強(qiáng)的DIY精神，經(jīng)常自己動(dòng)手解決生活中遇到的問題。這就意味著如果你身邊有一個(gè)極客朋友，你不需要自己裝燈泡，用電鉆打眼，修理家電，簡單的焊接工作，調(diào)試家庭影院設(shè)備，設(shè)置無線路由器等。直接打電話給他們，他們會(huì)非常樂意幫忙。

現(xiàn)今社會(huì)，科技正在改變我們的生活，而為科技而生的極客們便擁有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。懂得把科技轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)的極客們，更應(yīng)該作為這個(gè)社會(huì)的中堅(jiān)力量得到尊重和敬仰。如果你足夠幸運(yùn)，有那么一個(gè)覺得“這家伙應(yīng)該就是這篇文章里面說的極客吧”的朋友，你可以通過后文的20個(gè)辨別關(guān)鍵詞進(jìn)行對(duì)比和分辨。

如何分辨極客與偽極

關(guān)鍵詞1：身體

有著非常強(qiáng)健的體魄，或者非常專業(yè)的某項(xiàng)體育技能的，100%不是極客。極客沒有時(shí)間也沒有興趣刻意鍛煉身體。身體非常虛弱的，100%不是極客，70%是偽極、呆極客。極客雖然不會(huì)進(jìn)行長期穩(wěn)定的體育運(yùn)動(dòng)，但是他們享受戶外的活動(dòng)，絕不會(huì)始終宅在家里。所以身體一定是健康的，卻不是好壞兩個(gè)極端。

關(guān)鍵詞2：磨唧

出門站在衣柜猶豫不知穿什么衣服的，磨磨唧唧的，80%不是極客。極客們講求效率，不會(huì)在穿衣戴帽等事情上浪費(fèi)時(shí)間。另一方面，他們也沒有太多的衣物供不同場(chǎng)合的選擇，出門隨手拽兩件衣服披上就走的，90%是極客。

關(guān)鍵詞3：私家車

擁有一輛不錯(cuò)的個(gè)人車的，70%不是極客。極客開車的機(jī)會(huì)不多，也不會(huì)下血本買費(fèi)錢費(fèi)油的好車。

關(guān)鍵詞4：酒量

酒量特別好的，100%不是極客。極客們飲酒的機(jī)會(huì)不多。不過由于常常幫朋友修理電腦導(dǎo)致被請(qǐng)客在外就餐的機(jī)會(huì)也不少，所以酒量比宅要高很多。

關(guān)鍵詞5：錢

經(jīng)?？薷F的，100%不是極客，極客們手頭都是相對(duì)寬裕的。他們的心態(tài)比較中置，對(duì)于不同的家庭背景或者收入狀況不會(huì)加以打擊或者憧憬，因?yàn)樗麄兯非蟮牟皇羌兾镔|(zhì)生活，更多的在于精神上。他們自己的經(jīng)濟(jì)條件完全可以覆蓋他們的支出，所以經(jīng)常抱怨富二代的，90%是偽極。

關(guān)鍵詞6：外語

掌握多門外語的，80%是極客。先進(jìn)的技術(shù)、出色的產(chǎn)品等讓極客感興趣的東西大多來自不同國家，第一手掌握的消息往往都是外語的文章。這迫使他們潛移默化的接觸外語，從而提高了自己的外語水平。同時(shí)，受過高等教育的他們往往喜歡做一些利于別人的無償?shù)姆g工作。掌握多門外語同時(shí)有過從事無償翻譯工作經(jīng)歷的，90%是極客。

關(guān)鍵詞7：盜號(hào)

聲稱能幫你盜號(hào)的，100%不是極客。80%是偽極。憑借現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)安全背景來看，能憑借木馬病毒釣肉雞騙取賬號(hào)密碼的，只有專搞破壞的駭客（hacker）。真正的極客不屑于從事破壞活動(dòng)，他們關(guān)心的是如何進(jìn)一步鞏固互聯(lián)網(wǎng)安全。如果聲稱能幫你加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全或者通過長篇大論給你普及安全意識(shí)的，100%是極客。

關(guān)鍵詞8：網(wǎng)游

玩網(wǎng)絡(luò)游戲的，如WOW或者EVE的，100%不是極客。極客絕對(duì)喜歡玩游戲，同時(shí)也會(huì)擁有移動(dòng)或者家用主機(jī)，但是絕對(duì)不會(huì)玩需要大量精力和時(shí)間的游戲。包括DoTA。所以，玩深度游戲卻自稱極客的人，100%是偽極。

關(guān)鍵詞9：重裝系統(tǒng)

幫你修理電腦，結(jié)果看都不看直接告訴你重裝系統(tǒng)的，70%是偽極。能夠幫你弄好電腦并且告訴你哪個(gè)硬件需要升級(jí)的，90%是極客。

關(guān)鍵詞10：顯示器

使用兩個(gè)顯示器分屏顯示的，60%是極客。超過三個(gè)顯示器的，80%是偽極，100%是富二代的宅或者呆極客。

關(guān)鍵詞11：個(gè)人網(wǎng)站

擁有個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的（并非托管型博客類似于新浪百度等等）80%是極客。使用WordPress平臺(tái)構(gòu)建站點(diǎn)的，90%是極客。

關(guān)鍵詞12：手機(jī)操作系統(tǒng)

使用Android或者iOS等平臺(tái)的手機(jī)（勉強(qiáng)包括MeeGo以及黑莓RIM等），那么他有80%以上的可能性是極客或者呆極客。使用諾基亞s60等系統(tǒng)的，100%不是極客。

關(guān)鍵詞13：上網(wǎng)本

用上網(wǎng)本的，100%不是極客。極客要求的是效率和速度，上網(wǎng)本絕對(duì)會(huì)讓他們發(fā)瘋。出門背著超過兩公斤的電腦和相關(guān)裝備的，90%是極客。帶著硬盤以及移動(dòng)電源一起出門的，100%是呆極客。

關(guān)鍵詞14：瀏覽器

查看他的個(gè)人電腦，使用Chrome或者FireFox瀏覽器的，80%是極客。瀏覽器中插件數(shù)量多于5個(gè)的，這個(gè)百分比提升到90%。插件多于20個(gè)的，90%是偽極或者呆極客。使用IE，360，騰訊TT等瀏覽器的，100%不是極客。

關(guān)鍵詞15：收藏夾

查看他們的收藏夾（書簽），其中包含癮科技或者cnBeta之類的業(yè)界新聞網(wǎng)站的，80%是極客。有、草榴、小狼窩之類網(wǎng)站并擁有賬號(hào)的，100%是偽極或者宅。

關(guān)鍵詞16：軟件版本

查看他的軟件版本，有很多beta版本的，是極客的可能性很高。Beta版多于stable版本的，是偽極的幾率比較高。

關(guān)鍵詞17：電腦操作系統(tǒng)

使用蘋果MacOS，Linux以及衍生系統(tǒng)ubuntu等等操作系統(tǒng)的，80%是極客或者呆極客。同時(shí)使用Windows系統(tǒng)作為主要系統(tǒng)的，不是極客的幾率增加。如果在MacOS或linux系統(tǒng)下安裝了VM等虛擬windows使用的，90%是極客。

