導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)人員運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在社會(huì)交際活動(dòng)中，由于體態(tài)語(yǔ)是整個(gè)社會(huì)交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態(tài)語(yǔ)所表達(dá)的含義又是各不相同的，商務(wù)人員很多活動(dòng)均是在與人打交道,所以要想獲得商務(wù)成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務(wù)禮儀要求、規(guī)范美化自己的體態(tài)語(yǔ)是商務(wù)社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務(wù)人員如何來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀社交儀態(tài)語(yǔ)設(shè)計(jì)

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表儀態(tài)、儀式等。哲學(xué)家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。這就是美的精華?！毙阊藕线m的動(dòng)作美就是我們禮儀中的儀態(tài)，即人體在感情流露和交流中表現(xiàn)的各種非語(yǔ)言姿態(tài)，包括表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，也就是我們常說(shuō)的“體態(tài)語(yǔ)言”。

一、體態(tài)語(yǔ)的內(nèi)容

體態(tài)語(yǔ)言是指通過(guò)表情、姿態(tài)、動(dòng)作傳達(dá)信息的一種非語(yǔ)言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對(duì)口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充和完善，有時(shí)比口頭語(yǔ)言更具體、豐富、感人。

表情是指人的面部情態(tài)，是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達(dá)表示為：

情感表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

可見(jiàn)，表情在人際交往中占有重要的位置。

健康、美的表情，會(huì)給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。

舉止包括姿勢(shì)和動(dòng)作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無(wú)聲的語(yǔ)言。特別是無(wú)意識(shí)（或下意識(shí)）的舉止，能夠真實(shí)地反應(yīng)人的道德修養(yǎng)、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質(zhì)的自然流露。

舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢(shì)等。

作為商務(wù)工作者，積極主動(dòng)訓(xùn)練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，目的在于正確運(yùn)用人體語(yǔ)言的多種功能，提高工作、交際質(zhì)量，保證工作、交際效果。

二、體態(tài)語(yǔ)的特點(diǎn)

1.輔助性。如上所述情感表達(dá)=語(yǔ)言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來(lái)自視覺(jué)印象。美國(guó)心理學(xué)家艾德華·霍爾曾十分肯定地說(shuō):“無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言多得多。”這些數(shù)字我們認(rèn)為只是研究體態(tài)語(yǔ)時(shí)的一個(gè)參考，但是一個(gè)道理是明顯的，體態(tài)語(yǔ)言在交際中的輔助性并不說(shuō)明體態(tài)語(yǔ)是無(wú)足輕重的。相反雖然體態(tài)語(yǔ)是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠(yuǎn)無(wú)法從印在紙上的演說(shuō)詞來(lái)認(rèn)識(shí)一個(gè)演說(shuō)家是為什么成功的。有時(shí)印在紙上的演說(shuō)詞可能是平淡無(wú)奇的，但當(dāng)時(shí)確實(shí)得到很大的成功。他的演說(shuō)并不個(gè)是他口中說(shuō)出的語(yǔ)言，實(shí)際上包括他展現(xiàn)在聽(tīng)眾面前的整個(gè)體態(tài)，包括他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)、手勢(shì)、面部表情等。

2.習(xí)慣性。不同的文化背景，不同的生活環(huán)境，不同的教育程度，不同的個(gè)性，使不同的人養(yǎng)成了不同的習(xí)慣性體態(tài)語(yǔ)。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發(fā)、或搖晃，這些都是習(xí)慣性的體態(tài)語(yǔ)言。又比如，有的教師在與學(xué)生講話時(shí)喜歡用手指指點(diǎn)學(xué)生，這都體現(xiàn)了體態(tài)語(yǔ)具有習(xí)慣性這特點(diǎn)。

