導語：如何才能寫好一篇企業(yè)電子商務論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：中小企業(yè)，電子商務

 

1.中小企業(yè)，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當重要。中小企業(yè)應用電子商務的時機取決于企業(yè)的業(yè)務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續(xù)繁榮增長的同時，中國中小企業(yè)電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業(yè)應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。

2.中小企業(yè)應用電子商務時機選擇的內部依據

2.1企業(yè)的實力

一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發(fā)出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業(yè)的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內部信息系統的建設。

當然，企業(yè)實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。

可見，中小企業(yè)必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。

2.2企業(yè)產品的類型

企業(yè)通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務模式時首先要考慮企業(yè)產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。

通常情況下，產品為無形產品的企業(yè)如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。

2.3企業(yè)的管理

電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業(yè)管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環(huán)境也必將伴隨電子商務的發(fā)展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業(yè)的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。

電子商務模式使企業(yè)與消費者之間的關系發(fā)生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業(yè)經營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學管理基礎等。

2.4中小企業(yè)網站的建立

企業(yè)網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業(yè)網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發(fā)展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業(yè)網站的中小企業(yè)們絕對是個利好消息。

綜上所述，中小企業(yè)更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續(xù)增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優(yōu)勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發(fā)展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。

3.中小企業(yè)開展電子商務時機選擇的外部誘因

要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規(guī)劃，開發(fā)，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發(fā)時間并不罕見，如果采用的網站創(chuàng)新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發(fā)展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時機。

應用電子商務對企業(yè)來說是相當重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業(yè)最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業(yè)進行參展或企業(yè)最新推出一款產品都是企業(yè)建立電子商務的時機，但企業(yè)必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。

機會是不會等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業(yè)網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。

中小企業(yè)因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業(yè)論文格式會計畢業(yè)論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業(yè)水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。

中小企業(yè)建立電子商務的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。

企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業(yè)大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業(yè)可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業(yè)要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。

4.中小企業(yè)開展電子商務的途徑

4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收

目前，眾多行業(yè)網站如潮水般涌現，這對中小企業(yè)來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業(yè)的新網站，利用這些免費機會獲取信息。

4.2支付必要費用，定向投資

4.3中小企業(yè)自建網站

當前，中小企業(yè)完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。

5. 結論

本文為中小企業(yè)應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業(yè)競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務時機與模式的策略。

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自從我國加入WTO，就要求我國經濟和社會的方方面面都要盡量與國際接軌，不斷的參與到國際性的市場競爭當中去，國外企業(yè)參與到我國市場競爭中來，市場競爭更加激烈。經濟發(fā)展的全球化為中小企業(yè)參與全球競爭創(chuàng)造了機遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。我國中小企業(yè)在物力、財力和人力等各方面都遠遜于國外大型企業(yè)。它們單個企業(yè)市場占有率低，市場開拓能力、技術和產品創(chuàng)新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強，面臨的形勢極為嚴峻。中小企業(yè)如何在激烈的競爭中立于不敗之地，迫切需要解決市場營銷問題，認真研究，妥善解決，而互聯網技術的進步為這一問題的解決創(chuàng)造了條件。

二、網絡營銷成為營銷戰(zhàn)略的重要組成部分

電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了一種新的營銷手段――網絡營銷，與傳統營銷相比，其理念和戰(zhàn)略、原則和手段略有不同。傳統營銷是建立在傳統的營銷理念和競爭手段的基礎之上的，網絡營銷集傳統營銷理念和手段的優(yōu)勢，有其自身獨有的原則和方法。

在網絡營銷中，企業(yè)必須順應環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網絡營銷中，可以借助于計算機和網絡，適應個人的需要，有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。適應性原則：由于互聯性的存在，市場競爭在全球范圍內進行，市場呈現出瞬息萬變之勢，企業(yè)產品能適應消費者不斷變化的個人需要，企業(yè)行為要適應市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產品的生產經營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。企業(yè)不應只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應著眼于價值鏈的整合，著眼于整個價值鏈增值。個性化原則：首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位，據此設計并生產出符合個人需要的產品。然后，企業(yè)找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產品。品牌化原則：為了贏得消費者的青睞和信任，企業(yè)必須建立起自己網絡品牌，而網絡品牌的建立，是一個長期的過程。盡管企業(yè)最初建立數字產品和基礎設施的費用很大，但繼續(xù)擴張的成本卻很小，由此產生了新的規(guī)模經濟。

三、中小企業(yè)參與網絡營銷的競爭戰(zhàn)略分析

中小企業(yè)必須加強自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業(yè)現有的競爭優(yōu)勢：利用網絡營銷的企業(yè)，應對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對企業(yè)的潛在顧客的需求也應有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。企業(yè)在數據庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時，還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通：網絡營銷以顧客為中心，其中數據庫中存儲了大量的現有顧客和潛在顧客的相關數據資料。企業(yè)可以根據顧客需求，提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯網和大型數據庫，企業(yè)可以以低廉成本為顧客提供個性化服務。為入侵者設置障礙：設計和建立一個有效和完善的網絡營銷系統，是一個長期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個企業(yè)已經實現了有效的網絡營銷，競爭者就很難進入該企業(yè)的目標市場。因為競爭者要建立一個類似的數據庫，不僅成本高昂，而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。網絡營銷系統比傳統企業(yè)營銷有大的多的競爭能力，是可以獲取更多收益的無形資產，提高新產品開發(fā)和服務能力。企業(yè)開展網絡營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應用、特點和收益。通過網絡數據庫營銷，更容易直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新的產品概念。對于現有產品，通過網絡營銷容易取得顧客對產品的評價和意見，從而準確決定產品所需要的改進方面和換代產品的主要特征。穩(wěn)定與供應商的關系。供應商是向企業(yè)及其競爭者提品和服務的企業(yè)和個人。企業(yè)在選擇供應商時，一方面考慮生產的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計劃供應量要根據市場需求，將滿足要求的供應品在恰當時機送到指定地點進行生產，以最大限度地節(jié)約成本和控制質量。企業(yè)如果實行網絡營銷，就可以對市場銷售進行預測，確定合理的計劃供應量，保證滿足企業(yè)的目標市場需求；另一方面，企業(yè)可以了解競爭者的供應量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時能預先訂購，確保競爭優(yōu)勢。

四、中小企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略的實施與控制

作為中小企業(yè)，其自身的特點決定了其網絡營銷戰(zhàn)略的實施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業(yè)，因為大多數的中小企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)型或者是發(fā)展型的企業(yè)。

企業(yè)實施網絡營銷必須考慮企業(yè)的目標、規(guī)模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮企業(yè)是否能支持技術投資，決策時技術發(fā)展狀況和應用情況等。網絡營銷戰(zhàn)略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優(yōu)勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業(yè)的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰(zhàn)略。企業(yè)在決定采取網絡營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及企業(yè)的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。

策略規(guī)劃分為：目標規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯系的營銷渠道和組織，提出改進的目標和方法；技術規(guī)劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規(guī)劃，即實現數據庫營銷后，企業(yè)的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，企業(yè)的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規(guī)劃執(zhí)行后，一是應注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。

總而言之，中小企業(yè)要參與到當前激烈的市場競爭當中，必須適應經濟、技術和社會發(fā)展的步伐，企業(yè)參與網絡營銷必須適應組織變革，結合市場的特點和不同的消費群體，充分了解消費者的習慣以及當前的競爭環(huán)境，制定出實在可行的網絡營銷方案。