關(guān)鍵詞18：硬件

查看他的硬件，使用7200轉(zhuǎn)以上的機(jī)械硬盤的，40%是極客。使用混合硬盤的，幾率提高到60%。使用性價(jià)比高的固態(tài)硬盤的，100%是極客。使用最高端和昂貴的固態(tài)硬盤的，80%是偽極，100%是富二代或者呆極客。

關(guān)鍵詞19：高清電影

硬盤里面擁有諸多1080p和720p大片片源的，60%是極客。擁有大量高清日本愛情動(dòng)作片的，100%是宅男。

篇2

一、語文味

所謂的語文味即是語文的文學(xué)味,包括語文、文學(xué)、形象、構(gòu)思、意境、哲學(xué)、情趣等味,也即是語文美。所以,語文課就要有濃厚的語文味。

首先,語文教學(xué)必須從語言文字入手,引領(lǐng)學(xué)生對(duì)語文作品反復(fù)涵詠體味。給學(xué)生創(chuàng)造充分閱讀的時(shí)間,讓學(xué)生在瑯瑯書聲中,用心靈去擁抱語言,和作者的心靈直接對(duì)話,在思維和情感的強(qiáng)烈震撼中領(lǐng)會(huì)作者偉大的人格、深邃的思想和美好的情操。所謂“讀書切戒在慌忙,涵泳功夫興味長”(宋-陸九淵)。教師引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)朗讀、大量閱讀、細(xì)細(xì)品讀、深情誦讀中反復(fù)涵詠體味,讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)語言文字之美,從而領(lǐng)會(huì)作者的言外之意,意外之境。

其次,要圍繞“語文本體”引導(dǎo)學(xué)生在充分的思維空間中,多角度、多層面,甚至是有創(chuàng)意地去理解、欣賞作品,產(chǎn)生對(duì)文本的情感美、語言美、形象美、構(gòu)思美、意境美、哲理美和情趣美的認(rèn)同與贊賞,并產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲、創(chuàng)作欲,從而更加熱愛祖國的語言文字。

二、兒童味

小學(xué)的語文是兒童的語文。兒童就是兒童,他們既不是縮小的成人,也不是成人的預(yù)備。兒童是一個(gè)思想上、精神上、人格上獨(dú)立的人,兒童又是語文學(xué)習(xí)的主人,因此,小學(xué)語文教學(xué)必須從成人霸權(quán)中走出來,還兒童以發(fā)展語文素養(yǎng)的自。

語文教師的任務(wù),主要不是教導(dǎo)學(xué)生和控制學(xué)生,而是通過文本向?qū)W生提供一個(gè)更活躍、更開闊的語文實(shí)踐平臺(tái)。在“還”的過程中,語文教師應(yīng)該自起至終、自覺自愿地成為學(xué)生實(shí)踐的組織者、服務(wù)者和幫助者。激發(fā)學(xué)生的閱讀愿望和激情;洞察學(xué)生在語文實(shí)踐過程中可能遇到的困難和障礙;誘發(fā)學(xué)生作為一名讀者的發(fā)展和創(chuàng)見;帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)由語文課走向一片新的語文天地。為此,我們必須了解兒童、研究兒童、懂得兒童的文化。

要在語文課體現(xiàn)“兒童味”,更重要的是凸現(xiàn)兒童的主體地位,把兒童的精神融入語文課,讓童聲、童心、童趣在老師的喚醒、激勵(lì)和鼓舞中真實(shí)體現(xiàn)。

如教學(xué)《王冕學(xué)畫》,在學(xué)雨過后,湖里的荷花開得更鮮艷,荷葉是碧綠的,花瓣是粉紅的之后,我讓學(xué)生閉上眼睛,想象荷葉清水滴滴,水珠在花瓣上滾來滾去,我問學(xué)生“你們看到了什么?聽到了什么?”結(jié)果不少學(xué)生做閉眼沉思狀,努力去想那幅美麗的荷花圖。一位學(xué)生沖出一句:“老師,我什么也沒看到!”這是真實(shí)的。此時(shí),我并沒有訓(xùn)斥那位學(xué)生,而是調(diào)整了一下教學(xué),跟學(xué)生說:“那我們一起再去看看,再去聽聽吧。”然后播放有配樂的語文朗讀,讓學(xué)生在悠揚(yáng)的樂曲聲中再次感受語言文字帶來的美。還是那位學(xué)生,他說:“老師,現(xiàn)在我看到了,雨后的荷花真的很美,在陽光照耀下,碧綠的荷葉上水珠不但滾來滾去,還閃閃發(fā)亮!”。是啊,兒童自有兒童的感動(dòng),兒童自有兒童的詮釋,兒童自有兒童的情懷,兒童自有兒童的夢(mèng)想。語文的主人是兒童,我們要尊重兒童的原始表達(dá),要體會(huì)語言的真意,要讓兒童真情流露,語文課就要尊重兒童的語文世界,上出兒童味來。

三、個(gè)人味

語文課的語文味,一般是說語文教師在教學(xué)過程中處理教材、組織教學(xué)活動(dòng)、選擇教學(xué)手段、運(yùn)用教學(xué)語言以及教師的儀表風(fēng)度等諸種因素,凝聚之后顯示出來的審美風(fēng)貌,審美風(fēng)貌表現(xiàn)為真(真實(shí)可信)、誠(誠摯深沉)、新(新穎獨(dú)特)。這種審美風(fēng)貌體現(xiàn)于教學(xué)的全過程,并為學(xué)生所品評(píng)體驗(yàn),或深或淺或長或短地吸引著學(xué)生。無個(gè)人味的語文課,猶如作家筆下塑造的缺乏個(gè)性的人物形象,對(duì)讀者來說總是缺乏影響力和吸引力。一般地說,這樣的語文課不可能是“有滋有味”的。

古人云:文如其人。今人說:上課如作文?？梢姟罢n如其人”的說法也合乎邏輯,正如大自然里沒有兩片完全相同的樹葉一樣,世界上也沒有兩個(gè)個(gè)性絕對(duì)相同的教師,因?yàn)榧词顾麄兊哪挲g、學(xué)歷相同,但每個(gè)人的性格、氣質(zhì)、感情、特長等總是千差萬別的,那如何使語文課富有個(gè)人味呢?我們可以從兩方面去努力。

第一、教學(xué)時(shí)做到“胸中有書,目中有人”,也就是教材要如出自己之口,如出自己之心。在研究教材時(shí)也要研究學(xué)生,熟悉學(xué)生,不研究學(xué)生怎么能教好他們呢?教學(xué)是為育人服務(wù)的,身為語文教師,要想上出不乏個(gè)人味的語文課,就要努力體現(xiàn)“書要滾瓜爛熟,上課不看教材,都在肚子里”。

篇3

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢、對(duì)服務(wù)追求卓越，其目的都是為了能夠盡可能多地創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)而向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的今天，客戶體驗(yàn)越來越受到重視，但是企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到不管什么樣的客戶體驗(yàn)運(yùn)營策略都是為了完成企業(yè)的本身使命?？蛻羰澜?012年8月刊以“服務(wù)的度”作為主題，其中多篇文章對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及企業(yè)提供服務(wù)之間的平衡關(guān)系進(jìn)行了討論。企業(yè)管理的行為規(guī)律需要與企業(yè)使命方向一致，客戶體驗(yàn)的運(yùn)營也需要遵守這個(gè)規(guī)律。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造卓越體驗(yàn)并不是企業(yè)的最終目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的過程和手段。從某種角度來說，以犧牲員工滿意度等為代價(jià)的客戶滿意并不符合企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。

