導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)發(fā)展論文：國(guó)內(nèi)城市化與物業(yè)發(fā)展分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：湯鴻黃安永朱新貴工作單位：三江學(xué)院土木工程學(xué)院

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨主要問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近30年的努力,物業(yè)管理取得了巨大的發(fā)展,逐漸得到了廣大人民的認(rèn)可和支持。然而在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題,通過(guò)綜合,我們不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化程度不高目前,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大,服務(wù)人員也越來(lái)越多,但其中多數(shù)來(lái)自下崗轉(zhuǎn)崗職工,高素質(zhì)人才嚴(yán)重缺乏,高學(xué)歷人員占據(jù)行業(yè)人數(shù)比例太小,造成從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。2、“質(zhì)價(jià)不符”導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)滿意度較低圍繞著物業(yè)管理質(zhì)價(jià)不符的矛盾迅速上升,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理越來(lái)越不滿意。隨著業(yè)主的消費(fèi)權(quán)益及參與意識(shí)的覺(jué)醒,要求物業(yè)管理質(zhì)價(jià)相符、物有所值。但是,廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不了解,不清楚物業(yè)管理應(yīng)該做什么事情,做到什么程度達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),許多物業(yè)管理企業(yè)也不清楚自己該承擔(dān)什么責(zé)任,服務(wù)到什么程度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清楚。3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難且不規(guī)范從物業(yè)管理產(chǎn)生的那天起,“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難”就一直困擾著物業(yè)服務(wù)企業(yè),造成物業(yè)管理收費(fèi)難的原因是多方面的,如：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位；規(guī)劃建設(shè)環(huán)節(jié)遺留問(wèn)題,業(yè)主存在僥幸心理；國(guó)家法律不完善、政策落實(shí)不到位等等。另外,物業(yè)管理收費(fèi)還存在不規(guī)范行為。盡管國(guó)家頒發(fā)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,但是各地物價(jià)主管部門沒(méi)有嚴(yán)格實(shí)施,當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不見(jiàn)出臺(tái),服務(wù)收費(fèi)沒(méi)有做到有章可循,由此導(dǎo)致物業(yè)管理主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)。4、業(yè)主委員會(huì)作用未完全發(fā)揮作用由于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組織建立難度大、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作缺乏經(jīng)費(fèi)保障、業(yè)主委員會(huì)的人員素質(zhì)得不到保障、對(duì)業(yè)主委員會(huì)缺乏有效的監(jiān)督等原因,導(dǎo)致多數(shù)業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作效率比較低,有效作用發(fā)揮不夠,少數(shù)業(yè)主委員會(huì)行為尚不規(guī)范,有亂作為情況。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主自治組織,形式松散、責(zé)任重大,未能與物業(yè)管理的發(fā)展同步成長(zhǎng)起來(lái),業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制尚未形成。5、物業(yè)管理的招投標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制不完善當(dāng)前全國(guó)各地大城市基本建立物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng),開(kāi)展了一些物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)。但從實(shí)際效果及外界反映,并未達(dá)到國(guó)家頒布的《招投標(biāo)法》的目的。主要表現(xiàn)在：物業(yè)管理招投標(biāo)普及率不高,行政領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)單位干預(yù)大；物業(yè)管理投標(biāo)市場(chǎng)化程度不足,暗箱操作,壓價(jià)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生；招投標(biāo)投入的人力、物力、財(cái)力太多、成本太高,對(duì)微利服務(wù)企業(yè)壓力過(guò)大,企業(yè)缺乏積極性；物業(yè)管理招投標(biāo)示范文本缺乏,一些單位不規(guī)范定位,使物管招投標(biāo)缺乏公平、公正性。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

