電信企業(yè)發(fā)展范文

時(shí)間:2023-03-30 20:23:38

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電信企業(yè)發(fā)展

篇1

1.1電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的必要性

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅袌銮熬皬V闊。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時(shí),還將帶動傳感元器件、自動控制、機(jī)器智能和微電子技術(shù)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,產(chǎn)生前所未有的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。有研究表明:我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在公眾市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及智能交通、公共安全、電力安全、平安家居、健康監(jiān)測、環(huán)保、重要區(qū)域防入侵等諸多行業(yè)的市場規(guī)模均超過百億甚至千億,市場規(guī)模將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等新興市場。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開電信企業(yè)的支持。一方面,對于物聯(lián)網(wǎng)而言,電信網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的關(guān)鍵通道,物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建全靠電信網(wǎng)絡(luò)的支撐。從“物”上獲得的所有信息,需要經(jīng)過各種各樣的傳遞和處理,將其價(jià)值產(chǎn)業(yè)化、最大化。在無邊界的信息傳遞和處理中,電信網(wǎng)絡(luò)既是最可靠商用的,又是最成熟、穩(wěn)定的。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和升級換代,電信網(wǎng)絡(luò)越來越有能力承擔(dān)海量信息的傳遞和處理工作。另一方面,電信企業(yè)將成為信息處理和運(yùn)營的主角。業(yè)界學(xué)者與專家普遍認(rèn)為,信息處理和運(yùn)營將成為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵,將成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來直接面向用戶的平臺,在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中將起到不可替代的作用。對于電信企業(yè)而言,物聯(lián)網(wǎng)的吸引力在于擁有海量用戶。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的用戶在物聯(lián)網(wǎng)興起以前,主要只是單一說話的人,有限的人數(shù)決定了用戶的上限,而當(dāng)下的運(yùn)營情況正趨于飽和,逼近上限。例如,在一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū),移動電話普及率已經(jīng)達(dá)到飽和,甚至超過100%;最近幾年,移動通信網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全球80%以上的人口。在物聯(lián)網(wǎng)的世界里,電信企業(yè)則能夠擁有海量的用戶群。因?yàn)樵谖锫?lián)網(wǎng)的世界里,不只人在說話,一切“物”都將“開口說話”,其中,每一個(gè)“開口說話”的“物”都將是電信企業(yè)的一個(gè)用戶。也許每個(gè)用戶的ARPU并不高,但用戶數(shù)量規(guī)模卻非??捎^。若以聯(lián)合國人口基金會顯示的2014年全球人口77億為基數(shù),將與77億人口相關(guān)的機(jī)器和物體迅速擴(kuò)展到500億乃至上萬億是輕而易舉的,這些海量數(shù)據(jù)都將成為電信企業(yè)的可能用戶,電信企業(yè)將通過物聯(lián)網(wǎng)這扇大門,邁入一個(gè)無限廣闊的新天地,迎來海量用戶。由此可見,電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是必要的,更是迫切的。

1.2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可行性

繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)后,物聯(lián)網(wǎng)被社會各界一致認(rèn)為是世界ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。信息專家認(rèn)為,物聯(lián)網(wǎng)一方面可以大大節(jié)約成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;另一方面可以為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)大動力。一些現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類似于封閉式的專網(wǎng),由于應(yīng)用簡單化,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,自為一體,各種資源不能共享。因此,在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局上只能自我封閉,導(dǎo)致重復(fù)建設(shè),浪費(fèi)資源,也不能利用資源為社會提供廣泛的信息服務(wù)。電信企業(yè)擁有遍布全國城鄉(xiāng)的、無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,作為可信度極高的、為社會提供全方位通信服務(wù)的老牌企業(yè),電信企業(yè)有條件也有能力實(shí)現(xiàn)廣泛的、流動式的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠統(tǒng)一接入電信企業(yè)的通信設(shè)施中,實(shí)現(xiàn)在任何復(fù)雜環(huán)境下信息數(shù)據(jù)的傳送和處理,并提供多種模式(如B2B、B2C、B2B2C等)的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù),最終找到成熟有效的商用模式,并實(shí)現(xiàn)商用模式的服務(wù)。電信企業(yè)要想達(dá)到目的,就要通過物聯(lián)網(wǎng)這扇大門,邁入一個(gè)更為廣闊的新天地。

(1)物聯(lián)網(wǎng)B2B模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)該大力開發(fā)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用服務(wù),為了實(shí)現(xiàn)物品庫存信息和生產(chǎn)信息共享,在供應(yīng)鏈相鄰企業(yè)之間必須相互聯(lián)網(wǎng),以確保供應(yīng)鏈相鄰的各個(gè)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

(2)物聯(lián)網(wǎng)B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)大力拓展公共汽車路線跟蹤查找、遠(yuǎn)程遙控抄表信息查詢等查詢類的信息應(yīng)用服務(wù),應(yīng)通過配置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,采集相關(guān)被查詢對象的有用的狀態(tài)信息,隨時(shí)隨地向社會提供信息查詢服務(wù)。

(3)物聯(lián)網(wǎng)B2B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)諸如食品溯源等事關(guān)國計(jì)民生的信息應(yīng)用服務(wù)。在食品加工過程中,從最初的原材料采購環(huán)節(jié)開始,到食品加工全過程都進(jìn)行追蹤,并記錄相關(guān)信息,供生產(chǎn)者和消費(fèi)者查詢。當(dāng)購買最終食品的消費(fèi)者有疑問時(shí),就可以借助食品上的文字提示,按提示進(jìn)行溯源查詢,并與早已記錄的信息核對,確認(rèn)該食品是否為放心食品。綜上所述,電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是可行的、可操作的、受歡迎的。與此同時(shí),人與人通信已趨于飽和,物與物通信才剛剛開始。因此,電信企業(yè)借助物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo),有利于電信企業(yè)的持久發(fā)展,也利于其開拓發(fā)展空間無限的信息服務(wù)市場。借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,電信企業(yè)將實(shí)現(xiàn)持久永恒地服務(wù)老百姓、服務(wù)全社會的戰(zhàn)略目標(biāo),這也將是電信企業(yè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。

2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)面臨的問題

電信企業(yè)推出的路燈監(jiān)控、手機(jī)支付等M2M(MachinetoMachine)的應(yīng)用服務(wù),都屬于物聯(lián)網(wǎng)的雛形產(chǎn)品。類似于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的單個(gè)局域網(wǎng),構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的也是M2M應(yīng)用。然而,要想從M2M順利過渡到物聯(lián)網(wǎng),電信企業(yè)還面臨著許多問題需要解決,發(fā)展M2M業(yè)務(wù)還處于摸索階段,甚至可以說,物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的M2M業(yè)務(wù)還只處于概念培養(yǎng)期。電信企業(yè)作為通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者和運(yùn)營者,在建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的過程中,雖然擁有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,但從目前的發(fā)展趨勢來看,要平穩(wěn)地從M2M業(yè)務(wù)跨入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我國電信運(yùn)營商需要面對三大問題。

2.1產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)相對封閉,資源松散

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈紛繁復(fù)雜,要想建設(shè)和發(fā)展物聯(lián)網(wǎng),不是一家企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)的。電信企業(yè)必須借助自身優(yōu)勢,協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)相鄰企業(yè)共同合作才能求得發(fā)展,這是物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵所在。電信企業(yè)運(yùn)營的M2M業(yè)務(wù)各有千秋,總體來看還不夠成熟,只在少數(shù)領(lǐng)域(如遠(yuǎn)程跟蹤監(jiān)控等)推出了較為成熟的產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品多數(shù)僅提供感應(yīng)和傳輸方面的業(yè)務(wù),無法提供智能化服務(wù)。目前,電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)的僅是單個(gè)產(chǎn)品的銷售,短期內(nèi)還難以形成整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)營。因此,電信企業(yè)要重點(diǎn)扶持M2M業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面實(shí)施技術(shù)改造與升級,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定成熟完整的解決方案,與交通運(yùn)輸、物流配送、汽車制造等行業(yè)精心合作,共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)多贏。

2.2產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)發(fā)展參差不齊,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

由于物聯(lián)網(wǎng)是由通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接而成的,自然需要協(xié)同統(tǒng)一的協(xié)議基礎(chǔ),就像互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行需要TCP/IP一樣。目前,物聯(lián)網(wǎng)的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)已由電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)構(gòu)建而成,相互之間已形成利益共同體。與互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同的是,現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(如RFID等)還沒有形成全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此,整合并建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,成為我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。中國是制定物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)國之一,在2008年ISO傳感網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)大會上,我國制定并提出的有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(包括運(yùn)營支撐系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn))都已被聯(lián)合國有關(guān)機(jī)構(gòu)接受并確認(rèn)。由于現(xiàn)有的IPv4協(xié)議的地址資源已臨近枯竭,而物聯(lián)網(wǎng)又特別要求“一物一地址,萬物皆在線”,因此,解決物聯(lián)網(wǎng)地址容量受限的關(guān)鍵是推動IPv6協(xié)議的普及。

2.3運(yùn)營中央核心處理能力不足,嚴(yán)重影響物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度開發(fā)

需要通過不同功能的M2M系統(tǒng)間的信息鏈路進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)的智能化處理,將智能感應(yīng)融入到整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)中,由中央核心處理單元協(xié)同各系統(tǒng)共同運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)智能化處理。在這一過程中,電信企業(yè)應(yīng)發(fā)揮數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢,從建設(shè)基于云計(jì)算的M2M支撐運(yùn)營中心入手,建立各M2M系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制,引入云計(jì)算整合改造中央核心處理單元,提升網(wǎng)絡(luò)整體處理能力,與產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)調(diào)合作,共同促成物聯(lián)網(wǎng)的成熟與完善,使整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正常運(yùn)行。

3電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的策略

基于驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角,針對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的各種問題,提出以下應(yīng)對策略。首先,關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行中的每個(gè)物體都必須要有一個(gè)標(biāo)識(即信息),根據(jù)相關(guān)環(huán)境的變化,通過傳感器對一些動態(tài)變化的狀態(tài)信息進(jìn)行采集;其次,在移動環(huán)境下,通過電信企業(yè)的傳輸網(wǎng)絡(luò),遠(yuǎn)距離對采集到的狀態(tài)信息進(jìn)行傳送;最后,中央核心處理單元要對采集到的狀態(tài)信息進(jìn)行相關(guān)處理?;谶@一視角,對于電信企業(yè)而言,在物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營過程中,要?dú)v經(jīng)“物”的信息標(biāo)識、信息傳輸和信息處理三大環(huán)節(jié),在不同的環(huán)節(jié)則需要重點(diǎn)采用不同的策略。

3.1統(tǒng)一標(biāo)識“物”的標(biāo)準(zhǔn),具備標(biāo)識服務(wù)功能

通過標(biāo)識,讓物聯(lián)網(wǎng)的“物”活起來,和人一樣會說話。標(biāo)識是用于識別每個(gè)“物”的原始信息,可以用符號、數(shù)字或者它們的組合來描述“物”的標(biāo)識。在物聯(lián)網(wǎng)平臺上存儲“物”的標(biāo)識可以用一維碼、二維碼或者智能卡類的存儲形式,也可以用拍照、紅外或者手動鍵入等各種各樣的方式來發(fā)送ID信息。一維碼過于簡單,在此基礎(chǔ)上衍生出的二維碼比較復(fù)雜,包含不易識別的數(shù)字、字符等信息,得以在物聯(lián)網(wǎng)中廣泛應(yīng)用。例如,二維碼在手機(jī)中的應(yīng)用。RFID標(biāo)簽技術(shù)含量高,擁有環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、抗污染能力強(qiáng)、遠(yuǎn)距離閱讀以及動態(tài)更新等很多優(yōu)勢,因此,RFID已成為世界范圍內(nèi)的主要標(biāo)識應(yīng)用。目前,西方發(fā)達(dá)國家應(yīng)用條形碼、RFID等比較普遍。我國電信企業(yè)也應(yīng)積極參與“物”的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣,促使政府有關(guān)部門制定國家標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn),并與國際標(biāo)準(zhǔn)兼容,以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)中“活的物體”在全球的流轉(zhuǎn)。電信企業(yè)作為標(biāo)識服務(wù)提供商,還應(yīng)建立統(tǒng)一管理標(biāo)識的平臺,向用戶及各種物體提供統(tǒng)一的管理和標(biāo)識服務(wù)。

3.2統(tǒng)籌規(guī)劃分配IP地址,建立科學(xué)的IP地址管理機(jī)制

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)把世界上的人和物都納入到物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)范圍,因此,物聯(lián)網(wǎng)將需要使用海量的IP地址,而目前全球范圍內(nèi)的IPv4地址將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。據(jù)業(yè)內(nèi)有關(guān)專家估計(jì),在不久的將來,IPv4地址即將用盡,因此,急需對IPv4設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級,向IPv6設(shè)備轉(zhuǎn)移。專家建議:從一開始開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),就應(yīng)該考慮采用IPv6地址。同時(shí),電信企業(yè)還應(yīng)未雨綢繆,構(gòu)建科學(xué)的管理體制,統(tǒng)籌分配好IP地址,既要考慮滿足全社會對IP地址數(shù)量的需求,又要滿足對IP地址穩(wěn)定性和可靠性的要求。

3.3構(gòu)建云計(jì)算智慧平臺,具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集與處理功能

由于泛在化物聯(lián)網(wǎng)需要采集海量數(shù)據(jù),電信企業(yè)面對如此龐大的數(shù)據(jù),必須周密安排,扎扎實(shí)實(shí)地做好隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)操作,不能草率行事,也不能只是呆板地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞。應(yīng)對采集到的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲,同時(shí),縝密分析各種信息、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系,變成一個(gè)具有智慧的“人”,才能得心應(yīng)手地自行發(fā)出各種指令,或者按照決策指令實(shí)現(xiàn)自我控制。要變成具有智慧的“人”,必須建立智慧平臺。這就要求電信企業(yè)能夠運(yùn)用相關(guān)的云計(jì)算技術(shù),構(gòu)建云計(jì)算的服務(wù)與處理平臺。利用這種充滿智慧的服務(wù)平臺,一是能夠通過分析處理采集的海量數(shù)據(jù),向用戶提供額外的服務(wù)功能;二是當(dāng)不可避免地采集到的用戶數(shù)據(jù)信息屬于個(gè)人隱私時(shí),能夠向用戶提供有效的服務(wù)功能,以實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶隱私的目的。

3.4深度挖掘標(biāo)識平臺服務(wù)能力,促成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

由于物聯(lián)網(wǎng)神通廣大,世界上的人和物都可能成為物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對象。為了應(yīng)對海量用戶,電信企業(yè)應(yīng)該深度挖掘“物”的標(biāo)識與“物”的平臺服務(wù)能力。一是要充分調(diào)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中上下游利益相關(guān)的應(yīng)用開發(fā)商的積極性,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的應(yīng)用開發(fā)商積極參與開發(fā)大眾應(yīng)用業(yè)務(wù),不斷豐富并擴(kuò)大使用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域,借助物聯(lián)網(wǎng)提高人們的生活質(zhì)量,使人們養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣;二是要使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利益相關(guān)企業(yè)形成利益共同體,協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)向全社會提供高質(zhì)量的信息服務(wù),公平高效地全面提高物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。

4電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的建議

在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下,基于驅(qū)動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角,電信企業(yè)不僅要扮演電信網(wǎng)絡(luò)提供商的角色,還應(yīng)積極進(jìn)入應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)提供商的層面,向全社會提供附加值更高的、服務(wù)層面的信息業(yè)務(wù)。例如,中國電信已經(jīng)研發(fā)出服務(wù)于交通領(lǐng)域的應(yīng)用業(yè)務(wù),能夠把交通堵塞、事故多發(fā)地、空閑停車位等方面的信息通過物聯(lián)網(wǎng)的傳感器隨時(shí)收集起來,隨時(shí)傳送到互聯(lián)網(wǎng)上,再隨時(shí)通過手機(jī)或電腦提供給社會公眾。除了隨時(shí)向社會公眾提供服務(wù)公眾的信息外,電信企業(yè)還期望介入行業(yè)客戶中,為團(tuán)體消費(fèi)者提供特有的、管用的信息服務(wù)。然而,電信企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)巨大市場的爭奪中才剛剛起跑,在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)?;埃娦牌髽I(yè)必須抓住機(jī)遇提前部署。