客戶體驗(yàn)運(yùn)營并不等同于客戶滿意度提升

客戶滿意是我們的追求，也可能是客戶體驗(yàn)運(yùn)營的產(chǎn)物之一，但在企業(yè)使命的整體基礎(chǔ)上怎樣通過客戶滿意創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)需要全局考慮的問題。客戶體驗(yàn)的運(yùn)營事實(shí)上與企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象的建立是相輔相成的，這并不是單一的渠道或部門能夠掌控的，有了明確的客戶體驗(yàn)主題才能充分調(diào)動(dòng)各渠道特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的客戶體驗(yàn)運(yùn)營效能最大化，在結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品品牌進(jìn)行客戶體驗(yàn)布局的過程中選擇明確的客戶體驗(yàn)主題非常重要。

企業(yè)資源是有限的，這要求企業(yè)在動(dòng)用這些資源時(shí)必須想清楚要達(dá)到的目的，客戶體驗(yàn)的運(yùn)營亦是如此。蘋果手機(jī)系統(tǒng)封閉、修改定制難度大等特點(diǎn)無疑被很多用戶所詬病，但這并不影響用戶對(duì)蘋果手機(jī)的喜愛，因?yàn)榉忾]系統(tǒng)的條件下蘋果手機(jī)為用戶創(chuàng)造了優(yōu)于其他手機(jī)的人性化設(shè)計(jì)，優(yōu)于其他手機(jī)的安全性?？蛻趔w驗(yàn)運(yùn)營需要有所為有所不為，如果一味地滿足客戶需求、關(guān)注客戶感知而忽略了品牌本身形象，這對(duì)企業(yè)來說是很可怕的；同樣，如果為了維持自身品牌形象而忽略客戶，這樣的企業(yè)也是難以生存的；為了保證客戶體驗(yàn)運(yùn)營的效果，必須對(duì)以上兩者進(jìn)行平衡。但怎樣才能保持這為與不為的平衡呢？到底從什么方向來開展客戶體驗(yàn)運(yùn)營才能保證效果呢？客戶體驗(yàn)運(yùn)營需要兼顧兩方面的感知：客戶感知和品牌感知。顧名思義，客戶體驗(yàn)運(yùn)營需要在保證不損害客戶感知的前提下兼顧客戶體驗(yàn)主題與品牌的吻合度。

客戶體驗(yàn)運(yùn)營的有所為與有所不為體現(xiàn)在對(duì)客戶感知的關(guān)注以及對(duì)品牌感知的兼顧。從企業(yè)的運(yùn)營行為來看，不論是廣告、銷售、售后還是產(chǎn)品本身都需要平衡客戶感知與品牌的感知。在客戶體驗(yàn)運(yùn)營的過程中，不能過分關(guān)注客戶，也不能過分關(guān)注企業(yè)本身，這是一個(gè)需要不斷平衡穩(wěn)步上升的體系，企業(yè)的各模塊客戶體驗(yàn)運(yùn)營水平永遠(yuǎn)需要圍繞著平衡線持續(xù)地提升。

案例分析

雕爺牛腩餐廳是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌，其主推的牛腩烹飪秘方是花高價(jià)從香港廚神手中購得。在雕爺牛腩餐廳正式營業(yè)前舉行了為期半年的“封閉測(cè)試”——眾多影視圈明星受邀前來試菜。雕爺牛腩一開業(yè)便受到了熱捧，從客戶體驗(yàn)的角度來看，雕爺牛腩有以下幾點(diǎn)做得較為出色。

2. 從公司層面運(yùn)營客戶體驗(yàn)——設(shè)立“CTO”

雕爺牛腩有專門的首席體驗(yàn)測(cè)試官，從餐飲行業(yè)特點(diǎn)來看，菜品味道、就餐環(huán)境、就餐服務(wù)這三大要素構(gòu)成餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。菜品味道和就餐環(huán)境改進(jìn)空間有限，但服務(wù)是永無止境的，雕爺牛腩的CTO（Chief Testing Officer）會(huì)以客戶視角去感知餐廳服務(wù)、采集客戶反饋以不斷提升服務(wù)。

3. 客戶體驗(yàn)的有所為——高價(jià)購買“秘方”

為了突出雕爺牛腩對(duì)味道的極致追求，餐廳從香港廚神手中高價(jià)購買秘方并邀請(qǐng)影視圈藝人試菜，這對(duì)品牌感知、客戶感知都起到積極作用，彰顯了客戶體驗(yàn)主題的“奢”。

4. 客戶體驗(yàn)的有所不為——用心的椅子

雕爺牛腩的就餐體驗(yàn)到底怎樣呢？菜品味道自然沒得說，除了秘方牛腩，廚師也都是頂級(jí)大廚。店內(nèi)裝潢也很不錯(cuò)，裝修風(fēng)格時(shí)尚優(yōu)雅，很符合年輕人的品味。餐廳菜品并不多，總共只有12種，但每一道都做到極致，這樣大大減少了客戶點(diǎn)餐時(shí)間。一個(gè)細(xì)節(jié)能夠發(fā)現(xiàn)一些客戶體驗(yàn)的用心設(shè)計(jì)，店內(nèi)的的椅子漂亮但卻不適合久坐，這是雕爺牛腩客戶反饋?zhàn)疃嗟膯栴}，這樣的設(shè)計(jì)是為了保證雕爺牛腩的快速就餐，保證翻臺(tái)率（翻臺(tái)率是表示餐桌使用率。翻臺(tái)率=（餐桌使用次數(shù)-總臺(tái)位數(shù)）÷總臺(tái)位數(shù)×100%），這樣的細(xì)心設(shè)計(jì)可能正是為了維持在客戶體驗(yàn)運(yùn)營過程中品牌感知與客戶感知的平衡。

5. 多渠道的創(chuàng)新——互聯(lián)網(wǎng)與牛腩

《雕爺二次創(chuàng)業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)玩法賣牛腩》一文中對(duì)“雕爺”的互聯(lián)網(wǎng)式餐飲進(jìn)行了深度剖析，通過微博的宣傳迅速地積攢人氣并轉(zhuǎn)化為客流量。雕爺牛腩通過微博話題討論、活動(dòng)、大V互動(dòng)等方式成功地吸引了眼球、建立了鮮明的品牌形象，同時(shí)通過微信來維系老客戶，這也是餐飲與互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新結(jié)合。通過微博、微信的互動(dòng)，雕爺牛腩一直通過各種途徑采集客戶聲音，并以此作為基礎(chǔ)優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。

篇4

“網(wǎng)上榮辱榜”正人又正己

樹立正確的榮辱觀是形成良好校園風(fēng)氣的重要基礎(chǔ)。為加強(qiáng)榮辱觀教育，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體的作用，學(xué)校開辟了“網(wǎng)上榮辱榜”。“網(wǎng)上榮辱榜”有“曝光臺(tái)”、“正己鏡”、“規(guī)范窗”等欄目，師生隨時(shí)可以把自己身邊的“榮”或“恥”的表現(xiàn)在網(wǎng)上。二年級(jí)的王金在學(xué)校門口揀到了200元錢，及時(shí)交到了失主手里。失主寫了一封感謝信贊揚(yáng)他拾金不昧的高尚品格。當(dāng)王金的事跡被到“網(wǎng)上榮辱榜”以后，很多學(xué)生都受到了觸動(dòng)，一些學(xué)生為自己平時(shí)愛占小便宜的做法感到慚愧，高年級(jí)的一些學(xué)生還自發(fā)地在校園網(wǎng)上發(fā)出向王金同學(xué)學(xué)習(xí)的倡議。一件普普通通的小事通過校園“網(wǎng)上榮辱榜”的宣傳擴(kuò)大了影響，促使學(xué)生們自覺規(guī)范自己的行為，這對(duì)學(xué)校良好風(fēng)氣的形成產(chǎn)生了積極的影響。