3.真實(shí)性。真實(shí)性這特點(diǎn)是由于體態(tài)語(yǔ)的習(xí)慣性決定的。人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)，常常用語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)，但語(yǔ)言是經(jīng)過(guò)大腦處理過(guò)的信息，可以人為的進(jìn)行修飾，甚至掩蓋自己真實(shí)的想法，在長(zhǎng)期的社會(huì)利益爭(zhēng)斗中造成了語(yǔ)擊的欺騙性和隱蔽性。但體態(tài)語(yǔ)卻可以在無(wú)意中真實(shí)地反映人們的內(nèi)心狀態(tài)。而體態(tài)語(yǔ)擊較之口頭語(yǔ)具有更大的真實(shí)性。

例如，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個(gè)漫不經(jīng)心的姿勢(shì)視為大不敬的標(biāo)志。

而體態(tài)語(yǔ)在人們表示焦慮時(shí)表現(xiàn)的猶為真實(shí)。

人們?cè)诟械浇箲]時(shí)，常常會(huì)看到他們把玩鑰匙，扭動(dòng)手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會(huì)搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發(fā)。

在宣布政治選舉的結(jié)果時(shí)，失敗的候選人會(huì)掩住眼睛或嘴巴，甚至整個(gè)臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說(shuō)出口后可能后悔的話。當(dāng)你從收音機(jī)里聽(tīng)見(jiàn)空難的消息時(shí)，你可能會(huì)像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現(xiàn)得如同你已經(jīng)看到了災(zāi)難，而不僅僅是聽(tīng)到了有關(guān)它的消息。

而我們?cè)诠ぷ髦凶畲蟮木褪且朔@種由于焦慮表現(xiàn)出來(lái)的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態(tài)語(yǔ)呢？那是完全可以的，因?yàn)轶w態(tài)語(yǔ)還有一個(gè)特性：

4.可塑性。人體的體態(tài)語(yǔ)言是可以通過(guò)練習(xí)來(lái)改變的。有人曾作過(guò)這樣個(gè)實(shí)驗(yàn)：指定某學(xué)校的兩位能力相當(dāng)?shù)那辔缃處熂滓覂扇耍瑫r(shí)給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨(dú)通知甲兩天后演講，而沒(méi)有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學(xué)的學(xué)生演講。雖然兩人都準(zhǔn)備好文章內(nèi)容，但因?yàn)榧资孪茸髁藴?zhǔn)備，設(shè)計(jì)了體態(tài)語(yǔ)，而乙沒(méi)有做這項(xiàng)準(zhǔn)備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時(shí)體態(tài)調(diào)控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢(shì)，單調(diào)呆板，而且出現(xiàn)了些消極的體態(tài)語(yǔ)，如翻眼看天花板，引得學(xué)生發(fā)笑。最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果：甲運(yùn)用得體的手勢(shì)共9次，消極體態(tài)語(yǔ)2次；乙出現(xiàn)消極體態(tài)語(yǔ)6次，積極體態(tài)語(yǔ)3次。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，體態(tài)語(yǔ)在有所準(zhǔn)備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態(tài)語(yǔ)會(huì)收到比較好的交際表達(dá)效果。三、如何對(duì)體態(tài)語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范

我們的禮儀學(xué)習(xí)可以是在課堂上，也可以是在生活中。在課堂里作為教師巧抓形態(tài)控制練習(xí),將“三姿”（站姿、坐姿、步姿）列專項(xiàng)突出訓(xùn)練；如今年的奧運(yùn)會(huì)的禮儀小姐就是進(jìn)行的這種封閉式訓(xùn)練，結(jié)果大家有目共睹。那些奧運(yùn)寶貝各個(gè)儀態(tài)端莊，姿勢(shì)優(yōu)美。但這訓(xùn)練需要一定的條件，那我們商務(wù)在生活中也可以進(jìn)行體態(tài)語(yǔ)的規(guī)范和設(shè)計(jì)，并且可隨時(shí)隨地進(jìn)行。

但在生活中要注意，體態(tài)語(yǔ)只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是所追求的最終目標(biāo)。體態(tài)語(yǔ)并沒(méi)有獨(dú)立價(jià)值，而只有輔助價(jià)值，在談話過(guò)程中處于從屬地位。正是這種從屬地位決定了體態(tài)語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用必須由表達(dá)的內(nèi)容、情緒、對(duì)象、環(huán)境等因素來(lái)決定。