第一,物聯(lián)網(wǎng)的成熟、大規(guī)模商用不可能一蹴而就,需要一個(gè)長期的過程。因此,電信企業(yè)需要有序發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)層,扎扎實(shí)實(shí)地在某一個(gè)行業(yè)或企業(yè)中做出有示范效應(yīng)的、成功的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),以此樹立示范,形成良性循環(huán)。

第二,電信企業(yè)要對傳感網(wǎng)所采集的信息進(jìn)行有效的處理和管控,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)解決問題。此外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)中心的建設(shè),促成新的商業(yè)模式的建立和完善。

第三,電信企業(yè)根據(jù)自身長期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),每次新技術(shù)大規(guī)模推廣時(shí),瓶頸常??ㄔ诮K端環(huán)節(jié)上。因此,電信企業(yè)要盡快豐富終端產(chǎn)品的種類,終端產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該適度超前于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。然而,物聯(lián)網(wǎng)終端方面的問題更為突出,對此電信企業(yè)必須高度重視終端上的問題。

第四,電信企業(yè)要促成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層面都有成功的商用模式,從而探索出一個(gè)屬于自己的成熟有效的商業(yè)模式,形成良好的商業(yè)圈,扎扎實(shí)實(shí)地開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),使物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)真正落到實(shí)處。

第五,電信企業(yè)要高度重視制定物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研、用的緊密合作和協(xié)同創(chuàng)新,打造物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),電信企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制,才能制定出迎合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、適合行業(yè)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系??傊?,物聯(lián)網(wǎng)對我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起著舉足輕重的作用。盡管物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段發(fā)展中還存在諸多問題,但只要政府相關(guān)部門大力支持,制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)則,提出合理化的建議,再加上扶持政策的傾斜,尤其是終端層面的政策傾斜,就能更好地促使電信企業(yè)參與發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)步入健康、良性、正能量的循環(huán)。

5結(jié)束語

篇2

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息門戶;電信業(yè);搭建策略;安全性策略

中圖分類號:F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2012)32-0079-06

一、引言

隨著行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的重組、3G牌照的發(fā)放以及重組后各電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營等情況的出現(xiàn),電信運(yùn)營商之間的競爭日趨激烈。

其一,中國電信市場的用戶數(shù)量龐大,導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)壓力加大。根據(jù)工業(yè)與信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示:截至2009年12月底,我國電話用戶總數(shù)達(dá)到10.6億,其中固定電話用戶3.1億,移動電話用戶7.5億。龐大的用戶群體必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)量激增,這對電信系統(tǒng)的運(yùn)營提出了極高的要求。

其二,電信市場業(yè)務(wù)種類繁多,運(yùn)營商對市場的響應(yīng)必須迅速、準(zhǔn)確。運(yùn)營商現(xiàn)在提供的業(yè)務(wù)種類數(shù)以百計(jì),各地不同的資費(fèi)套餐更是不計(jì)其數(shù)。一方面,隨著3G、寬帶業(yè)務(wù)的不斷推廣,電信業(yè)務(wù)必將推陳出新,種類會更加多樣化;另一方面,隨著市場不斷成熟,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣日趨理性,對電信服務(wù)水平的期望也逐步提高。這就要求運(yùn)營商自身系統(tǒng)在具備對每筆業(yè)務(wù)提供快速受理能力的同時(shí),還能保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確和提供良好的客戶服務(wù)。

其三,各大運(yùn)營商相繼上市,其運(yùn)營和管理將日漸透明化,需要定期向市場公開披露公司的運(yùn)行狀況,因此,各運(yùn)營商必須能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握自身的信息。

其四,市場競爭日益激烈,運(yùn)營商必須提高自身的運(yùn)營水平,實(shí)行精細(xì)化管理。過去,運(yùn)營商通過大規(guī)模投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,就可發(fā)展大量的新用戶,大幅增加企業(yè)收入的粗放型的經(jīng)營方式已不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要。運(yùn)營商必須實(shí)行精細(xì)化管理,充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的潛力,提高自身的核心競爭力,以謀求企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。

面對這種情況電信運(yùn)營商如何在這復(fù)雜激烈的競爭中尋求出路、獲取勝利?

新的復(fù)雜的市場環(huán)境對運(yùn)營商提出了更高的要求:對內(nèi)隨時(shí)掌握公司的各種資源狀況,對外及時(shí)把握消費(fèi)者需求及市場動向,而且要確保網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行可以有效支撐公司的戰(zhàn)略部署。

要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),就必須在電信業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息化,從而令龐大的電信運(yùn)營商能夠靈活運(yùn)轉(zhuǎn),提升其對客戶的服務(wù)水平和對市場變化的反應(yīng)能力。因此,從某種意義上說,未來電信運(yùn)營商競爭的成敗,將越來越多地取決于由信息化帶來的運(yùn)營能力。信息化已經(jīng)成為致敵于千里、謀取競爭優(yōu)勢的利器。

那么電信行業(yè)其自身的信息化建設(shè)情況如何?

根據(jù)國際電信聯(lián)盟(ITU)公布的世界各國電信行業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)報(bào)告,比較全球154個(gè)國家在2002年至2007年期間的信息化發(fā)展情況,在這些國家中,瑞典的信息通信技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r最好,名列發(fā)展指數(shù)排行榜第一名,緊隨其后的是韓國、丹麥、荷蘭和冰島,挪威、盧森堡、瑞士、芬蘭和英國分別排在第6名至第10名。中國是在信息化可接入性和使用方面進(jìn)步最快的國家,在僅僅5年時(shí)間內(nèi),排名就從全球第90名上升至第73名,與此同時(shí)這也反映出我國與國外電信企業(yè)間在信息化方面的差距。

國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在經(jīng)營管理上能夠迅速趕上國外的先進(jìn)水平,以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。今年是電信行業(yè)信息化進(jìn)程第14個(gè)年頭,國內(nèi)幾大電信運(yùn)營商的IT建設(shè)盡管在時(shí)間上有先后差別,但是對IT系統(tǒng)在電信業(yè)發(fā)展中的價(jià)值都給予了很大重視。各個(gè)運(yùn)營商都在進(jìn)行IT支撐系統(tǒng)的建設(shè),在IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)中企業(yè)信息門戶(EIP)技術(shù)占有至關(guān)重要的地位,它為一個(gè)良好、有力的電信IT支撐系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的支持,是電信行業(yè)走上信息化的關(guān)鍵。

本文通過分析信息化對于企業(yè)發(fā)展的重要作用,對企業(yè)信息門戶(EIP)進(jìn)行介紹,闡述其在電信業(yè)信息化中的作用,更多的從管理的視角對基于企業(yè)信息門戶(EIP)電信行業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)行研究,分析我國電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)和發(fā)展情況,以中國某移動通信公司為主要研究對象,總結(jié)提出電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的一般模型,同時(shí)提出搭建電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的發(fā)展策略。

二、企業(yè)信息門戶介紹

(一)企業(yè)信息門戶(EIP)的概念

EIP是Enterprise Information Portal的簡寫,全稱為企業(yè)信息門戶。

EIP是應(yīng)用框架,它將企業(yè)所有應(yīng)用數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺上,并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶,使企業(yè)可以快速建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的信息通道;EIP也是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng),它使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部的各種信息,使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需要的個(gè)人化信息,幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。

EIP是指在Internet的環(huán)境下,把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下,根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同,形成個(gè)性化的應(yīng)用界面,并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。

EIP是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),它使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部的各種信息,讓客戶們能夠從單一的渠道訪問其所需的個(gè)人化信息??蛻魝儗⒗眠@些個(gè)人化信息做出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策,同時(shí)發(fā)現(xiàn)做出類似決策的其他人并和他們?nèi)〉寐?lián)系。EIP通過及時(shí)地向用戶提供準(zhǔn)確的信息來優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力。這些門戶將把存放在企業(yè)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫中的業(yè)務(wù)智能轉(zhuǎn)變成可利用的信息,并通過瀏覽器送到用戶眼前。

EIP的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求,企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn),必須保證內(nèi)部和外部的每一個(gè)用戶都能訪問到信息。

(二)EIP的功能和特點(diǎn)

企業(yè)信息門戶的功能和特點(diǎn)很多,下面將對其主要的功能和特點(diǎn)進(jìn)行闡釋。

1.EIP的功能

信息導(dǎo)航功能

在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上對所有的內(nèi)容建立一個(gè)指導(dǎo)性的體系層次,常常稱為“微型Yahoo”,通過對題目的“下鉆”提供對理想信息導(dǎo)航的手續(xù)。信息導(dǎo)航功能一般包括頻道選擇、信息查詢和導(dǎo)航助手。在企業(yè)里,不同部門因不同的工作任務(wù)而需要不同的信息,因此,首先要把相關(guān)的信息,包括內(nèi)部網(wǎng)上的信息和外聯(lián)網(wǎng)上的信息收集起來,然后進(jìn)行信息分類,而信息頻道即為通常意義上的一個(gè)信息分類。頻道選擇就是用戶選擇與其工作相關(guān)的信息分類,這部分功能與用戶的工作權(quán)限相關(guān);當(dāng)用戶打開門戶界面時(shí),可以看到企業(yè)所有的頻道標(biāo)題,選擇與自己相關(guān)的標(biāo)題,即可查看其詳細(xì)內(nèi)容。導(dǎo)航助手給用戶提供多種手段,幫助用戶瀏覽。

數(shù)據(jù)搜索與查詢功能

此項(xiàng)功能包括搜索域和對內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上所有內(nèi)容進(jìn)行索引的搜索引擎。數(shù)據(jù)搜索和查詢必須與信息導(dǎo)航結(jié)合才能發(fā)揮其最佳的功能;數(shù)據(jù)查詢的結(jié)果在導(dǎo)航系統(tǒng)中突出顯示,以提示用戶。當(dāng)鼠標(biāo)位于一個(gè)查詢結(jié)果的條目上時(shí),可以預(yù)覽條目的內(nèi)容以決定是否打開,這樣可以節(jié)省時(shí)間;而且它還可以提供個(gè)性化設(shè)置,用戶可以限定搜索范圍,可以設(shè)定自己的查詢關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)查詢的一個(gè)重要特點(diǎn)是,數(shù)據(jù)首先可以經(jīng)過一定的處理,然后把結(jié)果返回給用戶。

最新消息功能

EIP有一專用功能,即定期給用戶最新電子公告和相關(guān)的信息,如工作任務(wù)的分配、項(xiàng)目進(jìn)度,當(dāng)前國內(nèi)外的最新時(shí)事、新聞、市場動態(tài)等。

2.EIP的特點(diǎn)

統(tǒng)一的信息訪問渠道

通過將內(nèi)部和外部各種相對分散獨(dú)立的信息組成一個(gè)統(tǒng)一的整體,將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺上,以統(tǒng)一的用戶界面提供信息。使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。

單點(diǎn)登錄SSO(single sign-on)

門戶系統(tǒng)只提供唯一訪問入口。對網(wǎng)站中的任何信息,不管系統(tǒng)中信息位于何處,用戶都采用SSO,只需一次登錄,就可以根據(jù)用戶權(quán)限對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行訪問,無需輸入眾多確認(rèn)信息。采用SSO減少了用戶在不同系統(tǒng)之間登錄所花費(fèi)時(shí)間和管理員管理用戶的工作量,增加了整個(gè)系統(tǒng)的安全性和管理的便捷性。

不間斷的服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用,保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓,將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力。

對企業(yè)各種類型信息的處理能力EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),能識別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),并可以搜索和處理各種格式的文檔。

個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)

信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個(gè)人的要求來設(shè)置和提供,定制出個(gè)性化的應(yīng)用門戶,提高了員工的工作效率,增強(qiáng)了對顧客的親和力和吸引力。

與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成

能將企業(yè)客戶關(guān)系管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、工作流程管理、知識文檔管理、資產(chǎn)管理等現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起,一方面可以從EIP中獲取這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),另一方面也可以從EIP中將數(shù)據(jù)寫人到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去,從而完成企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和資源管理,保護(hù)了原有的投資。

高度的可擴(kuò)展性

能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)展的要求,解決企業(yè)與IT部門短時(shí)間內(nèi)無法解決的技術(shù)需求問題。

安全可靠的保障

通過安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性,保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)信息門戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的安全認(rèn)證,包括身份認(rèn)證、角色分配、用戶操作監(jiān)控、日志報(bào)告、信息安全級別設(shè)定。另外,還可以和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)本身以及一些外掛的安全認(rèn)證相結(jié)合。

無限的角色配置

角色決定用戶在系統(tǒng)中所能查看的內(nèi)容和所能執(zhí)行的操作。EIP支持企業(yè)進(jìn)行無限的角色配里,外部用戶也可以在相應(yīng)權(quán)限控制下自行配置角色。用戶基于自身的角色定義訪問內(nèi)部和外部的信息、應(yīng)用和服務(wù)。

(三)企業(yè)信息門戶對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

理論研究者和實(shí)業(yè)界的人士不斷在討論企業(yè)信息門戶是否對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。對相關(guān)資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),企業(yè)信息門戶可能在如下幾方面對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響,如提高企業(yè)的敏捷性,強(qiáng)化知識管理;優(yōu)化企業(yè)資源,提高企業(yè)資料的利用率;對業(yè)務(wù)價(jià)值的增加產(chǎn)生影響。下面分別分析這三方面的影響作用。

1.提高企業(yè)的應(yīng)變速度,提升知識管理

企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快取勝,獲得發(fā)展的先機(jī)。但是在大小企業(yè)先后觸網(wǎng)之后,新的加速度來自何方,這就要看誰能夠以最迅捷的動作聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和商,組織生產(chǎn)和銷售,而EIP就是產(chǎn)生新加速度的原動力。CA是美國的一家大型金融咨詢公司,在實(shí)施EIP之前,對每個(gè)客戶咨詢的響應(yīng)速度至少是四個(gè)小時(shí);而現(xiàn)在是即時(shí)受理,快四個(gè)小時(shí),對現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)是非常有利的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì),企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò),加速知識積累,掌握技術(shù)發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)才能準(zhǔn)確抓住市場商機(jī),贏得利潤。而EIP恰恰能夠成為企業(yè)獲取、整合、積累和利用知識的有效途徑,幫助企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)收集客戶的差別信息,拉緊供應(yīng)商、商和客戶來尋找新的商機(jī)。

2.提高資源利用的效率

EIP是以最小可能成本,實(shí)現(xiàn)最大程度開發(fā)利用現(xiàn)有資源目標(biāo)的最可行途徑。

(1)減少了硬件成本。EIP將本需要占用多臺硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到較少的系統(tǒng)設(shè)備上,從而節(jié)省硬件的投入。

(2)減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本。EIP將企業(yè)現(xiàn)有的資源加以整合,并經(jīng)過一定的處理,最后集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺上,提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)集中維護(hù),從而降低成本。

(3)降低了通信費(fèi)用。EIP采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ撸瑢⒈冉ㄔO(shè)或租用線路價(jià)格低廉。

(4)減少了人力投入。個(gè)性化的EIP已經(jīng)能夠在相當(dāng)大程度上滿足客戶需求,可以大量地節(jié)省人員投入。

(5)改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。通過EIP,企業(yè)可以及時(shí)獲得任何時(shí)刻準(zhǔn)確的客戶需求信息,并隨時(shí)回答客戶的常見問題。