“愛心網(wǎng)站”愛意濃

為了幫助特困學(xué)生，學(xué)校專門設(shè)立了“愛心網(wǎng)站”?！皭坌木W(wǎng)站”用文字、圖片等清晰地說明這些特困學(xué)生的具體困難。教師們可以詳細(xì)地查看他們的相關(guān)資料，針對(duì)他們的特點(diǎn)，采取合適的教育方式。宋弘君同學(xué)雖然畢業(yè)多年，但每年教師節(jié)都要到學(xué)校向老師們祝賀節(jié)日，以感謝學(xué)校對(duì)她的幫助。原來，她爸爸過早去世，媽媽身體多病，姐姐也在讀書，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難。當(dāng)班主任把她的情況到學(xué)校“愛心網(wǎng)站”上以后，學(xué)校不僅為她免除了全部的學(xué)雜費(fèi)，還免費(fèi)為她安排了興趣班，同時(shí)及時(shí)解決了她日常生活中的一些難題。當(dāng)她升入初中以后，校長還親自向中學(xué)講明情況，希望她能得到更多的關(guān)愛。因?yàn)樘厥鈱W(xué)生的工作做得細(xì)致入微，學(xué)校也贏得了許多學(xué)生家長的心。

“網(wǎng)上門診”排憂解困

“我心中一直有一種苦惱無法排解，那就是看到其他同學(xué)有了進(jìn)步、取得好成績心里就不舒服，有時(shí)甚至?xí)购匏麄儭Ｎ也恢涝鯓硬拍芘沤膺@種苦惱，請(qǐng)老師、同學(xué)們幫幫我?！边@真誠的話語不是學(xué)生的當(dāng)面表白，而是寫在“誠信門診網(wǎng)站”上的話。原來，學(xué)校為了使學(xué)生們養(yǎng)成誠實(shí)守信的品質(zhì)，在校園網(wǎng)上設(shè)立了“誠信門診網(wǎng)站”。學(xué)生們不論是自己做錯(cuò)了事，還是看到同學(xué)犯了錯(cuò)誤，都可以到網(wǎng)絡(luò)“門診”去尋求及時(shí)的治療。六年級(jí)一班的王東和徐林因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了沖突，老師和同學(xué)們都想讓他們盡快和好，但是礙于情面，兩個(gè)人都不肯向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)。于是，班長利用“誠信門診網(wǎng)站”，請(qǐng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上把兩人產(chǎn)生矛盾的事件重放，并把各自的看法和意見詳細(xì)地到網(wǎng)上，讓兩人認(rèn)識(shí)到自己與對(duì)方產(chǎn)生誤解的根源，很快，他倆的友誼通過“門診”治療恢復(fù)了。

學(xué)校不僅選拔了許多經(jīng)驗(yàn)豐富的教師和熱心的家長到“門診部”值班，還聯(lián)系了一些道德教育、兒童心理問題的專家在網(wǎng)上“坐診”?！罢\信門診網(wǎng)站”解除了學(xué)生們的一個(gè)個(gè)小困惑，形成校園的文明之風(fēng)。

“作業(yè)郵箱”一舉雙得

篇5

任何產(chǎn)品的最高境界就是成為舉世聞名、長盛不衰的國際高端品牌，而高端品牌的核心一定是品牌文化。很多人覺得品牌文化很虛，看不見摸不著。其實(shí)，我更想對(duì)你說因?yàn)闊o形所以無價(jià)。你知道有多少品牌就是因?yàn)闊o形的文化才獲得了極高的品牌溢價(jià)。有一次我跟同事調(diào)侃，我說世界上最貴的品牌一定是文物，天價(jià)的文物絕不是因?yàn)樗哂惺裁瓷衿婀δ?，比如在拍賣市場(chǎng)上一個(gè)秦朝破碎的瓷片被拍出三千萬的天價(jià)，絕不是因?yàn)槟莻€(gè)瓷片的功能價(jià)值三千萬，而是因?yàn)槟莻€(gè)瓷片蘊(yùn)含和濃縮了那個(gè)時(shí)代的文化精髓。

一個(gè)品牌一旦具有了觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界的核心價(jià)值，就能引發(fā)消費(fèi)者共鳴。情感勝過功能之后，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的極點(diǎn)必定轉(zhuǎn)向精神心靈訴求，而這正是品牌文化威力所在，這也就是用戶喜歡品牌的理由。蘋果的手機(jī)賣的好，并不是因?yàn)樗|(zhì)量好，而是因?yàn)樘O果手機(jī)承載著一種標(biāo)新立異、叛逆、極致、個(gè)性的文化，為什么很多青年人盡管沒有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，卻還不惜一切代價(jià)要買蘋果手機(jī)呢，其中有享樂、炫耀、消遣等諸多因素在起作用。LV包賣的貴，也不是因?yàn)樗钠べ|(zhì)最好，設(shè)計(jì)最牛，而是因?yàn)槟鞘巧矸莸南笳鳌Ｆ放茷橛脩籼峁┮饬x和滿足情感需求，而這是人類從未曾改變過的需求。

只要人們還有未被滿足的需求，產(chǎn)品就不可能消亡，只要產(chǎn)品不能消亡，產(chǎn)品越豐富，人們?cè)叫枰放?，因?yàn)槊鎸?duì)玲瑯滿目的產(chǎn)品，人們無從下手，不得不面對(duì)選擇的困惑，而品牌的存在就可以化解這樣的難題。品牌可以快速獲得客戶信任，降低客戶選擇成本。更何況產(chǎn)品的使用功能終究是有限的，有限的功能注定無法滿足人們無限的欲望，而只有產(chǎn)品背后所承載的精神文化才是無限的，才足以寄托和滿足用戶永無止盡的期待?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了信息不對(duì)稱的問題，但是人們別忘了信息對(duì)稱只能說明品牌傳播的途徑發(fā)生了改變，但品位背后的文化和體驗(yàn)卻從未改變。為什么有些商品在淘寶上價(jià)格比超市更低，但依然有一部分人還是選擇要進(jìn)超市，因?yàn)楣涑械馁徫矬w驗(yàn)是淘寶無法提供的。

馬佳佳說：用錢搞定的用戶都是，用伺候搞定的用戶都是大爺，只有用品牌魅力搞定的才是真愛。這話說的真是太逼格了，不過我還想補(bǔ)充一點(diǎn)：“唯有品牌與愛不可辜負(fù)”。

篇6

取消預(yù)售引房價(jià)暴漲？

大致的意見是：長期來看“取消”是趨勢(shì)，但現(xiàn)況不宜，因?yàn)榇伺e勢(shì)將因供給量瞬間銳減，進(jìn)而導(dǎo)致房價(jià)暴漲，而這不符合中央調(diào)控的目標(biāo)云云。

