導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交通市場調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

營銷策劃書對撫州26個農(nóng)貿(mào)市場情況的調(diào)查、統(tǒng)計、分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場，按照超市的經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營理念對城市農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行生鮮超市化改造，使其成為經(jīng)營生鮮農(nóng)副產(chǎn)品為主的超市。

（二）、時間、流程安排：

01月06日——09日營銷策劃計劃書的撰寫與調(diào)查方案的準(zhǔn)備

01月10日——14日對市場情況進(jìn)行具體調(diào)查

01月15日——20日對調(diào)查結(jié)果的匯總、統(tǒng)計、分析，用Word、Excel、PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調(diào)查報告。

01月21日——24日通過策劃目的與市場調(diào)查報告，擬定營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

（三）、市場調(diào)查計劃

調(diào)查范圍：

從26個農(nóng)貿(mào)市場中選其六處進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容與對象：

內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買習(xí)慣、商品價格、商品種類、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

對象：消費者（廣太市民）、競爭者（賣主、超市）：（具體情況見市場調(diào)查計劃書）

調(diào)查方式：

觀察法、走訪法、問卷法。

調(diào)查時間：

01月11日——01月15日

調(diào)查地點：

26個農(nóng)貿(mào)市場中選出其中的六處進(jìn)行調(diào)查。

市場營銷三班15人

經(jīng)費預(yù)算：

150——200元（其中包括 調(diào)查問卷費、交通費）

二、調(diào)查階段：

按照準(zhǔn)備階段的調(diào)查計劃，具體實施調(diào)查市場情況。

三、調(diào)查結(jié)果匯總階段：

1、用Word、Excel或PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調(diào)查報告。

2、通過策劃目的與市場調(diào)查報告，擬定營銷策劃方案，形成營銷策劃方案，撰寫營銷策劃書。

農(nóng)貿(mào)市場調(diào)研方案

一、 目的及分析：

通過對撫州典型農(nóng)貿(mào)市場及超市蔬菜區(qū)情況的調(diào)查、統(tǒng)計與分析，建立一個大型農(nóng)貿(mào)超市。

撫州農(nóng)貿(mào)市場太過分散，而且市場臟、亂、差。通過對農(nóng)貿(mào)市場情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。

二、 具體調(diào)查計劃與內(nèi)容：

調(diào)查方法：以問卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。

調(diào) 查 人：市場營銷三班15人（三人一小組）

調(diào)查地點：撫州三個大型農(nóng)貿(mào)市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。

調(diào)查時間：01月10日——14日

調(diào)查問卷：300份（每小組60份）

調(diào)查費用：150元

交通費：30元問卷費：30元調(diào)查費：90元

1、消費者：

10日——12日

（1）早上到早市調(diào)查，觀察農(nóng)貿(mào)市場的人流量、市民的購買量、購買習(xí)慣、商品價格、商品種類、貨源、考察新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。

（2）對早市上市民進(jìn)行問卷調(diào)查（調(diào)查問卷見 附表1）。

（3）每個中午到晚上調(diào)查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區(qū)內(nèi)市民的購買量、購買習(xí)慣、商品價格、商品種類。（其中的三個小組）

（4）每個下午在贛東大道與大公路交差處對市民進(jìn)行問卷調(diào)查。（兩個小組）

2、競爭者：

13日——14日

（1）對早市上的賣主進(jìn)行走訪調(diào)查（此時二人一小組）。

主要問以下幾個問題：

早市的環(huán)境。

對顧客討價還價的看法。

店里的顧客量。

對競爭者的看法。

如果在1里地之外有一個水果蔬菜肉類的大型農(nóng)貿(mào)超市，是否會對他的買賣產(chǎn)生影響，為什么？

三、實施調(diào)查

四、結(jié)果匯總：

15日到17日 匯總調(diào)查問卷。

小組討論，綜合各個方面的調(diào)查結(jié)果并匯總。用Word、Excel或PPT等統(tǒng)計工具把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計圖形的形式表述出來，撰寫市場調(diào)查報告。

農(nóng)貿(mào)市場調(diào)查問卷

親愛的市民：新年好！

為了改善農(nóng)貿(mào)市場的購物環(huán)境，方便廣大市民購物，我們市場營銷調(diào)查小組對農(nóng)貿(mào)市場消費情況進(jìn)行問卷調(diào)查。對于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！

1、 您經(jīng)常在哪里購買農(nóng)副產(chǎn)品？

A、農(nóng)貿(mào)市場B、超市C、其他地方

為什么？

A、便宜B、新鮮C、方便D、品種全E、衛(wèi)生狀況好F、其他

2、 您對當(dāng)前農(nóng)貿(mào)市場的購物環(huán)境是否滿意？

A、很滿意B、 一般C、不滿意

3、 您的購買習(xí)慣是大約多少天購買一次？

A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右

4、 您一般什么時候去購買？

A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00

5、 您對購買商品的價格是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

您對購買商品的質(zhì)量是否滿意？

A、滿意B、一般C、不滿意

6、 您平均每次大約購買多少錢的菜？

A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上

7、您認(rèn)為是否有必要在居民聚集區(qū)建立一個大型的全天候的農(nóng)貿(mào)超市？

A、有必要B、沒必要C、不知道

8、 如果在您家1里地之外建立一個環(huán)境好，價格公道，保證各種產(chǎn)品都新鮮的農(nóng)貿(mào)超市，

您會去購買嗎？

A、會B、不會C、不知道

再次感謝您的配合，謝謝！

男____女_____

青年____中年____老年____

撫州市農(nóng)貿(mào)市場調(diào)查報告

為了了解撫州市農(nóng)貿(mào)市場和撫州市民的農(nóng)副產(chǎn)品的消費情況、農(nóng)貿(mào)市場在廣大市民心中的形象以及是否適合在撫州市建立一個大型的全天候的農(nóng)貿(mào)市場，我們進(jìn)行了這次調(diào)查。此次調(diào)查基本上達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，效果較好。

一、調(diào)查的基本情況

調(diào)查人員：市場營銷專業(yè)040523班第二組

調(diào)查方式：以典型抽樣法抽取調(diào)查地點，以隨機(jī)抽樣法調(diào)查農(nóng)副產(chǎn)品消費者。

調(diào)查方法：以問卷調(diào)查法為主，兼顧觀察法、訪問法。

調(diào)查時間：2007年1月10日至14日

調(diào)查地點：撫州三個大型農(nóng)貿(mào)市場、洪客隆超市與步步高超市、三個振宇連鎖超市。

二、問卷調(diào)查對象的基本情況

本次調(diào)查是共發(fā)放了300份問卷，其中296份有效。在有效的296份問卷中情況如下：

性別：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 圖一）

年齡層次：青年144人，占49%；中年57人，約占19％；老年95人，占32%。（如 圖二）

圖一：性別分布圖二：年齡的分布圖

三、問卷調(diào)查結(jié)果的基本情況

1、經(jīng)常購買產(chǎn)品地點：農(nóng)貿(mào)市場，占67％；農(nóng)貿(mào)超市，占25%；其他，占8%。（如 圖三）

去此地方購買的原因：方便47%；新鮮22％；便宜14%；品種齊全9%；

衛(wèi)生狀況好6%；其他2%。(如 圖四)

一般購買的農(nóng)副產(chǎn)品包括：蔬菜類37%；肉類30%；水產(chǎn)類10%；家禽類11%； 熟食類7%。（如 圖五）從中可知市民對蔬菜類的需求較大。

購買農(nóng)副產(chǎn)品的時間：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如圖六）

平均購買的天數(shù)：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如圖七），從中可知市民對農(nóng)副產(chǎn)品的要求，新鮮是最為主要的。

購買力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 圖八）從中可看出10－20元的消費水平是主流，說明撫州市民的消費水平還是可觀的。

篇2

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 市場調(diào)查 教學(xué)實踐 交通運輸

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.01.037

0 引言

“市場調(diào)查與預(yù)測”一般是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課程，在交通運輸專業(yè)開設(shè)，并作為學(xué)科基礎(chǔ)課程，如果能將學(xué)生的專業(yè)調(diào)查（如：交通流量調(diào)查、交通出行調(diào)查、公共交通調(diào)查等等）與市場調(diào)查與預(yù)測課程有效結(jié)合，讓學(xué)生在學(xué)到市場調(diào)查與預(yù)測的理論知識的同時又能將交通運輸專業(yè)所涉及的部分調(diào)查內(nèi)容融入到實際課程教學(xué)和學(xué)生實踐中，讓學(xué)生提前接觸專業(yè)知識，可實現(xiàn)一舉兩得的效果。

1 市場調(diào)查的教學(xué)目標(biāo)和能力訓(xùn)練目標(biāo)

“市場調(diào)查與預(yù)測”課程在市場調(diào)查方面的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過一段時間地學(xué)習(xí)，能掌握市場調(diào)查的一般原理、基本操作流程，抽樣技術(shù)手段和調(diào)查方法的合理選擇，科學(xué)有效地設(shè)計調(diào)查問卷，能進(jìn)行調(diào)查資料的統(tǒng)計整理、定性分析、定量分析，具備調(diào)查研究的基本能力，并能寫出合格的調(diào)查報告。具體的知識和能力要求如下：

（1）知識要求：市場調(diào)查與預(yù)測的基礎(chǔ)理論知識、初步了解交通運輸調(diào)查的相關(guān)知識和基本調(diào)查方法及其應(yīng)用。

（2）能力訓(xùn)練目標(biāo)：通過課堂案例分析和課后分組調(diào)查作業(yè)，調(diào)動學(xué)生積極性，引導(dǎo)學(xué)生自主探索學(xué)習(xí)，訓(xùn)練學(xué)生查閱資料、處理資料的能力；針對各組不同的調(diào)查主題，訓(xùn)練組員分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；所有的調(diào)查在短時間炔豢贍芤桓鋈送瓿桑需要組長和組員的分工配合，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神、溝通能力；完成分組作業(yè)每個階段的任務(wù)，最終形成調(diào)查報告，并制作成課件，各組相互展示成果、相互討論，訓(xùn)練撰稿能力、清晰表達(dá)能力和現(xiàn)場答辯能力。

2 貫穿式案例教學(xué)的基本思路

案例教學(xué)是指運用案例進(jìn)行教學(xué)實踐，是一種促進(jìn)學(xué)生成為教學(xué)主體，學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)的開放式教學(xué)方式。通常，案例教學(xué)可分為兩類：一是從案例到理論型，即引導(dǎo)學(xué)生運用案例，學(xué)習(xí)思考，發(fā)現(xiàn)基本理論，再運用理論去解決現(xiàn)實問題；二是從理論到案例型，即先講授基本理論，在引導(dǎo)學(xué)生運用基本理論，以例釋理，以例證理，從而獲取解決實際問題的能力和方法。貫穿式案例教學(xué)屬于上述的第二種。

貫穿式案例實踐教學(xué)的思路是指在市場調(diào)查與預(yù)測的教學(xué)過程中，用一個相對完整的案例貫穿在各章知識點理論教學(xué)的過程中，按每一塊具體的知識點將完整的案例進(jìn)行同步分解，即：教師講解每一章節(jié)的理論知識過程中或講解完后，用案例中相對應(yīng)的內(nèi)容及其操作來詮釋，并以項目教學(xué)法的形式安排學(xué)生分組任務(wù)，對學(xué)生同步設(shè)計實踐環(huán)節(jié)，且所有的實踐內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，承上啟下。具體的操作是：首先對所有學(xué)生分組，每組確定一個調(diào)查主題，要求與交通運輸領(lǐng)域的調(diào)查相關(guān)。在每一次理論課堂教學(xué)及案例分析后，要求各組學(xué)生圍繞之前確定的調(diào)查主題開展連貫性的實踐，學(xué)生每完成一部分實踐內(nèi)容，教師在課堂上按組進(jìn)行分析及指導(dǎo)，幫助學(xué)生開拓思路，讓學(xué)生在接下來的實踐環(huán)節(jié)有明確的方向，確保后期實踐的可操作性，同時，教師也能對各組的實施過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，得以提前避免調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差。

通過這樣的實踐教學(xué)方式，學(xué)生在參與了課堂理論學(xué)習(xí)和案例引導(dǎo)環(huán)節(jié)之后對相應(yīng)理論知識進(jìn)行同步實踐，有利于學(xué)生理論聯(lián)系實際，同時實踐促進(jìn)理論知識的進(jìn)一步鞏固。

3 貫穿式案例實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計與實施

市場調(diào)查一般圍繞以下幾個階段進(jìn)行：確定調(diào)查主題、調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，撰寫市場調(diào)查策劃方案，選擇調(diào)查方法和抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷，實施調(diào)查收集資料，整理和分析調(diào)查資料，撰寫市場調(diào)查報告。貫穿式案例教學(xué)在市場調(diào)查與預(yù)測中的應(yīng)用，遵循上一部分的基本思路，結(jié)合市場調(diào)查的各部分內(nèi)容，設(shè)計具體實施方案，包括以下幾個方面：

3.1 貫穿式案例實踐教學(xué)的設(shè)計階段

貫穿式案例實踐教學(xué)的設(shè)計階段，考慮從以下幾個方面進(jìn)行：

（1）合理地、科學(xué)地安排課程理論教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容，選擇匹配案例，設(shè)計實踐環(huán)節(jié)；

（2）明確每次課堂教學(xué)的目標(biāo)、重點難點和每一次實踐環(huán)節(jié)的目標(biāo)，比如市場調(diào)查方法這一章；

（3）做好教學(xué)準(zhǔn)備工作：理論教學(xué)課件、各章節(jié)的獨立案例、貫穿式教學(xué)案例、視頻案例、學(xué)生分組作業(yè)批改后的反饋等資料；

（4）課堂教學(xué)過程的合理安排，上一堂課程的總結(jié)、作業(yè)修改意見和討論、新的理論知識及相關(guān)知識點案例、課堂思考、貫穿式案例分析與討論、本堂課分組作業(yè)安排和相關(guān)要求。根據(jù)各章理論教學(xué)的性質(zhì)不同，可以采用不同的教學(xué)方法，比如市場調(diào)查方法這章，要求學(xué)生分組分別提前準(zhǔn)備一種調(diào)查方法，正式上課時先由學(xué)生來講解，再由老師點評和總結(jié)。實現(xiàn)角色互換，同時讓學(xué)生有更豐富的上課形式，比如調(diào)查者和被調(diào)查者現(xiàn)場角色模擬展現(xiàn)。