3.對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響

(1)更有效地發(fā)揮聯(lián)盟的作用。EIP便于企業(yè)快速集中合作伙伴的優(yōu)勢力量,結(jié)成聯(lián)盟,從而可以共同抓住市場。比如,在1997年南美1 000家最大的企業(yè)中有21%的業(yè)務(wù)收入來源于合作伙伴。一個(gè)好的合作伙伴門戶使合作伙伴能夠順暢地訪問企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的延伸。

(2)員工可以訪問業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)。每個(gè)員工都需要了解業(yè)務(wù)中涉及的關(guān)鍵產(chǎn)品、客戶和市場數(shù)據(jù),而企業(yè)信息門戶Web一體化的訪問能力使員工得以獲取各種信息。

(3)員工的自助服務(wù)可以提高解決外部業(yè)務(wù)問題的效率。

三、企業(yè)信息門戶在電信業(yè)的發(fā)展策略

隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的迅猛發(fā)展,在持續(xù)、迫切的需求壓力下,新增應(yīng)用不斷疊加、功能不斷迭代,許多業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開發(fā)商、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定制開發(fā),各系統(tǒng)都有獨(dú)立的登錄認(rèn)證方式、對應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計(jì),獨(dú)立認(rèn)證的方式,要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時(shí)需要輸入不同用戶和口令,造成應(yīng)用的不便,對用戶權(quán)限管理也不能有效控制。電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶是企業(yè)信息化發(fā)展歷程的重要組成部分,是電信企業(yè)信息化發(fā)展的必然,它的出現(xiàn)對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成、“信息孤島”問題提供了很好的解決方法,中國移動通信企業(yè)內(nèi)部信息門戶經(jīng)過這幾年的發(fā)展取得了不少的成果,與此同時(shí),內(nèi)部信息門戶各部分獨(dú)自發(fā)展,應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用模塊之間界限不清,應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展不平衡,信息資源分散,無法滿足當(dāng)前日益增長的業(yè)務(wù)需求和更高的管理需求。根據(jù)對中國某移動通信公司的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),該移動通信公司在信息化方面存在如下問題。

第一,信息化統(tǒng)一規(guī)劃的缺失

各系統(tǒng)的建設(shè)是隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展分業(yè)務(wù)、分階段、分地域?qū)嵤┑模虼讼禂?shù)量多、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性差。這些系統(tǒng)分屬不同的職能管理部門維護(hù)和管理;縱向看,從集團(tuán)公司到各省公司、各市分公司內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一軟件版本、從下往上傳遞信息為主;橫向看,這些系統(tǒng)條塊分割,系統(tǒng)間信息互通性差,由于數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和采集時(shí)間的不同,導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)常常不一致。

由于企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃,各種系統(tǒng)是基于使用者本身需求提出而開發(fā)的,有的系統(tǒng)還是使用者自己開發(fā)的,因此造成系統(tǒng)分散建設(shè),重復(fù)投資,管理獨(dú)立。

第二,重建設(shè),輕管理,技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理理念的結(jié)合出現(xiàn)斷裂

電信企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,沒有按照工程項(xiàng)目建設(shè)程序進(jìn)行管理,對硬件建設(shè)比較積極,但對軟件的價(jià)值認(rèn)識不足,軟件投資相當(dāng)謹(jǐn)慎,“重硬輕軟”的現(xiàn)象比較普遍。信息系統(tǒng)建成后,沒有實(shí)行嚴(yán)格的軟件版本管理和技術(shù)文檔管理,整體的管理、維護(hù)工作跟不上,各應(yīng)用單位為了應(yīng)付業(yè)務(wù)需求,自行修改軟件,導(dǎo)致很多系統(tǒng)無法應(yīng)對業(yè)務(wù)功能的變化,軟件版本混亂。

企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功,除了相關(guān)的技術(shù)因素外,更重要的是能否將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際很好的結(jié)合起來。管理缺乏科學(xué)性、管理流程沒有優(yōu)化、基礎(chǔ)管理不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的隨意性是電信運(yùn)營企業(yè)信息化建設(shè)普遍存在的問題。管理者對信息系統(tǒng)研究不夠,導(dǎo)致了電信企業(yè)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行管理也會出現(xiàn)問題。

第三,“信息孤島”問題

目前,電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開發(fā)商、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定制開發(fā),此外,隨著移動通信公司規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的增長,對管理信息系統(tǒng)的要求越來越多,很多移動通信公司在已經(jīng)建設(shè)完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上,還將建設(shè)如電子流、工程管理、網(wǎng)上教育,知識管理等多個(gè)系統(tǒng),由于各個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的狀況、服務(wù)對象不同,造成各系統(tǒng)之間的信息、數(shù)據(jù)無法共享,數(shù)據(jù)在定義和格式上都出現(xiàn)了脫節(jié),進(jìn)而導(dǎo)致“信息孤島”問題的產(chǎn)生,這就造成數(shù)據(jù)的重復(fù)多次輸入,信息存在很大的冗余,系統(tǒng)中滯留了大量的垃圾信息。各系統(tǒng)都有獨(dú)立的登錄認(rèn)證方式、對應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計(jì),獨(dú)立認(rèn)證的方式,要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時(shí)需要輸入不同用戶和口令,造成應(yīng)用的不便,對用戶權(quán)限管理也不能有效控制。

主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面的問題。

一是企業(yè)各部門在生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理過程中采用了很多的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件,伴隨著這些應(yīng)用軟件而來的是數(shù)量巨大的數(shù)據(jù),由于各個(gè)軟件出自不同的軟件廠商,數(shù)據(jù)的類型、格式不同,信息無法實(shí)現(xiàn)無縫集成,信息缺乏交互、缺乏共享,信息缺乏相應(yīng)的管理手段。企業(yè)的問題是如何統(tǒng)一這些海量數(shù)據(jù)?

二是面對形形的數(shù)據(jù)資源,企業(yè)員工往往為了查找一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,并且查詢的結(jié)果中有相當(dāng)多無用的數(shù)據(jù)。如何使企業(yè)員工在最快的時(shí)間里有效地尋找和利用這些資源?

三是企業(yè)的員工之間、企業(yè)與合作伙伴和顧客之間,都需要多種形式的信息交流。如何以最簡單的形式將具有各種不同特點(diǎn)的信息提供給最需要的人?

四是越來越多的信息系統(tǒng)的實(shí)施,員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都有著各自不同的信息傳輸渠道,來自不同方向上的信息量巨大,造成信息膨脹。

五是缺少統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),無法滿足集成的需要單元應(yīng)用越來越多,單元本身的獨(dú)立性越來越強(qiáng),單元間的緊密程度越來越弱,系統(tǒng)間的封閉性有余、開放性不夠。系統(tǒng)綜合支撐能力不足,跨系統(tǒng)需求響應(yīng)不及時(shí),系統(tǒng)信息不全面,系統(tǒng)沒有進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合,特別是支撐企業(yè)戰(zhàn)略決策信息不足。

面對這些問題,企業(yè)信息門戶(EIP)正是為解決這些問題而提出的一種嶄新的方案。EIP是指在Internet的環(huán)境下,把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下,根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同,形成個(gè)性化的應(yīng)用界面,并通過對事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。為同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員提供公開信息的瀏覽以及個(gè)性化信息的訪問。信息門戶既是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口,又是企業(yè)獲取外部訪問者信息的接口,既能夠動態(tài)地存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息,又能夠支持簡單的網(wǎng)上商務(wù)應(yīng)用和社區(qū),訪問者可以相互討論和交換信息,對企業(yè)內(nèi)分布存儲的各種格式、各種來源的內(nèi)容(文檔、數(shù)據(jù))進(jìn)行統(tǒng)一檢索、分類瀏覽,并根據(jù)權(quán)限進(jìn)行訪問控制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的有效集成和信息的共享。

基于以上對中國某移動通信公司發(fā)展信息化環(huán)境的分析和信息化存在問題研究,本章將對內(nèi)部信息門戶發(fā)展提出一些發(fā)展策略。

(一)內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)搭建策略

目前中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,缺乏統(tǒng)一架構(gòu)規(guī)劃,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

數(shù)據(jù)分散在門戶、公文/郵件、電子流程、內(nèi)容管理等系統(tǒng)中,應(yīng)用數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)大量冗余,未能建立統(tǒng)一的應(yīng)用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)視圖,數(shù)據(jù)的一致性難以保證。

公文流轉(zhuǎn)、電子流程應(yīng)用的靈活性較差,組織、人員、崗位、流程的變化會帶來大量的維護(hù)甚至開發(fā)工作,且極易引起數(shù)據(jù)混亂、系統(tǒng)錯(cuò)誤。

不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在各自的角色定義,這些造成了大量繁復(fù)人工維護(hù)工作,系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。

第二,系統(tǒng)及安全風(fēng)險(xiǎn)難控

統(tǒng)一認(rèn)證問題。未能實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證,對關(guān)鍵敏感應(yīng)用的保護(hù)缺乏更為有效的技術(shù)手段。

日志與審計(jì)問題。尚未建立完善的日志管理,安全審計(jì)功能較為薄弱,信息泄露風(fēng)險(xiǎn)難以控制。

統(tǒng)一鑒權(quán)問題。系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)和身份認(rèn)證、授權(quán)數(shù)據(jù)耦合度過高,未能實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的用戶管理,賬號管理工作強(qiáng)度較大,存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

第三,運(yùn)行維護(hù)成本居高不下

統(tǒng)一信息平臺所采用的軟、硬件種類過于龐雜,帶來維護(hù)成本高昂(需要更多的專業(yè)維護(hù)人員和購買原廠商高成本的維護(hù)服務(wù),后續(xù)服務(wù)質(zhì)量難以保障)。

基礎(chǔ)信息化服務(wù)能力薄弱。由于未能將基礎(chǔ)應(yīng)用很好的封裝為可以重用的基礎(chǔ)信息化服務(wù),業(yè)務(wù)一旦產(chǎn)生變化,需要進(jìn)行大量的調(diào)整工作,導(dǎo)致維護(hù)工作繁雜,維護(hù)成本居高不下。

第四,服務(wù)支撐與功能擴(kuò)展乏力

門戶展現(xiàn)單一。隨著應(yīng)用的不斷擴(kuò)展,門戶中的信息和功能越來越多,由于沒有合理分析不同類型用戶的操作需求,信息和應(yīng)用未能有效整合,導(dǎo)致所有用戶面向同一個(gè)繁雜的門戶界面,漸漸被淹沒在信息的海洋中,而無法快速獲取自己所需的信息和服務(wù),人與信息交互的矛盾將隨著應(yīng)用的增多而愈加尖銳。

關(guān)鍵應(yīng)用缺失。一是缺失門戶搜索、站內(nèi)導(dǎo)航、員工個(gè)人工作臺等關(guān)鍵應(yīng)用功能,二是待辦事宜匯聚、內(nèi)容管理等應(yīng)用在完整性、靈活性方面無法滿足用戶的需要。

對分公司信息化支持不力。目前統(tǒng)一信息平臺系統(tǒng)僅支撐了公司40%員工的信息化應(yīng)用,未來三年內(nèi)將面向全體員工提供個(gè)性化、安全、暢通的信息化服務(wù),目前的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)無法支撐全面推進(jìn)信息化應(yīng)用的要求。由于分公司的信息化需求得不到支撐,將進(jìn)一步導(dǎo)致分公司繼續(xù)自建信息化平臺,信息資源整合無法得到有效落實(shí),信息孤島問題將繼續(xù)惡化。

新增信息化需求的開發(fā)越來越困難。由于系統(tǒng)缺乏較為科學(xué)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì),信息化應(yīng)用數(shù)量的疊加導(dǎo)致開發(fā)工作量倍增,新增應(yīng)用的開發(fā)工作量加大、周期延長。

接入服務(wù)能力較低。目前統(tǒng)一信息平臺已經(jīng)接入一些第三方系統(tǒng)(如EMOS),但有些應(yīng)用僅僅提供了鏈接方式接入,沒有實(shí)現(xiàn)SSO;有些應(yīng)用雖然實(shí)現(xiàn)了SSO,但沒有為其提供展現(xiàn)層面的封裝服務(wù)(例如PORTLET),用戶必須經(jīng)過較為繁瑣的操作才能到第三方系統(tǒng)中獲取關(guān)心的信息。

針對前面的分析,提出中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶發(fā)展以下三方面策略:進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃確定平臺體系架構(gòu)、內(nèi)容與功能規(guī)劃、整合各應(yīng)用系統(tǒng);進(jìn)行統(tǒng)一信息管理,實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、明確LDAP結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、統(tǒng)一權(quán)限管理;內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)安全性策略。

1.內(nèi)部信息門戶發(fā)展定位

通過EIP對電信企業(yè)各IT應(yīng)用系統(tǒng)的用戶資料進(jìn)行集中的儲存、集中管理、集中認(rèn)證,為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供日常辦公、信息/知識的管理與共享、自助服務(wù)以及對ERP等其他專業(yè)系統(tǒng)訪問的統(tǒng)一支撐環(huán)境和統(tǒng)一多渠道的訪問入口,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,多元化接入,降低成本,提高效率,促進(jìn)信息與知識的交流與共享,豐富員工溝通手段,提高員工滿意度,彰顯企業(yè)文化。

(1)功能定位

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用,電信企業(yè)信息門戶應(yīng)用規(guī)劃應(yīng)該具備企業(yè)信息、協(xié)同工作、知識共享和應(yīng)用集成四大功能,以及實(shí)現(xiàn)四大功能所需建立的內(nèi)容管理和呈現(xiàn)平臺。

具體而言,電信企業(yè)信息門戶應(yīng)該包括幾個(gè)方面的作用:企業(yè)信息:提供企業(yè)最新的信息,傳達(dá)企業(yè)方針政策,傳播企業(yè)經(jīng)營理念和管理思想,培育企業(yè)文化的平臺;企業(yè)協(xié)同工作:提供一個(gè)能夠支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、信息流轉(zhuǎn)、文檔流轉(zhuǎn)等工作流程平臺,方便內(nèi)部不同職能、不同部門員工間的協(xié)作,提高領(lǐng)導(dǎo)和員工工作效率的工作平臺;企業(yè)知識共享:提供一個(gè)企業(yè)顯性和隱性知識沉淀、共享、交流和學(xué)習(xí)的平臺,能夠?yàn)閱T工的工作提供及時(shí)的知識支持,以及加強(qiáng)員工間的交流和學(xué)習(xí),促進(jìn)員工能力的發(fā)展;企業(yè)應(yīng)用集成:統(tǒng)一應(yīng)用接入平臺,整合企業(yè)應(yīng)用,作為企業(yè)員工訪問后臺應(yīng)用的統(tǒng)一接口。

(2)類型定位

參考業(yè)界實(shí)踐的一些經(jīng)驗(yàn),我們可以將信息門戶內(nèi)容建設(shè)類型進(jìn)行一些分類與劃分。

按照公司的組織架構(gòu)和部門職責(zé)可以大體分為兩類:水平門戶:是指省公司、分公司平臺、二級平臺(例如網(wǎng)絡(luò)管理中心、業(yè)務(wù)支援中心、客戶服務(wù)中心等等)等不同級別單位的門戶平臺。用戶為該單位所有員工。垂直門戶:是指面向人力資源、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)、IT等職能部門的專業(yè)平臺。用戶主要為縱向包括省公司、分公司、二級平臺所有該類職能的相關(guān)員工。

按照門戶服務(wù)的對象內(nèi)容建設(shè)可以分為:企業(yè)信息門戶,主要是為企業(yè)全體員工服務(wù)的門戶。部門門戶,主要是為部門員工服務(wù)的門戶。個(gè)人門戶,主要與員工工作特點(diǎn)相結(jié)合,服務(wù)于員工個(gè)人工作的個(gè)性化門戶。角色門戶,服務(wù)于企業(yè)特定群體的個(gè)性化門戶,包括領(lǐng)導(dǎo)門戶、新員工門戶等。

依據(jù)特定目標(biāo)定位的特殊性內(nèi)容門戶分類:項(xiàng)目工作門戶:主要是針對公司的某一個(gè)特殊的項(xiàng)目或者是主題建設(shè)的門戶系統(tǒng)。