我只認(rèn)可最后的結(jié)論，即：預(yù)售制當(dāng)前不會(huì)取消！其他則難以茍同。

首先是“取消預(yù)售會(huì)使房價(jià)暴漲”的觀點(diǎn)過于表淺，屬于水平而非垂直思考，大有可議之處。表象上來看，禁止預(yù)售之后供應(yīng)量銳減，在“供小于求”的情況下，房價(jià)勢(shì)必水漲船高，惟其只是假設(shè)。需要知道的是，“市場(chǎng)由供需決定”，但“政策決定供需”，當(dāng)政府都敢于犧牲一時(shí)的經(jīng)濟(jì)增長而取消預(yù)售了，說明抑制房價(jià)的決心無比堅(jiān)強(qiáng)。此際，需求是會(huì)進(jìn)場(chǎng)還是繼續(xù)等待、觀望？答案不言自明。畢竟，“買漲不買跌”大家都懂，如此一來，“房價(jià)上漲說”無法成立。

從供應(yīng)方的角度來看，由于旗下所擁有的樓盤相當(dāng)比例尚未成為現(xiàn)房，不具備回款能力，使資金鏈面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，迫使開發(fā)商只能加速“以價(jià)換量”而非相反，甚至因需求的極度萎縮，引發(fā)大規(guī)模倒閉潮的風(fēng)險(xiǎn)，但這哪是官方所樂見？中央要的是“房價(jià)合理回歸”，并非對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)“趕盡殺絕”，而現(xiàn)階段取消預(yù)售，無異“殺雞用牛刀”，效果適得其反。

預(yù)售制改良大有空間

尤其關(guān)鍵的是，預(yù)售制度只要稍加調(diào)整與改良，便能“趨利避害”，使長期以來為市場(chǎng)所詬病的建筑品質(zhì)、消費(fèi)者權(quán)益等積弊得到有效解決，乃至建立買賣雙方相互信任之機(jī)制，何樂而不為？

茲將個(gè)人認(rèn)為理想的預(yù)售制度說明如此。

土地在完成規(guī)劃并取得建造執(zhí)照后，便可進(jìn)行房屋的預(yù)售，但需引進(jìn)保險(xiǎn)及履約保證機(jī)制，以使消費(fèi)者購房款安全無虞。購房款采分期付款，以80%銀行按揭為例，定金5%、簽約5%，開工后按工程進(jìn)度付款，每1～2個(gè)樓層付一次款，且明訂付款間隔（譬如：15天），直至完工總計(jì)支付購房自備款20%，而80%的銀行貸款自交屋之同時(shí)，才由銀行劃撥至開發(fā)商賬戶。

這么一來，目前預(yù)售制度的所有缺失幾乎都可以規(guī)避，更顧及現(xiàn)房交易的安全與品質(zhì)兼得之優(yōu)勢(shì)。

臺(tái)灣地區(qū)推行超過六十年

因?yàn)殚_發(fā)商的利潤都在交屋后才能夠?qū)崿F(xiàn)（按揭于交房同時(shí)生效），“迫使”其必須在意建筑品質(zhì)，否則交屋勢(shì)必困難重重，而保險(xiǎn)機(jī)制的引進(jìn)，足可使?fàn)€尾樓絕跡。

分期支付購房款且注明付款間隔，令交易雙方關(guān)系不再對(duì)峙，更有利于購房者規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，以防房款交付的措手不及（譬如：開發(fā)商趕進(jìn)度）；當(dāng)然，從預(yù)售開始到交屋長達(dá)3～4年的施工期間，對(duì)購房者來說，等同以強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄的方式購屋，而不必像現(xiàn)在一次性支付全部房款，大幅降低購房門檻與難度。

篇7

一、將幽默融入詞匯教學(xué)中，趣味理解

在語言構(gòu)成材料中，詞匯是最基本的單位。在英語學(xué)習(xí)過程中，豐富的英語詞匯量是學(xué)生們提高英語聽、說、讀、寫四項(xiàng)基本能力的基礎(chǔ)。因此，在中學(xué)英語教學(xué)中，詞匯也是教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)之一。一方面，在詞匯教學(xué)過程中，有的教師只是呆板僵硬地教授學(xué)生詞匯的語音、意義，使得詞匯學(xué)習(xí)乏味無趣，影響學(xué)習(xí)效率。另一方面，不少學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯常常是機(jī)械抄寫、死記硬背的方式，當(dāng)堂記住了，過段時(shí)間卻又遺忘了。長此以往，又怎能增加英語詞匯量？再者，英語詞匯意義豐富，一詞多義的現(xiàn)象十分常見。如果只是死記硬背，隨著詞匯數(shù)量的不斷增長，學(xué)生就會(huì)出現(xiàn)詞匯混淆，不能準(zhǔn)確運(yùn)用詞匯的現(xiàn)象。所以，在初中英語詞匯教學(xué)中，為了幫助學(xué)生更好地把握詞匯，更靈活而牢固地記憶詞匯，教師可適當(dāng)融入一些幽默手段，如添入一些謎語、幽默笑話或故事等，或者利用諧音法、順口溜、歌訣等，吸引學(xué)生注意，點(diǎn)燃學(xué)生智慧火花。

以英語一詞多義教學(xué)為例，教師可借助英語小幽默或英語謎語等內(nèi)容，呈現(xiàn)英語詞匯一詞多義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生猜測(cè)詞義，讓學(xué)生在笑聲中加深理解與記憶。比如，教師提出Can you get down from an elephant？ No. You can only get down from the ducks.問題一出，多數(shù)學(xué)生會(huì)認(rèn)為該問題是問能否從大象上下來，然而問題回答卻是從鴨子上可以下來，于是學(xué)生疑惑不解。究其原因，主要在于“down”這個(gè)詞匯上，它除了表示“向下、下面”的意思，還可以用作名詞，表示“鴨絨、絨毛”的意思。實(shí)際上，只要留心觀察，我們會(huì)看到一些羽絨服標(biāo)簽上會(huì)寫有“natural down”的字樣。

如英語詞匯“fan”，既有“迷、粉絲”的意思，又有“風(fēng)扇、扇子”的意思。比如，A：Why is the stadium so cool？ B：Because there are so many fans.倘若以為由于體育館中非常涼快是因?yàn)橛泻芏嗲蛎裕瑒t不符合邏輯。事實(shí)上，“fan”還有“扇子”的意思，比如電扇就是“electric fan”。

這樣，通過英語謎語、幽默笑話、故事，既給詞匯學(xué)習(xí)增添了趣味，又調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也讓他們?cè)谏鷦?dòng)有趣的氛圍中更牢固地記憶詞匯，注意一詞多義現(xiàn)象，學(xué)會(huì)根據(jù)具體語境靈活運(yùn)用詞匯。

二、將幽默注入語法教學(xué)中，巧妙記憶

在初中英語語法教學(xué)中，教師常常遭遇如下尷尬：不少學(xué)生好像當(dāng)堂記住了語法規(guī)則，但在第二天教學(xué)過程中又遺忘了，或者在后面的練習(xí)中出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。教師不禁疑惑起來，學(xué)生不是理解語法知識(shí)了嗎？語法規(guī)則不能在學(xué)生頭腦中牢記