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近年來，我國電子商務交易額的增長速度非?？欤?012年11月11日阿里巴巴“雙十一”單日交易額就達到了191億元，目前我國電子商務交易額的增長率與GDP的增長率相比，達到了3:2。因此，我國網絡零售市場存在著廣闊的發(fā)展空間。依托互聯網平臺，以及B2B、B2C、C2C等電子商務模式，我國在互聯網電子商務領域達到了高速發(fā)展的狀態(tài)，目前，我國電子商務發(fā)展指數已居世界第一。我國互聯網電子商務的發(fā)展雖然取得了可喜的成績，且有著非常廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但同時也面臨著發(fā)展的困境：方向不明、模式不清以及同行惡意競爭。

2我國互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展的困境

2.1發(fā)展方向不明確

我國現有的眾多電子商務企業(yè)在起步階段都有著明確的發(fā)展方向和目標。然而，隨著電子商務規(guī)模和實力的日益壯大，其卻失去了發(fā)展的方向和目標，由此業(yè)界都在不斷嘗試，努力尋找電子商務企業(yè)未來的發(fā)展方向。因此，發(fā)展方向不明確已經成了我國乃至世界互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展的一個困境。

2.2電子商務模式不清晰

目前，國際上通常認為的電子商務模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯網電子商務發(fā)展的初期，這些電子商務模式確實對電子商務的發(fā)展起到了促進作用，但現階段卻已無法適應互聯網電子商務的發(fā)展。在現階段看來，B2B、B2C、C2C等不再是互聯網電子商務模式，它們只是互聯網電子商務的不同表現形式，而現階段電子商務模式應該是多元化的，沒有限定的，符合現階段互聯網電子商務發(fā)展特征的創(chuàng)新電子商務模式。

2.3惡意競爭

由于發(fā)展方向的不明確，發(fā)展模式的不清晰，會造成企業(yè)間的惡意競爭。目前我國電商與電商間、電商與實體經濟間、實體經濟與實體經濟間，均不同程度地存在著惡意競爭，嚴重制約了互聯網電子商務的健康發(fā)展。總之，方向不明、模式不清、惡意競爭都是目前我國互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展遇到的困境，如果想要打破這些影響我國互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展的困境，就必須分析其產生的原因，找到相應的解決途徑。

3我國互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展困境產生的原因及對策

3.1電子商務理論研究嚴重滯后

我國互聯網電子商務在發(fā)展初期，還可以借鑒很多國外的發(fā)展經驗，但隨著我國近些年電子商務的飛速發(fā)展，現在已逐步處于世界領先的地位，因此，也不再有成熟的經驗可以借鑒了，這就需要我們自己去思考、去創(chuàng)新。然而，由于近年來急功近利的思潮廣為泛濫，我國相關的科研院所在電子商務理論方面的研究，已經習慣了照搬國外的現成理論，在沒有現成的理論可以借鑒的情況下，就套用傳統的理論來研究電子商務，完全忽略了電子商務自身發(fā)展的特點，不愿意獨立思考、不愿意自主創(chuàng)新，手里握著既得利益不肯放棄，造成目前電子商務理論研究失去了其指導性和前瞻性，在電子商務方面的理論研究嚴重滯后于電子商務的實際發(fā)展速度。

3.2傳統的思維方式應用于電子商務

現有的互聯網電子商務企業(yè)大多數還是沿用傳統的思維方式，和線下實體產業(yè)進行惡性競爭。然而，時代在發(fā)展，人們的思維方式也要隨著時代的變化而變化，傳統的思維方式已經無法適應現階段社會發(fā)展的需求?，F在的互聯網電子商務時代，是一個需要資源整合、數據共享的時代，不再是傳統的以市場競爭為主導的商業(yè)環(huán)境，而是一種在競爭中合作，在合作中競爭，最終實現共贏的商業(yè)環(huán)境。在這種環(huán)境中，既要學會整合一切相關的資源，又要學會資源的共享。

3.3對電子商務模式的認識不夠

就目前我國互聯網電子商務出現的B2B、B2C、C2C，甚至O2O等眾多表現形式來看，都有一個共同的特點，也是互聯網電子商務發(fā)展困境所在，即都是將商家與客戶放在對立層面上，割裂開來看問題，忽略了商家與客戶的對立統一性。創(chuàng)新的電子商務模式不是對現有各種電子商務表現形式簡單、呆板的分類，創(chuàng)新的電子商務模式不必有所限定，而是要能夠充分體現商家與客戶的對立統一性，其表現形式應該是多元化的。

4我國互聯網電子商務企業(yè)的未來發(fā)展趨勢

4.1全球化與區(qū)域化相結合

互聯網電子商務本身的特性就決定了其全球化的性質，然而，各地經濟發(fā)展的不均衡性又制約了互聯網電子商務的全球化特性，因此互聯網電子商務的發(fā)展，必須隨著各地經濟發(fā)展水平的差異而有所不同，即互聯網電子商務的區(qū)域化?；ヂ摼W電子商務區(qū)域化的發(fā)展必定會推動互聯網電子商務的全球化發(fā)展，同樣，互聯網電子商務全球化的發(fā)展，也會促進互聯網電子商務區(qū)域化的迅速擴張，最終形成共同促進、共同發(fā)展的態(tài)勢，實現互聯網電子商務全球化與區(qū)域化的完美結合，最終實現互聯網電子商務的一體化進程。

4.2樹立“以人為本”的服務理念

互聯網電子商務企業(yè)與終端客戶之間的關系是服務與被服務的關系，終端客戶就是互聯網電子商務企業(yè)生存與發(fā)展的必然要素“，以人為本”的服務理念將貫穿互聯網電子商務企業(yè)發(fā)展的全過程。

4.3互聯網電子商務企業(yè)要具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力

互聯網電子商務企業(yè)必須具備不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的能力，否則就只能是曇花一現。這里談到的創(chuàng)新不是在原有基礎上的升級與改進，而是在摒棄舊的發(fā)展模式的基礎上，進行根本上的創(chuàng)新。不愿放棄舊的既得利益，就永遠不會有創(chuàng)新。

4.4電子商務終端化向電子商務平臺化發(fā)展

電子商務終端化是指電商企業(yè)直接面對消費客戶的情形。電子商務終端化會在行業(yè)內產生很多同類型的、重復的電商企業(yè)，而且會抬高傳統企業(yè)發(fā)展電子商務的門檻，造成很多中小企業(yè)沒有能力發(fā)展電子商務。因此，電子商務終端化向電子商務平臺化發(fā)展是未來的發(fā)展趨勢，所有同類型的、重復的電商企業(yè)將合并成一個大的信息服務平臺，從而實現資源的共享，降低企業(yè)發(fā)展電子商務的門檻。信息服務平臺的構建和管理又可以形成一個新的電子商務產業(yè)，同時，也為智慧城市的發(fā)展奠定了一定的基礎。

4.5線下實體與線上虛擬相結合

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（一）優(yōu)化組織管理結構，提高企業(yè)工作效率。中小型企業(yè)在發(fā)展中采用了電子商務，就可以在企業(yè)中打破部門之間的工作劃分，使相關人員集中在一塊，按照市場經濟體制重新分配組織管理各部門的工作，這樣企業(yè)的管理人員就減少了，對低效率、管理單一的領導組織重新整合為多元化的領導組織。采用領導決策權的多元化能夠增強企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，達到提高企業(yè)管理的科學性、操作性，改變傳統的管理方式。在思想上，著重培養(yǎng)員工的企業(yè)文化精神，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力；在管理體制上，嚴格按照企業(yè)的各項管理規(guī)章制度落實。