(3)整體層次和思路策略

信息門戶應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)中,在水平維度關(guān)注企業(yè)信息門戶、分公司和直屬單位門戶、員工個(gè)人門戶三個(gè)層次內(nèi)容的建設(shè);而在垂直維度上關(guān)注以建立機(jī)關(guān)人力資源、財(cái)務(wù)管理等部門門戶的基礎(chǔ)上,向分公司和直屬單位相關(guān)職能拓展形成以專業(yè)職能內(nèi)容為主的專業(yè)門戶。同時(shí),隨著門戶建設(shè)的不斷成熟與發(fā)展,也可以考慮建立為不同角色服務(wù)的角色門戶和專業(yè)項(xiàng)目型門戶。

目前,內(nèi)部信息門戶發(fā)展已經(jīng)取得一些成果,并且門戶上的內(nèi)容也比較豐富,因此信息門戶應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃整體思路可總結(jié)如下。

第一步,內(nèi)容梳理(聚合):按照內(nèi)容的屬性維度和內(nèi)容的層級維度進(jìn)行內(nèi)容的梳理聚合,內(nèi)容屬性主要包括信息、知識、業(yè)務(wù)工作、系統(tǒng)集成和專業(yè)應(yīng)用等五個(gè)方面,而內(nèi)容的層級維度主要是根據(jù)企業(yè)的職責(zé)分工層次進(jìn)行分析。

第二步,布局分類:根據(jù)業(yè)界門戶系統(tǒng)常用的布局以及借鑒運(yùn)營商現(xiàn)有平臺欄目建設(shè)的特點(diǎn),對門戶布局進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分類。

第三步,進(jìn)行“內(nèi)容——布局”的映射規(guī)則梳理,讓內(nèi)容的呈現(xiàn)具有一定的規(guī)律性,加強(qiáng)內(nèi)容呈現(xiàn)無序性的管理。

最終中國某移動通信公司內(nèi)部信息門戶應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。

唯一性,統(tǒng)一的信息訪問渠道,滿足企業(yè)的需求。

集成性,與現(xiàn)有系統(tǒng)和信息的集成,滿足企業(yè)經(jīng)營的延展性。

個(gè)性化,個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù),滿足使用者的工作或愛好。

整體性,內(nèi)容分類和管理、協(xié)作與共享,企業(yè)對信息高層次的要求。

通過企業(yè)信息平臺使信息能上下(按業(yè)務(wù))和左右(按管理)流動,及時(shí)向用戶提供準(zhǔn)確的信息,支持企業(yè)運(yùn)作和管理,并提高生產(chǎn)力。

為一體化的信息化建設(shè)解決方案提供基礎(chǔ),使企業(yè)信息門戶成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施,進(jìn)而成為一項(xiàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

真正成為企業(yè)的信息共享平臺;真正成為企業(yè)的協(xié)同工作平臺,在部門內(nèi)部創(chuàng)造更多的交流協(xié)作機(jī)會,實(shí)現(xiàn)辦公自動化和業(yè)務(wù)自動化;真正成為企業(yè)的知識管理平臺,管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識、規(guī)范制度,提升企業(yè)知識資本。

2.內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)一般模型

企業(yè)內(nèi)部信息門戶具體結(jié)構(gòu)主要包括四個(gè)層次:接入層、基礎(chǔ)層、核心層、應(yīng)用層。

(1)接入層

網(wǎng)絡(luò)和接入平臺包括省公司的局域網(wǎng)絡(luò)&廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與各級分公司的廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與集團(tuán)的廣域網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境與平臺。該平臺支持領(lǐng)導(dǎo)、員工通過多種接入途徑(Intranet/Internet、GPRS、PSTN/ISDN、SMS等),使用多種訪問設(shè)備(個(gè)人電腦、PDA、移動電話等),在任何時(shí)間、從任何地點(diǎn)訪問展示平臺的信息內(nèi)容和應(yīng)用資源。

Internet接入:電信企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工通過Internet訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

GPRS接入:電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過GPRS網(wǎng)絡(luò)接入,訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

WLAN接入:電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過WLAN接入相應(yīng)網(wǎng)絡(luò),并通過相應(yīng)接入線路訪問統(tǒng)一信息展示平臺。

PSTN/ISDN接入:電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過PSTN/ISDN網(wǎng)絡(luò)直接訪問電信企業(yè)省公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)對一信息展示平臺訪問。

SMS接入:電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工以短信方式通過網(wǎng)關(guān)接入電信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)公文處理。

(2)基礎(chǔ)層

展示平臺包括訪問安全、個(gè)性化展現(xiàn)、內(nèi)容應(yīng)用聚集等功能,實(shí)現(xiàn)對統(tǒng)一信息平臺的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進(jìn)行整合,并針對不同類型的信息為使用者提供個(gè)性化展示。

訪問安全控制:提供展示平臺的身份認(rèn)證、信息傳輸加密及訪問授權(quán)等功能。

統(tǒng)一展現(xiàn)管理:支持多種訪問設(shè)備如臺式機(jī)/便攜機(jī)、PDA、移動電話等;支持不同的信息瀏覽工具軟件,提供不同的信息展現(xiàn)描述格式,提供定制管理工具,實(shí)現(xiàn)信息格式的自動轉(zhuǎn)換;提供個(gè)性化內(nèi)容展現(xiàn)、管理功能。

內(nèi)容應(yīng)用聚集:與訪問安全控制和個(gè)性化展現(xiàn)管理功能相結(jié)合,在展示平臺中提供一定的訪問處理手段,使不同角色/權(quán)限的用戶在角色/權(quán)限允許的范圍內(nèi)訪問相應(yīng)的內(nèi)容和應(yīng)用資源。

(3)核心層

主要進(jìn)行訪問安全控制和統(tǒng)一資源管理。

提供網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全、防病毒及數(shù)據(jù)安全/備份管理等功能,保證統(tǒng)一信息平臺的安全、可靠及高效運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)管理/網(wǎng)絡(luò)安全:通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對電信企業(yè)全網(wǎng)的設(shè)備管理,包括對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備故障的報(bào)警、設(shè)備配置的管理等功能。安裝配置防火墻設(shè)備隔離網(wǎng)段,防范非法訪問和控制數(shù)據(jù)傳輸;通過安全監(jiān)控系統(tǒng)對目標(biāo)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)段的監(jiān)控,防范非法訪問的入侵。

系統(tǒng)管理/系統(tǒng)安全:實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、故障分析和解決管理、集中系統(tǒng)故障報(bào)警,幫助IT管理人員診斷問題的根源、防止過載、實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡等功能。通過對目標(biāo)設(shè)備的掃描,分析出可能存在的漏洞,為系統(tǒng)安全提供有效保障。

防病毒:通過防病毒軟件,控制電腦病毒的傳播和對系統(tǒng)破壞。

數(shù)據(jù)安全/備份管理:數(shù)據(jù)的安全是保證統(tǒng)一信息平臺運(yùn)行的基礎(chǔ),包括數(shù)據(jù)存儲安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)的一致性、以及有效合理的數(shù)據(jù)備份機(jī)制和策略。

(4)應(yīng)用層

內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層主要包括下列業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理功能:主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng):包括企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理等;核心應(yīng)用系統(tǒng):OA核心應(yīng)用公文流轉(zhuǎn)、企業(yè)電子郵件系統(tǒng)、門戶子系統(tǒng)、電子流管理以及信息共享管理系統(tǒng)構(gòu)成平臺的核心應(yīng)用;OA擴(kuò)展應(yīng)用:作為OA應(yīng)用的擴(kuò)展,逐步建成電子報(bào)銷、文書檔案等管理系統(tǒng)。

以上各類系統(tǒng)構(gòu)成了內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層,通過展示平臺展示內(nèi)容。需要說明的是,對于BOSS、NMS等服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的生產(chǎn)系統(tǒng),考慮其重要性和特殊性,不與統(tǒng)一信息平臺直接連接;有關(guān)數(shù)據(jù)信息通過統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺的展示平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,實(shí)現(xiàn)信息展現(xiàn),提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級相關(guān)主管對信息查詢、分析的需求[11]。

(二)內(nèi)部信息門戶安全性策略

內(nèi)部信息門戶是企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成的平臺,也是企業(yè)員工統(tǒng)一獲取企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信的中心,系統(tǒng)的安全性將關(guān)聯(lián)著整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作及業(yè)務(wù)的開展,所以安全性是信息門戶建設(shè)的重點(diǎn)。

系統(tǒng)安全策略從應(yīng)用系統(tǒng)安全、操作系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒防護(hù)四個(gè)方面來考慮。

1.應(yīng)用系統(tǒng)安全

門戶應(yīng)用系統(tǒng)的安全是最重要的,對于其安全性實(shí)行從客戶端、數(shù)據(jù)傳輸,到系統(tǒng)端的安全設(shè)計(jì),基本應(yīng)包括身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問安全控制等功能。

(1)身份認(rèn)證

門戶系統(tǒng)集成了企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng),因而要能提供“一次簽權(quán)”的登錄功能,從而訪問整個(gè)門戶系統(tǒng)的信息及應(yīng)用系統(tǒng),不需再做另外的登錄。“一次簽權(quán)”解決企業(yè)IT框架中存在的認(rèn)證不統(tǒng)一問題。同時(shí)可以結(jié)合數(shù)據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)對類似財(cái)務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)提供多種身份認(rèn)證手段,以保證系統(tǒng)用戶的安全合法。

(2)訪問安全控制

采用通過利用目錄服務(wù)技術(shù),將系統(tǒng)用戶、資源、及相應(yīng)的認(rèn)證和授權(quán)信息保存統(tǒng)一的目錄服務(wù)器中,為門戶系統(tǒng)提供統(tǒng)一的授權(quán)服務(wù)。從而保證企業(yè)內(nèi)不同角色用戶授予不同的信息,應(yīng)用訪問權(quán)限,以確保系統(tǒng)的訪問安全性。

(3)數(shù)據(jù)加解密

為了在數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程中保證數(shù)據(jù)的安全,數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和存儲時(shí)應(yīng)該采用密文傳輸和存儲。因此在數(shù)據(jù)傳輸前要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密(SSL、PKL方式)。數(shù)據(jù)的發(fā)送方,都要對發(fā)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,同時(shí)接收端,在接收到數(shù)據(jù)時(shí)要對加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密,然后才能對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2.操作系統(tǒng)安全

應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)的操作系統(tǒng)在安全性上應(yīng)該能夠達(dá)到C2安全級別(計(jì)算機(jī)安全等級,權(quán)限控制保護(hù))。系統(tǒng)應(yīng)具備訪問權(quán)限的識別和控制功能,對系統(tǒng)管理員必須授予不同級別的管理權(quán)限。要保證只有授權(quán)的人員或系統(tǒng)可以訪問某種功能,獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù),有非法訪問或系統(tǒng)安全性受到破壞時(shí)必須告警。

3.網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的安全應(yīng)包括訪問控制、檢查安全漏洞、攻擊監(jiān)控、加密通訊、備份和恢復(fù)等。訪問控制,通過對特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的訪問控制體系,將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達(dá)攻擊目標(biāo)之前;檢查安全漏洞,通過對安全漏洞的周期檢查。即使攻擊可到達(dá)攻擊目標(biāo),也可使絕大多數(shù)攻擊無效;攻擊監(jiān)控,通過對特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的攻擊監(jiān)控體系,可實(shí)時(shí)檢測出絕大多數(shù)攻擊,并采取響應(yīng)的行動;加密通訊,主動的加密通訊,可使攻擊者不能了解,修改敏感信息;備份和恢復(fù),良好的備份和恢復(fù)機(jī)制,可在攻擊造成損失時(shí),盡快地恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務(wù)。

4.病毒防護(hù)

門戶由大量的用戶訪問,防病毒應(yīng)是門戶的安全內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)。門戶的防病毒系統(tǒng)能夠防止以http、https、郵件等多方式的病毒入侵。防病毒系統(tǒng)應(yīng)具有先進(jìn)的檢測、清除病毒的能力;病毒碼和掃描病毒引擎的自動更新功能;并能夠提供報(bào)警機(jī)制等功能。

四、結(jié)論

企業(yè)信息門戶是企業(yè)信息化的里程碑,企業(yè)信息門戶是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性方向。越來越多的企業(yè)開始致力于企業(yè)信息門戶的建設(shè)和應(yīng)用開展,通過采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)體系和服務(wù)架構(gòu),逐步形成一整套完備的企業(yè)信息門戶建設(shè)的組件系統(tǒng),形成了包括信息、知識管理、安全認(rèn)證、系統(tǒng)加密、權(quán)限管理、流程配置、決策支持等多種功能應(yīng)用,而且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)時(shí)發(fā)展和業(yè)務(wù)應(yīng)用需要,采用“熱插拔”和定制開發(fā)的方式,快速幫助企業(yè)建立信息和知識門戶。

“The Network is the computer——網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”,這是多年前SUN提出的概念,隨著B/S模式軟件的深入應(yīng)用,這句話的預(yù)見性正在日益顯現(xiàn),基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢,一個(gè)方向。企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的深入應(yīng)用,正在大大加劇這種趨勢,并將成為這個(gè)方向上一個(gè)新的里程碑。

內(nèi)部信息門戶作為電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,對電信企業(yè)應(yīng)對各種復(fù)雜的挑戰(zhàn),保持前進(jìn)的動力有著至關(guān)重要的作用,電信企業(yè)要不斷推進(jìn)企業(yè)信息門戶的發(fā)展,不斷提高、保持自身的競爭力。

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篇3

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information,it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information,and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家,占全國企業(yè)總數(shù)的99%,成為推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看,大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約,許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下,影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭,中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此,如何通過信息化手段,有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題,全面提升中小企業(yè)的市場競爭力,已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè),具有經(jīng)濟(jì)的正外部性,對推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng),其發(fā)展速度和效益必然會對整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢,通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作,能贏得最低的經(jīng)營成本,可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案,從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢,提出中國電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源,逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中,提高管理效率和水平,促進(jìn)管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看,中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面[1]:一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析,最大限度地滿足客戶需求,不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件,財(cái)會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息,并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算,提高會計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng),對生產(chǎn)過程實(shí)行動態(tài)分析和監(jiān)控,以提高生產(chǎn)效率,并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性,但中小企業(yè)信息化還處于起步階段,一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性,開始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程; 另一方面,又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長的特點(diǎn),因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題:

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少,對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品,面對的主要是大型企業(yè),高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用,令許多中小企業(yè)望而卻步[2]。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙,多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上,以降低投資風(fēng)險(xiǎn),這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差,缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主,所以變動很大,管理程序的穩(wěn)定性差,這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴,38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多,大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求,軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題,很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機(jī)構(gòu)極少,專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少,導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示,71%的企業(yè)希望運(yùn)營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案,23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢,15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外,電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素[3]。

3.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運(yùn)營商來說,我國中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無盡的機(jī)遇,幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要動力,也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個(gè)方面:首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要;第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求,從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場;第三是用戶需求,隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展,中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加,并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)[4]。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍,正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐,致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年,到2004年,服務(wù)框架已基本形成,能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前,利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個(gè),覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn):