嗎？……面對(duì)上述問題，教師不能不深入思考，探索出靈活巧妙的方法，讓學(xué)生既樂于學(xué)習(xí)語法知識(shí)，又能夠更牢固地記憶語法知識(shí)。而幽默教學(xué)則是有效策略之一，可以讓語法學(xué)習(xí)變得更鮮活，更生動(dòng)，更有趣，可以讓同學(xué)們?cè)谟鋹?、歡樂氛圍中深刻理解語言知識(shí)、強(qiáng)化記憶。

如在教學(xué)某語法知識(shí)點(diǎn)后，教師可呈現(xiàn)相關(guān)的幽默語句或幽默故事，讓同學(xué)們更好地消化課堂所學(xué)，更牢固地記憶語法規(guī)則。如教學(xué)until時(shí)，意為“某動(dòng)作一直延續(xù)直到某時(shí)間點(diǎn)為止”。教師可在此呈現(xiàn)相關(guān)的英語幽默句子。Son：Remenber， Dad， Tomas Edison got bad grades in school time.（記住，爸爸，愛迪生上學(xué)的時(shí)候成績也差。）

篇8

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)；有汁有味；獨(dú)具魅力；充滿活力

如何才能讓語文課堂充滿激情，綻放出生命的光彩，迸發(fā)出智慧的火花，使課堂成為學(xué)生向往的樂園呢？筆者認(rèn)為，語文教學(xué)應(yīng)添點(diǎn)“油”，加點(diǎn)“醋”，讓其“五味俱全”。這樣，語文課堂才會(huì)獨(dú)具魅力，充滿生命活力。

一、融入“人文味”，讓語文教學(xué)“鑄魂”

人文教育就是將人類優(yōu)秀的思想文化成果等通過知識(shí)傳播和環(huán)境熏陶，使之內(nèi)化為人的品格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，并成為人相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)。一位科學(xué)家曾說過：“一個(gè)國家，一個(gè)民族，如果沒有優(yōu)秀的人文文化，就會(huì)不打自垮?！比缃?，人類的生存環(huán)境、理想信念、價(jià)值觀念等都受到了前所未有的挑戰(zhàn)，而許多學(xué)生卻缺少歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，患上了“精神軟骨病”。

語文學(xué)科是滋養(yǎng)人文精神的沃野。語文教學(xué)要充分挖掘人文資源，既要注重知識(shí)的傳播，更要注重人文精神的陶冶。具體地講，就是語文教學(xué)要堅(jiān)持用課文中飽含的真善美，幫助學(xué)生提高人生境界，豐富美好心靈，塑造健全人格。為此，語文課堂上，教師要不斷融入人文精神，使學(xué)生擁有“天生我材必有用”的自信，展現(xiàn)“仰天大笑出門去”的豪情，樹立“咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)”的信念，獲得“悟已往之不諫，知來者之可追”的感悟，確立“吾不能變心以從俗兮，固愁苦而終窮”的高尚人格……在語文課堂中融入“人文味”，讓語文教學(xué)成為鑄造學(xué)生靈魂的主要手段。

二、注入“人情味”，讓語文教學(xué)“育情”

記得有位前輩曾說過：“情感如同肥沃的土壤，知識(shí)的種子就播種在這塊土壤上?！闭Z文課堂教學(xué)過程是師生情感交流與互動(dòng)的過程，而教材（課文）也“不是無情物”——是承載和傳播情感的載體。教學(xué)中，只要教師能引導(dǎo)學(xué)生付出真情，使學(xué)生的情與文章的情融為一體，語文教學(xué)就會(huì)達(dá)到“登山則情滿于山，觀海則意溢于?！钡摹坝椤本辰?。

語文課堂上，教師注入“人情味”，引導(dǎo)學(xué)生與優(yōu)秀的文化接觸，與古今中外的高貴靈魂對(duì)話，充分挖掘和發(fā)掘教材（課文）的情愫，讓學(xué)生始終涌動(dòng)情感的生命源泉，培育熱愛祖國、關(guān)愛社會(huì)、眷念故土、珍愛青春、感恩親情和悲天憫人的情感，不僅可以實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)提高學(xué)生語文素養(yǎng)的目的，還可以實(shí)現(xiàn)教育的育人目標(biāo)。例如，教師可以引領(lǐng)學(xué)生從《背影》中感受父子深情，從《我的母親》中體會(huì)母子情深，從《紫藤籮瀑布》中體會(huì)手足之情，從《我的信念》中領(lǐng)悟?qū)ι臒o限熱愛之情，從《天凈沙.秋思》中體悟“斷腸人在天涯”的離情別緒，從《京口北固亭懷古》中感悟拳拳赤子之情……的確，語文教學(xué)確實(shí)是情意綿綿，怎一個(gè)情字了得！

三、植入“文學(xué)味”，讓語文教學(xué)“詩化”

目前，在中考指揮棒的引導(dǎo)下，語文課堂成了無硝煙的另類戰(zhàn)場(chǎng)。課堂上到處是“拉網(wǎng)式”的知識(shí)點(diǎn)專項(xiàng)練習(xí)或“查漏補(bǔ)缺式”的專題技巧訓(xùn)練，教材中那些充滿詩意，閃耀著作者思想與人格光輝的文本也被大多數(shù)教師異化成了傳授閱讀技巧和答題技巧的例子。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)行各種版本的語文教材中，文學(xué)類作品所占的比例都在60％以上。由此可見，給語文課堂植入“文學(xué)味”，讓語文教學(xué)實(shí)現(xiàn)“詩化”，對(duì)于中學(xué)語文教學(xué)是多么重要。

給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生品味或幽雅或豪邁、或沉郁或飄逸、或諷刺或幽默的優(yōu)秀文學(xué)作品，可以凈化學(xué)生的心靈，陶冶他們的性情，豐富他們的詩化語言；給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品中呈現(xiàn)出的情景交融的意境美，可以讓學(xué)生在審美鑒賞活動(dòng)中主動(dòng)提高審美能力；給語文課堂植入“文學(xué)味”，引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文學(xué)王國，閱讀經(jīng)典，豐富人生，可以讓學(xué)生的生命在閱讀中展現(xiàn)更多的精彩。

四、引入“生活味”，讓語文教學(xué)“生活化”

著名教育家陶行知先生曾說過：“生活即教育，社會(huì)即學(xué)校，沒有生活做中心的教育是死教育。”的確如此，生活確實(shí)是教育的中心，教育只有依靠生活才能產(chǎn)生力量而成為真正的教育。

生活猶如潮水，每時(shí)每刻都激蕩著我們的情感，刷新著我們的知識(shí)。教師只要能在課堂上及時(shí)抓住學(xué)生心中的每一次感動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)咀嚼，仔細(xì)玩味，語文課堂就必然會(huì)充滿激情，綻放出美麗的光彩。

要想給語文課堂引入“生活味”，教師必須在教學(xué)過程中以學(xué)生的實(shí)際生活和既有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，高度重視課程資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)設(shè)各種學(xué)生能夠自主探究的學(xué)習(xí)情境，通過內(nèi)引、外聯(lián)、對(duì)比等方法溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校、家庭和社會(huì)等資源，讓學(xué)生在動(dòng)手做、動(dòng)腦想等實(shí)踐活動(dòng)中，把抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體而充滿生命活力的能力。

篇9

1　上出“語文味”