（二）降低交易成本。電子商務的實現為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠，成本就越低。因為在網絡上進行信息傳遞的成本肯定比傳統方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進行交易的過程中，省去了中介，簡化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯網上進行產品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統方式下的宣傳費用。四是電子商務是不需要任何紙制合同或協議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經費。五是傳統交易方式是通過店面店鋪來完成的，而電子商務則是通過幾臺電腦和一間辦公室來完成，這樣就減少了租金的成本。

（三）提高交易效率。電子商務是沒有任何紙制合同或協議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時間內把工作完成。而在傳統的交易活動過程中，大量的文字資料、數據的統計都需要大量的人力、財力、物力，并且需要花費更多的時間，由于企業(yè)人員的素質參差不齊，員工在實際的操作過程出現這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來經濟方面的損失，嚴重的會讓企業(yè)失去商機，導致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務就能克服以上的各種缺點，使交易活動方便快捷的進行。

（四）為企業(yè)的技術革新和市場的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術的革新是離不開電子商務的大力支持，互聯網的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術的革新提供了便利的條件。企業(yè)產品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時、準備的在互聯網上找到，產品在網上進行宣傳推廣的同時，客戶會把產品的一些問題或缺點及時的指出來，企業(yè)通過這些數據資料對產品進行改良，以更高的標準達到客戶的需要。互聯網是一個充滿著豐富資源和商機的網絡平臺，企業(yè)的管理層可以互聯網上的各種信息數據進行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務的應用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務，同時也為普通的消費者提供了便捷的網絡服務，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經濟效益又提供了一個好的機遇。在傳統交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開門營業(yè)時間，才去店面店鋪里選購物品，這就在不同程度上受到了時間和地點的約束。而電子商務中的交易平臺則由計算機和互聯網連接而成的，網絡上是不存在時間和地點的約束，這樣無形中網絡就把一個與地域及時間無關的空間組成一個供人們進行交易的平臺，也就是我們平常所說的市場。任何人在不同的時間、不同地點都能通過計算機和互聯網不分時間、不分時間地進行交易活動，并且對所買的產品給出了自己的評價。而企業(yè)正是利用了網絡的這一特性，通過網絡上的信息數據來綜合判斷分析網上消費者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產品的特點特性有機的結合起來，形成一份文字報告資料，根據報告制定有針對性的研發(fā)方案，給網上的消費者們提供最好的服務，給企業(yè)帶來更大的經濟利益。

二、電子商務在中小型企業(yè)應用中的途徑

（一）采用單機或多機接入的方式。大多數的中小型企業(yè)要想全面的實施電子商務是行不通的，因為他們缺乏資金和技術、且規(guī)模小，可以采用單機接入互聯網的方式實現電子商務。采用這種方法是比較簡單的，通常是需要企業(yè)購買一臺或數臺計算機，這臺計算機通過傳輸設備再接入互聯網就可以實現。專業(yè)的操作人員在網上通過搜索引擎或者是第三方的信息平臺在該平臺上的信息等方法尋找對我們有用的信息數據，然后在進行分析整理，采用網上文件傳輸功能和網上辦公系統等方法在網上進行談判交易，同時也是在網上完成轉賬、辦理貨物托運。這樣的電子商務方式最大的優(yōu)點是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開始采用電子商務時的最佳方式。

（二）通過與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應用電子商務的時候可以與科研院所進行合作?？蒲性核鶕碛胸S富的科研知識、信息數據的儲存以及先進的科學實驗設備和產品的研發(fā)、開發(fā)能力，企業(yè)只有通過與科研院所達成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅強有力的保障。

（三）通過第三方的信息平臺系統來開展業(yè)務。在網絡盛行的今天，像阿里巴巴網站這樣的第三方信息平臺系統都實現了與國際國內市場的網絡化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺系統上同時進行國內、國際兩個市場的網上交易活動。再加上第三方信息平臺系統涉及各種行業(yè)領域，作為中小型企業(yè)在經營模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當采購商，又能選擇當供應商。另外，第三方信息平臺系統有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對于在電子商務應用的過程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級、缺乏標準化的應用操作系統等一系列難題的中小型企業(yè)來說，選用第三方信息平臺系統無疑是最簡捷、方便的應用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺的這一優(yōu)勢，才把上述的問題交給第三方信息平臺系統去解決，企業(yè)只要做好產品的服務就可以了。在未來的發(fā)展過程中，各類的信息平臺系統都將為中小型企業(yè)的信息化建設與應用提供一個很好的發(fā)展機遇期。

（四）組建企業(yè)的信息平臺系統，更好的運用電子商務。資金相對充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺系統，是運用電子商務的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費者及時、準確地獲得企業(yè)和互聯網上的信息資源。同時是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產、供給和客戶關系管理等各方面的信息不對等的問題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場信息的能力。這樣企業(yè)先實現了資源的共享化、信息的網絡化，為更好的運用電子商務打下了堅實的基礎。

三、總結

篇5

1我國中小企業(yè)開展電子商務的必要性

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)劣勢顯而易見。中小企業(yè)對于電子商務的應用與創(chuàng)新能力有限，抗風險能力較低，同時又具有管理費用較低，經營靈活，可以滿足市場特定需求的特征。降低采購成本。電子商務使企業(yè)的采購成本有效減少。一方面企業(yè)運用電子商務采購平臺，獲取采購信息，進行信息交流，了解市場行情，在供應鏈環(huán)節(jié)準確定位，設計可供選擇的渠道方案，更廣泛地選擇供貨商，壓低進貨成本，保證進貨的質量，避免資金浪費。另一方面企業(yè)從企業(yè)電子系統方面構建企業(yè)采購管理，運用供應商存貨管理、數據倉庫訂單管理、供應鏈管理模塊、存貨控制模塊等管理系統，整合企業(yè)人力、物力和財力資源，實現以銷定產，以產定供，最大限度控制庫存，降低采購成本。提高客戶價值與促銷水平。電子商務在銷售與宣傳方面可以實現與客戶高效互動，及時進行有效的信息反饋，有利于分析消費者特征，滿足客戶個性化需求，提高客戶價值。電子商務具有開放性與高效性，在促銷方面，企業(yè)可以利用網站頁面、搜索引擎、微博等方式進行宣傳，覆蓋區(qū)域廣，傳達信息敏捷。微信商城、手機無線端搜索等新的引流方式與傳統的電視廣告，報刊雜志廣告相比，傳遞出的信息更為豐富，受眾度也更為廣泛。京東商城就是通過各種形式的網上宣傳提高了知名度。在線上交易方面，電子商務的線上交易環(huán)節(jié)包括咨詢洽談，網上訂購、網上支付、服務傳遞等環(huán)節(jié)?？蛻艚柚W絡平臺了解相關信息，對感興趣的商品進行初步了解，如有進一步需求，可以運用網上白板會議的形式進一步洽談。利用互聯網超越了地理條件的限制，為商務洽談提供更高效便捷的途徑。在售后服務方面，電子商務的售后服務具有虛擬性，大眾化的特點。開展電子商務，可以在企業(yè)網站上發(fā)表相關信息，對于一些簡單的常見的問題提供維修指導，把服務質量“有形”地提供給用戶。且有些產品由于自身的缺陷，可能會重復出現一些售后問題，提供在線咨詢節(jié)省了用戶來回奔波的時間，也減輕了售后的壓力。這樣有利于樹立品牌，增強客戶信賴度和培養(yǎng)客戶忠誠度。內部信息管理創(chuàng)新。企業(yè)建立內部管理信息系統，創(chuàng)新管理模式，利用電子工具消息，有利于合理配置企業(yè)內部的人力物力，加速信息流動，建立企業(yè)內部數據控制系統，使管理層與員工更有效的溝通提高管理效率，作出更科學的決策。通過不斷創(chuàng)新發(fā)展模式提高中小企業(yè)的營銷能力以獲得行業(yè)內的領先地位。同時，企業(yè)可以通過電子數據信息了解消費者的購買行為類型及購買模式，有效利用客戶信息，如訪問量、購買歷史，對客戶群體進行細分，快速地提供獨具針對性的服務項目，提升企業(yè)服務的個性化水平，滿足消費者的個性化需求，提升客戶價值。