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說,由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限,所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用,組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用,逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系,形成一個(gè)完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系[5]。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢,通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作,贏得最低的經(jīng)營成本,從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案,減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺,以 IT 采購的方式,做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示,公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期,機(jī)遇前所未有,挑戰(zhàn)前所未有,企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機(jī)、開拓信息化藍(lán)海,方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破,躍上更高的目標(biāo)。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題,中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運(yùn)營商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻,如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細(xì)分化,信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國電信擁有一個(gè)完整的鏈條,其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去,在窄帶話音通信時(shí)代,電信用戶、運(yùn)營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上,任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商要想跨越整個(gè)鏈條,將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中,我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素[3]。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作,才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理,優(yōu)化營銷渠道,配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷;加強(qiáng)與終端廠商合作,突破固網(wǎng)終端瓶頸,加快提供有線和無線融合,通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端,才能實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn),在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中,需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整,中國電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作,并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式,比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式,通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力,推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù),更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求,中國電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合,加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間,但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足,難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確,缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局,用戶無法享受到自由選擇的樂趣,中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗,撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏,在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此,細(xì)分市場,貼近應(yīng)用,以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí),需進(jìn)一步明確分工,減少流程,梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個(gè)部門。部門之間的扯皮,推諉,消極,應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”,最終降低客戶的感知,削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢地位,甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是,在業(yè)務(wù)的界定,部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素,一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運(yùn)營主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”,需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要,又著眼長遠(yuǎn)、適度超前的原則,以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標(biāo),以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo),加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化,電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合,加快EDA和BSS建設(shè),抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫,充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性,全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè),為前端營銷人員裝上“眼睛”,同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng),更好地支撐前端的經(jīng)營工作,以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求[6]。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要,電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求,導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊,對需求進(jìn)行規(guī)范管理,是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃,實(shí)施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理,更好的提升電信IT整體支撐水平,應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求,需要對現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合,通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃,保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長遠(yuǎn)、適度超前,確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享,避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶,更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以客戶為中心,堅(jiān)持“誠信經(jīng)營和精確化管理”,實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營,積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作,向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶,針對客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶,真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù),用戶至上”的服務(wù)理念,提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平,應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析??蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析,得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息,從而增強(qiáng)企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力,提高用戶服務(wù)水平,達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段:客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估[7]。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組:根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體,各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過分組,可以更好地理解客戶,發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解:將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來,對客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶,重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面:潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理,相互配合,主動與客戶溝通,讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系,更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通,使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中,應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù),了解客戶的不同需求,掌握大客戶的消費(fèi)心理,進(jìn)行市場預(yù)測,把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪,通過溝通和交流,可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù),減少由于用戶知識缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量,介入售前服務(wù),前后端協(xié)同配合,為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案,設(shè)身處地為客戶利益著想,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù),要協(xié)助中小企業(yè),使之對所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo),合理的進(jìn)行消費(fèi),為客戶節(jié)省資源,真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化,每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,至少有兩家以上的運(yùn)營商在爭奪市場,同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下,中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán),就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運(yùn)營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下,誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢,誰贏得了客戶的信任,誰就占了市場先機(jī)。因此,中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來,不斷開發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型,今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。

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篇4

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 物業(yè)管理 創(chuàng)新發(fā)展

一、現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題

具體而言,現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛,不僅包括人們生活的衣食住行,還包括環(huán)保、公共管理及房屋設(shè)計(jì)、規(guī)劃等等,所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等多個(gè)學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工,缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。其次,物業(yè)管理收費(fèi)體系不合理,體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存在隱形雙重收費(fèi)現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種,一種是供電企業(yè)的內(nèi)部職工,另外一種則是外來業(yè)主,即外部人員以市場價(jià)格購買入住的。盡管國家有相關(guān)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法,但是很多供電企業(yè)物業(yè)管理公司并未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,未認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé),而供電企業(yè)也未進(jìn)行有效監(jiān)督;并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主,其本身就享受供電企業(yè)發(fā)放的潛在補(bǔ)貼,因此在物業(yè)管理化司制定相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí),體制內(nèi)業(yè)主對這些不合規(guī)定的項(xiàng)目體會不深,很容易就會通過,所以難免出現(xiàn)一些亂收費(fèi)現(xiàn)象。最后,針對供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。雖然我國電力體制改革不斷深入,但是很多供電企業(yè)仍然延用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理體制,相應(yīng)的物業(yè)公司內(nèi)部有較多職工,一個(gè)小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主,于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會認(rèn)為自己的小區(qū)的主宰人員,缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識,小區(qū)內(nèi)一些公共設(shè)施出租收費(fèi),在未征求業(yè)主同意的情況下對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)施布置等隨意規(guī)劃。此外,物業(yè)管理單位的財(cái)務(wù)賬目透明度不足,而供電企業(yè)也未采取有效的審計(jì)監(jiān)管措施,導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

二、當(dāng)前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析

1.政策環(huán)境

國家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開、主輔分離等均是電力體制改革不斷深入的體現(xiàn),原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面臨著市場化的考驗(yàn),而這個(gè)過程中,由于供電企業(yè)物業(yè)管理公司在經(jīng)營理念、服務(wù)方式、管理水平、市場競爭能力與適應(yīng)能力等各方面均處于培育階段,因此市場化發(fā)展將是供電企業(yè)物業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外,電網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、管理水平的提升,主業(yè)人員的分流效率也越來越高,相應(yīng)的其工資水平、福利水平等均有所改善,對于物業(yè)管理公司而言,不僅增加了勞動力成本,而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來越大。

2.認(rèn)知程度

供電企業(yè)是我國的壟斷企業(yè),相應(yīng)的企業(yè)員工也習(xí)慣于享受“大福利”的待遇,認(rèn)為不繳物業(yè)費(fèi)是“正?!钡?,或者即使繳納物業(yè)費(fèi),也要求享受更加超值的服務(wù);并且物業(yè)管理公司的職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”,這些人對物業(yè)管理一線工作不習(xí)慣、不適應(yīng),所以需要聘請大量的臨時(shí)人員,這又進(jìn)一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運(yùn)營成本。

3.消費(fèi)需求

社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,供電企業(yè)職工對居住環(huán)境、保健需求等生活品質(zhì)的追求也越來越高,而對于供電企業(yè)而言,也要求物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)與企業(yè)文化、企業(yè)的社會形象及品牌形象相適應(yīng),相應(yīng)的,物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù),還要提供高層次的服務(wù)以滿足供電企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。

4.同行業(yè)發(fā)展水平

經(jīng)過多年的探索、實(shí)踐、發(fā)展,社會化物業(yè)管理企業(yè)由于引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念、完善的服務(wù)方式、合理的人員結(jié)構(gòu),其市場綜合競爭力及營運(yùn)能力相對更強(qiáng);相比之下,供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司由于長期處于體制保護(hù)中,所以缺乏必要的競爭意識,一旦失去供電企業(yè)對其提供的政策扶持與市場保護(hù),則會面臨著市場的淘汰,發(fā)展更是無從談起。據(jù)了解,我國很多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司,均在不同程度的從福利型管理模式向市場管理模式過渡,雖然發(fā)展愿景很好,但這恰恰證明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)主輔分離、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè)公司市場化運(yùn)營還缺乏必要的條件。

三、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略

1.提高物業(yè)管理服務(wù)模式的專業(yè)水平

隨著電力體制改革的不斷深入,供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必須遵循市場原則,接受市場考驗(yàn),將自身的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮出來,以市場需求為導(dǎo)向開展多樣化的經(jīng)營模式與服務(wù)方式;多多學(xué)習(xí)借鑒世界上一些先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念,從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理創(chuàng)新,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部建設(shè);從內(nèi)部開始進(jìn)行大刀闊斧的改革,對公司管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整;采用外引內(nèi)招的辦法加強(qiáng)人力資源隊(duì)管理隊(duì)伍的建設(shè),引進(jìn)專業(yè)人才,開展培訓(xùn)活動,全面提升管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),摒棄以往“誰開發(fā)、誰管理”的本位主義管理模式??梢酝ㄟ^公開招標(biāo)讓更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū),促使小區(qū)內(nèi)形成一個(gè)良好、和諧、以人為本的服務(wù)氛圍。

2.加強(qiáng)監(jiān)督與管理

物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù),對供電企業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行全面監(jiān)督與管理,比如檢查其是否定期維修、維護(hù)房屋及相關(guān)配套設(shè)施,供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過程是否公正、透明,是否成立了業(yè)主委員會,監(jiān)督審查相關(guān)從業(yè)人員的資質(zhì),保證物業(yè)收費(fèi)的合理性;對物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行全過程審計(jì)。針對供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè)、科學(xué)的考核指標(biāo)體系,通過可量化的指標(biāo)對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià);調(diào)動業(yè)主的監(jiān)督管理力量,開設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信、設(shè)置專門的部門等多個(gè)渠道,便于業(yè)主對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督,提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效率;如果物業(yè)管理單位多次違規(guī),則要遵循從嚴(yán)處理的原則。

3.對物業(yè)管理公司的服務(wù)行為予以規(guī)范

供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過程做出明確定位,從觀念上強(qiáng)化服務(wù)意識,促使物業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”,認(rèn)識到自己與小區(qū)業(yè)主是“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系,小區(qū)業(yè)主是自身的服務(wù)對象,也是公司經(jīng)營、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理與被管理的關(guān)系,二者具有平等的權(quán)利與義務(wù),因此物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念,從上到下樹立服務(wù)意識,以業(yè)主需求為中心、以市場化發(fā)展為導(dǎo)向,強(qiáng)化服務(wù)意識,滿足業(yè)主需求。保證自身的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“熱情周到、耐心細(xì)致、應(yīng)對快捷”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最大程度上獲得業(yè)主的認(rèn)可、理解與支持。此外,還要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度,財(cái)務(wù)管理方面各項(xiàng)收支要做到公開透明,定期或不定期的由第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì),以便業(yè)主清楚了解各項(xiàng)服務(wù)收支情況,接受業(yè)主監(jiān)督。

參考文獻(xiàn):

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篇5

關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享

協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的,它是新管理理念和商務(wù)手段,協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無阻礙溝通和商務(wù)過程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過電子化,使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同,將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道,實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化,為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù),整合商務(wù)流程,縮短執(zhí)行時(shí)間,提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢,作出了三階段劃分:

第一階段,企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng),通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制,原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng),難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界,企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通,協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。

第二階段,企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問世和普及,電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制,為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展:一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理,包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,它定位于成品的整個(gè)營銷過程的管理,包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段,協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù),是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力,得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù),共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務(wù),提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享,協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用

實(shí)踐證明,核心企業(yè)通過協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏,提高了對市場需求的響應(yīng)速度,降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本;提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存;減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè),通過協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長期合作,提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同,包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中,人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的,統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù);各職能部門是強(qiáng)相關(guān)的,協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷售、采購、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù),進(jìn)行分析加工,將企業(yè)不同時(shí)期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合,提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性,然后根據(jù)設(shè)定的工作流,發(fā)送給各有關(guān)部門或人員,使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作,既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營,又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè),還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下,對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析,給出建議,使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化,快速做出正確的決策,提升企業(yè)的競爭力。

2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中,上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟,使協(xié)同商務(wù)平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無縫地集成到一起,實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需,強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系,形成共同發(fā)展的生存鏈。例如:幫助客戶服務(wù)和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù),提高整體客戶滿意度,從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設(shè)門戶,根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用,以不同的級別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò),參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu),方便隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng),整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn),促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù),使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。

3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務(wù),協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系,在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間,完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此,協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響,企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴,客戶與競爭對手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境,以達(dá)成最佳優(yōu)勢。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。

3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng),這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享,謀求更好的合作,用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略,并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身,還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴,核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組,對整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義,取得共識,并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略,這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ),要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同,“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說,要有充分的價(jià)值點(diǎn)來說服上下游合作伙伴,共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。

對于上游供應(yīng)商而言,協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫的數(shù)據(jù)信息,甚至讓供應(yīng)商來管理自己的庫存,這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息,甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì),更好地符合客戶的需求。

對于下游經(jīng)銷商而言,協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息,幫助經(jīng)銷商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時(shí)獲取庫存信息、客戶需求變化信息等,快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑,也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止,企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如,經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮,很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ),但信任也是影響各方合作的重要因素之一,各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決,絕非一朝一夕的事,這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù),需要企業(yè)與各方不斷地溝通,以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。

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篇6

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營、管理和決策、研究和開發(fā)、市場和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競爭力的過程。

作為信息時(shí)代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡要地說,主要包括以下三個(gè)方面:

1.企業(yè)信息化是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購到生產(chǎn)、銷售,從研究開發(fā)到高層決策,無一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

2.企業(yè)信息化主要由三個(gè)部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對信息資源的開發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對信息資源的開發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競爭力。

3.企業(yè)信息化的目標(biāo)非常明確:提高企業(yè)競爭力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點(diǎn)門面,也不是新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標(biāo)結(jié)合為一體。

二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

1.在企業(yè)信息化的三個(gè)構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計(jì)算機(jī)誕生以來,信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、自動控制技術(shù)、自動存儲技術(shù)、自動運(yùn)輸設(shè)備、自動輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實(shí)施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)安全高效的信息平臺,讓企業(yè)的各種信息得到及時(shí)的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

2.信息是基礎(chǔ)。曾認(rèn)為,采用信息技術(shù)越先進(jìn)的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來這個(gè)觀點(diǎn)過于片面。對企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和未來發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實(shí)是信息,因此,能否為各個(gè)信息使用者提供完整、正確、及時(shí)、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營中的各項(xiàng)問題,以及能否正確估計(jì)形勢和判斷未來的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時(shí)性、適用性(以下簡稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)一些實(shí)施案例可以得出以下結(jié)論:因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)的先進(jìn),而實(shí)施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因?yàn)楣芾沓霈F(xiàn)了問題或瓶頸,需要采用信息化來解決問題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點(diǎn),代表了企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點(diǎn),企業(yè)進(jìn)行改革的力度將比較大,遇到困難時(shí),也不會輕易退縮。同時(shí),也表示企業(yè)追求的目標(biāo),不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問題,將管理水平提高到一個(gè)更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動力,又是其歸宿。

三、我國企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r

我國的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長,企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟(jì)的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開展本企業(yè)的信息化工作,使我國的企業(yè)信息化進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。

根據(jù)1999年對我國100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計(jì)投入了300億元,這與國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進(jìn)入21世紀(jì),我國的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過各個(gè)省市的企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告可以看出,目前實(shí)施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競爭的加劇,提高企業(yè)競爭力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來越迫切和必要。

四、企業(yè)信息化賦予會計(jì)電算化新的使命

會計(jì)電算化是對應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)處理會計(jì)業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計(jì)算機(jī)在會計(jì)中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會計(jì)電算化稱為“電算會計(jì)”、“電子數(shù)據(jù)處理會計(jì)”等。

實(shí)際上,會計(jì)電算化就是利用計(jì)算機(jī)作為運(yùn)算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會計(jì)理論和方法于一體,實(shí)現(xiàn)會計(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、預(yù)測,為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過程提供經(jīng)濟(jì)信息。隨著我國企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對會計(jì)電算化提出了以下新的要求:

1.會計(jì)電算化必須實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對會計(jì)實(shí)施電算化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各方對財(cái)務(wù)信息的需求,會計(jì)電算化必須覆蓋整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)流,成為企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理的中心。

2.會計(jì)電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)相關(guān)信息,要求會計(jì)電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

3.會計(jì)電算化必須加強(qiáng)信息的處理,使財(cái)務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),“四性”也是對財(cái)務(wù)信息的要求。所以,強(qiáng)化會計(jì)電算化對財(cái)務(wù)信息的處理、加工能力,使財(cái)務(wù)信息能最大限度地滿足各個(gè)方面的需求,也就成為了會計(jì)電算化所追求的目標(biāo)。

五、會計(jì)電算化的發(fā)展歷程

改革開放以來,我國會計(jì)電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢,究其原因在于會計(jì)電算化有其獨(dú)特的優(yōu)勢:一是會計(jì)工作是一個(gè)企業(yè)日常經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié),會計(jì)工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營決策;二是國家對會計(jì)軟件市場進(jìn)行了規(guī)范,形成了一個(gè)良好的市場環(huán)境,使得會計(jì)軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會計(jì)電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

在這些有利的條件下,會計(jì)電算化的發(fā)展得到了強(qiáng)有力的支持,具體地說,我國的會計(jì)電算化發(fā)展主要分為以下幾個(gè)階段:

1.起步階段(1982年以前):我國第一臺計(jì)算機(jī)誕生于1958年,從那時(shí)起到20世紀(jì)70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進(jìn)行一些探索和試驗(yàn)。