3.2 貫穿式案例教學(xué)實踐的實施階段

貫穿式案例教學(xué)實踐的實施階段按教師和學(xué)生分別進(jìn)行（見圖2），具體為：

篇3

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 談佳隆︱上海報道

一個討論了4年的話題，至今仍然沒有答案。

今年1月召開的銀監(jiān)會年度工作會議上，中國銀監(jiān)會主席尚福林把“切實防范和化解金融風(fēng)險”列為今年主要目標(biāo)，并明確表示要“守住不發(fā)生系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險底線是首要任務(wù)”。

自2009年開始，每年的全國兩會，地方融資平臺所滋生的不良貸款風(fēng)險都是熱點話題。但時至今日，無論銀監(jiān)會還是財政部等相關(guān)部門，至今沒有對地方融資平臺究竟存在多少不良貸款進(jìn)行過披露，這加深了市場的猜測和疑慮。

“從中長期看，地方政府融資平臺貸款仍存在一定隱憂。”交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，“這主要是三方面的原因。其一，融資結(jié)構(gòu)的改變并未改善平臺公司的財務(wù)和經(jīng)營情況；其二，部分低層級地方政府償債能力較弱，不同層級政府之間的收入差距較大；其三，地方政府換屆后存在新一輪投資偏熱的風(fēng)險，可能對平臺貸款風(fēng)險增大帶來壓力?！?/p>

“關(guān)注類”貸款向不良貸款的轉(zhuǎn)移

“整體看，未來我國銀行業(yè)不良貸款余額和比率可能‘爬坡’，如何有效緩釋風(fēng)險，防止其快擴(kuò)散和蔓延，不僅關(guān)系到商業(yè)銀行自身的經(jīng)營安全，也影響到金融支持實體經(jīng)濟(jì)的力度和效果。商業(yè)銀行不良貸款總量上升已不可避免，加之國有商業(yè)銀行有向大客戶集中放貸的習(xí)慣，未來仍需嚴(yán)密防范信貸風(fēng)險集中爆發(fā)?！睎|方資產(chǎn)管理公司的《2012：中國金融不良資產(chǎn)市場調(diào)查報告》（下稱“《調(diào)查報告》”）提出了這樣的觀點。

3月1日，銀監(jiān)會2012年度監(jiān)管統(tǒng)計數(shù)據(jù)。截至2012年12月末，商業(yè)銀行不良貸款余額4929億元，同比上升647億元，不良貸款率為0.95%，同比下降0.01個百分點?！耙簧唤怠?，是否說明不良貸款在信貸市場的“稀釋”下不足為慮呢？

一位接近銀監(jiān)會的消息人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：“未來銀行系統(tǒng)可能存在的‘不確定’的風(fēng)險或許并不是在‘不良貸款’，而是在‘關(guān)注類’貸款向不良貸款的轉(zhuǎn)移。銀監(jiān)會還特別擔(dān)憂，地方銀行系統(tǒng)在上報不良貸款時并沒有嚴(yán)格按照貸款五類分類進(jìn)行統(tǒng)計?！?/p>

銀行貸款優(yōu)良情況被分為五類，分別是正常、關(guān)注、次級、可疑、損失，后三者被視為不良貸款。去年以來，銀監(jiān)會就開始針對工農(nóng)中建交五大行貸款五級分類自查工作，要求提高準(zhǔn)確性，特別強(qiáng)調(diào)了對于“關(guān)注類”貸款的真實性核查，以及對損失類貸款的核銷力度。

在《調(diào)查報告》中，東方資產(chǎn)管理公司總裁張子艾認(rèn)為，商業(yè)銀行關(guān)注類貸款賬面風(fēng)險與實際風(fēng)險偏差最大，信貸風(fēng)險一定程度上被低估。

四大資產(chǎn)管理公司向地方金融擴(kuò)張

“不良貸款的資產(chǎn)處理是一個專業(yè)性極高的工作，牽涉到銀行債權(quán)人，也牽涉到形形的債務(wù)人，評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、司法系統(tǒng)我們都要去打交道?！遍L城資產(chǎn)管理公司一位內(nèi)部員工告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。

上世紀(jì)90年代末開始，在國務(wù)院主導(dǎo)之下，為解決中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行長期存在積壓的呆壞賬問題，國務(wù)院直屬的東方、華融、長城、信達(dá)四大資產(chǎn)管理公司（AMC）應(yīng)運而生，其目標(biāo)就是要為銀政不分所產(chǎn)生的“惡果”埋單。

“十幾年前，在一些地方，銀行就是政府的錢袋子，政府項目的貸款抵押不足，甚至沒有抵押?！币晃辉谛胚_(dá)資產(chǎn)管理公司廣州辦事處、參與過銀行不良資產(chǎn)剝離業(yè)務(wù)的內(nèi)部人士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，“我們當(dāng)年負(fù)責(zé)工商銀行廣東省分行的不良資產(chǎn)剝離業(yè)務(wù)，在法律審查階段，發(fā)現(xiàn)幾家分行的貸款材料造假的情況很嚴(yán)重，甚至存在大批量人為偽造的情況。”

然而，當(dāng)時不少業(yè)內(nèi)人士便已經(jīng)指出，通過中央成立資產(chǎn)管理公司對地方金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)進(jìn)行剝離將會滋生“道德風(fēng)險”，后患無窮。

如今，伴隨著此輪經(jīng)濟(jì)政策帶來的后遺癥逐漸顯現(xiàn)，地方不良資產(chǎn)處理問題再次擺到了面前。上海銀行一位處理不良貸款業(yè)務(wù)的員工告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：“首先會選擇提高撥備覆蓋率對于這部分貸款進(jìn)行計提，如果實在無法追回?fù)p失的貸款，我們會進(jìn)行核銷。一部分不良貸款的處理業(yè)務(wù)，會由銀行自己完成進(jìn)行拍賣、變賣、協(xié)議轉(zhuǎn)讓，另一部分業(yè)務(wù)會向市場進(jìn)行出售?！?/p>

伴隨著四大銀行紛紛上市，四大AMC似乎完成了歷史使命，轉(zhuǎn)而向更為市場化的資產(chǎn)處理和綜合金融集團(tuán)公司發(fā)展。將不良資產(chǎn)打包向四大AMC進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的通道，越來越多地向城商行等地方金融機(jī)構(gòu)開放。

張子艾預(yù)測，伴隨銀行不良貸款處置的緊迫性增強(qiáng)，近半數(shù)會向市場推出資產(chǎn)包，向市場推出資產(chǎn)包的本金規(guī)模多數(shù)在10億元以下和10億～50億元之間，資產(chǎn)類別以損失類、可疑類為主，推出不良資產(chǎn)的預(yù)期價格會略微下降。

《調(diào)查報告》顯示，2012年不良資產(chǎn)市場的主要買家排序情況為：內(nèi)資投資銀行/基金/公司>地方國資公司>外資投資銀行/基金/公司>有地方政府背景的公司>民營企業(yè)>外國投資者。

伴隨著社會融資和銀行信貸規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不良資產(chǎn)的處理業(yè)務(wù)也急劇膨脹，這也使得四大資產(chǎn)管理公司賺得“盆滿缽滿”。《調(diào)查報告》指出，多家資產(chǎn)管理公司都表現(xiàn)出對于商業(yè)銀行出售不良貸款的預(yù)期的強(qiáng)烈愿望，希望積極穩(wěn)健地參與不良貸款的收購。

地方資產(chǎn)管理公司爭食

不過，中國不良資產(chǎn)處理這一龐大市場寡頭壟斷格局正悄然被打破。去年2月，財政部、銀監(jiān)會印發(fā)《金融企業(yè)不良資產(chǎn)批量轉(zhuǎn)讓管理辦法》（下稱“《辦法》”）。《辦法》明確了四大資產(chǎn)管理公司對各類不良資產(chǎn)進(jìn)行批量收購的權(quán)限。

篇4

秉承著莊園的意志，2011年，法國勃艮第世代釀酒家族的后代本·高迪（Benjamin　GAUDET）和他的妻子徐可杰（Kejie　GAUDET）帶著他們的葡萄酒事業(yè)進(jìn)入中國市場，創(chuàng)辦香堡酒業(yè)。

葡萄作為一種農(nóng)作物，從每年3月葡萄樹發(fā)芽長葉開始，到5月開花，8月結(jié)果，9月采摘，再發(fā)酵釀制葡萄酒，每個環(huán)節(jié)都灌溉著農(nóng)民的心血，中間還要經(jīng)歷酷暑、冰雹、害蟲的考驗。因為一直在法國接觸葡萄酒，本·高迪和徐可杰比許多進(jìn)口商更敬畏產(chǎn)品，并重視莊園的意見，企業(yè)的理念也來自于此。由此，在燥熱的中國葡萄酒市場，香堡酒業(yè)的經(jīng)營方式有點特立獨行，企業(yè)團(tuán)隊用4年時間做調(diào)查報告，摒棄任何形式的概念營銷和商業(yè)贊助，只跟那些資源共享的企業(yè)跨界合作，讓原汁原味的法國葡萄酒流向中國市場?！霸谖鞣绞袌?，一個有歷史、品質(zhì)的產(chǎn)品，無論是液體、糖果還是手袋，只要放進(jìn)去心血，都希望得到正確對待，香堡酒業(yè)的愿景也是如此，希望自己的葡萄酒能得到經(jīng)銷商和消費者正確對待?！毙炜山苷f。

瞄向中端階層

這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代！

近兩年正是中國葡萄酒市場最“瘋狂”的時期，假貨泛濫、品質(zhì)良莠不齊、標(biāo)價混亂、渠道蕪雜，但最壞的時代往往有最好的商機(jī)。選擇在2011年進(jìn)入中國市場的香堡酒業(yè)就是出于這樣的想法?！皝y是由于消費者沒有被引導(dǎo)的機(jī)會！”徐可杰說，酒商把葡萄酒當(dāng)成可口可樂賣，全國鋪貨，把蛋糕做大，但葡萄酒是有限的。在行業(yè)不專業(yè)的階段出現(xiàn)了最高峰的亂局，說明行業(yè)要洗牌，而最亂的時候進(jìn)入，其實是最好的商機(jī)，特別是從做品質(zhì)、服務(wù)、專業(yè)的角度而言，現(xiàn)在最需要清新的企業(yè)出現(xiàn)。

2007年已到香港發(fā)展的本·高迪和徐可杰一直關(guān)注中國市場，但他們還不敢貿(mào)然進(jìn)入，而是謹(jǐn)慎地做了4年的市場調(diào)查?！?年是做不了市場報告的，一定要3年以上才有一個比較靚的數(shù)目?！痹跉W洲從事市場學(xué)、社會學(xué)研究的徐可杰自稱是市場調(diào)查的“老手”。從2007年開始，香堡酒業(yè)團(tuán)隊對北京、江浙、廣東沿海地區(qū)、云貴川四大區(qū)域展開實地調(diào)查，以數(shù)學(xué)模型+問卷形式尋找市場缺口，4年的市場調(diào)查報告有近5厘米厚。

從調(diào)查結(jié)果看，中國消費者對葡萄酒這種“舶來物”的認(rèn)識明顯缺乏引導(dǎo)—怎樣才是一款好的葡萄酒？假酒太多，跟哪個經(jīng)銷商買酒？除了送禮，消費者在家里請人吃飯喝酒該去哪里買到性價比高的酒呢？而產(chǎn)生這種需求的多是中端消費階層。徐可杰說：“沿海城市有近10%的中產(chǎn)階層找不到東西買，太貴的不是買不起，而是不能經(jīng)常買，但他們依然有這種消費欲望，價格太低的，由于工作背景和生活背景影響，他們已經(jīng)具備識別產(chǎn)品品質(zhì)的能力，不想買太差的，導(dǎo)致的結(jié)果是這部分人大批地到香港消費?！钡咸丫凭褪巧钣闷罚炜山苡X得應(yīng)該讓中端消費者在自己的城市買到真正進(jìn)口的葡萄酒，而不是花200元交通費去香港買一瓶300元的酒。

透明的上游資源

細(xì)看中國進(jìn)口葡萄酒板塊，法國葡萄酒一枝獨秀，去年占到市場的半壁江山，還一直處于上升狀態(tài)。法國葡萄酒的地域標(biāo)簽似乎有著神奇的魔力，在中國土壤上深得民心，而香堡酒業(yè)的背景恰好順應(yīng)“地利、人和”。出身于法國勃艮第世代的釀酒家族，本·高迪家中就有13個葡萄酒莊園，其中一部分有600年歷史，家族的實力讓他在當(dāng)?shù)夭少彆r得天獨厚，他找到了20多個家族、50多個莊園向香堡供貨。這些百年歷史以上的莊園，并不是當(dāng)?shù)氐某笮颓f園，但走中型偏高端路線，服務(wù)本土為主，而在傳統(tǒng)釀酒文化深厚的法國，應(yīng)對當(dāng)?shù)馗偁幈瘸隹诟偁庪y得多，獲得當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)同就是對葡萄酒品質(zhì)最高的肯定。徐可杰說：“很多這類型的釀酒家族需要有品質(zhì)、實力的進(jìn)口商一起合作，這不是資本的實力，而是資源的實力，我們能把酒和家族的來歷說清楚?！?/p>

在食品行業(yè)，你無法賣出自己不喜歡的東西。

本·高迪做的就是把法國本土人，甚至是自己喜愛的葡萄酒原裝、原支、原液進(jìn)口到中國，消費者可以在網(wǎng)上找到每款酒來自哪個村落、哪個莊園，信息都是透明化。為了保證酒的品質(zhì)，從葡萄酒離開莊園后那一刻起的每個環(huán)節(jié)，本·高迪都非常嚴(yán)謹(jǐn)，選擇運費高出幾倍、有280年歷史的德國知名物流公司，專柜上船，到廣州后儲存在恒溫倉，成本比其他城市高出更多，但他情愿成本多些，也不愿意某一個經(jīng)銷客戶無法顧及倉儲而產(chǎn)生質(zhì)量問題，還不時到酒窖檢查。本·高迪堅持認(rèn)為，最基本就是尊重產(chǎn)品，如果倉儲達(dá)不到要求的話寧愿不做。