2我國中小企業(yè)的電子商務化之路的有利條件

隨著全球經濟一體化的迅速發(fā)展，互聯網技術的日益成熟與廣泛應用為中小企業(yè)的電子商務化之路贏得了一些有利條件。信息化建設的不斷加快提供了發(fā)展的重要保障。在加強網絡基礎建設以及電子商務環(huán)境建設方面，我國政府啟動的一系列信息化工程，為電子商務發(fā)展奠定了重要基礎。互聯網的發(fā)展，為電子商務的廣泛開展提供了可能。據中國互聯網絡信息中心的數據顯示，2014年網民數量達到6.32億，網站數達到273萬。政府政策法規(guī)給與的支持提供了良好宏觀環(huán)境。政策法規(guī)上面，2013年我國已頒布了《關于進一步促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》、《商務部關于促進電子商務應用的實施意見》、《關于跨境電子商務零售出口稅收政策的通知》等一系列涉及電子商務的技術標準和法中小企業(yè)電子商務化之路盧海韻朱琳（武漢理工大學）企業(yè)管理規(guī)，進一步確立了符合國際慣例的法律框架。各級政府大力建設寬帶網，提升、完善信息交換途徑，構建電子商務平臺，積極實施多方面的信息系統工程，積極舉辦電子商務國內學術交流會議，為中小企業(yè)之間進行交流學習提供機會。第三方平臺的大力發(fā)展為電子商務的開展提供方便。由于第三方電子商務交易與服務平臺的建設，中小企業(yè)無需自己投入大量宣傳費及硬件設備，有利于降低成本，避免重復投資，走集約化的發(fā)展模式。同時第三方支付平臺在獨具特色的服務內容，支付安全技術及盈利模式方面進行了探索，有針對性地進行網站建設，優(yōu)化，推廣等服務。一個更為安全、方便、誠信的網上消費環(huán)境將逐漸形成。

二我國中小企業(yè)的電子商務化之路存在的問題及對策

1我國中小企業(yè)的電子商務化之路存在的問題

認識不足。截至2013年12月，全國41.7%的企業(yè)建立了獨立的企業(yè)網站，同時有18.0%的企業(yè)利用電子商務平臺建立了網店。許多中小企業(yè)對電子商務認識不足，沒有重視電子商務作為商業(yè)資產的重大意義，缺乏競爭意識和創(chuàng)新精神。另外中小企業(yè)應用電子商務目標不明確，沒有選好適應自身的電子商務平臺，不注重媒體廣告價值利用效益和用戶體驗，導致了網絡利用率低，營銷方式單一，網絡營銷的巨大優(yōu)勢和潛力沒有被充分發(fā)揮利用。物流配送體系不完善。商業(yè)電子化需要完善的物流配送體系。物流服務機構通過倉儲、運輸、配送等功能的發(fā)展，搭建起企業(yè)與消費者之間的橋梁。電子商務的迅速發(fā)展使企業(yè)和消費者對物流行業(yè)的要求進一步提高。目前我國的倉庫周轉率僅為發(fā)達國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務商流的快速、低成本的不同步性，難以適應目前電子商務多批次少批量的流通方式的變化，不利于電子商務企業(yè)的發(fā)展。信息基礎設施建設滯后。目前我國網絡基礎設施還較為薄弱，信息化基礎設施的建設、管理應用的政策環(huán)境還有很多缺失，而且互聯網接入帶寬的比例低，電子商務公共操作環(huán)境不成熟，網絡安全性也有待提高。這些因素都導致了資源、設備、人力的不充分利用，嚴重制約了電子商務的發(fā)展，進而抑制了中小企業(yè)通過開展電子商務發(fā)展壯大的可能性。交易安全無保障。電子商務是一種新型的企業(yè)經營模式，在提高企業(yè)的經營效益水平的同時，也導致了一系列麻煩。例如病毒及黑客的入侵，電子的交易信息在網絡上傳輸的過程中被他人非法的修改，刪除或重放，交易的內容被第三方竊取等。企業(yè)和消費者的信息安全都得不到充分保障。另外在在線支付方面，自余額寶點燃互聯網金融的硝煙起“，全民理財時代”即來臨，互聯網金融各種形態(tài)不斷出現，P2P網貸，微信支付，互聯網交易監(jiān)管面臨更大的挑戰(zhàn)。政策法律不健全。目前國內的電子商務還處于初級階段，與電子商務相關的法律政策不夠健全，一系列問題如電子合同的訂立與形式，電子商務與第三方的法律地位、管轄權與法律適用性，數據證據問題等很難得到好的解決，如網絡的規(guī)模、物流、消費者權益等方面的法律法規(guī)中也沒有與中小企業(yè)的電子商務相配套的政策。再加上商業(yè)信用，支付問題和物流瓶頸的阻礙，因此開展電子商務進行網絡交易的企業(yè)要冒很大風險。

2我國中小企業(yè)電子商務化之路的對策

中小企業(yè)應用電子商務應堅持自主創(chuàng)新的主導地位，具有發(fā)展戰(zhàn)略眼光，選擇好適應自身的電子商務平臺，如引進O2O，科學選擇是自建電商網站，還是與大電商平臺合作。要制定正確競爭策略，提高網絡營銷利用率；分析效果評價影響因素，運用第三方平臺，拒絕信息孤島。目前，我國已存在很多第三方平臺網站，如中國創(chuàng)業(yè)商網、中國供應商、馬可波羅網等，可以幫助中小企業(yè)實現信息共享。健全完善物流配送體系。要想使物流具有較高水平的快速反應能力，政府應給予積極指導，加大對流通業(yè)基礎設施建設的投入，建立完善物流配送體系。物流企業(yè)結合自身情況合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)新管理模式，加強物流鏈各環(huán)節(jié)的交流，保證信息的暢通，依據中小企業(yè)的實際需要提供和設計個性化物流服務，與中小企業(yè)進行資源整合，壯大物流能力。比較典型的案例如順豐速運推出“順豐嘿店”達到線上線下結合（O2O）的目的，建立更便捷的快遞通道，促進中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。加快信息基礎設施的建設。政府加強網絡基礎設施的建設，鞏固電子商務運行的載體，加快信息基礎設施升級改造，包括服務器、操作系統、數據庫和各類支撐商務系統的軟件等，大力推進無線寬帶等設施建設，加強交易安全防范。通過健全法律制度和完善與網絡信息安全有關的法律法規(guī)體系，加強信息安全規(guī)范。遵守電子商務立法原則，借鑒國際立法，如聯合國國際貿易法委員會制定的《電子商務示范法》，加強電子支付的安全保障力度。建立電子證書管理、電子貿易伙伴關系建立和確認、密鑰管理，為支付系統中的各參與方提供身份認證。另外還要對系統中電子商務認證中心進行有效在線監(jiān)督，加強互聯網金融的發(fā)展的監(jiān)管，進一步開展第三方支付平臺的建設。建立完善政策法規(guī)體系。電子商務改變了傳統的商業(yè)形態(tài)，建立起一套國際化且符合我國國情的電子商務法規(guī)、制度和辦法十分必要。相關法規(guī)的建設必須在政府的規(guī)劃協調下，尊重市場規(guī)律，以企業(yè)為主體，借鑒國際相關政策法律，加強與他國立法的協調性，相互參照，力求兼容，促使電子商務規(guī)范的趨同。建立社會信用評價體系及相應的法律法規(guī)，構建完善的社會信用約束體系，加強社會主義市場經濟精神文明建設，為中小企業(yè)電子商務的發(fā)展營造良好外部環(huán)境。

