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隨著通信產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，通信工程項目質(zhì)量管理是越來越重要。本文以此為背景，試從通信企業(yè)項目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀入手，結(jié)合通信工程項目質(zhì)量管理理論，分析影響通信工程項目質(zhì)量的若干因素，并就質(zhì)量管理提出解決策略。

1通信工程項目的質(zhì)量管理概述

1.1通信工程項目質(zhì)量管理的內(nèi)涵

通信工程項目質(zhì)量管理是集工程科學(xué)技術(shù)與管理學(xué)于一體的綜合性學(xué)科。它是在通信工程科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，廣泛應(yīng)用于信息、通信、工程建設(shè)等新型科學(xué)。由此可以看出，通信工程項目質(zhì)量管理不但是確保通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，還是企業(yè)管理科學(xué)的基礎(chǔ)。通信工程項目質(zhì)量是嚴格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準、設(shè)計文件等的規(guī)定，關(guān)乎到通信工程的經(jīng)濟性、美觀性、安全性、適用性的多重要求。通信工程項目的質(zhì)量也主要體現(xiàn)在經(jīng)濟性、外觀質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性于環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。而不同的通信工程項目在功能和使用上往往有著不同的要求，因此，通信工程項目的功能與使用價值的質(zhì)量是相對于項目的需要而言，尚無一個固定和統(tǒng)一的標準。

1.2通信工程項目質(zhì)量管理的重要意義

通信工程項目的質(zhì)量決定著通信企業(yè)的生命線，是一切通信工程項目工作的重中之重。確保通信工程項目的質(zhì)量，對于通信企業(yè)的自身發(fā)展乃至整個社會與經(jīng)濟的發(fā)展都起著極其重要的作用。首先，通信企業(yè)可以為人們在有限的時間內(nèi)快速的傳遞各種信息，不但可以有效提高人們的生活效率，為人們節(jié)約時間，還可以為政府機構(gòu)等提供通信服務(wù)，為政治提供方便快捷的技術(shù)支持。其次，確保通信質(zhì)量是我國國民經(jīng)濟的要求。通信生產(chǎn)是集生產(chǎn)、消費于一體的特殊作業(yè)，一旦通信產(chǎn)生質(zhì)量問題，不但會給消費者帶來利益損失，還會導(dǎo)致整個生產(chǎn)成果消失。對我國經(jīng)濟造成不可估量的連鎖損耗。最后，通信企業(yè)要想在競爭越來越激烈的市場中立足與發(fā)展，與通信工程項目的高質(zhì)量是分不開的。隨著我國通信產(chǎn)業(yè)的對外開放性，更多的國際通信巨頭已經(jīng)參與到我國通信領(lǐng)域的競爭，我國通信企業(yè)所面臨的競爭將越來越激烈。在這樣的市場競爭環(huán)境中，我國通信企業(yè)要想占領(lǐng)市場，提升用戶忠誠度，為企業(yè)帶來長久的經(jīng)濟效益，就必須加強對通信質(zhì)量的重視，只有加強通信工程項目的質(zhì)量管理，才能促進我國通信企業(yè)取得長足的發(fā)展。由此可見，通信工程項目的質(zhì)量管理具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2通信企業(yè)項目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

在國際通信企業(yè)中，大多應(yīng)用了項目管理模式并取得良好的效果。例如北電網(wǎng)絡(luò)、IBM、AT&T、愛立信等電信設(shè)備商和通信運營商都將項目管理成功應(yīng)用于企業(yè)管理運營中。在國內(nèi)通信企業(yè)中，也有很多企業(yè)意識到項目管理對企業(yè)進一步發(fā)展的重要意義。國內(nèi)通信企業(yè)大多是由專業(yè)的管理咨詢公司對其自身進行項目管理的相關(guān)培訓(xùn)，且不乏一些成功的典范，例如華為通信、大唐電信、京信通信、廣東通信等企業(yè)。但是，在整個通信行業(yè)并未形成一套行業(yè)項目管理規(guī)范和體制，項目管理的應(yīng)用與實踐尚處于初級發(fā)展階段。通信工程的一些建設(shè)項目并未完整運用項目管理的系統(tǒng)理論及完整方法于公司的運作中，而是僅僅使用了一些基礎(chǔ)的工具。在一個公司的全面運營當中，管理層及其余員工對于項目管理的不熟悉容易導(dǎo)致公司的效益降低，效果減弱。其具體表現(xiàn)以下幾個方面：①項目的運營、建設(shè)等全過程中缺乏貫穿始終的一整套項目管理模式和方法。往往僅在部分實施人員中將項目管理簡單地作為項目進度的安排工具，缺乏管理層面中的決策和應(yīng)用；在項目的各個階段和層次中缺乏系統(tǒng)的、完整的項目管理理念，未能在項目建設(shè)過程中體現(xiàn)出項目管理所帶來的真正效益和價值。②項目管理的各種相關(guān)文件缺乏統(tǒng)一管理和有效儲存，往往導(dǎo)致項目管理實踐經(jīng)驗的遺失和再次應(yīng)用的困難。老業(yè)務(wù)、舊項目的操作程序不規(guī)范，職責(zé)劃分不清；新業(yè)務(wù)、新項目的實施無從下手，障礙重重。③在通信工程項目的建設(shè)中，有意無意地回避項目管理，缺乏項目風(fēng)險的有效監(jiān)控和項目建設(shè)效果的有效保障。④對項目的生命周期缺乏清晰的劃分和界定，對項目全過程缺乏整體地管理和協(xié)調(diào)，不同階段由不同的部門跟進，而各部門之間缺乏有效的溝通機制，阻礙項目全過程中的整體管理和責(zé)任劃分。

