導語：如何才能寫好一篇社聯(lián)工作經(jīng)驗總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜；絕緣試驗試驗；分析判斷

0 前言

在過去對交聯(lián)聚乙烯電力電纜與油浸紙絕緣電纜都采用直流耐壓試驗。但發(fā)現(xiàn)交聯(lián)聚乙烯電力電纜在直流耐壓試驗后，加速了交聯(lián)聚乙烯電力電纜絕緣性能早期劣化，大大縮短了電纜的運行壽命；所以國內外陸續(xù)制訂交聯(lián)電纜交流耐壓試驗的標準。交流耐壓試驗作為目前交聯(lián)電纜最有效的絕緣試驗方法。

1 絕緣電阻的測試

對電纜主絕緣部分的絕緣電阻測試，其目的是為了判斷電纜主絕緣是否受潮，老化，在耐壓試驗后進行絕緣電阻測試，是判斷電纜主絕緣是否存在缺陷。絕緣電阻高表示電纜的絕緣性能良好，交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜絕緣電阻不少于1000MΩ，耐壓試驗前后，絕緣電阻測量應無明顯變化。

2 泄漏電流及直流耐壓試驗

2.1 試驗原理

泄漏電流試驗是測量電纜在直流電壓作用下，流過被試電纜絕緣的持續(xù)電流，從而有效地發(fā)現(xiàn)電纜的絕緣缺陷。測量泄漏電流與測量絕緣電阻在原理上是相同的，不同的只是測量泄漏電流時所用的直流電壓較高，能發(fā)現(xiàn)一些用兆歐表測量絕緣電阻所不能發(fā)現(xiàn)的缺陷，如尚未貫通兩電極的集中性缺陷等。通常，泄漏電流的測量是與電纜直流耐壓試驗同時進行的，有時也在降低試驗電壓的情況下單獨測量。

2.2 試驗步驟

（1）18/30kV及以下電壓等級的橡塑絕緣電纜直流耐壓試驗電壓。

按照Ut=4×U0 計算。例：8.7/15kV橡塑絕緣電纜直流耐壓試驗電壓為35kV。

（2）試驗時，試驗電壓可分為25%，50%，75%，100%4階段均勻升壓，每階段停留1min，并讀取泄漏電流值，試驗電壓升至規(guī)定值后維持15min，其間讀取1min和15min時泄漏電流，測量時應消除雜散電流影響。

（3）泄漏電流值和不平衡系數(shù)只作為判斷絕緣狀況的參考，不作為是否能投入運行的判據(jù)。

2.3 工程中的問題與分析

某工程有一條電纜，型號為YJV22―8.7/15，長度約有680m，耐壓前用兆歐表測量絕緣電阻，相間及相對地能達到2500MΩ，耐壓時B相電壓升到15kV就升不上去，泄漏電流很大，達到800多μA，顯然此相電纜存在問題。外觀檢查沒發(fā)現(xiàn)異樣，用干布把電纜頭擦拭干凈，再用兆歐表測量絕緣，顯示2500MΩ，其后再進行一次耐壓試驗，目的是檢查電纜中間接頭是否存在異常。這時對其緩慢升壓，顯示泄漏電流依然很大，這時隨著電壓的升高，電纜中間接頭電纜處發(fā)出吱吱的聲音，同時冒煙，最后中間接頭被擊穿。通過施加直流耐壓及查看泄漏電流，能夠查找出此電纜的B相的中間接頭存在著工藝方面的問題，確保電纜在以后運行中的安全性。

2.4 電纜試驗經(jīng)驗總結

在對電纜進行直流耐壓試驗時，不僅看達到耐壓時間時的泄漏電流值，而且要全面觀察，旋轉調壓器必須緩慢、勻速，電壓升高的時候泄漏電流也隨之升高，但稍有停頓，泄漏電流就會大幅下降，這是正常的現(xiàn)象，如果停止升壓，泄漏電流值還不減小，就說明電纜可能存在缺陷。

3 電纜的交流耐壓試驗

3.1 交流耐壓試驗的優(yōu)點

按高壓試驗的通用原則，被試品上所施加的試驗電壓場強應模擬高壓電氣設備的運行狀況，直流耐壓試驗對交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜存在局限性，而且還可能產(chǎn)生負作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）交聯(lián)聚乙烯電纜絕緣層在直流和交流電壓下，內部電場分布情況完全不同。在直流電壓下，電場按絕緣電阻系數(shù)呈正比例分配，而XLPE絕緣材料存在電阻系數(shù)不均勻性，導致在直流電壓下電場分布的不均勻性。交流電壓下，電場按介電系數(shù)呈反比例分配，XLPE為整體絕緣結構，其介電系數(shù)為2.1～2.3，且一般不受溫度變化的影響。因此，在交流電壓下XLPE絕緣內部電場分布是比較穩(wěn)定的。

（2）交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜在直流電壓下會積累單極性電荷，釋放由直流耐壓試驗引起的單極性空間電荷需要很長時間。如果在直流殘余電荷未完全釋放之前投入運行，直流電壓便會疊加在工頻電壓峰值上，電纜上的電壓值將遠遠超過其額定電壓。這會導致電纜絕緣老化加速，使用壽命縮短，嚴重的會發(fā)生絕緣擊穿。

（3）交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜的一個致命弱點是其絕緣內容易產(chǎn)生水樹枝，在直流電壓，水樹枝會迅速轉變?yōu)殡姌渲?，并形成放電，加速了絕緣水劣化，以致于在運行工頻電壓作用下形成擊穿。