三總結

篇6

總之，現有大多研究只能幫助企業(yè)從一個側面或者某一部分來測度電子商務的發(fā)展水平，而且測度方法和指標權重的設計也具有一定的局限性。另外，電子商務對企業(yè)影響度方面的研究較少，且現有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內外相關研究的基礎上，對企業(yè)電子商務發(fā)展水平測度進行不斷地研究，提出相對完善的測度指標體系和科學實用的測度方法，進而推動企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

2企業(yè)應用電子商務的概念界定

2．1電子商務的概念

隨著電子商務這一新興經濟模式的發(fā)展，電子商務本身也是一個發(fā)展的概念。那么，何為電子商務？目前還沒有一個標準。一般而言，電子商務有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務是指利用數據信息進行的商業(yè)活動。狹義的電子商務則是以互聯網為基礎的來實現企業(yè)化交易的數字化行為。筆者認為，只要經濟主體通過網絡開展了商務活動中的其中一個過程即視為開展了電子商務活動，而電子商務應用水平的深度，就要看該商務活動中哪些環(huán)節(jié)是通過網絡開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業(yè)應用電子商務

對企業(yè)而言，電子商務是整合產品創(chuàng)新、銷售渠道、營銷推廣和后臺服務的戰(zhàn)略性系統。它通過提供交易平臺、創(chuàng)新營銷渠道和服務渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經營模式、開展網絡媒體的品牌宣傳等方式，促進了企業(yè)經濟效益的提升、營銷成本的節(jié)約、業(yè)務效率的提高、客戶滿意度的提高、產品／服務的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運營的一個或幾個過程中應用電子商務。筆者認為，只要企業(yè)在運營中任意一環(huán)參與到電子商務應用，即將其視為研究對象主體。

3企業(yè)電子商務發(fā)展水平測度指標體系設計

3．1指標體系設計原則與理論依據

3．1．1指標體系設計原則

①準確性原則。評價指標的含義必須明確，用詞準確，否則會直接影響評價結果的準確性，甚至使評價無法完成；另外，評價指標要相互獨立，避免指標之間有較大的相關性或包含關系。

②簡約性原則。測度指標的設計應簡單、客觀、準確、有代表性，盡量選取較少的指標反映較為全面的情況，指標體系層次的劃分和指標的數量并非越多越好，要視實際情況而定。

③系統全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務各個環(huán)節(jié)，從不同的角度進行評測。同時，也顧及到各項指標間的關系，以便于做出整體性評價。

④可操作性原則：為了便于指標的相關數據收集和計算，在體系構建中應注意層次清晰、結構合理、概念明確、避免指標涵義模糊。

3．1．2指標體系設計理論依據

①在嚴格遵循以上指標設計原則的基礎上，以1999年OECD提出了“電子商務的準備、使用強度和影響”S曲線3階段模型為依據，即指標體系的設計要考慮電子商務發(fā)展的生命周期，即電子商務的準備、使用強度和影響3個階段。

②在Zhu及趙晶等專家學者的研究基礎上改進形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應用－價值）”這5個維度變量的價值創(chuàng)造過程模型，并以此為依據。電子商務的價值創(chuàng)造過程模型是用來解釋如何開展電子商務以創(chuàng)造商業(yè)價值的，筆者以此為依據更利于測度企業(yè)電子商務應用水平高低所帶來的價值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務應用水平測度指標體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程的起點，貫穿和指導電子商務實施的整個過程。它具體包括以下3個指標：

①規(guī)劃方案。這個指標細目里設定有企業(yè)有無1～5年內的電子商務規(guī)劃方案、有無企業(yè)電子商務長期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務規(guī)章制度3個方面。

②組織準備。組織準備是企業(yè)的組織結構、文化等是否為電子商務實施做好了相應準備，這里通過企業(yè)有無電子商務部門以及電子商務部門領導在企業(yè)管理層中的地位來反映。

③領導力。領導力（Leadership）是指在管轄范圍內充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個團隊的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務開展的基礎

主要指企業(yè)的信息基礎設施建設。它由以下幾個指標構成：

①硬件設備。電話、計算機、服務器等硬件設備是信息化基礎設施建設的根本。

②網絡接入情況。計算機、服務器等設備之間需通過信息技術聯系起來才能實現交互和協作，所以硬件設備是否聯網，聯網的機器數目、網絡的傳輸效率等是又一系列重要指標。

③信息化系統。筆者根據系統的大小和功能將信息化系統分為消息系統、集成性系統和業(yè)務子系統3種。

3．2．3投資維度，即電子商務投入情況

它包括平臺構建和人力資源兩個方面的投入情況。平臺構建即企業(yè)的網站創(chuàng)建成本和運營中維護成本，人力資源則是指電子商務相關專業(yè)人才引入以及培訓過程產生的費用。

3．2．4應用維度，即企業(yè)電子商務應用情況

它是S曲線中使用強度的反映，包括企業(yè)門戶網站、企業(yè)搭載平臺和其他網絡平臺應用情況3個方面，這一部分指標設計和數據獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項目中的賦值和網絡觀察的方法，并針對指標特點增加了網絡普查和典型調查的區(qū)分。

①以陳文對企業(yè)門戶網站的戰(zhàn)略中心的5次調整為理論基礎，我們這里對企業(yè)門戶網站的測度包含了有無門戶網站和企業(yè)簡介、產品宣傳、在線訂購、網上采購、在線支付、在線服務、多種語言支持、人才招聘等網站功能應用情況這些細化指標。

②企業(yè)搭載平臺情況由搭載平臺種類多少和平臺功能應用情況這兩個方面體現。

③網絡平臺應用即網絡廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網絡平臺的應用。

3．2．5價值維度，即電子商務對企業(yè)的貢獻

它是影響度方面的指標。通過增加電子商務交易額、電子商務銷售增長率、電子商務采購增長率、改善客戶關系、促進產品類別增加及產品創(chuàng)新、提高供應鏈效率、提高市場響應能力等指標來體現。其中，電子商務交易額＝電子商務銷售額＋電子商務采購額＝網上訂購＋在線支付－網上訂購同時在線支付的額度；加快生產與改善貿易兩個定性指標的效果各從4個方面體現。