3影響通信工程項目質(zhì)量的因素分析

影響通信工程項目質(zhì)量的因素很多，歸納起來主要包括五個方面，即人、材料、機械、方法和環(huán)境。事前對上述因素嚴加控制，是保證工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵。①人的因素。對于通信工程項目來說，人的因素主要有項目經(jīng)理、項目監(jiān)理、設(shè)計與施工人員，他們是工程建設(shè)全過程中的指揮者、組織者、操縱者，對于工程項目的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了避免不良的人為因素，應(yīng)積極調(diào)動人的積極性，避免人為操作失誤。②建筑材料因素。對于通信工程項目來說，質(zhì)量是關(guān)鍵，器材是保障。由于各種原因?qū)е陆ㄖ牧腺|(zhì)量不過關(guān)，甚至使用“三無”產(chǎn)品的現(xiàn)象時有發(fā)生，這是通信工程項目管理的一大疏漏，也是務(wù)必需要解決的問題之一。③機械設(shè)備因素。通信工程中各種專業(yè)機械設(shè)備和儀表在事前應(yīng)做好檢驗，確保沒有質(zhì)量問題方能投入使用。因使用質(zhì)量不過關(guān)的機械設(shè)備，不但對工程項目質(zhì)量造成嚴峻的考驗，還將延誤工程項目的進展，為日后的使用埋下質(zhì)量安全隱患。④方法因素。當前許多通信工程的項目經(jīng)理對于通信工程全過程施工方案并不精通，也缺乏認真的考察，對于項目全過程可能出現(xiàn)的問題，沒有做好充足的技術(shù)措施，這是影響通信工程項目質(zhì)量的又一重要因素。⑤環(huán)境因素。通信工程項目因其自身點多面廣、施工周期長、流動性等特點，對于不同的工程，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素也會有所不同。不同的環(huán)境因素采取不同的措施，這是影響工程項目質(zhì)量容易忽略的一個因素，需要引起我們格外重視。除了上述提到的因素外，其他與通信工程建設(shè)相關(guān)聯(lián)的因素也會對通信工程的質(zhì)量造成影響，如站外的道路建筑工程、供電供水工程、聯(lián)絡(luò)電話線路工程及房屋建筑工程等都會對通信工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。