2.推廣應(yīng)用階段(1983年到1988年):從20世紀(jì)80年代起,由于微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),使計(jì)算機(jī)技術(shù)得以普及。據(jù)財(cái)政部對全國3萬多家單位的調(diào)查表明,至1988年3月,已有14%的單位開展了會計(jì)電算化工作。

3.普及提高階段(1988年到現(xiàn)在):一些行業(yè)主管部門通過組織開發(fā)通用會計(jì)軟件,減少了開發(fā)費(fèi)用,同時(shí)也加快了會計(jì)電算化的進(jìn)程。與此同時(shí),一些商品化會計(jì)軟件公司也紛紛建立,逐步形成了商品化會計(jì)軟件市場。

六、會計(jì)電算化面臨的問題

會計(jì)電算化雖然得到了較快的發(fā)展,但也存在著以下許多問題:

1.覆蓋范圍太小。通過對會計(jì)電算化的分析可以看出,會計(jì)電算化主要是在會計(jì)工作中使用計(jì)算機(jī)技術(shù),即會計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)化。其處理的對象是會計(jì)數(shù)據(jù),其處理的范圍基本上局限于會計(jì)部門內(nèi)部。而財(cái)務(wù)信息遍布整個(gè)企業(yè),涉及企業(yè)中許多相關(guān)部門,如采購部門、人力資源部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、運(yùn)輸部門等。正是這些部門,構(gòu)成了企業(yè)財(cái)務(wù)信息的產(chǎn)生、傳遞和變化的過程。會計(jì)部門只是財(cái)務(wù)信息的最后處理者,會計(jì)電算化也只是對已經(jīng)形成的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理,滿足企業(yè)對財(cái)務(wù)信息的需求。

2.會計(jì)電算化容易成為信息孤島。許多企業(yè)實(shí)施會計(jì)電算化后,企業(yè)信息化工作就處于停頓狀態(tài),沒有及時(shí)開展其他系統(tǒng)的建設(shè)。如:服務(wù)于生產(chǎn)的制造系統(tǒng)、服務(wù)于倉儲的自動存儲系統(tǒng)、服務(wù)于管理的辦公自動化系統(tǒng)、服務(wù)于決策的決策支持系統(tǒng)等。有的企業(yè)雖然也在開展其他系統(tǒng)的建設(shè)工作,但由于缺乏整體的規(guī)劃,沒有用企業(yè)信息化的觀點(diǎn)來統(tǒng)一指揮信息化工作,造成各個(gè)系統(tǒng)與會計(jì)電算化系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一和不一致,使會計(jì)電算化必須采用手工輔助的辦法與外界交流,其信息化的作用也大大降低。!

3.理論落后于技術(shù)。由于在一段時(shí)期內(nèi),我國信息化工作偏重于技術(shù),造成理論研究相對比較落后,會計(jì)電算化領(lǐng)域也不例外。很多企業(yè)是滿懷期望開始實(shí)施會計(jì)電算化的,最后卻失望地收場。有一些是取得的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的效果,沒有起到提高管理水平的目的;有一些是采用會計(jì)電算化后并沒有提高會計(jì)工作的效率;還有一些干脆就是全面失敗,整個(gè)系統(tǒng)全部放棄,仍然采用手工工作。這其中的原因雖然很多,但理論的缺乏卻是其中一個(gè)非常重要的原因。會計(jì)電算化建設(shè)至今,理論界很少提出過對企業(yè)實(shí)施會計(jì)電算化的指導(dǎo)性方法,也很少就企業(yè)實(shí)施過程中會計(jì)部門的改革、流程的規(guī)劃、人員職責(zé)的變遷、崗位的設(shè)置等進(jìn)行深入的研究,對企業(yè)會計(jì)電算化后制度的建設(shè)也停留在一些大框架內(nèi),對企業(yè)而言缺少實(shí)際意義。

七、會計(jì)電算化的未來

綜上所述,會計(jì)電算化已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)歷史性階段。為了適應(yīng)新的環(huán)境,滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需求,會計(jì)電算化必須進(jìn)行改革,融入整個(gè)企業(yè)信息化中,成為企業(yè)信息化發(fā)展的中流砥柱。筆者認(rèn)為,會計(jì)電算化應(yīng)作以下幾個(gè)方面的改變:

1.會計(jì)電算化應(yīng)擴(kuò)展為財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化要求整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息現(xiàn)代化,而僅僅在會計(jì)部門采用電算化是無法達(dá)到這個(gè)要求的,會計(jì)電算化的定義與功能必須改變和擴(kuò)大,才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。有的文章提出了會計(jì)信息化的概念,筆者認(rèn)為,這還不夠,必須打破“會計(jì)”的范圍,會計(jì)電算化才能達(dá)到新的高度。會計(jì)電算化應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)信息化,即在企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)信息中,使用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的信息技術(shù),建立與信息化相適應(yīng)的管理體制,對財(cái)務(wù)信息進(jìn)行充分的利用和開發(fā),真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的完整性、正確性、及時(shí)性、適用性,服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競爭力。

2.加強(qiáng)理論研究。會計(jì)電算化理論研究一直落后于技術(shù)的發(fā)展,究其原因,與會計(jì)電算化自身不無關(guān)系。會計(jì)電算化主要是在會計(jì)工作中運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),即在手工的模式下,用計(jì)算機(jī)改變處理的手段。所以對技術(shù)的需求必然大于對管理的要求,而理論方面也是依附于手工會計(jì)理論的發(fā)展。而財(cái)務(wù)信息化不僅需要技術(shù),更注重技術(shù)、信息、管理的結(jié)合,理論方面的研究顯得更為迫切。如各種類型企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)信息化的基本模式探討、財(cái)務(wù)信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)財(cái)務(wù)流程對財(cái)務(wù)信息化的影響、財(cái)務(wù)信息化下管理體制的變革、財(cái)務(wù)信息化與企業(yè)信息化的關(guān)系等。這些都是影響企業(yè)財(cái)務(wù)信息化乃至決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。由此可見,理論研究必須加強(qiáng)、加快,為財(cái)務(wù)信息化奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),將是未來我國企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

3.大力發(fā)展財(cái)務(wù)管理軟件。從各個(gè)財(cái)務(wù)軟件公司最新的軟件版本可以看出,這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)開始進(jìn)行。以金蝶軟件為例,2000年的金蝶軟件V6.3版本中,還是以賬務(wù)模塊為核心,以憑證的輸入、賬簿的處理等以核算為主的功能。到2002年的K/3系列,已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,不僅增加了采購、銷售、庫存、固定資產(chǎn)、工資、應(yīng)收應(yīng)付等覆蓋企業(yè)各個(gè)方面工作的模塊,而且還加入了大量的管理功能,為企業(yè)提供了與經(jīng)營決策相關(guān)的財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展和成熟,為財(cái)務(wù)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ),同時(shí),也提醒我們必須加快對信息和管理方面的研究。

篇7

本刊:張主任您好,我們的讀者和廣制品產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都很關(guān)注這次盛會,請您向大家介紹一下目前黑龍江省奶業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

張毅力:我非常高興有這樣的一個(gè)機(jī)會向大家介紹黑龍江省的奶業(yè)情況,特別是現(xiàn)代奶牛場的情況。希望我的介紹能進(jìn)一步增加大家對國家的相關(guān)政策、省里相關(guān)政策以及對今后現(xiàn)代奶牛場的發(fā)展方向有一個(gè)更深入的了解,來推動我們的工作,來促進(jìn)中美、中法、中以、中澳、還有中加等國的奶業(yè)合作,尋求共同的發(fā)展商機(jī),實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏。

黑龍江省是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省,同時(shí)又是一個(gè)畜牧業(yè)大省,由于地廣人稀,產(chǎn)品充裕,我們?nèi)?0%的鮮奶、60%的豬肉和40%的禽蛋,以各種不同形式銷往國內(nèi)外市場。同時(shí),一些優(yōu)質(zhì)的畜產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到東南亞、香港、澳門等國家和地區(qū),奶業(yè)是我們黑龍江省畜牧業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),全省優(yōu)質(zhì)奶牛的數(shù)量和鮮奶的產(chǎn)量僅次于,位列于全國第二位。但我們省標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;哪膛鰯?shù)量和純種荷斯坦奶牛的數(shù)量,以及嬰兒配方粉的廠家數(shù)和嬰兒配方粉產(chǎn)量、奶粉的產(chǎn)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)其他省區(qū),列全國各省區(qū)之冠。

本刊:那么目前黑龍江省的著名乳制品品牌有哪些呢?

張毅力:全國排名前十位的企業(yè),在黑龍江已經(jīng)有7家建廠了,包括我們國內(nèi)非常著名的像伊利、蒙牛、光明、貝因美,還有我們省內(nèi)的著名企業(yè)飛鶴、完達(dá)山等等。

本刊:我們都知道飛鶴乳業(yè)近幾年是蓬勃發(fā)展,請張主任向大家介紹下飛鶴乳業(yè)的成就。

張毅力:我們黑龍江省的企業(yè)引以自豪的飛鶴去年生產(chǎn)嬰兒配方粉達(dá)到了4.5萬噸,銷售收入65個(gè)億,實(shí)現(xiàn)稅金6.3億元,成為我省的利稅大戶,在齊齊哈爾地區(qū)應(yīng)該是對市財(cái)政貢獻(xiàn)最大的一個(gè)企業(yè)。飛鶴乳業(yè)可以說是我們省奶業(yè)正在從傳統(tǒng)的小規(guī)模的分散飼養(yǎng)方式向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)典型代表,打造出了從牧草種植、飼料加工、奶牛養(yǎng)殖、乳制品加工全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式,實(shí)現(xiàn)了較好的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本刊:那在轉(zhuǎn)變過程中,政府需要做哪些重要工作呢?

張毅力:在轉(zhuǎn)變的過程當(dāng)中,我們按照省政府的部署所做的一項(xiàng)重要工作就是組織實(shí)施現(xiàn)代示范奶牛場建設(shè)。2013年開始建設(shè)現(xiàn)代示范奶牛場。經(jīng)過了乳品加工龍頭企業(yè)、奶牛養(yǎng)殖場、奶牛飼養(yǎng)專業(yè)合作社的共同努力,全省當(dāng)年開工建設(shè)45個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場。2014年省政府又高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆、高起點(diǎn)、大手筆確定再建設(shè)100個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場,各地實(shí)際開工建設(shè)137個(gè),也就是說經(jīng)過2013和2014兩年的努力,我們?nèi)∫呀?jīng)建成了182個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場,這對加快我省奶業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、提高我省奶業(yè)生產(chǎn)水平、縮短與發(fā)達(dá)國家的差距意義重大,受到了國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士的一致首肯。

本刊:為什么要建1200頭規(guī)模的奶牛場?這個(gè)1200頭的規(guī)模是基于什么確定的呢?

張毅力:這是我們組織奶牛飼養(yǎng)、動物疫病防控環(huán)境保護(hù)等多方面專家經(jīng)過科學(xué)的、認(rèn)真的測算得出的適度發(fā)展規(guī)模。它的規(guī)模程度正好跟一些全乎日糧攪拌機(jī)械(TMR)、機(jī)械化榨乳設(shè)備、糞污處理設(shè)備以及動物疫病防控所匹配的。也就是說如果不是這個(gè)規(guī)模,就會有設(shè)備閑置,或者是設(shè)備滿足不了生產(chǎn)需要,所以我們經(jīng)過專家論證,確定適度規(guī)模是1200頭。

本刊:那到目前,182個(gè)奶牛場的完成狀況怎么樣了?

張毅力:這182個(gè)奶牛場當(dāng)中,已經(jīng)有83個(gè)基本完工,現(xiàn)在已經(jīng)入欄奶牛達(dá)到了7.4萬頭,其余的99個(gè)正在完善過程中。這些現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè),任務(wù)量是很大的,可以說是奶牛場建設(shè)法人、設(shè)計(jì)規(guī)劃人員、工程建設(shè)人員、財(cái)務(wù)審計(jì)人員、奶牛飼養(yǎng)和動物疫病防控人員都付出了艱辛和努力。我在這里也代表我們省畜牧獸醫(yī)局的領(lǐng)導(dǎo)向各位老總、技術(shù)人員和施工建設(shè)人員表示敬意和感謝!

本刊:在現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)過程當(dāng)中,應(yīng)該注重或者稱得上核心工作的有哪些呢?

張毅力:現(xiàn)代示范奶牛場建設(shè)的重要工作概括起來有以下幾個(gè)方面:

第一項(xiàng)工作:擇優(yōu)選擇建設(shè)主體。我們也是經(jīng)過多次的調(diào)查、論證,最終確定了黑龍江省現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)主體大體上有三個(gè)方面,一個(gè)就是乳品加工的龍頭企業(yè),我們黑龍江省的乳品加工企業(yè),在全國來說數(shù)量是第一位的,共有規(guī)模以上加工企業(yè)55家,但不是說這些加工企業(yè)都能享受這個(gè)扶持政策,省里重點(diǎn)扶持的是企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品附加值高的,市場競爭力強(qiáng)的龍頭加工企業(yè)。

第二項(xiàng)工作:高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。主要是要求現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)主體,必須選擇有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位,編制可行性研究報(bào)告和實(shí)施方案。完整的提供項(xiàng)目的建設(shè)用地,批準(zhǔn)文件,環(huán)境影響評價(jià),施工設(shè)計(jì)圖,提供比較詳細(xì)的預(yù)期效果,投資預(yù)算,資金來源和保障措施。這樣的話可以保證我們現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)做到高起點(diǎn)建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,高水平管理,高效益生產(chǎn)。

第三項(xiàng)工作:就是堅(jiān)持高質(zhì)量施工。在施工的過程當(dāng)中,主要執(zhí)行項(xiàng)目建設(shè)的招投標(biāo)制,項(xiàng)目法人終生責(zé)任制,監(jiān)理制和合同制。招投標(biāo)制,就是通過對奶牛場設(shè)計(jì)的勘察設(shè)計(jì)單位,施工單位和材料設(shè)備采購單位進(jìn)行招標(biāo)等措施,要求、督促建設(shè)主體,選擇一些在國內(nèi),在業(yè)內(nèi)生產(chǎn)業(yè)績比較好、信譽(yù)度高、施工質(zhì)量和產(chǎn)品性能都比較優(yōu)秀的施工企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)來參與建設(shè)。

第四項(xiàng)工作:就是高效益管理。也就是說要求現(xiàn)代示范奶牛場,要通過多渠道、多措施、多辦法的學(xué)習(xí)國際上的一些先進(jìn)的公司,比如大家知道像牧場管理軟件方面的以色列的“阿菲金”,加拿大的亞達(dá)公司,包括澳大利亞、新西蘭、美國還有一些公司,還有我們國內(nèi)的有一些TMR這些企業(yè),還有一些生產(chǎn)榨乳機(jī)的企業(yè),搞多范圍、多角度、多方位的合作。來實(shí)現(xiàn)我們現(xiàn)代示范奶牛場的這種建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),真正達(dá)到一個(gè)高水平、高效益的生產(chǎn)。這里面具體來說,包括繁殖技術(shù)、飼養(yǎng)技術(shù)、糞污處理技術(shù),還有一些其他的管理軟件,通過簽訂高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、有效的生產(chǎn)技術(shù)協(xié)議,為確保現(xiàn)代示范奶牛場建成以后的平均單產(chǎn)達(dá)到7噸以上。一個(gè)美國牧場主介紹他的飼養(yǎng)奶牛經(jīng)驗(yàn)時(shí)說,140頭奶牛場(全部是泌乳牛),它的平均單產(chǎn)13噸,這是很了不起的生產(chǎn)水平,是我們國家奶牛平均單產(chǎn)得2.5倍。這個(gè)成績的取得是他多年的一些生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累,在繁殖技術(shù)方面,在營養(yǎng)方面,在疫病防控方面等等許多方面,都做出了共同的努力。

第五項(xiàng)工作:就是全過程的參與檢查和驗(yàn)收。在項(xiàng)目建設(shè)的過程當(dāng)中,我們奶牛飼養(yǎng)主管部門先后多次組成了一些包括畜牧營養(yǎng)專家,工程設(shè)計(jì)方面的專家,財(cái)務(wù)管理方面的專家,審計(jì)方面的專家,以及疫病防控方面的專家,深入到各主體單位進(jìn)行檢查和指導(dǎo),幫助這些主體單位及時(shí)解決生產(chǎn)中存在的問題。包括糞污處理的技術(shù)、牛源的落實(shí)、飼料地的落實(shí)等等,使得建設(shè)單位能夠在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下加快工程進(jìn)度。項(xiàng)目建成之后,省里面又先后組成了7個(gè)檢查驗(yàn)收組,通過檢查驗(yàn)收之后,對每一個(gè)現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè)情況分幾十項(xiàng)指標(biāo),逐一進(jìn)行打分,綜合匯總之后,然后在網(wǎng)站上進(jìn)行公示。公示期滿了之后,各地對現(xiàn)代示范奶牛場的打分情況沒有提出任何疑義。這為我們下一步確定某些單位奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。也就是說我們從今年開工建設(shè)的137個(gè)當(dāng)中,擇優(yōu)選擇出來了100個(gè)先行進(jìn)行投入。另外37個(gè)奶牛場,我們也正在積極爭取落實(shí)補(bǔ)助資金,以保護(hù)建設(shè)主體投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模奶牛場的生產(chǎn)積極性。

本刊:謝謝張主任的詳細(xì)介紹,政府對奶牛場的建設(shè)有什么具體的補(bǔ)助嗎?