4結束語

篇7

關鍵詞電子商務企業(yè)發(fā)展機遇挑戰(zhàn)

電子商務是將企業(yè)的核心商務過程通過計算機網絡實現，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的利潤。

1電子商務的應用模式

1.1企業(yè)內部商務模式

企業(yè)內部網目前已經成為一種有效的商務工具，它能夠提供企業(yè)內各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業(yè)的信息系統間可以加強信息傳遞，也可自動進行業(yè)務處理。總之，企業(yè)內部網能增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快地作出反應，更好地為客戶提供服務。

1.2企業(yè)與消費者間商務模式

這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著互聯網的出現，網上銷售迅速發(fā)展起來。目前，在因特網上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)提供各種與商品銷售有關的服務。通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、數據庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類服務，如安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。

1.3企業(yè)間電子商務模式

這種模式是電子商務應用最重要和最受企業(yè)重視的形式；企業(yè)可以使用In?鄄ternet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理等。

1.4稅收電子化商務模式

如今很流行的電子稅收，是稅收電子化商務模式在現實中的主要應用。政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，在網上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數據處理審核問題。

1.5政府采購電子化商務模式

在該模式下，政府可以通過互聯網采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，通過互聯網來完成雙方的交易。作為電子時代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監(jiān)督機制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。

2電子商務的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇

眾所周知，如今我們正處在一個全球性競爭空前激烈的時代，面對殘酷的競爭事實，企業(yè)若想保持優(yōu)勢，經營者必須利用一切機會降低成本，提高效率，擴大市場及提高服務質量，努力確保自己的競爭優(yōu)勢。電子商務為企業(yè)提供了全球性貿易環(huán)境，建立了新型的商務通道，大大提高了商務活動的水平和服務質量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用。

2.1提高商務活動的效率

電子商務使以銷定產更為簡便易行，企業(yè)通過電腦網絡展示自己產品的質量、性能、價格、售前售后服務及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產部門根據電腦網絡傳遞的訂購信息及時安排或調整生產規(guī)模和品種，從而實現小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，適應現代社會消費潮流。電子商務的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機程序基本能發(fā)現業(yè)務人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費。這對嚴格要求單證一致的信用證結算貿易業(yè)務顯得尤為重要。

2.2提高工作質量，擴大市場

電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。無論雙方是否跨地區(qū)、跨國界，空間的障礙已經消失，電子商務系統網絡站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數據，而且電子數據交換更加強了企業(yè)間的合作。電子商務可以提供每年365天、每天24小時的服務，使企業(yè)能更及時、準確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質提供客戶所需要的商品或服務從而加強市場競爭地位。同時電子商務可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。

2.3降低成本，有利于提高企業(yè)利潤

電子商務能降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數據交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。

3電子商務給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

電子商務的發(fā)展給企業(yè)帶來機遇的同時，也提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須在構建電子商務環(huán)境、重構管理機制等方面適應電子商務的發(fā)展，才能在電子商務的潮流中獲得更大的經濟效益。

3.1構建電子商務環(huán)境，適應電子商務的發(fā)展

企業(yè)電子商務建設和功能的充分實現離不開企業(yè)內部的信息化建設。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎落后與網絡和電子商務技術的現代化形成了巨大反差，已經不適應甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展。企業(yè)是開展電子商務的主角，對于要參與和開展電子商務活動的企業(yè)來講，必須具備開展電子商務的三個基本要素，即①企業(yè)自身內部管理的現代化和計算機化，以及業(yè)務操作的電子化。②企業(yè)的計算機網絡基礎設施和開展電子商務所依賴的連接網絡。③企業(yè)要建立開展電子商務業(yè)務的應用系統。

用戶在自身電子商務環(huán)境構建時應考慮以下因素：系統必須具有實用性；系統必須實現數據的集中存儲和集中備份；系統必須具備在線擴展能力；系統必須考慮數據業(yè)務的安全問題等。只有構建了適應電子商務的環(huán)境，才能在電子商務時代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力。

3.2企業(yè)必須規(guī)范業(yè)務流程，以適應電子商務的發(fā)展

電子商務的開展對于各類企業(yè)的好處和優(yōu)勢自不待言，雖然電子商務的技術基礎已經具備，但最好的技術并不代表最好的結果，技術必須與企業(yè)的管理和運營有機結合。供應鏈在企業(yè)內外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業(yè)開展電子商務的基本標準，如數據處理是否已經電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達標時間進度表；同時企業(yè)內部的采購制度是否已經公開化、制度化、標準化，采購流程是否電子化等。一個企業(yè)事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟件產品，企業(yè)也不可能一夜之間放棄原有的信息系統，問題的關鍵不是處理企業(yè)比較標準和正常的業(yè)務數據流程，而是如何處理不同系統間的差異，這些系統是否能夠在線實時傳輸和處理。

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企業(yè)上網后不管是達到了電子商務應用的哪一個級別，都將有力地改變企業(yè)的發(fā)展空間，會對企業(yè)的競爭力產生不可忽視的影響。這些影響主要體現在以下方面：一、改變企業(yè)競爭方式：1、企業(yè)上網應用電子商務改變了上下游企業(yè)之間的成本結構﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高﹐從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯盟。

2、企業(yè)上網不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。

3、企業(yè)上網促進了企業(yè)開發(fā)新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣﹐同時可以將消費者的需求及時反映到決策層﹐從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。

4、企業(yè)上網擴大了企業(yè)的競爭領域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。

5、企業(yè)上網構成企業(yè)競爭的無形壁壘﹐這主要表現在大幅度提高了新企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

二、改變企業(yè)競爭基礎

企業(yè)上網應用電子商務改變企業(yè)競爭基礎的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務﹐比年交易數量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務﹐將比交易量少﹑財力不足的企業(yè)更容易獲得競爭優(yōu)勢。電子商務也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎發(fā)生改變。例如在傳統的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網電子商務資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網上書店提供的書目和服務﹐幾乎可以與200人管理的傳統書店提供的書目和服務一樣。

三、改變企業(yè)形象的競爭模式

在線購物的經驗表明﹐如果網上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會強求一定要購買某種名牌商品。電子商務為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產品和服務的品種和數量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽的作用。電子商務使企業(yè)在網絡上的長期廣告成本低于其他媒體﹐對于在顧客的影響力逐步趕超報紙、電視、廣播等傳統媒體。隨著電子商務活動范圍的擴大﹐電子商務的廣告效應將不斷增強。

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論文摘要：分析研究電子商務的現狀及發(fā)展趨勢，提出中小型制造企業(yè)如何利用電子商務調整戰(zhàn)略，從而在新形勢下抓住商機，成為新經濟時代的成功者。

一、電子商務的發(fā)展與現狀

1．打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務平臺

提起電子商務，人們立即想到的是網上購物和競拍，其實并不盡然，如果仍然是送貨上門和收錢，它與傳統的郵購并沒有很大的區(qū)別。此外，盲目追求網站的訪問點擊次數，過分看重廣告效應，不考慮服務質量和商業(yè)信譽，即不可能帶來任何實際效益，也不能使電子商務在廣闊的生產制造企業(yè)獲得健康發(fā)展。

目前，電子商務的較為完整的定義是：一種基于互聯網技術的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數據為依托的全新商務模式，也就是說，電子商務是將整個交易過程的數據和資料全部用電子方式實現，雙方不需要面對面進行交易。