（4）直流耐壓試驗不能有效地發(fā)現(xiàn)在交流電壓作用下電纜的某些缺陷。

3.2 電纜試驗的發(fā)展

在1980年左右，國外電力部門發(fā)現(xiàn)了直流耐壓試驗對橡塑絕緣是無效的且具有危害性。1997年國際大電網(wǎng)會議（CIGRE）發(fā)表《高壓擠包絕緣峻工驗收試驗導則》（30～300Hz及試驗電壓標準），在全世界范圍內廣泛推廣應用。我國在20世紀90年代中期已開始并關注此問題，并頒發(fā)了相關標準：Q/CSG10007-2004中國南方電網(wǎng)有限責任公司企業(yè)標準《電力設備預防性試驗規(guī)程》。

3.3 交流耐壓試驗方法

交流220V或380V電源，由變頻源轉換成頻率、電壓可調的電源，經(jīng)勵磁變壓器T，送入由電抗器L和被試電纜Cx構成的高壓串聯(lián)諧振回路，分壓器是純電容式的，用來測量試驗電壓。變頻器經(jīng)勵磁變壓器T向主諧振電路送入一個較低的電壓Ue，調節(jié)變頻器的輸出頻率，當頻率滿足條件f=1/（2π√LC）時，電路即達到諧振狀態(tài)。

3.4 電纜交流試驗注意

（1）試驗設備（電抗器、分壓器、勵磁變壓器等）應盡量靠近被試電纜頭，減少試驗接地線的長度，即減少接地線的電感量。

（2）采用配套供應的專用的一點接地式試驗接地線。應盡可能地短，不要任意延長接地線的長度

（3）如果電纜頭安裝在桿塔上，電纜的屏蔽層和非試相連接接地，該接地線不可利用桿塔架代替，須采用專配的接地線與變頻諧振系統(tǒng)連成回路

（4）試驗電壓大于26kV時，必須在電抗器底部加專用絕緣底座。

（5）電抗器不能放置在金屬物體上。

4 結論

直流耐壓試驗對交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜存在局限性，而且還可能產(chǎn)生負作用，在工程上，存在著很多舊電纜駁接新電纜的情況，使用直流耐壓試驗，試驗電壓很高（達到35kV）擊穿或者破壞舊電纜的風險較高。

交流耐壓試驗由于試驗電壓較低（交接試驗21.75kV，預試13.92kV）不能用來檢查正常絕緣的絕緣水平所以在現(xiàn)實中，遇到這樣的情況下，大多數(shù)還是選擇使用直流耐壓試驗。

【參考文獻】

[1]電力工人技術等級暨職業(yè)技能鑒定培訓教材.電氣試驗工[M].中國水利水電出版社.2009.8.

篇2

 

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、多媒體技術等新信息技術，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護、旅游綜合服務，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務企業(yè)和市民、游客?，F(xiàn)將有關工作情況總結如下：

一、智慧旅游試點項目建設情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現(xiàn)寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到2015年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現(xiàn)旅游政務管理、旅游公共信息服務、業(yè)態(tài)服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設內容

智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領國內智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統(tǒng)一標準，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設內容包括：建設官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業(yè)服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡旅游咨詢服務。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現(xiàn)信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網(wǎng)友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應的景區(qū)門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網(wǎng)站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務系統(tǒng)。建設行業(yè)B2C平臺，設立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網(wǎng)絡PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現(xiàn)。

2、智慧旅游服務體系 推進智慧旅游景區(qū)建設。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設目標。建設內容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設、電子商務、網(wǎng)絡游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內容的智慧景區(qū)建設規(guī)范；開展城市自助導覽的研究和開發(fā)，構建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡宣傳推介系統(tǒng)，加強中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設開通無線寬帶網(wǎng)絡覆蓋。

推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規(guī)范為主要建設內容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規(guī)范內容涵蓋：網(wǎng)絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務終端、中央預定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務質量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發(fā)商戶標識。

具體建設內容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構、發(fā)卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質金融服務、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點）”的建設；建立旅游卡統(tǒng)一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯(lián)和相關金融機構的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調查為基礎的企業(yè)服務評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關企業(yè)的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業(yè)優(yōu)化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導游智能管理系統(tǒng)。導游智能管理系統(tǒng)為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統(tǒng)，導游、領隊培訓系統(tǒng)，導游動態(tài)評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現(xiàn)旅游政務無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標。具體建設內容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外平臺，實現(xiàn)內外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡，加強旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設導游培訓管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。

構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應急管理系統(tǒng)。運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實施計劃

    （1）構建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務系統(tǒng)的PC端構建；2015年實現(xiàn)旅游電子商務系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構建智慧旅游服務體系

    推進智慧旅游景區(qū)建設。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

    推進智慧酒店建設。到2016年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務和管理智能化。

    推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發(fā)卡點內發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發(fā)行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設達到共10000個。

    導游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導游智能管理系統(tǒng)，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。

   （3）構建智慧旅游政務管理體系

智慧旅游電子政務辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構建移動OA和實現(xiàn)移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領 （1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設進展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉發(fā)、關注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網(wǎng)絡粘稠度的重要手段，相關優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關微博50條，累計網(wǎng)絡轉發(fā)400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。

3、智慧服務，“智慧景區(qū)、酒店”建設成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統(tǒng)、視覺識別與導視系統(tǒng)、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網(wǎng)絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區(qū)的要求。惠州西湖制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開?？档?、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務企業(yè)和游客     一是構建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統(tǒng)惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導游人員的日常管理、服務質量監(jiān)督、服務信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業(yè)信用體系建設和服務質量體系建設。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發(fā)展，為境內外游客營造安全、便捷、優(yōu)質、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經(jīng)驗總結

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用網(wǎng)絡把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調的工作機制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學者所在領域和相關學科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數(shù)。

二是技術問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術人員，一般從業(yè)者的信息化技術培訓業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓方面的資金投入。