導語：病案科室對外服務質量評價分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】針對病案科室工作情況，強化對病案科室的具體化建設，加大人力及物力的投入，保障病案管理質量及對外服務質量，滿足醫(yī)患對病案資料的需求。針對醫(yī)院病案科室綜合建設情況，觀察醫(yī)院病案科建設在經(jīng)過改善后的對外服務質量，從而滿足現(xiàn)階段的工作效率要求，縮減人力工作強度。病案科室在工作過程中應當根據(jù)規(guī)定配置管理人員，利用現(xiàn)代化技術實現(xiàn)規(guī)范化管理，保障對外服務質量。

【關鍵詞】病案科；建設質量；對外服務

病案科建設作為管理質量對外服務的關鍵，對推動病案管理工作發(fā)展具有重要意義。在相對激烈的市場環(huán)境中，醫(yī)療事業(yè)中投入大量的醫(yī)療技術及設備，引進大量人才，病案科室投入也不斷增加，但病案管理工作發(fā)展速度依舊遲緩。隨著衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，人們在就醫(yī)過程中維權意識不斷增加，尤其是病案原始數(shù)據(jù)方面，病案的價值不斷增加。從事病案管理工作的人員在病案管理過程中不但具有法律依據(jù)且能夠與患者進行互動，病案科室的對外服務也成為工作中的一項，還需不斷加強。

1病案科室隊伍建設

病案管理在不斷發(fā)展更新中，病案管理隊伍逐漸呈現(xiàn)專業(yè)人才接續(xù)不足的情況，這對病案管理事業(yè)的發(fā)展極其不利。我國衛(wèi)生管理部門雖然對醫(yī)院病案科室的人員配備制定新標準，但是在實際管理工作中，各大醫(yī)院病案科室專職人員配備標準的情況還只是較少數(shù)。要想有效解決此問題，首先病案管理相關工作人員要爭取醫(yī)院主管部門的支持，切實改善醫(yī)院病案管理隊伍配置。其次，在現(xiàn)階段醫(yī)療機構病案管理數(shù)量不斷增加，病案應用范圍逐漸增大的基礎上，醫(yī)療機構主管部門要不斷加強對病案管理實際情況的了解，明確病案管理人員配備不合理對醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)患關系產(chǎn)生的不利影響，采取有效措施，聯(lián)合病案管理經(jīng)驗豐富的工作人員，共同解決病案科室工作人員的隊伍建設問題。最后，醫(yī)院的相關主管部門可以聘請醫(yī)院的高素質人才以及醫(yī)學信息管理方面的專業(yè)人才，保證醫(yī)院病案管理的質量，更好的建設醫(yī)院病案科室管理隊伍，做到合理配比人才，提高病案管理隊伍的工作效率，降低因管理隊伍配比不合理造成的工作損失。此外，醫(yī)院在建設病案管理隊伍過程中，病案科室要積極響應醫(yī)院人力資源部門的工作，從內外部渠道引進從事病案管理工作的優(yōu)秀人才，對病案科室管理人員進行定期的技能培訓，科學調整管理人員的結構，優(yōu)化病案管理工作流程，增加對外服務人員數(shù)量，保障病案資料供給質量以及對外服務質量。

2轉變傳統(tǒng)管理模式

病案管理事業(yè)在不斷發(fā)展的現(xiàn)狀下，傳統(tǒng)的醫(yī)療病案管理模式逐漸難以滿足現(xiàn)階段的工作需求。因此，轉變傳統(tǒng)病案管理模式勢在必行。而要順利轉變醫(yī)療病案的管理模式，引入先進的科學技術和現(xiàn)代化的管理設備為有效的轉變方式。隨著計算機技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，促使病案管理逐漸朝著智能化管理模式邁進。我院順應時展潮流，加強病案管理的科室的基礎設施建設，引進大量先進的技術設備和管理軟件，包括數(shù)字化病案管理系統(tǒng)、智能打印機以及先進的計算機設備等，在應用先進的病案管理軟件和設備后，該院逐漸實現(xiàn)對病案的智能化管理，有效提高病案管理的工作效率，同時對病案管理工作流程進行科學合理的優(yōu)化。工作流程的優(yōu)化促使該院病案管理工作效率得到極大的提升。例如，我院在應用新的工作流程后，有效解決傳統(tǒng)病案管理中，病案歸檔不及時，病案破損、病案數(shù)據(jù)存儲錯誤以及病案借閱后丟失等問題，加快目標檔案的查找速度，使醫(yī)務人員能夠更準確方便的查閱病案，使患者及家屬復印病案節(jié)約了時間，大大減少了因復印引起的醫(yī)患矛盾，幫醫(yī)院把好最后一關。

3強化病案質量監(jiān)管

病案科室在建設管理隊伍的同時，還需要不斷加強對病案質量監(jiān)督管控，加大對病案管理的質量監(jiān)管。以往患者在醫(yī)療治療過程中，所花費治療費用只能按照醫(yī)院單方面的收費證明來交納，患者通常只能得到一張費用收據(jù)以及出院的后的治療證明，而對于診斷的準確性，治療過程以及治療費用的收取是否合理則無從參照，只能憑借治療醫(yī)師的口頭告知和患者自身感覺，這就導致患者后續(xù)出現(xiàn)問題難為保障自身的合法權益，也是產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的重要因素之一。由此醫(yī)院應該運用先進的技術設備對病案管理做出針對性的調整，根據(jù)國家相關管理標準，加強對病案的質量監(jiān)管，合理配比病案質量監(jiān)管人員，強化病案管理人員的質量意識，加強對管理人員技能培訓，降低因病案引發(fā)的患者投訴以及醫(yī)患糾紛事件，從而有效提高病案管理質量，提高醫(yī)院病案科室的對外服務質量。我院應用了數(shù)字化病案管理系統(tǒng)對病案質量先進行初步的質量監(jiān)督，同時我院制定了完整的質控系統(tǒng)，對每份病案做到環(huán)節(jié)質控和終末質控，大大提高了病案質量，讓病案科的對外服務有質有量。

4結束語

綜上所述，病案科室建設是醫(yī)院管理水平以及對外服務質量的重要工作內容，加強病案科室建設要從隊伍建設、轉變管理模式以及加強病案質量監(jiān)管等方面抓起，病案管理人員要以患者的訴求為中心，通過一系列措施提高對外服務質量，減少醫(yī)患糾紛以及病案投訴現(xiàn)象，建設高水平的病案科室服務體系。

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作者:江水英 單位:溧陽市中醫(yī)醫(yī)院