體態(tài)語(yǔ)的設(shè)計(jì)宗旨是協(xié)助有聲語(yǔ)而更好地表達(dá)自己的思想感情，達(dá)到更好的交際效果。因此體態(tài)語(yǔ)的設(shè)計(jì)必須遵循以下四點(diǎn)原則：

1.真實(shí)自然。真實(shí)自然是對(duì)體態(tài)語(yǔ)的第一位要求。人的體態(tài)語(yǔ)是人的內(nèi)心意識(shí)與潛意識(shí)的種反映，人的內(nèi)心情緒或感情的變化常常會(huì)在體態(tài)上有所反映。人隨著年齡的增長(zhǎng)，體態(tài)語(yǔ)也會(huì)逐漸變得越來(lái)越隱蔽。但無(wú)論體態(tài)語(yǔ)變得如何隱蔽，想百分之百地掩蓋內(nèi)心的真實(shí)情感是非常困難的，這是根據(jù)體態(tài)語(yǔ)習(xí)慣性和真實(shí)性的特點(diǎn)決定的。因此只有體態(tài)語(yǔ)服從了內(nèi)容表達(dá)的需要，才能使人覺(jué)得不別扭、真實(shí)、不缺乏誠(chéng)意，才能達(dá)到良好的交際效果。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松在演講時(shí)常常會(huì)舉起雙手(似乎招呼聽(tīng)眾站起來(lái))，嘴上卻說(shuō)：“大家請(qǐng)坐”。手明明指向觀眾，而嘴上卻說(shuō)“我”，然后指著自己說(shuō)“你們大家”。因?yàn)轶w態(tài)語(yǔ)與口語(yǔ)配

合不準(zhǔn)確，尼克松被美國(guó)聽(tīng)眾毫不客氣地指責(zé)為“語(yǔ)擊與動(dòng)作不協(xié)調(diào)的最蹩腳的演說(shuō)家”。因此說(shuō)，要根據(jù)內(nèi)容表達(dá)的需要，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡(jiǎn)潔。體態(tài)語(yǔ)要大眾化，舉手投足要符合一般生活習(xí)慣，和諧簡(jiǎn)潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復(fù)雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會(huì)宣賓奪主，妨礙有聲語(yǔ)擊的正常表達(dá)，也使聽(tīng)的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習(xí)慣性體態(tài)語(yǔ)。

3.適度適宜。據(jù)體態(tài)語(yǔ)專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬(wàn)5千種之多。人類有如此豐富的體態(tài)語(yǔ)，在社會(huì)交際活動(dòng)中怎樣來(lái)把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態(tài)語(yǔ)要適量，以不影響聽(tīng)者對(duì)你說(shuō)話的注意力為度，不要用得過(guò)多。有的人做的動(dòng)作比說(shuō)的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態(tài)語(yǔ)設(shè)計(jì)要服從對(duì)象、場(chǎng)合的需要。據(jù)有關(guān)研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權(quán)威顯示，而且還能起到“鎮(zhèn)定”的作用，也就是說(shuō)，當(dāng)人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時(shí)，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺(jué)是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)教師的威嚴(yán)。但是在此場(chǎng)合教師不應(yīng)采取這種體態(tài)，比如和學(xué)生個(gè)別談話時(shí)，不應(yīng)把雙臂倒背起來(lái)，因?yàn)檫@樣做會(huì)給學(xué)生一種高高在上、盛氣凌人的感覺(jué)，學(xué)生心理上會(huì)生產(chǎn)種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說(shuō)無(wú)論表情、動(dòng)作、姿態(tài)、衣飾等體態(tài)語(yǔ)都須考慮和適應(yīng)特定的對(duì)象和場(chǎng)合。跟情人約會(huì)與會(huì)見(jiàn)同事時(shí)的衣著打扮和神態(tài)應(yīng)該是有區(qū)別的；參加喜慶活動(dòng)與參加悼念活動(dòng)時(shí)的舉止、儀態(tài)也應(yīng)該不同。