因地制宜的經(jīng)營模式

充沛的上游資源是香堡的底氣，在品質(zhì)上硬打硬讓人無可厚非，但在下游的鏈條上如何滿足中間階層需求，是它更重要的課題。香堡的答案是文化宣傳和專業(yè)道。

走進(jìn)廣州香堡，左邊墻是模仿某世界名畫，用多種幾何圖形組合、近10米高的木質(zhì)酒柜，酒瓶在其中“縱橫交錯”，二樓的休閑區(qū)掛著著名畫家吳冠中的油畫作品，吊頂以黑玻璃黃金分割裝飾。這是香堡在國際招標(biāo)后，由法國、意大利、中國三個團(tuán)隊共同完成的作品。很多中間階層的消費者被這別具一格的設(shè)計吸引而走進(jìn)香堡。

更吸引中間階層的是拿起酒杯品嘗葡萄酒，和人交流酒文化。徐可杰說，他們更愿意向顧客介紹每款葡萄酒的不同，以品鑒會、餐飲、知識培訓(xùn)等形式，告訴他們葡萄酒的區(qū)別在于產(chǎn)區(qū)、土壤、天氣，不同的提子和混釀比例，不同釀酒師的哲學(xué)，新世界和舊世界味道的偏好，果香和木香的感覺來源……“很多中產(chǎn)階級喜歡聽這些，對他們來說，喝的不是液體，而是一種文化，讓他覺得握著酒杯可以跟人交流?！?/p>

現(xiàn)在，香堡酒業(yè)共有48款酒，覆蓋了江浙、廣東、四川等不同區(qū)域的口感要求，每個城市各有主打產(chǎn)品，而不同城市的經(jīng)銷客戶也有不同的經(jīng)營模式。徐可杰對團(tuán)隊的市場觸覺非常自信。跟客戶接觸后，團(tuán)隊會在當(dāng)?shù)刈鍪袌稣{(diào)查，了解該市場的產(chǎn)品類型，估計銷售渠道在哪、整個銷售容量、哪些營銷模式可以結(jié)合客戶資源，最后給出經(jīng)銷客戶方案—香堡金鑰匙，也是一份5厘米厚度的報告。

以上海和廣州為例，上海是一個有消費能力，但沒有消費量的城市，所以上海香堡的模式是cafe　&　bar。“有一定的消費能力，證明有一定的消費時間可以坐下來消費?！毙炜山芊治稣f，廣州市場比上海市場更難做，難在它有一定的消費量，而沒有一定的消費能力，這證明廣州顧客的消費時間比較短。廣州客人認(rèn)為自己不會喝很多，也不想付配餐的錢，所以他到店里買酒后直接帶回家，再和幾個朋友一起吃飯，share一瓶酒，所以廣州是酒窖形式。“在上海，兩人一小時喝完一瓶酒，再加上小吃、甜品，跟在廣州4個人花半小時share一瓶酒相比，人均消費能力高出很多?！?/p>

資源共享的跨界營銷

讓葡萄酒流向中間階層的酒杯，有很多種營銷方式，傳統(tǒng)廣告、贊助體育賽事、品鑒會、自助餐……但“不管黑貓還是白貓，抓到老鼠的就是好貓”，市場效果是最強(qiáng)有力的證明。

“葡萄酒都是莊園人的心血，他們不希望用商業(yè)贊助去對待，我們的活動從沒有贊助?！北尽じ叩虾托炜山苡幸獗荛_過于商業(yè)化的營銷形式，用他們的話說，就是沿用西方的營銷理念—一個有歷史、品質(zhì)的產(chǎn)品，只要放進(jìn)去心血，都希望得到正確對待。

除了跟餐飲結(jié)合、鑒賞會、家族調(diào)酒師分享葡萄酒知識和法國風(fēng)土人情、給大型人力資源公司培訓(xùn)等傳統(tǒng)方式，到目前為止，香堡只與能資源共享的企業(yè)跨界營銷合作?！捌髽I(yè)覺得香堡有實力去幫他們搞活動，能推廣各自的文化，只有這種情況下我們才做，這才是最真實的跨界營銷。”徐可杰說?，F(xiàn)今，香堡已兩次牽手廣州知名建筑事務(wù)所—筑原工程設(shè)計有限公司，舉辦筑原學(xué)堂，進(jìn)行純粹學(xué)術(shù)性的交流。除了講解葡萄酒知識和盲品外，還介紹世界最著名的酒莊設(shè)計?！拔覀儗φ麄€酒莊設(shè)計系統(tǒng)都很了解，甚至灌溉、排水這些細(xì)節(jié)，設(shè)計師都很喜歡這些知識?！毙炜山苷f，跨界的還有藝術(shù)和時尚界。廣告界知名人士黑馬大叔親自提畫作酒標(biāo)；與愛馬仕設(shè)計師Cecile　Seksaf合作，舉辦葡萄酒與法國手工訂制箱包鑒賞會，吸引眾多名人，法國副領(lǐng)事、法國商會會長也都慕名而來。

做最難的口碑營銷

經(jīng)過一年磨劍，香堡的重要網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋山東、江浙、廣西、云貴川、廣東和湖北，以餐飲、零售店、跨界營銷產(chǎn)生的團(tuán)購效應(yīng)三種主要方式拓展市場。一年里香堡每月持續(xù)增長，徐可杰很高興見到市場持續(xù)的消費力，經(jīng)營模式也并沒有水土不服?！爸袊慕?jīng)銷客戶很優(yōu)質(zhì)?！彼J(rèn)為中國人受儒家思想和孔夫子的影響，都很好學(xué)，只要給機(jī)會嘗試，他們就能展現(xiàn)出色的學(xué)習(xí)能力。

近幾年來，本·高迪和徐可杰多次帶著經(jīng)銷客戶、部分員工到法國葡萄酒莊園實地觀摩，分辨40年的葡萄藤和20年的差別、每款提子的不同，以及如何浸泡、壓榨、過濾、進(jìn)桶、發(fā)酵，讓他們見證釀酒的每道工序?！凹词故羌邑斎f貫的莊園莊主，每到9月份的采摘期，他們都會脫下西裝革履，和農(nóng)民一起摘下一串串葡萄?！毙炜山芟Ｍ蛻艨催^之后也能領(lǐng)略大自然的魅力，正確對待產(chǎn)品。

葡萄酒如果要原裝、原支、原液、原品質(zhì)出口，就意味著不能做大規(guī)模?！稗r(nóng)作物跟手工品一樣，都是做不大的，只有工業(yè)化的東西，例如可口可樂才能做大規(guī)模?！?/p>

篇5

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查 戰(zhàn)略決策 競爭力

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）12-270-02

一、引言

（一）山特維克公司背景及其業(yè)務(wù)介紹

山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長為一家高科技工業(yè)集團(tuán)，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先對位。山特維克業(yè)務(wù)范圍遍及全球，在130多個國家有代表處，員工人數(shù)達(dá)到47000人，年銷售額近1000億人民幣。早在1985年，山特維克就進(jìn)入中國。2014年，山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過了80億人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個，銷售人員遍布全國100多個城市。

（二）山特維克材料科技業(yè)務(wù)介紹

材料科技是集團(tuán)核心業(yè)務(wù)單元之一，利用其世界領(lǐng)先的研發(fā)和冶金工藝，為諸多要求最為嚴(yán)苛的行業(yè)提供高附加值的高級金屬材料。無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)在材料科技當(dāng)中占據(jù)半壁江山。不同制造形式，多種合金組合，配以世界頂級生產(chǎn)工藝的無縫不銹鋼管材，比如熱蒸發(fā)器管，液壓儀表管，換熱器管，高壓管等等，在石化、化工、核電、航空航天、造船等領(lǐng)域，為中國工業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

山特維克無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)覆蓋全球130多個國家，現(xiàn)有四個生產(chǎn)基地，主要集中分布在歐洲和美國。亞洲，作為山特維克業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新增長點，卻并沒有生產(chǎn)基地來服務(wù)本地客戶。

山特維克進(jìn)入中國20多年，業(yè)務(wù)模式相對單一和古板?？蛻羧绻幸赓徺I產(chǎn)品，需要先聯(lián)系在上海的辦事處，然后再由銷售部門聯(lián)系瑞典總部下單生產(chǎn)。這種模式雖然運行了20多年，但是存在以下三個問題：第一，溝通。因為存在時差，語言和文化不同，溝通上面存在誤差和不到位現(xiàn)象，體現(xiàn)在工作中就是效率低下和溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)誤差；第二，交貨期。因為地理區(qū)域關(guān)系，產(chǎn)品交貨期相對較長。動輒半年或者一年的交貨期，讓很多客戶不得不選擇其它公司的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)基地不在本地，很多產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。一些針對生產(chǎn)工藝，技術(shù)以及材料的客戶溝通交流，也因此很難成行。

面對這些問題，山特維克高層意識到本地化生產(chǎn)似乎是最好的答案。同時，他們認(rèn)為，本地化生產(chǎn)能為企業(yè)帶來更多的好處，比如工廠搬至中國，人力資源和生產(chǎn)成本可以大大降低；比如更加接近當(dāng)?shù)乜蛻?，能夠更好了解他們的需求；再比如興建新的工廠，可以幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q剩余勞動力，有助于企業(yè)提升自身品牌知名度等等。

2006年初，山特維克董事會初步?jīng)Q定在中國興建一個全新的無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地，服務(wù)對象主要面向中國和其它亞洲市場。在高層眼中，本地化生產(chǎn)成為山特維克推動亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要引擎。

（三）市場調(diào)查實施計劃

新工廠建設(shè)需要行之有效的市場信息做依據(jù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)最快速度接軌中國市場。為此，山特維克高層決定以一年為周期，從兩方面實施市場調(diào)查：

第一，從企業(yè)外部出發(fā)，聘請麥肯錫，利用其豐富的市場資源和突出的市場調(diào)查能力。調(diào)查方向集中在宏觀經(jīng)濟(jì)，比如：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展（經(jīng)濟(jì)增速，未來重點扶持行業(yè)和投資水平），不銹鋼行業(yè)摸底（發(fā)展趨勢，增速和未來發(fā)展方向）和競爭對手現(xiàn)狀分析（國內(nèi)和國外競爭對手狀況分析）。

第二，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，任命Lars Thoren組建市場調(diào)查小組。Lars在山特維克工作接近20年，又在中國和新加坡工作超過10年，對亞洲市場非常了解。調(diào)查方向?qū)Ｗ⒂谛袠I(yè)和競爭對手：比如不銹鋼行業(yè)摸底（產(chǎn)能，生產(chǎn)廠家和技術(shù)水平）和主要競爭對手分析（生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品組合，銷售模式以及價格水平等）。調(diào)查方法主要包括：采訪相關(guān)行業(yè)人員，走訪相關(guān)行業(yè)單位，以及實地拜訪相關(guān)競爭對手和主要客戶。

此外，兩個小組每個月都會向高層匯報進(jìn)展情況。這樣有助于決策層對未來工廠產(chǎn)能設(shè)計有更深層次的考慮。

二、市場調(diào)查基本原理

Charles Coolidge Pcorlin，市場調(diào)查先驅(qū)，在其編寫的《銷售機(jī)會》一書中，將市場調(diào)查定義為運用科學(xué)方法，有目的地，有系統(tǒng)地，搜集、記錄、整理有關(guān)市場信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測、戰(zhàn)略決定和營銷決策提供客觀的、正確的資料。

市場調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)和堅實可靠的依據(jù)；第二，市場調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新增長點，開拓新的市場和客戶；第三，市場調(diào)查幫助企業(yè)更加了解市場和競爭對手，在競爭中占據(jù)有利地位；第四，市場調(diào)查利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題改善管理，從而在市場立于不敗之地。

三、市場調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過一年努力調(diào)查，山特維克收集了很多寶貴信息。如果將這些信息分門歸類，決策層主要關(guān)注的信息集中在三個方面。

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)和市場需求調(diào)查

2005年，中國GDP增速達(dá)到9%以上。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，讓各行各業(yè)都以迅猛的姿態(tài)向前挺進(jìn)。根據(jù)麥肯錫的報告，他們有充分的理由相信，未來十年，中國的GDP增速仍然可以保持在7%以上。

石油、化工、核電、航空航天、汽車以及工業(yè)制造等都是國家重點扶持行業(yè)，投資水平也一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。隨著國家產(chǎn)業(yè)升級，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，這些行業(yè)對于高級特種合金管材的需求出現(xiàn)爆炸式增長。麥肯錫在報告中指出，2005年，中國市場對于高級特種合金無縫不銹鋼管材的需求大概在5萬噸左右。同時，他們認(rèn)為市場會以每年超過8%的速度向前遞增。這樣良好的宏觀經(jīng)濟(jì)背景無疑為新工廠建設(shè)計劃注入了一劑強(qiáng)心針。

（二）無縫不銹鋼管材行業(yè)摸底

在麥肯錫的調(diào)查當(dāng)中，2005年中國整體不銹鋼管材產(chǎn)能在60萬噸左右，其中70%為焊接不銹鋼管，剩余的30%為無縫不銹鋼管。這30%里面，22%是按照中國標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，只有8%是按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，預(yù)估數(shù)量大概在5萬噸左右。

這8%的無縫不銹鋼管，95%集中生產(chǎn)在一些低合金的300系列上，比如304和316。更高級別的合金，比如超級奧氏體合金、雙相鋼、鎳基合金等很少有國內(nèi)廠家可以生產(chǎn)。主要原因就是技術(shù)水平低下和生產(chǎn)工藝落后。

隨著中國產(chǎn)業(yè)升級，生產(chǎn)工藝與國際標(biāo)準(zhǔn)對接成為必然趨勢。很多客戶對于按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品需求非常迫切。比如中石油、中石化和中海油這樣的客戶，每年需求量巨大。因為國內(nèi)沒有廠家可以穩(wěn)定供貨，他們只能花巨資從國外進(jìn)口。麥肯錫相信，如果新工廠產(chǎn)品組合定位在高級特種合金上面，無疑可以填補(bǔ)國內(nèi)很多需求空白，未來銷量和產(chǎn)品利潤應(yīng)該非常可觀。

