導語：西藥房藥學服務質(zhì)量分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:目的分析提升臨床中西藥房藥學服務質(zhì)量的措施和方法。方法選取了我院2013～2014年西藥房工作情況和2015～2016年工作情況進行分析，2013～2014年為對照組，2015～2016年研究組，對照組采用傳統(tǒng)西藥房管理措施，研究組采用提升西藥房藥學服務質(zhì)量為目標，分析兩組在西藥房服務狀況。結(jié)果通過兩組工作情況的分析，其中研究組一年的工作中出錯率少于對照組，且患者滿意率較高，兩組比較有差異，P＜0.05具有統(tǒng)計學意義。

關鍵詞:西醫(yī)學;服務質(zhì)量;管理措施

藥學服務在臨床中為患者提供藥品的分發(fā)和服務，目前我國很大部分醫(yī)生均習慣與使用西藥對于患者進行質(zhì)量〔1〕，所以西藥房成為了很大患者進行治療的必然會接觸的部門，因此在患者就醫(yī)過程中西藥房藥學服務尤為重要，雖然我國醫(yī)療技術和水平不斷的進步，但是不合理用藥的情況確一直存在，并且這種況出現(xiàn)了上升的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，目前臨床中應不合理用藥情況死亡的人數(shù)已經(jīng)占到死亡總?cè)藬?shù)的35%以上〔2〕，因此不合理用藥如不加以管理對于患者健康會帶來嚴重的威脅，如何更好的提升西藥房藥學服務質(zhì)量以及患者就醫(yī)的滿意度，這便需要工作人員不僅要具有專業(yè)的醫(yī)學知識，更重要的要具有服務的意識，從而進一步提升西藥房藥學服務的質(zhì)量。

1臨床資料與方法

1.1臨床資料

本次研究選取了我院2012～2013年與2014～2015年西藥房工作情況進行分析，按照時間的不同分為了對照組和研究組。2014～2015年為研究組，2012～2013年為對照組。其中對照組中涉及的患者、醫(yī)護人員和家屬以及藥學服務人員686例，男365例，女321例，年齡20～56歲，平均(43.2±5.6)歲，患者學歷其中初中以下56例，初中以上高中以下213例，高中以上417例。研究組中患者、家屬、醫(yī)護人員以及藥學服務人員共計712例，其中男386例，女326例，年齡21～58歲，平均(44.6±5.8)歲，患者學歷其中初中以下61例，初中以上高中以下252例，高中以上399例對比兩組患者年齡、性別、學歷等一般問題無明顯差異，P＞0.05無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法

對兩組人員不同時間的西藥房實施不同的管理制度，其中對照組按照傳統(tǒng)的管理制度進行服務，主要包括了根據(jù)醫(yī)生開具的處方藥進行發(fā)藥〔3〕，同時對于患者提出的問題進行及時的解答等。研究組患者以提高西藥房服務質(zhì)量標準進行工作。首先對于西藥房工作人員選擇來說，要選擇一些具有專業(yè)技術知識的高素質(zhì)人員，受到專業(yè)的藥學培訓，同時還要求工作人員具備良好溝通技巧，在工作后醫(yī)院要定期的進行培訓進一步提升工作人員的專業(yè)知識，同時為了更好的配合醫(yī)生工作和加強患者之間溝通，還要求工作人員對于臨床醫(yī)學知識進行學習，提升西藥房工作人員的綜合素質(zhì)。為了防止工作中出現(xiàn)差錯，可以設立藥品分發(fā)的審核人員，嚴格對于藥品的分發(fā)和提出進行控制，同時西藥房設立專門的獎懲制度，對于無差錯的工作人員進行獎勵，而出錯的工作人員進行一定的懲罰〔4〕。其次為了更好的給患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務，應根據(jù)患者需要設置更具有專業(yè)性的信息技術支持，同時也要營造出更為整潔、溫馨的服務場所，提升患者與家屬的滿意度。另外西藥房藥學服務是專門為患者提供藥學服務的場所，所以合格優(yōu)質(zhì)的藥品是服務的最基本要求，為了更好的達到服務質(zhì)量的提升，西藥房不僅要對藥品進行嚴格的審核，更是對于購藥渠道進行嚴格的審核，對于來往的單據(jù)進嚴格審核，確保藥品的安全性。同時為了出現(xiàn)藥物不良反應對于患者的傷害，應對于藥物不良反應情況，加強信息的收集，尤其是一些特殊人員服藥情況，給予一定的臨床指導，防止意外情況的發(fā)生。最后藥品的儲存和保養(yǎng)應嚴格按照藥品儲藏標準來執(zhí)行，來確保藥品的有效性和安全性。