4.富有變化。說(shuō)話時(shí)，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)動(dòng)作是完全必要的，它往往能重現(xiàn)或強(qiáng)調(diào)原來(lái)的情緒。但不要老重復(fù)一種姿勢(shì)，如果一種表情、一種手勢(shì)到底，則單調(diào)乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內(nèi)容、情緒的變化適當(dāng)?shù)刈儞Q動(dòng)作和姿態(tài)，以期生動(dòng)活潑、富有朝氣和魅力。

總的來(lái)講，體態(tài)語(yǔ)的設(shè)計(jì)要能反映人的性格和心理；反映人的真實(shí)感受和內(nèi)心需求；能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，更形象的傳遞信息，表達(dá)思想、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)各種關(guān)系，使交際更得體,使我們的商務(wù)工作更為順暢易于成功。

合不準(zhǔn)確，尼克松被美國(guó)聽(tīng)眾毫不客氣地指責(zé)為“語(yǔ)擊與動(dòng)作不協(xié)調(diào)的最蹩腳的演說(shuō)家”。因此說(shuō)，要根據(jù)內(nèi)容表達(dá)的需要，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡(jiǎn)潔。體態(tài)語(yǔ)要大眾化，舉手投足要符合一般生活習(xí)慣，和諧簡(jiǎn)潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復(fù)雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會(huì)宣賓奪主，妨礙有聲語(yǔ)擊的正常表達(dá)，也使聽(tīng)的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習(xí)慣性體態(tài)語(yǔ)。

3.適度適宜。據(jù)體態(tài)語(yǔ)專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬(wàn)5千種之多。人類有如此豐富的體態(tài)語(yǔ)，在社會(huì)交際活動(dòng)中怎樣來(lái)把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態(tài)語(yǔ)要適量，以不影響聽(tīng)者對(duì)你說(shuō)話的注意力為度，不要用得過(guò)多。有的人做的動(dòng)作比說(shuō)的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態(tài)語(yǔ)設(shè)計(jì)要服從對(duì)象、場(chǎng)合的需要。據(jù)有關(guān)研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權(quán)威顯示，而且還能起到“鎮(zhèn)定”的作用，也就是說(shuō)，當(dāng)人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時(shí)，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺(jué)是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)教師的威嚴(yán)。但是在此場(chǎng)合教師不應(yīng)采取這種體態(tài)，比如和學(xué)生個(gè)別談話時(shí)，不應(yīng)把雙臂倒背起來(lái)，因?yàn)檫@樣做會(huì)給學(xué)生一種高高在上、盛氣凌人的感覺(jué)，學(xué)生心理上會(huì)生產(chǎn)種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說(shuō)無(wú)論表情、動(dòng)作、姿態(tài)、衣飾等體態(tài)語(yǔ)都須考慮和適應(yīng)特定的對(duì)象和場(chǎng)合。跟情人約會(huì)與會(huì)見(jiàn)同事時(shí)的衣著打扮和神態(tài)應(yīng)該是有區(qū)別的；參加喜慶活動(dòng)與參加悼念活動(dòng)時(shí)的舉止、儀態(tài)也應(yīng)該不同。

4.富有變化。說(shuō)話時(shí)，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)動(dòng)作是完全必要的，它往往能重現(xiàn)或強(qiáng)調(diào)原來(lái)的情緒。但不要老重復(fù)一種姿勢(shì)，如果一種表情、一種手勢(shì)到底，則單調(diào)乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內(nèi)容、情緒的變化適當(dāng)?shù)刈儞Q動(dòng)作和姿態(tài)，以期生動(dòng)活潑、富有朝氣和魅力。

總的來(lái)講，體態(tài)語(yǔ)的設(shè)計(jì)要能反映人的性格和心理；反映人的真實(shí)感受和內(nèi)心需求；能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，更形象的傳遞信息，表達(dá)思想、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)各種關(guān)系，使交際更得體,使我們的商務(wù)工作更為順暢易于成功。