（三）競爭狀況分析

1.競爭對手摸底。2005年，中國可以生產(chǎn)無縫不銹鋼管的廠家達(dá)到200家，大部分分布在江浙滬一帶。該地區(qū)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，優(yōu)秀的交通狀況，以及以高新制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，滋潤著這些企業(yè)的蓬勃發(fā)展。麥肯錫在報告中建議，未來投資建廠的選址可以考慮上海周邊和江蘇地區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，如果這200家工廠按照產(chǎn)品質(zhì)量和國際標(biāo)準(zhǔn)的對接程度來劃分，只有5家具備相對較強(qiáng)的競爭實力，分別是：久立、華興、寶鋼、水晶宮和長城。這5家當(dāng)中，業(yè)務(wù)95%都集中在國內(nèi)。真正出口到國外，能夠得到國外客戶認(rèn)可的廠家只有華興和久立兩家。因此，在國內(nèi)競爭對手當(dāng)中，久立和華興是最重要的兩家。

山特維克管材業(yè)務(wù)在國際上主要競爭對手包含日本的住友和德國的DMV，這兩家在華都有銷售機(jī)構(gòu)，但是短期之內(nèi)并沒有投資建廠進(jìn)行本地化生產(chǎn)的計劃，主要還是依靠進(jìn)口，普遍存在價格昂貴，客戶滿意度較低以及交貨期長的問題。

2.產(chǎn)能和產(chǎn)品組合調(diào)查。2005年，久立和華興無縫不銹鋼生產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)計在年產(chǎn)萬噸左右。兩者都十分看好中國的無縫不銹鋼管市場，都有計劃在未來5年之內(nèi)至少擴(kuò)充一倍產(chǎn)能。

產(chǎn)品組合方面，兩者主要是以300系列的無縫不銹鋼管為主，98%的業(yè)務(wù)集中在304和316鋼號上面，只有不到2%的產(chǎn)能出自其它高級特種合金。兩個公司每年都投入過億的資金在研發(fā)新的合金上面，但是因為技術(shù)水平的限制和國際上對新技術(shù)的保護(hù)，研發(fā)新產(chǎn)品步履維艱。

日本的住友和德國的DMV在產(chǎn)能和產(chǎn)品組合上面與山特維克不相上下，但是如果山特維克進(jìn)行本地化生產(chǎn)，無疑會在競爭當(dāng)中占據(jù)上風(fēng)。

3.技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝調(diào)查。在當(dāng)時，久立和華興代表中國無縫不銹鋼管制造業(yè)的最高水平。然而，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)山特維克現(xiàn)有的技術(shù)水平還是要領(lǐng)先對手不少，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，生產(chǎn)工藝。在最核心的熱軋，冷軋和退火工藝上面，山特維克所采用的是世界最先進(jìn)的熱擠壓，冷軋和光亮退火工藝，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品成材率高，尺寸精確，質(zhì)量極其穩(wěn)定。與其形成鮮明對比的是久立和華興的工藝，他們所采用的是比較落后的熱穿孔，冷拔和酸洗工藝，生產(chǎn)成本相對較低，但是成材率低，尺寸不夠精確和質(zhì)量層次不齊；第二，質(zhì)量管控。山特維克從鋼鐵冶煉到最終成品，都由自己生產(chǎn)。一體化生產(chǎn)，每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，讓鋼管質(zhì)量具備可追溯性。而華興和久立，都不具備冶煉能力。原材料主要從寶鋼和太鋼購買，每個批次的原材料質(zhì)量都存在差異；第三，生產(chǎn)經(jīng)驗。山特維克從事鋼鐵冶煉和不銹鋼生產(chǎn)超過140年，積累了豐富經(jīng)驗。而久立和華興只有10年左右，因此山特維克占據(jù)絕對領(lǐng)先地位。

4.銷售模式調(diào)查。久立和華興的銷售主要是以人員銷售和渠道銷售為主。銷售人員按照區(qū)域分布，定期做客戶拜訪，發(fā)掘訂單和新的應(yīng)用。渠道銷售則主要體現(xiàn)在選擇合適的經(jīng)銷商加入營銷網(wǎng)絡(luò)，利用他們的資源去覆蓋到更大的市場范圍。同時，經(jīng)銷商還必須具備建立和管理庫存的能力，這樣客戶可以在最短時間之內(nèi)購買到一些常用規(guī)格的管材。

國外競爭對手住友和DMV在華銷售模式，主要是以人員銷售為主。與久立和華興只有一般銷售人員不同，住友和DMV同時配備了技術(shù)支持和應(yīng)用分析人員，這些職能的設(shè)置，可以更好地了解市場應(yīng)用，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、決策后續(xù)跟蹤

在深入研究市場調(diào)查報告之后，2007年年初，山特維克高層做出最終決定，在中國江蘇鎮(zhèn)江投資建設(shè)一個無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地。初期投資10個億，產(chǎn)能8000噸，配備世界一流生產(chǎn)設(shè)備和工藝。產(chǎn)品組合主要以國內(nèi)非常欠缺的雙相鋼和高鎳合金為主。同時，為了更好地服務(wù)本地客戶，發(fā)掘新的應(yīng)用，在產(chǎn)品創(chuàng)新上實現(xiàn)大的突破，鎮(zhèn)江工廠同時配備了一個世界領(lǐng)先的研發(fā)中心。

山特維克鎮(zhèn)江工廠于2008年3月份建成投產(chǎn)。過去7年多時間，基本上是以滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，為山特維克集團(tuán)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因為前期充分的市場調(diào)查，集團(tuán)在鎮(zhèn)江工廠產(chǎn)品組合上面做了很多前瞻性設(shè)計，即使過去7年多時間，這些產(chǎn)品在市場上仍然屬于高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先眾多競爭對手。

新工廠的建立，讓山特維克實現(xiàn)了在華本地化生產(chǎn)。以往溝通困難，創(chuàng)新緩慢和交貨期較長的問題，得到了最好解決。通過山特維克的案例，我們充分學(xué)習(xí)到，在企業(yè)進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時，行之有效的市場調(diào)查，可以為企業(yè)決策提供堅實可靠的依據(jù)，幫助企業(yè)減少失誤，避免盲目投資，在公司運營上實現(xiàn)最大收益。

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關(guān)鍵詞：工控機(jī) 行業(yè)現(xiàn)狀 市場容量

一、行業(yè)概述

工控機(jī)即工業(yè)控制計算機(jī)，也叫做工業(yè)個人計算機(jī)（Industrial Personal Computer），英文簡稱IPC，是為適應(yīng)工業(yè)現(xiàn)場惡劣環(huán)境（粉塵、振動、高溫、電磁干擾）而設(shè)計的專用計算機(jī)。工控機(jī)是計算機(jī)技術(shù)與自動控制技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，不僅是計算機(jī)的重要門類，而且是實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)自動化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，提高工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要技術(shù)手段。發(fā)展工控機(jī)對實現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化和振興經(jīng)濟(jì)有重要意義。

二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場容量分析

1、我國工控機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前國內(nèi)的工控機(jī)供應(yīng)渠道主要來源于中國臺灣及內(nèi)地的廠商，國外的產(chǎn)品經(jīng)過幾年的市場拼殺后，由于成本高、價格高、服務(wù)難，現(xiàn)已完全退出國內(nèi)市場。目前，國內(nèi)的IT業(yè)研發(fā)、加工技術(shù)力量不斷提升；各類芯片和各類器件、生產(chǎn)設(shè)備在國際市場基本可平等選購；軟件資源的可移植性可節(jié)省大量的人力、物力。在這些有利條件下，國內(nèi)一些廠商抓住機(jī)會快速崛起，利用本土綜合競爭優(yōu)勢逐步將國外品牌擠出國內(nèi)工控市場。某些企業(yè)以每年超過100％的資產(chǎn)增長速度，鼎立于國內(nèi)的工控市場，而且已成功打入國際工控市場?，F(xiàn)國內(nèi)市場主要工控機(jī)廠商有臺灣的研華、磐儀、大眾和大陸的研祥、華北、康拓等。

工控行業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)非常特殊，屬于中間產(chǎn)品，是為其他各行業(yè)提供可靠、嵌入式、智能化的工業(yè)計算機(jī)。隨著社會信息化的不斷深入，關(guān)鍵性行業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)將越來越多地依靠工控機(jī)，而以IPC為基礎(chǔ)的低成本工業(yè)控制自動化正在成為主流，本土工控機(jī)廠商所受到的重視程度也越來越高。隨著電力、冶金、石化、環(huán)保、交通、建筑等行業(yè)的迅速發(fā)展，從數(shù)字家庭用的機(jī)頂盒、數(shù)字電視，到銀行柜員機(jī)、高速公路收費系統(tǒng)、加油站管理、制造業(yè)生產(chǎn)線控制，金融、政府、國防等行業(yè)信息化需求不斷增加，對工控機(jī)的需求很大，工控機(jī)市場發(fā)展前景十分廣闊。

2、市場容量分析

近年來，國際上FCS、DCS、PLC、IPC、NC以及各類嵌入式工業(yè)控制裝置正處在快速發(fā)展之中，市場規(guī)模以每年10％～15％的速度增長，而我國的發(fā)展速度更居于世界前列。來自中國自動化學(xué)會專家咨詢工作委員會的數(shù)據(jù)顯示，2010年我國工控機(jī)的市場規(guī)模約200億元。

2011年4月JFUnited的《2011年大陸工控機(jī)（IPC）市場調(diào)查報告》，對大陸工控機(jī)市場、及OEM（數(shù)控機(jī)床、塑料機(jī)械、紡織機(jī)械、電梯）、Enduser（智能交通、電力、石油石化、鋼鐵冶金）、第三產(chǎn)業(yè)（軍隊、金融、醫(yī)療）等3個行業(yè)類別的研究數(shù)據(jù)表明：2010年，大陸不論是OEM機(jī)械、Enduser、還是第三產(chǎn)業(yè)都實現(xiàn)了快速發(fā)展，特別是與IPC產(chǎn)品相關(guān)的注塑機(jī)、數(shù)控機(jī)床等產(chǎn)品產(chǎn)量的增速均超過了60%，有力帶動了IPC產(chǎn)品（特別是板卡類產(chǎn)品）的市場銷售。由于我國宏觀經(jīng)濟(jì)刺激政策帶來的市場影響在2011年逐漸減弱，加之2010年銷售基數(shù)比較高，2011年IPC供應(yīng)商想要保持住2010年的快速增長勢頭有相當(dāng)?shù)碾y度，但即便是在這種形勢下，據(jù)JFUnited預(yù)測2011年我國工控機(jī)市場整體增長水平仍不低于20%。未來我國工控機(jī)市場增長的動力將主要來源于國內(nèi)近年來不斷加速的自動化、信息化建設(shè)進(jìn)程，這使得許多行業(yè)對IPC產(chǎn)品的應(yīng)用比例有所提高，且?guī)讉€新興應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)悄然形成。

三、工控機(jī)行業(yè)發(fā)展存在的問題及企業(yè)發(fā)展應(yīng)采取的對策

1、存在的問題

    從1998年到今天，Compact PCI總線工控機(jī)在國內(nèi)發(fā)展迅速并得到了一定程度的應(yīng)用，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的程度。業(yè)界專家普遍認(rèn)為，目前制約新一代工控機(jī)技術(shù)發(fā)展的因素主要有四個：一是由于目前Compact PCI總線工控機(jī)的生產(chǎn)規(guī)模和應(yīng)用數(shù)量還不夠大，成本過高，用戶還在觀望，等待價格的進(jìn)一步降低；二是國產(chǎn)化的Compact PCI總線I/O模板的種類和數(shù)量還不豐富，配套性還不夠，用戶難以得到完整的解決方案；三是 Compact PCI總線設(shè)計技術(shù)難度大，普及程度不夠，多數(shù)企業(yè)還不具備自行研制系統(tǒng)配套I/O模板的能力；四是缺少權(quán)威的有關(guān) Compact PCI總線工控機(jī)設(shè)計和應(yīng)用技術(shù)的指導(dǎo)性文獻(xiàn)，需要培養(yǎng)更多的掌握該技術(shù)的專業(yè)設(shè)計人才和推廣應(yīng)用人才。

2、企業(yè)發(fā)展應(yīng)采取的對策

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關(guān)鍵詞：應(yīng)用寫作；高職院校；文字力；職場

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）05-0009-02

高職教育是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才為宗旨的教育，既注重傳授學(xué)生應(yīng)用性知識，又不能忽視實踐性訓(xùn)練，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)，達(dá)到培養(yǎng)實用型人才的目的。在三年的教育過程中，應(yīng)區(qū)別于本科的學(xué)科型教育，著力培養(yǎng)動手能力較強(qiáng)，具備基本的和崗位實踐能力，能應(yīng)對社會職場招聘考核的合格學(xué)生。

當(dāng)今人類社會即使進(jìn)入了信息高速發(fā)展的時代，信息的采集、加工、傳遞、貯存，還都必須依靠語言文字作為中介，都離不開寫作這個工具。正因為這樣，世界各國都極為重視大學(xué)生對本國語言文字修養(yǎng)的能力，并以此作為考查學(xué)生綜合素質(zhì)的一個重要根據(jù)。英國、美國、日本等發(fā)達(dá)國家的著名大學(xué)都開設(shè)了專門性的寫作課程，以促進(jìn)大學(xué)生寫作能力的提高。日本的著名寫作專家木下是雄在《理科文稿的寫作技巧》中曾說：“美國的大學(xué)里，不論學(xué)生的專業(yè)是什么，普通教育課程都要安排英語作文或者修辭學(xué)科目，其內(nèi)容就是把信息和觀點用國語準(zhǔn)確地、有效地記述下來的訓(xùn)練，或是作文的方法論?！庇纱丝梢?，應(yīng)用寫作這樣一門應(yīng)用性、實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，無論是在日常學(xué)習(xí)還是生活中，都與我們息息相關(guān)。

一、應(yīng)用寫作應(yīng)成為學(xué)生一種必須掌握的能力

目前不少高職院校都開設(shè)了《應(yīng)用寫作》這門課程，借此培養(yǎng)各專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用文寫作能力，適應(yīng)社會的需求。雖然寫作課程被定為職業(yè)院校的公共基礎(chǔ)課，但目前學(xué)生的重視程度并沒有達(dá)到開課預(yù)期的目的。因此，針對目前就業(yè)市場最常用的是何種文種；市場中掌握該技能的優(yōu)劣與學(xué)生的就業(yè)率是否存在必然的聯(lián)系；缺乏寫用能力的畢業(yè)生能否勝任與其對口專業(yè)的工作；用人單位對此持何看法；如何以市場為導(dǎo)向，更好地教授寫作課，讓寫作能力成為學(xué)生走進(jìn)職場的加分券……這都是非常重要的問題，值得專業(yè)教師深入思考。