1.3判斷指標

對比兩組藥房工作中出現(xiàn)的差錯率和患者與家屬對于服務滿意度評分，評分標準為100分為滿分，其中評分80分以下為不滿意，80～90為一般滿意，90分以上為滿意，滿意度=(一般滿意+滿意)/總?cè)藬?shù)。

1.4統(tǒng)計學分析

本次研究采用軟件SPSS18.0進行所有數(shù)據(jù)的處理，以%表示計數(shù)資料，采用χ2進行計數(shù)資料的檢驗，計量資料以t進行檢驗，以P＜0.05為差異，具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

對比兩組西藥房服務中出錯率情況，其中研究患者有1例出錯，出錯率為0.14%，對照組中出現(xiàn)了17例錯誤，出錯率為2.4%，兩組出錯率比較，兩組比較有差異，P＜0.005具有統(tǒng)計學意義(見表1)。2.2兩組實施不同的管理制度后，患者與家屬滿意情況評分比較，研究組明顯優(yōu)于對照組，兩組比較有差異，P＜0.05具有統(tǒng)計學意義(見表2)。

3討論

藥學服務一直以來備受關注，尤其隨著醫(yī)療、醫(yī)藥系統(tǒng)的改革，我國藥品監(jiān)督體制不斷的完善，對于我國藥學服務的內(nèi)容不單單只是傳統(tǒng)的藥品調(diào)劑，而是逐漸向“以病人為中心”的藥學服務方向改變，這對于提升我國藥學服務質(zhì)量的提升有了很大的幫助〔5〕。所以本文針對于我院西藥房藥學服務展開研究，在不同的時間采取了不同的管理制度，分析不同的服務在臨床中的效果，從結(jié)果可以看出，傳統(tǒng)的管理制度雖然可以基本上可以協(xié)助臨床進行藥物的配置和分發(fā)，但是中間出錯率較多，且患者滿意度也不是很理想，而研究組中以提升服務質(zhì)量為目標的管理制度，使2014～2015年出錯率僅為1例，同時對于患者與家屬滿意度進行調(diào)查其滿意度為97%，滿意度明顯提升。這是由于研究組在工作中首先對于工作人員的選擇上更為專業(yè)，同時對于工作人員進行不定期的培訓，在藥品質(zhì)量的監(jiān)督和硬件設施方面更是有了嚴格的要求，另外對于患者用藥后的不良反應也及時進行了收集，防止了不良狀況的發(fā)生，多方面的進行服務質(zhì)量的調(diào)整〔6〕，使藥房工作人員減少了出錯率，對于患者和家屬來說更方便快捷、安全的進行藥品的領取和使用，進一步的提升了患者的滿意度。綜上所述對于西藥房藥學服務質(zhì)量的提升可有效的提升工作質(zhì)量，減少了出錯率，提升了患者的滿意度，促進了醫(yī)患關系的發(fā)展，對于臨床應用具有重要的意義。

作者:唐玲 單位:浙江省紹興市柯橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

參考文獻

〔1〕吳汀溪，王斌，王亞東.北京市5家“三甲”醫(yī)院醫(yī)師對臨床藥學服務的評價調(diào)查〔J〕.中國藥房，2016，(36):5066-5068.

〔2〕段沛濤，董洪燕.臨床提升西藥房藥學服務質(zhì)量的實踐研究〔J〕.中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016，(16):18-19.

〔3〕侯勝超，張士靖，曾可.臨床藥學服務演進路徑研究熱點與前沿可視化分析〔J〕.醫(yī)藥導報，2016，(03):314-321.

〔4〕吳汀溪，王斌，王亞東.北京市5家“三甲”醫(yī)院醫(yī)師對臨床藥學服務的評價調(diào)查〔J〕.中國藥房，2016，(36):5066-5068.

〔5〕張曉東.淺析提高門診西藥房藥學服務質(zhì)量的意義與方法〔J〕.當代醫(yī)藥論叢，2016，(05):93-94.

〔6〕盧潔華，黎月玲.對門診西藥房開展藥學服務與提高服務質(zhì)量的探討〔J〕.今日藥學，2009，(06):61-63.