首先，語文教學(xué)必須從語言文字入手，引領(lǐng)學(xué)生對(duì)語文作品反復(fù)涵詠體味。給學(xué)生創(chuàng)造充分閱讀的時(shí)間，讓學(xué)生在瑯瑯書聲中，用心靈去擁抱語言，和作者的心靈直接對(duì)話，在思維和情感的強(qiáng)烈震撼中領(lǐng)會(huì)作者偉大的人格、深邃的思想和美好的情操。所謂“讀書切戒在慌忙，涵泳功夫興味長”（宋——陸九淵）。教師引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)朗讀、大量閱讀、細(xì)細(xì)品讀、深情誦讀中反復(fù)涵詠體味，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)語言文字之美，從而領(lǐng)會(huì)作者的言外之意，意外之境。

其次，要圍繞“語文本體”引導(dǎo)學(xué)生在充分的思維空間中，多角度、多層面，甚至是有創(chuàng)意地去理解、欣賞作品，產(chǎn)生對(duì)文本的情感美、語言美、形象美、構(gòu)思美、意境美、哲理美和情趣美的認(rèn)同與贊賞，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲、創(chuàng)作欲，從而更加熱愛祖國的語言文字。

如聽了《秋天的雨》給我留下深刻的印象：由教師開始范讀的情景導(dǎo)入到引導(dǎo)學(xué)生自主選擇文段品讀語言后，再發(fā)散學(xué)生思維讓學(xué)生說出有關(guān)四個(gè)季節(jié)的不同特點(diǎn)。最后結(jié)束時(shí)讓學(xué)生模仿《春天在哪里》的歌曲進(jìn)行改創(chuàng)《秋天在哪里》之歌。這樣的課學(xué)生學(xué)的能沒有滋味嗎？

2　注意“兒童味”

小學(xué)的語文是兒童的語文。兒童就是兒童，他們既不是縮小的成人，也不是成人的預(yù)備。兒童是一個(gè)思想上、精神上、人格上獨(dú)立的人，兒童又是語文學(xué)習(xí)的主人，因此，小學(xué)語文教學(xué)必須從成人霸權(quán)中走出來，還兒童以發(fā)展語文素養(yǎng)的自。

語文教師的任務(wù)，主要不是教導(dǎo)學(xué)生和控制學(xué)生，而是通過文本向?qū)W生提供一個(gè)更活躍、更開闊的語文實(shí)踐平臺(tái)。在“還”的過程中，語文教師應(yīng)該自起至終、自覺自愿地成為學(xué)生實(shí)踐的組織者、服務(wù)者和幫助者。激發(fā)學(xué)生的閱讀愿望和激情；洞察學(xué)生在語文實(shí)踐過程中可能遇到的困難和障礙；誘發(fā)學(xué)生作為一名讀者的發(fā)展和創(chuàng)見；帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)由語文課走向一片新的語文天地。為此，我們必須了解兒童、研究兒童、懂得兒童的文化。

要在語文課體現(xiàn)“兒童味”，更重要的是凸現(xiàn)兒童的主體地位，把兒童的精神融入語文課，讓童聲、童心、童趣在老師的喚醒、激勵(lì)和鼓舞中真實(shí)體現(xiàn)。

如教學(xué)《王冕學(xué)畫》，在學(xué)雨過后，湖里的荷花開得更鮮艷，荷葉是碧綠的，花瓣是粉紅的之后，讓學(xué)生閉上眼睛，想象荷葉清水滴滴，水珠在花瓣上滾來滾去，我問學(xué)生“你們看到了什么？聽到了什么？”結(jié)果不少學(xué)生做閉眼沉思狀，努力去想那幅美麗的荷花圖。一位學(xué)生沖出一句：“老師，我什么也沒看到！”這是真實(shí)的。此時(shí)，我并沒有訓(xùn)斥那位學(xué)生，而是調(diào)整了一下教學(xué)，跟學(xué)生說：“那我們一起再去看看，再去聽聽吧。”然后播放有配樂的語文朗讀，讓學(xué)生在悠揚(yáng)的樂曲聲中再次感受語言文字帶來的美。還是那位學(xué)生，他說：“老師，現(xiàn)在我看到了，雨后的荷花真的很美，在陽光照耀下，碧綠的荷葉上水珠不但滾來滾去，還閃閃發(fā)亮！”是啊，兒童自有兒童的感動(dòng)，兒童自有兒童的詮釋，兒童自有兒童的情懷，兒童自有兒童的夢(mèng)想。語文的主人是兒童，我們要尊重兒童的原始表達(dá)，要體會(huì)語言的真意，要讓兒童真情流露，語文課就要尊重兒童的語文世界，上出兒童味來。

3　創(chuàng)造“個(gè)人味”

古人云：文如其人。今人說：上課如作文。可見“課如其人”的說法也合乎邏輯，正如大自然里沒有兩片完全相同的樹葉一樣，世界上也沒有兩個(gè)個(gè)性絕對(duì)相同的教師，因?yàn)榧词顾麄兊哪挲g、學(xué)歷相同，但每個(gè)人的性格、氣質(zhì)、感情、特長等總是千差萬別的，那如何使語文課富有個(gè)人味呢？我們可以從兩方面去努力。

3.1　教學(xué)時(shí)做到“胸中有書，目中有人”，也就是教材要如出自己之口，如出自己之心。在研究教材時(shí)也要研究學(xué)生，熟悉學(xué)生，不研究學(xué)生怎么能教好他們呢？教學(xué)是為育人服務(wù)的，身為語文教師，要想上出不乏個(gè)人味的語文課，就要努力體現(xiàn)“書要滾瓜爛熟，上課不看教材，都在肚子里”。

篇10

所謂誤診，是指接診者在收集資料、分析病情、產(chǎn)生假設(shè)以及進(jìn)行判斷時(shí)，出于主觀和（或）客觀的原因，沒有做出正確診斷，造成診斷錯(cuò)誤，診斷遺漏或診斷延遲。診斷是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括收集診斷信息、分析和解釋信息、產(chǎn)生診斷假設(shè)、驗(yàn)證或排除假設(shè)、得出初步診斷、評(píng)估和修正等多個(gè)環(huán)節(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，都可能導(dǎo)致誤診。誤診一旦發(fā)生，輕者延誤治療，增加患者痛苦，重者可導(dǎo)致患者傷殘甚至死亡，危害性不容低估。

全科醫(yī)生作為綜合醫(yī)院的“守門人”，不僅要診治大量的常見病和多發(fā)病，還要正確識(shí)別少數(shù)罕見病和危重病，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。由于后者只占全部患者的很小部分，且有時(shí)表現(xiàn)不典型，要滿足這一要求其實(shí)并不容易，所以，臨床接診出現(xiàn)誤診更是屢見不鮮。

研究表明，除客觀原因外，醫(yī)生錯(cuò)誤的臨床思維對(duì)誤診的影響不容忽視。美國一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，74%的誤診系由醫(yī)生判斷或分析錯(cuò)誤所致，而因醫(yī)生知識(shí)技能欠缺所致誤診只有4%。由此可見，全科醫(yī)生不僅要學(xué)習(xí)和充實(shí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高臨床技能，在臨床決策時(shí)遵循正確的思維方式也極為重要。本文介紹一些常見的診斷思維錯(cuò)誤，希望對(duì)社區(qū)醫(yī)生有所警示。過于自信

人都可能犯錯(cuò)誤，經(jīng)驗(yàn)豐富、水平高超的醫(yī)生也不例外。只有充分了解診斷工作的復(fù)雜性和自身能力的局限性，善于修正和反思已有結(jié)論，才能不斷提高診斷水平。