帶著諸如此類的問題，筆者深入實務(wù)部門進(jìn)行了調(diào)研。通過訪談，有關(guān)人士對相關(guān)問題頗有見解。

（一）目前就業(yè)市場最常用的是哪些文種

目前，就業(yè)市場招聘的職位雖然各不相同，但在日常工作中，最常用的文種有通知、請示、函、報告、計劃和總結(jié)，除此之外還有條據(jù)類文書等。此外，應(yīng)用文從出現(xiàn)發(fā)展至今，因社會市場的需要，不同的學(xué)科也衍生出不同的應(yīng)用文種，在原來的基礎(chǔ)上也增加了部分新的門類。如經(jīng)濟(jì)類文書中的審計報告、意向書、合同、可行性報告、招標(biāo)書與投標(biāo)書、催款書、經(jīng)濟(jì)總結(jié)、經(jīng)濟(jì)言論、經(jīng)濟(jì)述評等；法律類文書中的法律申請書、公證文書、申訴狀與答辯狀、狀與上訴狀等。除此之外，旅游管理類的導(dǎo)游辭等，這些文書和就業(yè)市場關(guān)系十分密切，在不同種類的工作中也不可或缺。因此在開設(shè)寫作課程時應(yīng)結(jié)合市場需求，重點講授與訓(xùn)練此類文種，讓學(xué)生達(dá)到得心應(yīng)手，能一蹴而就的程度，達(dá)到用人單位的基本要求。

（二）掌握應(yīng)用文寫作技能的重要性和必要性

市場中掌握該技能的優(yōu)劣與學(xué)生的就業(yè)率是否存在必然的聯(lián)系？關(guān)于這個問題，筆者求教了專業(yè)人士王夏先生（原?？谑兄屑壢嗣穹ㄔ涸洪L助理、現(xiàn)為知名律師）。他回答，在招聘錄用過程中，他們更青睞品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。不僅要看學(xué)生的專業(yè)特長，還要看學(xué)生的綜合素質(zhì)。作為司法行政部門工作人員，應(yīng)用寫作是學(xué)生走上工作崗位后必不可少的一項能力，分工不同所要求的職業(yè)素質(zhì)技能會有所不同，但不論在職能部門擔(dān)任何種工作，他認(rèn)為寫作能力是最基本的也是最重要的要求。一個從業(yè)者要善于表達(dá)自己，包括口頭語言表達(dá)能力和書面語言的表達(dá)能力，即能說會寫。寫作技能屬于后者。特別是專業(yè)的應(yīng)用寫作，因其直接功用性強(qiáng)，工作上隨時都會用上，如司法文書的制作、調(diào)研報告、函、請示、市場調(diào)查報告、總結(jié)等，使用頻繁，具有很強(qiáng)的實用性和操作性，掌握應(yīng)用寫作技能是每一位學(xué)生的當(dāng)務(wù)之急。所以他認(rèn)為有較強(qiáng)文字表現(xiàn)力的畢業(yè)生是職場的寵兒。

（三）畢業(yè)生的寫作能力現(xiàn)狀

目前已在單位實習(xí)工作的畢業(yè)生中，他們的寫作能力如何？有哪些需要強(qiáng)化或注意的呢？針對這個問題，王斌（?？谑忻捞m區(qū)法院刑、民庭書記員）告知，他接觸了幾名高職院校的實習(xí)生，可以說他們的專業(yè)技能比較扎實，工作時上手很快，而對文字表達(dá)方面，畢竟經(jīng)過十來年的母語學(xué)習(xí)，表情達(dá)意基本清楚，但細(xì)細(xì)究來，應(yīng)用性的寫作能力還有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)為文種的正確選擇，格式的規(guī)范使用，語言的準(zhǔn)確通暢等，并不是每一位學(xué)生都能達(dá)到這些要求。比如讓一名學(xué)生擬一份轉(zhuǎn)發(fā)性通知，因是層層轉(zhuǎn)發(fā)，他寫成《關(guān)于……的通知的通知的通知》，標(biāo)題制作格式非常不規(guī)范；又如讓他擬寫一份向某上級單位申請撥款的報告，寫成《關(guān)于……的請示報告》顯然是選錯了文種，把“請示”“報告”兩個類似但不能通用的文種混淆了。因為“請示”呈上去會有一份批復(fù)發(fā)下來，而“報告”則一般沒有答復(fù)。因此從一定程度上降低了執(zhí)行效率，這樣的寫作有時甚至?xí)O誤大事，這絕對不是危言聳聽。所以他認(rèn)為，學(xué)生通過反復(fù)訓(xùn)練，鞏固和強(qiáng)化應(yīng)用寫作的細(xì)節(jié)方面如格式、語言等，是非常重要的。

（四）在非對口行業(yè)，應(yīng)用寫作的能力尤為重要

不是每一名學(xué)生都能找到專業(yè)對口的工作。在求職市場競爭日益激烈化的今天，“先就業(yè)、再擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)”的理念也大為張揚。在非對口行業(yè)，應(yīng)用文寫作更能突顯作用。?？谑心骋会t(yī)藥公司的老總黎先生欲招聘一名秘書。關(guān)于招錄的初衷，他本想招聘一名秘書專業(yè)的學(xué)生，通過簡歷篩選，發(fā)現(xiàn)眾多高學(xué)歷的求職者中有一名高職高專法律專業(yè)的畢業(yè)生，該生的簡歷制作別具一格，圖文并茂，精致美觀，內(nèi)容充實，能從中體現(xiàn)其資力、內(nèi)涵，特別是簡歷附帶的求職信深深地打動了他們，讓他們了解她欲加盟的誠意與信心。從簡歷可看出她的寫作水平。在她的簡歷中注明所學(xué)課程中有《應(yīng)用文寫作》以及幾門文秘類的課程，讓他們對這名具有較系統(tǒng)法律知識、還掌握文秘技能的畢業(yè)生非常感興趣，便向她伸出橄欖枝，給她一個面試的機(jī)會。通過面試、專業(yè)筆試和背景調(diào)查等程序，他們則認(rèn)為她就是該職位的最佳人選，因欣賞而最終正式錄用了這名畢業(yè)生。

當(dāng)然，錄用只是一個開始，這名畢業(yè)生在工作方面能勝任嗎？特別是在文字表達(dá)方面能否讓招聘方滿意？事實證明，該生的綜合素質(zhì)很好，日常的應(yīng)用文寫作能力較強(qiáng)，如所擬的計劃、總結(jié)、發(fā)言稿、通知、會議紀(jì)要等，寫得比較規(guī)范準(zhǔn)確。但“金無足赤，人無完人”，涉及到一些商業(yè)方面的應(yīng)用文，如市場調(diào)查、項目企劃、會展設(shè)計等，她的寫作能力要薄弱些。所以黎先生建議應(yīng)該強(qiáng)化畢業(yè)生這些實用性的知識，畢竟并不是所有的畢業(yè)生都能找到對口的工作，“曲線救國”其實也是一個很好的辦法。

（五）畢業(yè)生對學(xué)習(xí)應(yīng)用寫用課的感想與建議

針對這個問題，筆者向目前正在單位實習(xí)的畢業(yè)生進(jìn)行詢問對“在校內(nèi)所學(xué)到的應(yīng)用寫作知識能派上用場嗎，對該課的學(xué)習(xí)有何建議”等問題求證答案。

應(yīng)屆畢業(yè)生張同學(xué)告訴筆者，他在海警支隊實習(xí)。在工作中，他認(rèn)為寫作能力扮演著非常重要的角色，而且用人單位要求很嚴(yán)格，如在撰寫交通事故勘察報告中，譴詞造句表情達(dá)意是否準(zhǔn)確，是關(guān)系到定罪量刑的關(guān)鍵。如果事故原因由“酒駕”引起，到底是“飲酒”還是“醉酒”駕車，只是一字之差，處理的結(jié)果是完全不同的。總之，寫作技能在工作中非常重要，要達(dá)到措辭準(zhǔn)確，文法嚴(yán)謹(jǐn)，言簡意賅，才能提高辦事效率。在學(xué)校時學(xué)習(xí)了一定的寫作知識，當(dāng)時沒感覺到它的重在性。只有在工作中真正應(yīng)用到了，才覺得“書到用時方恨少”，還要不斷努力??！另外他認(rèn)為，要想掌握得牢固，應(yīng)該是小班上課，老師精講多練，從而讓學(xué)生熟能生巧，舉一反三。

二、開設(shè)《應(yīng)用寫作》課程應(yīng)惠及全校學(xué)生

綜上所述，《應(yīng)用寫作》課程的開設(shè)對學(xué)生的就業(yè)起到十分重要的作用，應(yīng)遍及全校，根據(jù)不同的學(xué)科設(shè)置，開設(shè)不同的應(yīng)用寫作課程。讓學(xué)生真正掌握寫作的方式方法，在求職中助他們一臂之力。以上是應(yīng)就業(yè)的需求對高職開設(shè)《應(yīng)用寫作》課程所展開調(diào)查而匯總幾種具有代表性的觀點，下面針對《應(yīng)用寫作》課程目前在高職高專的開設(shè)所存在的問題簡要淺談個人的見解與對策：

（一）《應(yīng)用寫作》課開設(shè)很有必要。提高寫作能力是學(xué)生步入職場的加分券。這種意識應(yīng)及時傳達(dá)給我們的學(xué)生，以端正學(xué)習(xí)態(tài)度，變被動為主動。

（二）從反饋信息中得知，不少高職畢業(yè)生的寫作水平從細(xì)節(jié)、規(guī)范、準(zhǔn)確等方面還有待加強(qiáng)。

（三）寫作課程應(yīng)設(shè)為高職院校的公共課程，讓每一位學(xué)生都掌握一定的寫作技能，這是學(xué)生們走入社會的必備技能，讓所有學(xué)生從中受益。

（四）《應(yīng)用寫作》課的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際功用有所增刪改換，與時俱進(jìn)，發(fā)揮其更大的效能。

（五）為提高授課效果，寫作課宜小班（不超過50人／班）授課，便于教師精講多練，精心批改，達(dá)到精練的目的。

篇8

一、 商務(wù)溝通

(一)接待工作

1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。

2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3. 做好迎接來賓的準(zhǔn)備和接站、接機(jī)等迎賓工作。

4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準(zhǔn)備，熱情周到的款待來賓。

5. 送別來賓的時候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二) 溝通與協(xié)作工作

1. 運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊有效溝通，提高團(tuán)隊的工作效率。

3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

(三)商務(wù)談判

1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

二 會務(wù)管理

(一) 會議籌備

1. 科學(xué)準(zhǔn)確地擬定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)

2. 合理地擬定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費。

3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。

4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。

5. 及時通知與會人員，準(zhǔn)備會議文件和制作會議證件。

6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。

(二) 會議溝通與協(xié)調(diào)

1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務(wù)工作

2. 運用高效的會議決策方式和達(dá)成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。

3. 做好會議保衛(wèi)、保密工作。

4. 組織會議新聞報道，使會議達(dá)到理想的傳播效果。

5. 及時處理會議突發(fā)性事件，確保會議的順利進(jìn)行

(三)會議善后

1. 做好與會人員的返程安排

2. 檢查清理會場和整理會議文件。

3. 傳達(dá)會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費。

4. 評估會議效果

三 商務(wù)活動管理

(一) 商務(wù)活動

1. 安排會見、會談

2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動以及安排與會人員參加文娛活動

2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。

4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

(二)商務(wù)旅行

1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計劃，為其準(zhǔn)備旅行時攜帶的物品

2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團(tuán)隊商務(wù)旅行擬定旅行計劃。

四 辦公室的管理

(一)辦公環(huán)境管理

1. 合理設(shè)置辦公室的布局

2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4. 應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

(二)辦公資源管理

1. 采購、調(diào)配和利用各類辦公資源

2 做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作

3 參與政府采購管理和招標(biāo)工作

(三)辦公效率管理

1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項目標(biāo)的順利完成。

五、 信息與檔案管理

(一)信息管理

1. 運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。

3. 運用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作

5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6. 掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

(二)檔案管理

1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。

4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全

5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6. 運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六.日常辦公事務(wù)處理

(一)文書處理

1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作

2. 科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作

3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量

4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進(jìn)行焚毀。

6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

(二)其他事務(wù)

1. 運用印章的使用和報告方法，加強(qiáng)對印章的管理。

2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3. 掌握零用的管理方法和報銷手續(xù)

4 了解值班工作的內(nèi)容，加強(qiáng)值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

七.常用事務(wù)文書寫作

(一)行政事務(wù)文書寫作

掌握公告、通知、通報、請示、批復(fù)、命令、指示、計劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。

(二)公關(guān)禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

(三)涉外經(jīng)濟(jì)類文書寫作

掌握經(jīng)濟(jì)于此報告、市場調(diào)查報告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書的書寫格式與寫作要求

八 商務(wù)禮儀

(一)個人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求

(二)日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

(三)涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

秘書人事工作內(nèi)容說明

1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;

2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;

3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試;

4. 績效考評：制定考評政策、統(tǒng)計考評結(jié)果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;

5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;

6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;

7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;

篇9

一、物流成本研究的目的

無論如何，企業(yè)物流管理的目的就是為了降低物流總成本（TotalLogisticsCosts）。我們之所以要研究企業(yè)物流管理，就是要尋求降低物流總成本和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。

在買方市場條件下，客戶具有終極話語權(quán)。因此，企業(yè)要保證其市場地位，就必須盡可能滿足客戶服務(wù)要求。顯然，滿足客戶服務(wù)要求的過程還受到企業(yè)投入資源的能力制約。所以，企業(yè)必須在物流服務(wù)成本和客戶服務(wù)要求之間進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)衡。

對企業(yè)物流經(jīng)理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務(wù)水平，也不能使企業(yè)因為持有過多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務(wù)。所以，把物流管理理解為“對處于運動（運輸）和靜止（倉儲）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。

因為物流成本不是面向企業(yè)經(jīng)營結(jié)果，而是面向客戶服務(wù)過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務(wù)需求為基準(zhǔn)的相對性特點。這是物流成本與企業(yè)其它成本在性質(zhì)上的最大區(qū)別。