電子商務是利用互聯網來完成包括廣告，生產，供應廠商查詢、談判、簽定訂貨合同、結算、付款和售后服務等商貿活動全過程的信息互動程序，它能夠簡化交易過程，建立交易和客戶資料的電子檔案。

電子商務的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動，加速信息流動，顯著提高產品生產和拓寬商務活動范圍，增強經濟效益和社會效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質的服務，實現為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務平臺。

2．電子商務發(fā)展趨勢

電子商務自20世紀90年代在美國和加拿大等國興起后，經不斷完善，其支撐技術和社會環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢席卷全球，成為信息產業(yè)的熱點。電子商務的廣泛應用將給現有的商業(yè)形態(tài)、市場結構、高新技術流通和營銷策略帶來一場新的革命。

隨著網絡技術和電子商務的快速發(fā)展，國內從事電子商務的網站已超過1100多家，并且仍在快速增加。但大多數是經營網上購物和競拍的商店。目前企業(yè)對電子商務認識和使用仍處于起步階段，但已出現大量提供商務信息服務的網站，如為中國出口企業(yè)在網上添加企業(yè)及產品信息和查詢國外采購商需求的中國制造網(www．made—in—china．com)，以及為網絡聯盟企業(yè)服務的中國制造資源網(www．mrnet．con1．cn)等。

3．我國電子商務的發(fā)展趨勢

隨著電子商務基礎設施的完善，我國傳統產業(yè)發(fā)展電子商務的深度將進一步拓展，企業(yè)參與電子商務也會越來越多。圖像信息網、多媒體通信網、高速寬帶互聯網(ADSL)將覆蓋性普及和應用。個性化和專業(yè)化信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。

今后幾年我國網上消費者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網站和專業(yè)化網站前景看好，專業(yè)電子商務平臺發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務需要有一個良好的基礎環(huán)境，包括網絡的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認證體系與安全措施的完備以及有關法律法規(guī)等。應該指出，影響我國電子商務發(fā)展最大障礙并非技術問題，而是信用制度的進一步完善。

二、制造企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略

1．國外制造企業(yè)的發(fā)展動向

電子商務風起云涌，傳統的制造企業(yè)如果不能適應這一變革，必將在激烈的市場競爭中被淘汰。美國汽車三巨頭已聯合起來開展電子商務。通用電氣公司還專門成立了通用信息服務公司，為制造企業(yè)提供有關電子商務的各種服務?？蛋?、惠普、日立、三星等12家國際知名的信息產業(yè)公司聯合宣布，聯手組建一家電子商務公司，運作開放式的網上交易，旨在降低購銷成本，實現及時業(yè)務處理，減少庫存以及提供更高質量的服務。

2．我國制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構想

從戰(zhàn)略上看，中小型傳統企業(yè)可以采用以下3種方式切入電子商務。

(1)拓展新市場、新產品和新服務。例如，制造廠商不僅銷售產品，還可以在網上為客戶提品快速開發(fā)的技術服務，建立產品創(chuàng)新聯盟。接受用戶反饋信息與之成為互動關系。又如制造廠商可在互聯網上對原物料直接進行多家產品評估、審核、簽訂電子商務合同，直至生產制造部位。節(jié)減了物料采購環(huán)節(jié)和人力物力資源。

(2)網上客戶服務和客戶關系管理。例如客戶可以訪問制造企業(yè)的虛擬產品展覽室，下載產品的三維模型，參與產品的設計，及時了解產品的制造進度和質量。此外，客戶的意見可以直接、同步地反映給各有關部門，而不僅僅是銷售人員，從而使問題能夠及時得到處理，并自動建立客戶檔案，實現客戶關系管理的自動化。

(3)網上供應鏈管理。越來越多的中小型制造企業(yè)采取產品設計和裝配兩頭在內，零部件加工制造在外的制造策略。大量零部件外包加工后，運用電子商務可以加強采購和物流方面的協作，實現數據自動處理和交換，加快資金周轉，保證交貨準時并大幅度降低運營成本，以挖掘新的利潤空間。

上述3項戰(zhàn)略在實質上都是為了消除傳統經濟中制造企業(yè)難以克服的障礙，例如：訂單處理速度低下，銷售區(qū)域差異導致價格差異，不必要的中間商盤剝，從而提高交易和市場的效率。

3．電子商務與企業(yè)應用

對企業(yè)而言，電子商務不是孤立的，電子商務涉及產品生產和商務過程整體產業(yè)鏈的各方。它改變了制造廠商、供應商和客戶之間單純的錢貨交易關系，使得供應商可以參與產品的制造和運輸，客戶能夠參與所買產品的設計和制造，企業(yè)與企業(yè)之間建立更加密切的伙伴關系，營銷僅是整個鏈上的最后一個環(huán)節(jié)。

三、電子商務和大量定制

互聯網和電子商務縮短了制造企業(yè)與最終客戶之間的距離，客戶有可能參與所購買產品的設計，使產品更加適合客戶的個性和愛好。由于這種制造模式所生產的每一個(或一小批)產品是不一樣的，由若干模塊組成不同的款式，按照不同的客戶需要制造，所以稱為大量定制。

如某小家電制造公司的產品是無線電控制電子鬧鐘和溫度計，從該公司的電子商務網頁上客戶可以選擇不同的款式，用鼠標點擊后，產品的三維實體就在主屏幕上顯示?？蛻艨梢赃x擇不同的零部件外形和顏色進行不同方案的組合。然后，點擊動畫演示，不僅可以從不同角度觀看產品，還可播放音樂，顯示電臺頻率、當時的時間或溫度。如果客戶戴上虛擬現實眼鏡和手套，還可以實際觸摸和操作，和拿到一個真實的產品沒什么兩樣。完全滿意后，決定訂貨數量，立即可獲得在線報價。最后，返回主頁，進行訂貨合同的在線簽約和貨款支付，整個商務過程可在幾小時內完成。由此可見，電子商務和企業(yè)應用可以將傳統的商務過程縮短上百倍時間，并節(jié)約大量的旅行和通信費用。

四、電子商務和供應鏈

電子商務不是簡單的商務電子化，而是企業(yè)后臺整個運營系統的信息化以及流程重組和優(yōu)化。我國加入世貿組織后，制造業(yè)和零售業(yè)全球采購的趨勢迫使構成產業(yè)鏈的所有企業(yè)進一步加強管理、降低經營成本，增加抗競爭抗風險的能力。因此，有遠見的企業(yè)家已經將注意力從單純的銷售策略轉向提高企業(yè)創(chuàng)新、采購管理水平，并通過電子商務活動從中挖掘新的利潤空間。

以電子商務和企業(yè)應用集成為基礎的供應鏈管理系統，將成為明天贏家的關鍵。體現為是否擁有高效率、低成本的供應鏈和營銷渠道，這將形成企業(yè)新的核心競爭力。企業(yè)如果不能適應全球采購網和電子商務的發(fā)展趨勢將有被淘汰出局的危險。制造商必須根據客戶全球采購、集中采購和電子采購的發(fā)展趨勢及時調整戰(zhàn)略，抓住商機，開拓新的銷售渠道。

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關鍵詞：企業(yè)電子商務環(huán)境建設

隨著經濟和技術的發(fā)展，電子商務作為一種新的商務形式，改變了企業(yè)的生產、經營、管理帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。越來越多的企業(yè)把開展電子商務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子商務的發(fā)展離不開它所處的環(huán)境，受到所處環(huán)境的制約。系統地規(guī)劃建設電子商務環(huán)境對促進電子商務的健康發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力具有重要作用。