張毅力:2014年省政府共扶持建設(shè)100個(gè)現(xiàn)代示范奶牛場,每個(gè)補(bǔ)助1300萬,分兩年到位,補(bǔ)助資金約占牛場的投入(土建、設(shè)備、購牛、流動資金)的23%左右。全省當(dāng)年投入扶持13億,這在全國各省區(qū)來說,在歷史上來看這都是沒有過的,體現(xiàn)了新一屆省政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的決心和力度,也可以說是陸昊省長在綜合分析國內(nèi)外奶業(yè)發(fā)展規(guī)律、研究如何發(fā)揮我們省優(yōu)勢、應(yīng)對奶業(yè)競爭國際化做出的一個(gè)大手筆動作。

最后還有一點(diǎn),現(xiàn)代示范奶牛場的建設(shè),一旦建成了,也就是說享受省政府資金補(bǔ)貼的這些奶牛場,它有一個(gè)要求,就是在15年之內(nèi)不得因?yàn)槠渌母鞣N原因改變用途,也就是說要保持你生產(chǎn)的運(yùn)營,如果是轉(zhuǎn)讓或者出租、合伙經(jīng)營這都允許,但不允許改為其他的用途,否則將追回補(bǔ)助資金并追究法人責(zé)任。

篇8

關(guān)鍵詞:新時(shí)期 有線電視網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)業(yè)化 發(fā)展措施

中圖分類號:G229.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2016)10(a)-0092-02

隨著有線電視自身功能的不斷開發(fā)和完善,有線電視急需升級網(wǎng)絡(luò)水平,提升節(jié)目質(zhì)量。在新時(shí)期里,三網(wǎng)融合標(biāo)志著電信運(yùn)營商正逐漸延伸到廣電行業(yè),而廣電行業(yè)也會逐漸滲透到電信行業(yè),即將徹底打破廣電、電信的行業(yè)壁壘,為有線電視網(wǎng)絡(luò)提供發(fā)展契機(jī),促進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

1 新時(shí)期有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)特征

1.1 受眾廣,有很大的影響力

廣電總局公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2015年年底,全國電視綜合人口的覆蓋率達(dá)到98.77%,有線電視用戶多達(dá)2.39億,有線數(shù)字電視用戶多達(dá)2.02億,有線電視網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)共同組成三大信息網(wǎng),受眾非常廣。同時(shí),電視機(jī)是信息最便捷的載體,是最普通的一種信息工具,它在人們的成長中發(fā)揮著不容忽視的作用,有巨大的影響力。人們傳統(tǒng)娛樂和休閑的重要方式就是看電視,大多數(shù)群眾獲取信息的渠道都是電視,其呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

1.2 產(chǎn)品聯(lián)系密切,技術(shù)性強(qiáng)

一方面,有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)品之間有密切的聯(lián)系,從制作、播出、傳輸?shù)接脩羰湛措娨暪?jié)目,這整個(gè)過程都是通過網(wǎng)絡(luò)相互連接的[1]。另一方面,接收、傳輸電視節(jié)目均需要專業(yè)的技術(shù)與專用的設(shè)備,有線電視網(wǎng)絡(luò)也因此具備技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。而發(fā)展產(chǎn)業(yè)不但需要先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù),還離不開專業(yè)知識水平高、專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。另外,有線電視網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)模很大,涉及建設(shè)、改造、維護(hù)等,不但要設(shè)立有精良設(shè)備的前端機(jī)房,還要利用光纜從前端機(jī)房將有線電視信號傳送給千家萬戶。因此,有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的產(chǎn)業(yè)。

1.3 公益性強(qiáng),發(fā)展?jié)摿薮?/p>

有線電視網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的社會公益性,政府一直控制著收費(fèi)。在經(jīng)營方面,有線電視存在相對的壟斷性,沒有通過供求關(guān)系對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,政府未對居民的消費(fèi)支出進(jìn)行控制,始終把收費(fèi)限定在較低的水平,這很難彌補(bǔ)有線電視網(wǎng)絡(luò)不斷增大的投入成本。但有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè),其發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮模砷_發(fā)增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù),從廣度、深度兩方面入手推進(jìn)發(fā)展步伐。其中的廣度指的是繼續(xù)提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率;深度則是指不斷開展多功能增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。

2 新時(shí)期促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的措施

2.1 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部改革,提升產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競爭力

發(fā)展的動力是改革,改革同時(shí)也是有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的動力源泉,只有堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部改革,建立健全活力十足的運(yùn)行機(jī)制,才能有發(fā)展企業(yè)的希望。一是積極轉(zhuǎn)變思想觀念,幫助企業(yè)員工盡早把計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟(jì)觀念、把事業(yè)單位職工觀念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工觀念,及時(shí)樹立市場、競爭、效益等觀念以及服務(wù)意識、成本意識。二是進(jìn)一步規(guī)范管理,積極借鑒網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商既有的成功經(jīng)驗(yàn),建立適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的規(guī)范化管理制度、業(yè)務(wù)工作流程以及考核實(shí)施方案,推動網(wǎng)絡(luò)公司早日走上制度化建設(shè)之路。三是加強(qiáng)改革企業(yè)的機(jī)構(gòu)與人事制度,倡導(dǎo)精簡機(jī)關(guān)人員、職能部門,充實(shí)企業(yè)一線工作人員,把力量集中在開發(fā)新業(yè)務(wù)、發(fā)展新用戶等方面,從而提高網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作水平及市場盈利能力。針對用人機(jī)制,企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部積極推行競爭上崗、雙向選擇、待崗分流、末位淘汰等制度,將論資排輩的陳舊觀念摒棄,形成良性的競爭局面,促進(jìn)收入檔次差距的拉開,建立科學(xué)薪酬體系,把全體員工的主觀能動性調(diào)動起來,提升有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競爭力。

2.2 強(qiáng)化服務(wù)意識,提升有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

有線電視網(wǎng)絡(luò)在不斷擴(kuò)展,綜合業(yè)務(wù)范圍也越來越大,服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多,與之對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量急需提升[2]。當(dāng)下,有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量存在很多不足,服務(wù)意識淡薄,有的是因?yàn)槿狈夹g(shù)人才,有的是因?yàn)殛惻f的管理模式,還有的是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)級較差或存在獨(dú)家經(jīng)營行為,如果不改正這些不足,有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化改造與發(fā)展將變成一句空話。因此,在產(chǎn)業(yè)化改造中,有線電視網(wǎng)絡(luò)行業(yè)必須牢記服務(wù)于人民這一宗旨,立足中國國情,大力推廣數(shù)字機(jī)頂盒,促進(jìn)高清交互,致力于讓普通老百姓看到內(nèi)容豐富、圖像清晰的電視節(jié)目;讓各個(gè)層次的觀眾能按照其經(jīng)濟(jì)承受能力自由選擇觀看自己喜愛的電視節(jié)目;精簡集團(tuán)用戶的手續(xù)辦理,幫助他們通過有線電視網(wǎng)絡(luò)順暢開展各自業(yè)務(wù);將個(gè)別信息產(chǎn)業(yè)部門的壟斷變成有序競爭,并讓群眾從中獲得實(shí)惠等。這一切都要以有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ),只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平,讓群眾把有線電視網(wǎng)絡(luò)真正視作自己的網(wǎng)絡(luò)、喜愛的網(wǎng)絡(luò),有線電視網(wǎng)絡(luò)才能真正迎來產(chǎn)業(yè)化的改造和發(fā)展。

2.3 加大科技創(chuàng)新投入,優(yōu)化外部發(fā)展條件

缺乏高投入,就得不到高產(chǎn)出,尤其是對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較差的中國而言,要想快速發(fā)展先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)業(yè),較高的投入必不可少。然而當(dāng)下中國在研究和發(fā)展高新技術(shù)方面的投入是較少的,且投資結(jié)構(gòu)也不盡合理,科研成果轉(zhuǎn)化尤其是中試環(huán)節(jié)的投入很少,關(guān)鍵原因在于資本市場不完善。在國內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新費(fèi)用方面,約60%是企業(yè)自籌,20%~30%是銀行貸款,政府撥付的只有10%~30%,由此可以看出中國發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的資金來源主要是企業(yè)自籌、銀行貸款,很少有其他的投資渠道[3]。但在發(fā)達(dá)國家,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資體系非常完善,通過風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、證券市場等風(fēng)險(xiǎn)投資渠道籌集的資金在總的發(fā)展資金中占據(jù)很大比重。因此,中國有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新投入的加大應(yīng)從國家、企業(yè)等多個(gè)方面著手:一是企業(yè)要主動加大有線電視網(wǎng)絡(luò)科技投入,計(jì)提一定額度的技術(shù)開發(fā)資金,以有效開展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等活動;積極建立健全全方位、多渠道的資金支持以及投入保障體系,為有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持。二是完善政策,鼓勵高新技術(shù)企業(yè)增加對有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的資金投入;給予有線電視網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)企業(yè)財(cái)政性扶持,幫助其拓寬融資渠道,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的外部條件。

2.4 整合網(wǎng)絡(luò)資源,推動有線電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程

一是整合網(wǎng)絡(luò),建立現(xiàn)代化有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)集團(tuán)公司,形成市級網(wǎng)絡(luò)資源的合力之后就能集中物力、財(cái)力推動有線電視網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。二是整合網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的有線電視,即按照各地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,加快實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化,做到集約化經(jīng)營,有效提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效益。當(dāng)下,大多數(shù)基層網(wǎng)絡(luò)依舊是實(shí)行粗放管理模式,忽視成本核算,效益很低,須積極組建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)公司,發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的作用,提高有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)效益。三是保證有線電視網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行,統(tǒng)一技術(shù)體系、管理體制,防止有線電視網(wǎng)絡(luò)受到各種干擾或破壞,保證電視信號的安全優(yōu)質(zhì)傳輸,不斷推動有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

3 結(jié)語

有線電視網(wǎng)絡(luò)走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路是社會進(jìn)步的必然要求,有線電視作為群眾普遍應(yīng)用的媒介,在產(chǎn)業(yè)升級的變局中務(wù)必要深化改革、堅(jiān)持創(chuàng)新,滿足群眾日益增長、日益多元化的精神文化需求,從而促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化快速有效地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾迪.淺談有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(14):89.

篇9

一、信心就是價(jià)值

面對危機(jī),我們應(yīng)該采取是積極應(yīng)對的政策,把握危機(jī)之下的新形勢。從2009年上半年廣告投放分析,服裝、個(gè)人用品、電腦自動化、飲料、活動類、酒精類飲品、清潔用品、農(nóng)業(yè)、食品、娛樂休閑、商業(yè)服務(wù)、家居用品及藥品等行業(yè)的廣告表現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢;而房地產(chǎn)建筑、家用電器、工業(yè)用品和交通等行業(yè)出現(xiàn)下滑。此外,化妝品、郵電通訊、煙草類及金融業(yè)行業(yè)廣告投放相對穩(wěn)定。可以看出,這種行業(yè)投放格局也與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境一脈相承。在國家拉動內(nèi)需政策和金融危機(jī)環(huán)境下與民生相關(guān)的產(chǎn)品或行業(yè),在廣告投放上并沒有太多變化。

我們需要認(rèn)清的是,廣告主改變或調(diào)整廣告?zhèn)鞑ゲ呗?,削減傳播費(fèi)用,并不等于不做廣告,不做促銷推廣了。有些精明的廣告主越是不確定時(shí)代,越是在市場缺乏主旋律的時(shí)候,越在市場上高聲吶喊,引領(lǐng)潮流,通過廣告提升產(chǎn)品信心,提升經(jīng)濟(jì)信心,信心就是價(jià)值。

二、精心構(gòu)筑、實(shí)施品牌運(yùn)營策略

品牌是公眾及組織成員對社會組織價(jià)值的感知與認(rèn)同。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中,品牌已成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)追求社會價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)的無形力量。“十一五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目標(biāo)之一就是要形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國際競爭力較強(qiáng)的優(yōu)勢企業(yè)。品牌超越產(chǎn)品而成為當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的基本元素,市場的競爭就是品牌的競爭。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)成為以消費(fèi)需求為導(dǎo)向,品牌競爭為表象,社會組織為主體,品牌資產(chǎn)運(yùn)營為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài),在一定意義上講:我們處于品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在日益全球化和一體化的當(dāng)代國際競爭中,品牌運(yùn)營是中國走向世界的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進(jìn)企業(yè)重組,打造傳媒集團(tuán)

本次金融危機(jī)帶來的廣告業(yè)戰(zhàn)略收縮正好讓行業(yè)回歸理性,新一輪產(chǎn)業(yè)整合已經(jīng)來臨。給高燒的行業(yè)一支鎮(zhèn)靜劑。強(qiáng)存弱亡,行業(yè)將更加明朗和規(guī)范。

產(chǎn)業(yè)的調(diào)整結(jié)果將是行業(yè)兩極分化:強(qiáng)者越強(qiáng),弱者越弱。強(qiáng)媒體,強(qiáng)品牌、信譽(yù)度高的傳媒集團(tuán)不斷壯大,2009年央視招標(biāo)總額高達(dá)92.6億元,就充分展示了金融危機(jī)中稀缺型廣告資源的強(qiáng)勁市場競爭力。對于擁有全服務(wù)體系,能夠?qū)己私Y(jié)果進(jìn)行影響的,有實(shí)力的廣告公司無疑把握市場的主導(dǎo)。例如廣東省廣告公司、WPP集團(tuán),這種已經(jīng)覆蓋了廣告和品牌服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)鏈的集團(tuán)而言,強(qiáng)者越強(qiáng),完全可以依靠完善的作業(yè)體系贏取更多的訂單。對于一些聚焦業(yè)務(wù)某個(gè)環(huán)節(jié)的廣告公司或公關(guān)公司,我以為則應(yīng)該通過并購,聯(lián)合,完善產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí),整個(gè)行業(yè)需要盡快建立行業(yè)公認(rèn)的廣告業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從而規(guī)范和推動廣告公司和企業(yè)之間的適合的合作關(guān)系。