臨床工作緊張繁忙，經(jīng)常需要迅速做出診療決策，醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)水平和自信程度對(duì)決策效率影響很大。很多高年資醫(yī)生在考慮診斷時(shí)，并不是先提出諸多假設(shè)而后再逐一驗(yàn)證，而是將當(dāng)前病例與記憶中各種疾病的特征表現(xiàn)迅速比對(duì)，直接得出診斷結(jié)論。這種臨床思維被稱為“模式識(shí)別”。

“模式識(shí)別”是一種直線式的思維方式，幾乎完全是下意識(shí)的，操作簡明，進(jìn)程迅速。尤其當(dāng)患者病情危重或人數(shù)較多（例如急診室），需要迅速判斷和干預(yù)時(shí)，“模式識(shí)別”對(duì)臨床決策有很大幫助。一位劇烈腹痛、血尿和大汗的患者走入急診室，有經(jīng)驗(yàn)的外科醫(yī)生可立即做出腎絞痛的診斷。然而，任何一種思維方式都不可能完美，一定程度的自信確實(shí)有助于提高決策效率，但過于自信卻可以使醫(yī)生低估病情的復(fù)雜性，提前終止鑒別診斷，從而造成誤診。對(duì)于上述病例，腎絞痛固然是合理的診斷假設(shè)，但腹主動(dòng)脈瘤也可有這些癥狀，只不過發(fā)病率相對(duì)較低，不易想到。若醫(yī)生過于自信，盲目下結(jié)論，就可能造成致命后果。代表性偏倚

各種因素對(duì)思維造成干擾，使醫(yī)生臨床思維發(fā)生偏差和錯(cuò)誤，代表性偏倚就是其中常見的一種。

代表性偏倚是指僅根據(jù)病情某一方面的特征來估計(jì)患病概率，而忽視了其他信息（例如患病率）對(duì)診斷的影響。具體而言，當(dāng)某病既像A，又像B時(shí)，若A較B常見，則診斷為A的可能性要大于B。但在實(shí)際工作中，醫(yī)生對(duì)罕見病的印象容易深刻，若病情與某一罕見病相似，而醫(yī)生對(duì)該罕見病又比較了解，則容易產(chǎn)生代表性偏倚，過高估計(jì)患該病的可能性。

例如一位長期發(fā)熱，關(guān)節(jié)炎和腦膜炎的患者，多位醫(yī)生會(huì)診均認(rèn)為結(jié)核可能性大，但經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)為是萊姆病，原因是其新近診斷過一例萊姆病，二者臨床表現(xiàn)很像。但要知道，萊姆病在我國遠(yuǎn)不如結(jié)核常見。當(dāng)結(jié)核和萊姆病均能解釋臨床表現(xiàn)時(shí)，病因?yàn)榻Y(jié)核的可能性顯然大于萊姆病。結(jié)果該患者腦脊液和關(guān)節(jié)液培養(yǎng)均出現(xiàn)抗酸桿菌，最終確診為結(jié)核。

可獲得性偏倚

可獲得性偏倚是指醫(yī)生思考診斷時(shí)固守思維定勢(shì)，難以突破自身知識(shí)背景的限制。

當(dāng)代醫(yī)學(xué)專業(yè)不斷細(xì)分，致使很多專科醫(yī)生知識(shí)面狹窄，鑒別診斷只能囿 于自己的專業(yè)領(lǐng)域，卻沒有能力從整體上把握病情，而這恰是全科醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)所在。例如：一位陣發(fā)性心悸，冷汗，高血壓的年輕女性，客觀檢查結(jié)果均正常，卻被多家醫(yī)院內(nèi)分泌科誤診為嗜鉻細(xì)胞瘤。一位全科醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)詢問病史，結(jié)合陰性檢查結(jié)果，確診患者其實(shí)是驚恐發(fā)作，通過心理輔導(dǎo)和藥物治療很快奏效。

西方醫(yī)學(xué)界的名言“If you were ahammer.the whole world looks to you like anail（在一把錘子的眼中，整個(gè)世界都像一枚釘子）”，反映的正是可獲得性偏倚對(duì)臨床思維的影響?？梢?，?？漆t(yī)師也須注重通科教育的理念，全科醫(yī)師更要夯實(shí)基本功，拓寬知識(shí)面，才能切實(shí)保證醫(yī)療質(zhì)量。

確認(rèn)偏倚

確認(rèn)偏倚是指醫(yī)生做出診斷假設(shè)后，有意識(shí)地尋找能夠支持自己結(jié)論的證據(jù)，而對(duì)其他信息，尤其是與診斷假設(shè)矛盾的信息，有意無意地予以忽略。英國哲學(xué)家弗朗西斯·培根說：“錯(cuò)誤的信念經(jīng)常比真理更能迎合人類的心理”，說得正是確認(rèn)偏倚對(duì)思維的影響。

確認(rèn)偏倚的特點(diǎn)在于先入為主，使醫(yī)生拘泥于錯(cuò)誤判斷而不能自拔。例如一位糖尿病患者因嗜睡來診，檢查結(jié)果為糖尿病酮癥酸中毒。經(jīng)輸液、補(bǔ)鉀和降糖治療后，水電紊亂初步得以糾正，但意識(shí)障礙卻逐漸加重，由嗜睡陷入昏迷。頭顱MRI未見異常。經(jīng)治醫(yī)生認(rèn)為既然MRI陰性，意識(shí)障礙應(yīng)當(dāng)還是原發(fā)病所致，待水電紊亂和血糖水平完全糾正后應(yīng)能恢復(fù)。感染科會(huì)診建議腰穿，但意見沒有被采納。入院第5天患者突然死亡，尸檢發(fā)現(xiàn)死因系由化膿性腦膜炎所致腦疝。

這一病例的教訓(xùn)極為深痛?？梢?，要想減少確認(rèn)偏倚，醫(yī)生須時(shí)時(shí)注意反思，對(duì)診斷的各環(huán)節(jié)反復(fù)推敲，切忌主觀臆斷。特別是病情復(fù)雜、診斷未明時(shí)，臨床思維須務(wù)求廣闊，對(duì)每一條診斷線索都不要輕易放過。

思維錨定

很多醫(yī)生都會(huì)在一定程度上青睞自己原來的診斷，不愿加以放棄。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，疾病是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，病情不斷變化，診斷也要隨之調(diào)整。

做出擬診只是診斷的第一步，即使診斷完全無誤，也只能反映我們對(duì)疾病某一階段的認(rèn)識(shí)。做出診斷后，仍然要繼續(xù)主動(dòng)思考，進(jìn)一步評(píng)估、完善，甚至原有診斷。否則，如果思維僵化，對(duì)病情新的變化和發(fā)展視而不見，就像輪船被“錨定”一樣，就可能造成誤診。例如一位老年女性，因氣短乏力來看社區(qū)門診，化驗(yàn)提示小細(xì)胞低色素貧血，經(jīng)補(bǔ)鐵治療后好轉(zhuǎn)，診斷似乎可以告一段落。但經(jīng)治的社區(qū)醫(yī)生并不滿足于缺鐵性貧血的診斷，而是懷疑患者有慢匿出血，及時(shí)化驗(yàn)了糞便潛血，結(jié)果陽性。立即將患者轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院行胃鏡檢查，發(fā)現(xiàn)早期胃癌，經(jīng)手術(shù)治療后痊愈。