一、電子商務發(fā)展的環(huán)境因素

1.1社會環(huán)境

電子商務的興起和發(fā)展離不開社會大環(huán)境，有益的社會環(huán)境將會促進電子商務的發(fā)展?；ヂ摼W改變了生活、工作方式，電子商務交易方式改變了傳統的購物習慣。人們網上交易的意識和進行網上貿易的技術保障是電子商務進行的基礎。電子商務交易中語言、文化等因素影響著交易的效率和效果。電子商務是在虛擬的市場環(huán)境下運作的，交易雙方是通過網絡進行交易的，網絡誠信在交易中顯得尤為重要，整個社會誠信環(huán)境的建立是電子商務發(fā)展的必要環(huán)境。電子商務作為新興的商務形式，引起了貿易方式、商業(yè)模式及行政管理方式的變革，產生一系列與傳統交易不同的法律問題。良好有效的法律環(huán)境將直接影響到電子商務貿易能否規(guī)范、健康和順利的展開。

1.2運行環(huán)境

電子商務是在網絡環(huán)境下進行的，整個社會完善的網絡基礎設施是電子商務的運行先決條件，網絡基礎設施的建設程度是電子商務發(fā)展的重要因素，網絡的普及應用率的提高，將推動電子商務進一步快速發(fā)展。同時加大信息基礎建設的力度，提高投資效益，改變網絡通訊方面的落后面貌，促進電子商務的普及應用。電子商務的開發(fā)技術和安全技術是其運行環(huán)境的另一方面.技術穩(wěn)定可靠，系統環(huán)境風險小，進行網上交易才能得到保證.目前在電子商務的交易中人們最為關心問題之一就是交易安全問題，在使用銀行卡和信用卡等進行網上支付是否會被他人竊取帳號、密碼，在進行網站注冊時的一些私人信息泄露等都會影響他們進行交易的熱情.在安全有效的網絡運行環(huán)境下，人們進行網上貿易會減少抵觸心理勇于進行電子商務實踐，進而促進電子商務的健康發(fā)展。

1.3管理環(huán)境

電子商務與傳統商務有諸多不同，在管理上有新的要求，企業(yè)在開展電子商務活動時，要營造適合它發(fā)展的管理環(huán)境。經營者對電子商務的認識程度直接影響到企業(yè)是否充分利用電子商務來提升企業(yè)競爭力進而帶動企業(yè)發(fā)展。如果企業(yè)經營者認識不到電子商務對經濟活動的影響，一些經濟效益較好的企業(yè)則會滿足現狀，沒有意識到電子商務的發(fā)展將會給他們帶來的沖擊和潛在威脅；中小企業(yè)認識不到電子商務能給他們帶來無限廣闊的國際大市場和比大企業(yè)更為有利的機遇。如果認為互聯網能直接為其帶來經濟效益的信息太少，再加上查找信息比較困難，費用較高，網上購物的安全性令人擔憂，對電子商務的發(fā)展失去信心，在一定程度上影響了企業(yè)上網的積極性，這將降低了企業(yè)的競爭力。電子商務的運行對企業(yè)的管理提出了較高的要求，企業(yè)信息化是實現電子商務的基礎，電子商務正常工作和高效率運行，要求企業(yè)在硬件、軟件上加大投入，系統的規(guī)劃，提高標準化程度，要與企業(yè)自身的信息化水平相結合，統一規(guī)劃。

1.4人才環(huán)境

電子商務的發(fā)展需要跨學科領域的復合型人才，這些人才既要掌握互聯網技術，又精通商務管理的知識。國民整體文化素質，互聯網和電子商務方面的知識都是影響電子商務的發(fā)展的重要因素。企業(yè)電子商務專業(yè)人員和國民信息素質將對企業(yè)的電子商務的運用以及運用績效產生很大的影響。

二、電子商務發(fā)展的環(huán)境建設策略

2.1政府的支持與推動

政府承擔著的經濟、社會、文化的服務和管理的功能，在社會法制、政策法規(guī)的制定、通信網絡、人文環(huán)境的建設、商業(yè)貿易的改革和國際環(huán)境的維護等方面具有不可代替的作用。政府機關頒發(fā)關于有關發(fā)展電子商務以及電子商務政策的指導性文件，指導各地區(qū)、各部門及企業(yè)正確開展電子商務。加強宣傳、教育、培訓，在全社會開展信息技術、信息文化知識科普宣傳教育，提高國民的信用意識和素質，營造有利于電子商務發(fā)展的社會人文環(huán)境。

2.2提高認識，轉變觀念

充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業(yè)轉變觀念，重視網絡貿易的發(fā)展，構筑推進網絡貿易發(fā)展的輿論環(huán)境。加大宣傳和培訓使人們的商務觀念發(fā)生轉變。讓企業(yè)經營者了解到電子商務的發(fā)展現狀及其未來的發(fā)展動態(tài)，通過實例分析，市場見證電子商務對企業(yè)的發(fā)展所帶來的作用.真正理解互聯網的運作機制，轉變觀念提高認識，企業(yè)電子商務的發(fā)展才有希望。

2.3加快基礎設施和信息化建設

我國在基礎設施投資和建設方面已取得一定成效，網絡架構已基本形成，但與國外相比國內信息基礎設施的投資仍嚴重不足，必須打破行政壟斷，建立起平等開放的市場競爭機制，提高建設資金的市場化程度，按照市場經濟的原則，多渠道籌資，加快信息基礎設施投資和建設，構建良好的軟硬件環(huán)境。同時要有效的利用現有的網絡資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益。下調上網費用，加快網絡傳輸速度，進而加快實現企業(yè)經營管理的網絡信息化建設，促進企業(yè)電子商務的發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力。

2.4加強人才培養(yǎng)

電子商務的快速發(fā)展，整個社會對電子商務專業(yè)人才的需求日益迫切。開展電子商務活動需要的是既掌握信息技術又精通商務管理，具備豐富網絡工程建設經驗的復合型電子商務人才。對于不同層次的需求可采用不同的培養(yǎng)方式，如舉辦電子商務講座，開展各種討論交流互動活動等等；另一方面應將培養(yǎng)電子商務人才納入了高等教育和學科建設軌道中，校企聯合培養(yǎng)適合電子商務發(fā)展的人才，企業(yè)要積極引進和培養(yǎng)人才，重視現有員工的電子商務技能培訓。重視人才開發(fā)，不斷提高企業(yè)員工素質，以適應電子商務環(huán)境下的生產經營和管理工作。

三、小結

電子商務作為一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式，它的發(fā)展不僅取決于計算機和網絡技術的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府、企業(yè)能否營造一種有利于電子商務發(fā)展的適宜環(huán)境。目前企業(yè)開展電子商務面臨的環(huán)境是政策法規(guī)不健全、壟斷依然存在、企業(yè)網絡意識相當薄弱、信用制度不完善、相關專業(yè)人才十分缺乏，在這種情況下企業(yè)在加深對電子商務了解的同時認識到企業(yè)電子商務所在的外部環(huán)境并結合國家的政策，分析企業(yè)現狀，擬定實施電子商務總體發(fā)展規(guī)劃，改變不適合電子商務發(fā)展的管理方式，培養(yǎng)所需的電子商務人才等促進電子商務商務發(fā)展。

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