四、精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)營銷成為時(shí)代的最強(qiáng)音

網(wǎng)絡(luò)廣告在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中得到了發(fā)展機(jī)會關(guān)鍵在于它的精準(zhǔn)性。危機(jī)以來,廣告客戶在削減廣告開支的同時(shí),也積極調(diào)整廣告策略,尋找更有效的廣告形式,以更務(wù)實(shí)的心態(tài)看待廣告效果。而網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特性更貼合廣告客戶現(xiàn)時(shí)的需求,從而得到廣告客戶的青睞。這個(gè)本質(zhì)特性就是精準(zhǔn)性,即指目標(biāo)受眾的相關(guān)性更強(qiáng)。對精準(zhǔn)性的追求證明網(wǎng)絡(luò)廣告客戶已經(jīng)超越盲目追求點(diǎn)擊率的階段,邁向了更高一層的需求:追求流量的質(zhì)量。對于廣告主來講,最終的結(jié)果是憑借精準(zhǔn)的廣告指向,得到明顯高于其它廣告形式的ROI。廣告主的精于算計(jì)、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互博弈、網(wǎng)絡(luò)受眾的消費(fèi)行為精進(jìn)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測功能的日益完善促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)鏈條的成熟。

五、廣告業(yè)要創(chuàng)新機(jī)制、完善體制、探尋行業(yè)新的增長點(diǎn)

一是廣告業(yè)發(fā)展必須站在國家和民族發(fā)展的高度,全面協(xié)調(diào)廣告的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會文化和諧發(fā)展的潮流,體現(xiàn)廣告業(yè)監(jiān)管、發(fā)展、社會責(zé)任和國家利益四者互為關(guān)聯(lián)、共同驅(qū)動的本質(zhì),才能在經(jīng)濟(jì)社會文化的進(jìn)步中再創(chuàng)輝煌。要優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu),完善行政管理體制,發(fā)揮廣告作用。

二是廣告行業(yè)組織積極、充分地發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、咨詢的作用,積極創(chuàng)造機(jī)遇,全面提升我國廣告行業(yè)整體素質(zhì)和競爭力,積極促進(jìn)形成廣告行業(yè)的“航空母艦”。

三是廣告經(jīng)營者必須要重新思考自己的業(yè)務(wù)模式,以應(yīng)對來自強(qiáng)大的廣告主們的實(shí)效要求。

四是強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略策劃運(yùn)作能力,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化品牌戰(zhàn)略構(gòu)想。中國外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展并購過程中,不斷成長重疊過程中,跨國性集團(tuán)公司往往面臨著集團(tuán)形象、宗旨模糊不清,集團(tuán)品牌形象低迷,子公司品牌強(qiáng)勢,母子品牌溝通不暢,傳播系統(tǒng)各自為戰(zhàn)等混亂局面,如何將集團(tuán)公司品牌重新構(gòu)建、整合,梳理公司的文化與品牌形象,打造集團(tuán)公司戰(zhàn)略品牌,使母子品牌相互促進(jìn)、相得益彰,提升集團(tuán)公司的核心競爭力,使得子品牌對集團(tuán)公司品牌做出最大的貢獻(xiàn),在我國集團(tuán)公司中有著迫切的需求,也是廣告業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)領(lǐng)域。

五是萬物皆傳播是新媒體技術(shù)時(shí)代傳播新視點(diǎn)。廣告服務(wù)中,新媒體新技術(shù)的發(fā)展蜂擁而至,為傳播溝通提供了幾乎所有的可能,在這其中,新的傳播手段,新的創(chuàng)意方式,新的傳播觀點(diǎn)在不斷影響并改變著我們的信息傳播,單一的傳播手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溝通策略,正如平成集團(tuán)總裁吳曉波所言,全方位、多視覺、“混媒集成傳播”時(shí)代已到來,站在哲學(xué)思考的角度即“萬物皆傳播”。

六是廣告業(yè)要為構(gòu)建和諧社會服務(wù),為政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織品牌建設(shè)服務(wù)。政府形象作為政府體系輸出的一項(xiàng)綜合性“產(chǎn)品”,需要由“消費(fèi)者”來評價(jià),由公眾的感受予以定位。公眾對政府的感受、認(rèn)可和評價(jià)是樹立良好政府形象的重要依據(jù)。重視政府公關(guān)職能,注意政府整體形象設(shè)計(jì),提高政府行為的透明度,通過正常途徑將必要的政府工作信息傳遞給民眾,并對有關(guān)情況做出合理的解釋和說明,增強(qiáng)民眾對政府行為的理解和認(rèn)同感。

篇10

[關(guān)鍵詞] 信息機(jī)構(gòu) 信息化 架構(gòu)

信息時(shí)代的到來改變著我們的生活方式、意識形態(tài),一種建立在網(wǎng)絡(luò)和信息化基礎(chǔ)上的企業(yè)管理和運(yùn)行模式,給企業(yè)管理和經(jīng)營帶來革命性變革。這對有效地發(fā)揮青海省電力企業(yè)信息職能、規(guī)范電力企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、加快同一信息平臺下各功能子系統(tǒng)的建設(shè)、進(jìn)一步完善電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理和存儲中心具有重要意義。

一、電力信息化建設(shè)發(fā)展中存在的問題

1.電力信息機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題

信息機(jī)構(gòu)的設(shè)置是電力信息化建設(shè)的關(guān)鍵問題之一。經(jīng)過30年的改革和信息技術(shù)發(fā)展,電力企業(yè)對信息化的認(rèn)識已經(jīng)有了很大提高。信息化作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要專門的機(jī)構(gòu)來推進(jìn)和企業(yè)各個(gè)部門的配合。但如何建立符合電力公司特點(diǎn)的信息化發(fā)展模式以及電力企業(yè)信息機(jī)構(gòu)如何設(shè)置等問題又?jǐn)[在了各級電力公司信息化建設(shè)面前。

2.電力信息化標(biāo)準(zhǔn)問題

電力企業(yè)的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)問題也是困擾電力企業(yè)信息化發(fā)展的難題?,F(xiàn)階段青海省電力公司本部及下屬的西寧供電公司、海東供電公司、海南供電公司、黃化供電公司、電力設(shè)計(jì)院、送變電工程公司等企業(yè)雖然已建成局域網(wǎng),要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息管理必須要統(tǒng)一平臺,電力系統(tǒng)或電力公司系統(tǒng)要有統(tǒng)一的信息代碼標(biāo)準(zhǔn)。要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心如何布局?安全手段怎么處理?此類關(guān)于電力信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的問題同樣困擾著電力系統(tǒng)信息化工作者。

3.如何實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)化問題

利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能 ,建立適應(yīng)市場需求的電力營銷管理信息系統(tǒng)( PMMIS) ,是供電企業(yè)提高經(jīng)營管理效能、決策水平和企業(yè)綜合競爭力所追求的目標(biāo)。這也是擺在電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息工作者面前需要認(rèn)真研究的問題。.

二、建立青海省電力信息架構(gòu)的設(shè)想

1.建立電力信息通信公司,強(qiáng)化電力公司信息主管部門的職能,發(fā)揮CIO在經(jīng)營決策中的作用

為了更好地適應(yīng)改革環(huán)境和滿足各電力企業(yè)對信息網(wǎng)絡(luò)和資源的需求,有必要實(shí)現(xiàn)電力通信資源和信息資源的重組。建議在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,由省公司的調(diào)度通信中心、信息中心組建電力信息通信公司。在電力通信、信息資源和電力經(jīng)濟(jì)分析等方面形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,樹立電力信息通信品牌,形成競爭優(yōu)勢。電力公司的信息化專門機(jī)構(gòu)可以參照國內(nèi)外電力公司的信息機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理模式。

信息化領(lǐng)導(dǎo)小組或指導(dǎo)委員會由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成,企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指導(dǎo)委員會主任,該組織屬聯(lián)席會議制度,定期召開會議,研究企業(yè)信息化重大決策和重大項(xiàng)目決策,是企業(yè)信息化的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。企業(yè)的信息化專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,并完成領(lǐng)導(dǎo)小組委托的信息化任務(wù),具體負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的信息化推動和項(xiàng)目實(shí)施工作,對下屬企業(yè)的信息化進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外,設(shè)立電力企業(yè)信息首席執(zhí)行官(CIO,ChIef Information Officer 國內(nèi)又有人稱為總信息師),兼任信息化領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)組長,由公司副總裁或副總經(jīng)理擔(dān)任。企業(yè)CIO負(fù)責(zé)從企業(yè)整體發(fā)展上規(guī)劃信息化建設(shè),指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化實(shí)施,負(fù)責(zé)信息化建設(shè)項(xiàng)目等工作。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期不斷發(fā)展的過程,涉及企業(yè)的所有部門和人員,關(guān)系企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,信息化在深入發(fā)展中將涉及企業(yè)的深層改革和業(yè)務(wù)重組,這一切不是一個(gè)信息部門主任能力所及的。信息化推動企業(yè)發(fā)展,企業(yè)發(fā)展也不斷對信息化提出新的課題和新要求。因此,CIO要參與企業(yè)經(jīng)營決策工作,從企業(yè)的整體發(fā)展和業(yè)務(wù)方向上提出企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)和任務(wù),把信息化建設(shè)納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程控制之中。

2.加快電力信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)范企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方案及管理?xiàng)l例,統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺,實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

目前,在省公司內(nèi)部甚至國電公司內(nèi)部還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系和系統(tǒng)評估體系,各企業(yè)獨(dú)立編制和應(yīng)用著各不相同的編碼及標(biāo)準(zhǔn),“信息孤島”處處可見,這將給今后的信息共享和集中管理造成極大困難。因此,組織編制統(tǒng)一的信息代碼,是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一基礎(chǔ)和信息資源共享的基礎(chǔ)。信息編碼范疇很寬,內(nèi)容很多,難度很大。要有計(jì)劃地、盡快地組織力量編制企業(yè)信息化急需的、核心的、最重要的信息代碼。邊建設(shè)邊推廣,逐步形成青海省電力企業(yè)(或行業(yè))信息代碼體系。其中主要包括:電力設(shè)備信息代碼、人力資源代碼、財(cái)務(wù)信息代碼、業(yè)務(wù)流程代碼以及相關(guān)信息代碼等。

建設(shè)覆蓋整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)和部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)信息平臺,為整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行提供基本條件,是企業(yè)資源最合理的開發(fā)和利用,是追求企業(yè)價(jià)值最大化的必然模式。通過信息化建設(shè),促進(jìn)電力企業(yè)的新型現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和管理工作要全部融入信息化建設(shè)的內(nèi)容之中,如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、電力生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電力營銷、企業(yè)資源管理(ERP)、電子商務(wù)等。特別是企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及經(jīng)營者活動控制系統(tǒng)要作為企業(yè)信息化的主攻方向和主要建設(shè)內(nèi)容。任何業(yè)務(wù)部門的信息子系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)均納入公司統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一的平臺之內(nèi),不允許各下屬企業(yè)或業(yè)務(wù)管理部門自行其是,獨(dú)立建設(shè)信息系統(tǒng)。即電力企業(yè)信息建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),一定要由上而下,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施,按照總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、分步實(shí)施,試點(diǎn)推廣,強(qiáng)力推進(jìn)的辦法具體實(shí)施。

統(tǒng)一的平臺規(guī)劃是一個(gè)國際化的大型企業(yè)的通行信息化模式,是現(xiàn)代企業(yè)高效的必備的信息系統(tǒng)模型。電力企業(yè)的統(tǒng)一平臺分成:基礎(chǔ)平臺、應(yīng)用平臺和管理決策系統(tǒng)平臺?;A(chǔ)平臺包括網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、應(yīng)用支撐平臺和工作流程控制、通信機(jī)制、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與交換機(jī)制和規(guī)則機(jī)制平臺等。應(yīng)用平臺包括各種業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)、審計(jì)、物資設(shè)備、人力資源等)和生產(chǎn)管理應(yīng)用系統(tǒng)的集成。管理決策層平臺是規(guī)范的公司管理層各管理信息系統(tǒng)(包括各業(yè)務(wù)流程控制管理子系統(tǒng))以及輔助決策系統(tǒng)。企業(yè)門戶是電力企業(yè)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)的入口。

3.加快電力企業(yè)基礎(chǔ)性系統(tǒng)建設(shè),加強(qiáng)全體員工的信息化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

電力體制改革,信息化建設(shè)應(yīng)向電網(wǎng)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理方向傾斜,把企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益提高作為信息化建設(shè)的第一要務(wù)?,F(xiàn)階段青海省電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,以分階段、分模塊、分步實(shí)施、逐步建設(shè)的方式,積極開發(fā)建設(shè)一批電網(wǎng)生產(chǎn)管理急需的、適于電力市場運(yùn)作的應(yīng)用系統(tǒng)。其中包括建設(shè)電網(wǎng)公司統(tǒng)一的辦公自動化系統(tǒng)、電力市場統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、競價(jià)上網(wǎng)報(bào)價(jià)交易系統(tǒng)、企業(yè)統(tǒng)一財(cái)務(wù)系統(tǒng)和人才管理、物流管理等系統(tǒng)。

企業(yè)信息化管理是一項(xiàng)全新的管理手段,它既要改變?nèi)藗兊墓芾硭季S,更要改變具體的管理方法.如果企業(yè)員工不能熟練地掌握并加以實(shí)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化就是一句空話。因此,一定要加強(qiáng)全體員工的信息化學(xué)習(xí)和培訓(xùn),逐步形成與信息化相適應(yīng)的企業(yè)文化,培養(yǎng)形成信息化的意識和工作習(xí)慣。只有在全體員工都有了這一全新的管理理念時(shí),才能順利進(jìn)行企業(yè)資源管理(ERP)的規(guī)劃、開發(fā)和應(yīng)用,才能推動企業(yè)的發(fā)展。

4.建立電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理和存儲中心

信息資源是企業(yè)三大資源之一,隨著信息時(shí)代的到來,信息資源將變?yōu)槠髽I(yè)核心和最重要的資源。收集和保管好企業(yè)的信息資源是企業(yè)發(fā)展和安全的重要任務(wù),也是信息化建設(shè)的重要任務(wù)。參照國際化大公司的通用做法,建立數(shù)據(jù)中心用以對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和安全保護(hù),提出以下設(shè)想,如下圖所示:

電力企業(yè)的數(shù)據(jù)中心是企業(yè)核心信息資源的加工、存儲和保護(hù)中心。數(shù)據(jù)中心收集和存儲電力公司和發(fā)、供電公司的生產(chǎn)、經(jīng)營基本數(shù)據(jù)以及公司各類資源數(shù)據(jù)(包括人力資源、設(shè)備資產(chǎn)等),收集企業(yè)每天的生產(chǎn)和經(jīng)營數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系(包括電力市場的價(jià)格變化、用戶資金流入流出信息等)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)是電力系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享的資源系統(tǒng),是電力市場監(jiān)測和評估的依據(jù),系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及安全性是數(shù)據(jù)中心的重要參數(shù)。企業(yè)決策人通過數(shù)據(jù)中心的信息進(jìn)行運(yùn)營決策分析;管理人員通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)產(chǎn)生各類生產(chǎn)報(bào)表和報(bào)告;用戶可以通過數(shù)據(jù)中心的信息查詢與自己有關(guān)的賬單和相關(guān)信息;電力市場的電價(jià)信息通過數(shù)據(jù)中心等等。

綜上所述,企業(yè)信息化是未來企業(yè)間實(shí)力較量的焦點(diǎn),是挑戰(zhàn)性強(qiáng)而又難離棄的戰(zhàn)略,它與企業(yè)文化之間有密不可分的互動關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)隊(duì)伍及全體職工的一致配合。搞好企業(yè)信息需要我們執(zhí)著、穩(wěn)定地投入隊(duì)伍、資金和機(jī)制,“互聯(lián)、共享”是青海省電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)理念,要走信息化工作與企業(yè)文化相結(jié)合的發(fā)展道路,用信息化的發(fā)展去引導(dǎo)管理的完善,并最終使企業(yè)整體工作的縱深發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]歐馬田:信息技術(shù)與企業(yè)組織模式創(chuàng)新研究綜述[J].市場論壇, 2007,(04)