4加強通信工程項目質(zhì)量管理的對策

通信工程項目的質(zhì)量在工程建設(shè)中處于越來越重要的地位，其質(zhì)量管理與控制已成為確保工程質(zhì)量的頭等大事之一。

4.1從重點環(huán)節(jié)加強通信工程項目的質(zhì)量管理

①人員控制。對于人員的控制應(yīng)注重以下幾個方面：加強施工人員的思想政治、勞動紀律、職業(yè)道德等的教育，提高施工人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，激勵工作熱情，此外，應(yīng)從通信工程的實際出發(fā)，重視通信質(zhì)量的控制，對技術(shù)復(fù)雜、精度高、困難大的工序應(yīng)安排技術(shù)經(jīng)驗豐富的施工人員，嚴格杜絕無技術(shù)資質(zhì)、不懂裝懂、違章操作等不良行為?？偠灾?，對于人的使用問題，應(yīng)綜合身體素質(zhì)、思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)等多方面進行考察和控制。②材料控制。材料控制必須從其購買、驗收、技術(shù)使用上全面進行控制監(jiān)察。首先，對所有甲方和乙方采購的材料都必須符合國家規(guī)范標準；其次，所有材料的驗收都必須嚴格執(zhí)行材料驗收制度；再次，在使用上要避免各種不良環(huán)境對材料的影響，要充分重視材料的性能與使用，確保材料的科學(xué)合理使用。③器械控制。器械控制需要從兩方面著手：一方面根據(jù)不同的技術(shù)、工藝方法、測試手段等，選擇合理的器械設(shè)備，另一方面是通過各種規(guī)章制度，如：崗位責(zé)任制、安全使用制度、器械保養(yǎng)制度、器械使用操作制度、安全監(jiān)察制度等，確保器械得到正確使用、科學(xué)管理、合理保養(yǎng)。④方法控制。項目經(jīng)理要通過施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施、施工方案的完善，解決施工中遇到的難題，提高項目效益的同時，確保項目質(zhì)量。⑤環(huán)境控制。通信工程項目實施的全過程中容易受到各種環(huán)境因素的影響，要提高通信工程項目的質(zhì)量管理，就必須減少不良環(huán)境因素的影響。尤其應(yīng)加強在施工期間的現(xiàn)場管理，在施工現(xiàn)場要建立文明施工、文明生產(chǎn)的工作環(huán)境，嚴格杜絕各項違規(guī)操作，保持設(shè)備工料的整齊堆放、施工程序的合理有序、施工道路的暢通無阻，杜絕一切施工安全隱患，確保通信工程項目的高效進行。

4.2從三個階段加強通信工程項目的質(zhì)量管理

①事前控制階段。重視施工前的準備，將質(zhì)量管理的理念和手段應(yīng)用于項目的全過程中。具體而言，應(yīng)嚴格審核并熟悉項目施工圖紙和施工計劃；深入調(diào)查并分析項目建設(shè)的地理條件、技術(shù)條件和經(jīng)濟條件；制定完備的施工預(yù)算和項目設(shè)計等技術(shù)準備計劃；做好施工設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備等物質(zhì)準備工作；加強項目的人力資源配置，如項目組織機構(gòu)的完善、施工隊伍的準備等，科學(xué)安排人員，加強施工隊伍的宣傳指導(dǎo)等教育工作；此外，還需建立健全施工現(xiàn)場的管理制度、施工人員的考核制度。②事中控制階段。首先應(yīng)加強施工過程中的全面控制，著重加強工序質(zhì)量的控制，例如嚴格審查各項工序的交接，制定工序質(zhì)量的預(yù)防與控制方案，技術(shù)指標的嚴格審定，圖紙記錄的有效記錄，項目設(shè)計變更要有完整手續(xù)，質(zhì)量文件要有檔案，狠抓施工過程中的難工、驗工和隱蔽工程的薄弱環(huán)節(jié)，真正將質(zhì)量控制落實到全過程中。③事后控制階段。在項目施工的最后階段，同樣不能忽視質(zhì)量的控制。項目經(jīng)理應(yīng)準備好竣工驗收材料，實施嚴格的自檢、初檢，按照質(zhì)量評定標準和規(guī)定，對項目進行全面的質(zhì)量評定，將全部的竣工技術(shù)材料交給驗收小組審核通過后，方能將項目移交給維護使用單位。

4.3從質(zhì)量控制方法加強通信工程項目的質(zhì)量管理

通信工程項目的質(zhì)量管理應(yīng)講究科學(xué)的質(zhì)量控制方法，主要通過相關(guān)技術(shù)文件、報告的審核以及施工現(xiàn)場的檢查與管理等方法。工程技術(shù)的資質(zhì)證明、施工計劃方案、設(shè)備工料的質(zhì)量檢驗報告、工序操作的動態(tài)質(zhì)量統(tǒng)計資料、項目圖表、質(zhì)量問題檢查與處理報告等文件的嚴格審核是實施項目全過程質(zhì)量控制重要手段。施工現(xiàn)場的檢查于管理則要求項目經(jīng)理經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，對各項工序和操作的質(zhì)量進行不定期的、巡回的、追蹤的檢查。通信工程的質(zhì)量問題是關(guān)乎到日后通信項目能否穩(wěn)定可靠進行的一個重要問題，項目經(jīng)理在項目實施的全過程中都應(yīng)本著為人民服務(wù)的原則，嚴把通信質(zhì)量關(guān)，以高度的責(zé)任意識切實抓好每項工程的質(zhì)量。