1、本行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),但許多地方的物業(yè)服務(wù)普遍存在監(jiān)督缺失、質(zhì)量無(wú)法保證,出了問(wèn)題物業(yè)服務(wù)公司與外包單位互相推諉,逃避責(zé)任；專業(yè)化市場(chǎng)的培育、專業(yè)機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)也需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。綜上所述,未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),將是一體化與專業(yè)化并存的局面。2、服務(wù)由粗放式向菜單服務(wù)轉(zhuǎn)變、由單一服務(wù)進(jìn)入到設(shè)施管理隨著人們生活水平的提高和物業(yè)管理意識(shí)的增強(qiáng),人們對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求,菜單式服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,這種方式擴(kuò)大了業(yè)主的自主選擇權(quán),業(yè)主可以按照個(gè)人的需要和承受能力選擇服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)服務(wù)也將更為人性化、個(gè)性化,并且隨著設(shè)施管理傳到中國(guó),未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理也將步入設(shè)施管理時(shí)代。3、物業(yè)管理師開(kāi)考,準(zhǔn)入制度實(shí)施對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的影響物業(yè)管理師制度對(duì)我國(guó)未來(lái)物業(yè)管理模式影響：品牌企業(yè)將高度重視物業(yè)管理隊(duì)伍的人數(shù)和質(zhì)量；物業(yè)管理師可以注冊(cè)物業(yè)管理公司,擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；物業(yè)管理師作為職業(yè)經(jīng)理人,接受物業(yè)管理企業(yè)的雇傭,從事專業(yè)物業(yè)管理活動(dòng)；物業(yè)管理師可以以自由人的身份,合伙注冊(cè)“物業(yè)管理師事務(wù)所”；物業(yè)管理師可以專業(yè)人士的身份,受雇于業(yè)主委員會(huì)。4、《物權(quán)法》實(shí)施將會(huì)出現(xiàn)業(yè)主大會(huì)資質(zhì)管理,并從社會(huì)上聘請(qǐng)專業(yè)化公司實(shí)行管理從2007年3月通過(guò)的《物權(quán)法》第八十一條第一款“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理“的規(guī)定可以看出法律既允許業(yè)主自行管理也允許委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人管理,這就會(huì)產(chǎn)生不同的管理現(xiàn)象業(yè)。主通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)委托各專業(yè)公司管理,也可將物業(yè)管理委托給小區(qū)內(nèi)擁有物業(yè)管理相應(yīng)職業(yè)資格的業(yè)主進(jìn)行管理。當(dāng)然,還可將各項(xiàng)管理服務(wù)委托給專業(yè)物業(yè)管理公司。5、政府將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理規(guī)范和引導(dǎo),品牌化、專業(yè)化特色服務(wù)凸顯物業(yè)管理是城市管理中的重要組成部分,它關(guān)系千家萬(wàn)戶的切身利益,關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、公共物業(yè)安全、秩序以及城市的發(fā)展。而物業(yè)服務(wù)公司又是一個(gè)的特殊的民事主體,它一方面根據(jù)服務(wù)合同對(duì)業(yè)主提供相應(yīng)的公共服務(wù),另一方面還擔(dān)負(fù)著對(duì)公共物業(yè)安全及秩序進(jìn)行監(jiān)管的職能,而且是全體業(yè)主所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任在法律意義上的一種轉(zhuǎn)換。業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)公司也不可能獨(dú)立處置或面對(duì)因這種公共管理而產(chǎn)生的關(guān)系或后果,政府不可能也不應(yīng)該置身干事外。政府應(yīng)利用法律規(guī)范與行政監(jiān)督等方式推動(dòng)物業(yè)管理沿正確方向發(fā)展。通過(guò)立法明確雙方的權(quán)利與義務(wù),加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)以及物業(yè)使用與維護(hù)的監(jiān)督和管理。這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展中將從數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量、規(guī)模、效益型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變,這就驅(qū)使一些物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)向品牌化企業(yè)的方向發(fā)展,品牌就變成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段。以品牌爭(zhēng)客戶的時(shí)代到來(lái),將使物業(yè)服務(wù)企業(yè)合小為大,合弱為強(qiáng),做響品牌,形成一批骨干企業(yè),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。綜上所述,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)自1981年誕生以來(lái),取得了有目共睹的成績(jī),對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境作出了突出的貢獻(xiàn),在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。但不可否認(rèn),物業(yè)管理發(fā)展道路上還存在著方方面面的問(wèn)題,制約著行業(yè)獲得更大的突破與發(fā)展。但這是在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,是前進(jìn)中產(chǎn)生的,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,人們思想道德與法治水平的提高,這些問(wèn)題必將會(huì)得以解決,中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將不斷發(fā)展壯大,進(jìn)入良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài),成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的“朝陽(yáng)行業(yè)”。