毫無疑問，物流成本已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對市場競爭和維護(hù)客戶關(guān)系的重要的戰(zhàn)略決策資源。我們對物流成本的研究就是為了掌控這一戰(zhàn)略資源。

二、跨越物流成本研究的障礙

由于企業(yè)現(xiàn)有的會計核算制度是按照勞動力和產(chǎn)品來分?jǐn)偲髽I(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運成本常常包含在貨物的購入成本或產(chǎn)品銷售成本之中；廠內(nèi)運輸成本常常是計入生產(chǎn)成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財務(wù)費用之中，等等?？墒牵绻覀儾恢榔髽I(yè)現(xiàn)在的物流成本是多少，所謂的節(jié)約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現(xiàn)實要求和現(xiàn)行會計制度之間的技術(shù)性沖突是顯而易見的。

一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現(xiàn)行會計制度的框架內(nèi)很難確認(rèn)和分離，所以，至少是在現(xiàn)階段，物流成本仍然是物流業(yè)界的一個“無法承受的愛”。

1、開發(fā)物流成本測算的可操作性模型

從物流管理理論研究或?qū)W科體系建立和發(fā)展的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統(tǒng)，物流功能，客戶服務(wù)，物流信息和物流績效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對物流成本管理的研究，物流管理學(xué)的理論體系是難以建立的。

一個學(xué)界普遍認(rèn)同的企業(yè)物流成本計算的概念性公式為：

企業(yè)物流總成本（TotalLogisticsCosts）=運輸成本（TransportationCost）+存貨持有成本（InventoryCarryingCost）+物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）

顯然，這是根據(jù)物流管理的基本功能活動來分類考慮的。

但是，由于物流管理運作具有跨邊界（由普遍的協(xié)同運作要求所決定）和開放性（由客戶服務(wù)要求所決定）的特點，使得由一系列相互關(guān)聯(lián)的物流活動產(chǎn)生的物流總成本既分布在企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門中，又分布在企業(yè)外部的不同合作伙伴那里。從企業(yè)產(chǎn)品的價值實現(xiàn)過程來看，物流成本既與企業(yè)的生產(chǎn)和營銷管理有關(guān)——實現(xiàn)產(chǎn)品的場所（Place）和時間（Time）效用，又與客戶的物流服務(wù)要求直接相關(guān)——作為與客戶互動的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個看起來簡單明了的概念性公式，但企業(yè)對物流總成本的準(zhǔn)確把握實際上的難度很大。

現(xiàn)實的來看，我國企業(yè)物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關(guān)心直接的倉儲和運輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是現(xiàn)代物流管理知識普及不夠的問題，把握物流總成本在實際操作上的難度恐怕也是一個主要原因。

順便指出，基于活動的物流成本測算（Activity-BasedCosting）方法也是為了適應(yīng)物流服務(wù)的過程特點和跨越現(xiàn)行會計制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會計方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務(wù)行為的互動關(guān)系，其次必須有一套能夠控制物流活動過程的預(yù)算體系和物流服務(wù)績效管理指標(biāo)體系相配套。

如RayMundy教授（2002）給出的一個基于ABC管理原理的物流總成本計算的概念性公式為：

物流總成本=物流費用+所動用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價值x資產(chǎn)占用費率

雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實際應(yīng)用離物流成本管理實踐的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x（Bowersox，1998）。

2、跨越現(xiàn)行會計核算體系的障礙

盡管發(fā)達(dá)國家的企業(yè)物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認(rèn)為，我國企業(yè)的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認(rèn)為這個水平不僅是太高了，而且對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來發(fā)展構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)（Caltagirone2002）。

更為嚴(yán)重的是，自從管理大師PeterDrucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經(jīng)過去整整40年。雖然從那時以來物流管理理論，企業(yè)的物流管理運作和物流服務(wù)市場均取得了很大的發(fā)展，如美國的物流成本占當(dāng)年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時，第三方物流（3PL）市場的份額在2001年也已經(jīng)達(dá)到了6.3%的份額，即608億美元的規(guī)模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國這樣一個物流管理比較成熟，其物流支出占當(dāng)年GDP的比重幾乎成為我們進(jìn)行物流研究的唯一參照系的國家，在《工業(yè)周刊》（IndustryWeek）雜志于2002年進(jìn)行的一項關(guān)于價值鏈（Value-Chain）的調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)，有40%的被調(diào)查者回答說不知道本企業(yè)的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者又是依據(jù)什么來決策降低物流成本和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力呢？我們也不能過于迷信。

由此可見，恐怕不少美國企業(yè)在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經(jīng)驗比我們多一些罷了。應(yīng)該說，資本主義生產(chǎn)關(guān)系的逐利本質(zhì)，市場經(jīng)濟(jì)體系的競爭壓力和比較完善的會計核算制度，在某種程度上增強(qiáng)了美國企業(yè)對物流成本的模糊控制能力。

這實際上也給我們的物流成本研究以啟示：

（1）、物流成本研究的重點應(yīng)該放在對企業(yè)物流成本數(shù)值的精確性的追求上，還是

應(yīng)該放在對物流成本關(guān)系的研究上呢？顯然，答案應(yīng)該是后者。

（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業(yè)物流成本的支出研究。

正如“黑箱理論”告訴我們的：當(dāng)我們由于知識的局限性還無法弄清一個系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的時候，我們就把研究的重點放在對其行為的觀察上。確定系統(tǒng)的輸入，測定系統(tǒng)的輸出，建立輸入與輸出之間的關(guān)系，反過來推斷該系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這類輸入/輸出關(guān)系即物流成本與物流服務(wù)系統(tǒng)行為之間的關(guān)系往往就是各種經(jīng)驗性的數(shù)據(jù)積累和模型建構(gòu)，以及由這些模型給出的所謂物流成本結(jié)構(gòu)或分配公式。

雖然IT技術(shù)的發(fā)展為我們更準(zhǔn)確的測算物流成本提供了技術(shù)上的可能性，但現(xiàn)實的來看，對物流成本的正確把握比精確計算更為重要。

3、物流成本測算的三要素

物流成本的測算，就如同企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)一樣，必須要有材料——數(shù)據(jù)，工藝設(shè)備——模型，和最重要的設(shè)計——物流管理知識這三個資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業(yè)提供物流管理決策依據(jù)為目的的三要素之間的互動權(quán)衡——物流成本研究技能。就目前的情況來看，我們的物流成本研究在這三個方面的條件都還比較欠缺。

三、物流成本總量的測算

為了比較全面的了解物流成本總量的測算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國物流成本研究為例。

我們經(jīng)常引用美國的物流成本占GDP的比例來評判我國總體的物流管理水平。這本身就是一種現(xiàn)實可行的比較管理方法——標(biāo)桿管理法或基準(zhǔn)管理法（BenchmarkManagement）。那么，美國的宏觀物流成本數(shù)據(jù)是怎么測算出來的呢？

眾所周知，美國權(quán)威的物流市場年度報告撰稿人RobertV.Delaney先生已經(jīng)連續(xù)13年編纂出版《美國物流年度報告》（Annual“StateOfLogisticsReport”），而對美國物流成本測算的年代則已經(jīng)上溯到1960年。

Delaney先生給出的美國2001年的物流總成本的結(jié)構(gòu)如表1所示。

表1.2001年美國商業(yè)物流系統(tǒng)總成本

（單位：億美元）

一、

存貨持有成本（全部商業(yè)存貨價值14400億美元）

3280

1

利息

550

2

稅費、過時、貶值、保險

1950

3

倉儲成本

780

二、

運輸成本

6050

1

公路運輸

4940

2

城際卡車運輸

3330

3

本地卡車運輸

1610

4

鐵路運輸

380

5

水路運輸（國際190，國內(nèi)90）

280

6

油料管道運輸

90

7

航空運輸（國際70，國內(nèi)170）

240

8

貨運

70

9

與發(fā)貨人相關(guān)的成本

50

三、

物流行政管理成本

370

四、

全部物流成本

9700

資料來源：RosalynWilson&RobertV.Delaney，UnderstandingInventoy—StayCurious，13thAnnual“StateOfLogisticsReport”(2002).

下面我們就結(jié)合《報告》的內(nèi)容對這些數(shù)據(jù)的來源做一簡要的分析，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。

1、有關(guān)物流成本管理知識

物流就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構(gòu)成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。

我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結(jié)構(gòu)時，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學(xué)教授JamesL.Heskett博士等的專著《BusinessLogistics》第二版，還用了一個“方法論”（Methodology）這樣的大詞?？梢娫摃膬?nèi)容對其研究的影響是巨大而深遠(yuǎn)的。

事實上，Heskett教授等（1973）在《BusinessLogistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統(tǒng)論的方法。其主要的觀點可以歸納為以下三點：

（1）、企業(yè)的各種物流活動之間，企業(yè)物流活動與企業(yè)的經(jīng)營管理和客戶服務(wù)之間存在著普遍的內(nèi)在聯(lián)系。所以，在考察個別物流系統(tǒng)要素的行為變化時，應(yīng)盡可能的進(jìn)行多方案的分析比較，以發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)要素之間的互動關(guān)系。

（2）、企業(yè)物流系統(tǒng)管理的模型包括四個層次：一是系統(tǒng)要素：存貨設(shè)施，運輸設(shè)施，物流費率和服務(wù)。二是系統(tǒng)關(guān)系：采購策略，產(chǎn)品定價策略和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)需求，存貨模型，選址模型，調(diào)度模型和整合模型。四是系統(tǒng)管理：訂單處理，包裝和物料搬運，從此，交通和運輸，組織結(jié)構(gòu)，績效評估和控制，以及跨組織邊界的管理。

（3）、所謂對物流活動的系統(tǒng)管理就是在進(jìn)行物流管理決策時，要對各種物流活動成本及它們相互間的關(guān)系，在既定客戶服務(wù)水平的約束下，進(jìn)行有效的技術(shù)經(jīng)濟(jì)權(quán)衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動和結(jié)果都可以換算成物流運作成本，不管是直接的運輸成本，還是存貨占用資金的機(jī)會成本，還是客戶“用腳投票”所產(chǎn)生的缺貨成本。

由此可見，Delaney先生在研究報告中使用“美國商業(yè)物流系統(tǒng)”（U.S.BusinessLogisticsSystem）這個術(shù)語，并以全部商業(yè)系統(tǒng)的存貨管理水平及其對宏觀經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。

2、有關(guān)數(shù)據(jù)來源

就運輸成本而言，Delaney先生是直接從美國ENO運輸基金會（ENOTransportationFoundation）出版的《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）中獲取得。ENO運輸基金會是一個成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會的定期出版物為《運輸季刊》。迄今，已經(jīng)出了第19版《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）（2002）。其中，與發(fā)貨人相關(guān)的成本包括了貨主企業(yè)運輸管理部門的運營費用和貨物裝卸費用。雖然該項物流成本的份額比較小，但該項成本是如何估計和測算的，目前還不得而知。

就存貨持有成本而言，注明的數(shù)據(jù)來源包括美國商務(wù)部的“國民收入和生產(chǎn)核算報告”（NationalIncomeandProductAccount），《當(dāng)前商業(yè)狀況調(diào)查》（SurveyofCurrentBusinessMarch2002）和《美國統(tǒng)計摘要》（U.S.StatisticalAbstract）等。但是，有兩點要特別注意：一是倉儲成本測算時涉及到公共倉庫和企業(yè)自有倉庫這兩塊。公共倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)可以從美國商務(wù)部人口普查局（U.S.DepartmentofCommerce，CensusBureau）的《服務(wù)業(yè)年度調(diào)查報告》（ServiceAnnualSurveyReport）中獲取。而企業(yè)自有倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)則是Delaney先生自己測算的。二是全部商業(yè)存貨，包括了農(nóng)業(yè)，采礦業(yè)，建筑業(yè)，服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的數(shù)據(jù)。

3、有關(guān)計算方法

就物流行政管理成本而言，Delaney先生自1973年開始撰寫《美國物流年度報告》時起就是按照全部物流成本的4%來測算的。即用4%乘以存貨持有成本和運輸成本之和。

但是，有關(guān)存貨持有成本的測算就不那么簡單了。Delaney先生一直是用Alford-Bangs公式來測算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs公式實際上是一個由L.P.AlfordandJohnR.Bangs創(chuàng)立于1955年的企業(yè)存貨持有成本的分配模型。如表2所示。

表2.企業(yè)存貨持有成本占存貨價值的%

1

保險（Insurance）

0.25%

2

倉儲（Storagefacilities）

0.25

3

稅費（Taxes）

0.50

4

運輸（Transportation）

0.50

5

搬倒（Handlingcosts）

2.50

6

貶值（Depreciation）

5.00

7

利息（Interest）

6.00

8

過時（Obsolescence）

10.00

9

總計(Total)

25.00%

資料來源：L.P.AlfordandJohnR.Bangs(eds.)，Production

Handbook（NewYork:Ronald，1955），pp.396-397.

雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學(xué)者和咨詢機(jī)構(gòu)從不同的角度或使用不同的方法對其作了進(jìn)一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認(rèn)為倉儲成本的費率被低估了，而貶值和過時費率卻估高了。為了防止運輸成本和存貨持有成本的重復(fù)計算，公式中屬于企業(yè)存貨點之間的或倉庫內(nèi)部的運輸成本，以及收發(fā)貨時產(chǎn)生的搬倒成本可以不予考慮。應(yīng)該用銀行年均最優(yōu)惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數(shù)研究的結(jié)論都差不多，即企業(yè)存貨持有成本約為其年均存貨價值的25%左右。所以，該公式是一個目前仍被普遍接受的企業(yè)存貨持有成本的測算公式。

歷史的來看，存貨持有成本的波動主要是由于利率的波動引起的，所以，該公式在使用的時候必須根據(jù)實際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)類型和金融市場條件等因素對某些參數(shù)加以修正。這里主要是對利率取值的修正。Delaney先生選擇的是當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率。在計算2001年存貨占用資金利息時，就是根據(jù)當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率3.8%的水平測算的。2000年的取值是6.4%。1999年則為5.1%。顯然，商業(yè)匯票貼現(xiàn)率是一個比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費用率。這種與存貨變現(xiàn)能力相關(guān)的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業(yè)資產(chǎn)管理和存貨流動的實際情況。相應(yīng)的，存貨持有成本占存貨價值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%。

事實上，雖然Alford-Bangs公式是針對存貨持有成本所給出的測算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結(jié)構(gòu)卻對后來的物流成本研究，以及物流績效研究產(chǎn)生了廣泛的影響。關(guān)于該公式的擴(kuò)展的應(yīng)用我們在本文的后面部分還會提及。

四、第三方物流服務(wù)市場規(guī)模的測算

隨著企業(yè)競爭戰(zhàn)略的變化和物流管理運作方式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)資源配置和增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢，將不屬于企業(yè)核心競爭力范疇的物流業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），使得所謂專業(yè)性的第三方物流服務(wù)（ThirdPartyLogisticsServicesProvider）市場逐步形成。所以，從物流服務(wù)運作的市場關(guān)系來看，在美國的制造業(yè)和分銷業(yè)所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業(yè)的貢獻(xiàn)。

因此，所謂物流市場規(guī)模就是指第三方物流服務(wù)交易的規(guī)模，而不是物流成本支出的宏觀總量。

對美國第三方物流市場的總量和結(jié)構(gòu)的測算，Armstrong&Associates咨詢服務(wù)公司的研究是比較權(quán)威的，如表3所示。Delaney先生也是直接引用其結(jié)論。

表3.2001年美國第三方物流市場

3PL服務(wù)供應(yīng)商

總收入（億美元）

同比增長率%

1

專項合同運輸

83

2.5

2

國內(nèi)運輸管理

175

3.6

3

增值的倉儲服務(wù)/分銷

153

13.3

4

本土的國際物流運作

157

7.5

5

3PL軟件

40

6

總的合同物流市場

608

7.4

資料來源：10thWho’sWhoInLogistics?–Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsSerciceProviders,Armstrong&AssociatesInc.Stoughton,WI

該研究結(jié)論是基于對占美國第三方物流市場55%以上份額的38家核心樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析的結(jié)果。

有關(guān)數(shù)據(jù)是通過第三方物流企業(yè)自己填報名為《第三方物流服務(wù)供應(yīng)商簡介》的調(diào)查問券的方式獲取的。雖說是簡介，但實際的內(nèi)容要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財務(wù)信息，資產(chǎn)狀況（運輸資產(chǎn)和倉儲資產(chǎn)），所使用的信息系統(tǒng)，運輸管理服務(wù)內(nèi)容，倉儲管理服務(wù)內(nèi)容，國際化服務(wù)內(nèi)容，其它3PL增值服務(wù)，客戶群等。填報企業(yè)還可以隨時進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上更新。

順便指出，該公司出版的《第三方物流企業(yè)大全——物流服務(wù)供應(yīng)商指南》（Who’sWhoInLogistics?-Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsServiceProvider）實際上已經(jīng)成為一本百科全書式的第三方物流企業(yè)基本情況、服務(wù)能力特點、優(yōu)劣勢比較和重大事項分析的評估報告。2002年的第10版已門進(jìn)行問券調(diào)查和深度訪談以后，得出了2001年中國第三方物流市場的規(guī)模約為400億元人民幣的結(jié)論（2002）。

五、行業(yè)物流成本水平的標(biāo)桿測算

由于直接計算企業(yè)物流成本存在著現(xiàn)實的困難，同時企業(yè)的市場競爭又要求建立企業(yè)物流成本管理的參照系，以便對其進(jìn)行控制，所以，采用標(biāo)桿管理的理念，通過對企業(yè)的抽樣調(diào)查或問券調(diào)查，應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的分析方法來推斷經(jīng)驗性的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)就成為業(yè)界目前普遍使用的方法。顯然，建立分行業(yè)或分產(chǎn)品的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)，不僅在方法上可行，而且所給出的標(biāo)桿數(shù)據(jù)會更接近企業(yè)的實際情況。

比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務(wù)數(shù)據(jù)庫調(diào)查》（LogisticsCostAndServiceDatabaseSurvey）來獲取行業(yè)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而給出分行業(yè)的物流成本占銷售額比重之標(biāo)桿值的。如工業(yè)耐用品行業(yè)為7.7%；非耐用工業(yè)品行業(yè)為9.3%；非耐用消費品行業(yè)為7.6%；制藥業(yè)為4.4%，等等（2000）。

迄今，該公司已經(jīng)積累了包括30個行業(yè)，為期28年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

為了鼓勵企業(yè)參加調(diào)查，該公司承諾凡完成調(diào)查問券的企業(yè)都可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，并獲得一份保密的有關(guān)本行業(yè)的物流成本標(biāo)桿報告。這就使得其物流成本數(shù)據(jù)庫的信息量會越來越大，分析測算的物流成本標(biāo)桿值的準(zhǔn)確性會越來越高。

Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業(yè)平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應(yīng)的成本結(jié)構(gòu)如表4所示。同期制造業(yè)企業(yè)的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結(jié)構(gòu)如表5所示。

表4.2002年平均企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1

運輸成本

3.34%

2

倉儲成本

2.02%

3

訂單處理/客戶服務(wù)成本

0.43%

4

行政管理成本

0.41%

5

存貨持有成本

1.72%

6

物流總成本

7.65%

表5.2002年制造業(yè)企業(yè)物流成本占銷售額的比重

1

運輸成本

3.15%

2

倉儲成本

1.19%

3

訂單處理/客戶服務(wù)成本

0.39%

4

行政管理成本

0.37%

5

存貨持有成本

1.74%

6

物流總成本

7.36%

該公司還通過對調(diào)查資料的分析發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)公司的物流成本支出水平隨著產(chǎn)品單位重量價值的增加而下降；隨著公司年銷售額規(guī)模的下降而上升。

從該公司2002年調(diào)查問券的結(jié)構(gòu)來看并不復(fù)雜，主要內(nèi)容包括四個方面：

（1）、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)：制造商還是批發(fā)商，所經(jīng)營的產(chǎn)品主要是耐用品還是非耐用品；

（2）、客戶：是消費者還是工業(yè)用戶，營業(yè)額，發(fā)貨量，發(fā)貨點數(shù)目，發(fā)貨線路數(shù)，訂單數(shù)，和存貨單位數(shù)（SKUs）,運費自付和客戶支付的比例等；

（3）、物流總成本：包括：a.成品運輸費用，包括從工廠和供應(yīng)商到配送中心的一次運輸，和送到客戶的二次運輸；b.成品倉儲費用；c.訂單處理/客戶服務(wù)成本；d.分銷管理成本和e.成品存貨持有成本（按平均存貨價值的18%計算）；

（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。

綜上所述，采用問券調(diào)查的方法來測算行業(yè)物流成本的支出水平，在理論和方法均合理的情況下，還要有長期持續(xù)一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發(fā)現(xiàn)變化的趨勢和規(guī)律。

六、重要的是趨勢

我們?nèi)砸訢elaney先生的美國物流研究年度報告為例。

Delaney先生對物流成本總量研究的貢獻(xiàn)不僅在于他確定了物流成本總量與當(dāng)年GDP的比例關(guān)系，而且在于他對這種關(guān)系的變化趨勢的跟蹤研究。相應(yīng)的Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢如圖1所示。

圖1.1981~2001年美國商業(yè)物流系統(tǒng)成本

占GDP比重關(guān)系——Delaney物流成本指數(shù)的變化趨勢圖

對變化趨勢的分析已經(jīng)超出本文的范疇，故這里不準(zhǔn)備展開對這張圖的詳細(xì)討論。但根據(jù)Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢圖，我們不難看出：自1981年以來，美國的運輸成本占GDP的比重基本上處于平穩(wěn)狀態(tài)，導(dǎo)致物流成本波動的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對物流成本控制的重點應(yīng)該是存貨水平的控制。實際上，他所編纂的2001年美國物流年度報告的主標(biāo)題就是《高度的保持對存貨的好奇心》（UnderstandingInventory–StayCurious）。

七、物流成本節(jié)約效果的測算模型

無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的角度來看，是為了降低成本和提高市場競爭力。但是，從第三方物流企業(yè)的立場來看，物流成本的研究是為了進(jìn)行物流服務(wù)營銷。事實上，客戶企業(yè)購買第三方物流企業(yè)的服務(wù)首先還是從節(jié)約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業(yè)如何向客戶展示其物流服務(wù)的效果呢？

根據(jù)Heskett教授等關(guān)于所有的物流活動過程和結(jié)果都可以換算成物流運作成本的觀點，我們在這里介紹一個基于Alford-Bangs公式的物流成本節(jié)約效果測算模型，以期進(jìn)一步拓展我們物流成本研究的思路（SRIInternational，2002）。

SRI國際研究所為了計算FedEx的服務(wù)對客戶物流成本節(jié)約的貢獻(xiàn)，首先根據(jù)Alford-Bangs公式，測算其存貨持有成本費率。

該公司認(rèn)為：物流管理就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業(yè)的存貨。由于FedEx的快速運輸，以及定時和“門到門”的服務(wù)，縮短了這些存貨的在途時間。因此，相對于那些非快遞的、非定時的和非門到門的運送方式來說，F(xiàn)edEx為客戶節(jié)約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs模型。

根據(jù)使用FedEx快遞業(yè)務(wù)的客戶基本特點，該公司根據(jù)美國產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（StandardIndustryClasscification）將FedEx從1993~2000財政年度的運送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)兩大類，同時還認(rèn)為，高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品因為過時特別快和物流運作

條件要求高，其存貨持有成本應(yīng)明顯高于一般企業(yè)產(chǎn)品。據(jù)此，該公司建立了這兩類企業(yè)物品遞送的存貨持有成本結(jié)構(gòu)，如表6所示。所節(jié)約的時間如表7所示。

表6.SRI存貨持有成本節(jié)約模型

存貨持有成本構(gòu)成

非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)

高技術(shù)產(chǎn)業(yè)

資本成本

3.1-5.9%

3.1-5.9%

存貨服務(wù)成本

1%

1%

倉儲成本

4%

8%

存貨風(fēng)險成本

15%

30%

總成本

23-26%

42-45%

表7.FedEx國內(nèi)和國際服務(wù)所節(jié)約的時間（天）

服務(wù)類型

節(jié)約的時間

美國國內(nèi)

隔夜包裹

4

經(jīng)濟(jì)包裹

2

定時遞送

4

國際遞送

優(yōu)先貨和包裹

8

經(jīng)濟(jì)貨和包裹

4

機(jī)場到機(jī)場的定時遞送

4

由此獲得使用FedEx快遞服務(wù)企業(yè)的存貨持有成本節(jié)約公式為：

FedEx為客戶節(jié)約的存貨持有成本=

包裹的價值x（存貨持有成本÷365）

x使用FedEx服務(wù)所節(jié)約的時間

據(jù)此，SRI計算出在2000財年，F(xiàn)edEx為其美國的客戶節(jié)約的存

貨持有成本價值2.68億美元，為出口客戶節(jié)約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，F(xiàn)edEx累計為國內(nèi)客戶節(jié)約物流成本11億美元，相應(yīng)的為美國出口的物流運作節(jié)約成本2.56億美元。

在數(shù)碼物流的時代就是要用數(shù)字語言來說話。

八、我們需要行動

1、物流成本是企業(yè)參與市場競爭的重要戰(zhàn)略資源。但要獲取這一資源必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識化的提煉。相對而言，一次數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是對一次數(shù)據(jù)或二手資料的進(jìn)一步細(xì)化的處理、分析和判斷。所謂信息不對稱的問題實際上是知識的不對稱問題。所以，對物流成本的研究不僅要掌握調(diào)查統(tǒng)計理論和物流管理理論，而且要具備相應(yīng)的制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的背景知識。

2、我們需要中國的物流成本指數(shù)。對物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業(yè)的層面上，重要的不在于時間斷面的數(shù)據(jù)測算是不是那么精確，而在于歷史過程數(shù)據(jù)測算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數(shù)據(jù)是不是具有可比性。我們不可能對所有的物流成本都實施有效的控制。也不可能對每一個物流活動環(huán)節(jié)進(jìn)行精確的成本測定或分配。所以，有關(guān)物流成本的關(guān)鍵變量的變化趨勢比其在某個時點上的絕對值更有價值。

3、盡快建立我國企業(yè)物流成本測算規(guī)則和方法的參考標(biāo)準(zhǔn)。主要的任務(wù)有兩個：一是企業(yè)運輸成本的確認(rèn)和會計科目單列。二是統(tǒng)一存貨持有成本的測算原則和方法。實際上，這不僅是企業(yè)物流成本管理的問題，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營管理體系的變革——建立以預(yù)算和績效評估為核心的資源配置機(jī)制。顯然，我國企業(yè)目前在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的大背景下廣泛展開的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），實行“購銷分離”和“運銷分離”變革的實踐為此提供了良好的條件和契機(jī)。

在這個事關(guān)我國物流產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展走向的重要問題上，有關(guān)的行業(yè)中介組織扮演著非常重要的角色。有關(guān)各方應(yīng)盡快建立協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)計統(tǒng)計框架，確定物流成本指標(biāo)，統(tǒng)一測算方法，研究數(shù)據(jù)挖掘和組織實施物流行業(yè)信息管理工作。不要等納入政府統(tǒng)計序列以后再做，或者要求政府統(tǒng)計部門和經(jīng)濟(jì)管理部門去做。

4、加強(qiáng)對現(xiàn)行國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計信息體系的物流管理數(shù)據(jù)接口研究。因為我國已經(jīng)加入WTO和參照國際標(biāo)準(zhǔn)頒布了新的《國家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（2002）標(biāo)準(zhǔn)，所以，我們可以考慮參照Delaney先生的方法來測算我國物流成本總量和編制我國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度報告。并以此為參照系，充分利用現(xiàn)行統(tǒng)計體系和信息系統(tǒng)資源，

反向研究國民經(jīng)濟(jì)核算和統(tǒng)計體系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其與物流管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的接口，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)剝離、補(bǔ)充專項調(diào)查統(tǒng)計和分析測算解決方案。該項工作的展開應(yīng)當(dāng)有經(jīng)濟(jì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析方面的專家直接參與。

5、選定行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，通過抽樣調(diào)查或問券調(diào)查的方法來獲得行業(yè)物流成本的標(biāo)桿數(shù)據(jù)。這是一個可行且有效的方法?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也為獲得各種有關(guān)物流服務(wù)市場發(fā)展變化的即時數(shù)據(jù)提供了很方便的工具。政府部門和企業(yè)應(yīng)積極資助有關(guān)的行業(yè)中介組織，期刊雜志，咨詢機(jī)構(gòu)和高等院校等開展對物流管理服務(wù)市場的抽樣調(diào)查和分析研究工作。此外，也要創(chuàng)造條件展開與國外咨詢機(jī)構(gòu)等的合作。

我們很高興的看到：由中國倉儲協(xié)會組織的《中國物流市場供需狀況調(diào)查報告》已經(jīng)展示了良好的效果。即將出版的由國家經(jīng)貿(mào)委和南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心共同組織的《2002年中國現(xiàn)代物流發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》將為我們的物流成本研究提供更加翔實和全面的研究資料。由中國物流與采購聯(lián)合會編纂的《中國物流企業(yè)名錄2001-2002》本身就是一個很好的市場調(diào)查報告，并且為進(jìn)一步的分類調(diào)查或深度分析提供了基礎(chǔ)性的資料，其價值不可低估。

篇10

關(guān)鍵詞：功能分區(qū)資源共享綠色醫(yī)院

一、項目概況

位置：項目位于云南省楚雄州大姚縣城東北方向。建設(shè)用地東側(cè)隔路（12米）與縣城居民區(qū)相連，南側(cè)緊鄰居民區(qū)，西側(cè)臨百草嶺大道（36米），北向緊鄰西河河濱路（18米）。用地平坦，交通便利，周邊城市設(shè)施配套較為完善。

用地：項目用地面積32668.2 （合49畝）；總建筑面積55148 ，項目分兩期建設(shè)，一期總建筑面積29253 ，二期總建筑面積25895；醫(yī)院建設(shè)按照國家制定的二級綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具備二級綜合醫(yī)院診治常見病、多發(fā)病的功能，設(shè)置病床數(shù)499張?？偟慕ㄔO(shè)目標(biāo)為，一次規(guī)劃設(shè)計，分兩期實施。

項目建設(shè)內(nèi)容包括主體工程、公用輔助工程、環(huán)保工程等。主體工程包括住院樓、門診樓、急診樓、醫(yī)技樓等；公用輔助工程包括供電設(shè)施、供排水設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)、停車場、周邊道路等；環(huán)保工程包括污水處理站、垃圾收集間、相關(guān)綠化設(shè)施等。

二、規(guī)劃依據(jù)

1．《中華人民共和國城市規(guī)劃法》1989年

2．《中華人民共和國土地管理法》1998年

3．《城市規(guī)劃編制辦法實施細(xì)則》1991年

4．《城市用地分類與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)》GBJ137-90

5．甲方提供的地形圖和道路紅線及設(shè)計委托書

6．民用建筑設(shè)計通則GB50352-2005

7．建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50016-2006

8.《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50045-95

9.《綜合醫(yī)院建筑設(shè)計規(guī)范》JGJ49-88

10．城市道路設(shè)計規(guī)范CJJ37-90

11．建設(shè)主管部門提供的規(guī)劃設(shè)計通知單和地形圖

12．建設(shè)單位提供的項目定位報告，市場調(diào)查報告和任務(wù)書

13．國家相關(guān)的城市規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和規(guī)定

14.當(dāng)?shù)卣峁┑囊?guī)劃意見書

三、項目目標(biāo)

1、創(chuàng)建集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)、康復(fù)、休閑服務(wù)為一體的現(xiàn)代醫(yī)療中心。

2、以人為本，體現(xiàn)對醫(yī)院內(nèi)的各種使用者的關(guān)心，創(chuàng)建適宜的就診、工作空間。

3、尊重地方建筑文化和地域特色，將現(xiàn)代化的醫(yī)療中心和大姚傳統(tǒng)建筑文化有機(jī)的結(jié)合起來。

4、注重節(jié)能、環(huán)保、綠色、低碳的設(shè)計理念，營造溫馨、舒適、人性化的綠色醫(yī)院。

四、總體規(guī)劃布局

1.大姚平安醫(yī)院作為獨立的建設(shè)項目，醫(yī)療用房的功能基本完整，科室配置基本齊全，可以獨立運營發(fā)揮自身效能，根據(jù)規(guī)劃的發(fā)展，總圖預(yù)留了部分用地，可增加和完善其它醫(yī)療服務(wù)功能。

2.沿用地西北角各退讓道路約25米，布置醫(yī)院一期主體建筑（門診部、醫(yī)技部和住院部），一期主體建筑南側(cè)預(yù)留二期醫(yī)技部和二期住院部，一期主體建筑在西向百草嶺大道和北向西河河濱路一側(cè)各留一至兩個出入口。門急診是醫(yī)院最前沿的窗口，是接觸病人最早、最多的場所，門診部具有功能、流線、使用人群復(fù)雜的特點，因此將門診部面向百草嶺大道，毗鄰主要人流來往的干道，是展示醫(yī)院形象的所在，是整個區(qū)域的構(gòu)圖重點，占據(jù)首要位置；住院部位于醫(yī)療區(qū)的北側(cè)，在干道西河河濱路上有較好的景觀，南面全部為病房，面向開闊的綠化庭院；醫(yī)技部位于兩者之間，便于銜接住院部及門診樓兩者的功能。

3．其他附屬用房呈現(xiàn)分散而又聯(lián)系的布局，其中職工活動中心和保障用房為一期建設(shè)，行政樓、實習(xí)生公寓、食堂為二期建設(shè)，附屬用房與主體用房有一定的間距，且聯(lián)系緊密。

五、交通組織

本項目在西向臨百草鄰大道（36米）一側(cè)開設(shè)一個門診主出入口和一個急診出入口，在北向的西河河濱路（18米）路開設(shè)一個住院人員出入口，在東向的規(guī)劃路（12米）設(shè)置一個后勤供應(yīng)出入口。以主體建筑為核心，內(nèi)部主要道路（7-9米）呈環(huán)形設(shè)置，行政辦公樓、后勤供應(yīng)房和職工食堂等建筑與主要道路各自連接，在主體建筑的西側(cè)、北側(cè)設(shè)置集中式的停車場，在各個行政后勤用房周邊設(shè)置小型的停車場，各個功能區(qū)周邊均設(shè)置消防通道或環(huán)道。滿足消防疏散要求和方便管理，區(qū)內(nèi)道路寬度約6米。靜態(tài)交通方面考慮地面停車，主要停車場位于主體建筑周邊，停車位能滿足院區(qū)停車需要。

嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部人流、車流及物流的清潔與污染路線，潔凈物資與廢棄物均設(shè)獨立的通道與出入口，做到清潔路線與污染路線分開，互不交叉。醫(yī)院主入口設(shè)于城市干道上，充分利用城市道路界面，根據(jù)門診的特點，設(shè)多個出入口，方便各種就醫(yī)人；污物出口設(shè)于南側(cè)城市支干道上，遠(yuǎn)離門診主入口，出口隱蔽。

明確各功能聯(lián)系，醫(yī)院各功能樓布局聯(lián)系疏密有致?？v觀全局，醫(yī)院建筑按照其相互聯(lián)系的密切程度進(jìn)行集中與分散設(shè)計。醫(yī)療區(qū)的醫(yī)技與門診、住院緊密聯(lián)系，門急診部與住院部的病患與醫(yī)技部有著直接的聯(lián)系，因此將醫(yī)技樓設(shè)于門診樓與住院樓之間的交通樞紐上，通過水平和垂直交通元素進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系，使得總體分區(qū)合理，開合有致。

六、綠化景觀

本項目在主體建筑東側(cè)和南側(cè)成片綠化、集中造景；草坪、 灌木、喬木、觀賞類花卉與點綴在綠樹花木叢中的亭臺樓閣以及艷麗的廣場磚相得益彰；內(nèi)部環(huán)形道路東側(cè)和南側(cè)做帶狀綠化，西側(cè)沿百草嶺大道和北側(cè)西河河濱路作二級道路景觀綠化和生態(tài)式停車場，多層次、多維度的綠化方式，綠化系統(tǒng)由自然原生態(tài)景觀、屋頂功能綠化、屋頂節(jié)能綠化等構(gòu)成，形態(tài)豐富的綠化方式與建筑之間形成穿插與滲透的親近自然的空間和錯落有致的景觀，滿足了醫(yī)院生態(tài)景觀需要，以及病患、醫(yī)生的活動、休憩之用。其他小面積綠地，分散于整個區(qū)域，形成了點、線、面相結(jié)合的綠化體系。

本方案強(qiáng)調(diào)綠色景觀與建筑融合，將自然的陽光與空氣引入建筑內(nèi)部。自然園林的“治愈力”和現(xiàn)代醫(yī)療一起，共同促進(jìn)病人早日康復(fù)。

七、節(jié)能設(shè)計

大姚縣屬于VB（溫和地區(qū)），設(shè)計需滿足《公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》50189-2005的規(guī)定，住院部的病房全部朝南，門診部和醫(yī)技樓朝西向房間的外窗設(shè)置水平遮陽板，樓電梯間、內(nèi)走道全部自然采光，屋頂設(shè)置太陽能集熱設(shè)備，充分利用太陽能資源。

門診大廳為玻璃采光頂，側(cè)向百葉自然通風(fēng)，圍繞大廳做垂直綠化。

在多層建筑及退臺屋面設(shè)置屋頂花園，既調(diào)節(jié)了微氣候環(huán)境，又起到保溫節(jié)能、雨水利用、美化環(huán)境、保護(hù)建筑等作用。

八、人性化設(shè)計

設(shè)計中強(qiáng)調(diào)全方位的人性化服務(wù)：

1、布置富于鄉(xiāng)土意味的中庭綠化，讓人性回歸自然；

2、縮短醫(yī)患步行距離，減少高度轉(zhuǎn)換，清晰科室方向性；

3、無障礙設(shè)計，大到醫(yī)院規(guī)劃布局，流線控制，小到功能房間以及建筑施工的細(xì)技末節(jié)，無不體現(xiàn)這一原則。

九、建筑造型

在提倡自然環(huán)保與強(qiáng)調(diào)資源整合、集中管理的雙重考慮下，采用了高低結(jié)合的相對集中式設(shè)計。兼顧到水平式與集中式的優(yōu)點，功能分區(qū)明確，流線便捷、清晰，住院部為高層建筑，相對垂直發(fā)展可集中管理，留有水平發(fā)展空間，門急診醫(yī)技樓為多層建筑，總體上錯落有致，有利于豐富造型。醫(yī)院作為一種公共建筑，同時存在著公眾形象與醫(yī)療場所兩種外形特質(zhì)，建筑外觀以現(xiàn)代建筑風(fēng)格為主，建筑外墻以中黃色涂料加縱橫向分格縫，摸擬鋁塑板效果，女兒墻采用白色架空金屬欄板，外窗采用結(jié)構(gòu)梁柱自然劃分，門診部西向沿窗上口外挑橫向遮陽板，居中門廳采用大玻璃幕墻。

雅致明朗的立面色調(diào)，簡潔精致的建筑細(xì)部，以及穿插其中的退臺綠化，讓醫(yī)患置身其中倍感溫馨舒適。

十、主要單體建筑功能設(shè)計

1.門診、急診及醫(yī)技樓

門急診樓為四層，醫(yī)技樓為六層。

門診部以尺度開闊的中庭組織建筑入口空間，在視覺上是空間系列的和導(dǎo)向中心。醫(yī)院的所有部門都圍繞著一個大型的中庭布置，垂直交通電梯，公共活動場所以及植物、水景、照明等都有秩序地設(shè)于中庭周邊，創(chuàng)造了一個有靜有動，構(gòu)圖豐富，充滿生機(jī)的公共空間。

門急診及醫(yī)技樓采用醫(yī)患分流，潔污分區(qū)的布局?；颊哂晌鞅眰?cè)入口廣場進(jìn)入門診大廳，由電梯到各層診室，各門診醫(yī)技侯診區(qū)由景觀共享大廳連接，使患者的就診檢查路線便捷。醫(yī)護(hù)人員由南北兩側(cè)進(jìn)入門急診醫(yī)技樓，經(jīng)過衛(wèi)生通過，由醫(yī)護(hù)專用樓梯及通道到達(dá)工作區(qū)域。將急診和急救分開設(shè)置，急救的綠色通道，可保證危重病人的在最短時間內(nèi)得到救治，與放射、手術(shù)部的便捷聯(lián)系使急救功能更加完善。

2.住院樓

住院樓為九層，一期有250床，分為中醫(yī)老年病科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、外科、五官科6個護(hù)理單元，每護(hù)理單元30床左右，各護(hù)理單元的端部設(shè)置科室手術(shù)室；污梯及餐梯分設(shè)于護(hù)理單元兩端；病房全部南向布置，具有良好的景觀朝向，醫(yī)護(hù)用房成區(qū)設(shè)置，改善醫(yī)護(hù)人員的工作條件。

住院樓的退臺屋頂花園，為醫(yī)患提供了欣賞風(fēng)景和沐浴陽光的休憩場所。

3.手術(shù)中心

采用梳狀多通道的布局，醫(yī)生設(shè)單獨出入口，手術(shù)部與各ICU間同層布局，既可避免術(shù)后感染，又是對危重病人的尊重。

十一、設(shè)計心得

醫(yī)院是一個經(jīng)濟(jì)性及持續(xù)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它會因為社會的變遷，醫(yī)療設(shè)備的更新或醫(yī)療觀念的改變而產(chǎn)生相對的成長，因而醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)必須要有前瞻性，在醫(yī)院建設(shè)開始前應(yīng)充分調(diào)研、周全策劃、準(zhǔn)確決策、科學(xué)規(guī)劃。

大姚平安醫(yī)院屬民間資產(chǎn)、個人參股、自籌建設(shè)，為配合醫(yī)院的成長，預(yù)算的編制，經(jīng)營方式及土地取得等各項因素，建設(shè)采取整體規(guī)劃、分期建設(shè)，在處理好目前建筑布局的前提下為未來發(fā)展留有余地，且讓未來的建設(shè)能依循總體功能脈絡(luò)發(fā)展，使未來延伸的建筑與老建筑無縫對接，達(dá)到流程順暢，資源共享，這樣既可緩解建筑方資金壓力，又能更好的適應(yīng)飛速發(fā)展的未來。